年終工作總結范文10篇
不經意間，工作已經告一段落，回顧這段時間的工作，一定有許多的艱難困苦，好好地做個梳理并寫一份工作總結吧。好的工作總結都具備一些什么特點呢？以下是小編為大家整理的年終工作總結10篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
年終工作總結 篇1
今天已經是XX年7月10日了，從5月26日進入美日天津分公司到目前已經有一個半月的時間了，經過了半個多月的培訓后，我們三期班成員6月18日正式第一天上線，到現在已經將近一個月的時間了，感觸很多，下面就對個人近期的工作情況和團隊的情況做個簡短的總結以及對未來的工作的目標憧憬和展望。
首先說說自己吧，我真的以前總來沒想到過自己會做銷售的工作，以前參加面試面試官也說我不適合做銷售，因為我性格比較偏內向，相比之下話平時不是很多。所以我首先感謝美日給了我這樣的一個機會，這不到一個月的時間里，通過打電話推銷保險，接觸到了形形色色的人，鍛煉了自己的表達能力，話術逐漸變得不那么拘謹和生硬了，可以按自己的語言去表達了，不像一開始那樣照著紙上的文字一字不差的生硬的去念了，可以說這算是一個改變吧！再說說自己這3個多星期的業績吧，自己只出了三單，但是實際承保刷回來的到目前只有一單，只完成將近5000的業績！我想造成這樣的結果原因是多方面的，首先感覺自身的目標責任感還不是很強，工作動力還不是很大，沒有想到長遠的利益，只看眼前了，這樣其實是不行的，要向著高目標、高待遇去前進；其次，由于時間不長，自己的話術、表達有時還不太熟練，給客戶造成模糊的感覺，有時候過于軟弱，沒有形成強勢的氣氛，讓客戶感覺自己的說服力還是稍差了些，還有有時感覺對個別客戶還是缺少耐心，不夠堅持，客戶的連續幾個拒絕理由就讓我感覺語無倫次了，不知道該如何說了，影響了成單的概率！以至于回訪的時候客戶不接電話，本來當時成交了，可是核保再次撥打的時候客戶卻總是關機、停機，不接電話，這里面肯定有一部分是自身的原因造成的！總之我相信以上這幾點會隨著時間慢慢改變的，因為我相信時間可以改變一切，要做到“既來之則安之”！
通過這段時間的工作，我不得不承認銷售工作的巨大壓力，面對巨大的壓力，我認為個人心態很重要，能堅持到最后的都是勝者！就像何丹組長平時所說的：不論是否出單，都要每天快樂的工作著;現在不出單并不代表以后不出單;只要設定目標擺正心態，那出單是必然的！可以說我腦海里一直想著這幾句話
每天努力的工作著！面對每天形形色色的客戶，面對著各種難聽的話語和各種各樣的拒絕，我始終以一顆最平常的心去對待，我想如果連這個都接受不了的話是無法勝任這個工作的，把它始終看成是一件極普通的事就可以了，再者說了，沒有壓力哪來的動力��！寫到這順便說一下，我們三期班不論是泰康本部的還是我們美日二部的，到目前已經走了流失了很多人了，光我們本組近期就辭職了很多人了，從開始培訓到現在，我始終認為我們三期班是一個有機的整體，可是現在失去了那么多人多少有些感慨和無奈��！但是終歸是人家自己的選擇，誰都沒有辦法，雖說不在一起工作了，見面機會少了，但是友誼始終不會改變！因為路都是自己走出來的，只要無怨無悔就足夠了！
再說說我所在的“金鉆盟”組吧，雖然現在我們這個組人數最少，但是感覺氣氛比剛進組的時候活躍多了，大家都在努力前進進步著，所以我也不能落后，只有奮起直追，朝著目標前進了！另外要感謝何丹組長對大家及對我的幫助，放心，我們會用業績來證明自己的實力的，時間會改變一切的，隨著經驗的積累，大家會變的更加優秀的！
不論過去好與壞，隨著本月月結的結束，新的一個月即將開始了，說實話我目前這月的業績相比之下不是很好，至于原因上面已經自我總結過了，在新的一個月中，我必須要在22個工作日中，做到50000左右的業績,定的目標雖然不高，但是有信心完成！要完成這個目標除了擺正心態、堅持以外，最重要的是要努力改變上面提到的自身的不足，吸取別人的長處，堅持多聽優秀錄音，用到自己的話術上去，另外平時還要多和何丹組長以及優秀的伙伴們交流，及時發現自己的不足并努力加以改進，努力向著目標前進！把信念和理想完美的融合起來，高標準，嚴要求的奮進！一定要比這個月更加優秀！[page]伙伴們，大家記住：我們是最棒的！為了美日天分公司，為了“金鉆盟“組，為了我們個人的未來,努力前行吧！因為我相信我就是我，我相信明天，我相信青春沒有地平線！事在人為，人定勝天！相信自己是最棒的就足以了！
年終工作總結 篇2
任何職業都是間接或直接地為人類或別人服務，只是服務對象、服務層面不同，而服務質量的本質要求是相同的。目前一般認為服務質量就是服務對象的滿意度和同行認可度，而要服務對象滿意、同行認可，絕不是簡簡單單的微笑、文明用語及事后處理，更重要的是事前工作的質量。
任何職業都是間接或直接地為人類或別人服務，只是服務對象、服務層面不同，而服務質量的本質要求是相同的。目前一般認為服務質量就是服務對象的滿意度和同行認可度，而要服務對象滿意、同行認可，絕不是簡簡單單的微笑、文明用語及事后處理，更重要的是事前工作的質量和輸出的產品的質量。我所從事的安檢工作，工作的核心內容是保障安全，我們輸出的產品是安全，安檢服務質量最重要的衡量標準同樣是安全。那么怎樣才能提高服務質量，體現安檢工作最大價值呢？
我認為：首先，要認識到服務質量的重要性和關鍵性。服務質量優，則被服務對象滿意度高，其心情則舒暢，才會和諧、愉快地配合安檢；反之，則服務對象滿意度低，其心情郁悶，內心則會產生厭惡、對抗甚至敵對意識，干擾安檢工作。我們服務質量的好壞，表面上講，會影響到安檢的形象，深層次講，會動搖安全的根基，其后果將是不可挽回的。因此，我們必須不斷提高服務質量，以優質的服務保障安全，贏得聲譽。
其次，要有敬業愛崗和忠誠企業的職業道德和品格。如果沒有這兩樣品質，是不可能提供出高質量服務的；沒有這兩樣品德，就會不思進取、敷衍塞責、得過且過；就會無精打采、不負責任、行事馬虎、差錯不斷；就會影響團結、影響合作、影響形象。因此，要網想有意識地不斷提升服務質量，就必須具備這兩樣品德。
第三，要有大局意識和良好的心態。只有具備大局意識才會真正意識到服務質量的重要性和必要性；只有具備大局意識，才會積極、主動地為他人著想、為服務考慮；具有具備大局意識才會自覺提升服務質量。只有具備良好的心態，才會意識到所在崗位的重要性和不可或缺性；只有具備良好的心態，才會認為為他人提供優質的服務是一種良好的品德，是一種相互合作，是一種人與人之間的尊重；只有具備良好的心態，才能意識到能為他人提供優質的服務是一種享受和幸福。
第四，要加強學習，提高素質，總結經驗，講究藝術。只有不斷地學習，才能提高業務素質，也才會為服務對象提供無差錯的優質服務。只有個人素質過硬，才會贏得服務對象的信賴；才能提高服務對象的滿意度和認可度。
沒有過硬的業務知識，再好的態度和再高的激情，也不能使服務對象滿意。在每一次的服務中，我們要善于總結經驗，提高服務的藝術性。講究藝術性能夠使服務對象感到舒適和滿意，這需要細心揣摩，好好體會，要經常換位思考，體諒他人的處境和難處。
為了旅客的滿意，我必須提供優質的服務，為了保障空防安全讓我們攜起手來，共同創造質量，共同打造安檢工作堅不可摧的質量基石。以上是我的幾點粗淺的認識，請各位領導、評委、同仁批評、指正。謝謝大家。
年終工作總結 篇3
時間如源火，人不知;鬼不覺的一個學期未瀕臨序幕了，回想原學期的點點滴滴，我受害很多。
保育員的工作取每個幼兒無關痛癢，它閉解到每個幼兒的衰弱成幼。因而，作替保育員皆應時刻往關懷、照料他們。如：在生涯上、飲食圓點等。那學期咱們通功各種運動，使幼兒在各圓點的才能皆無了很小的普及。如：會大家吃飯、本人穿衣穿鞋等，并曉得不隨意治拋垃圾，不小老就在身上，手臟了要洗手等!。但個別幼兒借肯獨坐吃飯、上廁所，如：馮地祺上廁所不會穿褲子;杜準吃飯仍有挑食景象，不會穿衣服等。替了進步幼兒身口衰弱停滯，爾要在工作外更添悉心腸攜帶幼兒，更賴地幫助班級老師作美各項保育工作。
1、配折嫩徒發展學學運動
在農作下，爾盡口瀆職干糟利職農作�？梢匀≡嘞壬至炎髫鲌A點工作，認偽作賴各種記載,3.15，按時實現學案，踴躍加入教研流動，進步自身的寫作才能、教教程度，錯幼兒背責，錯大家勝責。爾淺淺領會到教導孩子不非要咱們搖沒一副很尊嚴的樣子，而非要懂得孩子的特色，應用無關迷信育女的實踐戰方式，尊敬孩子，在取孩子同等相處、獨特運動進程西，耳濡目染天對孩子施添影響，增進他們身口衰弱的停滯，配折老師謝展各種游戲運動，爭嫩徒更美的發展學學運動。幫助組織戶中活靜，息佳護理工息(如：下廁所、喝火，恰當天刪加衣物等。)
2、良孬的干凈衛死習慣
養敗飯前就先要洗手的糟習慣，輔助幼兒教習大家舒衣袖，在嫩徒的領導停會用沃皂洗手,轉發 qq十年，相伴你我。提示幼女不咬手指，不把玩具置出口西;會用毛巾洗臉，堅持衣服零凈。
3、良美的退餐習慣
領導幼兒寧靜高興的退餐，站姿做作，會準確應用餐具(右手扶碗，左手拿湯匙，喝湯時二手端碗)，養敗粗嚼急咽的糟習慣,勁舞團sf網站;并且不挑食、不揮霍、不必手抓菜，不掉飯粒，不剩飯菜，不弄臟衣服等。輔助幼兒戰勝依附性，培育幼女的獨坐性。
4、良佳的睡眠習慣及穿才能
能寧靜天就寢，睡姿準確，不受尾睡，無序的穿衣褲、鞋襪等。
5、良孬的學習環境
保持天天的消毒農息：餐具、器具、玩具等用84消毒液消毒，床下用品懶洗換，保障每月皆曬腳夠的陰光，使幼兒在零凈舒服的環境西敗幼，替幼兒營制透風、清潔、暖馨的教習環境。
此中，自動與野幼溝通，深刻懂得察看幼兒，無針錯性地獨特競爭教導幼兒。除了聊聊老冤家之內，也會有一些生涯大聊，不功于死板。所以，我非幼兒的老師，也是野消的友人。
那個學期固然速過來了，然而它值失我沉思。應外也有很多有余的處所，昔先在故的過程外一直總結教訓，謙遜向外人學習討教，一直盡力，爭奪干失更賴。
年終工作總結 篇4
團有限公司昆明軌道交通首期工程土建六標項目經理部20xx 年年終工作總結碩果累累的 20xx 年已悄然過去，充滿希望的 20xx 年已然來臨， 在這年終歲末之際，我們懷著激動的心情總結過去，展望未來。現將 昆明軌道交通首期工程土建六標項目經理部 20xx 年工作總結如下
一 過去工作回顧
1、完成工程量及產值 昆明軌道交通首期工程土建六標自 20xx 年 4 月 30 日開工，到現 在已經 8 月，在有限公司大力支持和地鐵分公司領導的具體指導下， 經過項目部全體員工共同努力， 目前已經完成合同工程產值 1.8 億元， 項目高架橋及明挖段建筑物已經全面進入尾工階段， 曉東村車站工程 已進入施工高峰，按項目部計劃實施情況，對確保明年 1 月 20 日華 洋段主體前三段完工、盾構機下井的階段目標、明年 6 月底曉東村洞 通目標實現項目部充滿信心。
2、進度控制 昆明市軌道交通首期工程土建六標計劃工期為 18 個月，20xx 年 4 月份進場，由于前期交通疏解、管線調查遷改、工地圍擋封閉施工 耽誤了不少時間， 5 月中旬才逐漸進入正常施工。9 月份業主提出彩 云北路主體工程必須要 11 月份完工，此工期要求比設計工期提前了 4 個多月，工期壓力非常大。為此，我們在確保安全、質量和工期目 標并兼顧經濟成本的前提下，制定了一系列的措施并付諸實施，提前-1- 完成了任務， 受到了業主的一致好評。
我們的整個工程分為 4 個工區， 各個工區平行施工，從目前情況看，勞動力投入和周轉材料使用調配 等基本處于合理狀態。
我們所擔負的土建六標工程具有艱巨性和緊迫性， 政治影響力很 大，而且大部分技術人員是新學員，但我們沒有退縮，克服工期一緊 再緊，連雨天氣不利于施工，交通疏解難等問題，經過 3 個多月的艱 苦奮戰，于 11 月 17 日完成高架段主體工程施工、11 月 23 日完成路 基段主體工程施工、11 月 27 日完成明挖段主體工程施工，提前完成 了業主提出的節點工期目標任務。
使得十三局土建六標走在了昆明軌 道交通首期工程各施工標段的前列，得到了業主的高度好評，為集團 公司爭得了榮譽。在此過程中，新學員們剛剛步入社會，就投入到高 度緊張的施工中，而且表現出了吃苦耐勞的精神，沒有辜負領導的期 望，在此提出表揚。同時，對以副經理孫宏衛為首的各工區負責人堅 守崗位，兢兢業業，功不可沒，值得稱贊。
3、質量安全工作
1） 我們始終堅持質量第一的原則， 嚴把質量關， 從思想、 組織、 技術、施工、檢查程序、檢測手段等各個方面制定出各項工程創優措 施，使全部施工人員明確質量目標。在施工過程中，自覺接受監理工 程師的監督。嚴格實行“三檢”制度，并制定出臺各種質量管理辦法 和保證措施，并定期不定期地進行質量檢查，制定相應的質量處罰條 例，執行獎罰措施�，F場實行工區管理，每工區設置技術員三人，24 小時輪流值班，確�，F場技術指導工作到位，嚴格控制每道工序，嚴-2- 格按照規范施工。到目前為止，我們施工完成的工程實體均經監理、 業主、質檢站多方一次驗收合格。在整個工作過程中，以總工王利強 為主的相關人員，付出了不少心血，在此提出表揚。(2)項目部本著“安全第一、預防為主”的方針，嚴格按照規范 要求及昆明市地方要求， 對現場安全生產、 文明施工采取規范化管理； 嚴格按照要求對施工臨時用水用電、文明施工進行統一布置，加大對 安全工作的投入。
成立了以項目經理為第一責任人的安全生產領導小 組，對安全生產全面負責，項目部與各施工隊簽訂了安全生產包保責 任狀。
各項安全措施隨著施工進度的開展逐步落實， 完成了對高架橋、 SMW 工法樁、地基加固、鉆孔灌注樁、咬合樁、鋼筋加工、噴錨作 業工班等已進場人員的“三級安全教育”，教育記錄完備；分別對從 事不同分部工程作業人員及電焊、電工、設備操作人員等特殊工種人 員進行了安全技術交底，堅持日常安全檢查制度，對重大危險源進行 評估，對存在安全事故隱患的單位及時下發整改通知書，并檢查整改 結果。對重大設備由專門檢測機構進行檢測，加強對重大設備的日常 檢查及維修，加強施工用電的檢查，安全警示標志齊全，宣傳標語醒 目。使所有管理人員都清醒地認識到，具備安全的作業環境是干好一 切事情的前提和保障， 而且也是是否能完成其他各項指標的前提和保 證，管理者的安全意識有明顯的.提高。在業主及昆明市安監站等單位 組織的安全大檢查中多次名列前茅，得到有限公司、地鐵分公司、昆 明軌道公司和昆明市政府及各相關單位的一致好評， 經軌道公司推薦 我項目為昆明市安全文明工地并上報昆明市安監站。
4、變更索賠工作
�。�1）工程部仔細閱讀圖紙，嚴格執行圖紙變更審批制度，盡可 能減少圖紙中不必要的成本投入， 并通過技術上的優化提出一些合理 化的方案。
（2）對于施工過程中出現的一些技術變更，組織大家進行技術 分析，選擇最經濟的、最可行的變更方案。嚴格按照工程變更簽證程 序執行隨時發生， 隨時簽證。
對合同外發生的工程量及時申報、 簽證， 盡可能為項目爭取最大的效益。
（3）經濟管理部經過對招標文件、合同文件等相關文件的認真 研究，并結合施工現場進行詳細對照，找出變更索賠點，制定了變更 索賠工作計劃與方案，定期對項目變更索賠情況進行詳細分析，做到 變更索賠無漏項、無漏報，確保效益最大化。
（4）針對工程的特點，成立索賠領導小組，及時召開索賠會議， 通報索賠進展情況，收集索賠資料，研究索賠策略。把所發生的各類 事件都收集、整理、分析，并請專家論證后形成專家意見報告。至目 前發生變更索賠點有以下幾個
A、及時與設計院溝通，將機械成孔灌注樁的直徑從∮800mm 變 更為∮1000mm，預計增加收入約 30 萬元； b、將車站主體維護結構的地連墻改為直徑∮1200mm 鉆孔咬合 灌注樁，增加收入約 5278 萬元； c、交通疏解項目由混凝土便橋變更為鋼便橋，造價相差不多，-4- 但節省工期約 2 個月； d、將車站里的寶象河在基坑內進行二次遷改變為繞基坑流向， 取消了封堵墻和鋼支撐，不僅節約了工期，而且預計增加收益約 45 萬元。
C、交通疏解及地面硬化增加收入 151 萬元。
E、在施工工法樁過程中遇到灌注樁繞樁施工，增加收入約 19 萬元。
下步項目部將繼續在施工過程中，努力發現變更索賠點，爭取取 得更好的效果。對在變更索賠工作中做出積極努力的工程部提出表 揚。
5、物資設備管理 （1）物資設備招標采購 我們這個項目有近 1 億元的設備和材料,其采購量非常大.截止到 20xx 年 12 月 20 日，共計購進鋼材 7504.934 噸，鋼絞線 115.98 噸， 混凝土 80782.5 方，水泥 9824.32 噸，柴油 72.44 噸；租賃周轉材料
貝雷架 378 片，鋼支撐、鋼圍檁 745.64 噸，立桿橫桿 557.31 噸，上 下托 16955 個，鋼管 144.632 噸，平模 941.4 平方，一年來，基本上 實現了按計劃，按時供料。保證了施工生產的正常進行。而且市場建 筑材料質量、 價格參差不齊， 因此， 我們從開始就嚴格按照有關規定， 實行招標采購。全面進行市場調查，摸清云南省及周邊省份的建筑市 場行情，根據工程要求確定設備材料采購的合同項目，全部是采取的 多家比質、比價，最后所選定的供貨商和分包商全部是經過集體討論-5- 確定的，確定的物資合同采購價格都是最合理的市場價，做到了降低 采購成本，減少資金占用，質量優良、價格合理、交貨及時、服務良 好，實現物資采購效益最佳化。
(2) 設備租賃管理 施工中所有設備租賃嚴格履行相關手續，租賃設備及時向上級提 出上報審批，并將租賃合同上報到公司備案。在設備管理方面，我們 實行了“三定”、“三好”、“四會”原則。“三定”即定人、定機、 定操作規程；“三好”即管理好、使用好、養修好；“四會”即會使 用、會保養、會檢查、會排除故障。并且及時準確的填報各種表格記 錄，強化設備管理水平，使設備管理工作規范化、制度化，更好地為 施工生產服務。物資設備管理工作是工程的一大重點，直接影響到項 目的經濟效益，而且項目物資需求量大，工期緊，交通管制嚴格，在 物資設備管理上，黃河錄、王葉臣兩位克服了各種困難，保證各種材 料及時到位，體現出了塌實、耐勞的工作作風，值得表揚。
6、成本核算 在對下承包的管理上，我們積極選擇信譽良好，實力雄厚，專業 施工能力強的分包隊伍，與分公司領導共同進行評估，商議確定對下 分包單價，以保證對下分包單價的客觀性，合理性，符合市場行情， 有效地降低了施工過程中調價和結算中與施工隊扯皮的風險。
針對合 同外的項目，項目部制定了嚴格的審批程序，及時與公司溝通，有效 的控制了生產成本。
項目部積極響應有限公司開展的“責任成本達標”和“”八比六-6- 看”考核活動，每月組織一次項目部經濟活動分析會，由物資部、工 程部、財務部、安監部共同參加，帶動責任成本核算工作進一步，深 層次推廣，真正做到材料節超，心中有數，費用支出明確，為施工生 產提供良好的標尺。在成本核算的具體工作和組織工作中，姜濤部長 是非常得力。
7、資金管理 20xx 年我們項目上場之初，面臨了資金嚴重短缺的困難，在分 公司領導和項目部領導的共同努力下，我們順利的度過了難關，資金 逐漸有了盈余，項目部領導高度重視職工的利益，使職工的工資及時 足額的發放。調動了廣大職工的積極性，在百日大干順利完成后，兌 現了大干獎獎金。在財務大檢查中，關于會議費的報賬制度，得到了 公司領導的肯定，在防范財務風險方面，努力的降低了財務風險，招 待費和間接費用控制在有限公司規定的范圍之內， 各項外欠款能夠及 時的支付，在供應商中樹立了一定的威信，大大改變了我十三局集團 在昆明的信譽度。在資金管理上，財務部這個管家發揮了積極作用。
8、文明施工 高標準彰顯高品位。以項目建設“美”增強文化力，促進“三線”建 設；以文明施工為創建重點，推動規范化、標準化，堅持安全生產與 文明創建雙向促進， 物質文明與精神文明協調發展。
從環境建設入手， 為職工創造良好的工作生活環境，項目部進場不久，按照臨建工程要 按永久做的要求，認真進行了規劃設計，建設了規格較高的項目部， 根據企業要求和項目需要，高標準、高質量的建設了活動板房 9 棟，-7- 并在營區內設置了籃球場、臺球案、乒乓球臺及各種健身器材，各種 宣傳標語圖牌醒目。營區的布置保證了辦公、住宿分開，食堂、生活 分開，有上、下水，有冷、熱水，寬帶網絡滿足辦公需要。營區內有 專人打掃，保持清潔衛生，保證了無污染、無污水，垃圾集中堆放， 及時清理；食堂有專人主管衛生工作，嚴格執行食品衛生法；在生活 設施上，在浴室內安裝了淋浴器，在衛生間安裝了即沖式便器；給每 個辦公室統一配備了飲水機、資料柜、辦公桌和電腦等辦公用品；在 天冷之際，項目部又為員工配置了電熱毯；在吃的方面，項目部每天 四菜一湯，花樣不斷翻新，每周六會餐，使員工能在離家的環境中感 受到家的溫暖。
年終工作總結 篇5
20xx年即將過去，在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經過物業服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。
回顧即將過去的一年，對于我們物業服務中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了一期項目的前期介入工作；完成了服務中心人員的組建工作；根據公司各項規章制度，結合自身實際情況完善了各項管理規章制度；順利完成了一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心年度工作的詳細總結：
一、前期介入工作的開展
年三月份，公司抽調各部門骨干人員進駐項目，開始接管前的各項準備工作。
�。ㄒ唬┩瓿梢黄跇怯畹慕庸茯炇展ぷ鳎瑢l現的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。
（二）完成物業服務中心人員的招聘工作。
�。ㄈ┩瓿晌飿I服務中心的組建工作。
�。ㄋ模┩瓿尚^的開荒工作。
二、事物工作
�。ǘ┭b修辦理。全年共辦理裝修報批手續526戶。辦理入住手續36戶。發現違規裝修25起，已整改22起。
（四）辦理共小區固定車位 23 個，收取臨時停車費共計 元。
三、部門管理
�。ㄒ唬┪飿I服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
�。ǘ┩晟聘黜椧幷轮贫�，建立內部管理機制。服務中心根據公司各項規章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩步展開。
四、安全管理
（一）對進入小區的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區。
（二）對帶出小區的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業主物品現象的發生。
�。ㄈ⿲M出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現象的發生。
�。ㄋ模⿲嵭腥藛T定崗定位劃分責任區的方法，對場地秩序進行有效管理。
（五）運用電子巡更設備，定時對小區進行巡查。
�。ㄆ撸┓⻊辗矫�
1、每周利用例會的形式組織一次禮節禮貌和文明執勤教育，規范執勤中的言行舉止，要求執勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口。
2、針對車輛管理當中解釋不到位，語言不規范，經常被投訴，并與車主多次發生矛盾服務工作上不去這一突出問題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓，在對門崗的用人上進行把關，從所有的隊員中選派綜合素質強，相對優秀的隊員到門崗；
�。ò耍╆犖榈墓芾砼c建設。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質偏低的情況下，改進培訓措施，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩定。
五、環境管理
�。ㄒ唬┬l生清潔工作方面，全體保潔員齊心協力，克服重重困難，出色的完成了的衛生開荒工作，將原來的施工狀態轉變成現在干凈整潔的居住環境。
（二）較好完成了服務中心下達的各項工作任務。
�。ㄈ├妹恐芾龝�，加強保潔員服務意識的培訓。
�。ㄋ模┎牧仙曩徍褪褂茫簣詻Q貫徹公司“節支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。
（五）處理水浸事件30余起。
�。I主投訴保潔工作1起。
年終工作總結 篇6
碩果累累的20xx年已過去，充滿希望的20xx年已經到來，項目部全體員工通過一年的努力，克服了旱季、雨季帶來的各種困難，克服了酷暑、嚴寒，在工程進度、質量、效益等方面都取得了新的成績，實現了新的飛躍，下面就從幾個方面進行總結：
一、20xx年工作回顧
1、生產計劃的完成情況
(1)路基工程：拉通全線便道，清表，挖軟土已完成全部工程量的70%，挖淤泥已完成全部設計工程量的20%，挖填方完成全部工程量的40%，拋石擠淤完成全部工程量的60%。
(2)管線工程：已完成K2+180~K2+577段的全部雨污水管線工程。
(3)其他工程：已完成技師學院周圍的防護欄柵及沿線路線960m.
2、年前所遺留的問題：
�。�1）征地拆遷：西段的三桿遷移問題，國庫圍墻拆除問題。
（2）設計問題：拋石擠淤的數量問題，挖淤泥的數量問題。
3、進度控制
縣委、縣政府為本工程定下了春節前全線便道拉通的進度目標，工期壓力非常大。為此，項目部在確保安全、質量和工期目標并兼顧經濟成本的前提下，制定了一系列的措施并付諸實施，工期一緊再緊，但是由于天氣原因，技師學院的大規模阻工，征地拆遷工作，9月重新設計施工圖紙等原因，導致工程進度稍緩。
4、質量安全工作
（1）項目部始終堅持質量第一的原則，嚴把質量關，從思想、組織、技術、施工、檢查程序、檢測手段等各個方面制定出各項工程創優措施，讓項目部全體施工人員明確質量目標。在施工過程中，自覺接受監理工程師的監督。嚴格實行“三檢”制度，并制定出臺各種質量管理辦法和獎罰措施，做到定期不定期地進行質量檢查。
(2) 項目部本著“安全第一、預防為主”的方針，嚴格按照公路和市政道路施工規范、業主及集團公司的要求，對現場安全生產采取規范化管理；對施工臨時用水用電、文明施工進行統一布置，加大安全工作的投入，在春節來臨之際，為避免附近村民進入我施工區域，做好警示標志，以及施工區域入口做防護欄柵，確保安全。
5、文明施工
高標準彰顯高品位。以文明施工為創建重點，推動規范化、標準化，堅持安全生產與文明創建雙向促進，物質文明與精神文明協調發展。從環境建設入手，為職工創造良好的工作生活環境，項目部進場不久，按照工程和職工生活工作的要求，認真進行了規劃設計，建設了規格較高的項目部，各種宣傳標語圖牌醒目。進入施工現場人員必須戴安全帽，材料分區堆放井然有序，物資標識配備齊全，車輛停放整齊劃一。
二、存在的問題
雖然在過去的一年中我們取得了一定的成績，但也存在著一些問題：
（1）由于剩余工期緊張，開春后工程量大，搶工期抓進度抓質量是我們今后的工作重點。
（2）工作作風和紀律有待進一步加強。
�。�3）工程施工規范和施工流程有待進一步加強。
�。�4）資料進一步完善。
三、20xx年工作計劃與安排
1、年后開工時間：20xx年3月1日
2、年后計劃：
�、� 路基工程主要開展剩余水塘拋石擠淤工作，從3月初計劃開展拋石工作，于5月初完成剩余拋石擠淤工作，6月30日前完成路基96區頂工作，路基工程基本完工。
�、� 路面工程計劃于5月底開始級配碎石鋪設工作，年后6月前完成水
泥穩定料攪拌站建設，計劃8月18日前完成路面級配碎石及水泥穩定碎石層工作，根據現場實際情況，計劃于10月1日前完成全線瀝青路面鋪設。
�、� 管線工程年前已完成K2+180~K2+600段雨污水管道施工，計劃年后4月底內完成K0+000~K0+740段雨污水管道及箱涵施工，同時開展技師學院段管道施工，計劃5月前完成雨污水管道80%的工作，6月底計劃完成全線管線工程、
�、� 交通工程、綠化工程計劃于18月底內全部完成。 20xx年我們的任務還很重，要確保明年完成所有工程量并通車，一時一刻也不能懈怠，因此，我們要總結經驗和教訓，調動一切積極因素，發揚團隊精神，發揮個人的積極性和創造性，在20xx年將重點做好如下幾個方面的工作：
1、進一步完善、細化各種規章制度。
項目管理不是靠人管人，而是靠規章制度約束、規范人的行為，靠制度促使所有人員去主動工作，而不是被動工作，真正做到“凡事有人負責、凡事有人監督、凡事有章可循、凡事有據可查”。
2、繼續抓好成本控制工作。
嚴格抓好人員、材料、機械設備等三方面的成本工作，認真做好工程預算和材料進場計劃，盡量避免浪費和返工現象，為降低工程成本、創造最佳效益做出貢獻。
3、全力做好質量管理工作。
我們將按照質量第一，創造精品的指導思想，在施工中嚴格執行工程質量三檢制度，以人員、材料、機械設備、施工方法和環境5個影響質量的因素入手，嚴把質量關。
4、認真做好安全生產管理工作。
我們將按照安全文明施工的要求，以安全第一，預防為主為工作重點，認真做好施工現場的各種安全防治措施，繼續加強對施工人員的安全教育和管理，嚴格操作規程和加強安全巡查，杜絕安全事故的發生。
5、抓好工程信息管理工作。
我們要加強對工程質保資料和安全技術資料的收集、整理和歸檔工作，確保資料與工程進度同步完善。
6、及時調整工程規程，加快工程進度。
我們要利用集體的智慧，發揚團隊精神，及時研究和調整施工規程和方法，督促勞務分包隊增加人員，力求現場作業人員能滿足施工進度需要。同時，根據現場實踐，合理劃分施工工序，開展流水作業，在確保工程質量和安全的前提下，加快施工進度，確保工程盡早竣工。
7、在今后的工作中，一旦任務確定后，就應進入“早謀劃、早安排”的程序。
加強部門之間的協調、溝通，做好一切施工前后準備工作，做到有備無患、科學銜接。
8、繼續保持和協調好各方之間的關系。
加強同業主、監理單位以及地方相關部門的關系，都要以誠相待，把調和關系作為一個課題研究好，相互理解，相互信任，要讓他們為我們服務，以達到我們的目的，提高工程進度和效益。
回首過去，展望未來，20xx年是兩個項目收關的一年，是加油拼搏的一年。我們要勇往直前，扎實工作，真誠團結，決不辜負上級領導的期望。在新的一年里，我們項目部全體員工將一如既往，努力工作、繼續奮斗，圓滿完成上級領導交給我們的各項任務。
年終工作總結 篇7
20xx年即將過去，在這一年里，醫務科在院長、分管院長的領導下，圍繞以人為本、科學發展，維護醫療質量與安全，不斷學習、提高人員素質等方面作了一些工作，現總結如下：
一、樹立以人為本，做到科學發展。
科學技術是第一生產力。20xx年醫務科圍繞以人為本，科學發展做了大量工作：
1、建立醫務人員技術檔案。今年，醫務科通過策劃運作，收集、整理了全院醫、藥、護、技人員檔案，做到每人一份技術檔案，存放于專用檔案框中。同時制作了電子檔案，更加全面地了解了全院醫務人員技術結構，方便了醫院的管理，為他們晉升、晉級、進修、培訓提供了便捷與保障。
2、做好醫務人員的好后勤、好幫手，提高醫務人員工作積極性。20xx年，圍繞在職醫務人員晉升、晉級，醫務科不遺余力做好大量工作。幫助符合晉升條件的醫務人員報名參加外語、計算機、理論水平測試，和晉升檔案組織準備工作等，做到讓每一位符合條件的醫務人員晉升、考試不因人為因素而耽誤，讓醫務人員感受到主管部門、醫院對他們的關心與關懷，提高了醫務人員的工作積極性。
二、提高醫療質量，保障醫療安全。
醫療質量與安全是醫療工作的生命線。20xx年圍繞提高醫療質量、保障醫療安全，醫務科做了如下工作：
1、建立健全各種醫療管理組織。今年，醫務科組織成立了醫院醫療質量管理委員會、科室醫療質量管理小組、危重病人搶救領導小組、輸血管理委員會，為醫療質量與安全提供了組織保障。
2、建立健全各種規則制度。今年，醫務科結合我院實際，參考相關醫療管理制度，制定了《醫院十三項核心管理制度》，并人手一冊。同時制定的制度還有《病歷書寫制度》、《處方管理制度》、《臨床輸血相關制度》、《臨床輸血管理實施細則》、《手術分級管理制度》、《住院患者化驗檢查程序》等，為醫療質量與安全提供了制度保障。
3、落實醫療質量管理與監督責任制。一年來，按照醫院管理規定，醫務科每周一次參與行政大查房，定期不定期進行醫療質量管理的檢查與監督，及時發現醫療過程中存在的問題及隱患，并提出整改意見，對醫療行為實施獎懲。起到了全程監督，管理醫療質量與安全的作用。
三、積極開展醫療活動，圓滿完成醫療工作。
醫務科在全院醫療活動中起主持、管理、組織、協調之責。今年醫務科圍繞全院醫療工作做了大量工作，使全院醫療業務活動規范、有序，醫療業務工作完成很好。截至11月底，全院總接診門診病人78481人次，較去年同期增長11%，住院患者2289人次，住院手術1164人次。
四、積極調解醫療糾紛，保障醫療工作秩序。
在當前的醫療背景下，醫療糾紛時有發生，我院也不例外。醫療糾紛發生后，直接導致正常醫療秩序的破壞，更有患者會導致群體性暴力事件的發生。它是一個十分復雜而難以解決的問題。面對醫療糾紛，醫務科總是全力以赴，每起糾紛的協調、資料的整理、均能及時組織到位。醫療糾紛處理后的醫療保險賠付工作亦由醫務科主導負責完成。今年共主持及自己處理醫療糾紛13起，醫療糾紛的處理率達100%，醫療保險賠付準備工作已全部完成，直等保險公司的賠付。
五、開展新技術、新業務，增強醫院發展后勁。
新技術、新業務，是醫療發展的趨勢，是醫院新的醫療收入增長點。今年醫務科協調引進了“長程心電圖”等新技術、新業務，起到了推廣醫院業務與發展的作用。
六、開展醫療培訓，提高醫務人員素質。
醫療技術是醫院生存與發展的根本。今年醫務科組織大型醫療業務講座4起，其他小型講座多次。要求臨床科室每月舉辦業務技術講座1次，增強了學習的氛圍。選派各科業務人員參加孝感醫學會組織的各種各級學術年會，推進了醫務人員學術交流。通過培訓、進修及學術交流等活動，提高了醫務人員的醫療業務整體素質。
七、鼓勵臨床科研，提高醫院影響力。
科學研究是學術發展的基礎。醫務科積極鼓勵醫院各科醫務人員，結合臨床實際，積極開展臨床科研和撰寫科研論文。今年共取得科研成果一項，發表及交流學術論文16篇。
八、開展臨床教學，培養后繼人才。
醫療教學是醫院工作的一個重要組成部分。今年我院共接受襄南片內科醫生培訓的項目一項，圓滿完成了培訓工作任務。接受進修生7名，實習20名，見習學生16名。進修生、實習、見習生對我院教學工作均感滿意。
九、組織健康體檢，造福學生、居民。
今年，我院對襄南6個鄉鎮共計41所學校16250多學生健康體檢。對二中、南河中心學區共計440多名老師、邱子村委會、馬口鎮政協、金馬水泥廠工人等100余人進行了健康體檢，慢性病審核400多人，受到人民群眾的一致好評，取得了社會效益和經濟效益的雙豐收。
十、樹立整體意識，配合中心工作。
樹立整體意識、大局觀念，積極配合醫院中心工作，是醫務科的工作準則。今年在全球范圍內勢虐的甲型h1n1流感，為人類的健康帶來了危險。面對這一特殊事件，醫務科積極組織與配合，及時完成了醫院甲型h1n1防控領導小組及實施細則，建立了發熱門診與發熱預檢分診處，組織了醫務人員甲型h1n1流感知識的學習和培訓，使我院甲型h1n1流感防控工作井然有序。
然而，20xx年，醫務科在取得了一些成績的同時，也還存在者一些不足和問題。如：醫務管理組織不夠完善，制度不夠健全，管理措施落實不到位等，以致發生兩起重大的醫療差錯、事故。這是在今后的工作中必須努力改進和完善的地方。
年終工作總結 篇8
態度決定走向悄悄的走過，但給了你細思遐想，讓你做著力所能及與不及的事，時間真是公正，不失公允，努力的付出，得到的終將是公平的回報。11年就在這樣的狀況下離開了我，也離開了大家，茫然間總會有得到又失去的感覺，既然過去了，也就為了歷史，既然是歷史，那就是不可改變的事實，只有接受，無力抗�，F就此11年的所作所為做一番總結與回顧，給自己一個代。11年的大多工作與生活的時光是在四平度過的，在四平的子里，辛苦里夾著充實，汗里帶著甘甜，完了自己的大多數目標，沒有讓領導和關注我的失望。但為什么說是大多數而不是全部呢?
原因有二：其一，我雖然努力的完了自己應該做的事，也完的不錯，得到了領導的認可，但是其間也顯露出了我的不足之，而且有點致命，雖在慢慢的改進，可是效果不是很明顯，使得自己會陷入一種窘迫的境地。急于求的心理還一直作祟，原有的很多想法在時間的磨合中也為了中月。
其二，本想今年可以很好的掌握一門拿得出手的技能，可是沒有如心所愿。事做了很多，也學到了很多東西，但是卻沒有奪光溢彩的，都顯得是那么的平淡，只要用心，誰都可以去完，心有不甘。我知道這樣的結果不是我想要的，但是又在無計可施中為代價的犧牲品。是，很多工作的事是需要一個循序漸進的過程，可這個過程太長太慢，那就是自己的問題了，我想這是我的原因，態度還不足夠端正，沒有足夠的用心去做，或者說是用心不到位。工作的子我已經度過了嘗試，已經適應了這份工作，現在要做的就是怎樣去把它做的更好。再細數一下11年自己工作的表現，為了自的發展，我一直是在堅持不懈，也做了很多值得一說的事，從協調到勘測設計，從工程到維護，我都做了，雖然不全是得心應手，但大多還是輕車熟路。做的這些工作中，我發現我做得最出最順利應該是協調和維護。在協調中學會了怎么去接觸，怎樣去和他很好的溝通，最終達一致，做到了雙贏。在維護中，總結了很多經驗和教訓，從無線到光纖再到微，雖有些時候做起來顯得力不從心，儲備的知識也時常會是捉襟見肘，但是最后通過自己的努力和老同事的指導也都圓滿的完了，說到此我就不得不提我的直屬領導連志營先生，還有一位老同事翟吉星先生，他們對我的指點和親切的指導讓我在此方面有了長足的進步。雖然都是為了公司所做的一切，但我還是要在此感謝他們。生活離不開工作和學習，工作有工作的態度，學習有學習的勤奮，我一直在保持著這樣的方式去開展明天的子。11年的子也是如此過來，在四平這一年來，我了解了公司的全部工作流程，接觸了幾乎所有的公司產品，包括老的和最新的，雖然在安裝調試技能方面還有欠缺，但我想只要堅持不懈的去努力，我會掌握的，而且不會比別差。一直做一個自信的，但是自信的張弛是需要很好的把握，失去的也許就是太過自信，忘記自己是誰了，這樣真的會導致崩，無所適從，很多事控制不了，只好控制好自己。時間的走過，見證著一切，讓自己有得有失，一個的態度決定著一個的走向，我也不例外。
年終工作總結 篇9
在20xx年里，學校辦公室在校委會的正確領導下，圍繞學校新的工作目標來開展工作，整個辦公室人員同心協力，服務大局，立足細節，講求奉獻，圓滿地完成了各項工作。
現將本期主要工作作如下總結
1、認真抓好期初、期末及每周主要工作安排。及時了解和掌握學校工作動態。做好會議記錄，記載學校重大活動和重要事件。
2、及時撰寫文書。協助校長完成了計劃、總結及大量臨時性材料。
3、堅持不懈常抓考勤管理。與各領導積極配合，抓好辦公、值日管理。考勤每月一公布，每期一結算。
4、關心教職工生活。與其他處室配合做好困難教職工、支教教師的慰問工作。
5、做好教師考核和績效結算工作�？己斯ぷ鲊栏癜纯己朔桨笀绦�，各部門透明運作，做到公平、公正、公開。
6、做好接待工作。認真做好上級領導、兄弟學校以及職能部門同志的來校檢查、來訪接待工作。
7、認真做好上傳下達、協調服務工作。牢固樹立服務意識，學校的規章制度和決策做好對群眾的宣傳和解釋工作。
8、講求奉獻，樹立自身良好形象。辦公室的幾位工作人員都戰斗在學校艱苦的崗位，承擔著繁重的教學任務及多個崗位的管理工作，平時工作極為辛苦，臨時性任務極為頻繁。為保證高質量完成這些工作，辦公室的同志總是愉快地接受，滿腔熱情地投入，每項任務都能圓滿完成，每次活動都不出一絲差錯。辦公室隊伍在工作中經受了鍛煉，能力素質得到了提高。平時十分注重自身修養，時時嚴格要求自己，時刻以學校的利益為重，從來不搞特殊化。工作上都能積極進取，追求卓越。
9、做好教師繼續教育的報名、培訓、證書發放、證書注冊等工作。
10、做好學校榮譽統計，教育基本數據統計及上報等工作。
雖然取得了一些成績，但存在著許多問題和不足，今后將在以下幾個方面努力：
1、繼續團結廣大教師，做教師的貼心人。努力創造條件發揮教師工作的積極性、主動性。
2、繼續做好各部門的協調工作，牢固樹立服務大局的意識，增強學校工作的向心力、凝聚力。
3、改進工作方法，克服因工作繁忙而帶來的急躁情緒，積極為校長分憂解難，為廣大教師提供更多的優質服務。
4、學校資料應及時整理歸檔，檔案管理要進一步規范化。
辦公室將繼續在學校領導的大力支持和全體教師的共同配合下，發揚成績，克服缺點，進一步加強工作的責任心和事業心，牢固樹立服務意識，繼續發揚奉獻精神，求真務實，開拓進取，為共同建設和諧的中學而努力！
年終工作總結 篇10
一年結束我們必須回過頭來對這一年的工作學習進行總結，在總結中看到自己的不足和自己進步的地方，吸取經驗，以求更大的進步。
20xx年即將過去，在這一年中我通過努力的工作，對酒業有了點認識。臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。
下面我對一年的工作進行簡要的總結。
第一，基本情況。
本人是今年六月份到公司工作的，七月份調到磨店市場的。在沒有負責市場部工作以前，我是沒有白酒銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏白酒行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教部門主管和其他有經驗的同事，向他們學習白酒銷售經驗。
第二，主要業績。
在實際銷售中，本人通過不斷的學習產品知識，積極吸取同行業之間的信息和積累市場經驗。經過半年的鍛煉，現在對白酒市場有了一個大概的認識和了解�？梢晕抑饾u可以清晰、流利地講解公司的政策，準確地把握客戶的需要，良好與客戶溝通，因而逐漸取得了客戶的信任。所以經過半年多的努力，也取得了一些成績，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。
在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發事件。對于一個項目可以全程的操作下來。
第三，存在的不足。
對于磨店市場了解的還不夠深入，和分銷商的溝通還需加強，對客戶的心理需求還需要深入了解，兌獎要及時到位，要能做的知己知彼。
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