電信工作總結范文精選
在近期的工作中,我在各方面的技能都得到提高,也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業,他更多的是培養人才的搖籃,我在在工作中盡力用誠心贏得客戶,用細心服務客戶,用愛心關心客戶,表現出良好的服務能力、協調能力和承受能力,取得了顯著的業績,得到了公司領導和員工們的充分肯定,受到了大客戶們的一致好評。稍微總結為一下幾點:
一、在此工作崗位上,競競業業,以服務客戶為已任,努力發展電信各項業務,通過與客戶交流客戶,從與客戶交談中獲取信息,為客戶量身定做合適的業務,從而達到保存激增的目的,給客戶一份滿意的答卷。
二、勤奮學習,努力提高業務水平。
理論是行動的先導。為電信工作人員,我深刻體會到理論學習不僅是任務,而且是一種責任,更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習,努力提高理論水平,強化思維能力,注重用理論聯系實際,用實踐來鍛煉自己。學習把握關鍵環節,提升服務水平。圍繞關鍵觸點,改善客戶感知,聚焦重點業務,打造服務比較優勢,創新服務手段,建設智能客服,強化客戶維系,提高發展質量,探索服務產品化,提升服務價值
注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔,自覺參加單位組織的集中學習;其次是按自己的學習計劃,堅持個人自學,發揚“釘子”精神,注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐,學習目的再于應用,以理論的指導,不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。
三、立足本職,愛崗敬業,不折不扣的完成任務。
作為電信工作人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做,認真履行好了自己的工作職責。不折不扣的完成任務。在具體的業務發展上,一年來,為了能積極貫徹單位提出的“用戶至上,用心服務”的工作思路,使自己更好地為客戶服務,我一邊向公司的老同志虛心請教,努力學習和借鑒她們的工作經驗,一邊嚴格要求自己,對顧客提出的咨詢,做到詳細的解答;對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩妥的給予解決,對自己不能解決的問題,積極向上級如實反映,爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細,天天查閱,發現問題及時解決,有效杜絕了錯忘漏的發生。在欠費的催繳工作上,怎么做的----------在客戶的管理上怎么做的
四、存在的問題和不足
以上是對自己工作的總結,工作上雖然取得了一定的成績,但自己深知還存在一些不足之處,離我們的工作要求和標準還有差距,實際工作中還存在一些漏洞。一是工作思維需要拓展,辦法不多,創新不夠。二是工作中有急躁情緒,有時急于求成。三是業務學習還抓的不夠緊,留于表面。四是管理上還有許多欠缺,需要多加努力。
針對以上這些工作中存在的不足和問題,本人將在下一步工作中,一定正確認識加以克服和改進,力爭在以后的工作過中中取得個更好好的成績。
五、未來工作的計劃
1.在工作中全面了解企業的內部條件和外部環境,把握好一些關系企業長遠發展的重要問題。抓住機遇,積極尋找新的業務增長點。
2.創新方面,則需要加大創新力度,拓展新的業務領域。加快拓展新業務,協調體制機制創新。
3.服務方面,則要把握關鍵環節,提升服務水平。圍繞關鍵觸點,改善客戶感知,聚焦重點業務,打造服務比較優勢,創新服務手段,建設智能客服,強化客戶維系,提高發展質量,探索服務產品化,提升服務價值。
4. 圍繞六大方針樹立競合觀念,搞好合作,并且堅持誠信經營提高自我約束能力,努力控制企業風險,聚焦客戶需求,加快拓展市場。與企業一起實現全面協調可持續發展的最終目標。
以上是我對近期工作小結和自己的一些心得體會,不足之處,請領導指正。
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