旅游管理局旅游工作總結范文
今年以來,我局緊緊圍繞"突出發展現代化服務業,大力推進商旅大市建設"的目標,加強領導,制訂計劃,落實措施,扎實開展各項工作,引導全市旅游行業廣大干部職工精神振奮抓建設,齊心協力促發展,努力實現永康旅游發展新跨越.現將今年以來我局旅游工作情況及下一步工作打算匯報如下:
20xx年工作總結
一、加強景區景點的規劃指導和建設管理工作
1、切實做好方巖風景區創建4A級旅游景區相關工作.一是加強指導.根據今年市政府工作報告提出創建4A級旅游景區的工作目標,我局與方巖風景區管委會專題研究創A工作,并已將方巖風景區4A創建報告上報金華市旅游局.二是開展景區綜合整治.為進一步加強方巖風景區綜合整治,改善景區自然環境和旅游經營環境,我局根據方巖風景名勝區總體規劃,委托省旅游科學研究院編制《方巖國家重點風景區綜合整治總體方案》,結合景區發展現狀,資源現狀和存在問題,立足方巖景區自有特色,對局部區塊提出具有可操作性的項目包裝方案,為方巖國家重點風景名勝區可持續發展打好基礎.目前,五峰景區內的錦春園、五峰燒烤場已拆除,方巖山頂、南巖景區違規設施已得到初步整治.三是實施景區村落搬遷改造.已完成安置區修建性詳細規劃的編制和審批,"四村"修建性詳細規劃已完成規劃編制并經過省建設廳組織的評審,安置區地質勘探設計已完成.完成了市政道路和鎮辦公樓施工單位的招投標工作并在有序組織實施.四是繼續開展浙江省旅游"十百千"工程創建工作.年初我市方巖鎮靈巖寺前村被評為首批"浙江省特色旅游村".
2、繼續做好黃帝南都的后續建設工程.經市政府辦公會議討論決定,黃帝南都續建工程由慈恩禪寺主持開發經營.今年3月份完成規劃設計,4月份東西廂房開工建設,開始大殿裝飾工程;6月完成大殿大佛安裝;12月完成金堂佛像安裝.
3、著手部分主要道路旅游標識標牌設置.我局已完成市區主要入城口及重點風景區、農家樂、鄉村旅游點旅游標識標牌設置規劃,正在組織實施之中.
4、切實做好鄉村旅游規劃建設工作.鄉村旅游發展作為新農村建設的重要模式之一,尤其受到各級領導與政府部門的重視與扶持,做好鄉村旅游規劃工作,也是我局近年來重要工作之一.石蒼巖景區規劃已委托�？谝巹澰汉贾莘衷航M織編制,目前已完成規劃初稿;江南生態旅游規劃的編制工作也已基本完成,適時組織論證.
二、加大旅游行業的服務管理與行業品質提升力度
(一)繼續做好旅游企業的安全生產監管工作
1、適時召開全市旅游行業安全工作會議,落實安全生產管理目標責任制
2月26日,旅游局在紫微花園賓館召開了20xx年全市旅游安全工作會議,會議要求各旅游企業需切實落實好內部安全責任制,做到橫向到邊、縱向到底,爭取繼續實現旅游安全零事故的目標.我局與各有關旅游企業簽訂了20xx年度的安全生產管理目標責任書.
2、組織開展旅游行業"安全生產年"深化隱患排查治理和安全生產"三項行動"
為進一步消除各類事故隱患,預防和減少安全生產事故的發生,根據金華市旅游局、永康市安委辦關于"安全生產年"深化隱患排查治理工作及開展安全生產"三項行動"的文件精神,旅游局在旅游行業組織開展了"安全生產年"深化隱患排查治理和安全生產"三項行動"工作.一方面,我們根據不同旅游企業不同的安全硬件設施要求,力促旅游企業加大安全投入,完善安全基礎設施,為企業的安全生產提供更有力的保證,讓安全生產轉化為生產力、轉化為經濟效益.今年以來,先后有四季風尚酒店、紫微大酒店、紫微京城大酒店通過客房改造,安裝了自動噴淋系統.另一方面,加強了管理和檢查力度.為抓好此項工作,我局專門印制了《星級飯店安全檢查臺賬》提供給各星級飯店免費使用,把星級飯店的安全檢查,以部門設置為單位,納入統一規范的管理軌道.同時,加強了對旅游企業的實地安全監管檢查,截止10月底,共檢查景區、旅行社、星級飯店21家次,排查一般隱患90項,企業整改率達100%,達到了較好安全生產成效.
3、安全生產月活動取得成效
根據中央、省、市關于開展安全生產月活動的文件精神,旅游局成立了20xx年安全生產月活動領導小組,并以"關愛生命、安全發展"為主題,下發了《關于開展旅游行業20xx年"安全生產月"活動的通知》.組織和參與安全生產咨詢日活動和安全生產主題宣傳黑板報及櫥窗評比等活動.據統計,活動月期間,永康旅游企業共懸掛標語(橫幅)19條、出黑板報15期,舉辦知識競賽場,培訓職工1200人,安全文藝宣傳3場,技術比武20人,張貼宣傳畫52張,參觀圖片展覽350人次,發放宣傳資料1500份.從而進一步增強了安全生產月活動的實效性.
4、做好甲型H1N1流感的防控工作
�、侔凑帐蟹揽丶仔虷1N1流感領導小組要求成立旅游局防控領導機構.
�、谝蟾髀糜纹髽I建立防控甲流的工作機制.利用各種形式加強預防甲流的科普宣傳,加強對旅游從業人員的防控甲流相關知識的培訓,建立企業防控甲流預案.
�、蹏栏裥畔笏椭贫� 5月份開始,要求各旅游企業實行每日報告制度.尤其是有外賓入住的酒店,須詳細報告每位外賓的信息."十一"黃金周之前,又向旅游企業下發了《關于預防甲型H1N1流感幾項具體要求的通知》,由于各方面的重視,甲流防控達到了預期的目標.
(二)加大服務企業力度、提升企業服務品質
行管工作既是對旅游企業的管理,更大程度上應是為促進、提升旅游企業的服務品質做好服務.具體主要做了以下工作:
1、為星級飯店創星、復評提供盡可能的服務
今年,星級飯店中有金海灣大酒店和紫微大酒店遇到五年期復評.其中紫微大酒店計劃通過對酒店的全面改造提升星級檔次.為此,我局積極為這兩家星級酒店為順利通過復評做好服務.一是提供相關的資料讓其對照標準使硬件設施達到要求,避免缺項扣分.二是到酒店進行以訪查規范為主要目標要求的軟件服務方面的規范性服務的指導,三是為酒店積極聯系星級檢查員實地訪查,通過星評員的訪查反饋發現自身實際的不足,以便有針對性地查漏補缺.四是在制度化建設上積極為酒店牽線搭橋,介紹到兄弟縣市在這方面做得較好的星級飯店學習取經.通過這些主動性的服務,使酒店順利通過復評,提升了酒店的服務品質.紫微大酒店則在通過復評基礎上,對照三星標準存在的不足進行整改,已基本符合三星飯店的評定標準,有望年內實現掛星,使我市中檔接待水平又上了一個臺階.
2、加強對旅行社的管理、指導和服務
①及時完成08年度旅行社年檢 . 1月19日金華市旅游局召開并部署旅行社年度年檢工作后,23日即對本市旅行社年檢工作進行了布置落實,之后對各旅行社的書面年檢報告與網上填報情況進行認真檢查審核,3月25日報送金華完成年檢.
�、谡J真開展導游資源普查. 4月下旬省旅游局在全省開展導游人力資源普查后,及時通知各旅行社及方巖風景區上報書面信息登記表并指導進行網上填報.根據上報材料一一進行網上核對,直至57名導游書面與網上內容相符,較好完成了普查任務.
③認真宣傳、貫徹《旅行社條例》. 6月1日組織各旅行社老總赴金華世貿大飯店參加《旅行社條例》培訓.下發《關于學習宣傳貫徹<旅行社條例>的通知》文件.8月4日組織旅行社從業人員(85人)進行《旅行社條例》書面考試.
�、芊e極配合市局行管處、質監所對永康旅行社企業的《條例》執行情況檢查.9月22日-23日,我局配合市局行管處、質監所對永康所有旅行社進行了品質檢查.并根據檢查反饋情況,對安泰旅行社、天馬旅行社、春秋旅行社、江南旅行社提出相應的整改要求,同時對這4家旅行社的換證暫緩一步,待整改符合基本規范要求再予以換證.
3、積極組織星級(協會)飯店參加金華市飯店經理人大賽
在我局積極組織和參賽酒店的精心準備下,我市代表隊不負眾望,在8月17日-19日的比賽中,共獲得九個個人獎項和兩個團隊獎項.其中,永康賓館4人參賽4人獲獎,金瑩獲得客房管理項目的一等獎,永康賓館由于整體實力不俗而獲四星組團體第二名.紫微花園賓館也因為有三名選手獲獎獲得三星組團體二等獎.
(三)重視旅游投訴,維護消費者利益
5月3日,旅游主管部門接到衢州游客林致章、謝道鋒關于方巖風景區的南巖財神殿強行索要捐款每人600元的投訴,及時與方巖風景區管委會及方巖經營公司取得聯系,妥善處理了該投訴事件.5月4日,接到金華市旅游局質監所編號1472的投訴件.永康領航公司員工傅佳萍投訴神州旅行社對其參加的千島湖一日游退款不平等進行投訴.旅游主管部門及時進行情況核實并積極進行調解.經努力,當日下午就妥善解決了投訴,投訴人對問題解決表示滿意.
三、積極應對金融危機,擴大旅游內需市場,加強旅游宣傳促銷
1、方巖風景區加入八婺旅游聯合體.
八婺旅游聯合體包括橫店影視城、雙龍風景區、浦江仙華山、蘭溪諸葛八卦村和永康方巖風景區等金華市范圍最主要的景區.此舉加強了金華市各主要景區的'團結協作,一方面形成了規模效應,擴大影響范圍,另一方面也節約了各自的開支,達到事半功倍的效果.八婺旅游聯合體已分別在《金華日報》、《江南游報》、《華東旅游報》等新聞媒體上刊登了廣告,拍攝了各成員單位特色專題片準備在金華電視臺新聞綜合頻道《我愛旅游》欄目播出,也制作了八婺旅游聯合體宣傳小冊子,還開展了八婺旅游進杭州社區活動.
2、借浙江省(上海)旅游交易會的平臺,大力宣傳推介永康旅游.上海是永康旅游的主要客源地,我市組織了三十多人的促銷團隊參會,在滬三天時間共接待旅游咨詢2000多人次,發放各種宣傳資料13000多份.交易會期間,方巖景區舉辦了方巖旅游專場推介會,邀請上海15家知名旅行社參加,明珠大酒店聯合方巖風景區推出"周年百萬大回饋"活動,進一步擴大了永康旅游在上海的影響力.
3、積極開展各類采摘等節慶活動,不斷開拓客源市場.今年上半年,為拉動旅游內需市場,我市先后組織舉辦了永祥竹筍節、永祥楊梅節、盤龍谷梨采摘品嘗暨《悠游山水》首發活動、方山柿文化旅游節等采摘節慶活動,吸引了眾多本市及周邊縣市群眾參與活動,從而對防止我市旅游接待人次過快下滑和拉動旅游經濟起到了一定的積極作用.
4、借第14屆中國五金博覽會之機宣傳永康旅游,在博覽會主會場設置了15塊宣傳永康旅游的巨幅廣告牌.
5、組織我市十幾家知名旅游休閑用品生產企業參加在義烏舉辦的首屆中國旅游商品博覽會,充分展示永康旅游新形象,提高永康五金名城的知名度.
20xx年,雖受金融危機的持續影響,除入境旅游下降較明顯,其余旅游業的各項指標已經有了止跌起穩的跡象.到10月底,永康共接待旅游者1940082人次,其中入境旅游者29998人次,與去年同比分別增長3.01%和下降12.10%,旅游收入9.75億元人民幣,同比下降0.51.預計全年可接待國內外旅游者220萬人次,比去年增長7%左右.
20xx年工作思路
一、進一步加強景區規劃管理工作,大力發展鄉村旅游帶規劃建設
(一)繼續發揮主觀能動作用,積極參與方巖風景名勝區綜合整治工程,力爭在新的一年里方巖村落整體搬遷工作有大的突破.
(二)繼續指導景區創A工作,引導和推進方巖風景區4A旅游區的創建.
(三)繼續開展浙江省旅游"十百千"工程創建,做好江南街道爭創省級旅游強鎮工作及篩選一個省級特色旅游村工作.
(四)繼續做好市內主要縣、鄉道路景區、景點及鄉村旅游休閑區、特色農家樂等的旅游標識標牌的建設,使我市旅游環境得到進一步改善.
(五)科學規劃,整合資源,指導各鎮街(區)發展鄉村旅游,爭取完成創建江南、石蒼巖、前倉、花街等鄉村旅游帶的規劃編制、論證、立項并指導其實施.
(六)繼續落實好一家五星級酒店招商引資的系列工作.
二、進一步加強旅游行業管理工作
1、繼續做好《旅行社條例》、《旅行社條例實施細則》的宣貫工作,進一步規范我市旅行社的管理工作.
2、開展行業培訓,提高旅游行業的管理水平,組織二期星級飯店管理人員的培訓,組織一期導游人員培訓.
3、加強對旅游企業的安全監督管理,組織一期星級飯店消防安全培訓.
4、舉辦20xx年度飯店技能大賽.
5、開展20xx年版的《星級旅游飯店評定與劃分》的學習貫徹工作.做好星級飯店復核復評工作.
6、開展行業爭先創優活動,強化行業的日常管理工作,做好星級飯店評定、旅行社創A與綠色飯店創建工作.
三、進一步加強旅游宣傳營銷工作
(一)加大宣傳力度,營造興旅氛圍.
主要工作舉措為:優化升級一個旅游網站;開辟一個旅游電視專欄;舉辦四項專題活動.即:永康風光攝影大獎賽與"永康新十景"評選,十佳鄉村旅游景點或休閑路徑評選,十佳農家樂或十佳農家土菜評選,永康風景點傳說故事征集活動.
(二)明確目標市場,做好客源市場細分工作.
通過調查、分析、預測,把我市的主客源市場確定為上海、杭州、寧波、溫州、紹興及周邊縣市為一級市場,省內其它地區為二級市場,長三角其它地區為三級市場.積極順應旅游業態多元化發展的趨勢,在細分客源市場的基礎上,有的放矢開展營銷推介.
(三)積極組織推介活動,拓展營銷渠道.
在積極參加上級部門組織的各類旅游交易會,做好宣傳促銷規定動作的基礎上,要結合我市旅游實際,做好市場營銷自選動作,即整合包裝旅游線路(如推出具有永康特色的鄉村旅游線路和工業旅游線路),組織旅游景區、旅行社、星級飯店等旅游企業開展切實有效的永康旅游產品推介活動,并通過加強與外地旅游部門和旅游企業之間的合作,發揮資源整合、客源互送、合作共贏的優勢,不斷拓展我市旅游營銷渠道.
永康市風景旅游管理局
20xx年10月30日
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