物業公司工作總結范文集錦15篇
總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，不妨讓我們認真地完成總結吧。總結怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編為大家整理的物業公司工作總結范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業公司工作總結范文1
一、日常工作目標管理的完成情況：
�。ㄒ唬┓课莨芾�
房屋管理是物業管理的重要內容之一。
為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。
�。ǘ┕苍O施、設備的管理
為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
�。ㄈ┚G化管理
為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。
�。ㄋ模┉h境衛生的管理
環境衛生方面，我們針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。
�。ㄎ澹┬^安全防范工作
小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。
為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點工作
�。ㄒ唬I主入住前期物業管理工作。
�。�1）熟悉小區各項設施、設備的施工情況；
進駐xx后，我們為盡快熟悉小區施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發商的稱贊與好評。
�。�2）根據小區實際情況，完成工作預案，提出合理的建議；
在熟悉小區各項情況后，我們針對小區的實際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發商采納3項，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管網等合理的建議。
�。�3）搞好保安員前期的培訓工作；
保安工作是物業管理中的窗口，為了保證小區保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業務技能，保證業主入住后有一個良好精神面貌和業務素質的保安隊為業主服務，保安隊的工作受到一致好評。
�。�4）配合開發商的售樓工作；
為了配合開發商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業管理方面的疑問，制作了二塊xx宣傳牌，宣傳本公司物業管理服務工作，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節日休息，配合銷售部十一售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
2樓
�。�5）搞好業主入住前期準備工作，順利完成交房工作；
為迎接業主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業管理協議等共計12項。根據方便業主、服務至上的原則，我處針對小區的實際情況，合理制定了辦理入住手續的流程，和崗位，設置了業主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業主139戶，辦理裝修手續戶。
（二）加強管理服務工作，提高服務質量；
�。�1） 樹立小區家園化，人性化管理服務理念。
進駐xx后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，以人為本的服務精神；業主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區有生活困難的業主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優質服務，如1-1-501業主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業主稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業主有一種有困難，找物業的感受，服務工作受到業主良好的贊譽。
�。�2） 搞好維修服務工作
維修服務工作是物業管理的一個重要環節，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。
�。�3） 加強小區裝修管理工作
小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據小區實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。
�。�4） 認真聽以業主意見，及時為住戶排憂解難。
業主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的`問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種為業主著想，以業主為中心的服務思想取得了良好的效果，受到業主好評。
�。ㄈ┡μ岣吖芾硭剑龠M物業管理上檔次；
�。�1） 組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業務素質。
管理處員工的綜合素質與物業管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據這種情況，并結合小區大部分都是新進員工，接觸物業管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，并定期進行保安業務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。
�。�2） 利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；
我們緊跟社會發展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，為今后的創優工作打下了堅實基礎。
�。ㄋ模└愫脤ν鈪f調管理工作；
搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與開發商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯系，并圓滿完成環衛開辦；申請門牌、委托合同、服務協議備案，電信局協議的簽定等工作。
三、存在的問題和教訓
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高；第二，與業主的溝通不夠，了解不足。第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使xx早日跨入優秀物業管理小區做貢獻，為xx物業公司的發展添磚加瓦。
物業公司工作總結范文2
時光如水、歲月如梭，一晃間一年已經過去了，回顧當初在商會應聘物業管理公司客服崗位的事就像剛發生一樣，我要對來到×公司做一份總結。如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也越來越熟悉。這是短暫而又漫長的一年，短暫的是時間流逝飛快，漫長的是成為一名優秀的客服人員，道路還很漫長。
做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心。當然，這一點我是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。
一、我學到了哪些
1、拓展了才能。每當我把每一項工作都認真努力的完成時，都是對我的支持與肯定。毛織交易會期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內事做好，體現我們客服中心的團結精神，體現大家對工作都充滿了激情，這時的累也就不算什么了。
2、提升了自身的心理素質，磨礪了我的性格。對于剛接觸物業管理、經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事們的'幫助下，勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。職業精神就是當你在工作崗位時，無論多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。微笑服務就是當你面對客戶時，無論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表更是公司的形象。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態，作為一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。
3、細節的重要性。在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。不因細節因其小，而輕視、忽略。
二、我這一年來的主要工作內容
1、首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業主、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，完成后進行回訪。
2、商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續和證件的辦理以。
3、公司單發函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等怎么運用都要熟悉。
對于明年，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升：
1、多與領導、同事們溝通學學習，取長補短，提升自己各方面能；
2、提高對工作耐心度，更加注重細節，進一步改善自己的性格，加強工作責任心和培養工作積極性；
3、拓展各項工作技能；
4、加強學習物業管理的基本知識，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務技巧與心理。
公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。通過此次總結，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步！
物業公司工作總結范文3
一、公司管理制度的進一步完善
我們根據公司的實際情況，建立、完善了公司部分管理制度，并相繼進行了推出和實施。我們將著重對公司物業管理流程、項目審批權限和范圍、項目管理小組職責、供應商評價機制等進行疏理和完善，以進一步明確工作職責，規范工作流程，提高工作效率。并把制度和流程落到實處。
二、全面拓展市場
隨著大物業全額投資的新公司的成立，新公司采用新的用工方式，新用工方式在勞動用工方面更靈活，勞動用工成本更低，更有利于大物業參與市場競爭。新公司除了可以承接大物業外包的包括保綠等項目的招標，積極走向市場，以大物業為依托，先向落戶園區的企業滲透，逐步向工業區外的企業拓展，力爭并超額完成總公司對我們下達的任務。
三、夯實技術力量，提升服務品質
隨著公司走向市場，開拓市場，業務量和業務范圍將不斷拓展，對物業服務人員的技術能力和業務能力要求也會不斷提高，下半年我們將繼續加大對技術力量的培訓，進一步夯實技術力量，提升服務品質。
四、加強安全意識，提高安全人員的'業務水平
進一步增強社會安全意識，有效防范和遏制生產安全事故發生，為轄區發展創造安全穩定的環境。加強安全管理人員的業務培訓，提高安全人員的業務水平；落實安全生產月各項任務，強化紅線意識，抓實安全工作。特別是第三季度防臺防汛形勢嚴峻，認真布置防臺防汛工作，為安全度過汛期做好充分準備。
大物業作為一項新型工作模式和服務方式，新的問題和困難會產生，但我們相信在工業區的全力指導和支持下，在各方通力合作下，我們繼續本著提前一步思考、跨前一步工作的理念，在加強公司基礎管理、拓展市場、夯實技術力量，提升服務品質、加強安全意識，提高安全人員的業務水平等方面投入更多的精力，大物業服務走向市場化道路也一定會實現。
物業公司工作總結范文4
對于的物業公司來說是成長和壯大的一年，也是迎接挑戰、自我加壓、探索新課題的一年。在上級領導的關心和支持下，在各部門的幫助和配合下，在公司黨、政、工經營班子的正確領導下，緊緊圍繞商城“打造精致豫園”戰略主題，以提供優質服務為重心，以安全文明生產為基礎，積極開展了績
效管理、信息溝通，品牌建設，市場拓展等各方面的工作，不斷更新思想觀念，積極拓展工作思路，與時俱進，扎實工作，搶抓機遇、共謀發展，圓滿完成了各項工作任務，特別是在人才培訓，市場突破，經營業績等方面取得了可喜的成績。
公司公司各職能部門和管理處主要完成了以下幾個方面的工作
一、以iso9001:xx質量管理體系為標準，加強內部管理機制
公司始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當作今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，以xx質量管理體系為標準，抓好基礎管理是根本所在。
綜合管理部完成對xx質量管理體系文件全面改版工作并付諸實施。強化工作責任考核，把管理處經理落實責任作為工作考核目標之一。不斷創新管理部監管工作方式，建立數據庫完善小區的設施、設備管理情況。對各管理處進行安全管理教育，安全評價及技術指導，使小區的監管工作做到制度化，標準化，規范化。
計財部隨著公司業務的不斷擴展，公司規模的進一步擴大，財務工作量翻倍加增，計財部全體人員發揮團隊精神，兢兢業業，在財務核算、資產管理方面均盡職盡責，為商城總部以及公司提供相關的財務信息及相關管理工作，體現了較高的素質。xxxx年度我司經歷了稅務及社保部門的兩次檢查，在檢查中，計財部工作人員密切配合，積極協調，據理力爭，使相關部門認可了我們的處理過程，未發生有行政處罰及補繳款情況。
l行政辦辦公室在協助經理室加強內部管理和配合黨、政、工、團組織開展政治思想教育、學習培訓、職工代表大會、對內對外宣傳等方面做了大量工作，同時，協助各職能部門和管理處做好相關工作。協同人力資源部制定系統的培訓計劃，加強員工培訓力度。以“細節成就品牌”為主題展開調研活動，以加強品牌建設為調研的主要目的，切實努力提高公司服務意識和服務質量。
市場部在市場拓展方面取得了可喜的成績，公司市場拓展在南匯地區取得突破性成功，順利中標上海市住宅建設發展中心組織建設的秀康新城“四高”示范居住區，位于康橋板塊的大型住宅區二、三、四、五號板塊（昱龍家園，達成家園，康橋寶邸、海尚康庭）近66萬平方米的項目物業管理權以及地處三林板塊的“東方吉苑”10萬平方米的物業項目。
人力資源部為滿足公司業務發展需求，克服部門員工少，用工性質復雜，人員流動頻繁等各種不利因素，勤勤懇懇做好部門工作，確保公司各項任務的順利完成。xxxx年人力資源部在上崗培訓，最低工資調整，完善用工制度，建立外來人員信息庫及降低用工成本開拓外聘人員渠道上做了大量工作。
二、公司上下團結務實，服務意識顯著提高
物業公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業主的.需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。
商城管理處的全體員工團結一心，努力奮斗，完成了上級公司交下來的多項大型任務，確保各樓宇正常工作，增加了業主對我們工作的信任。在創建“市物業管理優秀大廈”的過程中，管理處上下同心同德，在經理室的關心和指導下，經過不懈努力，發揮了不怕苦，不怕累的精神，榮獲了“市物業管理優秀大廈”的稱號。
公寓分公司全體員工通過努力和工作，使自己的服務意識和工作技能得到了一定程度的提高，員工的經濟收益也有了相應的增長。在區域范圍內實現了人盡其才，資源共享，開源節流。
浦東區域分公司始終把以人為本，人性化管理作為管理目標。昌里管理處四個小區成立了業主委員會。為了使小區面貌有一個較大的改觀，給小區居民一個整潔、舒適的居住環境，管理處提出“心系居民，真情服務”的服務口號。別墅服務中心緊抓基礎管理，對照服務中心存在的不足，一面學習，一面改進，通過多種途徑，多種方式，提高員工的積極性，提升管理服務業務水平，從而確保完成了今年的經濟指標。
北上海管理處本年度基本完成了人員整合、精簡、部門協調等預定目標，全體員工同心協力，精誠團結，克服種種困難，出色完成了各項工作，效益明顯突出。
海關綜合樓管理處自去年10月進駐洋山深水港海關綜合樓以來，強化內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務建設入手，嚴格按照公司和業主方的要求，深入細致地對區域內房屋實施標準化、制度化、規范化管理。認
真細致做好房屋接管驗收工作，日常管理和維護及時到位，以確保設施設
物業公司工作總結范文5
去年是飛躍發展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，xx物業管理處在公司的領導下，在開發商各級領導的支持下，始終貫徹業主至上的原則精神，根據xx的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學化的管理要求。使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，受到小區業主的好評，現將去年工作總結如下：
一、日常工作目標管理的完成情況：
�。ㄒ唬┓课莨芾�
房屋管理是物業管理的重要內容之一。
為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。
（二）公共設施、設備的管理
為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
（三）綠化管理
為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。
�。ㄋ模┉h境衛生的管理
環境衛生方面，我們針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。
�。ㄎ澹┬^安全防范工作
小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。
為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的`崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點工作
�。ㄒ唬I主入住前期物業管理工作。
�。�1）熟悉小區各項設施、設備的施工情況；
進駐xx后，我們為盡快熟悉小區施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發商的稱贊與好評。
�。�2）根據小區實際情況，完成工作預案，提出合理的建議；
在熟悉小區各項情況后，我們針對小區的實際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發商采納3項，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管網等合理的建議。
（3）搞好保安員前期的培訓工作；
保安工作是物業管理中的窗口，為了保證小區保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業務技能，保證業主入住后有一個良好精神面貌和業務素質的保安隊為業主服務，保安隊的工作受到一致好評。
�。�4）配合開發商的售樓工作；
為了配合開發商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業管理方面的疑問，制作了二塊xx宣傳牌，宣傳本公司物業管理服務工作，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節日休息，配合銷售部十一售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
（5）搞好業主入住前期準備工作，順利完成交房工作；
為迎接業主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業管理協議等共計12項。根據方便業主、服務至上的原則，我處針對小區的實際情況，合理制定了辦理入住手續的流程，和崗位，設置了業主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業主139戶，辦理裝修手續戶。
�。ǘ┘訌姽芾矸⻊展ぷ鳎岣叻⻊召|量；
�。�1） 樹立小區家園化，人性化管理服務理念。
進駐xx后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，以人為本的服務精神；業主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區有生活困難的業主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優質服務，如1-1-501業主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業主稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業主有一種有困難，找物業的感受，服務工作受到業主良好的贊譽。
�。�2） 搞好維修服務工作
維修服務工作是物業管理的一個重要環節，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。
�。�3） 加強小區裝修管理工作
小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據小區實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。
（4） 認真聽以業主意見，及時為住戶排憂解難。
業主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種為業主著想，以業主為中心的服務思想取得了良好的效果，受到業主好評。
�。ㄈ┡μ岣吖芾硭剑龠M物業管理上檔次；
（1） 組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業務素質。
管理處員工的綜合素質與物業管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據這種情況，并結合小區大部分都是新進員工，接觸物業管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，并定期進行保安業務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。
�。�2） 利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；
我們緊跟社會發展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，為今后的創優工作打下了堅實基礎。
�。ㄋ模└愫脤ν鈪f調管理工作；
搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與開發商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯系，并圓滿完成環衛開辦；申請門牌、委托合同、服務協議備案，電信局協議的簽定等工作。
三、存在的問題和教訓
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高；第二，與業主的溝通不夠，了解不足。第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主技能與管理水平，把工作做得更好。
物業公司工作總結范文6
20xx年上半年，經營部全體員工在物業公司的領導下，加強政治理論學習和業務知識學習，不斷創新，努力完成各項任務，現將主要完成的工作、經驗體會及今后工作打算匯報一下：
一、主要完成的工作：
X、完成了東部新城XXX國道供水管道的PE管的投標工作，該工程是濟南市第一次大批量使用PE管的工程，影響力巨大。經過兩個月的努力，該工程已基本竣工，并得到監理和甲方的認可，為偉星PE管道在濟南市場推廣打下了堅實的基礎。
X、完成了經一路供水管道改造工程的PE管的投標工作，該工程中標價為XX.X萬元，目前合同正在履行中。因為經一路地處市區，在開挖和與駐地單位協調配合上比較困難，所以工程進度緩慢，可能會影響我們的結算。
X、完成了山大新校供水管道PE管的投標工作，工程中標價XX萬元，已履約XX萬元，該工程地處南外環，是市里的重點工程，目前已經打壓實驗，驗收合格，只差一點后來增加的收尾工程。
X、完成了資產評估物業公司的倉庫清點工作。
二、工作中出現的問題及解決辦法：
X、在年初工作中，因為自身業務水平較低、經驗不足，在剛開始的招投標工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里？面對多次失敗的教訓，我們查找自身原因、分析工程標書、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強業務學習，提高自身能力，增強企業市場競爭力，在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地。
X、不能正確的處理市場信息，具體表現在：
�、偃狈Π盐帐袌鲂畔⒌哪芰Γ谛畔⒏叨劝l達的現代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓��；
�、谌鄙偬幚硎袌鲂畔⒌哪芰�，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性；
�、廴狈π畔⒔涣鳎购芏嘤行畔装琢魇�。在今后的工作中，應采取有效措施，發揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。
X、缺乏計劃，缺少保障措施。具體表現在山大新校工程中，因為對工程進度缺乏了解，沒有分清輕重緩急，在安排生產上對計劃的先后沒有做好正確的排序，導致供貨緩慢；在設備維護方面又沒有保障措施，機器壞了沒有配件，影響正常施工，造成不良影響。在今后的工作中，應該加強與業主的溝通，幫助業主分析圖紙，了解工程進度，提前做出規劃，在管件上做出余量計劃。對焊接設備加強維護保養，發現問題及時處理，不留隱患。對于經常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時間維護設備。
三、今后的工作打算：
X、培養市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識。
濟南目前正在大搞城市建設，東部新城、西部大學城、市內大面積的管網改造以及分支供水的實施改造都給我們帶來了無限商機。我們要做好市場調查，總結上半年三個工程的`經驗教訓，做好客戶的回訪工作，利用偉星管材良好的性能特點，適當的投入一定的廣告宣傳，提高企業知名度，加大營銷力度，進一步的進行推廣。
X、做好售后服務方面的工作，特別是搶修工作�，F在市場競爭最激烈的還是服務方面的競爭，一個好的產品的推廣不光是良好的質量，還要有全面的售后服務。很多新興的管材，剛開始打入市場時轟轟烈烈，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢？就是因為保障措施不到位，服務水平達不到。我們要在維修方面下功夫，對人員進行系統的培訓，購買搶修專用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶無后顧之憂。
X、分析競爭對手，加強與競爭對手的溝通，實施合作競爭。
目前，我們最強大的競爭對手是‘四川森普管業’，該公司的銷售網絡覆蓋整個山東市場，有著龐大的人際關系網絡，在濟南的銷售業績僅次于我們�，F在，我們兩家為了爭奪市場份額，都采取了降低價格這一策略，這樣下去只會損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在下半年的工作中，應加強雙方的聯系，互相完善、互相補充、互相利用、共同促進、聯合競爭、利益循環、共享市場。
X、加強部門間的溝通合作。作為經營部門，應該多向兄弟部門學習，加強聯系，共同合作，做好服務工作。為了物業公司共同的目標，各部門應該緊密合作，減少內耗，充分發揮團隊精神，利用集體的力量提高物業公司整體作戰能力。
X、加強學習和內部管理，加強培訓，規范各項管理制度，提高人員素質。不斷的學習專業知識，提高業務水平。不斷完善和規范各項管理制度，為各項工作的開展打下良好的基礎。
X做好安全方面的工作，安全是企業永恒的主題堅持預防為主、
防治結合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，為員工創造一個安全、舒適的工作環境。
物業公司工作總結范文7
隨著社會的不斷發展，安全防范工作是所有企業的前提和保障，尤其是期貨大廈作為全國四大期貨交易場所之一，同時作為東北地區最高的超高層寫字樓，安全工作就顯得尤為重要。
為了確保期貨大廈安全運行，20xx年初在大連商品交易所的大力支持下，在行政公司成立安保工程部（籌），指導、配合物業公司相關工作，使其更好地服務業主。同時借助自身的專業優勢給相關的公司、部門、及業戶提供培訓及技術支持。強化人員安全防范意識，括展安全教育培訓，加大檢查防范力度，及時消除不安全因素，20xx年全年無重大安全責任事故，保證交易所及大廈租戶的正常運營。
期貨大廈安全工作涉及大廈公共安全、設備設施安全、供電及網絡安全、食品安全及車輛安全等幾個方面，現將全年安全工作情況匯報如下：
第一部分 20xx 工作總結
一、團隊建設、規章制度與培訓體系的完善
�。ㄒ唬� 部門建設
1.對于剛剛組建的隊伍，與行政公司其他業務的關聯性較小，人員素質與職業背景完全不同，所以通過這一年的嚴管嚴教，部門人員素質穩步提升以及工作方向感與工作目標逐漸清晰，為能夠完成領導所提出的各項工作任務奠定了良好的基礎，提供了有力的保障。
2.期貨大廈作為東北地區的高端寫字間，在大廈硬件配置方面基本都選擇了目前最為前端的設備，為了全面提高安保工程師的專業水平，在20xx年5月末安保工程部（籌）擬推薦梁巖國同志參加本次由遼寧省消防局舉辦的建（構）筑物消防員技能培訓課程。通過本次培訓，一方面給員工提供一個良好的學習平臺，開闊消防管理視野，拓寬消防管理思維，同時也提高員工消防業務工作的技術能力。
�。ǘ┩晟瓢踩芾頇C制及制度
1.規范的管理制度是實現公司目標的有力措施和手段。20xx年在不斷總結經驗的基礎上，制定并實施了《安全月報管理制度》、《安全工作管理制度》。
2.協助物業公司完成評定省優以及標準化建設等多項涉及安全管理的規章制度。這些制度的制定，為進一步規范管理，及時有效處理突發事件奠定了堅實基礎。
�。ㄈ┘訌娊逃嘤柫Χ�
1.7月12日為了加強消防監控人員對消火栓的基礎知識及消火栓系統原理的了解，進行了消火栓系統原理、消火栓配件參數、維護保養及消火栓的使用方法進行培訓。
2.7月25日、8月8日利用保衛部培訓日早7:00-8:00對當班保安人員進行消火栓系統原理、配件相關數據、維護保養以及使用方法。
3.9月12日全體消防監控人員進行噴灑滅火系統定義、特征、自動噴水滅火系統的分類、自動噴水滅火系統的組成各類系統的特點、原理及適用范圍、噴頭及控制組件、供水設施。
4.9月13日15:30-16:30針對交易所系統以及行政公司全體員工進行消防報警、逃生、初期火災的撲救以及生活消防安全常識等培訓。
通過專業技能的培訓，增強了各相關部門人員的消防安全意識，使期貨大廈工作人員全部掌握了基本的'消防常識，也提升了火災應急處置能力。所有培訓制定了培訓評估表，并將培訓結果進行評估、總結，同時將資料裝訂保管。另外，根據培訓的實際情況調整了培訓計劃，以便提高培訓效果。
二、完成安全保障系統工作
�。ㄒ唬� 協助保衛部日常管理
1.通過對保安部的工作檢查、管理督導、制度落實、
以及體系文件執行等溝通方式，協助保安部、工程部、四海維保單位對期貨大廈安全、消防管理的進一步完善。力爭確保期貨大廈全年無治安、火災火險事故發生。
2.協助物業公司保衛部聯系相鄰單位（畢姥爺、高爾夫酒店、永輝收費停車場），溝通關于開通大廈東側道路事宜，最終相鄰單位在4月18日達成共識同意開通東側路，4月25日由工程部將破損的路面進行修補。5月15日正式通車，開通后緩解了期貨大廈高峰期所帶來了的車輛擁堵情況。但是目前此段路況由于車輛行駛等原因已經破壞，目前物業公司正在與相鄰單位（高爾夫酒店以及畢姥爺食府）協商共同
修復此路段。
3.巡檢當中發現在廣場通往諾德大廈方向的押款車輛車速過快，按照規定在管控范圍內車輛應控制在每小時5公里以內，更何況在我們的正門廣場人員密集區域。一旦出現刮碰事件，后果不堪設想。與物業公司保安部房經理聯系，諾德大廈以及大安押運車隊負責人，凡是進入期貨大廈廣場內，必須按照我們規定進行駕駛。并要要加快押運車輛行駛地下停車場路線。諾德負責人回復，此事已經提上日程，近期會與各銀行溝通并執行。
4.協助物業公司工程部、保衛部日常或節假日前以及對四海維保公司每月底進行消防安全檢查。
5.協助保衛部對國家級、省級、市級大型接待任務的工作配合，保障所有接待任務的順利進行。
6.協助保衛部做好夏季防洪漏雨以及冬季防凍除雪工作。通過每次惡劣天氣前的準備工作，大大減少了因惡劣天氣所造成的損失。
7.到地下停車場巡檢發現B1FVIP崗位對面有一條新增設的道路分隔線不太符合安全行車規范，但是新增設的導向標識非常合理，聯系保衛部房經理到現場討論，最終保留導向標識，清除分隔線。
8.協助保衛部聯系相鄰單位（百年匯物業）開通西坡道，由于開通西坡道后通往“黑石礁方向”需要經過百年匯商鋪門前，百年匯物業都總擔心開通此條路段影響商鋪的利益。另外擔心開通此條路段后，車流量過大。容易造成事故。百年方面不同意最終只能通向體壇路方向。目前西坡正在由諾德大廈方進行裝修改造處于封閉狀態。
9.協助物業公司保衛部順利完成20xx年度期貨大廈聯合多警種公安、消防、防暴、特警、安監等部門進行了緊密合作，在相關部門的配合下，保證了期貨大廈防恐防爆演習的順利進行。建議加強與這些部門的溝通、交流與合作，一方面提高這些部門對期貨大廈安全工作的重視程度，另一方面也增加我們學習交流的機會。
10.協助物業公司保衛部完成滅火器年檢工作，因期貨大廈屬于特殊金融機構，消防工作又為重重之重，滅火器年檢按照區域以及分批進行，手推車式50KG干粉滅火器為350個，5KG干粉滅火器為2228個目前已經全部完成。
三、安全巡檢與施工現場管理
（一）通過安全巡檢，對13F、16F、34F、35F、49F-52F等施工現場進行安全檢查。發現安全消防隱患及時有效聯系并跟進物業公司工程部、保衛部人員責令整改。
大量可燃物堆積事宜，工程部派人清理完畢。
（二）通過對B3F食堂區域以及辦公區域的巡檢發現多處安全出口指示標識不符合規范要求，查出明細提出整改方案報物業公司工程部已經整改完畢。
四、安全大檢查
�。ㄒ唬�7月1日根據行政公司下發的《期貨大廈安全大檢查工作實施方案》安排，部門商討了內部責任分工，并擬定了《關于安保工程部對安全大檢查工作的責任分工報告》。
�。ǘ┙M織物業公司相關部門一起對大廈以及交易所區域進行檢查，檢查結果社會租戶、會員單位11家隱患、交易所區域4家隱患，河口技術中心區域6家隱患。
�。ㄈ┎槌龅碾[患基本分為吸煙情況、堆積物阻礙消防疏散逃生門、庫房貨物堆放過高離照明過近以及阻擋消防設施、用電不符合規范，私自改變格局造成獨立區域沒有煙感等。
（四）由安保工程部組織安全大檢查會議,并對會議進行工作如下跟進：
1.制定夜間入戶、餐廳、公共區域、倉庫的檢查表準。
2.保衛部房經理已經跟星海分局鄭大隊進行溝通，每天早7:00到南廣場協助保衛部，管理廣場遛狗等影響期貨大廈南廣場形象的居民。
3.經過安全大檢查會議，保安人員對夜間入戶檢查進行調整，目前已經由原來的保安人員入戶檢查改為由消防監控人員進行入戶檢查。由此以來大大提高了巡檢的質量。每月單日巡檢1區、3區每月雙日巡檢2區、4區。
4.通過星海灣分局鄭大隊聯系內保大隊再如果到其他高端的寫字樓進行安全檢查，最好能帶保衛部人員一起交流學習。
5.關于門禁管理系統進行市場調研，由于門禁系統屬于各大廈保密協議范疇內的，不便于參觀，保衛部只能通過電話調研等方式進行詢問，經了解目前高端寫字間，如：森茂大廈、希望大廈都安裝了門禁管理系統。
6.為加強49F-52F施工現場的安全管理，從上周起，凡是每周五由基建辦組織的施工現場安全會議保衛部主管以上人員全部參加。
7.保衛部每月對河口技術中心區域進行安全檢查。
8.為提高期貨大廈無死角的安全保障，通過安全大檢查工作推進，安保工程部、物業公司品質部、保衛部工程部以及客務部，定于每周進行一次每針對于B3F、B1F食堂的設備/設施進行安全檢查。
五、市場調研
�。ㄒ唬┍０踩藛T服裝的市場調研：由于公安系統要求保衛人員著裝于20xx款保安服裝，通過對萬達公館、大連園酒店、大連百年匯酒店及公寓、大連宜家家居商場等多個帶有保安領域進行調研，絕大多數單位已經更換服裝，并拍攝照片傳送至管轄區域的公安派出所存檔。
�。ǘ┯捎诮衲晗谰S保單位以及電梯廠家維保合同都要到期，所以協助物業公司采購部進行市場調研，調研分兩部分進行，一是維保單位自身實力，另一部分為使用單位的口碑以及維保費用及方式。本人負責使用單位的調研，聯系凱賓斯基、城市廣場、萬達公館、亞太金融中心等。
六、物管會議
1.本人實屬物管會成員其主要目的站在專業的角度替物業公司把關。今年參與共計10項。
�。�1）光勝綠化公司由于綠植成活率不高、病蟲害治理不及時，以及合同到期后要求合同金額上漲一倍。所以物業公司決定進行市場調研公開招標，最終根據相關的調研數據選擇大連明珠綠化公司來為我們未來的綠化維護保養工作。
�。�2）由于清洗外墻的公司價格公道，服務態度比較積極，并能保證施工作業時的安全標準，服從管理最終續約清洗外墻的公司。
�。�3）保衛部外委公司吉田物業的續簽議案，通過市場調研，吉田物業的工作以及公司工作態度都對大廈有比較濃厚的續簽興趣。態度也是比較誠懇的，所以同意續簽。
�。�4）保險到期，由于20xx年度，目前的保險公司出現以及與大廈配合比較默契，所以同意續簽。
�。�5）電梯維保合同到期，目前期貨大廈由其士電梯來進行維保工作，乙方希望能得到5年的維保工作合同，并贈送鋼纜，目前也沒有比較好的企業能對其士電梯有沖擊所以領導同意續簽。
石材養護、樹苗選擇、大連期貨大廈物業管理標準化建設等。
七、消防管理工作
�。ㄒ唬┽槍λ暮＞S保單位加裝消防主機CRT系統情況進行分析了解，發現大廈所有的消防聯動設備（卷簾、排煙風機、正壓送風機）等報警信號無法在CRT系統是體現，詢問安裝系統新普利斯工程師，回復為我們設備不支持此項功能。因本人在其他項目經驗，國產部分設備都能實現此項功能，并經過市場調研（大連宜家家居、萬達公館、國際會議中心、綠環消防工程公司）關于新普利斯消防主機聯動設備以及監視信號的相關圖形顯示是否能夠實現，經過了解完全可以實現，原因為如果實現此項功能工期較長，編程繁瑣并與工程部黃工取得聯系。此項功能會由四海維保單位請專業的工程師在明年初實現。
�。ǘ﹨f助物業公司保衛部、工程部做好消防自動化報警、聯動設備年檢工作，通過全天候的配合得知期貨大廈目前消防自動化報警、聯動設備處于完全正常狀態。
（三）協助物業公司保衛部做好二區、三區、四區辦公區域的煙感已經檢測工作，通過檢測未發現煙感故障情況，出現報警地址錯誤或報警CRT圖形顯示不準確已經讓四海維保單位進行調整。
（四）加強禁煙宣傳，簽署禁煙合同，由于期貨大廈的安全消防級別，特設為無煙大廈，去年考慮到解決惡劣天氣下一少部分人員的煙癮問題，進行疏堵并舉，在大廈40層和26層避難層設置了吸煙區。今年5月份，為了保證大廈的整體安全和個人健康，大力開展了禁煙宣傳活動以及給所有業戶負責人簽署禁煙責任令，并在各層電梯出口均設置了宣傳板，在電梯轎廂內播放禁煙宣傳教育視頻，同時加強樓內吸煙管控力度，達到了共同努力戒煙的目的。通過大力的禁煙宣傳和設置吸煙區域，對吸煙人群進行集中管理，既宣傳禁煙健康知識、又宣傳安全防火知識。吸煙問題一直是大廈面臨的安全管理重點和難點，本年我們將繼續加強禁煙工作，采取有效措施，盡量杜絕樓內吸煙問題。
�。ㄎ澹﹨f助保衛部順利完成20xx年度消防演習、突發事件的應急預案考核以及防恐防爆消防演習等。
�。﹨f助保衛部對大廈消防通道、避難層消防標識標牌完善以及地下停車場的導向標識進行完善。
八、針對一區安全評估
�。ㄒ唬樘岣叽筮B商品交易所（以下簡稱交易所）安全管理的服務品質，完善交易所區域的安防硬件設施，以保障交易所安全運行以及全體人員的生命財產安全為宗旨。按照安全總結匯報會議的要求，行政公司安保工程部對目前交易所區域安全管理工作情況進行評估。
�。ǘ┰诎踩偨Y會議結束后，由陳總組織安保工程部人員召開關于交易所區域安全評估工作開展的實施方案會議，會議強調應著重于安全防范體系來進行展開安全評估工作。安防工作體系主要由物業公司的人員服務和技術設備監控兩部分組成，二者的關系是相互支撐互補，揚長避短，共同作用。安保工程部立即同物業公司客務部、工程部、保衛部開會進行深入討論目前的人員管理、設備管理的實際困難。
�。ㄈ┎δ壳笆袌錾献罡叨说陌卜涝O備進行市場調研以及按照期貨大廈目前系統的升級的可行性進行深度剖析。
第二部分20xx年 安全工作計劃
（一）不斷的加強學習，不斷提高對安全管理工作的認識，提升安全管理能力。切實為大廈安全工作保駕護航。協助物業公司保衛部做好全年的日常管理工作以及雨季防汛冬季防凍等工作。
（二）配合物業公司完成弱電系統的驗收工作，通過對市場的調研隨時掌握最先進的安防設備設施，充分發揮技術防范設施設備的重要作用，人防技防結合，并逐漸以技防為主，人防為輔，充分利用先進技術手段，提高安全保障能力。
（三）繼續健全完善行政公司安保工程部相關應急機制和應急處置預案；針對目前各項制度，協助物業公司保衛部進行行反復的演練和實踐，保證各應急預案能夠真正發揮作用，在突發情況下，可以保障大廈租戶的生命和財產安全。
（四）加強消防安全工作，做好消防維保工作，強化對消防維保單位的管理，使其切實履行職責，消除大廈各類消防安全隱患，完成消防CRT系統工作。協助物業公司工程部、保衛部做好消防設備的年檢工作。無論四海維保公司是否續簽，明年初提前啟動市場調研工作。
�。ㄎ澹┘訌妼ψ鈶舻慕麩煿芾恚瑥娀踩熑我庾R，將禁煙工作仍然作為重要的安全事項，切實改善大廈內租戶吸煙問題。明年五月份、11月份會繼續組織業戶進行消防培訓。
�。﹨f助物業公司保衛部開展消防演習、防恐演習、急救培訓等工作，以趣味運動會等方式吸引大廈租戶參與。同時加強對新租戶的安全管理，入住前需進行全員消防安全培訓，提高租戶的安全意識。
（七）加強教育培訓力度，通過專業技能的培訓，增強了各相關部門人員的消防安全意識，使期貨大廈工作人員全部掌握了基本的消防常識，也提升了火災應急處置能力。
20xx年安全保衛工作將面臨新新的考驗，要不斷提高大廈安全保障能力，完善大廈的應急預案和技防設備設施，加強消防安全，從根本上消除期貨大廈的安全隱患，杜絕一切重大事故的發生，使安全工作做到萬無一失。為交易所及大廈租戶提供安全、舒適的工作環境，樹立期貨大廈全新的形象。
物業公司工作總結范文8
忙碌的即將過去�；厥卓头恳荒陙淼墓ぷ�，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下，在客服部全體人員的積極努力配合下，在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務質量，規范前臺服務
自我部門提出“首問負責制”的工作方針后，是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。
根據記錄統計，xx年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。
二、規范服務流程，物業管理走向專業化
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安裝外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員收費，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業務水平
物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，掌握專業知識對于物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需要不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的`感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹，這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些怒氣，以使我們快速解決業主的問題。這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，xx物業x號x人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業主，只要從前臺經過時客服人員都要說“你好”，這樣，既提升了客服部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓也是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓，主要是結合《物業管理條例》、《物業服務企業收費管理辦法》等法律法規，學習相關法律知識，從專業角度解決實際當中遇到的問題。我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，只有清楚了這些問題，才能給業主宣傳講。
讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，比如：發生糾紛物業公司承擔多大的責任等。這都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
五、組織活動、豐富社區文化
物業管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋梁。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、游園活動、短途的旅游及各類棋類比賽等，得到了全體業主的認可。但是結合現在物業的實際運營情況，0.3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開展活動。
我們結合實際情況，聯系了一些電器城、健身器材中心、蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動，這些公司負責提供一臺完整的節目，園區業主共同參與，寓樂其中，不僅經銷商們發放了禮品，物業公司也收取了一定的費用來彌補物業費的不足。
通過一次次的活動，體現了xx小區人性化的物業管理，同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據統計自3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經濟損失
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據資料統計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將水表安裝上，并盡力追回費用。在安裝的過程中我們又發現了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面對這種情況，我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在工程部的配合下，目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了全部費用。
七、執行新自來水的水費收費標準，及時調整水價
在xx年7月份全市自來水進行統一價格調整，園區內多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況，時間緊任務重，我們及時調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。經過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們順利完成了這一任務，使7月份的水價平穩的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求：水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一戶。
八、不怕辛苦，入戶進行滿意度調查
根據計劃安排，11月開始進行滿意度調查工作，我們讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業主的聯系電話，我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放xxx份，返回xxx份，回收率為xx%。
將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善，xx物業公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xxx物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
客服部工作計劃：
1、針對滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高收費率。
2、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責
3、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平。
4、根據公司要求，在對客服部全體人員進行業務素質及專業知識培訓，及時進行考核。
5、繼續執行現行的物業費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。
6、完成xx陽臺維修工作。
物業公司工作總結范文9
一、由于我們的操作不合理和住戶的違規使用，導致新年期間富康花園小區13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業主也是抱怨滿腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業主還拿出現金給我處工作人員慰勞。
二、市場環境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防范帶來了挑戰，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩定的重要性。管理處上報公司，經對工資和人員做了相應的調整后，小區到目前為止，沒有再發生過上述問題，確保了小區治安的穩定性。
三、蝶戀花西餐廳占用小區的消防通道長達三年之久，造成業主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經管理處多次協商、調節，并借用執法部門的整治時機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業主的好評，消除了安全隱患。
四、人員緊缺，招聘時不能擇優錄取，有些員工私心較重，素質不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經管理處與業主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓，提高個人的榮辱觀，體現物業管理人的真正價值。
五、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表，并率先在富康花園實施，雖有少數業主持有不同的意思，但經過溝通后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規范了物業管理服務的范圍。確認了業主和物管各自的責任。
六、小區已成立8年之久，加上地下管網小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現已無任何問題，管網暢通，還給了小區業主一個舒適衛生的生活環境，得到了公司和業主的好評。
七、因為有了xx年成功分亨芒果的經驗，10年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區的業主再一次享受了自已的節日—芒果節�？葱^業主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。
八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。小區東西門的破損和當初的設計不合理，讓小區業主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環節，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關變成了現在的回家，也彰現了我們物業公司服務的.本質。
九、小區單元樓的門禁系統，是業主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業主進行反復的溝通，得到了大多數業主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯系，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業主進行了回訪，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發出來的音樂，笑死人了”。
由于受社會大環境的影響，富康花園管理處在xx年進行了人員精減，由以前的16人精減這現在的13人，這對于我們來說是一個挑戰，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務質量，這樣就沒辦法得到業主的認可，經過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛生保持原來的標準；治安情況比去年好，全年共發生兩起治安事件，立案一宗；由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。
縱觀本周，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領導的監督下，讓我們向著正確的、穩固的方向發展，使我們的服務質量再上一個新臺階。
物業公司工作總結范文10
20xx年4月，XX公司實施礦區辦事業務專業化整合，撤銷各礦區治理辦事公司編制，組建物業辦事公司。實行物業辦事專業化治理后，實現了專業的人干專業的事，讓原天職散的資源形成合力。
整合后的物業辦事公司，將原有業務整合劃分為住宅物業、工業物業、辦公物業，并擴展了餐飲、家政等民生辦事業務，分手進行專業化治理。目前，治理56個住宅小區，為18萬油城居民提供辦事，治理小區總占地面積779.3萬平方米 ，綠化面積190.97萬平方米，環衛面積407.86萬平方米;為47個公建單位提供辦公物業辦事，辦事面積達200萬平方米;為46個職工食堂提供餐飲辦事，“陽光午餐”人數達8500人�！袄霞椅兜馈薄靶N”“生煎包”“印象暖鍋”以及家政養老中心、便利店等民生辦事相繼開業，并逐步邁入正軌。
在專業化治理大配景下，物業辦事公司是如何實現“辦事保障+經營創效”的新型物業專業化公司目標，“把辦事經營起來”為油區居民辦事的呢?
辦事為本 深化革新立異模式
“有了這張卡片，以后家里有什么必要，我就不愁找不到電話了!”家住華幸小區的張大爺一邊看動手中的“便民辦事卡”一邊說道。便民辦事卡是物業辦事公司立異拓展辦事居民方法、搭建管家辦事平臺、為轄區住戶統一發放的。這張小小的便民聯系卡印有各責任區片管家書息、聯系電話、辦事職責及物業便民辦事項目。居民只要打個電話，便可享受周到的.物業辦事。這是物業公司住宅小區革新立異的具體體現。
為實現專業化辦事，物業辦事公司在治理模式上賡續深化革新。以3000至5000戶居民為基準，整合組建住宅物業公司，推行“物業司理+物業管家+做事員+治安員+值守員”的市場化運行模式，讓轄區居民享受到高質量的“管家式”辦事。
物業辦事公司秉持“更專業的人做更專業的事”原則，堅決不移地培養專業化物業管家步隊。為每500戶居民配備一名“辦事優質、形象優秀、創效優異、營銷優勝”物業管家，實行“點對點”式管家辦事。5個月來，120名物業管家勇于擔當、主動作為，累計入戶發放便民手冊5.8萬份。
重組以來，物業辦事公司迅速組織力量，成立民用住宅樓維修和諧小組。按樓棟實地勘察，順利承接XX41個小區民用住宅維修工作，詳細訂定了相符現有治理模式的房屋維修實施和房修工作流程，打造房屋維修樣板現場，施展示范作用。截至目前，共維修5848戶，有效緩解了困擾居民多年的房屋漏雨問題，獲得了轄區居民的廣泛承認。
拓展市場 專業辦事創立品牌
重組之初，物業辦事公司就明確了“辦事是生命線，平安是存亡線，經營是骨干線，穩定是封鎖線，紀律是高壓線”的標準。重組以來實現整合期間市場牢固、步隊穩定、成長穩健的同時，積極拓展工業、辦公物業市場，更全面地辦事油區市場，打造物業辦事品牌。
想做專業的事，首先要有專業的人才支撐。物業辦事公司注重員工步隊扶植和人才培養，樹立員工內部交流平臺，規范員工內部交流法度模范，理清業務流程，面向全體員工公開選拔物業市場項目司理等人才，人力資源潛力被充分激活。目前已經開展兩期66人次項目司理專項培訓，在人才培訓培養方面加鼎力度，為公司拓展工業、辦公物業市場提供人才支撐。
為鞏固原有市場，物業辦事公司以感謝信的形式，向原有工業、辦公物業的43家業主單位通報革新環境，許諾初心不改、質量不降。同時，派出人員遠赴蘇里格和甲方對接。針對在工業、辦公物業辦事中，存在同一甲方由多家下層單位重疊治理的現象，實時優化整合市場，實現人力和治理資源的效益最大化。
物業辦事公司還接洽目標市場，迅速與油區各二級單位進行工業、辦公物業業務對接。同時，成立食材配送中心，積極與天津食品團體、煉達團體溝通互助，理順食材配送業務。在公司各單位積極共同下，物業辦事公司已經順利做好了合同簽訂和市場入駐工作，XX內部辦公物業市場占有率達90%以上，高質量的辦事也博得了業主的充分承認。
在市場探索方面，物業辦事公司組織專門力量對現有市場項目潛在需求深入查詢訪問研究，設定差異化辦事項目內容，對承接項目做精做優。進一步深入工業物業市場調研，結合目前崗位員工平安、生產技巧特點，依據油區單位實際，探索下步承攬工業物業模式。
精細對標 配合創建美好家園
為更好地辦事油區居民，針對在辦事、市場、平安、治理等各方面工作及成長存在的問題，物業辦事公司在住宅物業單元開展了“平安隱患再管理、違章建筑再拆除、情況衛生再清整”;在工業、辦公物業單元中開展了“進步辦事標準、晉升辦事形象”等百日主題運動�！叭佟薄半p提”運動有效打消了平安隱患、鞏固了創衛成果，進步了轄區居民的生活質量和幸福指數。
“三再”百日主題運動中，各物業公司開展平安專題培訓36場次，明確住宅小區物業管家HSE崗位職責，落實屬地巡查，規范巡檢路線。通過系統學習，員工隱患辨識才能有了質的飛躍。運動期間共管理外墻起鼓491處、清理高空懸掛物1014處、清理雜物20xx車、清除私拉電線123處，維護維修各種公共設施28378處，有效改良了小區平安情況，進步了小區平安系數。
“雙提”百日主題運動中，物業辦事公司為員工統一制作工作牌，要求姓名上牌、崗位上牌，隨時接收業主監督和點評。為精準對標各項工作，物業辦事公司積極踐行匠人精神，大到食堂日常的運營、緊張會議的組織、婚禮慶典的款待、緊急變亂的處置，小到禮貌用語的使用、毛巾折疊的次數、煙灰缸內煙頭的數量、指引手勢的角度，均逐一做好貫標落實，晉升辦事品質，博得了業主的一致好評。
物業公司工作總結范文11
上半年，物業治理分公司以公司20xx年工作指導思想、目標、要求為動身點，遵循和發揚“依存主業、效勞主業、以人為本、細節治理”的經營理念和工作主題，緊緊圍繞“以效勞求生存、以治理求效益、以奉獻求支持”的戰略思想，在各級領導和各個部門的關懷支持下，狠抓根底治理，不斷改革創新、開拓進展，很好完成了廠及公司的各項物業效勞和后勤保障工作。現將上半年工作總結匯報如下：
1.加強制度建立，標準治理體系
年上半年，物業效勞分公司以標準效勞行為和改善效勞水平為中心，邊修改完善《物業效勞治理手冊》，邊組織員工進展學習，并監視檢查落實狀況，利用物業手冊標準了員工的行為、秩序、效勞和工作流程。另外物業治理分公司編寫了各類《安全事故應急預案》、《食料選購驗收治理方法》等內部治理制度，完善了承諾制、違諾追究制、崗位責任制，使物業治理分公司大局部工作做到了有制度可依，有規章可循。
2.綠化保潔全面徹底
�。�1）養建并重，進一步美化廠區環境，提高了小區綠化水平。各物業效勞區域的綠化人員在堅持常常對草坪進展雜草去除、打藥、修剪等綠化養護治理和加強廠區環境衛生清掃的根底上，完成了一凈廠區32683平方米，生活小區3200平方米，二凈多少平方米，三凈多少平方米的草坪補種任務，總計上半年栽種喬灌木、花卉等多達15129株，種植苜蓿13939平方米，新種植和補種三葉草21344平方米。成活率到達95%以上
�。�2）小區衛生潔凈干凈。每天各物業隊長對效勞區域的保潔質量進展催促，堅持根據效勞保潔操作程序檢查效勞保潔人員工作的'詳細落實狀況，定期對效勞區域內外各個角落進展清掃和維護，對發覺的問題準時處理，以保證效勞區域的環境衛生潔凈干凈。
3.加強餐飲治理，標準經營秩序。為給全體就餐員工營造一個良好的就餐環境，在分公司的領導和各餐飲部負責人的協作下，突出抓了經營秩序的治理，努力做好餐飲效勞工作，樹立餐飲部的新形象。一方面推廣各餐飲部的治理、效勞閱歷，另一方面對各餐飲部消失的違規問題進展了整頓。
4.房屋治理深入細致。上半年來，物業治理分公司嚴格根據公司的要求，深入細致地對小區房屋實施常常化、制度化、標準化的治理。
�。�1）嚴格交房手續。在辦理交房手續的同時對住戶驗房時發覺的問題及家具質量問題進展妥當整改修理。
�。�2）治理維護準時到位。各物業隊隊長及保安人員每天對小區進展巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面根本無污跡，衛生潔凈干凈；定期對房屋內的暖氣、上下水及燃氣等管網進展檢查，發覺問題準時整改。
�。�3）日常設施養護良好。上半年以來各物業隊定期對各種設施、設備進展保養維護，使其完好正常，保障了物業效勞工作的正常運行。
1.著眼創立學習型企業：一是發動員工自學，利用書本，電視，網絡等。二是向其他單位學習好的治理方法與治理閱歷，查找自身存在的問題及解決的方法，開發創新潛能，不斷完善物業效勞人員的治理方法，循序漸進地加強物業效勞的效勞水平與進展力量。
2.大力加強員工培訓。依據員工的現實狀況定期組織員工進展培訓與考核。主要突出治理學問培訓、專業技能培訓和崗前培訓，提高員工各方面的力量與素養；
3.做好員工的思想教育工作。
通過簡潔、樸實道理的教育員工，是廠里、公司需要我們供應各種物業效勞，大家才到這里工作，要使員工熟悉到自己工作的重要性，對一些上班度日子，得過且過的員工進展談心教育，要把握思想動態，幫忙轉變不好好上班的惡習。
以落實安全責任制與防范預案為根底，加強廠區的安全治理。物業效勞分公司堅固樹立“以人為本、安全第一”的思想，始終把安全工作放在各項工作的首位，并把安全工作納入到日常工作中去，常抓不懈。層層落實了安全目標責任，建立健全了安全責任體系。強化了安全責任意識。各物業隊、餐廳針對各自特點編寫了安全事故應急預案，并組織了學習與演練。上半年，物業分公司組織全體員工進展了安全風險辨識，并組織了一次安全大檢查，針對檢查中消失的問題予以準時整改，盡一切可能消退各種安全隱患。另外加強了對小區內的保安治理監視力度，保證小區內安全穩定。
1.局部員工自我放松，責任感、危機感下降，動力缺乏，思想老套、僵化，很難適應物業效勞現狀和日后的進展。
2.個別部門沒有樹立主動效勞的觀念，效勞意識有所欠缺，效勞質量與效勞水平尚待提高。
3.員工的安全生產意識淡薄，在工作中還存在違規操作等，還需進一步加強教育。
4.《物業員工操作手冊》還有許多缺乏之處，內容不完善，工作標準不精確，工作程序不切合實際等，特殊是餐飲局部過于簡潔等，還需進一步的修訂與完善。
1.完善《物業員工操作手冊》的《物業分冊》
2.編寫《物業員工操作手冊》的《餐飲分冊》
3.加強員工的安全生產意識教育、常常組織風險辯識和應急演練活動
4.完善和落實食料治理及油庫治理的各項規章制度
5.堅持滾動式效勞技能學習與培訓，主要從員工效勞禮儀，行為標準等著手培訓，要讓員工學會微笑效勞。提高物業效勞形象。
6.加強餐飲衛生治理，確保不發生一起食物中毒大事物業分公司全體員工團結一心、再接再厲努力完成全年各項工作任務！
物業公司工作總結范文12
在的指導及各有關的大力協作和支持下，xx年上物業公司整體取得了一定成績，。如區衛生狀況良好，生活區綠化環境有了不錯的改善，保證了電的正常供給，服務質量也有了很大提高�，F就具體工作如下：
一、上半年工作及目前手頭重點工作：
�。ㄒ唬┚C合管理工作1、以提高服務質量、規范小區物業管理為目標，本著以人為本的宗旨，加強管理，認真小區物業管理制度。 2、積極配合公司水電費繳交管理工作，按時按量完成 了水電費的收繳工作。 3、公開、公平、合理地完成了對二區25棟拆遷租住戶住房的分配工作，積極妥善做好舊的騰空工作，保證了分房戶的即時入住。
�。ǘ⑺姽ぷ� 1、廢除了屋頂水箱進出水管道，提高供水質量，減少了泄漏。繼續完善水電計量裝置。 2、完成了二區高壓配電裝置的調試和二區配電向低壓總控制開關的檢修。 3、加強對供電設施的維護與檢修，為保證生活區夏季高峰期的用電做好了充足準備。 4、目前重點工作是找準時機更換一區配電室內變壓器油及密封墊，以及進一步完善社區內用水計量裝置。
（三）、保安保潔工作 1、規范小區車輛進入管理。根據實際作出了在一區東門崗處禁止車輛進入的規定，實行小區車輛分流管理，保障了小區行車， 2、對小區內雜草群進行了徹底清理，改善了生活區生活衛生環境。 3、繼續嚴格執行建筑垃圾處理管理制度。改變了 原來生活區建筑垃圾亂丟亂拋的現象，得到了業主們的廣泛配合與支持。 4、目前重點工作一是加強小區車輛管理工作。二是繼續做好小區衛生死角區及雜草的`清理工作，消滅衛生死角。 （四）、綠化工作 1、生活區綠化日常維護實行了專人管理。 2、生活區內新辟綠化地千余平方米，補栽綠籬四千余 株，極大地改善了一區綠化環境。 3、及時對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪，保障 了電力供應安全。 4、對生活區的危樹進行了勘察和統計。 5、對生活區范圍內綠化地進行了大面積機械噴灑農藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。 5、目前重點工作是積極采取，保障已植草皮安全渡過，及時修剪影響電線供電安全樹木。
二、下半年工作思及打算
�。ㄒ唬┧姽ぷ� 1、三區總供水閥門更換。 2、辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造。 3、盡快完善單身公寓用電計量裝置。
4、配合總公司盡快完善三區配電室增容工作。 5、加強水查漏工作，提高水回收率。
�。ǘ┚G化工作 1、繼續加強綠化的日常維護與管理。 2、完成對生活區內危樹的清理工作，以保障生活區安全。 （三）保潔保安工作 1、繼續加強衛生清掃工作管理，及時處理清運垃圾； 2、繼續加強封閉管理小區的保安工作，做好門崗及夜間巡邏管理。 3、做好二區25棟及三區新建住宅的建筑垃圾清運處理工作。 4、三區實行封閉管理。 （四）其它 1、三區新建住宅的交接驗收工作。 2、舊房的分配工作。
三、希望公司能為本單位解決的問題：
1、撥付下半年綠化資金：目前綠化費已全部用完，下 半年綠化工作無法正常開展。但危樹處理、電力修枝及綠化日常維護工作卻急需開展。 2、（1）增加水電維修費和公共設施及辦公用水電費定額。水電維修費上半年已用去了2.7萬元；
根據下半年工作，存在缺少費用的問題；公安處、生產部上半年水電費已超支用完全年定額量。 （2）由于我單位不便于管理和控制廠內轉供水電，為達到嚴格管理和控制，減少浪費的目的，廠內轉供到各部室的水電量及費用不應納入辦公及公共設施水電費定額。 3、撥付實行三區封閉管理所需的人員工資及經費。
物業公司工作總結范文13
對于xx公司物業部來說，可以說是發展的一年，我們在不斷改進完善各項管理機能的一年，在這當中，物業部的客服工作得到了公司領導的關心和支持，同時也得到各兄弟部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，物業部的客服工作較上一年有了較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業戶至上，誠信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來的客服工作，有得有失�，F將一年來的客服工作總結如下：
一、深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度
在初步完善的各項規章制度的基礎上，的重點是深化落實，為此，物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷發展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，物業部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢；
二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作
一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問題，著重對客服人員進行了大量的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。
2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。
3、積極應對新出臺的法律、法規，西安市新出臺的最重要的一部物業管理行業的法規就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止08年底未出現因供暖工作造成的投訴。
三、08年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成
一個規范化的物業管理企業，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，08年4月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。
四、積極應對突發事件，認真做好震后維修解釋工作
今年5·12汶川大災難給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協調跟進由物業部客服來負責，客服人員本著對公司高度負責的態度，從一開始就跟進著維修工作，同時對受損的業主的安撫工作也由客服人員具體負責，為了兼顧公司和業主的雙重利益，客服人員經常與業主進行溝通、解釋，由于部分業主的不理解，工作進行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經過近一個月的時間，維修工作順利完成，未出現業主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強大家處理已經突發事件的能力，物業部客服申請購買了《陜西省公眾應急指南》分發給廣大業主，使大家學習應變各類突發事件的能力。
五、響應國家號召，積極在寫字樓宣傳節能降耗
隨著科學技術的飛速發展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業宣傳節能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召，物業部客服聯系公司企劃部制作了節能降耗倡議書并在業主中宣傳，使大家養成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節能降耗的目的。在達到節能降耗的同時，客服還根據西安地區夏天氣溫較高的實際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發到每位業主的手中，使大家保持著良好的工作狀態，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力。
六、后期零星交房工作有條不紊的進行
截止08年底，國際大廈寫字間累計交房180套，其中A座46套，B座134套。辦理裝修176戶，隨著像xxX等大型企業的強勢進駐，地區的商務氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升。
七、物業收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成
的物業費收取工作對于客服來說由于出現了汶川大災難等客觀情況而增加不小的難度，在面對重重阻力的情況下，物業部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務，使業主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物業費用的收取累計達到99萬余元，停車費、廣告費等其他收入28萬余元，基本完成了公司年初制定的'收費目標。同時對07年的欠費用戶進行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外，其他均已清繳。
八、積極聯系開發商為業主辦理房產，維護業主的正當權益
自9月開始交房以來，物業部客服根據業主接房時間的先后，分批次的上報開發商為業主辦理房產證，截止08年底累計辦理蔚藍國際房產證95戶，保證業主在國際購房后的合法權益得到維護，同時也極大的提高了公司的誠信度。
九、積極配合相關部門開展工作，發揮物業服務的整體優勢
物業管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程維修、保潔，各部門之間相互配合，才能發揮物業管理的最大能量，過去的，物業客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業部要舉行一次消防演練，物業部客服本著積極負責的態度配合安防順利完成了08年度消防演練工作；每年的供暖也是一項比較復雜的工作，事前聯系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由于有了大家的分工協作，確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種，說明一個，集體的力量是強大的，任何工作不是某一個部門能單獨完成的，通過大家的配合才會有物業部的不斷進步。物業部客服不僅在部門內部相互配合，同時也積極配合公司其他部門的工作，比如為提升公司的銷售，配合相關部門發放公司銷售宣傳資料和對欠費客戶的催款工作。
十、根據實際情況，適時調整保潔合同相關條款，完成09年度保潔合同的續簽工作
保潔工作運行兩年以來，肯定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些細節方面做的還是不夠好，物業部客服肩負著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監督工作，通過這一年的工作，我們也根據保潔的實際情況適時對其進行改進，在09年保潔合同的續簽工作中，物業部客服發揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質量標準以及考核的修訂，盡量能發揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。
十一、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標
經過我們對08年的業主滿意度調查統計如下，本次調查共發放調查表80份，收回78份，總體來說業主對物業管理的總體滿意度為91％，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業客服管理的一項重要工作，根據一年的月投訴匯總，全年共計接待投訴130條，其中有效投訴條，集團公司投訴43條，投訴接待處理率為98。
物業公司工作總結范文14
對于xx公司物業部來說，可以說是發展的一年，我們在不斷改進完善各項管理機能的一年，在這當中，物業部的客服工作得到了公司領導的關心和支持，同時也得到各兄弟部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，物業部的客服工作較上一年有了較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業戶至上，誠信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：
一、深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度
在初步完善的各項規章制度的基礎上，的重點是深化落實，為此，物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷發展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，物業部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢；
二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作
一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對客服工作中人員的理論知識不足的問題，著重對客服人員進行了大量的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。
2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。
3、積極應對新出臺的法律、法規，西安市新出臺的最重要的一部物業管理行業的法規就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止底未出現因供暖工作造成的投訴。
三、物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成
一個規范化的物業管理企業，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，4月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。
四、積極應對突發事件，認真做好震后維修解釋工作
今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協調跟進由物業部客服來負責，客服人員本著對公司高度負責的態度，從一開始就跟進著維修工作，同時對受損的業主的安撫工作也由客服人員具體負責，為了兼顧公司和業主的雙重利益，客服人員經常與業主進行溝通、解釋，由于部分業主的不理解，工作進行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經過近一個月的時間，維修工作順利完成，未出現業主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強大家處理已經突發事件的能力，物業部客服申請購買了《陜西省公眾應急指南》分發給廣大業主，使大家學習應變各類突發事件的能力。
五、響應國家號召，積極在寫字樓宣傳節能降耗
隨著科學技術的飛速發展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業宣傳節能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召，物業部客服聯系公司企劃部制作了節能降耗倡議書并在業主中宣傳，使大家養成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節能降耗的目的。在達到節能降耗的同時，客服還根據西安地區夏天氣溫較高的實際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發到每位業主的手中，使大家保持著良好的工作狀態，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力。
六、后期零星交房工作有條不紊的進行
截止底，國際大廈寫字間累計交房180套，其中a座46套，b座134套。辦理裝修176戶，隨著像xxx等大型企業的強勢進駐，xxx地區的商務氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升。
七、物業收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成
的物業費收取工作對于客服來說由于出現了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度，在面對重重阻力的情況下，物業部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務，使業主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物業費用的收取累計達到99萬余元，停車費、廣告費等其他收入28萬余元，基本完成了公司年初制定的'收費目標。同時對的欠費用戶進行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外，其他均已清繳。
八、積極聯系開發商為業主辦理房產，維護業主的正當權益
自9月開始交房以來，物業部客服根據業主接房時間的先后，分批次的上報開發商為業主辦理房產證，截止底累計辦理蔚藍國際房產證95戶，保證業主在國際購房后的合法權益得到維護，同時也極大的提高了公司的誠信度。
九、積極配合相關部門開展工作，發揮物業服務的整體優勢
物業管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程維修、保潔，各部門之間相互配合，才能發揮物業管理的最大能量，過去的，物業客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業部要舉行一次消防演練，物業部客服本著積極負責的態度配合安防順利完成了度消防演練工作；每年的供暖也是一項比較復雜的工作，事前聯系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由于有了大家的分工協作，確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種，說明一個，集體的力量是強大的，任何工作不是某一個部門能單獨完成的，通過大家的配合才會有物業部的不斷進步。物業部客服不僅在部門內部相互配合，同時也積極配合公司其他部門的工作，比如為提升公司的銷售，配合相關部門發放公司銷售宣傳資料和對欠費客戶的催款工作。
十、根據實際情況，適時調整保潔合同相關條款，完成度保潔合同的續簽工作
保潔工作運行兩年以來，肯定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些細節方面做的還是不夠好，物業部客服肩負著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監督工作，通過這一年的工作，我們也根據保潔的實際情況適時對其進行改進，在保潔合同的續簽工作中，物業部客服發揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質量標準以及考核的修訂，盡量能發揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。
十一、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標
經過我們對的業主滿意度調查統計如下，本次調查共發放調查表80份，收回78份，總體來說業主對物業管理的總體滿意度為91％，具體分析如下：
投訴接待的處理也只物業客服管理的一項重要工作，根據一年的月投訴匯總，全年共計接待投訴130條，其中有效投訴條，集團公司投訴43條，投訴接待處理率為98%
物業公司工作總結范文15
感謝各位業主的支持，在過去的時間里，積極配合，共同致力于小區的發展，現在，我將從以下幾個方面對過去的第三季度的工作做出總結。
一、完善配套設施方面
自我公司接手物業以來，增設了道闡桿子，更換了地下車庫設備系統，設置了門禁等，發行遠距離卡200張，門禁卡300張，實行一庫一卡制，使車輛進出井然有序。在各重要地段，安裝監控，對往來人員予以記錄，使違法犯罪消除在萌芽之中。對之前已損壞的單元門鎖進行了修復。在7棟、8棟、10棟進行了管道疏通，保護了小區衛生，方便了業主。
二、維修管理方面
電梯系統，專人維護，定期保養，有故障及時排除，保證系統的正常工作。道路燈或其他照明隨壞隨修。排水管，水泵發現問題及時維修。污水池、化糞池定期清理。
三、環境衛生方面
第三季度，剛接手這個小區時，窗戶、樓梯扶手都是一抹灰，生活垃圾也隨處可見，垃圾桶也配備不全，自我接手后，請了專門的保潔人員，實行一天兩掃制，同時，補全了部分樓棟所缺少的垃圾桶，另外，聘請了專門的環衛人員，按時清運垃圾，保證了小區的`干凈。
四、綠化方面
之前小區雜草叢生，樹木也無人修剪，顯得亂而雜，后來，我集中了各部門人員進行了初步的除草，隨后聘用了專業的人員對其打理。此外，還增設了其它樹種，豐富了小區的植被。
五、治安方面
安裝道闡桿子，設置門禁，安裝監控等，在很大程度上遏制了盜竊等犯罪行為的發生，同時安排保安進行巡邏，特別針對節假日盜竊案件高發時段，實施重點布控，加派隊員蹲守、避免無關人員進入小區、材料出入必須到值班室進行登記，截止目前為止，從未發生過一起盜竊事件。
此外，我也要對各位業主說聲抱歉，因合同未簽，導致部分工作不好開展，如：
1、對車庫進行整頓。對各單元門鎖再次進行修復。對綠化花壇進行修補，樹木進行維護。在各單元門門口增設專門信息欄。聯合業主委員會與前期物業進行交接，退還前物業公司拖欠的部分業主的物業費、水費、裝修保證金等。
2、建議使用封閉式管理，電梯也已經用了好幾季度，經常使用不當會造成電梯維修率上升，建議電梯使用刷卡制，這樣杜絕外來人員隨意進入小區，造成電梯頻繁使用及安全隱患。部份地方增加攝像頭。
最后，我也想在這說說我的委屈。我在這之前也是通過競標被廣大業主選舉出來的，在接手初期，我對小區的投入和改造大家有目共睹。大家都知道，業委會是在不久前才成立的，那就是說，我們在沒有業委會的情況下，一直在摸索努力做到，在這個過程中，服務存在瑕疵在所難免，我相信各位業主也是可以理解的，一口怎么可以吃成大胖子，是吧。現在小區管理已經走上正軌，重新選舉物業直接影響到業主的利益，當然也包括我的利益，所以個人覺得有些小小的不公平，對那些已繳會繳物業費的人更加不公平。
俗話說，和氣生財，和諧發展，業委會和我都是為廣大業主服務的，所以我還是很一如既往的支持業委會的工作。在此同時，也要謝謝各位業主以往的支持與合作，希望你們能繼續支持我，說句煽情的話，我對這個小區是有感情的，也是這次競標物業公司中最了解這個小區的，我會改善自身的不足，為各位業主提供更加優質的服務，所以請大家繼續支持我，支持xx物業，謝謝大家！
【物業公司工作總結】相關文章：
物業公司工作總結07-17
物業公司的工作總結12-21
物業公司工作總結03-24
物業公司工作總結06-12
物業公司工作總結范文04-04
在物業公司工作總結范文09-30
最新物業公司工作總結06-02
物業公司前臺工作總結12-05
物業公司終工作總結02-11
物業公司前臺的工作總結12-23