領班的工作總結范文15篇
總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，因此好好準備一份總結吧。但是卻發現不知道該寫些什么，下面是小編收集整理的領班的工作總結范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
領班的工作總結范文1
一、以提升效勞質量為中心，增強效勞質量工程建立
餐飲效勞質量的建立，是一個龐大的零碎工程，是餐飲辦理實力的綜合表達，XX年度，在對各運作部門的日常辦理及效勞質量建立方面展開了以下任務：
1、編寫操作規程，提升效勞質量依據餐飲部各個部門的實踐運作情況，編寫了《宴會效勞操作標準》、《青葉庭效勞操作標準》、《中餐廳效勞操作標準》、《酒吧效勞操作標準》、《管事部效勞操作標準》等。
一致了各部門的效勞規范，為各部門培訓、反省、監視、考核確立了規范和根據，標準了員工效勞操作。同時依據貴賓房的效勞要求，編寫了貴賓房效勞接待流程，從咨客接待、言語要求、席間效勞、酒水推銷、衛生規范、物品預備、環境安插、視聽效果、動力浪費等方面作了明白詳細的規則，促進了貴賓房的效勞質量。
2、增強現場監視，強化走動辦理現場監視和走動辦理是餐飲辦理的重要方式，自己堅持在當班時期按二八準繩進展辦理工夫分配(百分之八十的工夫在辦理現場，百分之二十的工夫在做辦理總結)，并直接參與現場效勞，對現場呈現的成績給予及時的糾正和提示，對典型成績進展記載，并向各部門擔任人反映，剖析成績本源，制定培訓方案，梗塞辦理破綻。
3、編寫婚宴全體實操方案，提升婚宴效勞質量宴會效勞部是酒店的品牌工程，為了進一部的提升婚宴效勞的質量，編寫了《婚宴效勞全體實操方案》，進一步標準了婚宴效勞的操作流程和效勞規范，突顯了婚禮現場的氛圍，并約請人力資源部對婚禮司儀進展了專場培訓，使司儀掌管更具特征，促進了婚宴市場的口碑。
4、活期召開效勞專題會議，討論效勞中存在的成績良好的效勞質量是餐飲競爭力的中心，為了包管效勞質量，進步效勞辦理程度，進步顧客稱心度，將每月最初一天定為效勞質量專題研討會日，由各餐廳4-5級辦理人員參與，剖析各餐廳當月效勞情況，檢討效勞質量，分享辦理經歷，對典型案例進展分析，尋覓成績本源，研討辦理方法。在研討會上，各餐廳互相學習和自創，與會人員積極參與，各持己見，勇于面對成績，勇于承當責任，防止了異樣的效勞質量成績在辦理進程中再次呈現。這種方式的研討，為餐廳辦理人員提供了一個溝通交流辦理經歷的平臺，對包管和提升效勞質量起到了積極的作用。
5、樹立餐廳案例搜集制度，增加顧客贊揚幾率本年度餐飲部在各餐廳施行餐飲案例搜集制度，搜集各餐廳顧客對效勞質量、出質量量等方面的贊揚，作為改善辦理和評價各部門辦理人員辦理程度的重要根據，各餐廳辦理人員對搜集的案例進展剖析總結，針對成績拿出處理方案，使辦理更具針對性，增加了顧客的贊揚幾率。
二、組織首屆效勞技藝競賽，展現餐飲部效勞技藝
為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲效勞技藝暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經過一個多月的預備和預賽，在人力資源部、行政部的鼎力支持下，獲得了成功，失掉下級指導的一定，充沛展現了餐飲部嫻熟的效勞技藝和過硬的根本功，加強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，到達了預期的目的。
三、展開各級員工培訓，提升員工綜合本質
本年度共展開了15場培訓，其中效勞技藝培訓3場，新人入職培訓3場，專題培訓9場，課程設置設想和次要內容如下：
1、拓展辦理思緒，開闊行業視野
各餐廳中層辦理人員大局部是由低層員工逐漸提升(有些辦理人員在同一崗位任務已有四、五年工夫)，辦理視野絕對狹隘，為了增強他們的辦理認識、拓展行業視野及專業知識，本年度為中層辦理人員設置了7場餐飲專業知識培訓，次要內容有《顧客稱心運營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲辦理根底知識》、《餐飲美學》、《高效溝通技巧》、《如何無效的辦理員工》等。這些課程的設置，在拓展中層辦理人員的辦理思想、餐飲專業知識及行業視野等方面都有積極作用，同時緩解了在辦理進程中的各種矛盾抵觸，增進員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。
2、培育員工效勞認識，進步員工綜合本質
為了培育員工的效勞認識，進步他們的綜合本質，本年度展開了《餐飲效勞認識培訓》、《員工心態訓練》、《效勞人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓，這些培訓課程，使基層效勞人員在效勞認識，效勞心態、專業效勞抽象及餐飲專業知識等方面都有所加強，自往年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大反省中沒有呈現員工**景象。
3、展開效勞技藝培訓，進步貴賓房效勞程度
為了進步貴賓房的效勞接待才能，展開了《貴賓房效勞接待技藝培訓》、《餐廳點菜技巧培訓》，以案例剖析、演示的方式對效勞接待中呈現的成績進展剖析闡明，并對規范化效勞、推銷技巧進展了實操演示，提升了貴賓房的效勞質量。
4、調整學員轉型心態，疾速容入餐飲團隊
實習生作為餐飲部人員的重要組成局部，能否疾速的融入團隊、調整惡化型心態將直接影響餐飲效勞質量及團隊建立。依據實習生特點及入職狀況，本年度共展開了三場《如何由校園人轉化為企業人》的專題培訓，其目的是調整學員的心態，正視角色轉化，看法餐飲行業特點。該課程的設置，使學員在心思上作好充沛的思想預備，緩解了因角色轉變的不順應而形成的不滿心情，放慢了融入餐飲團隊的步伐。
5、結合任務實踐，開發適用課程
培訓的目的是為了進步任務效率，使辦理愈加標準無效。7月份，依據各餐廳辦理層執行不到位的.景象開發了《執行力》課程，使辦理人員從基本上看法到“好的制度，要有好的執行力〞，并結合各餐廳執行力不敷的詳細表示以及同行業先進企業對執行力的貫徹，以案例剖析的方式進展分析，使辦理者看法到“沒有執行力，就沒有競爭力〞的重要道理，各級辦理人員對執行力有了全新的看法和了解，在辦理思想上構成了分歧。
四、存在的成績和缺乏
本年度的任務雖然按方案完成了，但在完成的質量上還做得不敷，就部門運作和培訓任務來看，次要表示在以下幾方面：
1、辦理力度不敷，用力不均，局部環節單薄
在辦理進程中對局部敏感成績辦理力度較弱，對屢次呈現的效勞質量成績不克不及一針見血的向辦理人員提出，使局部辦理成績臨時存在，不克不及從基本上失掉處理。同時將次要精神放在樓面效勞質量方面，減弱了對管事部、酒水部的辦理。
2、培訓互動環節不敷
在培訓進程中互動環節不多，員工參與的時機較少，增加了課堂的生氣和生機。
3、課程容量太大，授課進度太快，講話語速太快
餐飲專業知識課程設置容量太大，在培訓進程中進度太快，語速太快，使受訓人員對培訓內容不克不及深化理睬，減弱了這局部課程的培訓效果。
五、XX年任務計劃
XX年是一個時機年，要夯實辦理根底，為酒店晉級做足充沛預備，進一步進步效勞質量，優化效勞流程，提升現有品牌層次，打造新的品牌工程，制造效勞亮點，樹立良好的餐飲品牌抽象。
1、優化婚宴效勞流程，再次提升效勞質量將對XX年婚宴全體籌劃方案進展流程優化，進一步提升和突出掌管人的作風，在婚禮掌管環節參加更多的盛行元素(對背景音樂進展調整)，對現場喜慶氛圍進展包裝提升，突出婚禮的亮點，加深現場觀眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴效勞這塊金字招牌擦的更亮。
2、提升研討會質量，樹立良好的溝通平臺在現有效勞質量研討會的根底上進一步深化專題會的內容，擴展參會人數(酒吧、管事部的擔任人參與)，提升研討會的深度和廣度，把效勞質量研討會建立成為中層辦理人員的溝通平臺，互相學習，互相自創，分享辦理經歷，激起思想火花，把質量研討會打形成餐飲部的辦理品牌工程。
3、樹立月度質量反省機制，發布各部門每月質量情況XX年將依據xxx質量反省規范對餐飲部各部門的衛生情況、工程情況、設備設備維護情況、平安辦理、效勞質量、員工禮儀禮貌、送餐效勞、標識標準等外容進展片面監視反省，每月活期發布反省后果，對不合格的部門和崗位進展相應的處分，構成“質量反省天天有，質量效果月月評〞的良好運作機制，把質量辦理任務推上一個新臺階。
4、以貴賓房為平臺，制造效勞亮點，樹立優質效勞窗口將在現有效勞水準的根底上對貴賓房效勞進展創新提升，主抓效勞細節，并對貴賓房的效勞人員進展構造性調整，進步貴賓房效勞人員的入職資歷，提升效勞員的薪酬待遇，把貴賓房接待效勞打造為餐飲部的效勞模范，樹立餐飲部的優質效勞窗口，制造效勞亮點，在宴會效勞品牌的根底上再創新的效勞品牌。
5、協助餐飲部經理，共同促進出質量量出品是餐飲辦理的中心，XX年度將協助餐飲部經理在顧客意見搜集、出質量量監視等方面做足任務，共同促進出質量量。
6、調整培訓標的目的，創立學習型團隊XX年將對培訓標的目的進展調整，增加培訓密度，注重培訓效果，提供行業學習相關信息，引導員工學習專業知識，鼓舞員工積極參與餐飲效勞技藝考核、調酒師職業資歷認證和餐飲專業知識方面的學習，在餐飲部掀起學習專業知識的熱潮，對獲得國度成認的各種行業資歷證書的員工進展獎勵，培育知識型辦理人才，為酒店星級晉級作好優秀辦理人員的儲藏任務，把餐飲部打形成為一支學習型的團隊。
7、優化培訓課程，提升辦理程度，部門培訓次要課程設置設想是：把XX年的局部課程進展調整、優化，使課程更具針對性、實效性。
8、配合人力資源部，培育員工企業認同感，進步員工職業品德涵養，積極配合人力資源部的各項培訓任務，弘揚企業文明，培育員工對企業的認同感，進步員工的職業品德涵養，加強員工的凝聚力。XX年度任務的順利展開，全賴于指導的悉心指點和關心，也離不開人力資源部和行政部的協助，更得力于餐飲部各分部門對我任務的鼎力支持。新年新希望，希望來年在任務中能失掉指導更多的指點和指正，能失掉同事們在任務上愈加敵對、積極的配合和支持。新年新終點，希望在來年能將餐飲辦理任務推上一個新臺階，使辦理愈加完善、愈加合理、愈加迷信。總結過來，瞻望將來，在新歷開篇之際，我將持續發揚優點，矯正缺乏，進一步提升辦理程度，為打造一支學習型的、優秀的餐飲效勞團隊而努力!
領班的工作總結范文2
20xx年南湖加油站在師分公司領導的親切關心和大力幫助下，以強化內部管理為重點，以提高積極效益為中心，確保加油站安全生產無隱患為目的。一年來在分公司各位同仁的幫助下，在南湖加油站全體員工的積極配合下，南湖加油站在站容站貌、規范服務、以及員工素質都有了較大改善，內部管理水平得到全面提高。今年南湖加油站的主要工作有以下幾點：
一.經營情況：
今年師分公司加強加油站數質量管理，油品統一購進，密度統一執行。嚴把數質量關，給加油站的經營提供了良好的保證，同時也樹立了兵團石油質優量足品牌形象。
進入20xx年，南湖加油站在師分公司提供數質量保證的基礎上，積極投身開拓市場中，千方百計挖掘潛力客戶，拓展市�！案叻ā庇�78輛車，一直在長行加油站加油。我站從20xx年就看上一這家客戶，他們不僅量大，而且是事業單位，在應收款上沒有風險。我站先后登門拜訪20余次，但都沒有談下來�？晌艺静]有因此放棄，我站開始尋找認識“高法”的朋友幫忙，在方方面面的努力下，“高法”已有來我站加油的意思，但擔心我站的油品質量，擔心司機套取現金。于是我站把兵團石油的數質量管理，以及油品進站沒有中轉環節，在經營管理中我們會幫助用油單位管理司機，使用油單位節約成本的管理方式向“高法”作了詳細地介紹。用我站細致的管理工作終于打動了該客戶。通過一個月的試運行，“高法”對我站的油品質量、內部管理、員工的服務都非常滿意。最讓該客戶高興的是，在我站加油后，每月油款比以前降低了5000元�！案叻ā钡能囮犼犻L對我說：“我就是喜歡和兵團人打交道，兵團人實在、講誠信�！�
當與客戶簽完協議，不過是表示完成銷售的第一步，而真正的成功是保持住已有的客戶。今年我站一方面積極開拓市場，另一方面建立健全客戶檔案，構建客戶訴求，依托市場調研、電話聯系、登門拜訪等方式，做到客戶的信息及時更新，客戶的需求及時回應，客戶的抱怨及時處理，形成緊密融洽的客戶關系。在加油現場，我站員工熟記來我站加油的記賬客戶。在加油操作中我站一直堅持現場辦公，司機加油、付款、開發票不用下車，坐在車里就可以全部完成，把最大的方便留給客戶。我站就是憑著兵團人特有的吃苦耐勞的精神，贏得客戶的信賴和贊揚。
二.內部管理：
一個加油站的管理水平不僅僅體現在銷售量上，應該反映在多方面、多層次。因此，我站在20xx年，根據管理需要，進一步建立健全各項規章制度和獎懲管理辦法，并堅持嚴格按制度辦事，做到制度面前人人平等。以規范化管理為基礎，以創新求發展為目的，在管理中牢記“管理創造效益，細節決定成敗”的管理理念，全面理解規范管理的內涵，增強憂患意識。從細節入手，確實抓好加油站的規范運營。
今年是南湖路加油站和南湖北路加油加氣站合并的第一年，而我站最大的困擾就是員工隊伍不穩定。于是我站把充分調動廣大員工的積極性、主動性和創造性作為出發點，建立完善的培訓、學習、崗位練兵制度，提高員工的實際操作技能和綜合素質，樹立起“兵油人”的現代形象。我站每周選定一個項目進行崗位練兵，每月辦一次綜合性崗位練兵，培養員工自覺學業務、鉆技術的良好風氣，促使員工苦練基本功，真正提高操作技能水平和職業素質。樹立“以站為家”的凝聚機制，“以站為�！钡膶W習機制和“以站為榮”的激勵機制。努力提高員工以加油站為大家庭的高度責任感，激發了員工的工作熱忱。南湖加油站是兵團石油公司在烏市建的第一座加油站，備受總公司領導和分公司領導的關注。今年兵團石油總公司的高層領導，中油集團的高層領導多次來南湖加油站參觀指導工作，并親切地詢問加油站的內部管理情況、銷售量情況以及員工收入情況。高管領導在肯定南湖加油站工作成績的同時，也指出了工作中的不足之處。南湖加油站就存在的問題進行整改，并增加綠化帶。
20xx年南湖加油站在堅持規范管理的同時，推行“以人為本”的管理方式,在生活上關心員工，想員工所想，急員工所急。南湖加油站大部分是年輕員工，有些員工家不在本地，為方便員工的日常生活，今年我站又添置了太陽能淋浴器和兩個電暖氣，解決了員工夏天洗澡和春秋季節營業室溫度低的問題，讓員工確實感受到兵團石油的親情無處不在。
為提高員工的凝聚力，南湖加油站員工過生日，南湖加油站會給員工買生日蛋糕，集體會餐。在“春節”、“五一”、“十一”等節假日，舉辦各種文體活動、知識競賽等活動。在豐富員工的文化生活的同時，也增強了員工之間的.友誼之情。
三.安全管理：
1.今年南湖加油站一直執行管理人員帶班制度，帶班人員除了要打掃所屬的衛生片區外，還要給員工做飯，加油高峰時幫助加油員加油，晚上遇到來油時卸油，并處理一些緊急情況。
2.牢固樹立“安全第一”思想，落實加油站的各項安全管理制度。
3.抓好員工的勞動紀律、消防安全、安全知識的教育。
4.每周組織一次安全檢查，落實隱患整改，確保加油站的安全。
5.在日常工作中落實安全責任制，經營作業的安全管理、設施、設備的安全管理，安全檢查。做到“以防為主，防消結合”。今年我站未發生一起安全事故。
四.工作中存在的不足之處：
1.今年南湖加油站未完成分公司下達的銷售指標，其主要原因是;
1).開拓市場的力度不夠。
2).因應收款的問題，我站先后剔出了一批信譽差，回款不及時的客戶。
2.精細化管理工作做得不夠好，各種文本填寫不夠及時和完整。
3.員工隊伍不穩定，給服務工作帶來了一些負面影響。
4.管理人員的服務意識還有待提高。
5.設施、設備的維護和保養工作做的不到位。
五.20xx年的工作思路：
1.加強市場開發力度，積極開發新客戶，努力提高銷售量。
2.增強管理服務能力。
3.嚴格控制應收款，不再發展紅字客戶。加強帳務帳表管理，做到及時、準確、完整。
4.加強員工的思想教育工作，制定完善的考核制度和崗位練兵活動。
5.健全應對突發事件的管理機制，培養員工應對突發事件的能力。
6.加強設施、設備的管理，定期對加油站的設施、設備進行保養和維護。
7.在管理上推行5S管理方式和5s服務法，把管理工作做精做細。爭取來年取得好成績。
20xx年走了，帶走了一些失落，帶走一些遺憾。20xx年來了，帶著憧憬，迎著曙光，滿懷著一個個美好的希望，在這白雪皚皚的季節里，讓新年的鐘聲傳遞南湖加油站每位員工心底最美好的祝愿吧---祝愿兵團石油公司的明天更美好。祝愿兵團石油農十二師分公司的各位領導和全體同仁們工作順利，幸福安康。與大家在一起是我們南湖加油站全體員工不變的諾言。
領班的工作總結范文3
一、以提升效勞質量為中心，增強效勞質量工程建立餐飲效勞質量的建立，是一個龐大的零碎工程，是餐飲辦理實力的綜合表達，XX年度，在對各運作部門的日常辦理及效勞質量建立方面展開了以下任務：
1、編寫操作規程，提升效勞質量依據餐飲部各個部門的實踐運作情況
編寫了《宴會效勞操作標準》、《青葉庭效勞操作標準》、《中餐廳效勞操作標準》、《酒吧效勞操作標準》、《管事部效勞操作標準》等。一致了各部門的效勞規范，為各部門培訓、反省、監視、考核確立了規范和根據，標準了員工效勞操作。同時依據貴賓房的效勞要求，編寫了貴賓房效勞接待流程，從咨客接待、言語要求、席間效勞、酒水推銷、衛生規范、物品預備、環境安插、視聽效果、動力浪費等方面作了明白詳細的規則，促進了貴賓房的效勞質量。
2、增強現場監視，強化走動辦理
現場監視和走動辦理是餐飲辦理的重要方式，自己堅持在當班時期按二八準繩進展辦理工夫分配〔百分之八十的工夫在辦理現場，百分之二十的工夫在做辦理總結〕，并直接參與現場效勞，對現場呈現的成績給予及時的糾正和提示，對典型成績進展記載，并向各部門擔任人反映，剖析成績本源，制定培訓方案，梗塞辦理破綻。
3、編寫婚宴全體實操方案，提升婚宴效勞質量宴會效勞部是酒店的品牌工程
為了進一部的提升婚宴效勞的質量，編寫了《婚宴效勞全體實操方案》，進一步標準了婚宴效勞的操作流程和效勞規范，突顯了婚禮現場的氛圍，并約請人力資源部對婚禮司儀進展了專場培訓，使司儀掌管更具特征，促進了婚宴市場的口碑。
4、活期召開效勞專題會議，討論效勞中存在的'成績
良好的效勞質量是餐飲競爭力的中心，為了包管效勞質量，進步效勞辦理程度，進步顧客稱心度，將每月最初一天定為效勞質量專題研討會日，由各餐廳4―5級辦理人員參與，剖析各餐廳當月效勞情況，檢討效勞質量，分享辦理經歷，對典型案例進展分析，尋覓成績本源，研討辦理方法。在研討會上，各餐廳互相學習和自創，與會人員積極參與，各持己見，勇于面對成績，勇于承當責任，防止了異樣的效勞質量成績在辦理進程中再次呈現。這種方式的研討，為餐廳辦理人員提供了一個溝通交流辦理經歷的平臺，對包管和提升效勞質量起到了積極的作用。
5、樹立餐廳案例搜集制度，增加顧客贊揚幾率
本年度餐飲部在各餐廳施行餐飲案例搜集制度，搜集各餐廳顧客對效勞質量、出質量量等方面的贊揚，作為改善辦理和評價各部門辦理人員辦理程度的重要根據，各餐廳辦理人員對搜集的案例進展剖析總結，針對成績拿出處理方案，使辦理更具針對性，增加了顧客的贊揚幾率。
二、組織首屆效勞技藝競賽，展現餐飲部效勞技藝
為了配合酒店15周年慶典，餐飲部某月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲效勞技藝暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經過一個多月的預備和預賽，在人力資源部、行政部的鼎力支持下，獲得了成功，失掉下級指導的一定，充沛展現了餐飲部嫻熟的效勞技藝和過硬的根本功，加強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，到達了預期的目的。
三、展開各級員工培訓，提升員工綜合本質
領班的工作總結范文4
一年來，在的正確領導下，在同事們的積極支持和大力下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成任務，得到領導肯定和同事們的好評，起來收獲很多，。
一、在收銀工作中，不斷提高自己的水平
作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自己的業務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。
二、做好了員工的、指導工作
領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在中又能無微不至的關懷下面的員工。工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談談如何做好一個領班。
�。�1）、能力
作為一個領班，你必須掌握一定的專業知識和專業能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，的專業能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作。專業能力的來源無非是兩個方面：
1是從書本中來，2是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學習�！安粣u下問”是每一個主管所應具備的態度。
（2）、管理能力
管理能力對于一個領班而言，與專業能力是相對應的，當你的職位需要的專業越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協調能力，需要你的專業能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自，因此要提高你的管理能力，需要不斷的你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結你的工作。
（3）、溝通能力
所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）。是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發生聯系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發點是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的動態，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導，去協助，去關心。反之，對于你的主管，你也要主動去，報告也是一種溝通。
�。�4）、培養下屬的能力
作為一個領班，培養下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領導的有多大，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自己做來得快。但關鍵的問題是，如此發展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬成獅子，而不需要將自己變成獅子。
�。�5）工作判斷能力
所謂工作能力，個人以為，本質上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非常的重要。培養一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的品質，這是工作判斷的基礎。對于世事的.對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合，主管能力的體現是其工作判斷能力的體現。
�。�6）、學習能力
當今的是學習型的社會，當今的企業也必須是學習型的企業，對于我們每個人也必須是學習型的主體。學習分兩種，一是書本學習，一是實踐學習，兩者應交替進行。你只有不停的學習，你才能更好的、更快的進步，才能跟上趕上社會的發展。走上社會的我們，要完全主動的去學習，視學習為一種，為生活的一種常態。學習應該是廣泛的，專業的，管理的，經營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學習。未來人與人之間的，不是你過去的能力怎樣，現在的能力怎樣？而是你現在學習怎樣，現在的學習是你未來競爭的根本。
（7）、道德
但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷無法用智慧去彌補。對于工作中人，不管是員工，還是主管，職業道德是第一位的。這就好比對于一個人而言，、財富、地位、情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”（健康）的存在，個人的意義才能無限大。職業道德對于工作的人而言，就是那個“1”，只有良好的職業道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義，對于公司而言，才是一個合格之人才。職業道德不等同于對企業的向心力，但作為一個員工，作為一個主管。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對自己職業的負責，是一種基本的素養，是個人發展的根基�！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟保灰阍诠疽惶�，就要好好的去撞一天鐘。
以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個領班，要做的事還很多。我堅信一句話：師傅領進門，修行靠個人。一切的一切，個人以為，都要靠自己去，將一切的一切變成自己的東西。
因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經理的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作
收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊。
四、抓好一級工作、給領導分憂
做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對超市里的大事，又從不失時機的向領導請示。
這一年，雖然工作取得了一定的成績，但還有很多發展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一起努力，一定會把工作做得更好。
領班的工作總結范文5
報告上級：客房經理
督促下級：所屬員工
聯系部門：
崗位職責：
1、客房經理負責，負責本部門員工的考勤，考績工作，根據他們的表現有權進行表揚或批評。
2、有權向本部門員工發指示或調動他們的工作。
3、全權處理本部門的日常業務工作，處理客人的投訴。
4、對全酒店的'布置、工衣、客衣等的換領、洗滌、更新、回收、縫補等各項工作，負有更重的責任。
5、對部門工作的策劃，員工的培訓負有責任負責本部門的財務預算及節約費用開支。
6、熟悉機器設備的使用方法及保養，保證設備處于正常工作狀態。
7、熟悉干洗濕洗燙平的全過程，能夠對原材料進行準確分類。
8、解決具體工作中出現的問題，發現錯誤，及時糾正。
9、帶領全體員工提高服務技能，技術，同其他部門搞好協調，保證酒店各部門的正常運行。
領班的工作總結范文6
一、人員情況
離職3名入職4名 保安部現有7人經理1名主管2名保安員4名 存在問題保安部待遇偏低流動率較大招聘難度較大。 改進方案發動員工進行全員招聘
二、消防工作
1、邀請消防廠家對消防主機操作進行了一次培訓同時由消防廠家維修解決了6個主機送風故障。
2、對消防設施的數量進行了一次統計并計劃采購未配備到位的消防器材。
3、協同物業及酒店工程部對7—11樓噴淋水進行了一次放水7—10樓已恢復正常。
4、對安全出口指示燈進行了一次檢查并督促工程部對出現故障的安全出品指示燈進行維修。
5、制定了夜班巡視工作流程加大了消防監控中心夜間值班力度做好應對突發事件的準備。
6、每日由值班主管在廚房下班后對天燃氣閥門關閉的情況進行一次檢查確保無漏氣情況。
存在問題
10、11樓噴淋水總閥門雖已打開但噴淋管道仍處于無水狀態。
解決方案
繼續與工程部及物業公司接洽處理噴淋管道無水問題。
三、治安工作
保安部主管停放在監控室門前的`摩托車被盜竊。
存在問題
保安主管安全意識不高未給車輛加裝有必要的防盜鎖 同時保安員巡視力度不夠。
解決方案
加強安全防范制定更嚴密的巡視措施同時嚴格按《摩托車等車輛停放管理規定》執行。
四、日常工作
1、9月份共開展8課時的培訓工作重點培訓內容為服務規范用語、停車標準、崗位職責、禮節禮貌等內容并根據人員情況適當開展軍事訓練。
2、為更好地做好對客一站式服務部門還進行了前臺房價、包廂分布等客人常問到的問題進行培訓并要求員工熟記。
3、思想教育工作為做好員工穩定工作經常與他們進行一些交流但還是有少數員工對服務行業保安員的認識有所誤差不能適應酒店保安員的工作。
4、管理工作加大了管理力度每天實施在崗監督明確了崗位工作細節對犯過失的員工主要采取引導教育的辦法而不是一味地進行處罰。
5、與人力資源部共同對保安部人員進行了一次核編。
6、制定了主管職責分工和工作流程進一步明確主管各自的工作責任通過半個月的帶班工作主管責任心有明顯的增強。
7、保安員日常巡視中也多次發現安全隱患如火鍋城二樓窗戶無扣環、餐飲通道堵塞、廚師下班后未關閉閥門等為酒店安全經營提供了保障。
8、為規范酒店的安全管理本月共下發《消防安全管理規定》、《物品放行管理規定》、《漏水緊急處置預案》、《摩托車等車輛管理規定》等相關制度進一步細化安全管理標準做到安全管理有章可依、有證可查。
存在問題
因人員較少部門的日常管理工作存在一定的盲區。
解決辦法
采取有效的工作分流辦法在人員緊缺的情況制定詳細的工作職責分工實行人員優化組合。
領班的工作總結范文7
一年來，在科長的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成工作任務，得到領導肯定和同事們的好評�？偨Y起來收獲很多。
一、在工作中學習，不斷提高自己的業務水平
作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自己的業務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。
二、做好了員工的管理，指導工作
領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了領導的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作
收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態和旺盛的精力。個人簡歷因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況。
四、抓好一級工作
給領導分憂，做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的.問題，我決不去麻煩領導，對商場里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。
通過年終的總結，我有幾點感觸：
其一是要發揚團隊精神。因為公司經營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業務素質、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發揚團隊精神呢？具體到各個部門，如果你努力的工作，業績被領導認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產生連鎖反應的良性循環。其二是要學會與部門、領導之間的溝通。公司的機構分布就象是一張網，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯系。就拿財務部來說，日常業務和每個部門都要打交道。與部門保持聯系，聽聽它們的意見與建議，發現問題及時糾正。這樣做一來有效的發揮了監督職能，二來能及時的把信息反饋到領導層，把工作從被動變為主動。其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。這就給我們財務人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退。如果想在事業上有所發展，就必需武裝自己的頭腦，來適應優勝劣汰的市場競爭環境。
人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。
領班的工作總結范文8
20xx年很快過去了，在這一年里我嚴格要求自己，自覺履行XX規章制度和做好收銀領班的職責，認真完成領導布置的每一項工作，現將一年來的工作作以下總結：
一、服從管理，虛心學習
做為一名收銀領班，最重要的是要明白自己的責任，在領導合理安排下，努力完成所交代的業務，認真學習業務知識，不管是前臺收銀還是餐飲收銀都代表著XX的.形象，言行舉止一定要符合XX的標準，收銀員職責要求和工作紀律銘記在心，虛心接受領導對自己的批評和員工的建議，堅持向領導和同事學習，取人之長補己之短，努力豐富自己，提高自己。
領班的工作總結范文9
回顧這半年的工作，我在領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作，通過半年的學習與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質量有了新的提升，現將半年來的工作情況總結如下：
一、加強自身學習，提高業務水平
雖然我的職務只是一名領班，但要做到優秀，自己的.學識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領導，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步，在管理能力，協調能力及處理問題等方面，有了進一步的提高，保證了樓層各項工作的正常運行。
二、日常管理工作
樓層領班對我來說并不是一個陌生的工作，但嘉海對我來說是一個全新的工作環境。作為一名樓層領班，自己扮演的角色是承上啟下，協調左右的作用，我們每天面對的是繁雜瑣碎的事務性工作。在新的工作環境中，各項工作幾乎都是從零開始，盡快理順工作關系，融入新的工作環境，是我的首要任務。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實事求是原則，做到上情下達，下情上報。本酒店的會議接待任務比較重，上半年多次接待了海關的重要賓客，但由于客房服務人員因種種原因經常短缺，這就要求自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，力求周全，準確避免疏漏和差錯。
三，存在的問題
半年來，本人能認真地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現在：
第一。我畢竟到嘉海工作才半年多，許多工作我是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。
第二。有些工作還不夠過細，如在查房上，設施設備及衛生檢查上，不是十分到位。
第三。自己的理論水平還不太高。
四、下半年的工作計劃
1、加強學習，拓展知識面，借鑒同行業的優缺點，靈活運用自己的實際工作中，優化工作質量。
2、加強對設施設備的檢查和維護保養，給客人在使用過程中以和諧、舒適之感。
3、積極認真配合主管，搞好樓層的日常管理工作。
4、針對一些新員工和操作不規范的服務員進行手把手的教，提高員工的業務水平。
5、加強節能的檢查，平時多跟服務員講節能的意識，努力做到二次進房檢查。
6、對客房的日常衛生質量要嚴格把關，合理的安排好計劃衛生。
在接下來的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發揚優點，力爭取得更大的工作成績，為酒店創造更高的價值。
領班的工作總結范文10
歲月如梭，轉眼間，來賓館已有一年多了，回顧在這一年里的工作中，我在領導和各位同事的支持與幫助下嚴格自己，按照酒店要求較好完成自己本職工作，通過這一年的學習和領導的指導有了較大的'改變，工作質量有了新的提升，現將在這一年工作情況總結如下：
一日常工作管理：
作為一名樓層領班要有協調的作用和配合經理做好樓層管理工作
二加強自身學習和提高業務提高：
雖然我是一個領班也要做到優秀要向經理和書本學習提高自己的素質，要在下一年有一定的進步管理能力有進步保證樓層各項工作正常運行。
三存在問題：
在這一年里也存在一些問題和不足主要是：
1、有些工作不夠認真如查房，設施設備及衛生檢查不是十分到位。
2、對員工不夠關心也沒及時溝通不太了解員工心聲自己責任不到家，還隊員工松懈。
3、自己管理水平和理論水平有限。
四下一年計劃：
1、積極認真配合經理搞好樓層日常工作。
2、加強設施設備認真檢查和維護，給客人使用過程中以和諧舒適之感。
3、對客房衛生質量要嚴格要求，合理安排好計劃衛生。
4、加強節能檢查，多給員工講節能知識努力第二次檢查
5、以后要對新員工和工作不規范的員工手把手教，提高員工業務水平。
在接下來日子里，我要認真勤奮工作，改進不足之處發揚優點，較好每一個員工把賓館創造更高的價值。
領班的工作總結范文11
一、增強與前廳、公關營銷、工程方面的溝通協調，做好方案性控房維護保養和清潔任務，確�？头砍鲎獾募皶r性，多走訪深圳市同層次酒店，不時汲取同行的經歷，對部門進展無效整改，將客房出租率堅持在90%擺布，月支出進步到120萬以上，完成酒店下達的運營目標。
二、針對酒店常住客較多、續住率高的景象，建議由各部門搜集賓客意見，由前廳制定一系列的“常住客卡片〞，注銷賓客相關信息，進步特性化、特征化效勞，給主人留下深入美妙的印象，應用主人的宣傳作用、口碑效應，添加酒店的佳譽度。
三、加大本部門與其它部門員工之間的面對面的溝通協調任務，多召開協調會，由部門擔任人掌管，部門全員參與，讓員工多交流，做到換位考慮，以確保部門相關任務的正常運轉。
四、針對部門任務方針，不時健全、更新部門的辦理體系，可以到達責任明白到人、獎罰到位，做到明晰、明了、合理、嚴謹、可操作性，使全員自動盲目恪守。
五、增強和工程部活期協調，將目前客房存在的工程成績“粉刷工程、兆凱公司方面的維修工程、木板發霉腐朽變型工程、滲水工程、鏡面玻璃決裂工程、總套裝修工程、玻璃膠發黑發黃工程、門框裂痕、熱水供給慢等〞逐一處置終了。
六、布草報廢率逐步攀高，協調洗濯公司擬定相關辦法，進步洗濯質量，增強員工的思想品德教育和操作技藝培訓，增加報廢率，將可反復修正運用的布草及時聯絡洗濯公司或相關單位進展修正運用，附帶零五年客房布草報廢補償簽免調撥明細表，建議于三月份開場追購酒店所需備用布草，以防止布草充足，不克不及及時出租客房景象。
七、增強對同行客房酒水裝備狀況的調查，及時進展相應整改，自動征求賓客意見，訊問主人愛好的住店所需物品，尋求代賣出售業務，努力將客房雜項支出進步到月均四萬擺布。
八、持續征求賓客意見、員工意見、同行建議，提出合理方案，報酒店指導審批，完善客房產品。如：防盜扣、淋浴間物品架、效勞指南、主人補償價目表等等。
九、改換客房房間內的工商指南、中英文黃頁，以確保主人可以在房間外面閱讀尋覓到精確的信息。
十、關于員工的辦理多采用剛柔并濟的`手把手說教方式，進步本身親和力，拉近與員工之間的間隔，多組織部門活動和相應的技藝競賽，培育部門更多的主干力氣，進步員工對酒店的忠實度。
十一、針對客房局部工具和對客效勞設備呈現的老化狀況，多與供貨商進展溝通，增強維護力度，方案性活期布置專人維護保養任務。
十二、注重對部門基層辦理人員的培訓，多教授任務經歷，以確保部門思想一致，勁往一處使。十三、制定周期性、方案性物品推銷制度，根絕物品辦理中的糜費和積壓景象，確保推銷物品的質量。實行班組擔任辦理制，遵照“誰當班，誰擔任〞、“誰辦理，誰擔任〞的任務準繩，標準和細化客房本錢，避免各種方式的糜費，配合酒店真正完成五指“無紙〞化辦公，培訓部門員工合理運用部門電腦進展各項操作。
十四、不時空虛本人，進步本身綜合才能，加大部門員工的培訓力度，確�？头啃谫|量和衛生質量，讓客房全體程度進步一個臺階，增強輪崗培訓，培育部門多面手，防止人員流失影響部門正常運轉。十五、房間植物實行周反省制，每半個月進展相應改換，確保房間植物的新穎、亮麗、殘缺，進步房間的美觀度。
十六、增強與PA的溝通協調，加大客房地毯、地板的維護保養任務，由于PA機器過大，許多地板死角無法處置，客房人工處置效果不好，建議酒店購置一臺小型手持打磨機，以便于客房房間地板的維護保養。
十七、基于酒店零五年時期屢次停電，另還呈現過臺風、暴風雨等景象，將增強對相關應急方案的實際、實操培訓力度，防止突發事情傍邊的變亂呈現。
領班的工作總結范文12
跨過兔年春節，來到這已經兩個月了。兩個月時間不算長，但我收獲頗豐，無論對于專業學習，還是對于執法工作的開展，我都已經有了一個全新的認識，為我下一步正式進入工作角色打下了良好的基礎。我將這一段時間的工作總結如下：
一、主要完成的工作
（一）熟悉辦公環境、熟悉同事、熟悉大隊日常工作。
初到新地方適應環境是第一步。我在較短的時間內對辦公環境、同事以及大隊日常工作進行了熟悉，適應了新工作，和同事建立了良好的工作關系，對大隊的日常運作和主要工作主動進行了了解和掌握。
（二）參與籌備了高新區環保分局20xx年度綠色表彰大會。 初到新單位我就趕上了高新區環保分局20xx年度綠色表彰大會，因此我加入了緊張的會前籌備工作，會議期間我負責了會場布置、人員引導、獎品發放等工作。這次會議也讓我和企業的環保人員面對面的溝通，了解了他們平時的工作情況和他們對所在企業環保事業的看法。
�。ㄈ﹨f助受理了本階段12369環保投訴的處理工作。
受理環保投訴并及時有效的處理是環境監察日常的主要工作之一。通過切身參與讓我體會了基層環保工作的艱難性，但也讓我感受到了基層環保工作的重要意義，他直接影響著人民群眾生產生活的健康，每成功處理完一起投訴案件我都感到無比的開心和自豪。
�。ㄋ模﹨f助對區內幾家重點監控企業進行了環保檢查。
這段時間下企業檢查的機會不多，所以我很珍惜每一次去檢查的機會，多聽多看，豐富自己對企業環保監管的認識。主要檢查了比亞迪、高新熱力等區內重點監控企業，通過檢查給我最深的體會是，一是盡快加強自身的專業素質，達到在微觀上，能夠在復雜的工藝面前快速準確地找到環保的切入點，真正做到效率執法、質量執法和以理執法；二是加強和企業環保負責人員的溝通聯系，充分利用好他們對企業環保的一線管理，達到在宏觀上，不漏過任何一家排污企業，及時準確全面的掌握他們的動態，將預防為主，防治結合落實到實處。
�。ㄎ澹﹨f助受理區內餐飲企業的排污申報工作
餐飲企業的排污申報是年后這段時間的工作重點，我協助賈工完成這項工作。我主要負責餐飲申報指導會議的組織、報表的收集和整理工作。餐飲企業的監管工作也是大隊20xx年度工作計劃中對我職責劃分的工作，我有信心將它做好。
�。﹨f助辦公室辦公設施的更換安裝工作。
因為在建筑工地工作過，對水電安裝比較熟悉，所以我自告奮勇在上周六監督完成了辦公室的電路安裝改造。能為集體貢獻自己的一份力量我感到由衷的高興。
二、工作中的不足和改進想法
在這兩個月的工作中也讓我切身體會到自己工作中的不足點。 一是還需加強理論的學習。雖然我已經有了兩年的工作經歷，而且本科期間所學專業便是環保對口專業，但在實際工作中，我體會到學校學的只是開啟一扇門的方法，是一把鑰匙，而當這扇門打開后里面卻是個圖書館，各種知識分門別類，你只須按你所需學習使用。我主動學習了行政程序教材、06年以來國務院、環保部、陜西省、省環保廳、西安市、市環保局下發的環保監察相關的規范性文件，對原來學習過的法律法規也進行了復習再熟悉。
二是對工作的`認識還不夠深入。有時對工作的開展有一些思路，突然間卻發現其實別人早已經在這樣做而且做的更好，這說明我對工作的認識和開展還不夠成熟，鑒于此，今后我會更加虛心的向領導和同事們請教，讓我盡快的勝任環境監察工作。
三、今后工作的目標和信心
通過這兩個月的工作我對自己今后的工作目標有了較清晰的認識，前半年我的工作重點按照《20xx年度大隊工作計劃》是區內餐飲、醫療單位的排污監管，通過信息的收集建立臺賬是我第一步的任務，我將把基礎性工作做扎實，為今后后續工作的開展打下良好的基礎。我有信心在分局和大隊領導的帶領下，迅速成長，克服困難，和各位同事一起將20xx年的環保工作做得更好。
領班的工作總結范文13
20xx年的時間好像眨眼之間就過去了，作為一名xx_酒店的保安，在這半年來，我在自己的崗位上恪盡職守，認真負責的完成了酒店的安保任務，保護了酒店的財務和人員安全，保證在上半年來的正常運轉。
一年來，我們的工作中也出現過很多麻煩的事件，自身也有過一些問題。但這些問題都在領導的正確指示下得到了順利的解決。如今半年的時間過去，我也要好好的總結這段時間來收獲的經驗教訓。以下是我對半年來工作的總結：
一、工作的情況
回憶一年來，我依然主要負責酒店大門的安保工作。在每天的工作中嚴格負責的在門口值班，除了維持酒店的安全安定之外，我也同樣在但仍著指引顧客前往停車場，等秩序調解工作。一年來，在工作的中我一直盡職盡責，嚴格的要求自己在工作中的`行為，絕不擅離職守，更不會讓自己負責的區域發生問題。
但也并不是說我這半年來就這樣的無所事事的過去了，正是因為我是一名前門的值班保安，所以在工作中才會更加嚴格。回顧上半年年來，最讓我慚愧的還是在一次工作中，我因為太過匆忙，沒能整理好自己的著裝就上崗，結果違反了酒店的紀律，讓領導批評了一頓。但這次的事情也讓我有了很大的反省。作為一名前門保安，我們的職責不僅僅是保衛酒店的安全而已，我們站崗的同是也是作為酒店形象的一員！所以在之后的工作中，我都會認真嚴格的檢查自身形象和行為，不給酒店形象帶來影響。
二、個人的情況
盡管作為一名保安，但我也不是僅僅就在酒店門口作為一個“吉祥物”，在20xx年的工作之余，我也一直在通過學習和鍛煉來強化自己。
鍛煉自不用說，無論是在下班后還是假期里，我都一直沒有放松過對自己身體的鍛煉，不僅加強了自身的能力，還能保持健康的體魄。
而在學習方面，我不僅趁著空閑的時間加強了自身的禮儀鍛煉，還學會了應對許多突發情況的措施！這不僅提升了我的工作質量，還讓我能面對各種情況都能有一定的準備，加強了自身的安全知識。
一年來，我在工作方面的能力盡管還算不得全面，但也有了很多的進步和提升�，F在，20xx年的工作也即將到來，我會在今后的工作中繼續努力，讓自己的工作更加出色！
領班的工作總結范文14
**年**月**日，我很榮幸加入**藥業有限企業，有幸成為該企業的一名實習生�；仡欉@半年來的實習生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是正因有你們的支持，關心和幫忙，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝**藥業有限企業給了我一個展示和提升自己的機會。透過這段時刻的工作和學習，在思想上，專業技能上都有了較大的提高，現總結如下：
一、收獲與認識美女網名
對于即將畢業的我來說，從事藥房營業員工作是機遇也是挑戰。有幸成為企業的一員，在總店實習了一個月。最初的半個月，感覺自己很不適應。多虧了店里店長與師傅的關懷與鼓勵，我才能認真學習了企業制度，并且在時刻中不斷的提高自身專業水平及服務理念，期間主要學習藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業的實習生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營業工作，服務號每一位顧客是及其重要的。
在實習過程中，我認識到自己的.學識，潛質與經驗都十分欠缺，因此在工作中從不敢掉以輕心，一向是堅持不懂就問。藥房營業員是個綜合性很強的職業，十分鍛煉人。每一天做清潔，寫計劃，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫藥工作者，位廣大患者帶給優質服務，我十分自豪。
二、存在的不足與發奮方向
近半年的實習，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會，存在的問題也不少。比如經常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學校出來，在應對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候對難纏的顧客也佛洛依德名言
無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改善的。當然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加發奮的工作和學習，不斷提高，盡快考取執業藥師資格證書，做一名優秀的藥房營業人員。為每一位顧客帶給更優質的服務。
領班的工作總結范文15
一路的歡歌笑語，一路的風雨兼程送走了XX年，迎來了充滿希望的一年，回首我來到酒店的這三個月，新奇與欣喜同在，感動與感謝并存，三個月，時間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經歷的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學習的價值，所以我感謝李總能給我這個難得的學習機會及細致入微的指導，感謝王經理無微不至的關懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結：
一、工作方面
在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務行業質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛生情況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營發展，我從最初只知道看到現在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力，評估期間承蒙李總的信任在王經理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務，12月8號在評估工作即將結束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準備，但是樓層服務員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的`員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發亮，這就是企業的財富、壯大的資本！
二、學習心得
作為事業單位下屬的經營類場所——國際飯店有其獨特的優越性，從管理體制到發展規模都已成為同行業中的佼佼者，員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內得到了熏染，領導者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業，更是一個具有生命力和創造力的企業，再這的每一天，我都能看到了希望。
但是事物的發展是具有兩面性的，作為新興企業在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業最大的發展動力，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創新意識、勇于打破傳統觀念、經營觀念、管理創新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業。
多少意氣風發、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結，但是未來的一年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰，就應該有新的起色，在新的一年中繼續努力工作，勤匯報、勤學習、勤總結，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同仁在新的一年里續寫人生新的輝煌！
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