咨詢(xún)師工作總結(jié)
屈指算來(lái)，來(lái)到這個(gè)集體已有兩年半的時(shí)間了，在這兩年多的時(shí)間里，感覺(jué)自己進(jìn)步了、成長(zhǎng)了、收獲了。在即將過(guò)去的 20xx年里，感觸頗多，總結(jié)如下：
努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提升自身服務(wù)水平。 豐富而全面的業(yè)務(wù)知識(shí)是做好咨詢(xún)服務(wù)工作的前提和基礎(chǔ)，這就要求我及時(shí)掌握各類(lèi)法律、法規(guī)政策。在一次咨詢(xún)服務(wù)中，由于咨詢(xún)者認(rèn)為我所說(shuō)的政策與她所了解的不一致，覺(jué)得我解答的政策不對(duì)，在臨近掛電話(huà)的時(shí)候，一句“你晚上回家好好學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)政策”的話(huà)穿過(guò)耳麥震撼了我。雖說(shuō)她并沒(méi)有指責(zé)我的意思，但至今我還記得聽(tīng)到這句話(huà)時(shí)，我當(dāng)時(shí)的感受——身如芒刺。所以，后來(lái)每每想到這句話(huà)，我都會(huì)積極主動(dòng)的去翻閱相關(guān)書(shū)籍，查看各分門(mén)別類(lèi)的業(yè)務(wù)知識(shí)。漸漸地，它變成了我日常工作中的一種習(xí)慣，使我力爭(zhēng)在接聽(tīng)電話(huà)過(guò)程中做到回答問(wèn)題有理有據(jù)，讓公眾信服。
在不久前的一次電話(huà)咨詢(xún)中，來(lái)電人首先問(wèn)我關(guān)于病假工資的支付標(biāo)準(zhǔn)，我根據(jù)政策予以答復(fù)。后來(lái)，咨詢(xún)者忽然說(shuō)他在網(wǎng)上查閱到的與我所說(shuō)的標(biāo)準(zhǔn)不一致，這時(shí)，我告訴了他關(guān)于病假工資的文件依據(jù)，也請(qǐng)他查看。最后，咨詢(xún)者滿(mǎn)意的掛了電話(huà)。雖說(shuō)這只是我眾多的咨詢(xún)服務(wù)工作中一件微乎其微的事情，但在這樣的小事中，我明白了：只有咨詢(xún)員有足夠的過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)，在咨詢(xún)工作中才能提升自己的服務(wù)水平，更好...........
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