精選自我總結(jié)鑒定匯總8篇
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。總結(jié)你想好怎么寫了嗎？下面是小編幫大家整理的自我總結(jié)鑒定8篇，歡迎大家分享。
自我總結(jié)鑒定 篇1
學(xué)習(xí)新聞專業(yè)剛好一年的時間，在這不算短也不算長的一年里，我也從一個覺得從事新聞事業(yè)對我來說是可望而不可及的高中女孩，成長為覺得以后能從事新聞事業(yè)是非常榮幸的大學(xué)生。對于新聞，這個從現(xiàn)在到以后要一直跟我接觸的詞，我是滿懷崇敬的，甚至可以說是更多的滿懷憧憬。在大一階段，我通過對一些新聞相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，有了一定的理論基礎(chǔ)，但是缺少了實踐的理論是不完美的，有時甚至只能是空談。而在人才泛濫的當(dāng)今社會，更是不會接受空有理論，沒有實踐的我們。于是，在大一的暑假期間，我開始了我大學(xué)第一個階段的實習(xí)--認識實習(xí)。通過這次實習(xí)，我可以在社會實踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實際工作。20xx年8月10日，我懷著信心與夢想，帶著一絲絲的好奇與忐忑，來到了興化市沙溝鎮(zhèn)廣播電視站，開始了我為期兩個星期的實習(xí)生涯。在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我一一地和他們打了招呼。來到一個陌生的環(huán)境，不免有些拘束和緊張，但通過一個上午的熟悉之后，我也開始和另外幾個實習(xí)生一樣，融入了這個群體。
對于實習(xí)，感觸還是滿多的，當(dāng)中我經(jīng)歷了太多的掙扎，記得才開始做的第一天，帶我的老師分配給我的任務(wù)就是負責(zé)將他們手寫的稿件用電腦打出來，有時也會將當(dāng)?shù)氐囊恍┬侣勍ㄟ^電腦傳送到市里。一開始我覺得挺無聊的，便想放棄。但又想到：其實校對文字也是一項很重要的工作，而且通過這項工作，我也可以看看老師們是怎樣寫新聞稿的�？紤]到這些，我又堅持了，現(xiàn)在想想，還真得夸夸自己當(dāng)初的決定是多么的正確。在習(xí)慣了自己的工作之后，以后每天早上不到八點，我便會第一個來到辦公室，進屋后，首先將辦公室的衛(wèi)生打掃一遍，這樣做一是為了有個良好、舒適的工作環(huán)境，讓大家可以心情愉悅的工作。其次也讓自己在老師們眼中樹立一個良好的形象，讓他們覺得“這個學(xué)生挺好，將來可以用”.打掃完之后，也將近八點，辦公室里的老師也都到齊了，我便會來到臨時屬于自己的辦公桌前，認真做好自己的工作：找出稿件中的錯別字，語法錯誤的也加以修改。雖然這份工作看上去確實很枯燥，但當(dāng)你愛上這份工作的時候，你會發(fā)現(xiàn)，其實你的每一天過得還挺充實的。
通過這兩個星期的實習(xí)，我將自己從學(xué)校學(xué)到的一些理論知識與實際的工作相結(jié)合，使我學(xué)會了一些光靠理論知識是不可能學(xué)到的東西。這次的實習(xí)，也加強了我對新聞工作者的感性認識，培養(yǎng)和鍛煉了我綜合運用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識，去獨立分析和解決實際問題的能力，把理論和實踐結(jié)合起來，提高了實踐動手能力，使我對自己所學(xué)的新聞學(xué)專業(yè)有了更深一步的認識，也讓我對大二的再次選修專業(yè)有了一定的選擇，更為畢業(yè)后走上工作崗位打下了一定的基礎(chǔ)；實習(xí)的同時也可以檢驗自己所學(xué)的專業(yè)知識，為進一步使自己成為合格的人才，并為自己能順利與社會環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。在此次實習(xí)過程中，我以做一名高素質(zhì)的新聞人為目標(biāo)，全面嚴(yán)格要求自己，不斷追求進步，不斷完善自己，不斷超越自己。在實習(xí)期間，我也深受單位領(lǐng)導(dǎo)的照顧和關(guān)懷，并在指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下，認真負責(zé)地做好各項新聞工作，完成任務(wù)要求，做一名合格的新聞人。
來廣電站之前，聽實習(xí)過的同學(xué)講里面的關(guān)系很難處。雖然我對于處理人際關(guān)系還是有把握的，不過，我一開始做事的時候仍是小心翼翼的。后來才慢慢發(fā)現(xiàn)，根本沒有這種必要。只要你真心誠意的對待別人，別人也會同樣的和你相處。在那里，老師們也交給我一些必要的社交禮儀，比如握手的原則，飯桌上的原則等等。我想，這些在書本上學(xué)不到的東西，對我在以后的為人處事、待人接物方面有很大的幫助，會使我一生受益。
在這兩個星期中，我深深感受到了這里的文化氛圍，從中也領(lǐng)悟到了許多東西。我發(fā)現(xiàn)很多從事新聞的人并不是新聞專業(yè)出身，有很多理工科的畢業(yè)生也在做新聞、做記者，而他們很多人做的要比文科生優(yōu)秀，去市里的電臺發(fā)現(xiàn)，電臺的高層領(lǐng)導(dǎo)也很少是新聞專業(yè)出身的。這說明了做新聞不一定非得新聞專業(yè)或者文科專業(yè)的人才能做好。這就給我這個新聞專業(yè)的人帶來了不少的壓力，因此，我就更得努力學(xué)好專業(yè)知識，才能面對這迎面而來的挑戰(zhàn)。
實習(xí)期間勤快和積累人脈很重要。作為一名實習(xí)生，我所欠缺的，就是社會經(jīng)驗、職業(yè)素養(yǎng)以及一些基本的工作技能，所以實習(xí)生必然會從接電話、發(fā)消息這種基本的工作做起。想要真正地學(xué)到東西，不僅要從點滴開始累積，更要發(fā)揮自己的主動性，多觀察，不斷地發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘自己能做的工作，循序漸進地進入工作體系。要利用實習(xí)的機會，想清楚自己要走的路，趁著實習(xí)多聽多看多認識人，提高求職的綜合素質(zhì)。正如站里的老師們說的那樣，人際關(guān)系的處理是頭等大事，在實習(xí)中，我們常常能得到一些寶貴的人脈資源，這些都要好好的把握，對于以后的求職可能有幫助。
作為地方電臺，我們報道的內(nèi)容僅為當(dāng)?shù)氐纳鐣?jīng)濟服務(wù)，作為政府和民眾的傳聲筒。通常都是一些政府會議，或是市領(lǐng)導(dǎo)慰問、下鄉(xiāng)之類，有時也會報道一些政府或某些單位的通知。在報道一些政府會議時，我向老師了解到，領(lǐng)導(dǎo)的名字不能有差錯，甚至領(lǐng)導(dǎo)的排列也要按照職位的大小來排，否則就可能弄出顛倒主次的笑話�？上攵�，新聞報道是一件多么嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖虑椤?/p>
理論中的新聞是真實、客觀的，在現(xiàn)實中也是一樣。這就要求我們新聞工作者要有很高的職業(yè)素養(yǎng)，把真實的事情反映給人民群眾，為社會負責(zé)、為他人負責(zé)、也為自己負責(zé)。決不夸大事實，不編造虛假新聞。我們也要多報道一些與老百姓切身相關(guān)的新聞，積極反映老百姓關(guān)心的問題，做好政府和民眾的傳聲筒的工作。
實習(xí)經(jīng)歷告訴我們，新聞專業(yè)的學(xué)生不能僅僅靠啃書本，我們要積極參與各種活動，把理論與實踐相結(jié)合，才能更好地提高自身素質(zhì)，鍛煉自己的能力。在以后的學(xué)習(xí)中要拓展知識面，使自己的`知識系統(tǒng)化。由于新聞需要接觸社會的方方面面，所以需要的知識也需要十分全面，光有專業(yè)的新聞知識是遠遠不夠的。所以我會在以后的學(xué)習(xí)中多想，多讀，多學(xué)，為將來投身新聞業(yè)作好準(zhǔn)備。
實習(xí)的時間是很短暫的，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)，自己已經(jīng)愛上了這份工作和這里的生活的時候，離別的鐘聲也敲響了。有好多東西都需要去學(xué)習(xí)，好多人都還來不及感謝。我從一個只有滿腔熱情的新聞專業(yè)學(xué)生到一名初步了解新聞制作的實習(xí)生，這里留下了我成長的足跡，這里有毫無保留的老師，剛剛熟悉的朋友和那永遠彌漫的笑聲和歡樂，還有知識和經(jīng)驗。我要帶著對新聞的了解和熱愛，從這里出發(fā)，繼續(xù)去探尋新聞的世界，完成我做一個優(yōu)秀新聞人的夢想！
自我總結(jié)鑒定 篇2
轉(zhuǎn)眼間，在xx醫(yī)院三個月的實習(xí)就要結(jié)束了，這幾個月來，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及上級醫(yī)生的精心培育和領(lǐng)導(dǎo)下，在思想工作都取得了很大的進步，學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識。
在思想上，我積極參加政治學(xué)習(xí)，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，自覺遵守各項法規(guī)。作為一名預(yù)備黨員，我時刻以一名真正的黨員嚴(yán)格要求自己，爭取早日加入中國共產(chǎn)黨，成為一名真正的黨員。
在工作中，我嚴(yán)格遵守醫(yī)院規(guī)章制度，認真履行職責(zé)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、關(guān)心病人、不遲到、不曠工、踏實工作，全心全意為患者提供服務(wù)，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
在學(xué)習(xí)上，自從畢業(yè)到至今，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識，用理論知識來聯(lián)系實踐，不斷求知進取，在提高專業(yè)知識的同時也努力提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)。
當(dāng)然，我還存在著經(jīng)驗不足，考慮問題不夠全面等缺點，我將會在今后的工作中，嚴(yán)格要求自己，加強學(xué)習(xí)，認真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，克服不足；我將努力找準(zhǔn)自己的定位，盡自己的所能為醫(yī)院作出貢獻。
自我總結(jié)鑒定 篇3
學(xué)生活即將結(jié)束，在畢業(yè)之即，對自已三年的學(xué)習(xí)和生活做一個作一個總結(jié)和鑒定：
在校期間，在學(xué)校的指導(dǎo)、老師的教誨、同學(xué)的幫助下，通過不斷地學(xué)習(xí)理論知識和參與社會實踐，自覺自己的綜合素質(zhì)在很大程度上得到了提升，努力將自己塑造成為一個專業(yè)功底扎實、知識結(jié)構(gòu)完善、適應(yīng)能力強、具有團體協(xié)作精神的青年。
當(dāng)然，本人還存在很多不足之處，諸如：
一是學(xué)習(xí)成績還不是十分優(yōu)秀，三年來，雖然我的成績一直在進步，但卻始終達不到最理想的狀態(tài)，主要原因是基礎(chǔ)比較薄弱，加上剛進大學(xué)時，學(xué)習(xí)的環(huán)境變寬松了，學(xué)習(xí)更多需要的是自主性，于是，長期在老師、家長督導(dǎo)下學(xué)習(xí)的我，一度迷失了方向和動力，幸虧后來在老師、輔導(dǎo)員和同學(xué)的幫助下，我從迷失中找回了方向，從而迎頭趕上，但因此也落下了一些課程。
二是與同學(xué)的聯(lián)系還不夠緊密，和同學(xué)交流較少，主要原因是自己作息的時間安排上不夠合理，未能十分有效地工作與學(xué)習(xí)，導(dǎo)致時間使用的緊張，無意中減少了與同學(xué)交流的時間。其次，由于自己性格比較內(nèi)向，不善言談，又擔(dān)心找同學(xué)交流會打擾他們的休息，造成沒能積極主動的和同學(xué)進行交流、了解同學(xué)們的所感所想。
在今后的日子里，我會從自身找原因，改進缺點不足，改善學(xué)習(xí)方法，提高理論水平，在提高自己科學(xué)文化素質(zhì)的同時，也努力提高自己的思想道德素質(zhì)，使自己成為德、智、體諸方面全面發(fā)展適應(yīng)21世紀(jì)發(fā)展要求的復(fù)合型人才，做一個有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會主義建設(shè)者和接班人。
自我總結(jié)鑒定 篇4
七天的軍訓(xùn)生活，猶如一首激揚的交響曲，苦與樂構(gòu)成了它的主旋律，值得回味。 那鐵的紀(jì)律，嚴(yán)酷的訓(xùn)練就是我們的軍訓(xùn)。我們不斷地進行著枯燥的訓(xùn)練，有時在太陽下站軍姿，站得腳軟頭暈，眼冒白光。沒一次訓(xùn)練都是接受汗水的洗禮，沒一天生活都在進行著意志立的抗?fàn)�。但即使軍�?xùn)再苦再累，我們也要挺過去。這種鋼鐵般的一直，遍布了整個軍訓(xùn)場。
自我總結(jié)鑒定 篇5
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
光陰荏苒，伴著新年的鐘聲，我們走過了光輝的××年，迎來了嶄新的××年。在這辭舊迎新的歡慶時刻，我衷心地感謝公司給了我一個好歸宿。
自××年×月×日入司以后，在公司嚴(yán)格要求下，在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助教育下，思想理論上日漸成熟。業(yè)務(wù)頭腦更加清醒。特別是通過部門及小組一系列的學(xué)習(xí)和鍛煉，使我進一步增強了業(yè)務(wù)性，更加明確了作為一名業(yè)務(wù)員在實際工作中要實事求是、勇于進取，作一名合格的業(yè)務(wù)員，不僅要勤勉，還要有方法；不僅要有iq智商，也要具備eq人情世故的對待處理能力，而且要具備靈性人格，才能真正造福自己的客戶，取得自己應(yīng)得的成果。
在部門培訓(xùn)兩周后就把全部精力投入到××事業(yè)中。在組長安排下，我去××專賣店學(xué)習(xí)了
五天，在回××店培訓(xùn)了四天，在部門和小組的培訓(xùn)期間，我認真學(xué)習(xí)了公司的管理制度、組織機構(gòu)、××產(chǎn)品等各方面的基礎(chǔ)知識，在培訓(xùn)的過程中并試著去接觸顧客。更值得一提的是“感謝經(jīng)理給了我一個更好的學(xué)習(xí)和鍛煉機會”。在××店和××百貨獨立學(xué)習(xí)兼營業(yè)員，是他鍛煉了我堅強的意志和做業(yè)務(wù)堅定的信念。學(xué)會了曾經(jīng)不會使用的產(chǎn)品，我在××店和××百貨的凈銷售總額近2萬元。當(dāng)了幾天的營業(yè)員真是獲益匪淺，碰到了各種各樣的顧客和問題�；局懒嗽鯓邮箍蛻魸M意，為客戶提供快樂及利益，滿足客戶想擁有更多，更好的心態(tài)及滿足其各層面心理需求，重視人性的需求，滿足其希望，重視被認同、被肯定、被接受的心理。為達成使客戶滿意、滿足、安心、放心的購買。歸納起來有以下幾點：
1、針對價格：應(yīng)該不要把自己陷于價格戰(zhàn)之中，應(yīng)以強調(diào)價值為重，提高附加價值的功效，在價格上差異性比較分析之后也會更實際、更便宜、更有效、更有用。
2、針對通路：方便、快速、服務(wù)到家??
3、針對商品：商品設(shè)計要依據(jù)市場需求來設(shè)計，以滿足市場的需求為依據(jù)舊。
4、針對促銷：掌握客戶的心理條件予以滿足。
5、針對實體：使客戶不但能看到、摸到、聽到尚且能嗅到，以符合“心到、口到、手到、眼到”之要求。
6、針對程序：不僅有售前、售中之服務(wù)，尚有售后之服務(wù)，不斷的打電話、發(fā)信件、直接拜訪以了解起售后之使用情況。
與客戶做朋友，真心關(guān)心客戶的利益；使自己成為公司一個有專業(yè)能力之組合。滿足客戶要滿足他的腦：以理性來說服；滿足客戶要滿足他的感覺：以氣氛、情緒來影響；滿足客戶要滿足他的心情：以贊美肯定來達成；滿足客戶要滿足他的視覺：以各種圖表來促成；滿足客戶要滿足他的聽覺：以聲調(diào)、音樂聲來激起；滿足客戶要滿足他的觸覺：以質(zhì)感來影響其感受。作為業(yè)務(wù)員要懂得運用科學(xué)的方法，有效地處理工作上出現(xiàn)的每一項待解決的問題，要有策略、手段、方法、技巧，才能使自己在工作的領(lǐng)域里脫胎換骨、大放異彩。
在部門、小組培訓(xùn)學(xué)習(xí)或在××百貨和××藥店當(dāng)營業(yè)員期間，自己按著上述要求去用心觀察和留意過，當(dāng)營業(yè)員時也做了一些工作，發(fā)揮了一個業(yè)務(wù)員的作用。但是，檢查起來，所存在的缺點毛病也是不少的，在何經(jīng)理的幫助教育下，有的克服了，有的還需今后努力改正，積極要求進步。
今天，我雖然向公司遞交了提前轉(zhuǎn)正申請報告，但我愿意接受公司的長期考驗。
自我總結(jié)鑒定 篇6
因為有了這次實習(xí)，我了解了銀行里面大概的業(yè)務(wù)流程。在實習(xí)期間，經(jīng)理教會我們怎樣做銀行各部門的業(yè)務(wù)考核表;x師傅教我怎樣做頭寸表;xx教我什么是明晰分類帳;x經(jīng)理教會我怎樣查帳;x師傅教怎樣裝訂每日的傳票。在耳濡目染的過程中，我了解了銀行里各部門之間有怎樣的分工與合作，我們計劃財務(wù)部在銀行體系中發(fā)揮著什么樣的作用以及銀行內(nèi)外有什么樣的業(yè)務(wù)往來和資金流動。
因為有了這次實習(xí)，我能用到以前學(xué)過的某些知識。比如當(dāng)我知道銀行里面的資金是從帳面上直接劃來劃去的時候，我很興奮，因為知識遇到實踐的時候就會很有成就感——即便這是很簡單很簡單的道理——但是，我有這樣的感覺：這種經(jīng)濟作業(yè)的方式以后能給我的工作帶來很多靈感!
因為有了這次實習(xí)，我能接觸到我可能即將面臨的工作環(huán)境。我覺得我們的辦公室的氣氛就很和諧，很融洽。大家會為某個問題去討論，然后很快的去解決�！靶示褪侵t虛，就是交流，就是妥協(xié)和團結(jié)!”我是這樣體會到的!
因為有了這次實習(xí)，我意識到：要學(xué)會學(xué)習(xí)。我們是學(xué)統(tǒng)計方向?qū)I(yè)的，而統(tǒng)計本身只是門工具，不難學(xué)會。而以后，我們會從事各種各樣的工作，就是說當(dāng)我們不進行統(tǒng)計方面的研究了，我們就要從頭開始學(xué)!這是一個很嚴(yán)峻的事實，所以我們要學(xué)會學(xué)習(xí)，主動一點，勤奮一點，謙虛一點!
也許，我們的突然到來給大家?guī)砹撕芏嗦闊┖筒槐悖Ｍ茉?
最后，我想再次感謝我們計劃財務(wù)部的x經(jīng)理和各位師傅，謝謝你們能讓我學(xué)到這么多的東西，讓這幾個月實習(xí)變得很充實，很有意義!
自我總結(jié)鑒定 篇7
這兩周在消化內(nèi)科，我還是扎了好多人的，而且由于老師幫挑的病人比較好，沒有一個出了問題的，嘿嘿，可惜每次都要老師幫忙給送膠布，很汗，很囧。我想到心內(nèi)可能打針的機會要少，不過其他像搶救之類的就多了吧。由于我老師一直上白班，我還真沒上過其他的班！倒是有幾次搶救的，什么大口吐血的，休克甚至死掉的也有，我同學(xué)參與了，等我到的時候要么穩(wěn)定了，要么轉(zhuǎn)科了，要么就在床上掛紫外線燈了（死亡以后的終末消毒）。
這個科室的老師挺好，尤其是我的帶教，很有水平，雖然還比不上護士長，但是可以預(yù)見她在熬幾年就可以進入管理崗位了。年輕，有學(xué)歷，懂管理，技術(shù)也是一流的。從病人和護理站的資料看，她才從腎內(nèi)轉(zhuǎn)過來，就又是組長又帶新員工的，恩，有前途。雖然長的不是很漂亮，但是看上去很舒服，脾氣也好，離開我的啟蒙老師還真是有點舍不得呢.......
書到用時方恨少，以前舍友說他在臨床上讀的書比在學(xué)校里還多，我還嘲笑他說他在學(xué)校就沒有讀書，一直是在wow中度過的。現(xiàn)在看來我把書都留下還是很有意義的，很多有印象的東西就是不熟悉，要用的時候總是拿不出來，很郁悶。所以今天我就在把明天在心內(nèi)可能會用到的東西瀏覽下，畢竟要做到優(yōu)秀還是一件很難的事情，而且昨天下班的時候看到內(nèi)科樓下貼著xxx xxx等幾個七年的同學(xué)取得了代理住院醫(yī)師的稱號，還是很羨慕的。心想如果我們表現(xiàn)優(yōu)秀，提前取得代理護士的稱號，也許也很能滿足下我的虛榮心呢。
最為印象深刻的還是接留置針，由于留置針少，每次都忘記打開那個夾子，結(jié)果每次都被老師說，我說絕對不會有下次了。但是過了兩天還是忘記打開了，結(jié)果我檢查為何輸液不暢的時候老師說你不是說不會有下次了么。然后我打開了夾子。當(dāng)時心里叫一個難受，雖然老師后面又安慰了幾句，但是我根本聽不進去。等洗了手，老師去忙了，我換了個房間，正好另外一個老師在接針，她問我做什么，我說我想接這個。那個老師爽快的答應(yīng)了，科室消好毒我怎么也拔不下來那個針帽。那位老師說，你剛洗了手吧，我哦了一聲，又把針還給老師了。后來想想，這種贖罪式的心態(tài)還是要不得的，像這種人命關(guān)天的事情有時是不給你補救的機會的。所以下次一定要一次做成，一次做好！
自我總結(jié)鑒定 篇8
20xx年已經(jīng)成為回憶，作為一名剛剛踏入社會的我，非常感謝公司給了我這個成長的平臺，讓我不斷的磨練，慢慢的提升自己的素質(zhì)和才能，過去的一年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自己的努力，在工作過程中增長了很多技術(shù)知識而且吸取了很多工作經(jīng)驗，但是仍然存在諸多不足，回顧過去的一年，現(xiàn)將工作各方面做一總結(jié)：
回顧去年三月十七號，我很榮幸的來到公司，在那一天的培訓(xùn)課上，領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)給我們新來的幾名員工講過一句話：我們雖然每個人單個人只是服務(wù)人員，但是合在一起，我們集體十幾個人就是一個團隊，大家一定要發(fā)揮團隊協(xié)作，直到今天，這句話我依然記憶猶新，我所在的公司是一家從事稅務(wù)應(yīng)用軟件開發(fā)的高科技企業(yè)，所開發(fā)的軟件包跨國稅增值稅網(wǎng)上申報系統(tǒng)，國稅所得稅網(wǎng)上申報系統(tǒng)，地稅網(wǎng)上申報系統(tǒng)，出口退稅網(wǎng)上申報系統(tǒng)，而我所從事的工作主要是通過電話的方式解決客戶在使用軟件的過程中的問題，在一般人看來，這項工作技術(shù)含量并不高，但是要做到一名合格的軟件客服人員，絕非一件容易的事情，要想讓客戶對我們的工作態(tài)度滿意和對我們的解決方式感到滿意也不是一件容易的事情。
剛來公司的那段日子，由于自己對于公司的軟件感到陌生，對一些客戶反映的問題不能有效的解決，經(jīng)過一段時間的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，漸漸的對于公司軟件產(chǎn)品有了一個比較直觀的了解，對于客戶提出的基本問題能夠解決，在解決客戶反饋問題的過程中，在與客戶進行溝通過程中，我也領(lǐng)悟到了一些新的生活真諦：只要你用心去對待別人，尊重別人，別人也會理解你和尊重你，在接聽電話過程中，會遇到各種各樣的問題，也許客戶也會抱著不同的態(tài)度來咨詢，我覺得在遵循公司問題處理的流程中，首先要尊重客戶，不管遇到客戶提出什么樣的反饋問題，都應(yīng)該心平氣和去做好解釋工作，只有站在客戶的立場上去認真解決問題，才能真正贏得客戶的信賴。電話服務(wù)崗位的工作要求服務(wù)人員聚精會神，要求服務(wù)人員耐心和細心，在工作過程中，自己曾經(jīng)因為一時疏忽，也給客戶軟件指導(dǎo)操作帶來了一些麻煩，現(xiàn)在想起來，都是因為當(dāng)時自己不夠細心所導(dǎo)致的，想起來，真是不應(yīng)該，另外要成為一名優(yōu)秀的客服人員，情緒的控制和心態(tài)的調(diào)整也很重要，在與客戶溝通的過程中，偶爾客戶也會帶著情緒說一些難聽的話來抱怨不滿，在此時，一定要學(xué)會控制自己的情緒，絕對不能帶著情緒和客戶進行爭執(zhí)，另外一方面，心態(tài)也很重要，在工作近一年的過程中，我深深體會到只有在工作過程中始終保持一種平和的心態(tài)才能經(jīng)受住各種挑戰(zhàn)和問題。
在申報期，我的工作主要是解決客戶的反饋來電，而在非申報期，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，進行單位的電話回訪，剛開始的時候，我個人覺得進行電話回訪比起申報期處理電話問題要容易，其實不然，兩個環(huán)節(jié)其實都同樣重要，進行電話回訪雖然看似簡單，目的只是為了讓客戶按期繳納服務(wù)費，但是兩個環(huán)節(jié)其實是相輔相成的，假如在第一個環(huán)節(jié)，即申報期的時候沒有能夠給客戶圓滿的解決問題，那么在進行電話回訪的同時可能會引起客戶的不滿，同樣在第二個環(huán)節(jié)，即電話回訪的時候做得不夠到位，也會引起客戶的誤解，只有把兩個環(huán)節(jié)同時抓好，才能讓客戶知道我們公司不論是在申報期還是在非申報期，都在關(guān)注著客戶軟件的使用情況。
本人在近一年的工作過程中，能夠積極的參加部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，通過培訓(xùn)和自身學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)操作技能和客戶服務(wù)的基本功有了一定提高，在日常工作中，在對待客戶反饋的問題中，堅持使用文明用語，禮貌待人，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為和其他不良行為，回首一年過來，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)與最優(yōu)秀的伙伴比起來還存在較大的差距和不足，在與客戶溝通過程中，有時也會不夠耐心和細心，這些缺點還需要自己在新的一年能夠不斷改正和提高。
在已經(jīng)來臨的20xx年，對于處于不斷發(fā)展的公司，作為客服部門的一員，我希望我們客服部門能夠把服務(wù)做得更加完善，客戶對于我們公司軟件的改進有一些什么建議，我們應(yīng)該取其精華，及時采納，另外我覺得公司在進行軟件的修改和申報界面變更的時候，同樣也應(yīng)該適時征求一下客戶的意見，只有充分尊重客戶，不斷的提高服務(wù)水平，我們公司才能在以后的發(fā)展歲月中劈荊斬棘，無往而不勝。
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