通行費征收管理的規(guī)章制度
(一)通行費收費政策“五公開”
1、公開收費政策和規(guī)定;
2、公開收費程序和辦法;
3、公開收費標(biāo)準(zhǔn)和逃費車輛處罰標(biāo)準(zhǔn);
4、公開收費人員工作號碼和照片;
5、公開收費紀(jì)律和要求。
(二)愛崗敬業(yè)“五精神”
1、振興公路事業(yè)的`拼搏精神;
2、勤奮敬業(yè)的創(chuàng)新精神;
3、踏實工作的奉獻(xiàn)精神;
4、團(tuán)結(jié)友愛的互助精神;
5、愛“站”如家的主人翁精神。
(三)征收職業(yè)“六道德”
1、熱愛本職，牢記宗旨;
2、說話和氣，熱情服務(wù);
3、講究衛(wèi)生，著裝整齊;
4、秉公辦事，不徇私情;
5、文明待人，耐心解釋;
6、應(yīng)征不漏，應(yīng)免不收。
(四)征收人員“六風(fēng)紀(jì)”
1、工作時間內(nèi)必須衣帽整齊(管理人員在辦公室內(nèi)可以脫帽)，證件齊全，佩戴端正，春秋、夏、冬服裝不得混穿;
2、舉止大方，談吐文雅，儀容端正;
3、禮貌待人，文明用語，規(guī)范講話，不得冷、硬、橫、暴;
4、男同志不允許蓄長發(fā)和留胡須，女同志不允許披肩長發(fā)、戴耳環(huán)、濃妝艷抹;
5、執(zhí)行公務(wù)時，不準(zhǔn)背手、抄手抱立;
6、值班時間不準(zhǔn)挽衣袖、卷褲筒、披衣敞懷，執(zhí)行稽查工作時，不準(zhǔn)抽煙、嚼檳榔，不準(zhǔn)戴墨鏡。
(五)文明窗口“八示范”
1、環(huán)境衛(wèi)生，秩序良好，設(shè)施標(biāo)牌齊全;
2、著裝整齊，掛證上崗，使用文明語言;
3、主動熱情，準(zhǔn)確迅速，安全暢通;
4、依法收費，照章處罰，無亂收亂罰;
5、規(guī)范服務(wù)，高質(zhì)高效，無差無錯;
6、提供咨詢，有問必答，禮貌收費;
7、遵章守紀(jì)，忠于職守，樂于奉獻(xiàn);
8、站亭衛(wèi)生規(guī)范，無攤點，無廣告。
(六)文明執(zhí)勤“八要求”
1、內(nèi)抓管理，遵守紀(jì)律，外樹形象，規(guī)范執(zhí)勤;
2、列隊整裝交接班，班前班后常常講評;
3、文明用語，牢記心里，掛在嘴上;服務(wù)忌語，時刻警覺，堅決不說;
4、收費時唱收唱付，找補后給票禮貌送行;
5、開足車道服務(wù)八方司乘人員，急人所急，慷慨相助過往車輛;
6、舞弊，自覺抵制，征費索賠路損，嚴(yán)守上級標(biāo)準(zhǔn);
7、查車糾正違章先行敬禮，依法處罰違章先進(jìn)理由;
8、開啟欄桿升降務(wù)必安全到位，過失損壞車輛應(yīng)當(dāng)致歉賠償。
(七)廉政收費“十不準(zhǔn)”
1、不準(zhǔn)勒索或收受服務(wù)對象和群眾的禮品、財物。
2、不準(zhǔn)接受車主和駕駛員的吃請。
3、不準(zhǔn)擅自給車主或駕駛員減免通行費。
4、不準(zhǔn)給無證人和準(zhǔn)駕不符合的人亂開暫扣證。
5、不準(zhǔn)隨意扣車、扣照和打人、罵人。
6、不準(zhǔn)在收費過程中、徇私枉法或打擊報復(fù)。
7、不準(zhǔn)使用非法票據(jù)或不給票中飽私囊或搞帳外“小金庫”。
8、不準(zhǔn)瞞報、截留通行費收入。
9、不準(zhǔn)將與收費工作無關(guān)的人員帶入收費場所，不得將服裝及證件轉(zhuǎn)借給他人使用。
10、不準(zhǔn)在工作時間喝酒、娛樂，嚴(yán)禁賭博、酗酒和其它違法行為。
(八)文明收費“十用語”
1、您好!
2、請繳通行費。
3、請稍候。
4、對不起。
5、請您拿好通行票。
6、請出示月票(證件)。
7、請交驗通行費票。
8、謝謝合作。
9、祝您一路平安。
10、再見。
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