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中層干部管理制度
一、總則
1、中層干部管理制度的建立
為適應(yīng)**公司經(jīng)營發(fā)展的需要，建立健全權(quán)責(zé)明確、管理科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)制度，加強**公司內(nèi)部中層干部的管理，使**公司的各項管理工作有章可循，充分發(fā)揮中層管理干部工作的積極性和創(chuàng)造性，特制訂本制度。
2、中層干部管理制度的適用范圍
本制度適用于**公司的全體中層管理干部。
3、中層干部管理制度的制訂依據(jù)
本制度按照集團公司的管理制度，依照國家現(xiàn)行相關(guān)法律法規(guī)，合理參照其它企業(yè)科學(xué)先進的管理辦法，結(jié)合本公司工作實際情況本著"重在落實，貴在堅持"的工作理念而制訂。
二、工作守則和行為規(guī)范
中層干部工作守則
1、每位中層管理干部都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，處處以**公司的利益為重，為公司的發(fā)展努力工作。
2、牢記"重在落實，貴在堅持"的工作理念，主動、熱情、周到的為場內(nèi)司機，信息戶、貨主和全體員工服務(wù)，努力讓所有人滿意。
3、全體管理干部要具備創(chuàng)新能力，通過培訓(xùn)及自我學(xué)習(xí)新知識使個人素質(zhì)與*司的發(fā)展保持同步。
4、講究工作方法和效率，明確效率是公司的生命。
5、要有敬業(yè)和奉獻精神，滿負荷、快節(jié)奏、高效率是對所有中層管理干部提出的敬業(yè)要求。
6、具有堅忍不拔的毅力，要有信心和勇氣戰(zhàn)勝困難、經(jīng)得起挫折。
7、要善于協(xié)調(diào)，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感，分工不分家。
8、要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無私的個人品質(zhì)。
9、明確公司的奮斗目標(biāo)和個人的工作目標(biāo)。
10、對于中層干部兼職行為的管理：
⑴中層干部未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)書面批準，不得在外兼任獲取薪金的工作。
�、平瓜铝星樾蔚募媛殻�
�、僭诠緝�(nèi)從事外部的兼職工作，或者利用公司的工作時間和其他資源從事所兼任的工作;
�、诩媛氂诠镜臉I(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者商業(yè)競爭對手;
③所兼任的工作構(gòu)成對本單位的商業(yè)競爭;
�、芤蚣媛氂绊懕韭毠ぷ骰蛴袚p公司形象;
11、對于中層干部個人投資行為的管理：
中層干部可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動，但禁止下列情形的個人投資：
(1)參與經(jīng)營管理的;
(2)投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的;
(3)以職務(wù)之便向投資對象提供利益的;
12、中層干部保密義務(wù)
�、佟⒅袑痈刹坑辛x務(wù)保守公司的經(jīng)營機密。中層干部務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。
②、中層管理干部未經(jīng)公司授權(quán)或批準，不準對外提供公司文件，以及其它未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
�、�、行為的自我判斷與咨詢
中層管理干部在不能清楚判斷自己的行為是否違反本準則時，可按以下方法處理：
�、�、以該行為能否毫無保留地在公司公開談?wù)�，為簡便的判斷�?biāo)準;
ⅱ、向主管或總經(jīng)理提出咨詢，接受咨詢的部門應(yīng)給予及時、明確的指導(dǎo)并為當(dāng)事人保密。
中層干部遵守的行為準則包括：
一、中層干部必須嚴格遵守集團公司一切規(guī)章制度;
二、中層干部必須服從公司的組織領(lǐng)導(dǎo)與管理，對未經(jīng)明示事項的處理，應(yīng)及時請示，遵照指示辦理;
三、中層干部必須盡職盡責(zé)、精誠合作、敬業(yè)愛崗、積極進取;
四、中層干部應(yīng)嚴格保守公司的經(jīng)營、財務(wù)、人事、技術(shù)等機密;
五、中層干部不得利用工作時間從事第二職業(yè);
六、中層干部不得損毀或非法侵占公司財物;
七、中層干部必須服從上級命令，做到令行禁止。如有正當(dāng)意見，應(yīng)在事前陳述，如遇同事工作繁忙，必須協(xié)同辦理，應(yīng)遵從公司指揮，予以協(xié)助;
八、在公眾面前做到儀表整潔，舉止端莊，行為檢點，談吐得體。切記每位中層干部的言行是公司形象和風(fēng)貌的體現(xiàn);
九、公司內(nèi)中層干部之間要團結(jié)合作，互相信任，互相學(xué)習(xí)，溝通思想，交流感情;
十、中層干部必須嚴格遵守工作紀律，不得接受信息戶或司機的請吃喝等賄賂，不準利用職務(wù)之便，不準向司機、信息戶及下屬員工索拿卡要。
公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀：
第一條中層干部必須儀表端莊、整潔。具體要求是：
1.頭發(fā)：中層干部頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔。
2.指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性干部涂指甲油要盡量用淡色。
3.胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。
4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。
5.女性干部化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。
第二條工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：
1.襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。
2.領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。
3.鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘子的鞋。
4.女性干部要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。
5.中層干部工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。
6、上班及代表公司出席公共場所、業(yè)務(wù)洽談等場合時應(yīng)穿工裝。
第三條在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作。具體要求是：
1.站姿：兩腳腳跟著地，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩。
會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。
2.坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。
要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。
3.公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意。
4.握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應(yīng)先向地位低或年紀輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。
5.出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進。進入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說："對不起，打斷您們的談話"。
6.遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著;至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。
三、中層干部考勤制度
1、公司員工實行每周六天工作制，工作時間按集團公司規(guī)定時間執(zhí)行。
2、中層干部出勤實行本人刷卡登記制度，每天分上、下午上下班兩次刷卡，考勤卡集中保管，不得委托他人代刷。
4、上班時間開始后半小時內(nèi)刷卡者作遲到論處，半小時后四小時內(nèi)刷卡者按曠工半天論處，超過四小時者按曠工一天論處。
5、中層干部因公外出不能按時回公司刷卡的，應(yīng)在下班前向主管負責(zé)人申明，由主管負責(zé)人做好記錄，并于當(dāng)天報綜合管理辦公室考勤員，否則按缺勤處理。
6、因公出差中層干部，可憑出差單到綜合管理辦公室登記備案(休假憑請假批條)，出差或休假歸來后，應(yīng)在到站后4小時內(nèi)到綜合管理辦公室銷假。否則，超過假期的時間按曠工處理。
7、每周星期天原則上休息，但管理辦公室、調(diào)解辦必須安排人員留守值班。加班工資憑綜合管理辦公室考勤員核準。
8、中層干部請假分類及期限：
�、倜磕暝�、春節(jié)、勞動節(jié)、國慶節(jié)等按國家規(guī)定休假并計發(fā)工資。
�、谑录�。事假扣發(fā)當(dāng)日工資，全年事假累計不得超過20天。
�、鄄〖俦仨毘鼍呖h市以上醫(yī)療單位證明。住院者，病假和休養(yǎng)合計不得超過三個月，否則作自動解職處理。
�、芑榧�。員工本人結(jié)婚休假10天，子女結(jié)婚休假1～3天。
�、輪始�。父母、祖父母、兄弟姐妹及子女、岳父母(公婆)喪亡，可請假三天，工資照發(fā)。超過三天的與事假同。
9、各款假期如同法定假日重疊，法定假日不另體現(xiàn)。
10、中層干部請(休)假必須辦理有關(guān)請(休)假審批手續(xù)，并由綜合管理辦公室考勤員登記備案。
11、中層干部因執(zhí)行公務(wù)致工傷者，作公假處理，療養(yǎng)期間薪資照發(fā)，照國家有關(guān)工傷法規(guī)處理。
12、休假逾期經(jīng)批準的按事假處理，沒有批準的按曠工論處，按日工資標(biāo)準在當(dāng)月扣除薪金，一年內(nèi)事假累計超過20天者免職或解除勞動合同。
13、中層干部請(休)假必須事先親自辦理申請手續(xù)，因急病或其它情況不能親自辦理相關(guān)手續(xù)的，可由同事或家屬代辦，但事后必須親自補辦請(休)假手續(xù)。未辦妥請(休)假手續(xù)者，不得先行離崗，否則，以曠工論處。
14、中層干部請(休)假期屆滿后，再續(xù)假的，必須另重新辦理續(xù)假手續(xù)再休假，否則以曠工論處。
15、中層干部請(休)假以不影響公司工作為前提，否則，不予審批安排。
16、中層干部請(休)假違反本規(guī)定，或有虛假行為者，除將休假日作曠工處理外，依情節(jié)另予處罰。
四、工作接待應(yīng)酬管理制度
1、公司所有中層干部對來信、來訪和電話聯(lián)系人員應(yīng)熱情、禮貌，使用禮貌規(guī)范語言，體現(xiàn)公司文明形象。
2、重要人員和團體來訪，統(tǒng)一由管理辦公室安排和組織接待，根據(jù)來訪對象和接洽事由請公司和相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)接洽，管理辦公室應(yīng)做好來信、來訪登記工作，有關(guān)接待準備工作應(yīng)在客人到來之前二十分鐘完畢。接待形式和標(biāo)準由管理辦公室控制掌握。
3、電話應(yīng)及時接聽、熱情處理，重要電話找人不在時，應(yīng)作好電話筆錄，及時、準確負責(zé)通知到位。
4、來訪客人需要招待用餐時，應(yīng)提前一小時向管理辦公室主管報告，由辦公室統(tǒng)一安排就餐。外來用餐須報請總經(jīng)理批準同意，未經(jīng)批準的用餐，不予報銷，費用自理。
5、公務(wù)應(yīng)酬用餐須堅持熱情而又節(jié)約的原則，嚴格控制標(biāo)準，特殊情況需要突破，須報經(jīng)副總以上領(lǐng)導(dǎo)批準。
6、中層干部公務(wù)出差因工作需要公款應(yīng)酬的，須向總經(jīng)理電話請示，嚴格控制標(biāo)準，憑票報銷。
7、公務(wù)娛樂活動應(yīng)酬和禮品饋贈須由部門負責(zé)人向管理辦公室提出申請，由管理辦公室主任審核并報請總經(jīng)理批準后辦理。
8、來訪客人的住宿由管理辦公室統(tǒng)一根據(jù)實際情況安排。
五、工作的執(zhí)行制度
1、工作執(zhí)行程序
a、對于上級領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)必須嚴格執(zhí)行，對于任務(wù)的正確性以及所帶來的后果應(yīng)在執(zhí)行工作的同時，不斷向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進展的情況，以給上級領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供依據(jù)。
b、對于上級領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)，各中層干部必須明確完成這項任務(wù)所需要的時間，如完成這項任務(wù)需要其它部門協(xié)助完成，也要明確提出。
c、如果在限定時間內(nèi)不能按時完成任務(wù)的，必須向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并說明阻礙工作進展的原因。
d、對已完成的工作必須如實的記錄到工作日志中，并寫出工作周總結(jié)或月總結(jié)。
e、中層干部必須根據(jù)部門實際情況制定周工作計劃。
2、值班制度
�、�、對于綜合管理辦公室安排的值班任務(wù)，負責(zé)值班人員必須按日常工作制度按時到崗上班。
②、對于值班期間出現(xiàn)重大問題或無權(quán)決策的問題應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。
�、邸⑷缬刑貏e事故不能加班時，應(yīng)事先向上級領(lǐng)導(dǎo)聲明。
�、堋�(dāng)日值班人員在下班前必須完成當(dāng)日的值班記錄，要求將有關(guān)情況如實記錄，不得敷衍了事。
3、會議學(xué)習(xí)制度
①、中層干部必須按規(guī)定時間參加會議，并明確寫出本部門的工作情況及存在的問題，和好的建議。
�、凇⒁e極地在會議上做出匯報，不能泛泛而談，對于工作中完成的指標(biāo)必須給出詳實的數(shù)據(jù)
�、邸τ诩瘓F公司舉行的學(xué)習(xí)例會，各中層干部無特殊情況，不得無故缺席。并在工作之余，不斷加強自身的修養(yǎng)，提高學(xué)習(xí)的積極性。
六、工作的匯報制度
1、強化管理層次觀念，堅持一級對一級負責(zé)，實行逐級請示匯報，一般情況下不準越級匯報，越級指揮。
2、各級管理人員必須按職責(zé)要求，不折不扣地完成本職工作任務(wù)，凡涉及到兩個或兩個以上部門、崗位的工作，要在接到任務(wù)時立即協(xié)調(diào)，明確主辦和協(xié)辦關(guān)系，并將分工情況報告主管部門。
3、凡涉及到公司利益的問題，責(zé)任人必須事先向主管領(lǐng)導(dǎo)請示，嚴格按領(lǐng)導(dǎo)指示執(zhí)行，不允許"先斬后奏"。
4、正在處理中的問題，應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)隨時匯報相關(guān)進展情況。
5、每項工作處理完畢，必須在半小時內(nèi)，由責(zé)任人向主管負責(zé)人匯報處理結(jié)果。
6、請求匯報的方式采用口頭或書面兩種形式，凡涉及到公司整體利益的重大事項，必須采用書面形式，并注明上報書面文件的緊急度，由集團公司辦公室按文件呈遞處理程序和渠道，送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)答復(fù)處理。
7、各級管理人員實行工作日志記錄制度，對于各部門的工作計劃和當(dāng)天完成的工作任務(wù)都應(yīng)在工作日志中進行記錄，工作日志必須如實記錄，不得虛報亂填;公司上級領(lǐng)導(dǎo)將進行不定期的工作日志檢查和考核。
七、中層干部的考核制度
1、工作過失的追究制度
為有效增強全體員工的責(zé)任意識，促進責(zé)、權(quán)、利的有機結(jié)合，提高工作效率，特制訂本制度。
1、管理權(quán)限：
工作過失的落實管理歸口由考核部門負責(zé)。
2、過失追究范圍：
公司所有中層干部。
3、過失追究內(nèi)容：
⑴、工作中的不作為行為，未履行本崗位職責(zé)造成的工作失誤。
�、啤⒐ぷ髦械谋M責(zé)不足行為。職責(zé)內(nèi)可做好，但未做好而造成的工作失誤。包括領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作未能在限定期限內(nèi)完成。
�、�、違反制度或規(guī)定造成的工作失誤。
�、�、無意造成失誤，但事實上嚴重影響公司利益者。
4、過失追究的呈報程序：
a)過失者主動呈報(可酌情減輕處罰);
b)所在部門領(lǐng)導(dǎo)呈報;
c)發(fā)現(xiàn)他人過失予以舉報。
5、過失追究程序：
d)考核部門接受過失追究呈報單;
e)考核部門調(diào)查核實后提出處理意見;
f)總經(jīng)理審核，明確處罰意見;
g)有關(guān)部門按總經(jīng)理意見執(zhí)行處罰。
6、有關(guān)要求：
a)、實行過失追究制度，旨在強化責(zé)任意識，明確責(zé)任，全體員工務(wù)必端正認識，自覺配合，接受監(jiān)督。
b)、各級管理人員要切實抓好職責(zé)范圍內(nèi)工作的管理，凡因疏于管理造成失誤的，按工作失察失誤追究責(zé)任。
c)、各部門、單位負責(zé)人對本單位人員的工作失誤承擔(dān)當(dāng)然責(zé)任，予以連帶處罰，凡未及時申報過失的，按隱瞞過失論處與失誤者同等處罰。
d)、無論呈報自己或他人過失，均須實事求是，事實清楚，表述準確，不允許隨意夸大或縮小，捏造事實。否則，一經(jīng)查實，即予從嚴處罰。
2、對工作任務(wù)的考核(按周、月、季、年計劃逐項綜合考評，體現(xiàn)以個人業(yè)績、職業(yè)、道德、團隊協(xié)作為主的內(nèi)容)
八、對所屬部門的管理制度
1、中層管理干部應(yīng)該率先垂范，首先成為下屬的教練，為下屬提供知識和指導(dǎo)，致力于開發(fā)下屬的技術(shù)和能力，幫助下屬調(diào)整好個人狀態(tài)，而不僅僅是監(jiān)督和管控員工。
2、中層干部在所屬部門中，一定要淡化權(quán)力意識，加強責(zé)任意識;對所屬部門指定部門目標(biāo)時，要遵循五大原則：即明確性、可衡量性、可接受性、實際性、時限性。
a)明確性：用具體的語言清楚地說明要達到的行為標(biāo)準。
b)可衡量性：目標(biāo)是明確可衡量的。而不是模棱兩可的;應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否實現(xiàn)目標(biāo)的依據(jù)。
c)可接受性：目標(biāo)是要能夠被執(zhí)行人所接受的。
d)實際性：目標(biāo)在現(xiàn)實的條件下是否可行，可操作。
e)時限性：指目標(biāo)是有時間限制的。
3、中層干部確定目標(biāo)建議采用的程序：
�、�、可采用表格方式把目標(biāo)寫下來。
�、凇⒘谐錾鲜瞿繕�(biāo)所帶來的好處，以加強工作的動力。
�、�、列出實現(xiàn)目標(biāo)會遇到的困難和障礙及相應(yīng)的解決方法。
④、實現(xiàn)目標(biāo)需要什么知識和技能。
�、荨閷崿F(xiàn)目標(biāo)必須合作的對象。
�、�、確定目標(biāo)實現(xiàn)的日期。
4、中層干部召開所屬部門會議時，要盡力避免不守時、不負責(zé)、不決策、不投入、不執(zhí)行五個不良傾向。
九、附則
公司中層管理干部必須嚴格遵守本管理制度，并互相監(jiān)督執(zhí)行，并有義務(wù)提出意見和建議，不斷將管理制度進一步完善。
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