超市績效考核制度

超市績效考核制度

　　第1章 考核的目的
　　第1條 績效考核的目的：提升組織運(yùn)營效能、提高員工工作效率。
　　第2章 考核的范圍
　　第2條 公司及下屬分店。
　　第3章 定義
　　第3條 績效——員工在一定時(shí)間和條件下，利用必要的資源為實(shí)現(xiàn)預(yù)定的工作目標(biāo)而采取的有效工作行為和實(shí)現(xiàn)有效的工作成果，包括工作效果、效率和效益等。
　　第4條 績效管理——對(duì)員工實(shí)施動(dòng)態(tài)指導(dǎo)與管理，以促進(jìn)其績效水平的提升與公司發(fā)展目標(biāo)一致的管理過程。
　　第5條 工作目標(biāo)——為使工作成果達(dá)到規(guī)定要求而設(shè)定的目標(biāo)。
　　第6條 關(guān)鍵績效指標(biāo)——決定或密切影響員工實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的關(guān)鍵工作層面和工作要素。
　　第7條 績效標(biāo)準(zhǔn)——界定關(guān)鍵績效指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度對(duì)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是否有效的規(guī)定尺度和衡量標(biāo)準(zhǔn)。
　　第4章 職責(zé)
　　第8條 總經(jīng)理
　　1.制定公司戰(zhàn)略發(fā)展格局，確定公司保持長期發(fā)展的方針、政策、策略和目標(biāo)。
　　2.審批公司年度或階段性經(jīng)營目標(biāo)。
　　3.審批分管副總經(jīng)理的年度或階段性工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)。
　　4.分管副總經(jīng)理的績效評(píng)估和改進(jìn)指導(dǎo)工作。
　　第9條 總經(jīng)理辦公室
　　1.擬定公司年度或階段性經(jīng)營目標(biāo)。
　　2.擬定分管副總經(jīng)理的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)。
　　3.審批各部門、分公司、分店的總體工作目標(biāo)。
　　4.審批各部門負(fù)責(zé)人的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)。
　　5.審批各級(jí)管理人員和重要崗位人員的績效評(píng)估結(jié)果。
　　6.分管副總經(jīng)理的績效評(píng)估和改進(jìn)指導(dǎo)工作。
　　第10條 分管副總經(jīng)理
　　1.擬定分管部門的年度或階段性總體工作目標(biāo)。
　　2.擬定分管部門負(fù)責(zé)人的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。
　　3.審批各級(jí)管理崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。
　　4.審核各級(jí)管理人員和重要崗位人員的績效評(píng)估結(jié)果。
　　5.部門負(fù)責(zé)人的績效評(píng)估和績效改進(jìn)指導(dǎo)工作。
　　第11條 各部門、分店負(fù)責(zé)人
　　1.擬定管理崗位的年度或階段性工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。
　　2.審批其他工作崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。
　　3.所屬員工的績效評(píng)估和改進(jìn)指導(dǎo)工作。
　　第12條 各級(jí)管理人員
　　1.擬定管理范圍內(nèi)各工作崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。
　　2.所屬員工的績效評(píng)估和改進(jìn)指導(dǎo)工作。
　　第13條 員工
　　1.與主管人員共同擬定所屬崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。
　　2.完成設(shè)定的目標(biāo)、績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。
　　第14條 人力資源部
　　1.提供有關(guān)績效管理體系相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)和咨詢。
　　2.協(xié)助制定和評(píng)估各級(jí)工作崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。
　　3.監(jiān)督績效管理過程符合規(guī)范操作要求。
　　4.就績效管理過程的有效性和效率與公司高層保持順暢溝通。
　　5.績效管理過程形成的文件、資料和其他信息的收集、保存和管理。
　　6.受理績效投訴。
　　第5章 考核的程序
　　第15條 績效管理原則
　　1.工作目標(biāo)及關(guān)鍵績效指標(biāo)管理原則。以各層級(jí)工作目標(biāo)為績效導(dǎo)向，以支持工作目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵績效指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度為績效評(píng)估的重要參數(shù)。
　　2.實(shí)效原則。通過績效管理過程的實(shí)施，促成實(shí)際工作成果和業(yè)績的實(shí)效提升。
　　3.關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)定原則。關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定來源于財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營和學(xué)習(xí)成長四個(gè)方面。
　　4.職業(yè)規(guī)劃原則。將員工績效評(píng)估和改進(jìn)提升與其職業(yè)生涯規(guī)劃緊密結(jié)合起來。
　　5.物質(zhì)激勵(lì)原則。將員工績效水平與其工作收入部分掛鉤。
　　第16條 績效管理手冊
　　1.建立《績效管理手冊》的部門包括：
　　(1)本部各部門;
　　(2)本地分公司;
　　(3)異地分公司、分店各部門。
　　2.《績效管理手冊》采用活頁文件夾的形式，由人力資源部統(tǒng)一制作和發(fā)放，各建立部門負(fù)責(zé)人指定專人領(lǐng)取、記錄和管理。
　　3.《績效管理手冊》的內(nèi)容包括但不限于：
　　(1)所屬部門各崗位的《崗位說明書》;
　　(2)年度或階段性的《工作目標(biāo)管理責(zé)任書》;
　　(3)“關(guān)鍵績效指標(biāo)明細(xì)表”;
　　(4)“績效管理日志”;
　　(5)“績效面談(指導(dǎo))記錄表”;
　　(6)“績效信息(數(shù)據(jù))采集表”;
　　(7) 《績效評(píng)估報(bào)告》。
　　4.確保加入《績效管理手冊》中的任何有關(guān)信息都是經(jīng)其直接上級(jí)確認(rèn)和隔級(jí)上級(jí)承認(rèn)的。
　　5.各部門每月25日至30日將《績效管理手冊》送交人力資源部審核檢查：本地分店的手冊送交人力資源部審查;異地分店的手冊送交行政人事部門。
　　第17條 績效管理區(qū)間
　　1.完整的績效管理區(qū)間應(yīng)包含以下內(nèi)容和階段。
　　(1)設(shè)定工作目標(biāo)。
　　(2)設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)計(jì)方法。
　　(3)制訂工作計(jì)劃和進(jìn)行績效面談。
　　(4)中期改進(jìn)指導(dǎo)。
　　(5)績效評(píng)估與面談。
　　(6)績效評(píng)估結(jié)果輸出。
　　2.設(shè)定階段性績效管理區(qū)間一般不超過半年;設(shè)定年度績效管理區(qū)間，應(yīng)在每個(gè)季度終了時(shí)進(jìn)行中期改進(jìn)指導(dǎo)與修正。
　　第18條 設(shè)立工作目標(biāo)
　　1.依據(jù)公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，相關(guān)管理人員在各管理層面上設(shè)定年度或階段性工作目標(biāo)。部門的工作目標(biāo)由部門負(fù)責(zé)人的直接上級(jí)設(shè)定;各工作崗位的工作目標(biāo)由該崗位的直接上級(jí)設(shè)定。
　　2.根據(jù)不同的工作內(nèi)容和性質(zhì)，應(yīng)擬定合理和適當(dāng)?shù)墓ぷ髂繕?biāo)。當(dāng)業(yè)務(wù)狀況須形成階段性成果時(shí)，應(yīng)設(shè)立階段性工作目標(biāo);當(dāng)業(yè)務(wù)狀況以年度為總結(jié)區(qū)間時(shí)，應(yīng)設(shè)立年度工作目標(biāo)。
　　3.設(shè)定年度工作目標(biāo)或跨季度的階段性工作目標(biāo)時(shí)，應(yīng)在每季度對(duì)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行評(píng)估、檢查與修正，以確保目標(biāo)的達(dá)成。
　　4.設(shè)定好的工作目標(biāo)應(yīng)與責(zé)任人簽訂“工作目標(biāo)管理責(zé)任書”，經(jīng)直接上級(jí)確認(rèn)、隔級(jí)上級(jí)承認(rèn)后，加入《績效管理手冊》。
　　第19條 設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)計(jì)方法
　　1.設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的原則
　　(1)關(guān)鍵績效指標(biāo)、績效標(biāo)準(zhǔn)、測量、統(tǒng)計(jì)方法和評(píng)估信息收集渠道的確定，由員工與其直接上級(jí)共同進(jìn)行，員工應(yīng)服從直接上級(jí)合理的設(shè)定與安排。
　　(2)設(shè)定的關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)必須能夠直接支持工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，否則視為無效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。
　　(3)設(shè)定的關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)必須滿足SMART原則。
　　2.關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定維度
　　(1)財(cái)務(wù)類指標(biāo)。指從財(cái)務(wù)管理的角度影響目標(biāo)達(dá)成和績效水平的指標(biāo)，可列為但不限于財(cái)務(wù)類關(guān)鍵績效指標(biāo)的包括現(xiàn)金流、投資回報(bào)率、銷售額、支出費(fèi)用等。
　　(2)顧客(含內(nèi)部顧客)類指標(biāo)。指從顧客與關(guān)聯(lián)方的角度影響目標(biāo)達(dá)成和績效水平的指標(biāo)，可列為但不限于顧客類關(guān)鍵績效指標(biāo)的包括服務(wù)滿意度、工作效率、服務(wù)人性化、市場份額等。
　　(3)內(nèi)部經(jīng)營(業(yè)務(wù)流程)類指標(biāo)。指從主干業(yè)務(wù)流程的角度影響目標(biāo)達(dá)成和績效水平的指標(biāo)，可列為但不限于內(nèi)部經(jīng)營過程類關(guān)鍵績效指標(biāo)的包括項(xiàng)目周期、項(xiàng)目開發(fā)等。
　　(4)學(xué)習(xí)與成長類指標(biāo)。指從學(xué)習(xí)與成長的角度影響目標(biāo)達(dá)成和績效水平的指標(biāo)，可列為但不限于學(xué)習(xí)與成長類關(guān)鍵績效指標(biāo)的包括培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲等。
　　3.設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)能夠直接證實(shí)工作目標(biāo)的達(dá)成，即當(dāng)各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)時(shí)，可以確認(rèn)工作目標(biāo)達(dá)成。管理崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)每一維度設(shè)定1~3個(gè);其他工作崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)每一維度設(shè)定1個(gè)。
　　4.設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)后，結(jié)合工作目標(biāo)的可完成情況，應(yīng)制定出各指標(biāo)的績效標(biāo)準(zhǔn)、測量與統(tǒng)計(jì)方法和評(píng)估信息的收集方。
　　5.關(guān)鍵績效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、測量、統(tǒng)計(jì)方法和評(píng)估信息收集方確定后，應(yīng)填報(bào)“關(guān)鍵績效指標(biāo)明細(xì)表”，經(jīng)員工直接上級(jí)確認(rèn)和隔級(jí)上級(jí)承認(rèn)后，加入《績效管理手冊》。
　　6.公司制訂績效考核計(jì)劃(一)(見附表)來考核員工績效中的可量化部分，制訂績效考核計(jì)劃(二)(見附表)考核員工績效中的不可量化部分，各個(gè)部門和人員可采用其中符合的指標(biāo)制定相應(yīng)的考核表進(jìn)行考核。
　　第20條 制訂工作計(jì)劃和進(jìn)行績效面談
　　1.每一績效管理區(qū)間開始時(shí)，部門或工作崗位的直接上級(jí)應(yīng)與部門負(fù)責(zé)人或在崗員工進(jìn)行績效面談，確保員工了解：
　　(1)績效管理區(qū)間和流程;
　　(2)工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn);
　　(3)目前的準(zhǔn)備狀態(tài)和可使用資源情況;
　　(4)達(dá)成工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)必須制訂的工作計(jì)劃。
　　2.績效面談應(yīng)使直接上級(jí)與員工在績效管理區(qū)間內(nèi)達(dá)成工作目標(biāo)和達(dá)到關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)方面雙方認(rèn)可與接受，如有分歧，可圍繞上一級(jí)工作目標(biāo)達(dá)成的可能性進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成的，上報(bào)隔級(jí)上級(jí)裁定，裁定結(jié)果應(yīng)獲得遵守并執(zhí)行。
　　3.當(dāng)員工在達(dá)成工作目標(biāo)、達(dá)到關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)方面面臨困難時(shí)，直接上級(jí)應(yīng)協(xié)助其制訂完成工作目標(biāo)的工作計(jì)劃，并提供必要的幫助和指導(dǎo)。
　　4.績效管理面談結(jié)果填報(bào)績效面談(指導(dǎo))記錄表，經(jīng)直接上級(jí)確認(rèn)、隔級(jí)上級(jí)承認(rèn)后加入績效管理手冊。
　　第21條 中期改進(jìn)指導(dǎo)
　　1.直接上級(jí)應(yīng)密切關(guān)注所屬部門或員工的績效水平和工作狀況，及時(shí)掌握相關(guān)信息，記入績效管理日志。
　　2.在績效管理區(qū)間內(nèi)，員工出現(xiàn)無法達(dá)成目標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的征兆或工作表象時(shí)，直接上級(jí)應(yīng)對(duì)其進(jìn)行中期改進(jìn)指導(dǎo)。無法達(dá)標(biāo)的因素包括但不限于：
　　(1)能力不足與技能欠缺;
　　(2)客觀情況轉(zhuǎn)變，完成工作部門難度加大;
　　(3)個(gè)人情況變化。
　　3.進(jìn)行中期改進(jìn)指導(dǎo)的時(shí)間一般為每季度末，緊急情況下可隨時(shí)給予改進(jìn)指導(dǎo)。
　　4.進(jìn)行中期改進(jìn)指導(dǎo)的方法包括但不限于：
　　(1)直接上級(jí)面談;
　　(2)隔級(jí)上級(jí)面談;
　　(3)現(xiàn)場工作指導(dǎo);
　　(4)修正工作計(jì)劃;
　　(5)參加培訓(xùn)。
　　5.中期改進(jìn)指導(dǎo)的信息與結(jié)果應(yīng)記入績效面談(指導(dǎo))記錄表，經(jīng)該部門或工作崗位的直接上級(jí)確認(rèn)和隔級(jí)上級(jí)承認(rèn)后，加入《績效管理手冊》。
　　6.通過改進(jìn)指導(dǎo)仍無法達(dá)成工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的，經(jīng)隔級(jí)上級(jí)批準(zhǔn)，直接上級(jí)可與員工討論修改工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)確保修改后不影響隔級(jí)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
　　7.工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)須修改的，應(yīng)重新填寫“工作目標(biāo)管理責(zé)任書”和“關(guān)鍵績效指標(biāo)明細(xì)表”，報(bào)經(jīng)直接上級(jí)確認(rèn)、隔級(jí)上級(jí)承認(rèn)。
　　第22條 績效評(píng)估與面談
　　1.績效管理區(qū)間終了時(shí)，直接上級(jí)對(duì)員工的績效狀況進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估包括但不限于下列內(nèi)容：
　　(1)工作按計(jì)劃完成的進(jìn)度和效果;
　　(2)設(shè)定的各項(xiàng)關(guān)鍵績效指標(biāo)的達(dá)標(biāo)情況;
　　(3)設(shè)定的工作目標(biāo)的達(dá)成情況;
　　(4)其他能夠反應(yīng)績效水平高低的信息。
　　2.績效評(píng)估信息的收集、整理與分析
　　(1)績效評(píng)估信息向關(guān)鍵績效指標(biāo)明細(xì)表上規(guī)定的信息提供方收集，績效評(píng)估信息應(yīng)經(jīng)信息提供方的部門負(fù)責(zé)人簽署確認(rèn)，認(rèn)可其有效性。
　　(2)直接上級(jí)對(duì)收集到的信息進(jìn)行整理與分析，必要時(shí)向人力資源部尋求協(xié)助，確定在績效管理區(qū)間內(nèi)該員工的工作目標(biāo)、指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成狀況。
　　3.績效評(píng)估等級(jí)
　　(1)優(yōu)秀——指達(dá)成制定的工作目標(biāo)，達(dá)到且超過制定的關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。
　　(2)合格——指達(dá)成制定的工作目標(biāo)，達(dá)到制定的關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。
　　(3)有待改進(jìn)——指未達(dá)成制定的工作目標(biāo)，個(gè)別未達(dá)到制定的關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，通過努力和指導(dǎo)可以達(dá)成。
　　(4)不合格——指未達(dá)成制定的工作目標(biāo)，全部或多數(shù)未達(dá)到制定的關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，判斷其無法達(dá)成。
　　4.經(jīng)對(duì)績效信息進(jìn)行分析后，直接上級(jí)形成績效評(píng)估報(bào)告，報(bào)經(jīng)員工隔級(jí)上級(jí)和人力資源部(分店行政人事部門)審核與備案。
　　5.績效面談
　　(1)績效評(píng)估結(jié)果形成并經(jīng)隔級(jí)上級(jí)和人力資源部(行政人事部門)審核后，直接上級(jí)應(yīng)盡快安排與員工進(jìn)行績效面談，績效面談包括但不限于：
　�、� 工作目標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)的達(dá)標(biāo)評(píng)估結(jié)果;
　�、� 績效管理區(qū)間內(nèi)的工作表現(xiàn)優(yōu)點(diǎn);
　�、� 績效管理區(qū)間內(nèi)的工作表現(xiàn)不足;
　　④ 工作改進(jìn)方法、途徑和計(jì)劃。
　　(2)員工對(duì)績效評(píng)估結(jié)果有異議的，可向隔級(jí)上級(jí)或人力資源部(行政人事部門)申訴，獲得答復(fù)為最終回復(fù)。
　　(3)績效面談的信息與結(jié)果記入績效面談(指導(dǎo))記錄表，經(jīng)直接上級(jí)確認(rèn)和隔級(jí)上級(jí)承認(rèn)后，加入《績效管理手冊》。
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