A物業客服部客戶檔案管理制度

A物業客服部客戶檔案管理制度

　　在當下社會，越來越多地方需要用到制度，制度對社會經濟、科學技術、文化教育事業的發展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。到底應如何擬定制度呢？下面是小編整理的A物業客服部客戶檔案管理制度，歡迎閱讀與收藏。

A物業客服部客戶檔案管理制度1

　　1.0本部門的主要戶檔案管理任務

　　本部門的主要任務就是"服務"。只有健全客戶檔案才能準確、及時地為客戶服務。

　　2.0本部門客戶檔案管理的日常工作包括

　　2.1及時上行下達客戶與管理之間的知識、報告、通知、通報、傳送文件應及時、準確，認真地登記并制作各種表格。

　　2.2做好與客戶有關各類文件的檔案工作，并定期整理，以備隨時查詢跟進;

　　3.0客戶檔案管理

　　客戶檔案資料的'管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個環節。一般客戶檔案包括以下的資料：

　　3.1收集客戶資料

　　3.2客戶繳費記錄包括各樣應付押金

　　3.3客戶裝修工程文件

　　3.4客戶遷入時填具之資料

　　3.5客戶資料補充

　　3.5.1客戶證件資料

　　3.5.2客戶聯絡資料

　　3.5.3緊急事故聯絡人的資料

　　3.5.4管理人員在日常職務常與客戶人事變遷資料

　　3.6客戶與物業公司往來文件

　　3.7客戶違規事項與欠費記錄

　　3.8客戶報修記錄

A物業客服部客戶檔案管理制度2

　　為充分保證客戶檔案保密，并保證售后服務工作的`順利進行，特制訂以下規則供遵守執行：

　　一、營銷部為客戶檔案的主要收集整理者，應每天由售樓部負責將來訪客戶、成交客戶等資料上報給銷售經理，營銷經理每周分類整理一次后歸檔，同時復印一份交總經理，并由總經理指派相關部門專門保管。

　　二、售樓員不可以私自保存客戶檔案，違者視為嚴重違反公司紀律。

　　三、售樓員要查閱客戶檔案，應征得營銷經理同意并同時知會經營部經理方可。

　　四、銷售經理應負責定期跟蹤回訪客戶，并及時將客戶情況的變化進行檔案的更改。

【A物業客服部客戶檔案管理制度】相關文章：

物業客戶檔案管理制度12-25

物業客戶檔案管理制度【精選6篇】10-31

客戶檔案管理制度07-12

客戶檔案管理制度01-08

客戶檔案管理制度(精選15篇)07-19

客戶檔案管理制度15篇01-08

客戶檔案管理制度(15篇)02-28

客戶檔案管理制度（通用15篇）03-04

管理客戶檔案管理制度（通用23篇）08-24