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展廳流程和管理制度
在日常生活和工作中，很多情況下我們都會接觸到制度，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準則和依據。那么相關的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編精心整理的展廳流程和管理制度，希望對大家有所幫助。
展廳流程和管理制度1
為了提高客戶滿意度，營造一個溫馨、舒適的購車環境，現特制定銷售部展廳管理規定。
1）展車必須時刻保持干凈（包括車胎需經過噴蠟處理）、車身及門把手須無指紋印。
2）腳墊、參數架、價格牌、車頂展架、汽車名牌，必須按規定的位置擺設。
3）座椅要調整標準，車內無任何雜物，玻璃上無任何多余標貼。
4）每人負責的車輛必須在早9：00之前擦拭完畢。展車均須開鎖。
5）每進一部新展車由該編號負責人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價格牌、撕玻璃上的標貼、放車頂展架、貼“xx汽車”牌）
6）展車開出去要將“xx汽車”牌、車輛編號、價格牌、車頂展架一起拿下交由庫存人員保管。
7）如發現展車沒電，由該車負責人當日及時充電。
8）展廳經理應在上午9：30和下午4：30進行檢查
1）每個資料架上必須放置附近展車的車型資料（注意粘上“xx汽車”的'標識）
2）每種車型資料至少不能少于15份
3）資料必須隨時保持擺放整齊。資料架上只放擺放車輛的資料。
4）展廳經理應在上午10：00和下午5：00進行檢查
1）接待臺面要保持干凈整潔，無任何雜物。
2）如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔所有前臺值勤的責任。
3）值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺，不允許手插入褲口袋。
4）銷售前臺人員不允許超過兩個人，禁止在銷售前臺閱讀書刊報紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧。
5）銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內接聽，并說“您好！xx汽車，我是銷售部xx”。如確實因特殊情況在三聲內無法接聽的，第一句話要說“您好！xx汽車。對不起，讓您久等了。”電話在最后應說：“感謝您的來電”并做好電話記錄。
6）前臺值班人員必須做好電話記錄登記。
7）上班時間不能長時間打私人電話
1）銷售員如有事外出一定要知會展廳經理及部門經理并在外出登記簿上注明去向。
2）負責該區域值班人員必須站在距離門口2—5米左右的位置，當客戶進門時，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時，要說：“請慢走，歡迎下次光臨”。
3）值班人員如有事離開，須由該組其他人員替代，如該組無人替代需告知展廳經理，由展廳經理統一協調安排，接替人員同樣執行本守則標準。
4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和黑色文件（皮）夾，文件夾內需準備合同、各型車輛資料、保險預算單、試乘試駕協議、郵遞單、上牌委托書、精品報價單、公司帳號單、簽字筆和打火機。
5）禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報紙、喝水、吃零食、嬉鬧。
6）在接待不飽和的情況下，不允許出現客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況。
7）客人就座應立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請喝茶”。
8）每人每月請假不能超過兩次（每超出1、5小時為一次）。
1）午間值班人員須分批吃飯，午飯時間不能超過30分鐘。
2）如找不到人替班不能離崗。
1）晚間值班人員負責檢查展廳前的庫存車輛。（大燈、車窗、門的關閉情況）
2）檢查展廳展車（外觀、車窗、燈光等），并鎖好車門。
3）下班前鎖好鑰匙柜關好經理辦公室門。
4）值班人員做好當日各類報表，并與當日夜間工作人員做好交班工作。
1）試駕車必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每5000公里進行保養一次。（負責人于每早9：00前整理完畢并安排洗車）
2）銷售員試駕車必須填寫試駕協議，并按規定路線行駛，行駛完畢要放回指定位置。
3）在試車過程中出現意外時需及時知會展廳經理解決。
4）試駕時速不能超出60km/小時。
1）以實地調查為主，電話調查為輔，每人每星期必須進行電話或實地調查，并搜集該車型車行的名片。
2）一星期調查一次，每周一將調查表交由展廳經理，并于第二天早會上分享調查心得。
3）調查地點：展場、其它車型專賣店等。
4）認真填寫好調查表格。
展廳流程和管理制度2
為規范展館的使用、管理達到程序化、規范化、制度化特制定本制度。
所有與展館相關人員
8：30—18：00
1、自覺遵守展覽館管理規定，維護展覽秩序，愛護館內展品設施，共同營造安全文明，舒適溫馨的展廳環境。
2、館內禁止吸煙，禁止攜帶或使用明火。
3、請不要擅自移動展館內的展品和設施設備。
4、請愛護公共衛生，不要隨處亂丟垃圾。
5、請愛護公共綠地，不要隨意踩踏和采掘花草。
6、展館內不要大聲喧嘩。
7、展館開館至閉館時間內，請參觀人員保管好各自的物品，以防物品丟失或損壞。
8、物品禁入
�。�1）未經允許，所有鳥類，爬蟲類，魚類或其他禽獸類不得進入展館。除非其使用與展覽活動有關，請先得到批準。
�。�2）危險物：包括（但是不限于）武器、刀、劍、彈藥、炸藥、易燃物、易爆物、劇毒品、放射物或者其它危險物品。
�。�3）違反中國知識產權保護法律、侵犯知識產權物品。
�。�、展廳由展品部對其進行專人管理，鑰匙由展品部專人管理，其他部門需用到展品部登記并取用。
�。�、衛生由保潔員負責。
３、水電由工程部電工進行維護、維修。
4、展品部對所有展品進行歸檔，并登記造冊。
5、飲用水/飲料由辦公室申購，并置放于倉庫內；由辦公室專人進行管控，并在《飲品領用/箱存登記表》上進行出入箱登記。
6、展品的'上架、維護由展品部負責。展品專管人員定期清理展品，調整展品擺放位置，并根據展館需要及時增補展品，確保展品多樣化。
7、客人由導游組導游陪同參觀并由導游填寫好《展廳客人參觀記錄表》，并向客人提供相關講解服務。
8、展廳專管人員需在每天上班時開啟展館門窗，保證內部空氣流通。下班前關閉展館門窗及水電、排風系統，保證用電安全。
�。�、展廳由展品部負責管理并申報維修事宜。
２、如因水電問題，將所存在的問題報基建部，由基建部派人對其進行維修。
�。�、如因展品方面存在問題報辦公室，由辦公室對其進行處理。
１、環境衛生由保潔員負責，每個星期進行一次全面清潔。
�。病⒄箯d里的花草，由展品部專管人員按期澆水施肥。
3、展廳禁止吸煙。
�。薄⒐静块T使用展廳，由使用人員申請，經部門主管審批，部門經理批準方能使用。
�。�、申請人員到展廳管理人員處登記后進入展廳使用。
�。场⑵渌块T借用展廳，必須獲得總經理的批準，再到展廳管理人員登記后方可使用。
4、客戶參觀未經允許，不得拍照或攝像。
5、進入展廳人員請珍惜保潔員及相關工作人員的勞動成果。
6、展品專供展廳使用，禁止將展品帶出展廳。
7、禁止觸摸展品。
8、展廳設備由展品專人管理使用，任何人不得私自動用和改變其設置。
9、客人由公司人員陪同參觀，接待部門需提前知會辦公室，及時準備接待所需資料及用品，并確定展廳講解人員。
10、如進入展廳參觀的客戶以外籍人士為主，接待人員必須了解客戶的相關信息，并根據需要確定展廳講解人員。
11、如遇特殊客戶，需準備水果、禮品等接待用品時，需請示上級領導，經同意后知會相關部門準備。
12、使用完后展廳管理人員關好門窗，和所有電源及洗手間的水閥以及茶具的清潔、歸位。八、本制度自批準之日起執行。
展廳流程和管理制度3
1、銷售顧問應每天使自己在展廳管轄區域內的展示車輛保持內外整潔、無劃痕，打開發動機蓋、后背箱、車門后不能看到灰塵、污漬、手印等影響車輛美觀的痕跡。
2、在展車前放置車輛說明標志牌，前車牌處粘貼車型牌，后車牌處粘貼公司名稱牌。
3、要去掉車內座椅上的塑料套、警告標志，地板上要有腳墊，sailsrv車放倒的后排座要在顧客走后恢復原狀（前臺負責），車輛座椅按照公司要求位置放置。
4、車輛擺放時，車輪徽標應統一平行于地面，車內外后視鏡應調整到合適的位置，展車應經常更換位置，穿插不同的顏色。
5、展車輪胎必須噴上表板蠟，從任何角度都不能看到灰塵。
6、展示車輛要及時充電加油，不能出現無油無電現象。
7、發現故障的車輛要立即退出展廳報修。
8、展廳內一律不得點火試車，若客人強烈要求時，銷售顧問應給予婉拒。
9、展車內不準吸煙，若客人吸煙，銷售顧問應有禮貌地提醒制止。
10、展廳內配備的試音碟片（cd、vcd、dvd）由管理該車的.銷售顧問保管，不得遺失，不得私自送給客戶。
11、展車要保持流動性，原則上車輛展示不得超過一個月，以保證展車內部的整潔及可售性。
12、展示車輛的點煙器、鑰匙、保養手冊、隨車腳墊等物品必須專人保管，節假日進行交接，不得遺失，否則由責任人出資彌補。
13、當其他區域的銷售顧問出差或調休時，在公司的銷售顧問有責任、有義務清潔非自己管轄區域的展示車輛。
14、銷售經理每天上午09：30和下午14：30檢查展示車輛，如發現展車未達到以上標準，對管轄該區域的銷售顧問罰款30元現金，如果該區域內車輛是由兩個或兩個以上的銷售顧問托管，罰款金額均攤。
1、上班穿著工裝，并保持工裝整潔，掛工作牌，儀容、儀表符合公司《員工禮儀守則》和公司關于著裝的規定。上班時間未按公司規定著裝者，處30元罰款。
2、當客戶接待通知某銷售顧問出來接待顧客，一分鐘內出來接待顧客或委托他人接待顧客。
3、接待顧客時必須面帶微笑，目視顧客歡迎光臨或問好，顧客就座后及時為顧客倒上茶水，接待顧客時禁止把手插在衣內。
4、出現問題耐心向顧客解釋，在展廳禁止與客戶大聲爭執。
5、禁止讓外人查看顧客信息、定單表、庫存表、call—off表、收車通知等內部資料。
6、保持展廳和辦公室的整潔4s店展廳規章制度百科。
7、遵守公司關于電話的使用規定，電話鈴響三聲內必須接起，并使用公司規定的規范用語。
8、交車時要陪客戶試車，試車時給客戶詳細講解車輛使用知識及車輛注意事項。
9、交車把客戶介紹給售后服務的業務接待人員，工作繁忙時將售后服務業務接待人員的名片交給客戶，請客戶出現問題時及時與售后業務接待聯系，以方便客戶維修。
10、交完車后，當天將發票提貨聯、車輛檢驗表和車輛保養手冊副聯交給庫存管理員，將客戶信息交給銷售業務助理。
11、服從部門經理和主管的工作協調安排。
展廳流程和管理制度4
南城規劃展覽館是記錄開發區歷史、展示開發區成就的重要載體，是宣傳開發區工作和反映開發區經濟社會發展的重要窗口，為規范南城規劃展覽館管理，提高使用效率，保證正常運行，特制定本制度。
1、黨政綜合辦。統籌安排參觀接待工作；負責規劃展覽館清潔衛生、安全保衛工作；審核需要更新完善的各類文字、數據、圖片資料。
2、建規局。負責規劃展覽館的布局、布置；牽頭開展文字、數據、圖片等資料的更新完善工作；起草解說詞；負責各類設施、設備的`檢查、調試、維護、更新工作。
3、其他部門、街道。負責安排各自牽頭的各類參觀接待活動；提供需要更新的各類文字、數據、圖片等資料。
1、規劃展覽館只接待有計劃、有組織的部門、團體參觀，暫不對公眾開放。
2、為提高展覽館的使用效率，展覽館在工作日期間，除重大活動和特殊情況外，采取定時方式進行接待。時間為每天9：30、10：30、15：00、16：30。招商部門及其他部門接待的客商需參觀展覽館的，應圍繞以上時間安排好接待活動。
3、展覽館在節假日期間，除重大活動和特殊情況外，原則上不對外接待。
4、重大活動和特殊情況是指黨工委、管委會主要領導及市級以上領導出席或安排的接待活動；管委會分管領導親自陪同接待的重要客商等。
1、政務接待、重大活動需參觀展館的，由黨政綜合辦統一安排。
2、管委會所屬部門、街道需安排參觀規劃展覽館的，應向黨政綜合辦預約，通報接待的客人（單位）、主要陪同人員、參觀人數及計劃參觀時間，并自行安排講解員，由黨政綜合辦登記并統籌安排。
3、原則上，在工作日期間參觀展館須至少提前1小時預約；在節假日期間參觀展館須提前1天預約。
4、參觀時間的安排應優先保證政務接待、重大活動的參觀。
5、展覽館參觀結束后，部門、街道聯系人須立即通知黨政綜合辦，以便安排其他接待活動。
1、規劃展覽遵循科學的、歷史的、發展的要求，展覽內容和材料由建規局牽頭，相關部門及人員共同參與，經充分論證后研究確定，任何單位或個人不得隨意修改或刪除有關展覽內容。
2、建立規劃展覽館講解員隊伍（由各部門、各街道班子成員、相關工作人員組成），講解員需定期接受培訓，準確講解展覽內容，熟練掌握展覽館內各種設備使用操作方法；平時須著裝整潔，服務規范，儀表端莊，舉止典雅；必須嚴格遵守有關保密規定。
3、保持規劃展覽館整潔衛生。室內必須保持窗明幾凈，無雜物、水跡，物品擺放整齊有序。物業公司工作人員每天8：30前做好全部保潔工作（如遇特殊情況，按要求提前做好保潔工作），參觀者進入規劃展覽館后，須保持安靜，不得高聲喧嘩，愛護場館設施，保持展廳整潔，注重公共衛生，嚴禁吸煙。
4、規劃展覽館接待任務時，物管員必須提前檢查各種設備、設施，并保證相應設備、設施提前10分鐘待機。
5、展覽館接待完每一批參觀人員后應立即整理，物管員關閉除照明燈以外的各種設備、設施，物業公司工作人員及時開展保潔工作。
6、物業公司要安排人員不定期開展安全巡視，切實加強規劃展覽館的安全保衛工作。
7、展覽館設備檢修，原則上安排在周末、節假日或晚上檢修。特殊情況下，在工作日期間檢修的，應及時通告各部門、街道。
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