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商業(yè)規(guī)章制度
在當(dāng)今社會(huì)生活中，很多場(chǎng)合都離不了制度，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱(chēng)。擬定制度需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編收集整理的商業(yè)規(guī)章制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
商業(yè)規(guī)章制度1
公司每位銷(xiāo)售人員必須時(shí)刻謹(jǐn)記，作為公司之代表，應(yīng)在工作中表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)素養(yǎng)，以免有損公司形象。
下列是銷(xiāo)售人員必須遵守之規(guī)章制度。如有違反，公司將給予紀(jì)律處分。情節(jié)嚴(yán)重者，將采取即時(shí)解雇而無(wú)須預(yù)先知及補(bǔ)償。
1考勤暫行制度
1)工作時(shí)間:
2)每周6個(gè)工作日，上班時(shí)要在公司規(guī)定位置簽到，作為人事部的當(dāng)月考勤記錄備案;每周每人輪休一天、周六、周日不安排輪休。
3)遲到或早退5分鐘以上、15分鐘以下者，每次扣除薪金50元;2小時(shí)以上者按曠工處理。
4)無(wú)故不上班者作礦工處理，曠工當(dāng)天扣當(dāng)月薪金的20%，曠工1天扣當(dāng)月薪金的40%，曠工2天扣當(dāng)月薪金總額;連續(xù)曠工超過(guò)3天或一年累計(jì)曠工超過(guò)5天者，作除名處理，公司不負(fù)責(zé)其一切善后工作。
5)請(qǐng)假必須寫(xiě)《請(qǐng)假條》，職員層由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離開(kāi)工作崗位，同時(shí)〈請(qǐng)假條〉應(yīng)交人事部備案。
6)請(qǐng)假者如無(wú)法到公司請(qǐng)假，必須在每天上班前或不遲于上班時(shí)間的15分鐘內(nèi)，致電所在部門(mén)經(jīng)理，說(shuō)明請(qǐng)假原因和請(qǐng)假時(shí)間，返回公司應(yīng)及時(shí)補(bǔ)填〈請(qǐng)假條〉交人事部備案，請(qǐng)病假者應(yīng)出具有效醫(yī)療證明。
7)請(qǐng)病假扣當(dāng)日薪金的50%，請(qǐng)病假累計(jì)半月以上者，當(dāng)月薪金按照實(shí)際工作日發(fā)放。
8)請(qǐng)事假扣除當(dāng)日薪金。
9)因外出公干參加社會(huì)活動(dòng)而請(qǐng)假，需經(jīng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)給予公假，薪金照發(fā)。
2.個(gè)人形象要求
男士:衣著純色襯衣西褲，或西服套裝(部門(mén)有統(tǒng)一工作服必須統(tǒng)一著裝)，衣領(lǐng)要扣上并結(jié)適當(dāng)顏色的領(lǐng)帶，襯衣扎放齊整，領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，領(lǐng)口袖口無(wú)污跡;著深色或淺色襪，深色皮鞋保持光亮，西服口袋不放物品;頭發(fā)整齊、干凈、不留胡須;上班時(shí)間不吃帶異味的食物，不得在辦公室吸煙，如需吸煙應(yīng)到公司指定的吸煙區(qū);售樓處內(nèi)不宜佩帶太陽(yáng)眼鏡、帽子等;在辦公區(qū)域內(nèi)必須佩帶上工作牌.
女士:衣著莊重且高雅之辦公室服裝(部門(mén)有統(tǒng)一工作服必須統(tǒng)一著裝);應(yīng)著有袖襯衣長(zhǎng)短適度的西裙、套裙、單色絲襪、皮鞋;當(dāng)氣溫15度以下時(shí)方可穿長(zhǎng)褲;首飾佩帶應(yīng)恰當(dāng)好處，不宜佩帶過(guò)多首飾，指甲不宜過(guò)長(zhǎng);發(fā)型文雅大方，莊重，梳理整齊，不得奇形怪狀，五顏六色;指甲油應(yīng)選擇自然色，上班必須化妝，但不得濃妝艷抹;保持口腔清潔，上班時(shí)間不吃帶異味的食物;不得在辦公室室吸煙，如需吸煙應(yīng)到公司指定的吸煙區(qū);在辦公[室區(qū)域內(nèi)必須佩帶上工作牌.
3銷(xiāo)售人員工作職責(zé)
1)保持售僂現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境干凈整齊，接待臺(tái)資料物品擺放有序.
2)公司內(nèi)部所發(fā)文件要認(rèn)真閱讀，收好放好，不可隨意亂放或給客戶(hù)、外人取閱.
3)工作時(shí)間內(nèi)不得大聲喧嘩，不得用電話(huà)聊天，不得做與工作無(wú)關(guān)的事，不得擅離崗位.
4)當(dāng)發(fā)現(xiàn)售樓資料有不清楚或錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)改正，決不能當(dāng)著客戶(hù)的面提出錯(cuò)誤.
5)銷(xiāo)售人員應(yīng)誠(chéng)懇熱情的接待每一位客戶(hù)，不得與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，如有發(fā)現(xiàn)立即辭退.
6)銷(xiāo)售中出現(xiàn)難題或其他事情應(yīng)當(dāng)天記載.在每周例會(huì)中提出(重大事情就立即提出)，由銷(xiāo)售經(jīng)理集中反饋給公司研究解決.
7)已經(jīng)優(yōu)惠的客戶(hù)認(rèn)購(gòu)書(shū).不能讓別的客戶(hù)知道，不得泄露客戶(hù)資料.
8)銷(xiāo)售人員每天認(rèn)真填寫(xiě)<客戶(hù)接待登記表><銷(xiāo)售人員工作周報(bào)>及建立<客戶(hù)檔案>
9)銷(xiāo)售人員應(yīng)了解客戶(hù)樓款的交付情況及時(shí)提醒客戶(hù)有關(guān)樓款交會(huì)事宜.
10)協(xié)助客戶(hù)順利完成(如交款，簽合同，按揭手續(xù)，入伙手續(xù)，辦房產(chǎn)證)等手續(xù).
11)未按期交款的'，應(yīng)協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)催收.
12)銷(xiāo)售人員要對(duì)已購(gòu)房客戶(hù)提供積極熱情的售后服務(wù).
4銷(xiāo)售經(jīng)理工作職責(zé)
1)制定記錄考勤表，排班表.
2)組織每周一上午的銷(xiāo)售例會(huì).對(duì)每周銷(xiāo)售情況，客戶(hù)信息反饋?zhàn)隹偨Y(jié)與計(jì)劃.
3)積極催促協(xié)調(diào)銷(xiāo)售人員的日常銷(xiāo)售工作，及時(shí)匯報(bào)有關(guān)情況.
4)每日匯總銷(xiāo)售人員的<客戶(hù)接待登記表>，填寫(xiě)<樓盤(pán)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表>.
5)每周一向公司呈報(bào)<樓盤(pán)銷(xiāo)售周報(bào)表>.
5違章賄賂處罰
1)公司絕不允許銷(xiāo)售人員有行賄及受賄或得用其職務(wù)便利收受任何利益.
2)如有發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售有行賄及受賄行為，將即時(shí)解職，情節(jié)嚴(yán)重的，將追究其法律責(zé)任;
3)如有出現(xiàn)不可推卸之利益饋贈(zèng)時(shí)，銷(xiāo)售人員需事前填寫(xiě)<收取個(gè)人利益申報(bào)表>并呈主管副總審批及指引.
商業(yè)規(guī)章制度2
一、部門(mén)本職：負(fù)責(zé)商鋪運(yùn)營(yíng)管理工作。
二、主要職能：根據(jù)公司制定的經(jīng)營(yíng)業(yè)內(nèi)及招商進(jìn)度針對(duì)已簽訂租賃合同的業(yè)主商鋪和公司自有商鋪進(jìn)行后續(xù)運(yùn)營(yíng)管理。
1、擬定營(yíng)運(yùn)管理文件及經(jīng)營(yíng)商戶(hù)相關(guān)的營(yíng)運(yùn)指導(dǎo)準(zhǔn)則。
2、對(duì)項(xiàng)目周邊已有商業(yè)項(xiàng)目的業(yè)內(nèi)品牌調(diào)整情況及新開(kāi)商業(yè)項(xiàng)目業(yè)內(nèi)品牌分布情況進(jìn)行調(diào)研和分析。
3、對(duì)項(xiàng)目周邊商業(yè)的促銷(xiāo)活動(dòng)信息的收集，及時(shí)對(duì)本商業(yè)項(xiàng)目的促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整。
4、及時(shí)反饋市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)運(yùn)情況。
5、根據(jù)公司業(yè)內(nèi)方針和營(yíng)運(yùn)管理標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)商鋪的門(mén)頭及裝修形象的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化工作。
6、推進(jìn)已簽訂租賃合同的商鋪在確定時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)進(jìn)場(chǎng)裝修。
7、根據(jù)商業(yè)版塊制定的經(jīng)營(yíng)業(yè)內(nèi)和商戶(hù)形象標(biāo)準(zhǔn)對(duì)已簽訂租賃合同的商戶(hù)提供裝修標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)商戶(hù)提供的門(mén)頭及內(nèi)場(chǎng)裝修圖紙(效果圖等)進(jìn)行審核。
8、定期與招商部協(xié)商分析商鋪招商情況，并提出合理的商戶(hù)調(diào)整建議和底商形象活動(dòng)建議。
9、負(fù)責(zé)商戶(hù)的日常管理工作，與商戶(hù)保持良好的聯(lián)系和溝通，協(xié)調(diào)好公司與商戶(hù)的關(guān)系。
10、隨時(shí)了解經(jīng)營(yíng)信息和業(yè)主、經(jīng)營(yíng)戶(hù)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，做好已租賃商鋪的經(jīng)營(yíng)業(yè)主建檔工作。
11、與相關(guān)部門(mén)密切合作，做好經(jīng)營(yíng)商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)、裝修、調(diào)整、退場(chǎng)工作。
12、對(duì)營(yíng)運(yùn)管理過(guò)程中可能出現(xiàn)的困難和突發(fā)事件做出相應(yīng)的預(yù)案，并對(duì)營(yíng)運(yùn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題提供建議處理辦法。
13、負(fù)責(zé)組織部門(mén)內(nèi)員工的培訓(xùn)、考核工作。
努力做好人員工作績(jī)效的評(píng)估及士氣與績(jī)效的提高。
打造一支學(xué)習(xí)型的有戰(zhàn)斗力營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)。
14、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作任務(wù)。
營(yíng)運(yùn)部各崗位上崗要求、職責(zé)及規(guī)范
一、營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)
1、營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)的上崗要求
(1)大專(zhuān)以上文化程度，從事商業(yè)營(yíng)運(yùn)工作5年以上，對(duì)購(gòu)物中心有專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化的理解，對(duì)不同規(guī)模的各種業(yè)內(nèi)的行業(yè)特點(diǎn)、物業(yè)需求、技術(shù)要求、發(fā)展戰(zhàn)略等方面有全方位的認(rèn)識(shí)，同時(shí)具備轉(zhuǎn)化為優(yōu)秀營(yíng)運(yùn)管理的專(zhuān)業(yè)把握和溝通素質(zhì)。
(2)具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
(3)具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)能力。
(4)具有獨(dú)立進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)展和交涉的能力。
(5)能利用各種渠道收集、研究各類(lèi)商業(yè)信息的能力，并建立和不斷完善營(yíng)運(yùn)管理體系。
(6)具有獨(dú)立規(guī)劃業(yè)務(wù)工作的能力，能及時(shí)分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題。
(7)能深刻領(lǐng)會(huì)公司的經(jīng)營(yíng)理念，服務(wù)理念，并能落實(shí)到實(shí)際工作中。
2、營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)的崗位職責(zé)
(1)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)部整體工作的把握和部署。
(2)負(fù)責(zé)制訂各階段營(yíng)運(yùn)管理計(jì)劃，布置和安排本部各項(xiàng)工作有計(jì)劃開(kāi)展。
(3)負(fù)責(zé)開(kāi)展本部門(mén)員工業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門(mén)員工的工作，不斷強(qiáng)化和提高員工的素質(zhì)。
(4)負(fù)責(zé)組織考核和考評(píng)本部門(mén)員工，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，增強(qiáng)本部門(mén)員工的凝聚力。
負(fù)責(zé)制定、分解營(yíng)運(yùn)管理指標(biāo)，并監(jiān)督檢查完成情況。
(5)負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)查，預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，并針對(duì)市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)的需要提出應(yīng)對(duì)策略。
(6)負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門(mén)員工對(duì)營(yíng)運(yùn)管理協(xié)議的管理、建檔、查詢(xún)工作。
(7)組織安排相關(guān)營(yíng)運(yùn)人員參觀學(xué)習(xí)同行業(yè)優(yōu)秀商業(yè)的營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理。
(8)負(fù)責(zé)為公司重大經(jīng)營(yíng)決策提供信息、方案和建設(shè)。
(9)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門(mén)同其它部門(mén)之間的工作。
(10)做好營(yíng)運(yùn)人員的評(píng)核工作，并提拔尖子作為儲(chǔ)備管理人員。
(11)負(fù)責(zé)完成公司總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
3、營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)的崗位規(guī)范
(1)根據(jù)公司下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo)，結(jié)合公司實(shí)際情況和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，制定本部門(mén)年度的總體工作計(jì)劃和周、月、季度工作計(jì)劃。
(2)每周召開(kāi)一次部門(mén)員工工作總結(jié)、報(bào)告會(huì)、檢查督促工作進(jìn)度掌握員工的思想狀況。
會(huì)議要準(zhǔn)時(shí)召開(kāi);
會(huì)議要有詳細(xì)、完整記錄，會(huì)后要下發(fā)會(huì)議紀(jì)要。
(3)對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行合理分工，使其各盡其能，責(zé)權(quán)分明，并形成合力。
(4)有效指導(dǎo)下屬開(kāi)展各項(xiàng)工作，保證各項(xiàng)工作順利、高效完成。
(5)掌握宏觀和微觀經(jīng)濟(jì)走向，正確制定工作目標(biāo)和方向。
(6)日常檢查：每天檢查各部營(yíng)運(yùn)管理工作進(jìn)度情況，隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。
分周、月、季檢查各種報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。
在制定規(guī)章的時(shí)候可以約定通過(guò)保密協(xié)議，據(jù)此證明商業(yè)秘密的存在、證明企業(yè)對(duì)商業(yè)秘密采取了保護(hù)措施，一旦發(fā)生侵犯商業(yè)秘密的行為，便于舉證，有利于企業(yè)借助法律手段保護(hù)自己的商業(yè)秘密，維護(hù)合法的權(quán)益。
(7)恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。
二、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理
營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的上崗要求大專(zhuān)以上文化程度，從事商業(yè)工作3年以上;
具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
具有較強(qiáng)的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力。
具有豐富的商業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)作程序及特點(diǎn)。
具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)管理能力，能撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研的專(zhuān)題報(bào)告、組織各種大型促銷(xiāo)活動(dòng)。
具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。
1、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的崗位職責(zé)
(1)根據(jù)公司制定的整體工作計(jì)劃，制定本組營(yíng)運(yùn)計(jì)劃和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成每月?tīng)I(yíng)運(yùn)管理工作。
(2)負(fù)責(zé)本部門(mén)所管理的商業(yè)或經(jīng)營(yíng)業(yè)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查分析。
(3)收集信息資料，向上級(jí)遞交分析調(diào)查報(bào)告。
(4)負(fù)責(zé)按月編制本部門(mén)營(yíng)運(yùn)管理計(jì)劃、進(jìn)行品牌結(jié)構(gòu)分析、定期和招商部溝通不斷完善商家組合。
(5)寫(xiě)每周營(yíng)運(yùn)工作報(bào)告，包括營(yíng)運(yùn)管理日常工作、營(yíng)運(yùn)目標(biāo)、營(yíng)運(yùn)顧問(wèn)、個(gè)人評(píng)估、營(yíng)運(yùn)人員評(píng)估營(yíng)運(yùn)管理中有待解決問(wèn)題、營(yíng)運(yùn)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成因素等。
(6)保持與營(yíng)運(yùn)總監(jiān)之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作。
(7)負(fù)責(zé)本部門(mén)所劃分商戶(hù)的門(mén)頭、裝修形象的管理工作協(xié)助營(yíng)運(yùn)人員對(duì)商戶(hù)的營(yíng)運(yùn)管理，及時(shí)跟蹤營(yíng)運(yùn)人員的商戶(hù)管理工作。
(8)處理屬下組員在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中的突發(fā)事件及客戶(hù)投訴。
(9)負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督屬下組員的每天工作內(nèi)容。
(10)收集并整理屬下組員的營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)上交營(yíng)運(yùn)總監(jiān)。
(11)負(fù)責(zé)向總監(jiān)匯報(bào)即時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)情況。
(12)負(fù)責(zé)編排營(yíng)運(yùn)組員當(dāng)值時(shí)間表，如有變動(dòng)，及時(shí)向公司匯報(bào)及更改。
(13)負(fù)責(zé)完成營(yíng)運(yùn)總監(jiān)安排的其它工作。
2、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理的崗職規(guī)范
(1)及時(shí)巡查下屬的工作，服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，保持所屬員工工作的高質(zhì)、高效。
(2)常關(guān)心和幫助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和主動(dòng)性。
(3)積極配合實(shí)施部門(mén)各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真組織人員執(zhí)行各項(xiàng)計(jì)劃或方案。
(4)經(jīng)常組織培訓(xùn)和再培訓(xùn)工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質(zhì)。
(5)日常檢查：每天檢查所屬員工工作情況，隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。
分周、月、季檢查各種報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。
恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。
三、營(yíng)運(yùn)部副經(jīng)理
1、營(yíng)運(yùn)副經(jīng)理的上崗要求
(1)大專(zhuān)以上文化程度，從事相關(guān)商業(yè)運(yùn)營(yíng)工作1年以上。
(2)具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，敢于承擔(dān)工作壓力和責(zé)任，工作效率高。
(3)有較強(qiáng)的市場(chǎng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，具有較強(qiáng)的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力。
(4)工作耐心細(xì)致，善于學(xué)習(xí)和自我提高。
(5)具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)管理能力，具有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
(6)能撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研的專(zhuān)題報(bào)告、組織各種大型促銷(xiāo)活動(dòng)。
(7)具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。
2、營(yíng)運(yùn)副經(jīng)理的崗位職責(zé)
(1)協(xié)助營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理進(jìn)行日常管理、營(yíng)運(yùn)管理及協(xié)調(diào)管理工作;
帶領(lǐng)本部門(mén)營(yíng)運(yùn)管理員完成公司下達(dá)的招商任務(wù)。
(2)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好與其他部門(mén)的溝通工作，協(xié)調(diào)相關(guān)工作實(shí)施及做好工作配合。
(3)及時(shí)掌握本組營(yíng)運(yùn)人員的商戶(hù)情況、營(yíng)運(yùn)情況以及準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息。
(4)制定本部門(mén)營(yíng)運(yùn)計(jì)劃和部門(mén)總體任務(wù)的分解方案，并上報(bào)完成情況及未完成原因。
(5)組織本部門(mén)營(yíng)運(yùn)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高營(yíng)運(yùn)人員專(zhuān)業(yè)水平。
(6)及時(shí)處理營(yíng)運(yùn)人員遇到的'疑難問(wèn)題。
(7)配合營(yíng)運(yùn)經(jīng)理做好本部門(mén)營(yíng)運(yùn)人員的日常工作分配。
(8)協(xié)助營(yíng)運(yùn)人員處理客戶(hù)異議及促成營(yíng)運(yùn)目標(biāo)達(dá)成。
(9)協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理組織對(duì)營(yíng)運(yùn)人員的培訓(xùn)工作。
(10)協(xié)助解決客戶(hù)提出的設(shè)計(jì)變更要求，及時(shí)反饋客戶(hù)意見(jiàn)。
(11)協(xié)助本部門(mén)經(jīng)理召開(kāi)營(yíng)運(yùn)人員日常工作例會(huì)。
(12)與營(yíng)運(yùn)經(jīng)理一起安排本部門(mén)招商人員值班。
(13)記錄本部門(mén)營(yíng)運(yùn)人員考勤及安排組員調(diào)休。
(14)及時(shí)匯報(bào)營(yíng)運(yùn)進(jìn)展情況和營(yíng)運(yùn)過(guò)程中疑難問(wèn)題。
(15)督促本部門(mén)營(yíng)運(yùn)人員收集客戶(hù)資料，約見(jiàn)有效客戶(hù)和部門(mén)經(jīng)理洽談，按照公司制度要求對(duì)部門(mén)人員進(jìn)行考核。
(16)及時(shí)將有關(guān)資料提交部門(mén)匯總。
(17)嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度。
(18)完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。
3、營(yíng)運(yùn)部副經(jīng)理的崗職規(guī)范
(1)及時(shí)巡查下屬的工作，服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，保持所屬員工工作的高質(zhì)、高效。
(2)常關(guān)心和幫助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和主動(dòng)性。
(3)積極配合實(shí)施部門(mén)各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真組織人員執(zhí)行各項(xiàng)計(jì)劃或方案。
(4)經(jīng)常組織培訓(xùn)和再培訓(xùn)工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質(zhì)。
(5)日常檢查：每天檢查所屬員工工作情況，隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。
分周、月、季檢查各種報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。
(6)恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。
(7)完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。
四、營(yíng)運(yùn)管理員
1、營(yíng)運(yùn)管理員的上崗要求
(1)大專(zhuān)以上文化程度，從事商業(yè)工作1年以上。
(2)具備良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。
(3)具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。
(4)較強(qiáng)的表達(dá)、溝通和協(xié)調(diào)能力。
(5)良好的禮儀風(fēng)范。
2、營(yíng)運(yùn)管理員的崗位職責(zé)
(1)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)。
(2)按公司營(yíng)運(yùn)流程及工作制度要求進(jìn)行日常營(yíng)運(yùn)工作。
(3)積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)，為上級(jí)及時(shí)提供有效的商業(yè)信息。
(4)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、有效地服務(wù)商戶(hù)，拓寬營(yíng)運(yùn)管理渠道，不斷收集目標(biāo)商戶(hù)信息，建立詳實(shí)的商戶(hù)檔案。
(5)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目存在問(wèn)題及建議解決方法。
(6)負(fù)責(zé)接待每天的到訪商戶(hù);
負(fù)責(zé)接聽(tīng)每天商戶(hù)咨詢(xún)的來(lái)電。
(7)負(fù)責(zé)登記每天的商戶(hù)資料。
(8)負(fù)責(zé)已辦理租賃合同的商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)事宜;
負(fù)責(zé)向主管匯報(bào)每天商戶(hù)的情況。
(9)負(fù)責(zé)跟進(jìn)進(jìn)場(chǎng)裝修、門(mén)頭裝修出新等營(yíng)運(yùn)工作。
(10)定期進(jìn)行商鋪現(xiàn)場(chǎng)巡視工作，對(duì)不符合公司業(yè)內(nèi)方針和營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的及時(shí)指出協(xié)助商戶(hù)整改，按時(shí)提供商戶(hù)拜訪情況報(bào)告。
(11)按時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作。
3、營(yíng)運(yùn)管理員的崗職規(guī)范
(1)根據(jù)部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)工作計(jì)劃，指定個(gè)人的營(yíng)運(yùn)計(jì)劃即：按時(shí)做好商戶(hù)巡視報(bào)告按時(shí)做好商戶(hù)相關(guān)表格并建檔。
(2)嚴(yán)格按照部門(mén)分解的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，進(jìn)行營(yíng)運(yùn)管理考核。
(3)認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家法律、法規(guī)，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)要遵紀(jì)守法。
(4)貫徹“忠誠(chéng)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，并將其落實(shí)到實(shí)際工作中。
商業(yè)規(guī)章制度3
一、部門(mén)本職：負(fù)責(zé)商鋪運(yùn)營(yíng)管理工作。
二、主要職能：根據(jù)公司制定的經(jīng)營(yíng)業(yè)內(nèi)及招商進(jìn)度針對(duì)已簽訂租賃合同的業(yè)主商鋪和公司自有商鋪進(jìn)行后續(xù)運(yùn)營(yíng)管理。
1、擬定營(yíng)運(yùn)管理文件及經(jīng)營(yíng)商戶(hù)相關(guān)的營(yíng)運(yùn)指導(dǎo)準(zhǔn)則。
2、對(duì)項(xiàng)目周邊已有商業(yè)項(xiàng)目的業(yè)內(nèi)品牌調(diào)整情況及新開(kāi)商業(yè)項(xiàng)目業(yè)內(nèi)品牌分布情況進(jìn)行調(diào)研和分析。
3、對(duì)項(xiàng)目周邊商業(yè)的促銷(xiāo)活動(dòng)信息的收集，及時(shí)對(duì)本商業(yè)項(xiàng)目的促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整。
4、及時(shí)反饋市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)運(yùn)情況。
5、根據(jù)公司業(yè)內(nèi)方針和營(yíng)運(yùn)管理標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)商鋪的門(mén)頭及裝修形象的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化工作。
6、推進(jìn)已簽訂租賃合同的商鋪在確定時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)進(jìn)場(chǎng)裝修。
7、根據(jù)商業(yè)版塊制定的經(jīng)營(yíng)業(yè)內(nèi)和商戶(hù)形象標(biāo)準(zhǔn)對(duì)已簽訂租賃合同的商戶(hù)提供裝修標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)商戶(hù)提供的門(mén)頭及內(nèi)場(chǎng)裝修圖紙（效果圖等）進(jìn)行審核。
8、定期與招商部協(xié)商分析商鋪招商情況，并提出合理的商戶(hù)調(diào)整建議和底商形象活動(dòng)建議。
9、負(fù)責(zé)商戶(hù)的日常管理工作，與商戶(hù)保持良好的聯(lián)系和溝通，協(xié)調(diào)好公司與商戶(hù)的關(guān)系。
10、隨時(shí)了解經(jīng)營(yíng)信息和業(yè)主、經(jīng)營(yíng)戶(hù)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，做好已租賃商鋪的經(jīng)營(yíng)業(yè)主建檔工作。
11、與相關(guān)部門(mén)密切合作，做好經(jīng)營(yíng)商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)、裝修、調(diào)整、退場(chǎng)工作。
12、對(duì)營(yíng)運(yùn)管理過(guò)程中可能出現(xiàn)的困難和突發(fā)事件做出相應(yīng)的預(yù)案，并對(duì)營(yíng)運(yùn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題提供建議處理辦法。
13、負(fù)責(zé)組織部門(mén)內(nèi)員工的培訓(xùn)、考核工作。努力做好人員工作績(jī)效的評(píng)估及士氣與績(jī)效的提高。打造一支學(xué)習(xí)型的有戰(zhàn)斗力營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)。
14、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作任務(wù)。
營(yíng)運(yùn)部各崗位上崗要求、職責(zé)及規(guī)范
一、營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)
1、營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)的上崗要求
�。�1）大專(zhuān)以上文化程度，從事商業(yè)營(yíng)運(yùn)工作5年以上，對(duì)購(gòu)物中心有專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化的理解，對(duì)不同規(guī)模的各種業(yè)內(nèi)的行業(yè)特點(diǎn)、物業(yè)需求、技術(shù)要求、發(fā)展戰(zhàn)略等方面有全方位的認(rèn)識(shí)，同時(shí)具備轉(zhuǎn)化為優(yōu)秀營(yíng)運(yùn)管理的專(zhuān)業(yè)把握和溝通素質(zhì)。
（2）具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
（3）具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)能力。
�。�4）具有獨(dú)立進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)展和交涉的能力。
�。�5）能利用各種渠道收集、研究各類(lèi)商業(yè)信息的能力，并建立和不斷完善營(yíng)運(yùn)管理體系。
（6）具有獨(dú)立規(guī)劃業(yè)務(wù)工作的能力，能及時(shí)分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題。
（7）能深刻領(lǐng)會(huì)公司的經(jīng)營(yíng)理念，服務(wù)理念，并能落實(shí)到實(shí)際工作中。
2、營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)的崗位職責(zé)
�。�1）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)部整體工作的把握和部署。
�。�2）負(fù)責(zé)制訂各階段營(yíng)運(yùn)管理計(jì)劃，布置和安排本部各項(xiàng)工作有計(jì)劃開(kāi)展。
�。�3）負(fù)責(zé)開(kāi)展本部門(mén)員工業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門(mén)員工的工作，不斷強(qiáng)化和提高員工的素質(zhì)。
（4）負(fù)責(zé)組織考核和考評(píng)本部門(mén)員工，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，增強(qiáng)本部門(mén)員工的凝聚力。負(fù)責(zé)制定、分解營(yíng)運(yùn)管理指標(biāo)，并監(jiān)督檢查完成情況。
�。�5）負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)查，預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，并針對(duì)市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)的需要提出應(yīng)對(duì)策略。
�。�6）負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門(mén)員工對(duì)營(yíng)運(yùn)管理協(xié)議的管理、建檔、查詢(xún)工作。
（7）組織安排相關(guān)營(yíng)運(yùn)人員參觀學(xué)習(xí)同行業(yè)優(yōu)秀商業(yè)的營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理。
�。�8）負(fù)責(zé)為公司重大經(jīng)營(yíng)決策提供信息、方案和建設(shè)。
�。�9）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門(mén)同其它部門(mén)之間的工作。
�。�10）做好營(yíng)運(yùn)人員的評(píng)核工作，并提拔尖子作為儲(chǔ)備管理人員。
�。�11）負(fù)責(zé)完成公司總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
3、營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)的崗位規(guī)范
�。�1）根據(jù)公司下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo)，結(jié)合公司實(shí)際情況和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，制定本部門(mén)年度的總體工作計(jì)劃和周、月、季度工作計(jì)劃。
（2）每周召開(kāi)一次部門(mén)員工工作總結(jié)、報(bào)告會(huì)、檢查督促工作進(jìn)度掌握員工的思想狀況。會(huì)議要準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)；會(huì)議要有詳細(xì)、完整記錄，會(huì)后要下發(fā)會(huì)議紀(jì)要。
�。�3）對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行合理分工，使其各盡其能，責(zé)權(quán)分明，并形成合力。
�。�4）有效指導(dǎo)下屬開(kāi)展各項(xiàng)工作，保證各項(xiàng)工作順利、高效完成。
（5）掌握宏觀和微觀經(jīng)濟(jì)走向，正確制定工作目標(biāo)和方向。
（6）日常檢查：每天檢查各部營(yíng)運(yùn)管理工作進(jìn)度情況，隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。分周、月、季檢查各種報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。
（7）恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。
二、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理
營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的上崗要求大專(zhuān)以上文化程度，從事商業(yè)工作3年以上；具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。具有較強(qiáng)的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力。具有豐富的商業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)作程序及特點(diǎn)。具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)管理能力，能撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研的專(zhuān)題報(bào)告、組織各種大型促銷(xiāo)活動(dòng)。具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。
1、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的崗位職責(zé)
�。�1）根據(jù)公司制定的整體工作計(jì)劃，制定本組營(yíng)運(yùn)計(jì)劃和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成每月?tīng)I(yíng)運(yùn)管理工作。
（2）負(fù)責(zé)本部門(mén)所管理的商業(yè)或經(jīng)營(yíng)業(yè)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查分析。
�。�3）收集信息資料，向上級(jí)遞交分析調(diào)查報(bào)告。
�。�4）負(fù)責(zé)按月編制本部門(mén)營(yíng)運(yùn)管理計(jì)劃、進(jìn)行品牌結(jié)構(gòu)分析、定期和招商部溝通不斷完善商家組合。
�。�5）寫(xiě)每周營(yíng)運(yùn)工作報(bào)告，包括營(yíng)運(yùn)管理日常工作、營(yíng)運(yùn)目標(biāo)、營(yíng)運(yùn)顧問(wèn)、個(gè)人評(píng)估、營(yíng)運(yùn)人員評(píng)估營(yíng)運(yùn)管理中有待解決問(wèn)題、營(yíng)運(yùn)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成因素等。
�。�6）保持與營(yíng)運(yùn)總監(jiān)之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作。
�。�7）負(fù)責(zé)本部門(mén)所劃分商戶(hù)的門(mén)頭、裝修形象的管理工作協(xié)助營(yíng)運(yùn)人員對(duì)商戶(hù)的營(yíng)運(yùn)管理，及時(shí)跟蹤營(yíng)運(yùn)人員的商戶(hù)管理工作。
�。�8）處理屬下組員在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中的突發(fā)事件及客戶(hù)投訴。
（9）負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督屬下組員的每天工作內(nèi)容。
（10）收集并整理屬下組員的營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)上交營(yíng)運(yùn)總監(jiān)。
（11）負(fù)責(zé)向總監(jiān)匯報(bào)即時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)情況。
（12）負(fù)責(zé)編排營(yíng)運(yùn)組員當(dāng)值時(shí)間表，如有變動(dòng)，及時(shí)向公司匯報(bào)及更改。
�。�13）負(fù)責(zé)完成營(yíng)運(yùn)總監(jiān)安排的其它工作。
2、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理的崗職規(guī)范
�。�1）及時(shí)巡查下屬的工作，服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，保持所屬員工工作的高質(zhì)、高效。
�。�2）常關(guān)心和幫助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和主動(dòng)性。
�。�3）積極配合實(shí)施部門(mén)各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真組織人員執(zhí)行各項(xiàng)計(jì)劃或方案。
�。�4）經(jīng)常組織培訓(xùn)和再培訓(xùn)工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質(zhì)。
�。�5）日常檢查：每天檢查所屬員工工作情況，隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。分周、月、季檢查各種報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。
三、營(yíng)運(yùn)部副經(jīng)理
1、營(yíng)運(yùn)副經(jīng)理的上崗要求
（1）大專(zhuān)以上文化程度，從事相關(guān)商業(yè)運(yùn)營(yíng)工作1年以上。
（2）具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，敢于承擔(dān)工作壓力和責(zé)任，工作效率高。
�。�3）有較強(qiáng)的市場(chǎng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，具有較強(qiáng)的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力。
�。�4）工作耐心細(xì)致，善于學(xué)習(xí)和自我提高。
�。�5）具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)管理能力，具有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
�。�6）能撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研的專(zhuān)題報(bào)告、組織各種大型促銷(xiāo)活動(dòng)。
�。�7）具備良好的.身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。
2、營(yíng)運(yùn)副經(jīng)理的崗位職責(zé)
�。�1）協(xié)助營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理進(jìn)行日常管理、營(yíng)運(yùn)管理及協(xié)調(diào)管理工作；帶領(lǐng)本部門(mén)營(yíng)運(yùn)管理員完成公司下達(dá)的招商任務(wù)。
�。�2）協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好與其他部門(mén)的溝通工作，協(xié)調(diào)相關(guān)工作實(shí)施及做好工作配合。
�。�3）及時(shí)掌握本組營(yíng)運(yùn)人員的商戶(hù)情況、營(yíng)運(yùn)情況以及準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息。
（4）制定本部門(mén)營(yíng)運(yùn)計(jì)劃和部門(mén)總體任務(wù)的分解方案，并上報(bào)完成情況及未完成原因。
�。�5）組織本部門(mén)營(yíng)運(yùn)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高營(yíng)運(yùn)人員專(zhuān)業(yè)水平。
�。�6）及時(shí)處理營(yíng)運(yùn)人員遇到的疑難問(wèn)題。
�。�7）配合營(yíng)運(yùn)經(jīng)理做好本部門(mén)營(yíng)運(yùn)人員的日常工作分配。
�。�8）協(xié)助營(yíng)運(yùn)人員處理客戶(hù)異議及促成營(yíng)運(yùn)目標(biāo)達(dá)成。
�。�9）協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理組織對(duì)營(yíng)運(yùn)人員的培訓(xùn)工作。
（10）協(xié)助解決客戶(hù)提出的設(shè)計(jì)變更要求，及時(shí)反饋客戶(hù)意見(jiàn)。
�。�11）協(xié)助本部門(mén)經(jīng)理召開(kāi)營(yíng)運(yùn)人員日常工作例會(huì)。
（12）與營(yíng)運(yùn)經(jīng)理一起安排本部門(mén)招商人員值班。
（13）記錄本部門(mén)營(yíng)運(yùn)人員考勤及安排組員調(diào)休。
�。�14）及時(shí)匯報(bào)營(yíng)運(yùn)進(jìn)展情況和營(yíng)運(yùn)過(guò)程中疑難問(wèn)題。
�。�15）督促本部門(mén)營(yíng)運(yùn)人員收集客戶(hù)資料，約見(jiàn)有效客戶(hù)和部門(mén)經(jīng)理洽談，按照公司制度要求對(duì)部門(mén)人員進(jìn)行考核。
（16）及時(shí)將有關(guān)資料提交部門(mén)匯總。
（17）嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度。
（18）完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。
3、營(yíng)運(yùn)部副經(jīng)理的崗職規(guī)范
�。�1）及時(shí)巡查下屬的工作，服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，保持所屬員工工作的高質(zhì)、高效。
�。�2）常關(guān)心和幫助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和主動(dòng)性。
�。�3）積極配合實(shí)施部門(mén)各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真組織人員執(zhí)行各項(xiàng)計(jì)劃或方案。
�。�4）經(jīng)常組織培訓(xùn)和再培訓(xùn)工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質(zhì)。
（5）日常檢查：每天檢查所屬員工工作情況，隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。分周、月、季檢查各種報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。
�。�6）恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。
（7）完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。
四、營(yíng)運(yùn)管理員
1、營(yíng)運(yùn)管理員的上崗要求
�。�1）大專(zhuān)以上文化程度，從事商業(yè)工作1年以上。
�。�2）具備良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。
�。�3）具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。
（4）較強(qiáng)的表達(dá)、溝通和協(xié)調(diào)能力。
（5）良好的禮儀風(fēng)范。
2、營(yíng)運(yùn)管理員的崗位職責(zé)
�。�1）嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)。
�。�2）按公司營(yíng)運(yùn)流程及工作制度要求進(jìn)行日常營(yíng)運(yùn)工作。
（3）積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)，為上級(jí)及時(shí)提供有效的商業(yè)信息。
�。�4）掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、有效地服務(wù)商戶(hù)，拓寬營(yíng)運(yùn)管理渠道，不斷收集目標(biāo)商戶(hù)信息，建立詳實(shí)的商戶(hù)檔案。
�。�5）向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目存在問(wèn)題及建議解決方法。
�。�6）負(fù)責(zé)接待每天的到訪商戶(hù)；負(fù)責(zé)接聽(tīng)每天商戶(hù)咨詢(xún)的來(lái)電。
�。�7）負(fù)責(zé)登記每天的商戶(hù)資料。
�。�8）負(fù)責(zé)已辦理租賃合同的商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)事宜；負(fù)責(zé)向主管匯報(bào)每天商戶(hù)的情況。
�。�9）負(fù)責(zé)跟進(jìn)進(jìn)場(chǎng)裝修、門(mén)頭裝修出新等營(yíng)運(yùn)工作。
（10）定期進(jìn)行商鋪現(xiàn)場(chǎng)巡視工作，對(duì)不符合公司業(yè)內(nèi)方針和營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的及時(shí)指出協(xié)助商戶(hù)整改，按時(shí)提供商戶(hù)拜訪情況報(bào)告。
（11）按時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作。
3、營(yíng)運(yùn)管理員的崗職規(guī)范
�。�1）根據(jù)部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)工作計(jì)劃，指定個(gè)人的營(yíng)運(yùn)計(jì)劃即：按時(shí)做好商戶(hù)巡視報(bào)告按時(shí)做好商戶(hù)相關(guān)表格并建檔。
（2）嚴(yán)格按照部門(mén)分解的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，進(jìn)行營(yíng)運(yùn)管理考核。
�。�3）認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家法律、法規(guī)，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)要遵紀(jì)守法。
�。�4）貫徹“忠誠(chéng)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，并將其落實(shí)到實(shí)際工作中。
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