輿情管理制度
在當(dāng)下社會,我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系,制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。那么制度的格式,你掌握了嗎?以下是小編為大家收集的輿情管理制度,希望對大家有所幫助。
輿情管理制度1
為進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理,特別是校園網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)與監(jiān)控,防止不良信息對學(xué)生身心健康和校園的侵害,促進(jìn)和保障校園網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)健康、有序發(fā)展,根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)和上級相關(guān)文件精神,結(jié)合實際,制定本規(guī)定。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立學(xué)校網(wǎng)絡(luò)監(jiān)評工作小組,具體實施網(wǎng)絡(luò)輿情搜集、監(jiān)評、上報和處理工作。組長由學(xué)校新聞言人兼任,副組長由學(xué)校新聞言人助理、團(tuán)委書記、副書記兼任,成員有專業(yè)部團(tuán)總支部書記、專業(yè)副主任和行政部相關(guān)處室、傳播中心、信息中心人員。
二、內(nèi)容與范圍
網(wǎng)絡(luò)輿情中所發(fā)布內(nèi)容涉及到以下方面的,應(yīng)予以高度關(guān)注:
(一)煽動抗拒、破壞憲法和國家法律、法規(guī)的實施;
(二)煽動分裂國家、破壞國家統(tǒng)一和民族團(tuán)結(jié)、否定四項基本原則;
(三)捏造或者歪曲事實,散布謠言擾亂社會、校園秩序;
(四)侮辱他人或者捏造事實誹謗他人;
(五)宣揚封建迷信、淫穢、色情、暴力、兇殺、恐怖等;
(六)損害學(xué)校、教師聲譽、形象的不實言論。
違反以上規(guī)定的`,在網(wǎng)絡(luò)散布不實言論的,學(xué)?梢酪(guī)進(jìn)行處理;對違反法律法規(guī)的,移交司法機(jī)關(guān)依法處理。
網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)注范圍為各大網(wǎng)站,及其論壇、貼吧和微博,或按照上級相關(guān)部門及時發(fā)布網(wǎng)址,現(xiàn)階段主要有:
(一)奧一網(wǎng)(奧一網(wǎng)絡(luò)問政、奧一報料、奧一論壇);xx新聞網(wǎng)(xx論壇、網(wǎng)絡(luò)問政、投訴直通車);xxxx網(wǎng)(xx論壇);社區(qū)--天涯社區(qū)、貓撲社區(qū)、百度校園貼吧。
(二)新浪、騰訊微博,及各大媒體官方微博。
三、程序與方法
(一)實時監(jiān)測
網(wǎng)絡(luò)監(jiān)評工作小組成員須每天監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情動向,根據(jù)監(jiān)測信息進(jìn)行研判,并及時分析、評定輿情等級。評定輿情等級應(yīng)根據(jù)相關(guān)信息的圍觀度(跟帖)、跟帖量(率)、發(fā)送目標(biāo)地址的敏感度進(jìn)行評定。
(二)敏感度評定
1.a級:發(fā)帖后3小時內(nèi)圍觀度(跟帖)10次以下的。
2.b級:發(fā)帖后3小時內(nèi)圍觀度(跟帖)10-50次,或圍觀度、跟帖率已達(dá)到a級條件,但發(fā)送目標(biāo)地址為各主流媒體發(fā)帖平臺的。
3.c級:發(fā)帖后3小時內(nèi)圍觀度(跟帖)達(dá)到50次以上,或由此引起網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖平臺上網(wǎng)民高度關(guān)注。
(三)做好輿情備案
網(wǎng)絡(luò)監(jiān)評員必須每日了解各網(wǎng)站輿情,做好《輿情日志》(附件)記錄和備案(附相關(guān)截圖),并根據(jù)以上要求,及時研判、評定輿情等級,下午4:00前報傳播中心匯總,報組長。
(四)上報輿情報告
網(wǎng)絡(luò)監(jiān)評員應(yīng)負(fù)責(zé)跟蹤有關(guān)輿情,發(fā)現(xiàn)情況及時上報組長,并積極主動協(xié)助處理。
(五)引導(dǎo)輿情方向
針對相關(guān)輿情應(yīng)視等級,借助學(xué)生、家長、兄弟單位相關(guān)人員、網(wǎng)站管理方等渠道,迅速采取說明、澄清、控制和非指向性引導(dǎo)等措施加以解決。如研判為重大輿情的,還須及時上報上級相關(guān)部門,配合處理。
為保護(hù)學(xué)生隱私,不提倡組建學(xué)生網(wǎng)絡(luò)監(jiān)評員隊伍。
四、有關(guān)要求
(一)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)評工作要具有堅定的政治立場、較強(qiáng)的政治敏銳性和政治辨別力,以及良好的信息素質(zhì)和研判、危機(jī)處理能力。
(二)相關(guān)部門、人員之間要反應(yīng)迅速、步調(diào)協(xié)調(diào)、應(yīng)對有力、化危為機(jī),第一時間妥善處理矛盾與問題。
本規(guī)定自20xx年10月29日起執(zhí)行,由xx市xx職業(yè)技術(shù)學(xué)校行政部負(fù)責(zé)解釋。
附件:xx市xx職業(yè)技術(shù)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情日志
輿情管理制度2
為進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校輿情監(jiān)測,特別是加強(qiáng)校園輿情的引導(dǎo)和監(jiān)控,防止不良信息對校園的侵害,掌握網(wǎng)絡(luò)輿情主動權(quán),加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警防范和監(jiān)測引導(dǎo),形成積極向上的主流輿論,營造良好的輿論環(huán)境,促進(jìn)和保障校園網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)健康、有序發(fā)展,根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī),現(xiàn)結(jié)合我校實際情況,特制定本辦法。
一、工作目標(biāo)
加強(qiáng)網(wǎng)上輿情監(jiān)控,及時掌握輿情動態(tài),堅決封堵、刪除各種有害信息,及時掌握學(xué)校學(xué)生在各種網(wǎng)絡(luò)媒介中的言論和動態(tài),加強(qiáng)正面引導(dǎo),釋疑解惑,化解矛盾,消除不良影響,營造積極、健康的輿論氛圍。
二、主要內(nèi)容
本辦法中的網(wǎng)絡(luò)輿情,特指可能或已經(jīng)對學(xué)生思想政治教育工作產(chǎn)生影響的網(wǎng)上負(fù)面報道或網(wǎng)絡(luò)負(fù)面言論。 網(wǎng)絡(luò)輿情的管理與處置,是指對涉及宣傳思政工作的新聞報道或評論在互聯(lián)網(wǎng)上刊發(fā)、擴(kuò)散后,所引發(fā)的反應(yīng)、言論、評論和后續(xù)報道等綜合輿論情況的監(jiān)測、控制和化解等具體措施。
三、組織結(jié)構(gòu)
成立網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組,在領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下牽頭開展網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的組織、監(jiān)督、實施、考核工作。
四、工作職責(zé)
網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督員負(fù)責(zé)監(jiān)測校BBS,學(xué)校的微博、微信,學(xué)生個人人人網(wǎng)、微博、微信的輿情情況,了解各網(wǎng)站當(dāng)前的輿情,及時將輿情通報網(wǎng)絡(luò)輿情管理員,督促及時控制和引導(dǎo),并作好日志記錄和備案工作;負(fù)責(zé)跟蹤各單位的輿情控制及引導(dǎo)情況,及時上報學(xué)校。
五、工作原則
按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則將監(jiān)測到的輿情信息進(jìn)行分轉(zhuǎn)交辦,按照“快速反應(yīng)、確認(rèn)事實、妥善處理”的原則及時對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析、判斷、評估,準(zhǔn)確查找輿情信息產(chǎn)生的原因,認(rèn)真核實輿情反映的問題,對輿情走向作出正確的判斷,對輿情可能產(chǎn)生的.影響進(jìn)行客觀、全面評估,及時準(zhǔn)備好跟(回)帖材料。
在處置網(wǎng)絡(luò)輿情事件時,一定要端正工作態(tài)度,多渠道、多方法全面了解事件真相,不推卸責(zé)任,勇于承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任;在回應(yīng)時不要只站在如何消除對學(xué)校和學(xué)校形象的影響上,而要站在師生或受害者的立場上。第一時間告知學(xué)生和當(dāng)事人事情真相,進(jìn)行真誠、公開、及時的溝通,不使矛盾進(jìn)一步激化,贏得學(xué)生的理解和信任。根據(jù)某一重大輿情事件的發(fā)展態(tài)勢和走向,最大程度地爭取媒介的公信力和權(quán)威性,適時轉(zhuǎn)移目標(biāo),發(fā)布最及時權(quán)威的信息,左右網(wǎng)絡(luò)輿情的走向,把噪音雜音壓下來,使該網(wǎng)絡(luò)輿情信息關(guān)注度逐漸轉(zhuǎn)冷。要加強(qiáng)正面宣傳,樹立良好風(fēng)氣。
六、操作流程
。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測
由網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督員對涉及的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行查詢、收集,對新出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)信息及時下載,對不良輿情進(jìn)行監(jiān)測,做好記錄、梳理等工作,及時送辦公室分轉(zhuǎn)交辦。
1、監(jiān)測對象。較經(jīng)常出現(xiàn)涉及本學(xué)校和學(xué)生相關(guān)輿情信息、帖子和相關(guān)跟帖。
2、監(jiān)測內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)上涉及學(xué)校和學(xué)校的敏感工作和容易被關(guān)注的內(nèi)容,主要包括:關(guān)于學(xué)校和學(xué)校的意見、建議、投訴,相關(guān)問題的咨詢,涉及教師、服務(wù)人員等人員行為和效能作風(fēng)問題等。
3、監(jiān)測方法。對具有一定影響力的網(wǎng)站和論壇進(jìn)行定期瀏覽,收集相關(guān)敏感話題和信息。
4、監(jiān)測形式。一是每天至少4次對相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行瀏覽和搜索,并做好監(jiān)測記錄;二是每周至少1次的輿情通報。
。ǘ┚W(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對機(jī)制
1、被網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)和轉(zhuǎn)載的一般突發(fā)事件和申訴建議的負(fù)面報道,必須在發(fā)現(xiàn)該報道或帖子的立即向具體業(yè)務(wù)主管人匯報,1個工作日內(nèi)進(jìn)行初步處置并回應(yīng)。
2、被網(wǎng)絡(luò)媒體報道轉(zhuǎn)載的重大突發(fā)事件、網(wǎng)上投訴舉報,虛假信息和不良信息引發(fā)的錯誤輿論導(dǎo)向,必須在發(fā)現(xiàn)該報道或帖子的1天內(nèi)向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報,2個工作日內(nèi)作出初步處置并回應(yīng)。
3、被網(wǎng)絡(luò)媒體報道轉(zhuǎn)載,被上級以上領(lǐng)導(dǎo)批示的,特別重大突發(fā)事件,必須在發(fā)現(xiàn)該報道或帖子的3小時內(nèi)向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報,1天內(nèi)作出初步處置并回應(yīng)。
七、重點監(jiān)察內(nèi)容
學(xué)生在網(wǎng)上不得查閱、復(fù)制或傳播下列信息:
。1)煽動抗拒、破壞憲法和國家法律、法規(guī)的實施;
。2)煽動分裂國家、破壞國家統(tǒng)一和民族團(tuán)結(jié)、否定四項基本原則;
。3)捏造或者歪曲事實,散布謠言擾亂社會秩序;
(4)侮辱他人或者捏造事實誹謗他人;
(5)宣揚封建迷信、淫穢、色情、暴力、兇殺、恐怖等
。6)損害學(xué)校和學(xué)校聲譽、形象的不實言論。
輿情管理制度3
1目的
為做好XXX公司,輿情工作的收集、管理工作,增強(qiáng)風(fēng)險防范意識,提升服務(wù)品質(zhì),制定本制度。
2范圍
本辦法適用于XXX公司的輿情管理工作。
3職責(zé)
3.1行政人事部是公司輿情工作的管理部門,負(fù)責(zé)統(tǒng)籌資源、統(tǒng)一管理和考核;負(fù)責(zé)公司層面建設(shè)、維護(hù)的媒體渠道和各大綜合媒體的的輿情監(jiān)控。
3.2各職能部門、中心和總經(jīng)理辦公室協(xié)同行動,負(fù)責(zé)監(jiān)控、處理公司層面的相關(guān)信息。
3.3行政人事部結(jié)合其本職工作負(fù)責(zé)校園招聘、社會招聘、辭退與離職等涉及員工關(guān)系的輿情監(jiān)控。
3.4工會結(jié)合其本職工作負(fù)責(zé)有關(guān)后勤保障、員工工作環(huán)境與條件、信訪與計劃生育等方面的輿情監(jiān)控。
3.5經(jīng)營管理部結(jié)合其本職工作負(fù)責(zé)涉及業(yè)主投訴的逾期監(jiān)控,在依照規(guī)定通過服務(wù)體系迅速落實解決業(yè)主投訴問題的同時,為防范和控制負(fù)面?zhèn)鞑ヌ峁⿲I(yè)支持。
4工作要求
4.1輿情信息搜集范圍
4.1.1 A類是指公司層面(包括資本運營層面、領(lǐng)導(dǎo)層面的輿情等)、可能導(dǎo)致迅速傳播的負(fù)面信息。
4.1.2 B類信息是指各分公司、各中心層面對服務(wù)質(zhì)量、用戶服務(wù)的投訴在有影響力的媒體和門戶網(wǎng)站上曝光。
4.1.3 C類信息指各中心和中心員工、服務(wù)質(zhì)量和用戶服務(wù)的投訴在地方媒體上的曝光。
4.2輿情監(jiān)控處理的基本流程
4.2.1行政人事部負(fù)責(zé)相關(guān)信息的全面搜集、收集及提報總經(jīng)理辦公室和總部品牌管理部。
4.3輿情信息的處理方式
4.3.1 網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)對公司的輿情信息的提交工作。
4.3.2各部門及各中心要抓好本部門、本中心的輿情信息的收集、分析、預(yù)警和通報工作,對重點事件,要在事發(fā)后2個小時以內(nèi),及時提報總經(jīng)理辦公室,并進(jìn)行全程跟蹤落實。
4.3.3各部門、中心要及時提交輿情周報和月報,對重大事件,要提交日報,并將報表提交到網(wǎng)絡(luò)管理員處。
4.3.4 網(wǎng)絡(luò)管理員對各部門、中心提交的.輿情信息和處置情況進(jìn)行匯總分析,重大事件及時上報給分管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理辦公室并作出反饋。
4.3.5 網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)將搜索到的與均豪物業(yè)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息提報總經(jīng)理辦公室,重大事件需反映給分管領(lǐng)導(dǎo)并做出反饋。
4.3.6各部門及各中心收到行政人事部發(fā)出的關(guān)于本部門、本中心的輿情信息時,應(yīng)就此事件做出及時處理、整改,并做好事件記錄和處理報告。
4.4輿情信息的提報方式
4.4.1詳見《輿論監(jiān)控、處理報告》
5考核辦法
5.1公司輿情工作的牽頭部門為行政人事部,要將此項工作納入月度工作計劃。
5.2對于季度內(nèi)輿情監(jiān)控及處理表現(xiàn)優(yōu)異的部門、中心和個人,行政人事部將在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行表揚和通報,并負(fù)責(zé)將其輿情工作開展情況反饋到其所在部門、中心的負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo),表現(xiàn)優(yōu)秀的給予相應(yīng)的物質(zhì)獎勵,根據(jù)具體情況獎勵50-500元。
5.3如出現(xiàn)以下重大負(fù)面輿情工作開展不力的情況,將考核相關(guān)責(zé)任公司、部門、中心,并視情況給予相關(guān)責(zé)任人負(fù)激勵50-500元。如情節(jié)特別嚴(yán)重的,并追究其分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
5.3.1由于系統(tǒng)內(nèi)部自身沒有及時發(fā)現(xiàn)而導(dǎo)致負(fù)面影響擴(kuò)大的;
5.3.2由于工作不到位、沒有及時處理而導(dǎo)致負(fù)面影響擴(kuò)大的;
5.3.3由于處理措施不當(dāng)而導(dǎo)致負(fù)面影響擴(kuò)大的;
5.3.4處理信息過程中,責(zé)任部門、中心應(yīng)該盡最大可能快速、有效處理負(fù)面信息,如遇到責(zé)任部門、中心處理不力、怠于處理,行政人事部將根據(jù)問題的處理難度對責(zé)任部門、中心及負(fù)責(zé)人提出考核意見,報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后下達(dá)。
6本制度自20xx年4月5日開始執(zhí)行。
7記錄
7.1 《輿論監(jiān)控、處理報告》
XXX公司輿情監(jiān)控、XXX公司輿情監(jiān)控、處理日報處理周報海信物業(yè)輿情監(jiān)控、處理每日報告.xls
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