服務(wù)規(guī)章制度范文
在不斷進步的社會中，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。擬定制度的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編整理的服務(wù)規(guī)章制度范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
一、辦公場所有序、整潔、安靜
1、在顯眼處放置個人名牌，標明主人的姓名、職務(wù)、職責、聯(lián)系電話等。
2、保證桌面和辦公設(shè)備的清潔、有序。
3、桌面只放置必要的辦公用品。
4、文件應(yīng)及時按類按月歸檔，裝訂整理好，放入文件柜。
5、不要將餐具、小包、裝飾物等放在桌面上。
6、暫時離開辦公室或與外人交談時，注意保密，設(shè)置電腦保護程序，文件要收好。
二、公務(wù)形象要端莊、高雅、敬業(yè)
1、服飾儀表端莊大方
�。�1）注意個人衛(wèi)生和整潔。
�。�2）服飾簡約莊重。
�。�3）符合本單位關(guān)于日常著裝的要求。
2、明確職責，為民服務(wù)
（1）按時到崗，嚴守崗位。
�。�2）首問負責，盡職盡責。
�。�3）親切和善，細致周到。
�。�4）耐心細致，說明理由。
�。�5）罵不還口，打不還手。
3、言談舉止文明高雅
（1）不大聲說笑、喧嘩、爭吵或打鬧。
�。�2）不在辦公室吃食物。
�。�3）保持良好的站姿和坐姿，不宜趴在桌子或躺在椅子上休息。
（4）不玩電腦游戲或網(wǎng)上聊天
4、節(jié)約辦公，綠色環(huán)保
�。�1）注意節(jié)約水、電、紙張。
�。�2）不因私使用辦公設(shè)備和辦公用品。
（3）較長時間離開辦公室應(yīng)關(guān)閉電腦、空調(diào)、電燈等。
�。�4）提倡紙張、信封等重復(fù)使用。
三、對上級要尊重、服從、謙謹
1、恪盡職守，服從上級
�。�1）聽從指揮，服從命令。
�。�2）個人服從組織，少數(shù)服從多數(shù)。
（3）如果對上級工作部署有意見，應(yīng)通過正常渠道向上級反映。
（4）對于上級已經(jīng)決定下來的事情，不能以任何借口拒絕執(zhí)行。
�。�5）對待上級及其決定，不陽奉陰違，不擅作主張，不肆意曲解。
2、維護權(quán)威，支持上級
（1）進入領(lǐng)導(dǎo)辦公室，不論開門與否，都要先敲門，得到允許后再進入。
（2）尊重信賴、理解上級。
�。�3）請示工作，不得越級。
（4）不背后議論上級，更不散布對領(lǐng)導(dǎo)的不滿情緒。
�。�5）對上級安排的工作要積極主動提早完成。
四、同事之間要友愛、協(xié)助、合作
1、同事之間要與人為善，助人為樂，相互支持，責無旁貸。
2、以禮相待，彼此尊重，相互關(guān)心。
3、同事見面應(yīng)主動打招呼，最常用的方式就是點頭微笑。
4、未經(jīng)他人允許，不要動用他人的物品。
5、同事較忙時，在忙完自己本職工作之外要提供無私幫助。
五、對下級要關(guān)愛、支持、指導(dǎo)
1、在人格上尊重下屬。
2、對待下屬的意見、建議，要積極鼓勵，認真研究，并給予回復(fù)。
3、若工作中出了問題，要勇于承擔責任，先主動做自我批評。
4、批評下屬要就事論事，使其心服口服，不能隨意對下屬發(fā)脾氣。
5、在工作上主動與下屬進行交流與溝通，行動上多給予支持。
六、匯報工作要及時、準確、全面
1、口頭匯報工作要簡明扼要。
2、書面匯報要全面、深入、細致。
3、匯報人進行匯報時要實事求是，準確全面；準備充分，簡明扼要；表情大方，神態(tài)自然。
4、聽取匯報者應(yīng)專心致志，聚精會神，有問有答，充分與匯報人溝通。
七、對待來訪者要熱誠、平等、耐心
1、熱情接待
�。�1）客人進門，應(yīng)主動問候，如不方便起身，應(yīng)向客人點頭微笑致意，說“您好、歡迎您、有什么可以幫到您？”，然后請對方坐下來談話；如果自己正在接聽電話或接待別的客人，應(yīng)對新進來的客人說：“您好！請您稍等�！�
�。�2）在按待來賓時，賓客主從有序、態(tài)度和藹、熱情真誠、不卑不亢、大方有禮，微笑充滿真誠、甜美、親切、友善、愛心。
�。�3）在和對方交談時，目光集中、柔和，不左顧右盼；報告或介紹事項時，聲音清晰，語句流暢，表述得體，簡潔明了，必要時要認真記錄。
（4）當客人告辭時，應(yīng)起身送至門外。如不方便起身，應(yīng)向客人點頭致意，說：“再見”。
2、熱誠幫助
�。�1）對自己工作職責范圍內(nèi)的事情，來者不拒，有問有答。
�。�2）能當場解決的事情絕不讓客人再跑第二趟；不能當場解決的事情應(yīng)答復(fù)何時可以辦妥和不能解決的原因。
�。�3）如果不是本部門的工作，應(yīng)告知去何部門辦理。
八、接聽、撥打電話要話到禮到
1、接聽及時
2、應(yīng)答有禮，拿起電話后，先自報家門，如：“您好，我是x單位”或“您好，x部門，有什么可以幫到您？”
3、無論在哪接打電話，都要儀態(tài)文雅，保持微笑，輕拿輕放；聲調(diào)適中，語氣柔和沉穩(wěn)。
4、通話結(jié)束后宜用：“請別客氣、歡迎來電、再見”等電話用語。
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