質量投訴管理制度

質量投訴管理制度

　　隨著社會一步步向前發展，大家逐漸認識到制度的重要性，制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊�，下面是小編為大家收集的質量投訴管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

質量投訴管理制度1

　　為了加強藥品質量管理及時處理質量投訴，根據《藥品管理法》、《藥品管理法實施條例》、《藥品經營質量管理規范》制定本制度。

　　一．患者對所售出的藥品的質量有疑問投訴時，要認真接待，記錄。詳細了解情況的發生。

　　二．及時向藥房藥品質量負責人匯報，及時分析原因，向患者解釋清楚。

　　三．非質量問題的.藥品一經售出，不辦理退藥手續。

　　四．不能立即解決的問題，及時聯系供貨廠家、供貨單位了解情況。

質量投訴管理制度2

　　1、目的:為保證藥品質量,防止因發生質量事故、質量投訴而造成損失

　　2、依據:《藥品管理法》及實施條例、《藥品經營質量管理規范》

　　3、適用范圍:門店質量事故及質量投訴的管理工作

　　4、責任人:門店全體員工

　　5、內容:

　　5.1質量事故具體指藥品經營活動各環節中,因藥品質量問題而發生的危及人身健康安全或導致經濟損失的異常情況;質量投訴是在經營活動各環節中因藥品質量問題而發生的投訴。

　　5.2質量事故按其性質和后果的嚴重程度分為:重大質量事故和一般質量事故。

　　5.3發生重大質量事故,造成人身傷亡或性質惡劣、影響很壞的,門店必須在12小時內報公司總經理室、質管科,由質管科在24小時內報上級部門。

　　5.4其他重大質量事故也應24小時由公司及時向當地藥品監督管理部門匯報,查清原因后再作書面匯報,一般不得超過7天。

　　5.5一般質量事故應在2個工作日內報質量管理部門,并在一個月內將事故原因、處理結果報質管科。

　　5.6發生事故后,單位和個人要抓緊通知各有關部門采取必要的制止、補救措施,以免造成更大的損失和后果。

　　5.7以事故為根據,組織人員認真分析,確認事故原因,明確有關人員的責任,提出整改措施。

　　5.8對于質量投訴,門店人員受理質量投訴應妥善做好投訴人員的.相關情緒安撫工作,不能讓質量投訴升級為更大的質量問題,及時向公司質管科和門店負責人進行匯報,做好對投訴人員的解釋和處理工作,并做好記錄備查。

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