小區(qū)物業(yè)客戶管理制度
現(xiàn)如今，制度起到的作用越來越大，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編幫大家整理的小區(qū)物業(yè)客戶管理制度，希望對大家有所幫助。
小區(qū)物業(yè)客戶管理制度1
小區(qū)物業(yè)客戶管理之對客服務(wù)承諾
1、保障每日24小時供電供水,如供電、供水單位停電停水或檢修需要停電停水,將提前24小時在各大堂書面公告,情況特別緊急時除外。
2、為給客戶提供各種需要和方便,公司提供室內(nèi)報修服務(wù)、商務(wù)服務(wù)和其他一些有償服務(wù)。本著'服務(wù)為主、保本微利'的原則,有償服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公司將明碼標(biāo)價。
3、為便于客戶與公司聯(lián)系,公司的熱線服務(wù)電話每日24小時開通。
4、為了保證服務(wù)的及時性,滿足實(shí)際需要,公司對于客戶所有室內(nèi)報修事項,按照特急(10分鐘內(nèi)到場或處理)、急(15分鐘內(nèi)到場或處理)和一般(當(dāng)日或與客戶約定時間內(nèi)到場或處理)的三級處理為原則。
5、公司服務(wù)時間承諾,見下表:(略)
小區(qū)物業(yè)客戶管理制度2
客戶信息傳遞與溝通
1 目的
制定有效的管理制度,建立良好的'客戶關(guān)系。
2 適用范圍
適用于與客戶交流工作。
3 職責(zé)
客服部負(fù)責(zé)對客戶聯(lián)系與服務(wù)的統(tǒng)一管理。
4 工作要求
4.1 客戶入住時,客服部要為客戶做好登記;
4.2 客戶的投訴或報修,由客服部統(tǒng)一受理;
4.3 對客戶的投訴,要求做到'有求必應(yīng),有應(yīng)必解,有解必答';
4.4 客服部主管或管理員在客戶入住一個月內(nèi),對新客戶進(jìn)行回訪,獲取客戶對物業(yè)公司的有關(guān)評價;
4.5 客服部經(jīng)常走訪客戶,傾聽他們對管理與服務(wù)的意見,并予以解釋和改正,以此作為與客戶溝通與聯(lián)系的橋梁,建立起相互的理解和信任;
4.6 客服部走訪工作應(yīng)注重與有投訴、建議或意見的客戶之間的交流,并切實(shí)為他們解決問題。
【小區(qū)物業(yè)客戶管理制度】相關(guān)文章：
物業(yè)小區(qū)管理制度11-02
小區(qū)物業(yè)管理制度11-10
小區(qū)物業(yè)車輛管理制度07-20
物業(yè)小區(qū)管理制度范本12-06
物業(yè)小區(qū)保安管理制度11-20
物業(yè)客戶管理制度11-01
小區(qū)住宅物業(yè)供暖管理制度09-27
小區(qū)物業(yè)安全管理制度范本10-01
小區(qū)物業(yè)消防管理制度范本04-06
物業(yè)小區(qū)安全管理制度范本04-09