景區游客管理制度
在發展不斷提速的社會中，各種制度頻頻出現，制度是國家機關、社會團體、企事業單位，為了維護正常的工作、勞動、學習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執行和各項工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規性或指導性與約束力的應用文。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家整理的景區游客管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
景區游客管理制度1
1總則
1.1景區應制定游客接待程序化文件，明確接待服務的規范及程序。
1.2游客接待服務包括：檢票口問訊服務、游客物品（行李和車輛）保管、導游服務及有關表演、安全、景區交通、環境等項服務。
2問訊服務
2.1景區應在檢票口等位置設立問訊處，負責游客的咨詢服務。
2.2咨詢人員應經過充分的培訓，熟悉景區及相關信息，對于不能準確回答的問題，應明確告訴游客其他的問訊渠道。
2.3咨詢人員應掌握的知識至少應包括：
2.3.1景區的基本情況；
2.3.2景區的主要活動及時間；
2.3.3景區內的車船服務，餐飲、購物的有關信息；
2.3.4景區周邊情況、酒店及入住標準等。
2.4問訊處應備有當地的交通旅游地圖、當地至全國各地的交通時刻表等，以方便游客查詢。
2.5問訊處應有明顯標志，并有專人值班。
3游客物品保管
3.1景區在檢票口設置游客物品保管室，為游客存放物品。
3.2景區應制定書面的游客物品保管標準，并向游客公布。
3.3根據游客存放的物品，設置必要的保管實施。
3.4對游客物品應準確核對、妥善保管，并形成必要的記錄。
4.導游服務
4.1導游服務的對象：
4.1.1散客；
4.1.2旅游團隊；
4.1.3貴賓。
4.2導游服務的聯絡方式：
4.2.1散客的導游服務直接在檢票口聯絡提供；
4.2.2旅游團隊的導游服務應進行需求評審。
4.3景區應明確規定導游的`上崗資格和服務規范，確保導游服務質量。
4.4貴賓及團隊的導游服務，導游員要有相應的記錄。
5散客接待
5.1景區的售票員、檢票員應熱情、快捷地為游客提供入園門票服務及游船等其他票務服務。
5.2景區導游員為要求提供講解服務的游客提供導游服務。
5.3市場管理部員工按規定的時間、場次，為游客提供各類表演及廣場演出活動服務。
5.4場務管理部門做好景區衛生、安全工作，維持景區旅游秩序。
5.5景區各崗位員工應按景區服務規范，熱情、禮貌地提供服務，滿足游客要求，接納游客建議、抱怨、投訴，并按景區的有關規定處理。
6貴賓接待
6.1市場管理部門根據有關規定制定詳細的接待計劃，做好相應的接待工作，接待計劃應經過景區主要負責人審批后，由景區辦公室下發各有關單位。
6.2景區領導及各部門負責人、工作人員提前到達指定地點，做好接待的準備工作。
6.3客人到達景區入口，景區領導出面迎接，也可組織適當的演出活動。
6.4景區領導陪同客人進入景區參觀，導游員可隨同講解。
6.5安全保衛部門負責接待過程的安全保衛工作。
6.6如安排植樹等活動，有關部門應做好相關的準備工作。
6.7如安排題詞或贈送禮品活動，由市場管理部負責組織實施。
6.8游覽結束后，可組織演出活動進行歡送。
6.9整個接待過程應根據情況做好保密工作。
6.10在接待過程中臨時增加或取消的參觀內容，場務管理部前導人員應迅速通知有關部門。
7團體及有特殊要求游客的接待
7.1市場管理部門制定團體游客及有特殊要求游客的接待計劃，報景區主要負責人審批后，下發到相關接待部門。
7.2各部門根據接待計劃的要求，在保證安全的情況下做好團體游客和散客的協調工作，避免不安全的事故發生。
7.3場務管理部門應了解有特殊要求客人的特殊服務工作。
8接待檔案管理
8.1市場管理部門接待貴賓及團體游客后，應及時填寫《貴賓及團體客人接待記錄表》
8.2每月5日前，市場管理部門將上月的《貴賓及團體客人接待記錄表》上交景區辦公室檔案室匯總保管、歸檔。
景區游客管理制度2
1、為加強旅游景區的管理，合理開發利用和保護旅游資源，建立良好的旅游市場秩序，維護旅游者和旅游經營者的合法權益，促進旅游景區的發展，根據國家的有關法律、法規、標準的規定，結合本景區的實際，制定本制度。
2、本制度所稱旅游景區（以下簡稱“景區”），是指利用旅游資源和設施，為旅游者提供游覽、住宿、餐飲、交通、購物、文化娛樂、體育競賽等綜合性服務的行業。
3、景區的發展應實行社會效益、經濟效益和環境效益相統一的原則，積極創建文明、和諧旅游景區，強化以人為本的宗旨，利用旅游景點進行愛國主義宣傳教育，充分發揮旅游業在社會主義物質文明和精神文明建設中的作用。
4、旅游景區所在地政府在編制當地國民經濟發展規劃時，應將旅游業納入國民經濟和社會發展計劃，加大旅游景區的投入，加強旅游基礎設施的建設，改善旅游環境，鼓勵和扶持旅游業發展。
5、景區應當按照現代企業制度的要求，完善法人治理結構，建立健全財務、安全等管理制度，自主經營。景區應接受所在地旅游業主管部門及相關部門的指導與監督，服從旅游政管理部門的行業管理。景區應向所在地政府的計劃、建設、工商、環保、林業、公安、交通、文化、衛生、宗教等有關部門經常報告工作，取得上述部門的支持，配合旅游政管理部門做好旅游業各項工作。
6、旅游景區應按照國家旅游業主管部門及地方有關部門的要求，推行標準化等級評定管理制度和定期復核制度，達到國家標準、行業標準和地方標準的要求；取得服務質量等級的旅游經營者，應當按照相應的標準提供服務。
7、旅游從業人員應當舉止文明，語言規范，服務質量符合標準要求。
8、旅游服務人員實行職業資格證書和崗位資格證書的，應當取得相應的資格證書，持證上崗。
9、旅游經營者應當建立安全管理責任制，制定旅游安全應急預案，設立安全管理機構或者配備專門人員，配置必要的安全設備和設施，切實保障旅游者的人身、財產安全。
10、旅游者的合法權益受法律保護，任何單位和個人不得侵犯。
11、縣級以上旅游政主管部門及有關行政部門，應當按照各自職責加強對旅游市場的管理，依法對旅游經營者、從業人員的經營活動和旅游服務質量進行監督檢查。旅游政主管部門可以委托旅游質量監督機構對旅游景區的旅游服務質量進行監督檢查。
12、旅游景區對導游人員及景區內的游樂項目、餐飲、商品等從業人員有統一的管理措施和手段。
13、景區的工作人員和旅游者，均應遵守本制度。
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