安裝人員管理制度

安裝人員管理制度

　　在現在社會，接觸到制度的地方越來越多，制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編幫大家整理的安裝人員管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　安裝人員管理制度 1

　　為滿足公司的發展對熱水器安裝人員需要,加強公司對熱水器安裝人員的管理,使安裝工作向正規化、規范化、標準化方向發展；特制定本管理規定，請安裝人員遵照執行，管理規范如下：

　　一、工作職責及要求

　　安裝負責人的工作職責，電熱水器的管理安裝工作由公司安排，交由專職的負責人進行管理，安裝負責人的工作直接向公司負責，其工作內容和要求如下：

　　1、有很強的責任感和端正的工作作風。

　　2、安裝工作的安排與調度。

　　3、安裝所需配件的采購與管理及安裝情況的總結。

　　4、安裝回訪登記工作。

　　5、對兼職的安裝人員進行必要的安裝培訓。

　　6、對安裝人員日常安裝工作的監管。

　　安裝人員的工作職責和工作要求，熱水器的安裝工作交由公司認可的安裝人員進行安裝，其工作直接向專職安裝負責人負責。職責和要求入下：

　　1、要具有強烈的責任感和端正的工作作風。

　　2、具有必要的電工基礎知識、水暖安裝實際工作經驗。

　　3、所有安裝服務人員必須配備手機,而且在規定上班時間內不能關機,以方便聯系,保證安裝工作的`正常開展。

　　4、服從公司管理與安排，對公司銷售的熱水器按規定要求進行上門安裝。

　　5、安裝人員在進行熱水器安裝時，要根據安裝要求和用戶要求事先確定安裝位置和安裝尺寸，以免造成不必要的返工和糾紛；因不按要求安裝造成損失索賠事件發生的，其賠償責任由安裝人員負責，公司不對其賠償責任負責。

　　6、在進行熱水器安裝之前，要事先向用戶聲明要收取費用的項目，對費用作估算后與用戶溝通，征得用戶同意后才進行安裝，以免產生糾紛；對不向用戶申明收費情況造成收取不到安裝材料費的，其材料費用由安裝當事人負責支付。

　　7、安裝人員要對安裝情況要按公司要求作好登記，不按要求登記者，公司將停止發放安裝費用，不填寫安裝登記者，將取消安裝資格。

　　8、安裝人員要按公司統一要求向用戶提供安裝材料和收取安裝材料費用，不得私自購買假冒偽劣材料為用戶安裝和違規向用戶收取安裝材料費，此種情況一經發現，將取消其安裝資格，并扣發其全部安裝費用；造成嚴重影響的，要追究其責任。

　　9、安裝人員在安裝完成后，征得用戶同意后將包裝物回收，交公司售后負責人。

　　10、參與熱水器的宣傳銷售工作，具體銷售政策按公司統一規定要求執行。

　　11、向公司和安裝負責人提出可行的合理化建議，以改善安裝服務質量。

　　二、工作業務流程

　　1、按公司要求，所有安裝人員必須在每天上班時間之前趕到公司報到，接受必要的考勤制度。

　　2、根據公司安排，制定當天的安裝工作計劃，作必要準備后開展正常的安裝工作。

　　3、匯報安裝情況（電話），接受公司新的安裝工作安排。

　　4、當天安裝工作結束后，根據要求回到公司進行安裝工作總結與交流，并作好第二天的工作準備。

　　5、向公司上交當天的安裝材料費。

　　三、安裝要求及規范

　　1、著裝要求。安裝人員穿著要清潔整齊，儀表大方，精神要飽滿，須佩戴“工作證”上崗安裝，嚴禁穿奇裝異服。

　　2、上門安裝時，必須按照熱水器的安裝要求規范和客戶要求進行安裝，在安裝上和客戶發生分歧時，要給客戶必要的安裝建議。

　　3、在上門安裝前，要按要求帶齊安裝所需底工具和配件，準時上門為客戶安裝，做到守信譽、不失約。

　　4、安裝熱水器前，應先根據客戶安裝地點的實際情況估計安裝過程和安裝材料，并告知客戶所需費用等情況，在得到客戶同意后方可安裝。

　　5、安裝熱水器后，應填寫《保修憑證》，該憑證共二聯，都應由安裝人員填寫，其中“用戶保存聯”交由客戶，其余一聯必須帶回公司；另外還需填寫《熱水器客戶安裝登記表》。如安裝人員不認真填寫以上兩表，公司將不給予相應的安裝費用，嚴重者扣除該月工資。

　　6、在安裝過程中，如需搬動用戶的家具或物品，必須征的用戶同意。安裝完畢后，要把安裝現場清潔干凈，把搬動的物品歸位。

　　7、安裝工作中必須嚴格按安裝要求進行安裝，安裝完成后要在用戶面前進行全面的試機，征求用戶意見。

　　8、嚴格按照公司和廠家要求為用戶服務，不得巧立名目向用戶收取費用。如須收取費用的，要按要求收取，并向用戶開寫必要收據。

　　9、安裝完畢離開用戶家時，要使用必要的禮貌用語，并留下必要要的售后服務電話，方便用戶聯系。

　　四、費用收取

　　熱水器的裝使用所產生的費用由安裝人員向用戶收取，具體收費標準見《電器熱水器材料收費標準》，的同時必須向客戶開具公司專用熱水器收費憑證。安裝人員必須每天下班前回公司與公司財務部憑公司熱水器專用收費憑證結算安裝費用。

　　五、費用結算

　　安裝人員的日常結算費用包括交通費用和安裝費用，具體發放標準視公司要求而定，其結算流程如下：

　　1、交通費用：如果是市區范圍內安裝的客戶，公司原則上不報銷交通費用；，如市區以外的安裝客戶無法騎車到達的公司全額報銷來回的交通費用。

　　2、安裝人員待遇：公司專職安裝人員采用底薪+提成的方案，其中安裝提成為：熱水器成交價2000元以下的每臺25元，成交價2000元—3000元的每臺35元，成交價3000元以上的每臺50元；兼職安裝人員安裝費一律每臺35元。

　　3、所有安裝人員必須嚴格使用公司提供的安裝材料，不得私自在外購買材料給客戶安裝，安裝人員可以從安裝材料費中提取5%的提成，但一旦被發現私自在外購買材料安裝的不僅沒有安裝材料提成，并給予1000元以上的罰款。

　　4、安裝人員根據當天的安裝情況，回公司以后按公司要求填寫當天的安裝情況表格，經安裝負責人核實后作好記錄，費用于次月５號報公司審核后給予結算。

　　安裝人員管理制度 2

　　第一、為提供給客戶無微不至的安裝售后服務。給客戶留下專業、親和的服務印象，特制定本制度，用以規范安裝售后服務行為。

　　第二、適用范圍：適用于全體售后服務、安裝人員。

　　第三、上門服務準則：

　　1、準備充分，按時赴約；

　　2、有禮有節，勤于溝通；

　　3、全程負責，溫情告別。

　　第四、形象準備：服務安裝工作人員工作期間一律穿著工服，并保持工服衛生、整潔（工服每星期至少清洗一次）。

　　第五、物品準備：出發前準備好工作中所需要的工具及配件，以免影響服務質量。

　　第六、心理準備：充分了解客戶信息，對上門路線、時間、工作內容、故障原因做到心中有數。

　　第七、按時上門：嚴禁遲到及無故失約。若中途出現特殊情況，必須提前與客戶聯系，解釋原因以取得客戶諒解。

　　第八、微笑服務：見到客戶要微笑，主動問候并做自我介紹。

　　第九、進門后不要隨意走動，根據客戶示意進行安裝、維修，

　　服務過程中要做到：

　　1、進門穿鞋套，保護客戶地面；

　　2、不要觸碰客戶的已裝成品（壁紙、窗簾等家居用品）；

　　3、不要隨意散放五金配件等物品，以免損壞其地面；

　　4、不要隨意評論客戶其他裝修裝飾的好壞。

　　第十、主動交流：服務過程中主動向客戶解釋出現異議的原因，同時給客戶提出必要的建議和指導，耐心解答客戶的問題，選擇與本企業有關的話題與客戶交流。

　　第十一、對客戶提出的問題，屬于企業公開的'范圍，應給予正面答復，語言清晰、簡練、肯定。對于企業保密的范圍，應委婉告之。

　　第十二、維修服務過程中如問題無法現場解決，可與客戶協商將產品帶回或廠里補發。

　　第十三、維修服務過程中注意輕拿輕放，擺放物品要有序，安裝維修動作干凈利落。

　　第十四、工作中產生的垃圾隨身帶走，保持客戶環境衛生。

　　第十五、安裝注意事項：

　　1、平開門門縫橫平豎直；

　　2、推拉門阻尼標配；

　　3、如頂封板現場需要切割的，必須和客戶勾通；

　　4、如腳線拆除的，必須安裝完恢復原狀；

　　5、如圖紙與客戶要求有沖突時，盡量滿足客戶的要求；

　　6、安裝中不允許跟客戶發生爭執。

　　安裝人員管理制度 3

　　一、安裝人員工作職責

　　前期準備：按合同圖紙對貨物逐項整理、清點、核對，并提前準備好相關安裝物品。

　　現場規范：到客戶家必須出示“工作證”，以便客戶更好地監督現場安裝工作。

　　安裝操作：必須嚴格按照公司的安裝要求及安裝流程進行安裝操作，確保安裝質量和安全。

　　溝通協調：由于設計問題而影響到安裝時，要善于與客戶溝通并耐心解釋，當場解決不了的問題，不可隨意向客戶承諾，待回公司協商后再作答復。

　　問題匯報：整個安裝過程中出現的問題應及時匯報主管或公司領導，以便及時由相關人員處理。

　　收尾工作：安裝完畢，必須整理打掃現場，收拾垃圾，并將相關的配件、產品使用說明書、售后卡交由客戶簽收保管。

　　驗收與反饋：安裝完畢，應請客戶填寫“安裝驗收單”、“顧客意見反饋單”，并按規定收回合同余款。

　　二、合格安裝的驗收標準

　　現場清理：安裝完畢必須將現場清理干凈，無遺留垃圾和雜物。

　　驗收流程：安裝完畢必須先由公司派員驗收、填寫驗收單并簽字，再由客戶驗收并簽字確認。

　　三、關于遺留問題

　　修正義務：由于公司生產錯誤、運輸破裂、客戶的過分要求等造成的安裝問題，安裝責任人有修正的義務及再次上門安裝的義務。

　　產品保修：安裝責任人對自己安裝的產品進行保修，確保產品在使用過程中的穩定性和安全性。

　　責任追究：遺留問題沒有處理完畢的`，不服從公司派遣或者借口推辭的，將按照公司規定進行處罰，情形較為嚴重的由本人承擔相應責任。

　　四、在安裝中的有關要求

　　著裝規范：上門安裝、售服必須穿工作服、戴工作帽，保持儀表整潔。對于未按規定著裝或著裝不整潔的，公司將給予相應處罰。

　　行為規范：在安裝過程中，禁止以任何理由吃、拿客戶食品、物品，發現一次將給予罰款處理，情節嚴重者將予以辭退。

　　客戶溝通：禁止以任何理由與客戶發生爭執，對于與客戶溝通不暢或發生爭執的，公司將視情況給予處罰。

　　五、工具的使用與保管

　　工具提供：公司根據安裝需要為每組提供工具一套，使用人必須保持良好使用狀態。

　　損壞處理：在正常的情況下正確使用工具導致工具損壞、報廢的，可持已損壞、報廢的工具至倉庫以舊換新。但故意損壞或丟失工具的，將照價賠償。

　　工具檢查：公司將不定期對安裝人員的工具進行檢查，短缺一件將罰款并責令當場備齊。

　　六、工服的領用與歸還

　　領用規定：安裝人員入職后便可領取工作服，所領用工作服由領用人自行保管并清洗。

　　歸還與賠償：員工離職應歸還領用的工作服，但如非正常損壞或嚴重臟污、破損或丟失的，由公司在其工資中扣除工作服的費用。

　　七、其他規定

　　試用與辭職：新到安裝工必須試用一個月；轉正后要求辭工的，須提前提交書面辭職報告，批準后辦理辭工手續；否則，不予結算提成及剩余工資。

　　通訊補貼：享受通訊補貼的安裝人員必須將手機保持在開機狀態，兩次以上關機或者不接聽電話的，取消當月通訊補貼。

　　樣品安裝：樣品的安裝是每個安裝人員的義務，必須服從分派及時安裝。

【安裝人員管理制度】相關文章：

安裝人員崗位職責03-15

機電安裝人員簡歷表格11-07

安裝公司管理制度12-11

安裝質量管理制度12-16

安裝調試管理制度03-01

安裝部管理制度及流程06-22

人員管理制度10-17

安裝造價人員轉正申請書02-06

安裝工作人員轉正申請11-27