分析管理制度
在充滿活力，日益開放的今天，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度對社會經濟、科學技術、文化教育事業的發展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。擬定制度需要注意哪些問題呢？以下是小編整理的分析管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
分析管理制度1
1.總則
1.1.制定目的
使公司新產品開發前的調查研究與分析決策程序有章可循。
1.2.適用范圍
有關新產品開發前的可行性分析,包含對產品的社會需求、市場占有率、技術現狀和發展趨勢以及資源效益等方面的評估,依本辦法管理、實施。
1.3.權責單位
1)開發部負責本辦法制定、修改、廢止之起草工作。
2)總經理負責本辦法制定、修改、廢止之核準。
2.實施規定
2.1.調查研究
1)業務部負責以國內同類產品市場占有率高的前三名品牌,以及國際知名品牌為對象,調查同類產品的質、價格、市場及使用情況。
2)業務部負責收集國內外有關的專業期刊和其他情報。
3)開發部負責調查國內市場和重要用戶以及國際重點市場同類產品的技術現狀和改進要求。
2.2.可行性分析
1)業務針對市場動態及發展趨勢,提出書面論證報告,闡述擬開發新產品之市場銷售的潛力。
2)開發部針對該類產品的技術發展現狀和動向,提出書面論證報告,闡述擬開發新產品的之技術優勢。
3)開發部針對擬開發產品的資源條件,提出書成論證報告,闡述物料、設備、能源以及其他配套資源取得的可行性。
2.3.決策
1)公司每年度期末制訂下年度經營管理目標時,應將新產品開發之目標列入年度目標。
2)本公司每年應以20%的比率不斷地推出新產品。
3)對已不具市場活力的原有產品,每年以10%的比率淘汰,不再生產。
4)開發部根據新產品開發可行性分析報告,應提交新產品開發委員會審核,結合年度目標制訂新產品開發計劃。
5)新產品開發計劃由項目負責人提出(并附各可行性分析報告),呈開發部主管審核后,呈技術副總經理(或總工程師)批準。
6)新產品開發計劃經技術副總經理(或總工程師)批準后,呈總經理核準,必要時,總經理應向董事會報告,并經董事會確認,方可實施新產品開發工作。
新產品開發評價表
結
年 月 日
分析管理制度2
1、總則
為證實本公司各項業務方面所提供的服務符合有關的要求,確保公司質量管理體系的符合性和其持續改進的有效性,公司從以下幾個方面進行監視、測量、分析和改進。
2、監視和測量
2.1顧客滿意
顧客滿意是測量我們所提供服務質量的一個重要尺度,公司主要通過兩個方面對顧客滿意度進行測評。
2.1.1一方面,公司通過與顧客的溝通(本手冊'7.2.3顧客溝通'),及時對我們的服務進行改善和改進,確保顧客滿意。
2.1.2公司通過以下方式對顧客滿意度進行測評,根據測評結果采取相應措施改善惡化提高我們的服務。
a)確保每年兩次顧客滿意度調查的實施;
b)對顧客重點關注項目進行定期調查;
c)對重大的投訴或專項服務進行的回訪,包括公司和各部門自己組織的回訪;
d)顧客懇談,包括公司組織的懇談會和各部門組織的懇談交流會;
e)內部顧客(員工)的滿意度調查;
2.1.3以上有關顧客滿意測評的操作及具體的方法方式和相關要求,包括相應的頻次、執行人員和所應用的工具通過建立jsnhwy0-01《顧客滿意度測評程序》進行管理和控制。
2.2內部質量審核
2.2.1公司制定jsnhwy0-02《內部質量審核程序》對公司內部質量審核的操作進行管理和控制。通過內部質量審核活動的開展,驗證質量體系運行的符合性和有效性,為減少及預防不合格提供客觀證據,發現問題和解決問題,實現改進的目的。
2.2.2根據公司各部門具體情況、審核過程的實施及以往審核的結果,策劃和編制審核方案。公司內執行內審任務的審核員須具備內審員資格,審核組成員不得有受審核部門的員工參加,審核組成員在審核期間直接向管理者代表負責。
2.2.3原則上公司各部門每半年需接受一次內部質量審核,在一年內審核必須覆蓋iso9001:20xx標準的全部要求及公司體系文件中規定的全部內容。
2.2.4如果一個部門在一個月內連續發生嚴重不合格服務(投訴)或發生重大質量事故,由管理者代表判斷是否應進行一次計劃外審核,并報總經理批準。內審結果應形成審核報告,審核的記錄將作為管理評審的輸入。
2.2.5受審部門對審核中出現的不合格項采取措施進行改善,消除不合格及不合格發生的原因。原審核人員負責對審核中形成的糾正和預防措施應進行評估和隨后的跟蹤驗證。
2.3服務過程的監視和測量
根據各項服務的有關特性,在物業管理服務過程方面通過在日常工作中的自我檢查和業務檢查、階段性的業務檢查、突發性臨時檢查和針對某一特定時期(如節假日期間)或某一方面進行的專項檢查等,對質量體系的過程進行監控及測量。
2.4產品的監視和測量
2.4.1對于物業管理服務來說,大部分服務的結果是隨著服務的過程同時發出的,在服務提供的同時,服務的結果也已交付,因此仍應加強對服務過程的監視和測量。
2.4.2對于物業管理服務中個別如物業的各類維修和工程等這一類可在完成后予以交付的工作,所進行監視和測量的方法
和有關的標準需得到明確,需要時形成相應的指導書。監視和測量結果應形成記錄并指明服務結果的放行人。除非規定的檢驗和測量已經完成或得到顧客的同意,否則不能進行交付。有關記錄的控制按文件jsnhwy4.0-02《質量記錄控制程序》。
3、不合格服務的控制
3.1在本公司,此要求適用于那些在物業管理服務中可在完成后予以交付的服務。對于那些結果和過程同時發出的服務,不合格的處理按jsnhwy0-04《糾正和預防措施實施程序》處理。
3.2對于不合格的服務,制定jsnhwy0-03《不合格服務處理程序》,及時采取有效措施消除不合格和防止不合格服務的交付。不合格處理的職責和權限在有關文件中予以明確的規定,公司全體人員都有向上級報告或指出已發現的不合格或潛在的不合格的責任。
4、數據分析
4.1為保障公司質量管理體系的適宜性和有效性得到適當的評估和有效的改進,在對有關的監視和測量結果作收集和分析時須結合顧客滿意度及滿意率的情況、投訴建議和緊急事件及其處理、各項業務的開展和分承包方的控制等方面的相關信息和具體數據采用適宜的統計方法和統計技術進行。
4.2有關監視、測量和分析的具體內容與進行數據分析所應用的統計方法和統計技術,以及相關信息和數據的確定,收集的方法、手段和頻率等在相應的程序中予以明確的規定并能保證結果的準確性。
5、改進
5.1持續改進
公司通過質量方針和質量目標的建立、內部質量審核的開展、對有關數據的分析、糾正和預防措施的實施和管理評審活動持續改進質量管理體系的有效性。
5.2糾正和預防措施
公司建立jsnhwy0-04《糾正和預防措施實施程序》,規定糾正和預防措施的具體實施,消除不合格和潛在不合格的原因,防止潛在不合格的發生及不合格的再次發生。
6、支持性文件
jsnhwy0-01 《顧客滿意度測評程序》
jsnhwy0-02 《內部質量審核程序》
jsnhwy0-03 《不合格服務處理程序》
jsnhwy0-04 《糾正和預防措施實施程序》
分析管理制度3
1、目的
為提高現金使用效率,確�，F金管理符合內部控制要求,根據國家有關財務管理、會計核算管理制度的規定,結合**置業股份有限公司(以下簡稱'本公司')實際情況,特制定本規定。
2、適用范圍
2.1本程序適用于本公司資金分析工作。
2.2本辦法適用于本公司及下屬控股子公司財務部,其他部門對涉及到的有關規定亦應遵照執行。
3、相關程序及文件
3.1資金余額管理
4、工作程序
4.1資金預算管理分析
步驟
時間
涉及崗位
崗位崗
程序說明
4.2資金余額及流量分析
步驟
時間
涉及崗位
崗位崗
4.3資金成本及融資狀況分析
步驟
工作內容
涉及崗位
崗位崗
程序說明
5、單據與記錄
5.1《資金余額周報表》
5.2《資金收支月報表》
5.3《資金管理月報表》
5.4《資金成本分析月報表》
5.5《內部資金調度月報表》
5.6《融資月報表》
6、流程圖
分析管理制度4
1、目的
收集和分析適當的數據,以確定質量管理體系的適宜性和有效性,并識別可以實施的'改進。
2、適用范圍
適用于對來自監視和測量活動及其他相關來源的數據分析。
3、相關/支持性文件
《過程和服務的監視和測量程序》
《文件控制程序》
《記錄控制程序》
《糾正措施程序》
《預防措施程序》
4、職責
4.1質量管理部
a)負責歸口管理公司對內、外相關數據的傳遞與分析、處理;
b)負責統計技術的選用、批準、組織培訓及檢查統計技術的實施效果。
4.2各部門
a)負責各自相關的數據收集、傳遞、交流;
b)負責本部門統計技術的具體選擇與應用。
5、工作程序
5.1數據是指能夠客觀地反映事實的資料和數字等信息。
5.2數據的來源
5.2.1外部來源
a)政策、法規、標準等;
b)地方政府機構檢查的結果及反饋;
c)市場動態;
d)相關方(如業主和住戶、供應方等)反饋及投訴等。
5.2.2內部來源
a)日常工作,如質量目標完成情況、服務質量檢查與考評記錄、內部質量審核與管理評審報告及體系正常運行的其他記錄;
b)存在、潛在的不合格,如質量問題統計分析結果、糾正預防措施處理結果等;
c)緊急信息如出現突發事故等;
d)其他信息員工建議等。
5.2.3數據可采用已有的質量記錄、書面資料、討論交流、電子媒體、通訊等方式。
5.3數據的收集、分析與處理
5.3.1對數據的收集、分析與處理應提供如下信息;
a)業主和住戶滿意或不滿意程度;
b)服務滿足業主和住戶需求的符合性;
c)過程、服務的特性及發展趨勢,包括采取預防措施的機會;
d)供方的信務標準類數據的收集分析,并負責傳遞至相關部門。對出現的不合格項,執行《糾正措施程序》。
5.3.2.2政策法規類信息由質量管理部及相關部門收集、分析、整理、傳遞。
5.3.2.3質量管理部、工程管理部及其他相關部門積極與業主和住戶進行信息溝通,以滿足業主和住戶需求,妥善處理他們的意見,執行《糾正措施程序》的有關規定。
5.3.2.4各部門直接從外部獲取的其他類數據,應在一周內用《信息聯絡處理單》報告經理,由其分析整理根據需要傳遞、協調處理。
5.3.3內部數據的收集、分析與處理
5.3.3.1經理依照相應規定傳遞質量方針、質量目標、管理方案、內審結果、最新的法律法規、標準等的信息。
5.3.3.2各部門依據相關文件規定直接收集并傳遞日常數據,對存在和潛在的不合格項,執行《糾正措施程序》《預防措施程序》。
5.3.3.3緊急信息由發現部門迅速報告公司主管部門處理。
5.3.3.4其他內部信息獲得者可用《信息聯絡處理單》反饋給經理處理。
5.4數據分析方法
5.4.1為了尋找數據變化的規律性,通常采用統計方法。
5.4.2本公司基本統計方法
a)對于市場、業主和住戶滿意程度、質量、審核分析一般采用調查表,如《服務質量檢查與考評表》《業主和住戶滿意程度調查表》等;
b)根據物品類別及質量的影響,對物品的檢測采取相應的抽樣檢驗法。
5.4.3統計方法實施要求
a)綜合管理部經理負責組織對有關人員進行統計方法培訓;
b)正確使用統計方法,確保統計分析數據的科學、準確、真實。
5.4.4對統計方法適用性和有效性的判定
a)是否降低了不合格率;
b)是否能為有關過程能力提供有效判定,以利于改進質量;
c)是否提高了工作效率;
d)是否降低了成本,提高了質量水平和經濟效益。
5.5經理每三個月對各部門統計方法應用的記錄進行監督檢查,對主要的質量問題要求責任部門采取相應的糾正、預防措施,執行《糾正措施程序》《預防措施程序》。
5.6統計記錄的管理
對于統計記錄的管理要分清職責和權限,進行分級管理,各部門按照《文件控制程序》《記錄控制程序》,對統計的數據進行有效的管理與控制。
6、相關記錄
分析管理制度5
1.目的:
通過采用適當的統計技術,對服務過程中收集的各類信息、數據進行分析,以確保服務質量得到有效控制和持續改進。
2.適用范圍:
適用于本公司與服務質量有關信息的統計與分析工作。
3.職責:
3.1綜合事務部負責建立驗證服務質量所需的統計技術。
3.2各部門負責統計技術的應用。
4.程序:
4.1本公司常用的統計技術方法有:調查表、柱狀圖等。
4.2各部門應使用適當的統計技術方法,對收集到的數據和信息進行統計與分析。
4.3統計技術方法運用如下方面:
4.3.1統計分析顯示管理處綜合滿意率和單項滿意率及不滿意率圖。
4.3.2統計分析造成不滿意的原因。
4.3.3運用客戶滿意度測評表,統計顯示管理處單項及綜合滿意率。
4.3.4編制管理評審報告時制定相應的措施。
編制:
審核:
批準:日期:
分析管理制度6
1、目的
收集和分析適當的數據,以確定質量管理體系的適宜性和有效性,并識別可以實施的改進。
2、適用范圍
適用于對來自監視和測量活動及其他相關來源的數據分析。
3、職責
3.1管理部
a.負責歸口管理公司對內、對外相關數據的傳遞與分析、處理;
b.負責統計技術的選用、批準、組織培訓及檢查統計技術的實施效果。
3.2各部門
a.負責各自相關的數據收集、傳遞、交流;
b.負責本部門統計技術的具體選擇與應用。
4、程序
4.1數據是指能夠客觀地反映事實的資料和數字等信息。
4.2數據的來源
4.2.1外部來源
a.政策、法規、標準等;
b.地方政府機構檢查的結果及反饋;
c.市場動態;
d.相關方(如業主和住戶、供應方等)反饋及投訴等。
4.2.2內部來源
a.日常工作,如質量目標完成情況、服務質量檢查與考評記錄、內部質量審核與管理評審報告及體系正常運行的其他記錄;
b.存在、潛在的不合格,如質量問題統計分析結果、糾正預防措施處理結果等;
c.緊急信息,如出現突發事故等;
d.其他信息,如員工建議等。
4.2.3數據可采用已有的質量記錄、書面資料、討論交流、電子媒體、聲像設備、通訊等方式。
4.3數據的收集、分析與處理
4.3.1對數據的收集、分析與處理應提供如下信息:
a.業主和住戶滿意或不滿意程度;
b.服務滿足業主和住戶需求的符合性;
c.過程、服務的特性及發展趨勢,包括采取預防措施的機會;
d.供方的信息等。
4.3.2外部數據的收集、分析與處理
4.3.2.1管理部負責政府相關部門、認證機構的監督檢查結果及反饋數據、服務標準類數據的收集分析,并負責傳遞到相關部門。對出現的不合格項,執行《改進控制程序》。
4.3.2.2政策法規類信息由管理部及相關部門收集、分析、整理、傳遞。
4.3.2.3管理部及其他相關部門積極與業主和住戶進行信息溝通,以滿足業主和住戶需求,妥善處理他們的意見,執行《改進控制程序》的有關規定。
4.3.2.4各部門直接從外部獲取的其他類數據,應在一周內用《信息聯絡處理單》報告管理部,由其分析整理,根據需要傳遞、協調處理。
4.3.3內部數據的收集、分析與處理
4.3.3.1管理部依照相應規定傳遞質量方針、質量目標、管理方案、內審結果、最新的法律法規、標準等的信息。
4.3.3.2各部門依據相關文件規定直接收集并傳遞日常數據,對存在和潛在的不合格項,執行《改進控制程序》。
4.3.3.3緊急信息由發現部門迅速報告公司主管部門處理。
4.3.3.4其他內部信息獲得者可用《信息聯絡處理單》反饋給管理部處理。
4.4數據分析處理
4.4.1為了尋找數據變化的規律性,通常采用統計方法。
4.4.2本公司基本統計方法的選擇
a.對于市場、業主和住戶滿意程度、質量、審核分析一般采用調查表,如《服務質量檢查與考評表》、《業主和住戶滿意程度調查表》等;
b.對過程和服務的監視和測量,采用控制圖法,每月各部門編制《部門服務質量控制圖》;
c.根據物品類別及對質量的影響,對物品的檢測采用相應的抽樣檢驗法。
4.4.3統計方法實施要求
a.管理部負責組織對有關人員進行統計方法培訓。
b.正確使用統計方法,確保統計分析數據的科學、準確、真實。
4.4.4對統計方法適用性和有效性的判定
a.是否降低了不合格率;
b.是否能為有關過程能力提供有效判定,以利于改進質量;
c.是否提高了工作效率;
d.是否降低了成本,提高了質量水平和經濟效益。
4.5管理部每個月對各部門統計方法應用的記錄進行監督檢查,對主要的質量問題要求責任部門采取相應的糾正、預防措施,執行《改進控制程序》。
4.6統計記錄的管理
對于統計記錄的管理要分清職責和權限,進行分級管理,各部門按照《文件控制程序》和《質量記錄控制程序》,對統計記錄進行有效的管理與控制。
5、相關文件
5.1《過程和服務的測量和監控程序》
5.2《質量記錄控制程序》
5.3《文件控制程序》
5.4《改進控制程序》
6、質量記錄
6.1《信息聯絡處理單》
6.2《服務質量檢查與考評表》
6.3《業主和住戶滿意程度調查表》
6.4《部門服務質量控制圖》
分析管理制度7
1.目的
利用統計技術,對本公司物業管理活動進行科學分析,找出影響質量的主要因素,全面糾正和預防物業管理工作中出現的失誤,不斷提高整個質量管理的水平。
2.適用范圍
適用于物業管理質量活動的統計分析。
3. 引用文件
3.1 質量手冊4.20統計分析
3.2 iso9002標準4.20統計分析
4. 職責
4.1 iso9000工作小組負責統計分析工作。
4.2 管理者代表負責統計分析報告的批準。
5.統計分析程序
5.1分析前的準備
5.1.1iso9000工作小組負責收集整理統計分析依據,包括:
a.物業管理質量大檢查發現的不合格;
b.客戶意見調查或客戶投訴反映的問題;
c.質量體系審核發現的不合格。
5.2統計分析工具
5.2.1采用現代常用的三種統計技術(但不限于):
a.魚刺(因果)圖法;
b.柱狀圖法;
c.排列圖。
5.3實施
5.3.1公司物業管理質量統計分析每年至少一次,由iso9000工作小組組織,管理者代表主持實施。
5.3.2由于特殊情況需要增加質量統計分析時,由iso9000工作小組負責人提出。管理者代表批準主持進行。
5.4記錄和反饋
5.4.1 物業的管理質量統計分析均要形成報告,以備查詢和追溯,報告保存在iso9000工作小組。
5.4.2 iso9000工作小組根據統計分析結果需采取糾正預防措施,按糾正和預防措施qp-9.1程序文件執行。
6. 支持性文件和記錄
6.1 質量目標指標定義及其分解
分析管理制度8
1.儀器使用人員要經過認真學習,熟悉儀器的工作性能,掌握儀器的工作原理,認真操作。
2.大型精密儀器要專人專管專用,責任到人,其他人員不得隨意操作,一般儀器也不得隨意搬動。儀器離開、返回實驗室均應通知班長或者技術人員,儀器返回后,在使用前由技術人員對其性能進行核查,顯示滿意結果方可使用。
3.儀器使用后要記錄儀器的工作情況、使用時間、使用人員,有無異�，F象發生等,填寫儀器使用記錄表。儀器使用完畢后,要做好現場清理工作,切斷電源、熱源、氣源等,并做好防塵措施。
4.按照儀器規定達到的指標或調試時的性能指標定期進行檢驗,并且登記備查。(大型儀器半年一次,常規儀器三個月一次,檢驗項目包括儀器的穩定性、靈敏度、精密度與精度等)。
5.不是經常使用的儀器要定期通電檢查(梅雨季節每周通電一次,其它季節半月通電一次)和更換防潮硅膠(硅膠發紅即更換)等,并且登記備查。
6.與儀器配套使用的電腦不得安裝與儀器使用無關的軟件。
7.有特殊要求的儀器要按特殊要求進行維護。
8.儀器室內要穿工作服,不準吃零食,不準吸煙,保持室內整潔、衛生、干燥,一切有腐蝕性物質不得存放在儀器室內。
9.每臺儀器應有固定標識牌,包括儀器名稱、儀器型號、儀器出廠號、固定資產號、購置日期、化驗員等。
10.每臺儀器由技術人員建立儀器檔案。內容包括儀器使用說明書、生產廠家、生產日期、購進時間、啟用時間、驗收報告、調試報告、使用登記、維護和維修記錄、儀器故障記錄及檢定記錄(檢定合格證書),交由檔案員存檔。
11.儀器使用人員要經過嚴格培訓,要能獨立熟練地操作儀器。其中儀器責任人要負責儀器的日常維護。
12.所有儀器設備應配備相應的設施與操作環境,保證儀器設備的安全處置、使用和維護,確保儀器設備正常運轉,避免儀器設備損壞或污染。
13.必須搬運儀時,重新安裝后應對儀器進行調試。嚴禁未經車間同意私自搬運挪動儀器。
14.所有儀器在使用過程中發現有異�，F象發生時,應立即停止使用,終止測試。并及時向車間負責人員匯報,按儀器設備的維護和維修程序申請維修。在維修期間應加以“停用”標識,避免其他使用人員誤用。
15.屬于國家法定計量檢定的儀器設備,應按有關文件規定,送計量部門定期檢定,經檢定合格方可使用。按檢定結果在儀器醒目位置貼上儀器使用“三色標識”。即:“合格”、“準用”、“停用”。
分析管理制度9
1、在確定監視和測量的項目、測量點時要考慮能使企業獲益;
2、要考慮采取適宜的措施,而不是單純用于積累信息;
3、確定監視和測量的方法,應考慮包括使用統計技術在內;
4、應按規定和策劃的結果實施監視和測量活動。
5、對產品質量的檢測,應按照策劃的安排進行,確保產品形成的各過程均應進行檢測。
分析管理制度10
1、目的
收集、分析數據,以驗證質量、環境管理體系的適宜性和有效性。
2、適用范圍
適用于對來自監視和測量活動及其他相關來源的數據分析。
3、職責
3.1各部門負責本部門相關數據的收集與處理。
3.2品質部對各部門統計的數據進行匯總,報管理者代表審批落實。
4、程序
4.1數據是指能夠客觀反映事實的資料和數字等信息。
4.2數據的來源
4.2.1外部來源
4.2.1.1政策、法規、標準等;
4.2.1.2地方機構檢查的結果及反饋;
4.2.1.3市場動態;
4.2.1.4相關方(如業主、供方等)反饋及投訴等。
4.2.2內部來源
4.2.2.1日常工作,如管理目標完成情況、服務質量檢查記錄、內部審核與管理評審報告及體系正常運行的其他記錄。
4.2.2.2存在、潛在的不合格,如質量和環境問題統計分析結果、糾正(預防)措施處理結果等。
4.2.2.3緊急信息,如出現突發事件等。
4.2.2.4其他信息,如財務收支、員工建議等。
4.2.3數據可采用已有的相關記錄、書面資料、討論交流、網絡媒體、通訊等方式。
4.3數據的收集、分析和處理
4.3.1對數據的收集、分析和處理應提供如下信息:
4.3.1.1業主滿意或不滿意程度;
4.3.1.2服務滿足業主需求的符合性;
4.3.1.3服務的特性及發展趨勢,包括采取預防措施的機會;
4.3.1.4供方的信息。
4.3.2外部數據的收集、分析和處理
4.3.2.1品質部負責認證機構的監督檢查結果及反饋數據、服務標準類數據的收集分析;負責政策法規類信息的收集、分析、整理并負責傳遞到相關部門。對出現的不合格項,執行《不符合、糾正和預防措施控制程序》。
4.3.2.2物業服務中心及其他相關部門積極與業主進行信息溝通,以滿足業主的需求,妥善處理他們的意見,執行《不符合、糾正和預防措施控制程序》的相關規定。
4.3.3內部數據的收集、分析和處理
4.3.3.1品質部依照相應規定傳遞管理方針、管理目標、管理方案、內審結果、最新的法律法規、標準等的信息。
4.3.3.2各部門依據相關文件規定直接收集并傳遞日常數據,每月形成《_月管理目標、指標完成情況統計分析》,經品質部審查后報管理者代表審批。品質部在管理評審前匯總并形成公司的管理方針和目標完成情況報告。
4.3.3.3有關業主滿意或不滿意信息的收集和分析執行《業主滿意度測量程序》;
4.3.3.4對存在和潛在的不合格項,執行《不符合、糾正和預防措施控制程序》。
4.3.3.5緊急信息由發現部門及時報公司主管部門處理。
4.4數據分析方法
4.4.1為了尋找數據變化的規律性,通常采用統計方法。
4.4.2本公司統計方法的選擇
4.4.2.1對于市場行情、業主的滿意程度、服務質量、審核分析一般采用調查表,如《業主回訪單》、《維修任務單》、《客戶滿意度調查問卷》等。
4.4.2.2對過程和服務的監視和測量,采用服務過程監督檢查,填寫《服務過程檢驗單》、《品質部抽檢單》。
4.4.2.3根據物品類別及對質量的影響,對物品的檢測采用相應的抽樣檢驗法。
4.4.3統計方法實施要求
各部門要正確使用統計方法,確保統計分析數據的科學、準確、真實,品質部對統計數據進行抽樣驗證。
4.4.4對統計方法實用性和有效性的判定
4.4.4.1是否降低了不合格率。
4.4.4.2是否提高了工作效率。
4.4.4.3是否減低了成本,提高了質量水平和經濟效益。
4.4.4.4是否能為有關過程能力提供有效判定,以利于改進質量。
4.5統計記錄的管理
對于統計記錄的管理要分清職責權限,進行分級管理,各部門按照《文件控制程序》和《質量記錄控制程序》,對統計記錄進行有效的管理與控制。
5、相關文件
5.1《記錄控制程序》
5.2《文件控制程序》
5.3《不符合、糾正和預防措施控制程序》
6、相關記錄
6.1《服務過程檢驗單》jw/jl-8.3-1-001
6.2《業主回訪單》jw/jl-8.2.1-003
6.3《維修任務單》jw/jl-7.5.1-5-001
6.4《客戶滿意度調查問卷》jw/jl-8.4-001
【分析管理制度】相關文章：
運行分析管理制度06-24
財務分析管理制度04-22
企業財務分析管理制度12-19
企業財務分析管理制度08-18
高校知識產權管理制度的分析09-29
秦朝經濟的發展和管理制度分析09-27
企業財務分析管理制度流程08-17
某企業財務分析管理制度08-17
小學行政管理制度分析10-30
企業稅務風險及管理制度設計分析11-04