展廳樣品管理制度（精選8篇）
在學習、工作、生活中，很多情況下我們都會接觸到制度，制度對社會經濟、科學技術、文化教育事業的發展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？以下是小編精心整理的展廳樣品管理制度（精選8篇），希望對大家有所幫助。
展廳樣品管理制度1
一、展廳車輛管理：
1.銷售顧問應每天使自己在展廳管轄區域內的展示車輛保持內外整潔、無劃痕，打開發動機蓋、后背箱、車門后不能看到灰塵、污漬、手印等影響車輛美觀的痕跡。
2.在展車前放置車輛說明標志牌，前車牌處粘貼車型牌，后車牌處粘貼公司名稱牌。
3.要去掉車內座椅上的塑料套、警告標志，地板上要有腳墊，SAILSRV車放倒的后排座要在顧客走后恢復原狀(前臺負責)，車輛座椅按照公司要求位置放置。
4.車輛擺放時，車輪徽標應統一平行于地面，車內外后視鏡應調整到合適的位置，展車應經常更換位置，穿插不同的顏色。
5.展車輪胎必須噴上表板蠟，從任何角度都不能看到灰塵。
6.展示車輛要及時充電加油，不能出現無油無電現象。
7.發現故障的車輛要立即退出展廳報修。
8.展廳內一律不得點火試車，若客人強烈要求時，銷售顧問應給予婉拒。
9.展車內不準吸煙，若客人吸煙，銷售顧問應有禮貌地提醒制止4s店展廳規章制度4s店展廳規章制度。
10.展廳內配備的試音碟片(CD、VCD、DVD)由管理該車的銷售顧問保管，不得遺失，不得私自送給客戶。
11.展車要保持流動性，原則上車輛展示不得超過一個月，以保證展車內部的整潔及可售性。
12.展示車輛的點煙器、鑰匙、保養手冊、隨車腳墊等物品必須專人保管，節假日進行交接，不得遺失，否則由責任人出資彌補。
13.當其他區域的銷售顧問出差或調休時，在公司的銷售顧問有責任、有義務清潔非自己管轄區域的展示車輛。
14.銷售經理每天上午09：30和下午14：30檢查展示車輛，如發現展車未達到以上標準，對管轄該區域的銷售顧問罰款30元現金，如果該區域內車輛是由兩個或兩個以上的銷售顧問托管，罰款金額均攤。
二、日常工作
1.上班穿著工裝，并保持工裝整潔，掛工作牌，儀容、儀表符合公司《員工禮儀守則》和公司關于著裝的規定。上班時間未按公司規定著裝者，處30元罰款。
2.當客戶接待通知某銷售顧問出來接待顧客，一分鐘內出來接待顧客或委托他人接待顧客。
3.接待顧客時必須面帶微笑，目視顧客歡迎光臨或問好，顧客就座后及時為顧客倒上茶水，接待顧客時禁止把手插在衣內。
4.出現問題耐心向顧客解釋，在展廳禁止與客戶大聲爭執。
5.禁止讓外人查看顧客信息、定單表、庫存表、CALL-OFF表、收車通知等內部資料。
6.保持展廳和辦公室的整潔
7.遵守公司關于電話的使用規定，電話鈴響三聲內必須接起，并使用公司規定的規范用語。
8.交車時要陪客戶試車，試車時給客戶詳細講解車輛使用知識及車輛注意事項。
9.交車把客戶介紹給售后服務的業務接待人員，工作繁忙時將售后服務業務接待人員的名片交給客戶，請客戶出現問題時及時與售后業務接待聯系，以方便客戶維修。
10.交完車后，當天將發票提貨聯、車輛檢驗表和車輛保養手冊副聯交給庫存管理員，將客戶信息交給銷售業務助理。
11.服從部門經理和主管的工作協調安排。
展廳樣品管理制度2
1.目的
樣品的代表性、有效性和完整性將直接影響檢測結果的準確度，因此必須對樣品的取樣、貯存（4度冰箱）（-20℃冰箱）、識別以及樣品的處置等各個環節實施有效的控制，確保檢驗結果準確、可靠。并做好樣品的保密與安全工作。
2.范圍
本程序適用于樣品的取樣、流轉、貯存、處置、識別等管理。
3.職責
�、儋|量檢測中心負責分析測試實驗室樣品管理。
�、趯嶒炇覙悠芳夹g管理人員負責按照樣品取樣的程序按時到指定地點進行取樣，并記錄取樣接收時樣品狀態，做好樣品的標識以及樣品貯存、流轉、處置過程中的質量控制。
�、蹖嶒炇覚z測人員接收到樣品后應對制備、測試、傳遞過程中的樣品加以防護。
�、軐嶒炇覙悠芳夹g管理人員負責對檢測室樣品管理情況進行督查，質量控制主管對樣品管理承擔管理職責。
4.樣品的取樣
①取樣人員應根據取樣頻次到指定地點按時取樣，取樣人應對樣品在運輸過程中的防護負責，保證樣品的完整性。
�、诋斢型话l情況，另時需要取樣分析時，由相關樣品管理人員進行驗收登記。
�、蹖嶒炇覙悠饭芾砣藛T接收樣品時應記錄樣品狀態，并登記入賬。
④分析人員對樣品是否適合于檢測存有疑問，或品管人員對檢驗結果持懷疑態度，或認為樣品不符合有關規定要求，或有異常情況時（包括包裝和封簽），必須進行再次取樣分析。
5.樣品的識別
�、贅悠返淖R別包括不同樣品的區分識別和樣品不同試驗狀態下的識別。
�、跇悠穮^分標識，貼在樣品外包裝上，標識內容包括檢驗樣品編號、分析項目、注明采樣時間和日期。
�、蹣悠吩诓煌脑囼灎顟B，或樣品的接收、流轉、貯存處置等階段，應根據樣品的不同特點和不同要求，做好標識的轉移工作，以保持清晰的樣品識別號，保證各分析室內樣品編號方式的唯一性，保證樣品分析結果的可追溯。
�、軐嶒炇覒鶕䦟I要求，在相關的作業指導書中，對樣品標識轉移方式和如何保證樣品識別的唯一性和有效性，做出明確規定。
6.樣品的貯存
�、儋|量檢測中心應有專門且適宜的樣品貯存場所，配備樣品間及樣品柜（架）。樣品間由專人負責，限制出入。樣品應分類存放，標識清楚，做到賬物一致。樣品貯存環境應安全、無腐蝕、清潔干燥且通風良好。
�、趯σ笤谔囟ōh境條件下貯存的樣品，應嚴格控制環境條件，環境條件應定期加以記錄。
樣品管理流程
1.樣品的接收
樣品的接收是整個樣品檢測工作的第一步，也是最重要的一步。樣品的接收必須由專門的樣品接收員來完成。當接收樣品時，樣品接收員需要和送樣人一同對樣品進行各項基本數據的核對，再詳細記錄樣品的各項數據，保證樣品的原裝性。同時，對樣品進行初步觀察，確認是否能夠進行檢測。最后，詳細填寫好樣品接收。
2.樣品的標識
當樣品被接收后，需要先把樣品放在待檢區，再對樣品進行標識，樣品的標識應放置在明顯醒目又不妨礙檢驗的地方。樣品標識的基本內容包含樣品的名稱、編號、規格和狀態等，樣品標識上的文字必須清晰可見、簡單明了，永遠不會因標識的不清楚而造成樣品的混淆。樣品的標識是唯一能辨別樣品的標簽，需要存在于樣品流通的整個過程中。
3.樣品的確認
當樣品管理員對樣品進行基本性能標識和記錄后，應由檢驗人員對樣品進行確認。檢驗人員需憑有效憑證，到樣品庫取到樣品，并仔細填寫樣品流通證。當檢驗人員收到樣品后，需立即對樣品的基本情況進行確認，其中包括樣品本身狀態、是否符合對應的檢測方法以及是否符合送檢方的基本描述。如果發現樣品本身狀態不正常，或樣品和送檢方描述不同，或對對應的檢測內容描述不全面等情況，檢驗人員需記錄出現的所有問題，和送檢方溝通好，待疑問都消除后，才能開始檢驗。
4.樣品的流通
當樣品進行流通時，樣品上的標識將是唯一可以辨別樣品的根據。在樣品檢驗的每個步驟，樣品上的標識都需要不能被破壞，無論什么情況下都不能任意改變或勾畫樣品上的標識，檢驗記錄中也一直記載樣品的原始編號。當樣品被加工、處理、測試和流通時，需要有效保護樣品，使樣品遠離有害源。當檢測完成后，檢驗人員要立即清潔好樣品，送到樣品儲存庫，由專門人員進行樣品的核對和登記。
5.樣品的儲存
實驗室需要設置特定的適合樣品儲存的地方。對于不同種類的檢測樣品，應做到分類放置、標識一目了然，記錄和實物一致。樣品的儲存環境需要保證樣品的安全，做到無污染，無腐蝕、干燥通風。針對特定的樣品，需要在特殊環境下和條件下儲存，需要嚴格把控環境指數，做好詳細的記錄。檢測人員在進行樣品的儲存時，保證樣品的安全性以及完整性。對于易燃、易爆和有毒等危險品需要特定存放，遠離其它樣品，并做好醒目的標識。
6.樣品的處理
當樣品檢測完畢后，需要進行分類，參照不同種樣品各自的規范、規程和處理意見書進行適當的處理。如果檢測客戶需要將樣品取回，也必須嚴格遵從樣品處理規范中的規定進行樣品的取回，如果樣品存儲一定期限后再由客戶取回，需要經過申請、審核和批準后才可以取回樣品。如果樣品已經過了保存期，就需要實驗室和送檢單位進行溝通，共同處理樣品。在樣品進行處理時，管理員要做好記錄。
7.樣品的安全
樣品管理的每一步，尤其是對樣品的檢測、儲存和處理，都需要遵守嚴格的保密制度，加強對樣品相關信息的保密工作。儲存的樣品無特別指令不能隨意動用，對于有特別指令的樣品，需要滿足相關要求，確保達標。同時，在樣品接收、流轉、儲存、處理和信息管理等步驟，需采取相應的防護措施，保證樣品不被破壞，機密信息不會泄漏。
檢測實驗室樣品管理要注意以下幾點：
�、贅悠饭芾硪贫然⒁幏痘�；
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a.樣品存儲是樣品管理的重點內容。
b.應建符合產品特點的存樣室。
c.嚴把樣品的出入庫關。
d.嚴格執行樣品銷毀工作。
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展廳樣品管理制度3
一、客戶索取樣品，原則上要按同產品銷售價格收取費用，收費樣品按“產品銷售管理規定”執行。
二、無償提供樣品按如下程序辦理：
1、由市場營銷部開具“紗布取樣、出門審批單”，一式三份(留存一份、生產部一份、出門證一份)。
2、“審批單”要逐項填寫完整，規格欄內注明樣品的大小和數量(大小分為整紗、半紗和小紗)，由部門領導簽字，經總經理簽字后生效。
3、紗樣標準：整紗為出口標準紗計重1.9公斤，半紗計重0.8公斤，小紗為兩個管紗的容量計重0.12公斤。
4、經辦人憑有效取樣“審批單”到生產部索取樣品。
5、車間建樣品登記臺帳，明確取樣品種、數量、樣品規格，并由取樣人簽字，月底由生產部匯總取樣數量，并與車間臺帳核對無誤后報財務部，辦理出庫銷售手續。
6、門衛憑手續完備的取樣審批單，并認真核對檢查后放行。
7、屬非在機生產品種，需到倉庫取樣時，由生產部通知車間辦理退庫手續，再取樣，同時由司庫員做好登記記錄。
8、同時，市場營銷部根據入庫數量填寫領用單，經總經理批準后辦理出庫手續，財務部按領用單記入銷售費用，同時作銷售處理。
展廳樣品管理制度4
一、 樣品的接收、登記、標識、入庫、發放、留樣、處理等由樣品管理員負責。
二、 建立樣品入庫和出庫臺帳，登記抽檢樣品的名稱、規格、數量、日期等。
三、 樣品管理員須將樣品入庫，并按類別進行統一標識、擺放整齊。
四、 檢測完畢后必須按規定數量留樣，留樣務必做到標識清楚，擺放有序。
五、 保持樣品的清潔，妥善保管，在規定的留樣期限內，不得隨意挪動樣品，嚴禁隨意處置樣品。
六、 樣品室環境條件及設施應滿足存放樣品的要求，確保樣品不變質損壞或降低性能。
七、 管理員須隨時統計各類樣品的抽檢頻率和數量，并及時上報室主任。
展廳樣品管理制度5
一、目的
為了加強和規范公司對樣品存檔和領用的管理，使樣品保持其有效性、統一性和特殊性，特制定此規定。
二、適用范圍
適用于本公司質檢部、生產技術部和銷售部等對樣品的存檔和領用。
三、職責
1、質檢部負責樣品的日常管理及發放審批工作；
2、質檢部主任負責重要樣品發放的審批工作；
3、生產技術部負責保證樣品存檔所需數據的真實、準確性；
4、銷售部負責對領用樣品的維護工作（指內部標準樣品），并及時歸還；
四、樣品的保存
公司的實物樣品存放于公司樣品室，由質檢部統一采集、管理和處置。
五、公司樣品的基本構成
公司的樣品有內部標準樣品和對外展示樣品之分。
1】內部標準樣品
1）內部標準樣品作為公司產品的標準以實物存檔和文字存檔相結合的形式存在，是在以美國原有樣品的基礎上添加了本公司近年來生產和研發的新產品取樣構成，它的內容涵蓋了三大原材料的規格，生產
過程數據（生產技術部提供）以及后處理加工等以備為日后生產提供準確可靠的標準數據支持。
2）內部標準樣品的存檔方式
存檔方式分為實物存檔和電子存檔兩類。
電子存檔內容包括產品執行標準、原材料的規格、生產過程中的技術數據、產品的后處理以及產品進行各種檢驗數據的記錄。
2】對外展示樣品
1）對外展示樣品主要是以實物樣式呈現在顧客面前，為客戶要求產品的品質判定、色樣、花型提供對比參照，從中挑選出符合顧客要求的產品，以制定相應的生產計劃。
2）對外展示樣品的分類
對外展示樣品也分為電子存檔和實物存檔。因為照片容易出現色差，所以電子存檔現只以花型為主，可為遠距離的顧客在挑選花型時提供產品照片。
實物存檔按照功能分現為家居裝飾、汽車裝飾、地毯三大類。
按照制作工藝又可分為空氣壓花、熱油輥壓花、平絨、絨上絨和印染五大類型。
六、樣品的采集
在公司科研成功并生產出新型產品后，由采樣員對符合各項公司產品標準和相關行業標準的新產品，按照一定的樣品采集操作規程進行樣品的采集。
采集后的樣品實物存放于樣品室內，樣品上依次注明產品的名稱、產
品的批次、所用原材料的規格、生產日期、各種檢驗數據、生產技術數據（由生產技術部提供）等。產品的相應電子數據信息存于公司產品信息庫內。
七、外寄樣品的管理
質檢部在接到銷售部的備樣通知單后，根據要求及時準備所需樣品，對有特殊要求的備樣通知單和給特殊客戶的備樣，須經質檢部負責人審核后方可備樣。新產品樣品的外寄一律經公司的領導批準方可。
八、樣品的領取手續
質檢部及時準備好樣品后（有特殊要求的備樣通知單和給特殊客戶的備樣，須經質檢部領導審核后方可備樣），通知銷售部領取，領取時在《樣品領用登記表》表中簽字，注明領用日期、領用人姓名，由樣品管理員在《樣品領用登記表》中填寫領用樣品的規格、顏色、花型、數量等。
九、內部標準樣品的管理
內部標準樣品因其對日后再生產的數據具有參考性和重要性，因此在領用和使用過程中要注重保持其完整性并及時歸還。
展廳樣品管理制度6
一、基本道德和技能制度
(一)嚴格遵守國家法律、法規，誠實守信、恪守承諾;
(二)真心實意為用戶著想，盡量滿足用戶的合理要求;
(三)熟知本崗位的業務知識和相關技能，崗位操作規范、熟練，具有合格的專業技術水平。供熱單位的司爐和維修人員，應當經過供熱主管部門和其他有關部門的安全和技術培訓，持證上崗。
二、誠信服務制度
(一)公布服務承諾、服務項目、服務范圍、服務程序、收費標準和收費依據，接受社會與用戶的監督;
(二)根據國家、省、市有關法律法規，本著平等、誠實信用的原則，以標準合同形式明確供熱單位與用戶雙方的權利和義務，維護雙方的合法權益;
(三)嚴格執行規定的熱費政策及業務收費標準，嚴禁利用各種形式和手段變相擴大收費范圍或提高收費標準。
三、客服人員行為舉止制度
(一)供熱服務人員上崗應佩戴崗位標志，儀表大方，精神飽滿，舉止文明;
(二)為用戶提供服務時，應禮貌、謙和、熱情;
(三)當用戶的要求與政策、法律、法規及本單位制度相悖時，應向用戶耐心解釋，爭取用戶理解，做到有理有節;遇有用戶提出不合理要求時，應向用戶委婉說明，不得與用戶發生爭吵。
四、用熱管理服務制度
(一)用戶來電來訪，應主動熱情、語氣溫和，對用戶合理要求不推諉、不扯皮，提高辦事效率。
(二)受理用戶業務咨詢，應耐心細致，政策解釋清楚，盡量少用專業術語，影響與用戶的溝通。
(三)必須熟悉掌握省、市、企業內部的供熱有關規章制度。對用戶來電、來訪、來信及上級交辦事件，要詳細記錄，耐心解答。
(四)使用文明服務用語，必須做到事事有著落，件件有回音。
(五)應限時辦理用戶來信、來電、來訪事件，供熱站要在1小時內拿出處理意見，反饋給公司調度室;上級轉辦事件，要求供熱單位1小時內向公司調度室回復處理結果。
(六)用戶投訴辦結率不低于100%(月辦結)，未辦結件的處理用戶滿意率100%。
五、申請用熱與驗收檢查服務制度
(一)受理申請用熱業務時，應主動向用戶說明該項業務需用戶提供的相關資料、辦理業務流程、相關收費項目和標準。
(二)在規定的期限內受理的用熱申請、方案答復時限：最長不超過3個工作日。若不能如期確定方案時，供熱單位應向用戶說明原因。
(三)同意居民用戶用熱后，在供熱期限內，立即供熱;其他用戶在用熱設施驗收合格并簽訂供用熱合同后，5個工作日內供熱。
(四)對用戶供熱工程的中間檢查和竣工檢驗，應以有關的法律法規、技術規范、技術標準、施工設計為依據;
(五)用熱檢查人員依法到用戶用熱現場執行用熱檢查任務時，屬于斷熱、恢復供熱情況的，供熱站應將擬斷熱、恢復供熱情況上報公司，經公司有關部門現場核實審批后，供熱站才可實行斷熱或恢復供熱，并將執行情況反饋給公司。公司驗收合格后，下達增減面積通知單。
(六)屬于新增熱負荷擬供熱情況的，由公司組織有關職能部門及供熱站對建設單位外網及樓房室內采暖系統進行驗收。驗收合格并建設單位熱費、增容配套費、外網施工費的交納達到規定要求時，公司下達增加面積通知單和供熱通知單。供熱站在沒有接到公司下達的供熱通知單之前，不得私自供熱。
六、變更、停、復熱服務制度
(一)受理變更、停、復熱業務時，應認真核實，并做好備查登記，依據用戶提交的相關資料進行熱費結算。
(二)因故對用戶實施停熱時，應嚴格按照國家、省、市規定的程序辦理。
(三)引起停熱的原因消除后應及時恢復供熱，不能及時恢復供熱的，應向用戶說明原因。
(四)用戶主動要求停止供熱的，應視具體情況決定是否可以對其斷熱。斷熱過程中如果是分戶供熱的，必須將進戶供回水支管全部拆除。同時對斷熱后與供回水管線連接部分進行保溫處理。避免產生凍害及跑水事故。
七、供熱運行、維護服務制度
(一)在供熱期間，供熱系統正常狀況下，供熱單位應當保證居民居室內早六時至二十一時的溫度應當達到18℃以上，其它時間力爭達到18℃，但最低不得低于16℃(樓房用戶);平房用熱戶按供熱合同執行，室內溫度不低于 ℃。
(二)非居民用戶的室內溫度，按供用熱雙方的'合同約定。
八、測溫服務制度
(一)在供熱期間，供熱單位應按集團公司有關規定設置室溫檢測點，定期、定點檢測用戶室溫。
(二)登門測溫對用戶的配合應當面致謝，工作完畢后請用戶簽字，禮貌道別。
(三)及時準確記錄測溫結果，不得隨意填寫或改寫，并在規定時間內上報測溫紀錄。
(四)測溫服務工作人員在走訪用戶時必須佩帶胸卡，必須熟悉和掌握供熱法規及測溫工作有關規定，在測溫工作中必須使用文明服務用語，做到測溫準確，記錄真實。
(五)按有關規定檢查測溫點的測溫情況，發現問題及時向上級匯報，并及時調查。
(六)測溫服務人員要經常征求測溫點用戶的意見，對用戶的意見要及時向上級領導反饋。
(七)要按時填制測溫報表，文字清晰、數字準確、內容真實，測溫記錄無用戶簽字無效。
九、維修、檢護服務制度
(一)供熱單位應當對其管理的供熱設施定期進行吹掃、清洗、維修、養護，保證安全運行。
(二)供熱期間，供熱站應做到24小時值班服務。對供熱報修請求做到快速反應、有效處理。
(三)供熱設施發生故障不能正常供熱或者停熱八小時以上的，供熱站應當通知用戶或進行公告，并立即組織搶修，及時恢復供熱。
(四)接到用戶報修時，應詳細詢問故障情況。如判斷確屬供熱單位搶修范圍內的故障或無法判斷故障原因，應詳細記錄，立即通知搶修部門前去處理。如判斷屬用戶內部故障，可電話告其可能的處理辦法，或者應用戶要求提供搶修服務時，要事先向用戶說明該項服務是否。
(五)因特殊原因造成故障較多，不能在規定時間內到達現場進行處理的，應向用戶做好解釋工作，并爭取盡快安排搶修工作。
(六)發現因用戶責任引起的供熱設施損壞，應禮貌地與用戶分析損壞原因，由用戶確認，并在確認單上簽字。
(七)認真學習和掌握供熱法規，做好維修服務工作，佩帶標志上崗，儀表整潔，語言文明，按規程操作。
(八)落實用戶維修服務責任制，實行分清責任管理，集中維修，向用戶出示相關維修服務責任證件、供熱單位服務電話、投訴電話。
(九)向用戶發放維修服務卡片，建立用戶維修服務檔案。
(十)用戶報修跑、冒、滴、漏的必須在30分鐘內趕到現場，其它報修事件要在30分鐘內與用戶取得聯系，約定處理時間，并在兩個小時內趕到報修現場，對故障迅速進行調查分晰，查明原因后立即處理，直至故障排除，并在24小時內處理完畢。
(十一)建立用戶報修處理意見回執單，記錄用戶聯系方式，48小時后做一次回訪詢問工作。
(十二)維修人員應掌握管轄樓內采暖設施情況，并定期檢查采暖系統的運行情況，發現問題及時處理。
(十三)在用戶室內維修過程中，要注意未經用戶同意不得損壞用戶室內設施，要求維修人員進入用戶室內維修要用方便袋套鞋進入現場，沖洗暖氣片必須使用巨型塑料袋套住暖氣片，以防止對用戶家居環境造成破壞。維修完畢后要主動打掃現場，做到整潔美觀。
十、供熱工程施工服務制度
(一)對用戶的用熱工程使用具備資質設計單位、施工隊伍，采用合格的設備材料;
(二)工程施工應當掛牌，注明施工路段、工期、施工單位、施工負責人和監督電話;
(三)施工現場應設置安全措施，懸掛安全標志，設置安全護欄，夜間設置警示燈，確保車輛與行人安全;
(四)嚴格按技術規范施工，保證工期，確保工程質量，不得隨意更改設計;
(五)到用戶現場工作時，應攜帶必備的工具和材料。工具、材料應擺放有序，嚴禁亂堆亂放。如需借用用戶物品，應征得用戶同意，用完后清潔干凈在歸還，并向用戶致謝;
(六)現場工作結束后，應立即清掃，不能留有廢料和污跡，做到設備、場地清潔。同時應向用戶交待有關注意事項，并主動征求用戶意見。熱力管線溝道等作業完成后，應立即恢復作業前狀態，確保行人、車輛通行;
十一、投訴舉報處理服務制度
(一)規范投訴舉報處理程序，建立嚴格的供熱服務投訴舉報管理制度。
(二)通過以下方式接受用戶的投訴和舉報：
供熱調度室投訴舉報電話：
(三)營業場所設置意見箱或意見簿;
(四)領導對外接待日;
每周一早八時，地點：經理室
(五)其它渠道：電話、來訪等。
(六)接到用戶投訴或舉報時，應向用戶致謝，詳細記錄具體情況后，立即轉遞相關部門或領導處理。投訴在5個工作日內、舉報在10個工作日內答復。
(七)處理用戶投訴應以事實和法律為依據，以維護用戶的合法權益和保護集團公司股東財產不受侵犯為原則。
(八)對用戶投訴，無論責任歸于何方，都應積極、熱情、認真進行處理，不得在處理過程中發生內部推諉、搪塞或敷衍了事的情況。
(九)建立對投訴舉報用戶的回訪制度。及時跟蹤投訴舉報處理進展情況，進行督辦，并適時予以通報。
(十)嚴格保密制度，尊重用戶意愿，滿足用戶匿名要求，為投訴舉報人做好保密工作。
(十一)對隱瞞投訴舉報情況或隱匿、銷毀投訴舉報件者，一經發現，嚴肅處理。
(十二)保護投訴舉報人的合法權利。對打擊報復投訴舉報人的行為，一經發現，嚴肅處理。
展廳樣品管理制度7
(1)樣品保管室指定專人負責。
(2)試樣的采集，不同材料不同的要求，應按照相關試驗規程規定現行取樣。
(3)取樣人員應認真填寫樣品的名稱、規格、使用部位、產地及送樣日期、數量是否符合取樣數量。
(4)保管員必須對取樣的材料編號登記，在標簽上著注明材料名稱產地、使用部位、里程樁號、送樣日期、送樣人。
(5)樣品應列架分類管理，未檢，已檢應有明顯標志，不同單位取樣的樣品應有區分的標志，分開存樣。
(6)樣品保管員應將環境條件符合該樣品的儲存要求，不使樣品變質和損壞，不使其降低或喪失性能。
(7)試樣在存放期間應免受風吹，日曬，雨淋。
(8)樣品的檢后處理及備用的樣品的處理應按照有關規定存放。
(9)做好樣品室的防火及防盜工作。
(10)破壞性檢測后的樣品，確認試樣方法，檢測儀器，檢測環境，檢測結果無誤后，才準撤離試驗現場。
展廳樣品管理制度8
(一)展廳整體
1、展廳內、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應定期(1次/半年)清潔。
2、展廳內部相關標識的使用應符合風神公司有關ci、vi要求。
3、應按風神公司要求掛有標準的風神汽車營業時間看牌。
4、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調器、視聽設備等保持干凈整潔，墻面無亂帖的廣告海報等。
5、展廳內擺設有型錄架，型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應的各種型錄。
6、展廳內保持適宜、舒適的溫度，依照標準保持在25℃左右。
7、展廳內的照明要求明亮、令人感覺舒適，依照標準照度在800lu左右。
8、展廳內須有隱蔽式音響系統，在營業期間播放舒緩、優雅的輕音樂。
9、展廳內所有布置物應使用風神公司可提供的標準布置物。
(二)車輛展示區
10、每輛展車附近的規定位置(位于展車駕駛位的右前方)設有一個規格架，規格架上擺有與該展車一致的規格表。
11、展車間相對的空間位置和距離、展示面積等參照cis手冊執行。
12、其它項目參照本章《展車規范要求》及《展示布置規范示意圖》執行。
(三)顧客休息區
13、顧客休息區保持整齊清潔，沙發、茶幾等擺放整齊并保持清潔。
14、顧客休息區桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內若有3個以上(含3個)煙蒂，應立即清理;每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。
15、顧客休息區設有雜志架、報紙架，各備有5種以上的雜志、報紙，其中含有汽車雜志、報紙，報紙應每天更新，雜志超過一個月以上需更換新版。
16、顧客休息區設有飲水機，并配備風神標準的杯托和紙杯。
17、顧客休息區需擺放綠色植物盆栽，以保持生機盎然的氛圍。
18、顧客休息區配備有大屏幕彩色電視機(29英寸以上)、影碟機等視聽設備，在營業時間內可播放風神汽車廣告宣傳片和專題片。
(四)業務洽談區
19、業務洽談區的桌椅擺放整齊有序，保持潔凈，桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內若有3個(含3個)以上煙蒂，應立即清理;每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。
(五)顧客接待臺
20、接待臺保持干凈，臺面上不可放有任何物品，各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下，不許放置與工作無關的報紙、雜志等雜物。
21、接待臺處的電話、電腦等設備保持良好的使用狀態。
(六)衛生間
22、衛生間應有明確、標準的標識牌指引，男女標識易于明確區分�？腿撕蛦T工分離�？腿嗽谝粯�，員工在二樓，由專人負責衛生打掃與清潔，并由專人負責檢查與記錄。
23、衛生間的地面、墻面、洗手臺、設備用具等各部分保持清潔，臺面地面不許有積水，大小便池不許有黃垢等臟物。
24、衛生間內無異味，應采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。
25、衛生間內相應位置應備有充足的衛生紙，各隔間內設有衣帽鉤，小便池所在的墻面上應懸掛有賞心悅目的圖畫。
26、適度布置一些綠色植物或鮮花予以點綴。
27、衛生間洗手處須有洗手液、烘干機、擦手紙、綠色的盆栽等，洗手臺上不可有積水或其他雜物。
28、在營業期間播放舒緩、幽雅的背景音樂。
(七)兒童游戲區
29、兒童活動區應設在展廳的里端，位置應相對獨立，有專人負責兒童活動時的看護工作(建議為女性)，不宜離樓梯、展車、電視、型錄架、規格架等距離太近，但能使展廳內的顧客看到兒童的活動情況。
30、兒童游戲區要能夠保證兒童的安全，所用的兒童玩具應符合國家有關的安全標準要求，應由相對柔軟的材料制作而成，不許采用堅硬銳利的物品作為兒童玩具。
31、兒童游戲區的玩具具有一定的新意，色調豐富，保證玩具對兒童有一定的吸引力。
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