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幼兒園家長投訴制度（精選5篇）
隨著社會一步步向前發(fā)展，制度對人們來說越來越重要，制度是維護(hù)公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。大家知道制度的格式嗎？以下是小編整理的幼兒園家長投訴制度（精選5篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
幼兒園家長投訴制度1
對于家長的投訴，一方面，幼兒園應(yīng)該建立健全規(guī)章制度，來減少家長的投訴；另一方面，幼兒園應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備，隨時以正確的態(tài)度來接待及處理家長的投訴。必要時，還須運(yùn)用法律手段來解決。
一、建立家長投訴制度
以流程的形式將處理家長投訴這個問題制度化。全園干部、職工嚴(yán)格履行制度，認(rèn)真處理每一起家長投訴。
1、接待家長投訴流程：
對家長致謙及致謝――詳細(xì)記錄家長問題――向家長闡明幼兒園相應(yīng)的制度――向家長講解處理結(jié)果及原因。
2、解決家長投訴流程：
主管干部分析家長投訴――將家長的問題轉(zhuǎn)化成合理化建議――干部進(jìn)班調(diào)查當(dāng)時具體情況――干部與當(dāng)事人協(xié)商解決辦法――幼兒園做制度方面的相應(yīng)調(diào)整
二、以正確心態(tài)面對家長投訴
1、正常心態(tài)：幼兒園做為一個面向大眾的服務(wù)機(jī)構(gòu)，形形色色的家長，就會有各種各樣的需求，無論家長是出于一種什么樣的原因，來幼兒園投訴，都是很正常的一件事。做為管理者或當(dāng)事人，既不要為此過份憂慮，也不要想方設(shè)法回避。把家長的投訴，看成是幼兒園工作中，一項(xiàng)基本的.工作。
2、重視心態(tài)：無論家長是什么原因，投訴的是什么問題，幼兒園都要認(rèn)真對待，給予高度重視。這表明幼兒園對工作和家長的負(fù)責(zé)任的態(tài)度。
3、緊迫心態(tài)：問題拖的時間越長，家長的不滿意度就會越高。要在最短的時間，拿出解決問題的辦法，并取得家長的認(rèn)可。問題解決的越快，家長的滿意度越高，這種高滿意度，經(jīng)常會讓投訴家長轉(zhuǎn)變?yōu)橛變簣@的積極擁護(hù)和支持者。
三、分類對待家長投訴
1、有道理的投訴：應(yīng)該盡快了解情況后，予以妥善解決。
2、因誤解而投訴：應(yīng)該盡快解釋，消除誤解。
3、沒有道理的投訴：及時與家長溝通，講解幼兒園的具體情況，取得家長理解。
幼兒園家長投訴制度2
為了進(jìn)一步改進(jìn)幼兒園全體人員的工作作風(fēng)，提高全體教職員工的服務(wù)意識，樹立幼兒園廉潔高效的新形象，依據(jù)上級有關(guān)文件特制定本辦法。
—、接受投訴的形式和受理部門
接受家長投訴的形式主要有四種:電話投訴、來訪投訴、來信投訴、投訴箱投訴。
(一)電話投訴。幼兒園設(shè)置投訴電話(0513-84859318)，接受家長來電投訴。電話投訴受理時，接聽電話時要熱情禮貌，耐心細(xì)致。要詳細(xì)記錄投訴人姓名，投訴人聯(lián)系電話，被投訴部門(個人)、投訴事由等內(nèi)容，然后視情況填寫投訴受理記錄表，根據(jù)“投訴處理流程”及時進(jìn)行處理。
(二）來訪投訴。幼兒園由專門部門（園長辦公室)接受家長來訪投訴。
來訪投訴受理時，對待來訪家長及幼兒態(tài)度要熱情，服務(wù)要周到。要詳細(xì)詢問投訴人的有關(guān)情況，填寫投訴受理記錄表，記錄好投訴人姓名、聯(lián)系電話、被投訴部門(個人)、投訴事由等內(nèi)容，根據(jù)“投訴處理流程”及時進(jìn)行處理。
(三）來信投訴。幼兒園由專門部門(園長辦公室)接受家長來函來信投訴。受理時要認(rèn)真閱讀來信，并根據(jù)來信內(nèi)容，填寫投訴受理記錄表，根據(jù)“投訴處理流程”及時進(jìn)行處理。
(四）投訴箱投訴。幼兒園設(shè)置投訴箱接受家長的`投訴。由園長辦公室負(fù)責(zé)每天開箱收集家長的投訴，然后把收集的投訴視情況填寫投訴受理記錄表，根據(jù)“投訴處理流程”及時進(jìn)行處理。
園長辦公室是全園主要的投訴受理部門。
二、投訴處理流程
(一）接受家長（包含上級有關(guān)部門轉(zhuǎn)達(dá)）的投訴、建議和咨詢，認(rèn)真聆聽，仔細(xì)閱讀，詳細(xì)記錄。
(二）受理建檔，并全面跟進(jìn)、了解投訴問題的真實(shí)情況，請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后，客觀、慎重給予處理。
(三)及時和相關(guān)部門協(xié)作展開調(diào)查，有關(guān)情況在幼兒園行政會議上通報(bào)，并將投訴處理狀況回復(fù)投訴人。
(四）將處理結(jié)果以書面形式上交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，由園長辦公會議研究做出處理意見，最后及時和投訴人電話聯(lián)系通報(bào)投訴處理情況，直至投訴人滿意,問題圓滿解決為止。
(五)上級有關(guān)部門轉(zhuǎn)達(dá)的投訴要視情況把處理意見向上級匯報(bào)。
(六)所有投訴事件，都要如實(shí)記錄，全過程資料要?dú)w檔。
(七）投訴情況的統(tǒng)計(jì)，均由責(zé)任部門每月呈報(bào)園長室，在適當(dāng)?shù)臅r間和場合通報(bào)。
三、對被投訴者的處理辦法
如經(jīng)核查，投訴問題屬實(shí)，經(jīng)園長辦公會議研究，視其情節(jié)輕重，根據(jù)幼兒園有關(guān)管理制度、規(guī)定做出處理意見，給予被投訴人扣發(fā)工作質(zhì)量獎金、個人書面檢查、通報(bào)批評、停職檢查、行政處分、辭職和引咎辭職、撤職、解聘等處罰。
四、注意事項(xiàng)
(一）所有教職員工必須高度重視家長的投訴，對家長的投訴和批評應(yīng)冷靜傾聽，耐心解釋，言行謹(jǐn)慎，任何情況下都不得與家長直接發(fā)生爭執(zhí)。
(二）家長投訴事項(xiàng)不管事情大小，都必須認(rèn)真調(diào)查處理，并將調(diào)查結(jié)果及時回復(fù)家長。若確系教職工的過錯的，當(dāng)事人應(yīng)向家長致歉，并在今后工作中注意自己的言行，幼兒園也采取相應(yīng)措施（如改進(jìn)工作方法，修改相關(guān)制度，召開專題會議等)，防止再次出現(xiàn)類似情況。
(三）職能部門處理投訴時應(yīng)防止偏聽偏信，雙方意見都要認(rèn)真聽取，保持冷靜中立的態(tài)度。根據(jù)工作職責(zé)和管理權(quán)限，對投訴事項(xiàng)應(yīng)認(rèn)真登記并及時予以辦理，能夠當(dāng)時解決的，立即解決﹔不能當(dāng)時解決的，應(yīng)查明原因，向投訴人作出明確解釋。做到件件有著落，事事有結(jié)果。
(四）職能部門對于職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)予處理的事項(xiàng)，必須在七個工作日內(nèi)作出處理，并予以答復(fù)，應(yīng)及時予以答復(fù);對于特別復(fù)雜的投訴事項(xiàng)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可以適當(dāng)延長答復(fù)時間，但必須向投訴人說明情況。
本辦法自印發(fā)之日起執(zhí)行，解釋權(quán)屬于園長室。
幼兒園家長投訴制度3
為規(guī)范餐飲服務(wù)投訴受理管理，及時解決投訴舉報(bào)事件，依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章，制定本管理制度。
一、對家長提出的投訴，應(yīng)立即核實(shí)，妥善處理，并且留有記錄，實(shí)行首接負(fù)責(zé)制。
二、接到家長投訴食品感官異�；蚩梢勺冑|(zhì)時，應(yīng)及時核實(shí)該食品，如有異常，應(yīng)及時撤換，同時告知備餐人員做出相應(yīng)處理，并對同類食品進(jìn)行檢查。
三、如有疑似食物中毒人員進(jìn)行投訴的，應(yīng)按《食品安全事件故應(yīng)急處置方案》進(jìn)行處理。
幼兒園家長投訴制度4
為了保證食堂食品衛(wèi)生，加強(qiáng)對幼兒園食堂衛(wèi)生管理和監(jiān)督，保障師生身體健康。特制定幼兒園食堂衛(wèi)生投訴處理管理制度。食堂衛(wèi)生投訴處理具體由幼兒園食堂安全管理小組負(fù)責(zé)收集投訴意見�；厥諏ν对V意見及時進(jìn)行分析研究、反饋、督促、整改和追查有關(guān)人員責(zé)任。
一、根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》，幼兒園食堂用餐衛(wèi)生管理規(guī)定等要求，對被投訴的責(zé)任人，經(jīng)查實(shí)違反有關(guān)食堂衛(wèi)生規(guī)定和要求的`，對責(zé)任人進(jìn)行批評教育，有關(guān)責(zé)任人必須以書面形式做出整改意見，同時幼兒園對責(zé)任人按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
二、對經(jīng)教育沒及時進(jìn)行整改或有嚴(yán)重工作失誤的食堂工作人員，幼兒園將不再允許其在食堂工作，并立即調(diào)離食堂。
三、根據(jù)投訴情況，幼兒園食堂衛(wèi)生管理小組應(yīng)及時召集食堂管理負(fù)責(zé)人開會，對食堂衛(wèi)生工作進(jìn)行分析和督促整改，從而加強(qiáng)食堂衛(wèi)生管理工作。
四、及時將處理意見反饋給投訴人，征求投訴人意見，直至滿意為止。
五、如有疑似食物中毒的人員對幼兒園食堂進(jìn)行投訴的，食堂食品管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組做好如下工作。
1、立即停止食品加工、發(fā)放、活動。并在第一時間報(bào)告市食品監(jiān)督管理部門、教育部門。
2、立即將發(fā)病師生送往醫(yī)院，并協(xié)助醫(yī)療機(jī)構(gòu)救治病人。
3、保留造成食物中毒或有可能導(dǎo)致食物中毒的食品及其原料、工具、設(shè)備和場所，待確認(rèn)后交衛(wèi)生部門處理。
4、積極配合有關(guān)部門調(diào)查，并按要求如實(shí)提供有關(guān)的材料和樣品。
5、落實(shí)食品監(jiān)督管理部門要求采取的措施，并妥善處理善后事宜，維護(hù)幼兒園正常秩序。
6、配合食品監(jiān)督管理部門分析引起食物中毒原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出整改意見，杜絕類似事件再次發(fā)生。
幼兒園家長投訴制度5
依據(jù)《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》，保障幼兒的合法權(quán)益，特制訂幼兒（家長）維權(quán)制度。
一、申訴范圍：
在園幼兒家長認(rèn)為自己孩子的合法權(quán)益在園受到教職工等侵犯時，有權(quán)提出申訴。
二、受理申訴機(jī)構(gòu)：
成立幼兒（家長）申訴委員會，主要由教師代表、集團(tuán)法定代表、集團(tuán)家委會代表三方組成。
三、申訴程序：
�。ㄒ唬┨岢錾暝V：
1.幼兒家長在知道或應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利受到侵犯之日起三十日期限內(nèi)提出申訴，無正當(dāng)理由、超過期限，即喪失提出申訴的權(quán)利。
2.申訴人可以書面提出申訴，也可以口頭提出申訴。書面提出申訴的，申訴書應(yīng)當(dāng)載明申訴人的基本情況、被申訴人的基本情況、申訴請求、申訴理由、提出申訴時間、其它相關(guān)情況等事項(xiàng)；口頭提出申請的，申訴委員會應(yīng)當(dāng)當(dāng)場記錄申訴人的基本情況、申訴的主要事實(shí)、理由和時間等。
�。ǘ┦芾砩暝V：
1.申訴委員會對申訴人的申請進(jìn)行形式審查，主要審查申訴人是否具有申訴資格、申訴事項(xiàng)是否屬于受理的`范圍，并據(jù)此在收到申請之日起最長五日內(nèi)作出受理與不予受理的決定，書面送達(dá)申訴人。受理或不予受理的決定內(nèi)容應(yīng)包含受理或不予受理的理由或依據(jù)。
2. 申訴委員會應(yīng)當(dāng)于受理之日起不超過三日，將申訴書副本及相關(guān)文件資料送達(dá)被申訴人，被申訴人應(yīng)于收到申請書副本之日起五日內(nèi)向申訴委員會提交書面說明。申訴委員會應(yīng)于受理之日起不超過三十日作出處理建議。
�。ǘ┥暝V處理：
1.申訴委員會一般通過合議方式作出處理決定，以書面審查或不公開舉行為原則，必要時聽取雙方意見基礎(chǔ)上進(jìn)行決議或經(jīng)申請舉行聽證。合議、聽證過程的筆錄或聽證材料的記錄，由當(dāng)事人簽字后存檔。
2.申訴委員會在一定期限內(nèi)對申訴事項(xiàng)進(jìn)行全面調(diào)查核實(shí)，經(jīng)申訴委員會集體討論表決通過，根據(jù)不同情況提出處理意見，并將結(jié)果書面報(bào)申訴委員會，送達(dá)申訴人。
3.申訴幼兒家長對集團(tuán)申訴處理決定不服的，可在收到《申訴處理決定書》
起十五日期限內(nèi)以書面形式向上級行政主管部門提出申訴復(fù)核。
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