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企業員工行為規范管理制度（精選10篇）
在社會發展不斷提速的今天，制度起到的作用越來越大，制度是指一定的規格或法令禮俗。那么什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的企業員工行為規范管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
企業員工行為規范管理制度 篇1
第一節職業準則
一、基本原則
1、公司倡導正大光明、誠實敬業的職業道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規和公司規章制度。
2、員工的一切職務行為，必須以公司利益為重，對社會負責。不做有損公司形象或名譽的事。
3、公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關系，員工之間應互相尊重，相互協作。
4、公司內有親屬關系的員工應回避從事業務關聯的工作。
二、員工未經公司法人代表授權或批準，不能從事下列活動：
1、以公司名義考察、談判、簽約
2、以公司名義提供擔保或證明
3、以公司名義對新聞媒體發表意見、信息
4、代表公司出席公眾活動
三、公司禁止下列情形兼職
1、利用公司的工作時間或資源從事兼職工作
2、兼職于公司的業務關聯單位或商業競爭對手
3、所兼職工作對本單位構成商業競爭
4、因兼職影響本職工作或有損公司形象
四、公司禁止下列情形的個人投資
1、參與業務關聯單位或商業競爭對手經營管理的
2、投資于公司的客戶或商業競爭對手的
3、以職務之便向投資對象提供利益的
4、以直系親屬名義從事上述三項投資行為的
五、回扣或傭金
員工在對外業務聯系中，若發生回扣或傭金的，須一律上繳公司財務部，否則視為貪。
六、保密義務
1、員工有義務保守公司的經營機密，務必妥善保管所持有的涉密文件。
2、員工未經授權或批準，不準對外提供公司密級文件、技術配方、工藝以及其他未經公開的經營情況、業務數據等。
第二節行為準則
一、工作期間衣著、發式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發、怪發，女士不留怪異發型，不濃妝艷抹。
二、辦公時間不從事與本崗位無關的活動，不準在上班時間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關的.網站、看與工作無關的書籍報刊。
三、禁止在辦公區內吸煙，隨時保持辦公區整潔。
四、辦公接聽電話應使用普通話，首先使用“您好，XX公司”，通話期間注意使用禮貌用語。如當事人不在，應代為記錄并轉告。
五、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區內不得高聲喧嘩。
六、遵守電話使用規范，工作時間應避免私人電話。如確實需要，應以重要事項陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。
七、文具領取應登記名稱、數量，并由領取人簽名。嚴禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務愛惜公司一切辦公文具，并節約使用。
八、私人資料不得在公司打英復英傳真。
九、未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規定保存。
十、根據公司需要及職責規定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕;對他人咨詢不屬自己職責范圍內的事務應就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理。
十一、為保障公司高效運行，員工在工作中有義務遵循以下三原則：
1、如果公司有相應的管理規范，并且合理，按規定辦。
2、如果公司有相應的管理規范，但規定有不合理的地方，員工需要按規定辦，并及時向制定規定部門提出修改建議，這是員工的權利，也是員工的義務。
3、如果公司沒有相應的規范，員工在進行請示的同時可以建議制定相應的制度。
第三節獎懲
一、獎懲種類
獎懲分行政、經濟兩類。其中：行政獎勵包括表揚、記功、記大功、升職或晉級，經濟獎勵包括加薪、獎金、獎品、有薪假期。行政處罰包括警告、記過、記大過、除名，經濟處罰包括降薪、罰款、扣發獎金。
二、獎勵條件
1、維護團體榮譽，重視團體利益，有具體事跡者
2、研究創造成果突出，對公司確有重大貢獻者
3、生產技術或管理制度，提出具體改進方案或合理化建議，采納后具有成效者
4、積極參與公司集體活動，表現優秀者
5、節約物料、資金，或對物料利用具有成效者
6、遇有突變，勇于負責，處理得當者
7、以公司名義在市級以上刊物發表文章者
8、為社會做出貢獻，并為公司贏得榮譽者
9、具有其他特殊功績或優良行為，經部門負責人呈報上級考核通過者
三、懲罰條件
1、違法犯罪，觸犯刑律者
2、利用公司名義在外招搖撞騙，謀取非法利益，致使公司名譽蒙受重大損害者
3、貪挪用公款或盜竊、蓄意損害公司或他人財物者
4、虛報、擅自篡改記錄或偽造各類年報、報表、人事資料者
5、泄漏科研、生產、業務機密者
6、謾罵、毆打同事領導，制造事端，查證確鑿者
7、工作時間內打架斗毆、喝酒肇事妨害工作生產秩序者
8、妨害現場工作秩序或違反安全規定措施
9、管理和監督人員未認真履行職責，造成損失者
10、遺失經管的重要文件、物件和工具，浪費公物者
11、談天嬉戲或從事與工作無關的事情者
12、工作時間擅離工作崗位，致使工作發生錯誤者
13、因疏忽導致設施設備或物品材料遭受損害或傷及他人
14、工作中發生意外而不及時通知相關部門者
15、對有期限的指令，無正當理由而未如期完成者
16、拒不接受領導建議批評者
17、無故不參加公司安排的培訓課程者
18、發現損害公司利益，聽之任之者
19、玩忽職守或違反公司其他規章制度的行為
四、獎懲相關規定
1、行政獎勵和經濟獎勵可同時執行，行政處罰和經濟處懲可同時執行，獎懲輕重酌情而定。
2、獲獎勵的員工在以下情況發生時，將作為優先考慮對象：
(1)參加公司舉行或參與的各種社會活動
(2)學習培訓機會
(3)職務晉升、加薪
(4)公司高層領導年終接見
3、一年內功過相當可抵消，但前功不能抵后過�？上嗷サ窒墓^如下：
(1)大過一次與大功一次
(2)記過一次與記功一次
(3)警告一次與表揚一次
4、表揚三次等于記功一次，記功三次等于大功一次，記過三次等于大過一次。
5、各級員工獎懲由所在部門或監督部門列舉事實，填寫《獎懲申報單》，集團總部員工及各子公司中級以上員工獎懲，經人事部門查證后核定，記功(記過)X以上獎懲需經總裁審批，子公司其余員工獎懲由人事部門查證后，經總經理審批。
6、各項獎懲事件，需書面通知本人，酌情公布，同時記錄備案，作為績效考核的依據。受處罰員工如有不服可在7個工作日內以書面形式向人事部門申訴，人事部門經核查后將處理結果反饋給申訴員工。
企業員工行為規范管理制度 篇2
一、著裝標準
1、員工當班時必須穿著工作服，戴發帽，衛生透明口罩，并保持工作衣帽合身、整齊、潔凈。
2、工作服應勤洗滌、勤更換，要經常保持工作服的潔白、平整、干凈。夏天每天一換。
3、頭發應梳理整齊并置于帽內，以免頭發在操作時掉落在食品中。
4、必須按規定系緊圍裙，整齊、整潔、無破損，不得拖曳。帽子必須戴正。
5、袖口、褲角系緊，無開線。
6、工作服衣扣扣好，不得用其他飾物代替紐扣。
7、員工應自帶擦汗毛巾，切忌工作中用工作服袖口、衣襟、圍裙或用手直接擦汗。
8、不得穿著破舊不堪、油跡斑斑、不潔不白、缺扣少補的工作服。
9、不得赤腳、穿拖鞋、水鞋、涼鞋或容易打濕的鞋。
10、不得在工作服外罩便服，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。
11、嚴禁熱天穿短褲、超短裙、背心或光膀子上班。
12、嚴禁員工穿著工作服外出。
13、嚴禁無故穿工作服到餐廳的服務場所逗留、穿行。
二、廚房紀律
1、嚴格執行餐廳各項管理制度和操作規程及餐廳日常工作規范。
2、服從管理人員安排和調動，按時完成上級交待各項任務。
3、尊重同事，團結協作，嚴于律己，寬以待人，講究職業道德。
4、嚴格執行勤務守則，不遲到早退、不擅離職守、不串崗離崗。
5、注重儀容儀表，上班前要檢查自己的.儀表，按規定著裝。至少每月理發一次，男員工必須理短發，不得留指甲，不得戴首飾。
6、工作時間不允許做與本職工作無關的事。工作時間不準吸煙、喝酒、賭博，不在廚房內嬉鬧、吵架、打架。不得坐臥案板及工作臺上
7、注意安全生產，嚴格按照操作規程使用設備設施，不違章作業。
8、講究清潔衛生，做到地面無水、臺面無塵、灶面無油，物品歸位放置。
9、嚴格執行食品衛生標準。嚴禁領用、加工和銷售不合格食品，對因工作疏忽造成的食物中毒者追究當事人責任。
10、厲行節約，做好食品原料綜合利用，節約用水、電、油、氣，消滅長明燈、長流水。
11、愛護餐廳財物，文明使用，不野蠻操作，不故意損壞。
12、嚴守餐廳的商業秘密，按規定使用和保管秘密配方等文件，不得向無關者泄露。不得攜帶違禁品、危險品或與生產無關物品進入餐廳。
13、未經許可，不得私自制作本餐廳供應菜品，杜絕任何原料浪費行為。
14、菜內發現發絲，鐵屑或其他廚房用品，追究負責人責任，如查不出，配菜員，炒菜者和傳菜員平攤此菜的賠償金。
企業員工行為規范管理制度 篇3
一、目的：
為樹立公司的形象，提高員工素質，確保案場工作的順利開展，同時加強營銷工作的規范化管理，提高營銷顧問的整體素質，特制定此管理制度。
二、適用范圍：
本制度適用于集團所屬各項目銷售案場。
三、職責：
(一)集團營銷中心：負責對各項目銷售案場的人員行為規范進行監督檢查和考評。
(二)地區銷售部：負責管理案場銷售人員的日常行為規范、確保案場工作的順利展開;
四、案場行為規范內容：
(一)案場人員基本要求
1、基本素質要求：
1.1良好的形象、誠懇的態度、熱誠的服務、機敏的反應、堅定的信心、流暢的表達、積極地進取;
1.2員工工作應積極主動，要勇于負責，做好自己的本職工作，同時應主動協助其他同事的工作;
1.3員工應追求團隊精神，部門之間、同事之間提倡團隊協作，溝通情況，相互信任，注重整體利益;
1.4員工應主動提高專業水平，關注市場動態和信息，不得泄露公司的商業機密;
1.5員工工作要追求效率，工作日清日結;
1.6較強的專業素質;
1.7良好的品質，突出的社交能力、語言表達能力和敏銳的洞察能力;
1.8充滿自信、有較強的成功欲望，并且吃苦耐勞、勤奮執著。
2、基本操作要求
2.1按公司規定時間正常考勤，保持公司整體形象;
2.2虛心誠懇，認真負責;
2.3嚴守公司業務機密，愛護公司財產;
2.4主動收集競爭樓盤的信息并向主管匯報;
2.5對任何上門顧客均應視為可能成交的客戶而予以熱情接待;
2.6同事間的協調和睦與相互幫助，能營造一個良好的工作環境，并能提高效率;
2.7凡公司刊登廣告日，任何業務人員不得請假。
3、基本紀律要求
3.1所有員工應遵守國家的各項法律、法規;
3.2所有員工應熱愛公司，熱愛公司的事業，并珍惜公司的財產、聲譽和形象;
3.3員工除正常休假外，必須準時上下班，不得遲到、早退;
3.4員工要嚴守公司紀律，遵守公司規章制度，保守公司機密，維護公司利益;
3.5尊重別人，尊重別人的勞動成果，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私;
3.6員工要注重自己的外在形象，要以整齊端莊的儀表、溫文爾雅的舉止贏得合作伙伴的信任;
3.7員工在工作時要有分明的上下級關系，按時向主管人員遞交各類工作報表;
3.8員工應自覺維護公司的形象，保持售樓現場的整潔，嚴禁喧嘩、吃零食、化裝等破壞形象的行為;
3.9工作時間內不允許打私人電話，確有需要，應長話短說;
3.10不許有冷淡客戶、對來訪客戶視而不見或出言粗魯與顧客爭吵時間發生;
3.12員工不能進行有損公司的私人交易，不能以公司的名義進行任何損公利己的私人行為;
3.13未經公司許可，不得私自代已購客戶轉讓樓盤;
3.14不得私自接受他人委托代售樓盤;
3.15對于未經授權之事，不得擅自答應客戶的要求;
3.16未經公司的許可，任何人不得修改合同條款。
4、職業道德要求
4.1銷售員必須"以客為尊"，維護公司形象;
4.2必須遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司策略、銷售情況和其他業務秘密;不得直接或間接透露公司客戶資料，如客戶登記的有關信息;不得直接或間接透露公司員工資料;
4.3必須遵守公司各項規章制度及部門管理制度。
5、專業知識要求
5.1對公司要有全面的了解。包括發展商的歷史狀況、公司理念、獲過的榮譽、房地產開發與質量管理、售后服務的內容及公司的發展方向等。
5.2掌握房地產產業與常用術語。對當地的房地產發展方向有所認知，同時還能準確把握市場動態和競爭對手的樓盤優劣勢及賣點等;另外還必需掌握房地產營銷知識、銀行按揭知識、物業管理知識、工程建筑知識、房地產法律知識及一些專業術語如綠化率、建筑密度、使用面積等。
5.3掌握顧客的購買心理和特性。要了解顧客在購買過程中存在的求實、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隱秘、疑慮、安全等心理。
5.4了解市場營銷的相關內容。應該學習房地產的產品策略、營銷價格策略、營銷渠道策略、促銷組合策略等知識，了解房地產的市場營銷常識。
6、心理素質要求
6.1有較強的應變能力，為人真誠自信，樂觀大方，有堅韌不拔的毅力，能承受各種困難，責任感強，自制力強。
7、服務規范要求
7.1接聽電話時按《接聽電話標準》執行;
7.2接待客戶時按《接待禮儀標準》執行;
7.3顧客回訪要求：
確定回訪對象，主要是對有購買欲望的客戶和已經購房的客戶進行回訪;
有目的的進行回訪，在回訪之前，要先于客戶聯系約好時間;
進入顧客的房間或辦公室，要先敲門，征得主人的同意，方可進入。未經主人同意不得隨便翻閱房內任何東西;回訪完后,要及時做好登記。
7.4不得泄露公司商業情報，以公司名義私自擴展業務，進行私下交易;
7.5不得在同行業中兼職。
(二)案場行為規范標準
1、儀容儀表標準
1.1身體整潔：保持身體清潔無異味;
1.2容光煥發：勞逸結合，保持精神飽滿;
1.3適量化裝：女性售樓員適量化淡妝;
1.4頭發整潔：經常洗頭，沒有頭皮屑;
1.5口腔清潔：保持牙齒潔白，口氣清新;
1.6雙手整潔：勤剪指甲，經常洗手，保持雙手衛生;
1.7制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要檫亮。
2.個人衛生標準
2.1應勤洗澡、勤換衣保持良好的個人衛生習慣。
2.2保持面部清潔，男員工應及時剃須，使用的化妝品香味不宜過濃;女員工應化淡妝，使用的化妝品、香水以淡雅為宜。
2.3男員工保持發型莊重;女員工發型梳理整齊，嚴禁男女員工彩色染發。
2.4保持雙手清潔，不留長指甲，不涂有色指甲油。
2.5上班前不得吃有異味的食物，保持口腔清潔。
男員工發式：
頭發要前不過眉，旁不過耳，后不蓋衣領;
頭發要整齊、清潔、沒有頭屑;
不可染發(黑色除外)。
女員工發式：
劉海不蓋眉;
自然、大方;
頭發過肩要扎起;
頭發裝飾不可太夸張和耀眼;
襪子：
要大方，與服裝、鞋協調。
制服：
合身、燙平、清潔;
紐扣齊全并扣好：
員工證應佩戴在上衣的左上角;
衣袖、褲管不能卷起;
佩戴項鏈或其他飾物不能露出制服外。
領帶應熨燙平整，注意顏色搭配，長度以蓋及皮帶扣為宜，若使用領帶夾，
應注意適當位置。
3、姿勢儀態標準
3.1站立是人的最基本的姿勢。站立的要領：挺胸收腹、頸部挺直、雙肩保持水平、放松、雙臂自然下垂或在體前交叉、眼睛平視、環顧四周、嘴巴微閉、面帶笑容。女士站立時，雙腳呈“V”字型，膝和腳后跟要靠緊�；虬阎匦姆旁谝荒_上，另一腳斜立而略彎曲。男士站立，雙腳分開與肩膀同寬，站累時，腳可以向后撤半步。
3.2正確的坐姿：上半身挺直，雙肩要放松，下巴向內收，脖子挺直，胸部挺起，雙膝并攏，腳后跟靠緊，雙手自然放在雙膝上或放在扶手上。當兩腳交疊而坐時，懸空的腳尖應向下。
3.3行走的姿勢：下巴與地面平行，步幅不要太大。行走邁步時，應腳尖向著正前方，腳跟先落地，走的正確姿勢：挺直上身，收腹挺胸，兩臂自然擺動，前后擺的'幅度約45度左右，腳掌緊跟落地。女性走路時最好的步位是：兩只腳所踩的是一條直線;男士走的是兩條平行線。走路要輕而穩，上體正直，抬起頭，眼平視，面帶微笑。
注意事項：
咳嗽或吐痰時，請走開或轉過頭用干凈的紙巾或手帕掩住口部;
打哈欠或噴嚏時，應走開或轉過頭來掩住口部;
整理頭發、衣服時，請到洗手間或客人看不到的地方。
當眾挖鼻孔、撓癢或修理指甲會損害自己的形象;
手不應放在口袋里，坐時應平放，不要把玩物件;
當眾不要耳語或指指點點;
不要在公共區域奔跑;
抖動腿部、倚靠著都是不良習慣;
與別人談話時，雙眼應正視對方的眼睛;
不要在公共區域搭肩或挽手;
不要大聲講話、談笑和追逐;
在公共場所，不要在客戶面前談論與工作無關的事;
與人交談時，不要不時看表及打斷對方的講話。
4、言談舉止標準
4.1主動同客人、上級和同事打招呼;
4.2多使用禮貌用語;
4.3如知道客人的名稱和職位，盡量稱呼其職位;
4.4講客人能聽懂的語言;
4.5進入客房或別人的辦公室時，要敲門;
4.6同事之間要相互尊重;
4.7使用電梯時要先出后入，主動為別人開門;
4.8保持微笑：
4.9面帶微笑接待顧客：
4.10保持開朗愉快的心情。
5、接聽電話標準
5.1熱線接聽的時間順序由專案經理排定，每位營銷顧問須嚴格按照各項安排作息和執行。每位營銷顧問須按照已經排定的熱線接聽順序表輪流接聽熱線電話。
5.2每次熱線接聽的開頭語必須為“您好……之后面帶微笑地熱情解答客戶詢問并了解客戶需求。
5.3接聽熱線電話的言談標準：聲音柔和，吐字清晰(避免口音)，語言準確，禁用口頭語。有客戶打進熱線電話時，周圍其他營銷顧問須保持安靜以避免使對方感覺雜亂。
5.4熱線鈴聲連續響三次之內必須進行接聽，若負責接聽熱線的營銷顧問有其他事務處理需要離開，必須事先安排其他營銷顧問代理接聽崗位。
5.5熱線電話接通后均作為一次有效熱線，接聽時間不宜過長，一般以3分鐘為限。如對方詢問事宜較多須回復：“對不起，由于這部是熱線電話，咨詢量較大，若通話太久，可能影響其他客戶。方便的話能否留下您的聯系電話，我立即用其他電話給您回復”，并盡量詳細留下客戶的聯絡方式。
5.6營銷顧問接聽熱線要盡量約請客戶至售樓現場，須講“希望您能到售樓現場來參觀，我再給您做詳細介紹。我叫××，您來之前，可以先打電話給我，我會為您準備詳細的資料，再給您作詳細的介紹�！辈⒈仨氂诳蛻魭鞌嚯娫捴蟛拍軖鞌嗍种械碾娫�。
5.7營銷顧問接聽熱線時要先委婉詢問對方是否是新客戶，若對方是新客戶，必須按正常流程熱情做好咨詢服務，并盡可能詳細地留下對方的信息，仔細填寫來電登記。若對方是老客戶，應詢問原營銷顧問姓名并做好電話轉接工作。嚴禁手拿電話大聲呼叫他人，也不可回答簡單、粗暴而造成不良影響，甚至導致客戶流失。
5.8如果客戶打熱線尋找的營銷顧問不在，接聽人須詳細記錄客戶的姓名、聯系方式及通話內容，并將通話情況在1小時之內轉告當事營銷顧問。若客戶遺忘了營銷顧問姓名的，接聽員可以先自行接聽，記錄對方姓名、電話和通話內容，在通話結束后立即通過電腦系統查詢該客戶的營銷顧問，并將通話情況在1小時之內告之當事營銷顧問。
5.9若熱線來電查詢明顯為中介公司或同行市調的，接聽人也必須熱情接聽，但需詢問對方公司名稱并盡量縮短通話時間(不要超過2分鐘)。嚴禁對任何來電有不禮貌言談。
5.10營銷顧問接聽熱線完畢后須將客戶信息準確詳盡地記錄在《來電登記表》上，并作為營銷顧問之間發生客戶撞單現象時進行確認的依據,另外還須詳細詢問客戶得知樓盤信息的媒體途徑，為企劃部提供準確的信息反饋�？蛻糍Y料須在每天18:00點之前錄入電腦營銷系統，若被發現未在《熱線電話登記表》上記錄客戶訊息，或未在當天18:00點之前將客戶資料錄入電腦，則按案場管理考核制度處理，并登記備案。
5.11若營銷顧問在接聽熱線電話的時間段內有客戶來訪，則該營銷顧問必須先接待來訪老客戶，但可以與同組或他組營銷顧問對換熱線接聽時間，熱線接聽空位由后續營銷顧問立即補上。
5.12在熱線接聽時間與前臺輪接時間有沖突時，營銷顧問須先負責前臺輪接，但可以與同組或他組營銷顧問對換熱線接聽時間，熱線接聽空位由后續營銷顧問立即補上。
5.13熱線電話只能接聽嚴禁打出,嚴禁營銷顧問利用熱線電話聯系客戶或與他人聊天。
6.接待禮儀標準
在接待客戶前：
6.1儀容儀表整潔，精神飽滿。
6.2環境衛生
6.2.1上班時必須保持場地清潔。
6.2.2售樓處內部如接待臺面、桌椅、沙盤上不能有集塵，資料夾保持整潔、完備，如有破損應及時更換。
6.2.3售樓處門前必須保持清潔、應隨時打掃。
6.3設施設備
6.3.1備齊各自使用的辦公用具
6.3.2用品應擺放整齊，名片、資料夾、宣傳品放在指定位置。
6.3.3洽談桌應擺放整齊。
6.3.4照明、空調應按要求開放。
6.3.5售樓處背景音樂應按要求播放。
6.3.6現場主管負責純凈水紙杯的準備和管理。
6.4心理準備
6.4.1調整心態，控制情緒，以良好的精神面貌投入工作。
接待過程中：
6.5站姿
6.5.1軀干：自然挺胸，略收緊腰腹。
6.5.2頭部：端正、嘴微閉，神情不可呆板，保持微笑。
6.5.3雙臂：體前交叉或放在身體兩側。
6.5.4雙腿：直立，男員工雙腳間距與肩同寬，女員工雙腳呈“V”字型。
6.6、服務儀態
6.6.1自然，不做作，保持微笑。
6.7、語言
6.7.1在接待客戶過程中，應使用普通話或客戶能聽懂的語言。
6.7.2語音要清晰，語調平穩;要做到“說得清，聽得明”。
6.7.3應注意使用禮貌用語。
6.7.4應盡可能避免和客戶開玩笑，如客戶性格開朗主動開玩笑，銷售人員應對時要注意分寸。
6.7.5在交談過程中，如想咳嗽或打噴嚏，應先說“對不起”然后轉身用手遮住。
6.8、鞠躬和握手
6.8.1鞠躬：點頭、上身前傾15度;并與敬語同時使用，如“歡迎光臨”、“請慢走”等。
6.8.2握手：注意握手順序;注意握手時間，一般以3-6秒為宜;力度適合。
6.9、引領客戶
6.9.1走在客戶前方右側
6.9.2拐彎時應放慢腳步，同時說“請這邊走”
6.9.3遇門檻或階梯要提醒客戶注意。
6.10拉門
6.10.1手握門把，讓客戶先行。近距離遇見客戶應致禮并問候。
6.11、坐姿
6.11.1男員工坐下，應自然挺直軀干，雙腳自然放開10-15厘米。
6.11.2女員工坐下，應雙腿合攏，挺直軀干并微側。
6.12、讓道
6.12.1正面遇見客戶要主動讓行，不得搶道，并主動致意。
6.13、視線、神情
6.13.1與客戶視線相對時，應主動致意。
6.13.2避免斜視、東張西望等不禮貌等神情。應與客戶平視，保持尊重、親切。
6.13.3高個子銷售人員接待客戶時，應注意保持一定的距離，避免產生居高臨下的印象。
6.14、稱呼
6.14.1銷售人員應盡力記住客戶姓名，當客戶再次來到時，能稱呼其姓氏，會讓客戶有受到重視的感覺。
6.14.2注意稱謂標準，男士稱先生，女士稱小姐、大姐、阿姨等。
6.15、迎送客戶
6.15.1客戶到訪時，應迅速出迎，主動問候。
6.15.2客戶到達后，迅速放下手中的工作，了解客戶的愿望，提供滿意的服務。
6.15.3客戶離開時，應送出大門。并保持目送客戶一段距離，不可立即回轉。
6.16、遞接名片
6.16.1時機：當客戶入座或寒暄完畢后。
6.16.2遞名片時應做自我介紹。
6.16.3遞接名片應用雙手。
6.16.4接過名片后要清楚的讀出對方姓名，不可讀錯;如遇見不認識的字可向對方請教。
6.17、補位意識
6.17.1任何員工除努力完成本職工作之外，要有強烈的整體服務意識。當一名銷售人員出現疏漏或未意識到客戶的需求時，另一名銷售人員應立即補位，彌補不足，形成良好的整體服務。
6.17.2在補位過程中要注意方法和技巧。
(三)案場作息要求
1、售樓處工作考勤時間為：早上8：30至晚上17:30。
2、員工午餐時間為中午12:00至13:00，各組營銷顧問之間相互協調分成兩批輪流用餐及休息，第一批時間為12：00-12：30，第二批時間為12：30-13：00，中午用餐及休息時間段內必須保證前臺及熱線沒有空位。
3、銷售案場共設2個營銷小組，周一至周五(有活動或開盤除外)安排組內員工輪休，周末全體上班。
企業員工行為規范管理制度 篇4
一、目的
為規范員工日常行為，不斷提升員工的職業素養，并通過每個員工的規范行為樹立德龍軋輥良好的形象，特制定本行為規范。
二、適用范圍
本行為規范適用于德龍軋輥全體員工
三、規范內容
公共秩序和公共環境規范
1、不遲到、不早退、不曠工、不中途溜號；有事請假，并嚴格請銷假手續。
2、嚴禁上班期間串崗、睡崗、玩手機、吃零食，看與工作無關的報紙、雜志、小說，做與工作無關的活動。
3、禁止在會議場所、工作場所吸煙，吸煙者可至專門的吸煙處，保持清潔健康的工作環境。
4、除接待重要客人經批準外，工作日班前、班中不飲酒。
5、提倡簡單、融洽、和諧的'人際關系，員工之間互相尊重，緊密合作，不在辦公場所爭吵，不隨意翻看拿取他人的物品。
6、提倡每天提前到達崗位，做好進入工作狀態的準備，下班離開前清理收拾好現場物品。
7、保持工作區域、設備整潔，現場物品、使用工具、材料、量具整齊擺放。
8、愛護公共財物，不故意損壞和浪費，保養并管理好各類設備和物品，借用的物品和現金應及時歸還和清賬。
9、參加各種會議，注意遵守會議紀律，手機調至震動狀態，不隨便出入會議場所或接聽電話。
10、上下班途中要遵守交通規則，騎摩托車要戴好安全頭盔，嚴禁酒后駕車。
11、進入廠區，做到兩人成行，三人成列，并靠右手邊行走。如果開車上下班，主動接受安保人員檢查、登記。
12、員工上崗時整齊著裝。即機關人員穿工服，一線員工要穿工服、工鞋、頭戴安全帽。
13、生產作業、辦公區內不穿短褲、背心，不穿拖鞋，女員工不穿裙子、低胸衫、吊帶裙(衫)以及露、透服裝。
14、上班時不做與工作無關的私人事宜，工作時間盡量避免私人電話，不玩電腦游戲，不進行網絡聊天，不瀏覽與工作無關的網站。
15、提倡無紙化辦公，員工應充分利用公司建立的OA系統進行辦公或信息傳遞與溝通。
16、下班離開辦公室時，應關閉電燈、電腦、空調、電扇、飲水機等，關好門窗。
17、進入生產車間與維修現場必須穿戴好勞動保護用品。工作中遵守勞動紀律，認真執行安全相關的規章制度和操作規程，增強事故預防和應急處理能力，避免任何可能給自己和同事帶來危險和危害的行為。
18、工作場所不打赤腳，不袒胸露背。工作服應系好紐扣（包括袖口、領口、襟口）。
19、當班作業員工必須嚴格遵守本崗位的設備與工藝操作規程，嚴格控制技術工藝指標，精心操作。
20、各級管理人員在現場嚴禁手插衣兜、背手、雙手叉腰、抱于胸前，要自然站立，形態自然。
21、各級管理人員安排工作、與人交談要文明，不說粗話、臟話，不說不禮貌的口頭語。
22、各級員工必須服從上級的工作安排，按時完成任務，不無故拖延和拒絕上級安排的工作。
23、上級交辦的事情要迅速處理，遇突發事情盡快向上級匯報，并及時妥善處理，并及時匯報工作結果。
24、獨立工作或出差時，應做到領導在與不在一個樣，模范遵守公司各項紀律，主動積極完成工作任務。
25、每一位員工都必須有高度的責任心和使命感，不許對待工作不積極，消極怠工，一味等、靠、抱怨，工作中推諉扯皮，找各種理由推脫或者觀望，逃避責任。
26、對待客戶有禮有節，一視同仁，坦誠守信，有諾必踐。對外交往時，應本著禮貌平等，熱情周到的原則，展示公司良好的對外形象，不可有過激的言行。在對外接待中，不鋪張浪費，不以公款高標準宴請或娛樂。
27、實事求是是每一個員工的行為準則。凡事需以客觀事實為依據，真實反應實際情況。所有上報數據或資料根據系統統一取數，不作假、不捏造。
28、倡導跨部門的無邊界的協作，提倡有效溝通、快速行動。杜絕工作中各自為戰，對部門間的協同采取消極或不合作的態度。
29、保守公司的商業機密是每一個員工的職業道德，員工對所掌握的有關公司的信息、資料和成果等嚴格保密，不得向其它任何公司或不相關的個人公開或透露。
30、各級干部要尊重公司賦予職權，不要利用職務之便做出任何有損公司利益的行為，給公司造成經濟損失的公司保留追究經濟和法律責任的權力；
四、罰則：
如違反上述規定，將給予通報批評并視情節嚴重程度給予20-200元經濟處罰。
本規范檢查監督由企管人事部、各部長、廠長、公司領導共同執行。
企業員工行為規范管理制度 篇5
總 則
為規范員工行為，維護企業形象，推廣海翔銘特色的企業文化，特制定本規范。
第一章 道德規范
1.社會公德
樹立正確人生觀、價值觀、世界觀；熱愛企業，愛崗敬業；有紀律，愛勞動、勇于進取，樂于奉獻。遵紀守法，自覺維護公共秩序；見義勇為，抵止不良行為，敢于同壞人壞事作斗爭。待人誠實和氣，講文明，講禮貌。倡導團結友愛之風，樂于助人，尊老愛幼，家庭和睦，團結工友。養成良好習慣，不酗酒、不賭博、不吸毒、不做危害社會的事。美化環境，愛護公共設施，維護公共衛生，養成不亂扔果皮紙屑、煙頭，不隨地吐痰的良好習慣。
2.職業道德
熱愛工作，盡忠盡職。具有與企業榮辱與共、命運相關的情感，具有集體榮譽感、主人翁責任感，樹立正確的苦樂觀。
尊重客戶，文明服務。
遵照“質量第一，客戶滿意”的質量方針；以優質的產品和服務，不斷提高客戶滿意度。
遵章守紀，廉潔奉公。
克已奉公，不循私情，不以職權和工作之便牟取私利，正確行使職權；養成良好的遵章守紀的習慣；堅持原則，敢于同違章違紀行為作斗爭。
要自覺培養節約意識，樹立勤儉節約的觀念；發揚奮發向上的精神，不斷學習新的文化科學知識和管理經驗，刻苦鉆研業務，充分發揮自已的.創造性，熟練掌握勞動技能，杜絕、減少失誤和差錯，提高工作效率。
員工共同職業道德規范：
愛崗敬業 忠于職守
鉆研業務 提高技能
精工細作 確保質量
勤奮創新 團結協作
遵章守紀 安全生產
艱苦奮斗 勤儉節約
第二章 儀容儀表與著裝規范
1.儀容儀表：
a.頭發要保持干凈整齊、無異味、無頭屑；頭發不宜過短，不剃光頭，不漂染或留怪異的發型；女士頭發長于肩部應束發；男士鬢角不宜長耳部、發尾長度不觸及襯衫領口。
b.指甲應經常修剪，保持清潔；男士不得蓄須；工作期間盡量不吃有異味食物，保持口氣清潔；女士化妝淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹。
2.個人衛生方面：
五勤：洗澡、理發、刮胡須、刷牙、剪指甲
五不：不在公眾場合掏耳朵、不剔牙、不抓頭皮、不打哈欠、不掏鼻孔 三要：工作前后洗手、大小便洗手、早晚要涮口
二注意：不吃異味食品、不打噴嚏、不咳嗽
3.著裝規范：
a.員工著裝規范的原則是：端莊、大方、整潔、得體、便于工作。上班時間，一律穿統一工衣，精神飽滿，不佩戴炫耀性或易脫落首飾；服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵（特別是衣領和袖口）；服裝不出現開線或鈕扣脫落。
男士不穿短褲；女士不穿超短裙，裙長以膝蓋以上15公分為限，不穿薄、露、透服裝。
b.鞋面應保持清潔，不穿帶釘子的鞋，不穿使腳部過于暴露的鞋子，女士以半高跟鞋為宜；女士襪子以近膚色為宜，男士襪子以近深色為宜。工作時，不卷袖子、卷褲腳、翻領子。
4. 舉止規范
a.舉止規范的原則是：端莊、大方、得體、優雅。儀表端莊大方，不卑不亢，舉止文明，神態自然，面帶笑容。
b.接待客人一般要起立，臉部自然，眼睛平視著對方，若因工作需要坐著時，不抬頭、不左顧右盼或漫不經心，不上下打量客人。
c.上崗時坐姿要端正。當坐著與對方談話時，座位最多不要多超過椅面的前半部，身子略前傾，眼睛注視著對面部，并不時對對方談話加以表情。
d.在崗位上站立迎賓時，對站姿的一般要求是：女士兩腳并立，雙手虎口交叉自然放在身前；男士若是兩腳并立，則兩手放在身后，若是兩腳開立，兩手定要放在身子兩側。
e.與對方迎面相遇時，要靠右側行走，若道路較窄，應主動讓路；上下樓梯，遵循右側通行的原則，不跑步上下樓梯，人多時不擁擠；在通道、走廊行走時要放輕腳步，走右側的中間位臵；與客人同行時，要讓客人走在前面，并主動為客人開門；如遇客人在通道或其他地方談話時，不要從中間穿過，若因路窄，應先說“對不起”，然后通過。
f.不要隨便打斷或探聽別人之間談話，如需插話時，應等別人講完一句后，說聲“對不起，打擾一下”，再插話。
g.給客人端茶送水，水不要斟得過滿或太少，七、八成為宜。捧茶時，用右手端著杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，則用雙手捧著，杯把手
應對著客人右手。
h.遞送單據或票據，要輕輕放在臺上或遞到對方手中。需要簽收的，要將簽收單放在對方面前，不能隨手亂拋或用力摔在臺上。
i.同女性客人握手，一般不要先伸手。握手時，姿勢要端正自然，用力要適當，時間不宜過長。
j.與別人站著談話時，要面向客人，保持約一米的距離，不要將手插在口袋里，雙手可自然地放在身子兩側；也不要一面談話，一面看表；說話時注意時間，簡單明了，語氣謙和，不說大話，不責備別人，不露厭煩神色。
k.上班時，不在工作場所亂跑、高聲喊人或放聲大笑，不聚集在一起閑談、追逐打鬧、大聲喧華，不在客人面前吃東西、吸煙。
l.不得在工作場所面前閑坐、脫鞋、換襪或更衣。
m.不得在公共場合拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打響指等。 n.不得隨意翻閱和擺弄別人文件、書籍、食品、衣物等東西，如因工作確需移動別人物品時應先征得客人同意、再輕拿輕放，整理完后要放回原處。
o.公司內與同事相遇相互問候或點頭行禮表示致意，與公司領導相遇應停止行進行問候或點頭行禮。
p.出入別人辦公室，要先輕輕敲門，聽到應答后再進入，并回手輕輕關門；如對方正在講話或電話中，要稍等靜候，如遇急事要打斷對方說話，要把握機會，說“對不起，打擾一下”。
第三章、語言規范
員工語言規范的原則是：語音純正、用詞得當、語言溫和、語言規范，不說文明忌語，除特殊要求外，上班一律講普通話。
1.電話用語規范
a.電話鈴響后，應及時接聽，一般地說得超過三聲，拿起電話筒應先道“您好！”
電話應簡明扼要，不在電話中聊天；通話時聲音以保證對方聽清楚而不影響周圍人為宜。
b.若對方要求找人時，應說“請稍等”；如果要找的人不在時，應說“對不起，他現在不在，我可以幫您什么”；對方如果說“不用了，我一會兒再打給他”，應說“好的，再見！”
c.對方查詢工作，如果知情不涉及保密，可以如實告訴對方。如果不知情或涉及到保密，應說“對不起，此事我不太清楚�！�
d.對方撥錯電話時，應說“對不起，您撥錯電話號碼了，請您查準后再撥”。往外打電話，對方接聽時，應先說“您好！”請對方叫人時，應說“麻煩您叫下***聽電話”，若沒有找到，應說“謝謝您”。
e.若請對方幫忙，應說“您可以記錄一下嗎？謝謝”“您可以幫我查一下**嗎？謝謝�！�
f.在用電話上傳下達時，應注意語言流暢，簡明準確，對上級或有關部門的電話通知，應自報單位、姓名后，說“請講”、“請稍等，我記錄一下”，“請放心，我一定通知到”。假如沒有聽清楚，應說“麻煩您再重復一遍”。通話結束時，對方若是上級機關的領導或者是職高、年長者，要等對方掛斷后，再放電話。
g.在下達通知時，應先問對方的單位、姓名、職務等，然后說“請您記錄（再講述通知內容）”、“請您復述一遍好嗎”、“謝謝”“再見”等。
h．撥錯電話時，應說“對不起，我撥錯電話號碼了”。
i．掛斷電話時應說“再見”。
2.接待用語規范
a.迎客時應說“見到您很高興，歡迎您來訪”。
b.引客人上車、用餐、用茶等，應說“請！”
c.造成客人不便時，應說“對不起”、“不好意思”。
企業員工行為規范管理制度 篇6
為了使公司員工講文明、懂禮貌，樹立良好的公司形象，特制定員工文明行為規范。
1、穿戴儀容方面：
�。�1）按公司規定穿著服裝，整潔得體，衣扣整齊，不敞胸露懷，不挽袖挽褲。
（2）佩帶廠徽要平整地戴于左胸前。
�。�3）佩戴手飾不過于華麗，化妝不濃妝艷抹，指甲不過長或過于修飾。
（4）衣物、鞋子不臟污不堪。
�。�5）保持頭部、面部、雙手清潔，經常梳洗理發，不蓬頭垢面，不披頭散發。
2、上下班的表現方面：
�。�1）騎車上下班路遇領導、同事、朋友，要自覺下車，主動使用文明用語熱情問候。
（2）不遲到、不早退、不曠工，有事及時請假，不影響工作。
（3）按規定時間提前上班以便從容不迫地做好準備工作。
（4）臨近下班，安心工作，不心浮氣躁。
（5）下班時要把工作區域的工具、物品整理定位存放。
3、工作態度方面：
�。�1）服從領導的安排，盡職盡責干好工作。
�。�2）工作時間不大聲喧嘩、談笑，不影響其他同事的工作。
�。�3）工作中態度不要蠻橫、高傲、目中無人、不狐假虎威。
�。�4）工作時不要講與工作無關的廢話。
�。�5）工作態度要積極、向上、不怕臟、不怕累、不怕吃苦。
�。�6）嚴格遵守崗位紀律，需離開崗位時，要經領導同意并在黑板上登記。
�。�7）對于每天的每一件事都認真細致的干好，做到日事日畢，日清日高。
4、使用電話方面：
�。�1）接聽電話時要神清氣爽，欣喜爽快，使用文明用語。
（2）接聽電話時要隨時備妥紙筆，正確靈活地應對。
�。�3）轉接電話或傳話時要及時準確。
�。�4）不與對方聊談冗長無用的話。
�。�5）使用電話時，要輕拿輕放，加以愛惜。
5、言語行為方面：
�。�1）與人談話，要簡潔明了，不羅嗦。
�。�2）言談措辭要恰如其分，懂得正確的造詞用句，自覺使用文明用語。
（3）講話時要斟酌，不講臟話、粗話，不盛氣凌人，適當應用敬語、謙遜語、莊重語。
（4）不陰陽怪調，亂喊亂叫。
�。�5）與領導和長者談話，要恰當地使用尊稱。
（6）工作時間內與同事之間不以家庭、親戚稱謂互相稱呼。
�。�7）舉止要文雅大方，不粗俗。
�。�8）不吸煙，少喝酒，不隨地吐痰，不亂扔雜物，自覺撿起地面雜物扔到垃圾桶內。
�。�9）不在公共場所亂刻亂畫，不亂采折花木，不踐踏草皮。
6、待人禮儀方面：
（1）上下車時，讓領導或長者先上下車，乘車時主動為老弱病殘讓座。
�。�2）并肩路過大門、窄路、樓梯等時，要讓領導和長者先行。
（3）在公司內對有職務的領導要稱呼職務名稱，不要指名道姓。
�。�4）在共同就餐時，要讓長者和領導坐到上首。
�。�5）對待客人要笑容可掬、和藹可親、禮貌熱情、態度謙恭，不要蠻橫無理。
�。�6）遇到外來客人，無論找誰，都要熱情接待，并親自給予聯系直至找到要找的人。
（7）遇到客人時，要主動向前跟客人打招呼。
（8）當訪客離去時，要以適當方式向對方道別。
7、待人接物方面：
�。�1）說話辦事要講信用，言必行，行必果。
（2）按時交納電話費、手機費和各項應交稅費，按時歸還借欠款項和物品，按規定辦理各種必要的'證照等。
（3）孝敬父母，尊長愛幼，尊重領導，團結同事。
�。�4）參加任何會議都主動關閉手機，坐姿端正，聚精會神，不瞌睡，不交頭接耳，避免影響會場秩序。
�。�5）對領導安排的事情或為他人承辦的事情要及時復命或給予答復。
8、公私區分方面：
�。�1）使用公司電話，要言簡意賅，不長時間占用，打外線私人電話，要自覺交費。
�。�2）使用公司車輛辦私事要自覺交費。
�。�3）不擅自使用公司的簿本紙張等物品。
�。�4）不假公濟私，不使用公司的工具、設施或占用工作時間干私事。
�。�5）愛護、節約使用公司財物，不故意破壞，不鋪張浪費。
�。�6）不要把與工作無關的私人物品和寵物帶到公司。
企業員工行為規范管理制度 篇7
一、核心行為準則
認同集團企業文化，愛崗敬業、誠實守信，具有良好的職業道德、強烈的事業心和高度的責任感，愿意為集團實現“行業全國第一”這一共同愿景努力奮斗。
二、通用行為準則
(一) 個人儀表行為規范
1、基本準則
精神飽滿 儀態大方
遵章守紀 文明待人
規范著裝 佩戴標識
2、具體要求
(1)工作時精神飽滿，保持樂觀開朗、積極向上的情緒，提倡講普通話，相互交談時，應保持適當的語速和節奏，并使用“您”、“謝謝”等禮貌用語。保持儀表的整潔、大方、得體，保持辦公場所安靜有序，不竄崗閑談、嬉鬧喧嘩。
(2)講究文明，愛護衛生，不隨地吐痰、不亂倒垃圾、不亂扔雜物。下級向上級匯報工作，應按約定時間到達，萬一因故不能赴約，要有禮貌地告知領導。到領導辦公室匯報工作，應先輕輕敲門，聽到招呼后再進入，匯報時要注意儀表、姿態，用語準確，語速和音量適中，時間不宜過長。領導到辦公室檢查工作或同事到辦公室交流工作時，要起身站立。進出停車場，遵守秩序，按規定區域停放車輛。使用電梯時，先出后入，女士優先，保持電梯內安靜、整潔，提倡三層以下步行上下樓。餐廳就餐時，按秩序取、用餐，尊重他人勞動成果，適量取用，愛惜糧食，杜絕浪費，餐畢應將餐具送至規定地點，以便服務人員統一清洗、消毒。禁止工作時間飲酒和酒后上班。
(3)公司統一工裝前，按照職業要求規范著裝，并在上衣左胸處佩戴集團標識。統一工裝后，工作時間一律著工裝。
男士著裝要求：上班時間要求穿西裝(襯衣)或襯衣，參加會議或出席重要活動須打領帶，做到合體、優雅、規范。西褲長度應正好觸及鞋面。領帶顏色須與西裝和襯衣協調、干凈、不起皺。打領帶時，衣領的扣子要系好，領帶推到領扣上面，打好的領帶尖應恰好觸及皮帶扣。襯衣要與西裝和領帶協調，領子、袖口露在西裝外1厘米，注意領口和袖口干凈，襯衣袖子不應卷起來。穿西裝時，手應插在褲兜里，不能插在上衣口袋里。西裝上口袋不要插筆，兩側口袋注意不要因放香煙、打火機而鼓起來。鞋最好穿黑色或深棕色皮鞋，襪子以深色為佳，以坐下后不露小腿為宜。
女士著裝要求：上班時間穿質地較好的職業裝，要求美觀大方，不要過于華麗，提倡施淡妝，飾品要適量，盡量選擇同一色系，注意與整體服飾搭配協調。
(二)人際關系行為規范
1、基本準則
互相尊重 友好合作
融洽溝通 以誠相待
熱心公益 樂于助人
2、具體要求
(1)提倡良好、融洽、簡單的人際關系，員工之間真誠相待，互相尊重，互相信任，互相體諒，和諧相處，緊密合作，在工作中建立真摯的'友誼，虛心聽取他人意見，多做自我批評，不在辦公場所爭吵，不隨意翻看、拿取他人物品。
(2)積極參加集團組織的各類活動，對內發揚“一家人、集團一家親”的精神;對外堅持真誠回報社會、與社會共享發展成果的原則。
(三)辦公作業行為規范
1、基本準則
遵章守紀 作風嚴謹
恪盡職守 盡職盡責
勤于學習 務實高效
2、具體要求
(1)嚴格遵守公司制定的各項制度，對上級交辦的事情要迅速處理，并及時反饋，做到有始有終，遇突發事件或遇到較大困難時盡快向上級匯報，并及時妥善處置;員工對本職工作應盡職盡責，對其他部門的工作可以提建設性的建議，但不越權。
(2)上班前至少提前10分鐘進入工作崗位，做好工作前的準備，按規定下班時間離開工作崗位，因公外出按規定填寫《員工外出審批單》，做到不遲到、不早退、不脫崗，保持辦公場所的整潔。上班時間禁止上網游戲、聊天或瀏覽與工作無關的網頁，禁止使用辦公電話聊天。員工參加各種會議、公務活動等，注意遵守會場紀律，手機調至振動狀態，不隨便出入會場或接聽電話。未經公司書面批準，員工不得從事第二職業;員工直系親屬可能從事與公司利益發生沖突的業務時，員工應向公司申報，并提出職務上的回避。
(3)員工應時刻注意加強業務學習，服從上級調動和工作安排，保守公司經營機密，工作日清日結，自覺維護公司利益和形象。除本職工作外，未經公司授權或批準，員工不能從事下列活動：
①以公司名義考察、談判、簽約;
�、谝怨久x提供擔保、證明;
③以公司名義對新聞媒介發表意見、消息;
④代表公司出席公眾活動。
(5)接聽電話或接待來賓時，要強化“第一責任人”的意識，注意不要在不了解對方動機、目的的時候，隨便傳話，更不要在未授權的情況下說出指定受話人的行蹤或將受話人的手機、家庭電話告訴來電者。切忌不要只說“他不在”即將電話掛斷。
來電接聽場景演示：
下面是一位客戶給公司打電話的經歷，請參照工作人員與這位客戶的對話過程。
工作人員：您好。
客戶：你好。
工作人員：請問您找哪一位?
客戶：請問××部的××在嗎?
工作人員：對不起，他外出，請問您是哪里?
客戶：我是××，他什么時候回來?
工作人員：這個不清楚，我能幫您什么忙嗎?
客戶：謝謝，我還是跟他再聯系吧。
工作人員：行，他如果回來我請他跟您聯絡，請問您貴姓?電話號碼是什么?
客戶：我姓×，電話是××。等他回來讓他趕緊給我打電話。謝謝!
工作人員：好的，請放心。
客戶：再見。
工作人員：再見。
(四)團隊意識行為規范
1、基本準則
提倡全局觀念 維護整體利益
心系公司事業 施展個人才華
共創偉業 同享發展成果
1、具體要求
(1)提倡員工與公司共同成長;員工個人利益應服從公司整體發展利益，強化團隊奮斗意識，勝則舉杯同慶，挫則共挽狂瀾。
(2)公司鼓勵員工不斷學習先進知識技術，盡力為員工創造各種機會，為員工實現個人理想提供舞臺，進而為公司發展做出貢獻。
(3)日常工作中，員工應執行逐級上報制度，不得越級上報;員工有義務實事求是越級報告被掩蓋的管理錯誤和弊端;允許員工在緊急情況下見機行事，使公司把握機會、規避風險、減少損失，越級報告者和見機行事者必須對自己的行為后果承擔責任。
(五)公共關系行為規范
1、基本準則
禮貌平等 熱情周到
不卑不亢 言而有信
統一識別 注重形象
2、具體要求
(1)員工代表公司進行對外交往時，應本著禮貌平等、熱情周到的原則，展示公司良好的對外形象，不可有過激言行;在對外接待或商務談判中，既熱情周到，又不鋪張浪費。
(2)員工對待客戶，做到有理有節、不卑不亢、一視同仁、坦誠守信、有諾必踐，自覺維護公司利益和形象。
(3)員工在對外交往中，應使用公司統一設計、印刷的傳真、信紙、信封和名片等。
(六)環境意識行為規范
1、基本準則
愛惜企業財物 美化工作環境
工作場所禁煙 創造健康空間
倡導低碳生活 弘揚綠色旋律
2、具體要求
(1)員工未經批準，不得將公司的資金、車輛、設備、房產、原材料、有價證券等擅自贈予、轉讓、出租、抵押給其他公司、單位或個人;愛惜公共財物，不故意損壞和浪費公司財物，保養并管理好各類設備和物品，借用物品和現金應及時歸還和清帳。
(2)員工下班離開辦公場所時，應自覺關閉電燈、電腦、空調、飲水機等，關好門窗;損壞和遺失公司財產應立即上報，并由員工承擔由其個人原因造成的損失;員工應保持工作區域、設備的整潔，維護公共衛生。
(3)禁止員工在工作場所吸煙，吸煙者可至吸煙區，保持清潔、健康的工作環境;倡導環保意識，提倡員工積極參與各類環�；顒�;提倡無紙化辦公，員工應充分利用公司建立的局域網進行辦公或信息溝通。
企業員工行為規范管理制度 篇8
第一章總則
第一條為了規范員工行為，提高員工素質，塑造遼東實業集團良好社會形象，制定本守則。
第二條遼東實業集團員工必須認真履行公民義務和自身的工作職責，自覺維護遼東實業集團的信譽和整體利益，做到思想進步、道德高尚、業務精良、服務規范、經律嚴明。
第三條本守則是遼東實業集團員工必須自覺遵守的基本行為準則，是各部門、各公司進行員工行為管理的基本依據。
第四條本守則適用于遼東實業集團全體員工。
第二章求知好學，進取圖強
第五條刻苦學習文化，認真鉆研新知識，不斷更新知識結構，拓寬知識面，提高自己的文化素質和理論水平。
第六條刻苦鉆研本職業務，熟練掌握本專業、本崗位的操作規程，爭取成為本行業的技術能手。
第七條發奮學習與本職崗位相關的技術或知識，努力做到一專多能、一崗多能。
第八條積極參加國家認可的學歷、學位、專業證書等自學考試，不斷提高自己的學識水平。
第九條積極參加公司組織或安排的培訓和學習任務。
第十條堅持理論聯系實際、學以致用，關于運用學到的'知識或理論指導業務這實踐。
第三章誠實守信，敬業愛崗
第十一條恪守誠實守信的職業品格。
（一）為人正直，誠實可靠，講究信譽。
�。ǘ┮灰曂�，以誠待客，童叟無欺。
第十二條愛崗敬業。
�。ㄒ唬釔圻|東實業，認真實踐遼東實業的企業精神，自覺維護遼東實業的利益。
�。ǘ淞⒙殬I榮譽感，干一行、愛一行、專一行。
第十三條積極進取，勇于創新。
�。ㄒ唬┮新殬I理想和追求，爭先創優，始終保持奮發向上的精神面貌。
（二）工作積極主動，勇挑重擔。在成績面前不驕傲，在困難和挑戰面前不退縮，在挫折面前不消沉、不氣餒。
（三）富有建設性和創造性地開展工作。在遇到新情況、新問題時，能夠冷靜分析，積極探索，勇于創新。
第十四條認真履行崗位職責。
�。ㄒ唬┱J真負責、一絲不茍地開展工作。不得推卸崗位責任；不得拖延，馬虎了事；不得投機取巧；不得玩忽職守，貽誤工作。
�。ǘ┮邩藴省酪�，高質量完成工作任務。
（三）科學管理時間，提高工作效率。
�。ㄋ模┡ν瓿缮霞壗晦k的臨時任務。
�。ㄎ澹⿳徫恢g應相互溝通，密切配合。不得相互推諉、扯皮。
第四章文明禮貌，儉樸大方
第十五條行為文明，舉止大方。
�。ㄒ唬┱咀送�，正視客戶，不左顧右盼。
（二）坐姿端莊、文雅，不左搖右晃。
（三）行姿穩重，抬頭平視，兩臂自然擺動。
�。ㄋ模┞犠苏J真，并做出積極反應。不要心不在焉、無理打斷對方發言。
第十六條保持整潔的儀容儀表。
（一）著裝整潔，得體。上崗后，柜臺人員、文職人員和管理人員均應著統一職業裝、佩帶工作牌；體力工作者均應著統一工作服、佩帶工作牌。
�。ǘ┌l型大方。不留怪異發型。
�。ㄈ┬揎椀皿w。不留長指甲，女員工化淡妝，男員工不留長發、蓄長須。
第十七條使用文明用語。
�。ㄒ唬┡c顧客說話時吐字要清晰，語意要明確，語氣要親切，稱謂要得體。
�。ǘ┦褂闷胀ㄔ�。
（三）接聽電話或與人交談，要熱情、禮貌、客氣。重要內容應作好筆錄，及時匯報或轉告。
第十八條創造或保持優雅的工作環境。
（一）室內和桌面應保持整齊有序，不要擺設與辦公無關的物品和資料。
�。ǘ└黝愇募唾Y料應按順序、分類別擺放整齊、便于取閱。
�。ㄈ┲v究環境衛生，堅持每天清掃并定期大掃除，責任區內的環境達到公司規定的標準。
�。ㄋ模I業場所要保持柜臺整潔、業務用紙整齊，方便客戶辦理業務。
第十九條尊敬領導，關心和尊重下屬。
�。ㄒ唬┱J真對待領導的工作意見，服從領導安排，如實、及時向領導匯報和請示工作。
（二）不得采取趨炎附勢、阿諛奉承、請客送禮等不正當手段取悅領導。
�。ㄈ╊I導要嚴于律已，光明磊落，公道正派，為下屬做出榜樣。
（四）尊重下屬的人格、隱私，寬容待人。不在下屬面前逞威風、耍權術，不獨斷專行，不打擊報復。
�。ㄎ澹┲松迫�，合理安排下屬工作，充分調動下屬工作的積極性和創造性，不搞任人唯親。
�。崆橹笇聦俚墓ぷ鳌W習、品德修養，關心下屬的政治進步，盡力為其解決實際困難，創造良好的工作環境。
第二十條艱苦樸素，勤儉創業，不奢侈浪費，不貪圖安逸享受。
第五章遵章守紀，團結謙讓
第二十一條依法合規經營。
（一）熟練掌握并自覺遵守國家有關法規、政策，嚴格執行遼東實業集團各項規章制度。
（二）工作中遇到不清楚的法律、法規問題，應及時請示或咨詢。
�。ㄈ┳杂X抵制違法違紀行為。
第二十二條在職權范圍內開展工作。做到不越權限、不超范圍。領導干部不得濫用職權、失職瀆職。
第二十三條嚴格按照隸屬關系和規定的工作程序進行操作。
�。ㄒ唬┙鼓娉绦虿僮�。
�。ǘ┎坏檬÷员匾某绦�。
�。ㄈ┱Ｇ闆r下不得越級請示工作、不得越級指揮。
第二十三條自覺遵守勞動紀律。
�。ㄒ唬┳袷乜记谥贫群驼埣僦贫龋贿t到、不早退、不曠工。
�。ǘ┎簧米噪x崗、串崗，不得在工作時間做與工作無關的事情。離崗處理私事應事先請假，獲得批準后做好工作交接方能離開。在處理緊急工作時，不得請假。
�。ㄈ﹪澜麕o關人員進行貨場、工作間、車間或辦公室。
第二十四條嚴守保密制度。自覺保守集團秘密，工作調離時不得把秘密資料、圖紙的原件或其復印件帶走。
第二十五條強化安全意識，防范事故發生。
�。ㄒ唬┱J真按制度或程序操作，杜絕隱患。
�。ǘ﹫猿止ぷ鹘唤庸芾碇贫�。無論是生產崗位、服務崗位還是值班警衛，都應按要求的格式、內容填寫交接紀錄、履行交接手續。
（三）每名員工都要義務保護公司財產，時刻保持警惕，遇到可疑情況要及時報告。
第二十六條同事之間要真誠相處，團結和諧，精誠合作。
�。ㄒ唬┯袕娏业膱F隊意識和集體主義精神，把團隊目標置于個人目標之上，積極參加各項集體活動，反對利己主義、個人英雄主義和小團體主義。
�。ǘ┳鹬赝碌娜烁瘢轮g不分高低、貴賤。尊重同事的隱私，不背后議論同事是非。
（三）開展坦誠的交流，平等的對話和友善的溝通，做有利于團結的事。不挑撥離間、造謠生事，不拉幫結派，搞小圈子。
�。ㄋ模┕ぷ髦幸鲃訁f作，不能互相拆臺；當同事遇到困難時，要竭誠相助。
�。ㄎ澹└矣诔袚熑�，不諉過他人。
（六）及時、善意地指出同事的不足，不得嘲笑或鄙視同事。
第二十七條妥善處理內部矛盾。
�。ㄒ唬┩麻g應大事講原則，小事講風格；嚴于律已，寬以待人，減少磨擦，避免沖突。
�。ǘ┌l生矛盾時，當事雙方應本著寬容、克制的態度，主動反省自己的不足，互諒互讓。
第二十八條公平競爭，取長補短。
�。ㄒ唬┳⒁馐占偁帉κ值挠嘘P資料，善于學習其長處。
�。ǘ┳鹁锤偁帉κ郑坏迷诳蛻裘媲肮室赓H低對手。
第六章仁慈博愛，忠孝善良
第二十九條加強道德修養，遵守社會公約，維護社會公德。嚴格遵守有關公共場所的有關規定。如不隨地吐痰、亂扔雜物等。
第三十條養成尊老愛幼、相互尊重、勤儉持家的美德，建立和睦融洽的鄰里關系。
第七章附則
第三十一條員工要熟悉并正確理解本守則的內容，經常自省、自律、自勵，不斷加強自我修養，養成自覺行動。各級管理人員應模范遵守本守則。
第三十二條集團人力資源部門負責員工行為的規范化管理工作，對本守則實施過程中遇到的問題進行解釋。
第三十三條本守則自印發之日起施行。
企業員工行為規范管理制度 篇9
為規范辦公室日常管理，樹立良好的企業形象，提高工作質量和辦事效率，規范辦公秩序，有利于各項工作的開展，根據公司管理辦法，結合公司業務特點，特制定以下規定：
一、公司員工應按時上下班，不得遲到、早退、曠工，及時打錄指模。
二、公司員工日常著裝應端莊大方整潔得體，上班嚴禁穿拖鞋和奇裝異服，杜絕前衛另類的裝扮。
三、公司員工應儀容整潔，頭發梳理整齊，女員工不染彩色頭發，不戴夸張的飾物；男員工發長應適當，做到前不覆額、側不掩耳、后不遮領，不留胡須。
四、上班期間行為舉止要文明，說話要和氣謙遜，使用文明用語，以營造團結、友善的辦公氛圍。
五、辦公室嚴禁吸煙。上班期間不得大聲喧嘩、串崗、吵鬧、無故閑聊、吃零食，以營造清新愉快的工作環境。
六、接待來訪和接聽電話應注意舉止規范和文明用語；辦公電話不得私用或閑聊，確有要事時，通話應簡短扼要。公共辦公區接打電話需注意語氣和音量，應控制在對方能聽到而不影響其他人為宜。
七、上班期間應保持辦公桌面的.清潔有序，下班時要將自己辦公用品及桌椅擺放整齊方可離開；公共衛生區實行責任制和輪值制相結合的方式。
八、愛護辦公設備、儀器。辦公室傳真機、復印機等公用設備由專人負責，嚴格按操作規范使用辦公設備；出現問題及時通知辦公室視情安排專業人員維修。
九、外勤或臨時有事外出都須向部門主管領導請假，經批準后方可離開，并在前臺做好登記。
十、公司電腦專人使用，并有保密措施，個人不得無故修改系統設置及軟件安裝。上班時間不得有炒股票、打牌、聊天、聽歌、看電影、玩游戲等與工作無關的行為。
十一、做好保密工作，尊重別人隱私和公司制度，力求做到不聽、不看、不問、不傳，不得擅自復印、抄錄、轉借涉及公司商業秘密資料、文件。
十二、倡導節約風尚，做到人走燈滅，窗關，電斷，門鎖，堅持誰后走誰負責的原則。
�。ū疽幎ㄓ谀暝氯展际┬�，員工（新員工入職時）應閱讀并簽名以示接受。）
企業員工行為規范管理制度 篇10
一、形象規范
1、著裝
(1) 服裝正規、整潔、協調、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯扣。
(2) 鞋、襪保持干凈，鞋面潔凈，在工作場所不赤腳，不穿拖鞋，不穿短褲。
2、儀容
(1) 頭發梳理整齊,不戴夸張的飾物。
(2) 男員工修飾得當，頭發不掩耳、不觸領，不留長胡須。
(3) 女員工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。
(4) 保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等有刺激性氣味的食品。
3 舉止
(1)精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。
(2) 保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。
(3) 坐姿良好。上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙，不用手托腮。
(4) 不翹二郎腿，不抖動腿，椅子過低時，女員工雙膝并攏側向一邊。
(5) 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。
(6) 不能在他人面前雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢動作。
(7) 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側或雙手交疊自然下垂。
二、崗位規范
(1) 遵守上班時間，因故遲到和請假的,必須事先電話聯絡。
(2) 遇有工作部署應立即行動，并做到有步驟、迅速踏實地進行。
(3) 工作中不扯閑話、不要隨便離開自己的崗位。
(4) 長時間離開崗位時,可能會有電話或客人,事先應拜托給同事。椅子全部推入，以示主人外出。
(5) 不打私人電話，不從事與本職工作無關的私人事務。
(6) 在辦公室內保持安靜，不得大聲喧嘩。
(7) 辦公用品和文件須妥善保管,使用后馬上歸還到指定位置。
(8) 文件保管不能隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。
(9) 重要的記錄、證據等文件必須根據公司文件管理制度歸檔。
(10) 下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。
(11) 關好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。
三、語言規范
1、提倡講普通話。
2、語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調平和。
3、與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應冷漠。
4、用謙虛態度傾聽、不要隨意打斷別人的話。
5、嚴禁說臟話、忌語。
6、使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。
四、社交規范
1、接待來訪
(1) 接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。
(2) 迎送來訪應主動問好或話別，設置有專門接待地點的，接待來賓至少要迎三步、送三步。
(3) 來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，并為來訪者提供準確的聯系人、聯系電話和地址或引導到要去的部門。
2、訪問他人
(1) 遵守訪問時間，比預約時間提前5分鐘到達。
(2) 如果因故遲到，提前用電話與對方聯絡，并致謙。
(3) 訪問領導，進入辦公室要敲門，得到允許方可入內。
(4) 用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時間再打。
3、使用電話
(1) 接電話時，要先說“您好”。
(2) 使用電話應簡潔明了。
(3) 不要用電話聊天。
4、交換名片
(1) 名片代表客人，用雙手遞接名片。
(2) 看名片時要確定姓名。
(3) 拿名片的手不要放在腰以下。
(4) 不要忘記簡單的寒暄。
五、會議規范
1、事先閱讀會議通知或做好準備，針對會議議題匯報工作或發表自己的意見。
2、按會議通知要求，在會議開始前5分鐘進場。
3、開會期間關掉手機或設成振動，不從事與會議無關的.活動。
4、發言簡潔明了，條理清晰。
5、認真聽別人的發言并記錄，不得隨意打斷他人的發言。
6、公司內部會議，按秩序就座。
7、不要隨意辯解，不要發牢騷，保持會場肅靜。
六、安全衛生環境
1、工作時既要注意自身安全，又要保護同伴的安全。
2、提高安全知識，培養具備發生事故和意外時的緊急管理能力。
3、愛護公司公物，注重所用設備、設施的定期維修保養，節約用水、用電及易耗品。
4、有維護良好衛生環境和制止他人不文明行為的義務。
5、養成良好的衛生習慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，辦公室內不得吸煙。
6、如在公共場所發現紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護公司的清潔。
7、定期清理辦公場所和個人衛生。將本人工作場所物品區分為有必要與沒有必要的，有必要的物品按規定管理，沒有必要的清除掉。
七、上網規定
1、在工作時間內不得在網上進行與工作無關的活動。
2、不得利用國際互聯網危害國家安全，泄露公司機密，不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權益，不得從事違法犯罪活動。
3、不得利用互聯網制作、復制、查閱違反憲法和法律、行政規定的以及不健康的信息。
4、不得對計算機信息網絡功能和應用程序進行刪除、修改或者增加。
5、不得制作傳播計算機病毒等破壞程序。
八、人際關系
1、同事關系：懂得 “理解與尊重他人比什么都重要”，營造 “同歡樂，共追求”的氛圍。
2、尊重他人：肯定、贊揚他人的長處和業績，對他人短處和不足，進行忠告、鼓勵。
3、相互合作：在意見和主張不一致時，應理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。
4、禁止派別：不允許在工作崗位上以地緣等形式拉幫結派。
九、心靈溝通
1、虛心接受他人的意見。
2、不要感情用事。
4、真誠對待他人。對他人有意見應選擇合適的時機和場合當面說清，不要背后亂發議論。
5、不要看他人的笑話，在公眾場合出現他人有礙體面，有違公司規定的行為時應及時善意地提醒。
6、對領導的決策要堅決執行。有保留意見的，可擇機反映，但在領導改變決策之前，不能消極應付。
7、不要胡亂評議領導、同事或下級，更不能惡語傷人。
8、公司內部設有永鋼報、學習資料等讀物，定期發布公司動態、規章制度等信息，可對此提出意見和建議。
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