vip會員管理制度

vip會員管理制度

　　隨著社會不斷地進步，大家逐漸認識到制度的重要性，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，下面是小編為大家收集的vip會員管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　vip會員管理制度1

　　一、VIP的申請及升級條件

　　1、凡在本專柜一次性購滿5000元者，即可辦理VIP銀卡一張，所購買商品即可享受積分。

　　2、凡在本專柜一年內累計購物滿10000元，可辦理VIP銀卡一張，所購買商品即可享受積分。

　　3、在本專柜一次性購物滿10000元者，可辦理VIP金卡一張。

　　4、在本專柜一年消費累計滿20000元，VIP銀卡可升級為金卡。

　　5、VIP會員生日可獲贈始祖鳥專柜精美禮品一份。

　　6、VIP會員可參加消積分兌換優惠活動。

　　7、符合申請條件的顧客在專柜領取申請卡，并將個人資料如實填寫清楚，即可領取會員卡。

　　店長附上該顧客消費單交公司主管人員審核（必須內容填寫詳細字體工整）。

　　二、VIP的.使用方法

　　1、持VIP卡到專賣店購物時須先出示，交由售貨員登記。

　　2、VIP卡持有者憑卡使用，如臨時丟失或忘記攜帶，客戶提供姓名和電話號碼等兩項以上的信息后方可享受積分。

　　4、VIP卡內積分有效期為兩年。兩年后積分自動清零，重新開始積分。

　　三、消積分兌換商品優惠活動

　　A、消500積分兌換零售價300元商品。（等于9.4折）

　　B、消1000積分兌換零售價800元商品。（等于9.2折）

　　C、消2000積分兌換零售價1800元商品。（等于9.1折）

　　D、消3000積分兌換零售價3000元商品。（等于9折）

　　每年的3月份和8月份兩個時間段可進行積分兌換。當日購買積分不可當日兌換。

　　四、VIP卡的管理

　　1、VIP卡發放需經公司主管人員審核。

　　2、VIP管理人員應及時將失效或作廢之卡號通知店長，專柜在客戶用卡前應先核實該卡的有效性，如屬無效卡當即沒收且不得予以積分。

　　3、專柜員工必須嚴格保密會員（準會員）資料。

　　4、會員每月消費累積由專柜統計，與工作報告等一起上交公司。

　　五、VIP卡的丟失與補辦

　　1、若貴賓卡持有人向專柜報稱失卡，店長給持卡人填寫《VIP報失表》，核對持卡人的身份證明，并要求持卡人在報失表簽名，店長簽字確認后，傳送至公司主管人員審核。

　　2、主管人員收到《VIP報失表》后，核對資料無誤并在VIP電腦資料更新相關貴賓卡資料，同時注銷舊卡資料。

　　vip會員管理制度2

　　一、實施范圍

　　LOGO直營專柜和店鋪（即LOGO直營專賣店）

　　二、VIP卡申辦條件及程序

　　1、申辦條件：

　　1）VIP普通卡：凡在LOGO專賣店購買任意商品實付金額達到2000元即獲得VIP普通卡一張，一年內達到相應VIP卡級別時，便可獲得升級。

　　2）VIP金卡：VIP普通卡在一年內累積消費5000元以上，系統將發出短信提示升級，您可以到就近專柜領取VIP金卡一張，并享受金卡待遇。

　　3）VIP鉆石卡：VIP金卡在一年內累積消費10000元以上。系統將發出短信提示升級，您可以到就近專柜領取VIP鉆石卡一張，并享受鉆石卡待遇。

　　2、申辦程序：

　　1）顧客消費達到以上申辦條件時，由專賣店指導顧客填寫《VIP申請表》，確認無誤后將申請表交VIP客服中心審核辦理，VIP卡辦理后（VIP普通卡）直接由專柜發出，或（VIP金卡、鉆石卡）直接郵寄給顧客。

　　2）顧客姓名、聯系電話、通訊地址為必填項，資料準確無誤方可辦理。

　　3）顧客消費記錄必須由顧客及導購員簽字確認方可辦理。

　　3、卡升級、補卡程序：

　　1）當VIP卡達到升級條件時，由VIP客服中心通知顧客將原卡交回，再發放新卡給顧客。

　　2）若VIP卡丟失時，由顧客向專賣店或VIP客服中心提出申請，將原卡停用后補辦新卡給顧客。

　　三、VIP資格變更

　　1）VIP普通卡用戶在有效期內消費金額不滿2000元，第二年該卡將自動廢止。

　　2）VIP金卡用戶在有效期內消費金額不滿5000元，第二年將降為普通卡用戶。

　　3）VIP鉆石卡用戶在有效期內消費金額不滿10000元，第二年將降為金卡用戶。

　　四、VIP的權益

　　1、普通卡

　　1）購7折（不包含7折）以上的商品，享受折上9.5折優惠。

　　2）生日當天購買可享受雙倍積分。

　　3）提供促銷、面料知識、流行趨勢等信息服務。

　　4）享受產品整燙、修改服務（技術許可范圍內）。

　　2、金卡

　　1）購7折（不包含7折）以上的商品，享受折上8.8折優惠。

　　2）生日當天購買可享受雙倍積分。

　　3）提供促銷、面料知識、流行趨勢等信息服務。

　　4）免費產品整燙、修改服務（技術許可范圍內）。

　　3、鉆石卡

　　1）購7折（不包含7折）以上的商品，享受折上8.5折優惠。

　　2）生日當天購買可享受雙倍積分。

　　3）提供促銷、面料知識、流行趨勢等信息服務。

　　4）免費產品整燙、修改服務（技術許可范圍內）。

　　五、VIP卡積分規則與兌換

　　1、積分規則：

　　購7折以上（不包含7折）的商品，可享受VIP卡積分。團購、特價商品不享受VIP卡積分。

　　普通VIP：消費40元積1分，每抵用一次積分，相應積分清除，余額可累計積分。

　　金卡VIP：消費30元積1分，每抵用一次積分，相應積分清除，余額可累計積分。

　　鉆石VIP：消費20元積1分，每抵用一次積分，相應積分清除，余額可累計積分。

　　2、積分兌換：

　　每積1分可抵1元，第二次消費時可以直接作為現金抵用。該積分適用于專柜任意商品（包括7折以下的`商品），積分抵用后由導購員記錄消費積分值，并由顧客簽字確認，交至VIP客服中心清除已抵用的積分。

　　七、VIP卡使用規則

　　1）VIP一人一卡，VIP資格只供持卡人所有，不得轉讓。

　　2）VIP卡必須在付款前出示給導購員，不可直接報卡號優惠。

　　3）VIP卡積分抵現不與商場活動同時參加。

　　4）VIP卡積分不適用于團體訂購。

　　5）VIP卡請妥善保管，如有遺失，請及時與客服中心或者與專賣店聯系補辦。

　　6）VIP的地址、電話等資料變更，應及時通知客服中心，否則因變更而產生的后果公司將不承擔責任。

　　八、VIP卡有效期限：自發卡日起兩年內有效。

　　九、會員權益的實施

　　1、客服中心職責

　　1）VIP卡的申辦、升級與補辦。

　　2）VIP生日、節假日等短信發送。

　　3）VIP積分禮品開發、積分兌換工作。

　　4）VIP雜志的寄送。

　　5）VIP活動的策劃與組織。

　　6）VIP意見及建議、消費記錄的總結分析。

　　7）鉆石VIP客戶的回訪及拜訪工作。

　　2、專賣店職責

　　1）在顧客購買產品時進行VIP會員制的推介。

　　2）指導VIP客戶填寫相關資料，要求準確無誤。

　　3）熟記每一位VIP的姓名、衣服尺碼，熟悉喜好、偏好，細心周到地為其解決問題。

　　4）收集、反饋VIP的意見與建議，妥善處理好VIP的投訴。

　　5）新品上市、促銷活動時上報短信內容至客服中心統一發送。

　　6）協助客服中心組織VIP客戶參加公司活動。

　　7）履行一切VIP權益的服務。

　　十、內部管理要求

　　1、顧客消費時必須出示VIP卡，根據不同VIP卡對當次消費打折，完畢將卡號記錄在銷售小票上，并請顧客簽字確認，然后將單據復印連同日銷售報表一起交公司直營部登記管理和存檔備查。

　　2、嚴禁內部人員私自辦理會員卡及使用會員折扣，一經查處，將按照打折金額的兩倍對經手人和店長進行處罰，情形嚴重及以此私自牟利者，將對經手人予以1000元以上的處罰并作辭退處理。

　　3、特殊VIP卡贈送需經營銷總監審批方可辦理。

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