關(guān)于制度與流程的梳理（精選11篇）
在當(dāng)下社會，接觸到制度的地方越來越多，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。到底應(yīng)如何擬定制度呢？下面是小編整理的制度與流程的梳理，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
制度與流程的梳理 篇1
一、對于怎樣梳理流程與制度，筆者認(rèn)為需要考慮以下三個方面：
1. 模型——為流程與制度梳理設(shè)計一個覆蓋企業(yè)所有重要運營環(huán)節(jié)的科學(xué)模型，制度流程梳理。
2. 素材——收集用來梳理的素材需如實反應(yīng)客戶業(yè)務(wù)運營。
3. 判斷標(biāo)準(zhǔn)——建立一個正確的判斷標(biāo)準(zhǔn)來甄別客戶需要建立流程與制度運營環(huán)節(jié)。
因為模型為流程梳理指明了收集梳理素材的范圍即收集素材時需要考慮的維度，素材為流程梳理提供了梳理對象，判斷標(biāo)準(zhǔn)為流程與制度梳理提供了甄別梳理對象的標(biāo)準(zhǔn)，所以做好這三個方面就能保證流程與制度梳理出來的流程與制度目錄不會出錯。
二、如何做好這三個方面，筆者建議如下：
1. 選擇價值鏈為梳理的模型
企業(yè)的使命是為投資者賺取利潤，而利潤是需要企業(yè)通過為客戶創(chuàng)造價值來獲得，所以企業(yè)的重要運營環(huán)節(jié)應(yīng)是直接參與價值創(chuàng)造和對價值創(chuàng)造有重要影響的運營環(huán)節(jié)。而企業(yè)價值鏈作為企業(yè)創(chuàng)造價值的運營鏈條，它包含了企業(yè)整個運營的重要環(huán)節(jié)，因此選擇價值鏈作為流程與制度梳理的為模型。具體可以將企業(yè)運營分為四大模塊：業(yè)務(wù)運營、業(yè)務(wù)支撐、職能管理和行政后勤，從四個維度去收集梳理素材。
2. 調(diào)研收集素材
素材要如實反應(yīng)客戶的業(yè)務(wù)運營，咨詢顧問就不能“閉門造車”，憑空想象客戶的業(yè)務(wù)運營，而是需要通過調(diào)研來收集客戶的素材。調(diào)研的手段有：
(1)實地參觀客戶的業(yè)務(wù)運營
(2)收集客戶現(xiàn)有的流程與制度類的文件
(3)與客戶就業(yè)務(wù)運營進(jìn)行訪談和研討等
3. 流程與制度梳理的判斷標(biāo)準(zhǔn)——“控制風(fēng)險”和“提升效率”
客戶進(jìn)行流程與制度設(shè)計咨詢，一般是基于以下兩個原因：
(1)客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展太快，導(dǎo)致客戶“管不過來”即以前建立的管理體系已過時，不能對當(dāng)前業(yè)務(wù)運營進(jìn)行有效的管控，管理制度《制度流程梳理》�？蛻粝Ｍㄟ^咨詢建立一個有效控制的管理體系。
(2)客戶所處的外部環(huán)境發(fā)生了重大變化，競爭激烈、行業(yè)利潤下降等�？蛻粝Ｍㄟ^咨詢建立一個能“提升效率”(加快運營的速度和降低運營的成本)的管理體系，以此來增強自身的競爭力。
通過對客戶為什么進(jìn)行流程與制度設(shè)計咨詢原因分析，客戶的需求是為它設(shè)計出一套既能“管過來”即“控制風(fēng)險”，又能“提升效率”(縮短運營的時間和降低運營的成本)的流程與制度體系。所以流程與制度梳理的判斷標(biāo)準(zhǔn)是“控制風(fēng)險”和“提升效率”，判斷企業(yè)那些運營環(huán)節(jié)具有風(fēng)險、那些運營環(huán)節(jié)影響企業(yè)的運營效率。
綜上所述，關(guān)于怎樣梳理流程與制度，筆者建議以價值鏈為梳理模型、通過調(diào)研收集梳理素材和用“控制風(fēng)險”和“降低效率”為流程梳理標(biāo)準(zhǔn)。
制度與流程的梳理 篇2
一、醫(yī)囑執(zhí)行制度：
1、醫(yī)囑必須由在本院擁有兩證（醫(yī)師資格證和執(zhí)業(yè)證）和處方權(quán)的醫(yī)師開具方可執(zhí)行，醫(yī)生將醫(yī)囑直接寫在醫(yī)囑本上或電腦上，為避免錯誤，護士不行代錄醫(yī)囑。
2、執(zhí)行醫(yī)囑的人員，必須是本院具備注冊護士資格的人員，其它人員不得執(zhí)行醫(yī)囑。
3、醫(yī)生在計算機上下達(dá)醫(yī)囑后，護士應(yīng)查對醫(yī)囑內(nèi)容的正確性及開始的執(zhí)行時間，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)囑，不得擅自更改。對臨時醫(yī)囑必須在規(guī)定的時間15分鐘內(nèi)執(zhí)行。如發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑中有疑問或不明確之處，應(yīng)及時向醫(yī)師提出，明確后方可執(zhí)行。必要時護士有權(quán)向上級醫(yī)師及護士長報告，不得盲目執(zhí)行。因故不能執(zhí)行醫(yī)囑時，應(yīng)當(dāng)及時報告醫(yī)師并處理。
3、病區(qū)護士站的文員負(fù)責(zé)打印醫(yī)囑執(zhí)行單，并交由管床的責(zé)任護士核對執(zhí)行，責(zé)任護士執(zhí)行醫(yī)囑后，在醫(yī)囑執(zhí)行單上簽署執(zhí)行時間和姓名。
4、在執(zhí)行醫(yī)囑的過程中，必須嚴(yán)格遵守查對制度，以防差錯和事故的發(fā)生。執(zhí)行醫(yī)囑時須嚴(yán)格執(zhí)行床邊雙人查對制度。
5、一般情況下，護士不行執(zhí)行醫(yī)師的口頭醫(yī)囑。因搶救急�；颊咝枰獔�(zhí)行口頭醫(yī)囑時，護士應(yīng)當(dāng)復(fù)誦一遍無誤后方可執(zhí)行。搶救結(jié)束后，護士應(yīng)及時在醫(yī)師補錄的醫(yī)囑后簽上執(zhí)行時間和執(zhí)行人姓名。
6、凡需下一班執(zhí)行的臨時醫(yī)囑，應(yīng)向有關(guān)人員交待清楚，做好標(biāo)本容器、特殊檢查要求（如禁食、術(shù)前用藥等）各項準(zhǔn)備，并在交班報告中詳細(xì)交班。
7、病人手術(shù)、轉(zhuǎn)科、出院或死亡后，應(yīng)及時停止以前醫(yī)囑，重新執(zhí)行術(shù)后或轉(zhuǎn)科后醫(yī)囑。
8、護士每班應(yīng)查對醫(yī)囑，接班后應(yīng)檢查上一班醫(yī)囑是否處理完善，值班期間應(yīng)隨時進(jìn)入工作站查看有無新開醫(yī)囑。護士長對所有的醫(yī)囑每周總核對一次。并在《醫(yī)囑核對登記本》上簽名，發(fā)現(xiàn)錯誤應(yīng)立即更正。護理部應(yīng)定期抽查各科室醫(yī)囑核對情況。
9、無醫(yī)師醫(yī)囑時，護士一般不得給患者進(jìn)行對癥處理。但遇搶救危重患者的緊急情況下，醫(yī)師不在現(xiàn)場，護士可以針對病情臨時給予必要處理，但應(yīng)當(dāng)做好記錄并及時向經(jīng)治醫(yī)師報告。
10、根據(jù)醫(yī)囑和各項處置內(nèi)容的收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行累計收費。隨時核對住院病人醫(yī)療費用，及時進(jìn)行補充收費。
附：醫(yī)囑種類
�。ㄒ唬╅L期醫(yī)囑：有效時間在24小時以上，醫(yī)師注明停止時間后即失效。
�。ǘ┡R時醫(yī)囑：有效時間在24小時以內(nèi)，應(yīng)在短時間內(nèi)執(zhí)行，需要時立即執(zhí)行。
�。ㄈ﹤溆冕t(yī)囑：根據(jù)病情需要分為長期備用醫(yī)囑（PRN）和臨時備用醫(yī)囑（SOS）二種。
二、執(zhí)行醫(yī)囑流程：
1、醫(yī)囑處理護士接醫(yī)生下達(dá)的醫(yī)囑后，認(rèn)真閱讀及查對。
2、查對醫(yī)囑無質(zhì)疑后確認(rèn)醫(yī)囑。
3、醫(yī)囑處理護士按醫(yī)囑執(zhí)行要求的緩急分配給護士執(zhí)行。
4、醫(yī)囑執(zhí)行護士接醫(yī)囑執(zhí)行單后，認(rèn)真查對，嚴(yán)格按照醫(yī)囑的內(nèi)容、時間等要求準(zhǔn)確執(zhí)行，不得擅自更改。
5、醫(yī)囑執(zhí)行后，應(yīng)認(rèn)真觀察療效與不良反應(yīng)，必要時進(jìn)行記錄并及時與醫(yī)生反饋。
制度與流程的梳理 篇3
一、售后客服的要求
1.脾氣溫和，態(tài)度好
2.善于溝通，（包括電話溝通）
3.對產(chǎn)品的屬性，賣點，優(yōu)缺點熟悉的掌握
二、售后客服的職能
售后客戶的職能，只要寶貝寄出，所有的問題就歸售后來處理，售后包括，退換貨，物流問題，客戶的反映和投訴，中差評等處理，要做到，所有的售后問題全部不是問題，讓客戶感覺到，我們優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提高客戶忠實度。
三、售后客服每日工作流程
1.看阿里旺旺客戶的留言，并及時的跟進(jìn)，如果是物流問題，及時將信息發(fā)給客戶，對已經(jīng)收到寶貝，有疑問的，及時作出解釋。
2. 進(jìn)后臺看評價管理，如果有評價內(nèi)容需要解釋的，及時處理，C店的中差評要在1周之內(nèi)處理完成。 注意，修改評價的時間節(jié)點是一個月。
四、售后客服工作注意事項，工作細(xì)分
1.每天需要最已經(jīng)成交的訂單進(jìn)行物流跟蹤，要做到搶在客戶前面，發(fā)現(xiàn)問題，疑難件發(fā)現(xiàn)以后，要做記錄，并且定期跟蹤。 做好記錄
2.客戶來催單，要第一時間打電話給相關(guān)快遞公司的客服，把物流信息反饋給客戶，并且做到安撫客戶的情緒。 做好記錄，及時跟蹤
3.客戶關(guān)懷，將客戶檔案庫的分類客戶進(jìn)行分類關(guān)懷，例如節(jié)假日，天氣驟變，生日關(guān)懷，讓客戶感受到我們的溫暖。
制度與流程的梳理 篇4
一、倉庫管理員崗位職責(zé)
1、遵守公司各項規(guī)章制度，負(fù)責(zé)存貨的收、發(fā)，執(zhí)行存貨管理規(guī)定。
2、及時、完整、準(zhǔn)確、序時登記存貨明細(xì)賬，定期編制存貨收發(fā)存報表。
3、負(fù)責(zé)倉庫存貨保管，保護庫內(nèi)存貨安全，禁止無關(guān)人員及危險物品隨意進(jìn)入倉庫。
4、負(fù)責(zé)存貨日常管理，包括存貨分類碼放、整理、標(biāo)識、及進(jìn)出庫調(diào)度。要求熟悉存貨特性，分類管理，合理擺放，便于物流及安全。
5、定期或不定期核對存貨入庫、出庫、結(jié)存數(shù)量。要求賬目清楚、標(biāo)識清晰，做到賬卡物核對相符，定期盤點。
6、嚴(yán)格執(zhí)行存貨收發(fā)流程及要求，正確、及時辦理原料入庫、生產(chǎn)領(lǐng)料、完工入庫、銷售出庫、及其他類存貨入庫出庫的開單、收發(fā)料和簽字手續(xù)。
7、廉潔自律，不得損害公司形象及利益。
二、原料驗收入庫
1、倉管員必須根據(jù)供應(yīng)商送貨單、檢驗品質(zhì)確認(rèn)無質(zhì)量問題方可正確辦理驗收入庫，非采購指令的物料、以及驗收不合格品不得入庫。所有原料必須先辦理入庫，方可領(lǐng)用。大宗物料需有過磅單以確定實際重量。入庫單需有經(jīng)辦人簽字。
2、原料一經(jīng)入庫，倉管員必須按照倉儲空間、環(huán)境及存放要求，合理安排存放區(qū)位、貼好物料標(biāo)識，并及時登記物料卡、存貨明細(xì)賬。
3、因故需退貨時，辦理退庫手續(xù)，寫明退貨原因，并用紅字填單負(fù)數(shù)沖回。
4、入庫單會計記賬聯(lián)交財務(wù)部記賬。
三、生產(chǎn)領(lǐng)料及耗料
倉庫管理員必須根據(jù)工廠的生產(chǎn)通知（生產(chǎn)任務(wù)通知單）、按生產(chǎn)通知單計算標(biāo)準(zhǔn)用量，才可辦理生產(chǎn)領(lǐng)料，定額發(fā)料。生產(chǎn)領(lǐng)料時，應(yīng)由生產(chǎn)車間持生產(chǎn)通知單向倉庫管理員申領(lǐng)原料，填寫領(lǐng)料單（或原料出庫單）由領(lǐng)料人簽字。非生產(chǎn)通知的物料，不得領(lǐng)用。原料領(lǐng)用時，倉管員必須如實填寫領(lǐng)料單（或原料出庫單）。領(lǐng)料一律向倉庫申領(lǐng)。原料一經(jīng)生產(chǎn)領(lǐng)用出庫，即歸屬于車間物料管理范圍，由車間主任負(fù)車間物料管理。車間主任必須嚴(yán)格按生產(chǎn)要求，合理有效控制生產(chǎn)物料損耗。生產(chǎn)退料時，必須辦理退料手續(xù)，注明退料原因，用紅字填單負(fù)數(shù)沖回。領(lǐng)料單會計記賬聯(lián)交財務(wù)部記賬。
四、生產(chǎn)完工入庫
1、產(chǎn)品完工后，車間主任應(yīng)及時將成品入庫，倉管員點數(shù)并如實填寫成品入庫單。
2、產(chǎn)成品一經(jīng)入庫，倉管員必須按照倉儲空間、環(huán)境及存放要求，合理安排存放區(qū)位、貼好物料標(biāo)識并及時登記物料卡、存貨明細(xì)賬。
3、退庫返工時，必須辦理退庫手續(xù)，注明退庫原因，用紅字填單負(fù)數(shù)沖回。
4、入庫單會計記賬聯(lián)交財務(wù)部記賬。
五、銷售出庫及送貨
1、倉管員必須根據(jù)銷售的發(fā)貨單方可辦理出庫手續(xù)，非銷售出貨通知的出貨要求不得執(zhí)行出庫。
2、銷售退回時，依據(jù)退貨清單仔細(xì)盤點退回的貨品，核對無誤后方可辦理入庫，正品退庫需寫明原因，并用紅字填單負(fù)數(shù)沖回。殘次品不得驗收入庫。
3、殘次品處理暫時按目前處理流程處理。
4、出庫單會計記賬聯(lián)及送貨單回簽聯(lián)與回簽結(jié)算聯(lián)，交財務(wù)部記賬、與客戶結(jié)算對賬。
六、生產(chǎn)日報及倉存日報制度
1、當(dāng)日生產(chǎn)完工，廠長應(yīng)監(jiān)督車間主任完成生產(chǎn)日報表方可下班，應(yīng)于次日上午9時前報送生產(chǎn)部，生產(chǎn)部匯總后報送廠長及總經(jīng)理。
2、倉管員應(yīng)在每日下班前結(jié)清當(dāng)日賬目，并完成庫存日報表，庫存日報表應(yīng)于次日上午10時前報送車間主任、財務(wù)部、采購部各一份。成品庫倉管員還應(yīng)將報銷售部一份。
七、倉管員的獎罰及離職
1、離職需提前3個月提交離職報告，并經(jīng)主管簽字方可生效。
2、發(fā)錯貨，不產(chǎn)生直接經(jīng)濟損失的罰款50元，如產(chǎn)生經(jīng)濟損失按實際損失賠償。
3、不準(zhǔn)與客戶發(fā)生爭執(zhí)及發(fā)表有損公司形象的言語。
4、離職時需盤清倉庫，辦完交接手續(xù)方可正常離職。
制度與流程的梳理 篇5
一、合同授權(quán)審批制度
第1章、總則
第1條、為明確企業(yè)合同審批權(quán)限，規(guī)范企業(yè)合同訂立行為，加強對合同使用的監(jiān)督，防范和降低因合同的簽訂給企業(yè)帶來的風(fēng)險，特制定本制度。
第2條、規(guī)范企業(yè)合同的擬定、審批及簽章工作，以符合《中華人民共和國公司法》和《中華人民共和國合同法》等法律法規(guī)及規(guī)范性文件有關(guān)規(guī)定，確保合同的順利履行，維護企業(yè)的合法權(quán)益。
第2章、適用范圍
第3條、本制度所稱合同指企業(yè)與自然人、法人及其他組織設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)的合同或協(xié)議。
第4條、本制度適用于企業(yè)所有的書面合同審批，包括冠以合同、合約、協(xié)議、契約、意向書等名稱的規(guī)范性文件的審批。
第5條、本制度中所稱部門指代表企業(yè)洽談、簽訂合同的各業(yè)務(wù)、職能部門。
第6條、本制度中所稱業(yè)務(wù)經(jīng)辦人是合同談判、簽訂及履行的第一責(zé)任人，并有責(zé)任保證合同最終文本與經(jīng)各級審批后的合同文本在條款內(nèi)容上的一致性。
第3章、授權(quán)審批職責(zé)
第7條、合同分類。
1、一般性合同：合同標(biāo)的在××萬元資金支出或××萬元資金收入以下的合同。
2、重大合同：合同標(biāo)的超出××萬元資金支出或××萬元資金收入的合同。
第8條、企業(yè)對外簽訂合同均由董事長授權(quán)總裁代表企業(yè)行使職權(quán)。
第9條、總裁職責(zé)。
1、審批企業(yè)所有格式合同和各部門的合同文本。
2、負(fù)責(zé)企業(yè)對外重大合同的簽章，并審核超出各部門負(fù)責(zé)人審核權(quán)限的合同。
3、授權(quán)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員代表企業(yè)簽訂合同。
第10條、法務(wù)部經(jīng)理審核企業(yè)格式合同和各部門合同文本。
第11條、各部門負(fù)責(zé)人職責(zé)。
1、負(fù)責(zé)草擬與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的合同文本
2、協(xié)助法律顧問擬定企業(yè)主營業(yè)務(wù)格式合同。
3、初步審核業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員與合同對方商定的合同具體條款。
第12條、法律顧問職責(zé)。
1、草擬企業(yè)主營業(yè)務(wù)格式合同或企業(yè)重大、特殊合同。
2、監(jiān)督、指導(dǎo)各部門起草及修訂合同文本。
第4章、授權(quán)審批流程
第13條、原則上，在業(yè)務(wù)談判、雙方達(dá)成一致意見后，各部門應(yīng)盡可能使用企業(yè)制定的格式合同或部門合同文本。
第14條、法律顧問草擬的格式合同應(yīng)經(jīng)法務(wù)部經(jīng)理、總裁審核批準(zhǔn)后形成正式書面，變更程序亦同。
第15條、各部門草擬的合同文本應(yīng)經(jīng)法律顧問審查、法務(wù)部經(jīng)理審核、總裁審批，然后形成正式書面，變更程序亦同。
第16條、業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員與合同對方擬定的一般性合同，須經(jīng)所屬部門負(fù)責(zé)人初審、法律顧問審查后正式訂立合同，變更程序亦同。
第17條、業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員與合同對方擬定的重大合同，須經(jīng)所屬部門負(fù)責(zé)人初審、法律顧問審查、法務(wù)部經(jīng)理審核、總裁審批后方能訂立正式合同，變更程序亦同。
二、合同會審制度
第1章、總則
第1條、為防范和控制合同可能的風(fēng)險，加強對合同制定的監(jiān)督，規(guī)范企業(yè)合同制定行為，制定本制度。
第2條、本制度適用于企業(yè)各類格式合同、部門合同文本的制定，以及對業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員與合同對方擬定的合同的會審。
第3條、本制度所稱會審，指合同在擬稿以后、正式生效之前，由合同關(guān)鍵條款涉及的其他專業(yè)部門（如技術(shù)、財務(wù)、審計等相關(guān)部門）會同企業(yè)法務(wù)部對合同文本進(jìn)行審核。
第2章、合同的會審內(nèi)容及要點。
1、法律顧問會同各部門起草企業(yè)格式合同、各部門擬定本部門合同文本以及業(yè)務(wù)經(jīng)辦人與合同對方擬定合同的，分別由法律顧問、各部門負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)經(jīng)辦人負(fù)責(zé)合同在會審過程中的傳遞。
2、合同擬定者須按企業(yè)規(guī)定在“合同會審單”上填寫合同會審部門及人員名稱。
3、合同擬定者負(fù)責(zé)合同連同“合同會審單”在整個會審過程的傳遞，直到合同蓋上合同專用章后結(jié)束。
第4條、合同擬定
第5條、合同會審主體及內(nèi)容。
1、法務(wù)部主要負(fù)責(zé)對合同對方當(dāng)事人身份和資格的審查及合同爭議解決方式的審核。
2、技術(shù)部門主要負(fù)責(zé)對合同標(biāo)的物是否符合國家各項標(biāo)準(zhǔn)（產(chǎn)品質(zhì)量、衛(wèi)生防疫等）、企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行審查。
3、財務(wù)部主要負(fù)責(zé)合同對方資信情況、價款支付等的審查。
4、法務(wù)部和財務(wù)部負(fù)責(zé)違約責(zé)任條款的審查，包括違約金的賠償及經(jīng)濟損失的計算等。
第6條、合同會審要點。
1、合法性。包括合同的主體、內(nèi)容和形式是否合法；合同訂立程序是否符合規(guī)定，會審意見是否齊備；資金的來源、使用及結(jié)算方式是否合法，資產(chǎn)動用的審批手續(xù)是否齊備等。
2、經(jīng)濟性。主要指合同內(nèi)容是否符合企業(yè)的經(jīng)濟利益。
3、可行性。包括簽約方是否具有資信及履約能力，是否具備簽約資格；擔(dān)保方式是否可靠；擔(dān)保資產(chǎn)權(quán)屬是否明確等。
4、嚴(yán)密性。包括合同條款及有關(guān)附件是否完整齊備；文字表述是否準(zhǔn)確；附加條件是否適當(dāng)合法；合同約定的權(quán)利義務(wù)是否明確；數(shù)量、價款、金額等標(biāo)示是否準(zhǔn)確。
第3章、合同會審管理規(guī)定
第7條、參與合同會審的部門應(yīng)根據(jù)會審職責(zé)安排人員按時參加會審工作。
第8條、會審人員應(yīng)對合同中相關(guān)內(nèi)容認(rèn)真仔細(xì)審查，發(fā)現(xiàn)疑問之處，應(yīng)及時與合同擬定部門進(jìn)行溝通。
第9條、會審中發(fā)現(xiàn)合同中確有不妥之處的，應(yīng)責(zé)成合同擬定部門修改或重擬，直至確認(rèn)無誤。
三、合同違約及糾紛處理制度
第1章、總則
第1條、為監(jiān)督合同的有效履行，及早發(fā)現(xiàn)違約情況，避免或減少因違約或糾紛給企業(yè)帶來的損失，保障本企業(yè)合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國合同法》及企業(yè)相關(guān)規(guī)定，制定本制度。
第2條、本制度適用于企業(yè)所有合同違約及糾紛情況的處理。
第2章、合同違約處理
第3條、合同簽訂后進(jìn)入執(zhí)行階段，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員應(yīng)隨時跟蹤合同的履行情況，發(fā)現(xiàn)合同對方可能發(fā)生違約、不能履約或延遲履約等行為的，或企業(yè)自身可能無法履行或延遲履行合同的，應(yīng)及時報告領(lǐng)導(dǎo)處理。
第4條、針對合同對方違約的情形，可采取以下措施處理。
1、要求合同對方繼續(xù)履行合同。
繼續(xù)履行合同是違約對方必須承擔(dān)的法律義務(wù)，也是本企業(yè)享有的法定權(quán)利。不論違約對方是否情愿，只要存在繼續(xù)履行的可能性，本企業(yè)就有權(quán)要求違約對方繼續(xù)履行原合同約定的義務(wù)。
2、要求合同對方支付違約金。
合同對方違約的，本企業(yè)可按照合同約定要求違約對方支付違約金。
3、要求定金擔(dān)保。
合同對方違約，本企業(yè)可按照合同約定及《中華人民共和國擔(dān)保法》向?qū)Ψ绞杖《ń鹱鳛閭鶛?quán)的擔(dān)保。違約對方履行債務(wù)后，可將定金抵作價款或者收回，違約對方不履行約定債務(wù)的，無權(quán)要求返還定金。
4、要求賠償損失。
合同對方因不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，給本企業(yè)造成損失的，本企業(yè)有權(quán)提出索賠，具體賠償金額可由業(yè)務(wù)經(jīng)辦部門會同法律顧問與合同對方協(xié)商確定。
第5條、企業(yè)自身違約的，業(yè)務(wù)經(jīng)辦部門或人員應(yīng)與合同對方協(xié)商解決辦法，將解決辦法以書面形式上報總裁，經(jīng)批準(zhǔn)后承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任、履行有關(guān)義務(wù)。
第3章、合同糾紛處理
第6條、合同履行過程中發(fā)生糾紛的，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員應(yīng)在規(guī)定時效內(nèi)與合同對方協(xié)商談判，并及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)。
第7條、經(jīng)雙方協(xié)商達(dá)成一致意見的，雙方簽訂書面補充協(xié)議，由雙方法定代表人或其授權(quán)人簽章并加蓋單位印章后生效。
第8條、合同糾紛經(jīng)協(xié)商無法解決的，應(yīng)依合同約定選擇仲裁或訴訟方式解決。
第9條、企業(yè)法律顧問會同相關(guān)部門研究仲裁或訴訟方案，報總裁批準(zhǔn)后實施。
第10條、糾紛處理過程中，企業(yè)任何部門或個人未經(jīng)授權(quán)，不得向合同對方做出實質(zhì)性答復(fù)或承諾。
1、合同簽訂流程圖
總裁-法律顧問-選擇合同標(biāo)的物的合作者-財務(wù)人員-合同協(xié)議-對方各部門負(fù)責(zé)人-調(diào)查擬簽約對象資格提供資料-調(diào)查擬簽約對象的法律資格-調(diào)查擬簽約對象的資信狀況-初審-協(xié)商具體條款，擬定合同文本-審核-審核確定擬簽約對象名單-雙方進(jìn)行業(yè)務(wù)談判-簽定合同-審核-審核部門-步驟-調(diào)查擬簽約對象資格-確定擬簽約對象-業(yè)務(wù)談判并簽訂合同。
2、合同的解除與變更流程圖
法律-顧問-總裁-部門-步驟-合同-對方業(yè)務(wù)經(jīng)辦人-合同檔案管理員-各部門負(fù)責(zé)人-訂立合同-履行中發(fā)現(xiàn)合同條款欠妥-申請變更或解除合同-審核-審核提出變更或解除合同意見-審批-向合同對方提出變更或解除合同-協(xié)商變更或解除合同-達(dá)成合同變更或解除的協(xié)議-審核-審核-審批-簽訂合同變更或解除的書面協(xié)議-保管合同變更或解除的書面協(xié)議及資料-提出變更或-解除合同申請-變更或解除合同-保管協(xié)議及資料。
3、經(jīng)濟合同稅務(wù)風(fēng)險防范指引
適合對象：對外簽訂合同、審核合同、批準(zhǔn)合同的崗位
第一步：審核合同的價格條款
�。�1）合同的價格是否包含稅金，合同價格不包含稅金必須清晰說明
�。�2）合同收付款除合同訂明價款以外，是否包括其他款項，如包括其他款項應(yīng)送財務(wù)部門審核
第二步：審核合同的結(jié)算時間條款
�。�1）合同是否明確了收付款的方式
�。�2）賒銷合同是否有明確的賒銷時間段或者賒銷的天數(shù)
�。�3）分期收款的合同是否有明確的付款期和每次付款金額或者百分比
（4）按進(jìn)度付款的合同是否明確了確定進(jìn)度的方法
�。�5）如果以上內(nèi)容不明確，該合同需送財務(wù)部門審核
第三步：審核合同的發(fā)票條款（甲方合同適用）
�。�1）合同是否明確了對方有按稅務(wù)規(guī)定提供發(fā)票的義務(wù)
�。�2）合同是否明確了在取得對方提供的發(fā)票以后才能支付款項（預(yù)付合同除外）
第四步：審核合同的稅務(wù)責(zé)任條款
（1）合同是否明確：由于對方提供的票據(jù)不符合規(guī)定給本公司造成的損失，由對方承擔(dān)賠償責(zé)任
（2）沒有上述條款的合同需經(jīng)特別批準(zhǔn)
第五步：審核合同的其他條款
�。�1）同一合同是否包括了銷售和服務(wù)兩項服務(wù)
（2）同一合同是否包括了適用不同稅率的服務(wù)
�。�3）同一合同是否包括了非現(xiàn)金結(jié)算支付的方式
�。�4）存在以上條款的合同或者對以上內(nèi)容不清楚的合同經(jīng)財務(wù)部門審核
制度與流程的梳理 篇6
1.上班時間：白班8:30-17:30，晚班17:30-凌晨1:00，每周單休，做六休一，休息時間由組長輪流安排，晚班客服下班時間原則上以1點為準(zhǔn)，如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動延長。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事項寫在交接本上。
2.每位客服一本備忘錄，在工作過程中，每遇到一個問題或想法馬上記錄下來，相關(guān)辦公文件到行政部登記領(lǐng)取，如有遺失，自己補足。
3.每周一早上8:00召開公司例會，晚班客服5點由部門經(jīng)理主持會議，傳達(dá)早上的會議內(nèi)容，每位客服都需要匯報一下自己上一周的工作及接下來需要改進(jìn)的地方。
4.在工作中要學(xué)會記錄，空閑的時候可以記錄自己服務(wù)的客戶上的成交比率，看看沒成交的原因在哪里，學(xué)會計算，才會想要進(jìn)步。
5.新產(chǎn)品上線前，由市場部同事負(fù)責(zé)給客服上課，介紹新產(chǎn)品，客服必須在新產(chǎn)品上架前掌握產(chǎn)品屬性。
6.接待好來咨詢的每一位顧客，文明用語，禮貌待客，不得影響公司形象，如果一個自然月內(nèi)因服務(wù)原因收到買家投訴，一次罰款50元，第二次翻倍，三次以上自動離職。
7.每銷售完一筆訂單，都要到該筆交易訂單里面?zhèn)渥⒆约旱墓ぬ�，以便網(wǎng)店管家抓取訂單計算提成，如沒備注，少算的提成自己承擔(dān)損失，如果客戶有特殊要求的，還要在備注上插上小紅旗. 8.如遇客戶需要添加訂單的情況，先查看該客戶的訂單備注信息，若制單客服備注該筆訂單已讀取，讓客戶另付郵費，若沒見制單備注，第一時間聯(lián)系制單客服添加訂單。
9.上班時間不得遲到、早退，有事離崗需向主管請示，如需請假，事先聯(lián)系部門經(jīng)理，參考員工薪資管理制度。
10.上班時間不得做與工作無關(guān)的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不準(zhǔn)上QQ、看電視和玩游戲，嚴(yán)禁私自下載安裝軟件，違者罰款10元一次。
11.上班時間可以聽音樂，但聲音不能太大，不能帶耳機聽，防止同事之間溝通不便，如有同事正在電話溝通客戶，請自覺將聲音調(diào)小，不得大聲喧嘩。
12.上班時間服裝穿著不做嚴(yán)格規(guī)定，但不許穿拖鞋及過于暴露的服裝。
13.沒顧客上門的時候，多巡視網(wǎng)店后臺，推薦櫥窗位，發(fā)現(xiàn)上架的寶貝數(shù)量低于10件的，第一時間到網(wǎng)店管家中查看庫存，然后將該寶貝的實際庫存通知其他同事注意。
14.保持桌面整潔，保持辦公室衛(wèi)生，每天上班前要清潔辦公室，每人一天，輪流清理，有事不能打掃，需提前換好班，違者罰款10元一次。
15.公司新員工入職后，輔助市場部對新員工進(jìn)行上機操作培訓(xùn)工作，一人帶一個，上手最快的，帶教老師可獲150元獎勵，第二名可獲100元獎勵，第三名50元。
16.嚴(yán)格恪守公司秘密，不得將同事聯(lián)系方式隨意透露給他人，違者罰款10元一次。
17.所有罰款存入部門基金箱，透明操作，作為部門活動經(jīng)費。
18.其他未盡事項由部門經(jīng)理決定。
總之，管理制度，有懲有賞，希望大家都能夠嚴(yán)于利己，會給我們的事業(yè)帶來大豐收。
制度與流程的梳理 篇7
一、售后客服的要求
1.脾氣溫和，態(tài)度好
2.善于溝通，（包括電話溝通）
3.對產(chǎn)品的屬性，賣點，優(yōu)缺點熟悉的掌握
二、售后客服的職能
售后客戶的職能，只要寶貝寄出，所有的問題就歸售后來處理，售后包括，退換貨，物流問題，客戶的反映和投訴，中差評等處理，要做到，所有的售后問題全部不是問題，讓客戶感覺到，我們優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提高客戶忠實度。
三、售后客服每日工作流程
1.看阿里旺旺客戶的留言，并及時的跟進(jìn)，如果是物流問題，及時將信息發(fā)給客戶，對已經(jīng)收到寶貝，有疑問的，及時作出解釋。
2. 進(jìn)后臺看評價管理，如果有評價內(nèi)容需要解釋的，及時處理，C店的中差評要在1周之內(nèi)處理完成。 注意，修改評價的時間節(jié)點是一個月。
四、售后客服工作注意事項，工作細(xì)分
1.每天需要最已經(jīng)成交的訂單進(jìn)行物流跟蹤，要做到搶在客戶前面，發(fā)現(xiàn)問題，疑難件發(fā)現(xiàn)以后，要做記錄，并且定期跟蹤。 做好記錄
2.客戶來催單，要第一時間打電話給相關(guān)快遞公司的客服，把物流信息反饋給客戶，并且做到安撫客戶的情緒。 做好記錄，及時跟蹤
3.客戶關(guān)懷，將客戶檔案庫的分類客戶進(jìn)行分類關(guān)懷，例如節(jié)假日，天氣驟變，生日關(guān)懷，讓客戶感受到我們的溫暖。
制度與流程的梳理 篇8
第一章 總則
第一條 為加強公司制度流程的管理工作，保證公司制度及流程的制定、執(zhí)行、評估與修改的制度化、規(guī)范化，結(jié)合公司實際，制定本辦法。
第二條 本辦法所指制度，是指公司依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和上級部門的要求，結(jié)合公司實際情況制定的規(guī)范公司運營的規(guī)范性文件，主要有：制度、辦法、規(guī)定、細(xì)則、規(guī)范等。
�。ㄒ唬┲贫仁侵羔槍δ稠棇I(yè)管理而設(shè)立的管理規(guī)程，是調(diào)整專業(yè)管理關(guān)系，規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本準(zhǔn)則，例如：財務(wù)管理制度、固定資產(chǎn)管理制度、技術(shù)管理制度等。
�。ǘ┺k法是指為加強某一系統(tǒng)或某類重要事項而制定的較全面、較綜合性的法則，例如：管理辦法、考核辦法等。
�。ㄈ┮�(guī)定是指為加強某項具體工作，明確具體管理方式，提高工作質(zhì)量及效率而制定的單一性條款，例如：管理規(guī)定、處罰規(guī)定、收費規(guī)定等。
�。ㄋ模┘�(xì)則是指針對辦法或規(guī)定中的具體管理內(nèi)容而制定的更細(xì)化、更具體、更具操作性的規(guī)則，例如：實施細(xì)則、評比細(xì)則、考核細(xì)則等。
�。ㄎ澹┮�(guī)范是指針對某項特定工作或某種工作行為，制定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)要求，例如：工作規(guī)范、驗收規(guī)范、審查規(guī)范等。
第三條流程是支持制度的文件，是對常規(guī)的、普遍性的、內(nèi)容較固定的作業(yè)過程制定的規(guī)范和程序，對特定事項的運作過程的具體規(guī)定。
第四條公司制度流程的編制工作要遵守以下原則：
�。ㄒ唬┳駨膰蚁嚓P(guān)法律法規(guī)。
（二）制度流程精簡高效原則。
�。ㄈ┲贫攘鞒糖袑嵱行г瓌t。
（四）銜接一致、互不沖突原則。
（五）適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)公司持續(xù)追求卓越，提升整體管理水平。
�。┓瞎菊鲁碳跋嚓P(guān)規(guī)定。
第五條 本辦法適用于公司各子公司，機關(guān)各部門。
第二章 機構(gòu)與職責(zé)
第六條 董事會是公司制度流程的最高決策機構(gòu)，根據(jù)《公司章程》相關(guān)規(guī)定審批審核權(quán)限范圍內(nèi)的制度流程。
第七條 制度管理委員會為制度流程體系的`管理機構(gòu)，主要職責(zé)是組織建立健全公司制度管理體系，保證公司制度流程的制定、執(zhí)行、評估與修改的制度化、規(guī)范化。制度管理委員會下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在企業(yè)管理部。
第八條 企業(yè)管理部是公司制度流程的綜合管理部門，負(fù)責(zé)在制度管理委員會的指導(dǎo)下組織協(xié)調(diào)公司制度流程制定、修訂、審查，其主要職責(zé)是：
�。ㄒ唬┴�(fù)責(zé)公司制度流程體系管理，編制下達(dá)公司制度流程制定、修訂計劃。
（二）負(fù)責(zé)發(fā)布現(xiàn)行的制度流程目錄，對廢止制度流程公布確認(rèn)。
�。ㄈ┴�(fù)責(zé)制度流程管理的綜合協(xié)調(diào)，依據(jù)有關(guān)規(guī)定組織制度流程審查會議。
�。ㄋ模┴�(fù)責(zé)制度流程草案中涉及多個部門之間的關(guān)系協(xié)調(diào)以及專業(yè)制度流程的規(guī)范審核。
（五）負(fù)責(zé)對制度流程管理工作的檢查、考核。
（六）負(fù)責(zé)對公司內(nèi)部制度流程建設(shè)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
�。ㄆ撸┴�(fù)責(zé)擬定本部門相關(guān)的制度流程。
第九條 綜合部負(fù)責(zé)制度流程的頒布，公司各職能部門要有明確的負(fù)責(zé)人以及專（兼）職制度流程管理人員，負(fù)責(zé)本部門制度流程的管理工作，其主要職責(zé)是：
（一）負(fù)責(zé)管理本部門的制度流程體系，對其適用性和有效性負(fù)責(zé)。
�。ǘ┴�(fù)責(zé)本部門需制訂和修訂制度流程起草、審查以及廢止工作。
�。ㄈ┴�(fù)責(zé)定期將本專業(yè)制度流程制定、修訂計劃以及廢止情況報企業(yè)管理部。
（四）負(fù)責(zé)本部門制度流程執(zhí)行過程中的檢查、監(jiān)督和考核工作。
�。ㄎ澹┴�(fù)責(zé)建立本部門制度流程管理的基礎(chǔ)資料，包括制度流程文檔、制度流程臺賬、以及執(zhí)行中的重要事項的記錄等。
（六）負(fù)責(zé)對制度流程的建設(shè)和修訂提供專業(yè)支持。
第十條 公司各單位負(fù)責(zé)其職責(zé)范圍內(nèi)制度流程的相關(guān)工作，主要職責(zé)包括：
�。ㄒ唬┴�(fù)責(zé)收集主管范圍內(nèi)的國家相關(guān)法律法規(guī)，并貫徹執(zhí)行。
�。ǘ┴�(fù)責(zé)起草本單位的制度流程。
（三）負(fù)責(zé)組織單位員工進(jìn)行制度流程的學(xué)習(xí)和交流。
�。ㄋ模┴�(fù)責(zé)向其他相關(guān)聯(lián)單位進(jìn)行制度流程的培訓(xùn)和宣講工作。
�。ㄎ澹﹨⑴c跨單位制度流程的建設(shè)和完善工作。
（六）定期向企業(yè)管理部反饋單位主管范圍內(nèi)的制度流程的執(zhí)行情況及優(yōu)化建議。
第三章 行文格式
第十一條 規(guī)章制度標(biāo)題、正文字體要符合公司公文行文管理要求。
第十二條 規(guī)章制度的格式一般分為總則、分則（條規(guī)）、附則（結(jié)束語）三部分。
（一）總則主要包括：目的、范圍、原則、任務(wù)、性質(zhì)、特點、調(diào)整對象和不宜在其他部分中表述的內(nèi)容等。
�。ǘ┓謩t主要包括：組織機構(gòu)、職責(zé)權(quán)限、專業(yè)管理、辦理程序、監(jiān)督檢查、考核方式和其他必須規(guī)定的內(nèi)容等。
（三）附則主要包括：可參照本規(guī)章調(diào)整的對象、與上級規(guī)定相抵觸時的處理方式、解釋權(quán)歸屬、施行日期、有效期限、廢止等內(nèi)容。
第十三條 規(guī)章制度的結(jié)構(gòu)主要由章、條、款、項、目等組成。
�。ㄒ唬罢隆�，每章都要冠寫名稱，如：“第一章 總則”等。
�。ǘ皸l”，是直接表述規(guī)章制度的內(nèi)容，不冠寫名稱，條在規(guī)章制度全文中跨篇、章、節(jié)統(tǒng)一排序，例如：“第一條”。
�。ㄈ翱睢�，是條內(nèi)的自然分段，不書寫序號。
�。ㄋ模绊棥保菞l內(nèi)的自然分段，必須書寫序號。按項排序擬寫規(guī)章制度時，每一項可冠寫名稱也可省略，如：“
�。ㄒ唬┞氊�(zé)分工；
�。ǘ┕芾磙k法”等。
�。ㄎ澹澳俊�，是項內(nèi)的自然分段，但必須書寫序號，例如：“1﹒2﹒”等。
�。╉椖啃蛱柕氖褂�，必須符合公司《公文處理辦法》要求。
第十四條 流程主要通過流程圖以直觀的形式來規(guī)定某些特定事項的具體運作過程，包括相關(guān)單位、人員的活動以及活動之間的相互連接和連接的條件；復(fù)雜的流程，可以標(biāo)注流程說明，以文字的形式對流程圖進(jìn)行解釋，規(guī)范運作中各單位組織方式、相應(yīng)職權(quán)、工作標(biāo)準(zhǔn)以及某些專門人員的責(zé)任和權(quán)限。
第四章 制度流程的制定、修訂
第十五條 制度流程的制定、修訂
（一）需要制定、修訂制度流程的起草部門應(yīng)及時同主管部門溝通，說明修訂或重新制定的理由。經(jīng)主管部門納入制度管理體系進(jìn)行確認(rèn)后，由起草部門進(jìn)行起草。
�。ǘ┮�(guī)章制度起草過程中，一般不使用語意模糊、形容、假設(shè)、文言文等詞語，如：有關(guān)規(guī)定、加大力度、如果、大概、可能等。
（三）在第一次使用縮略語句時，必須將其內(nèi)容解釋清楚，如：定編、定員、定崗、定責(zé)（以下簡稱“四定”）等。
�。ㄋ模┠承┤粘＜s定俗成的語句切忌使用，如：“一把手”負(fù)責(zé)、“一支筆”簽字、“一條龍”服務(wù)、“一套人馬”管理等。
�。ㄎ澹白肪坑嘘P(guān)法律責(zé)任”等語句的權(quán)限歸屬公、檢、法部門或政府行政管理部門，公司規(guī)章制度草案中應(yīng)避免使用類似語句。
（六）規(guī)章制度要做到內(nèi)容充實、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、層次分明、條理清晰、邏輯嚴(yán)密、前后連貫、首尾照應(yīng)，標(biāo)點符號、序號使用規(guī)范。
�。ㄆ撸l款內(nèi)容不得與國家、省政府和上級機關(guān)發(fā)布的政策、法律、法規(guī)等相抵觸，不得與公司已發(fā)布的其他制度、文件等規(guī)定相矛盾。
（八）新起草或修訂的規(guī)章制度，不得多次重復(fù)使用已發(fā)布的規(guī)章內(nèi)容，避免出現(xiàn)雷同現(xiàn)象，影響執(zhí)行。
第十六條 在起草規(guī)章制度時，規(guī)章制度的名稱要準(zhǔn)確反映管理活動的主題，簡單明確。選用的規(guī)章制度種類要同第二條的分類規(guī)定相一致。
第五章 制度流程的審查和發(fā)布
第十七條 部門審查
（一）制度流程起草完后，對不涉及其他職能管理部門職責(zé)，也不需要會簽的制度流程，由擬稿部門審查把關(guān)。定稿并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后，報送分管或協(xié)管領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)分管或協(xié)管領(lǐng)導(dǎo)審批簽字后，由企業(yè)管理部進(jìn)行會簽。會簽后，由起草部門按公司行文流程下發(fā)。
（二）制度流程草案中涉及到其他部門職責(zé)時，由起草部門牽頭組織討論，經(jīng)協(xié)商一致并定稿后，報送分管或協(xié)管領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)分管或協(xié)管領(lǐng)導(dǎo)審批簽字后，由企業(yè)管理部及相關(guān)部門進(jìn)行會簽。會簽后，由起草部門按公司行文流程下發(fā)。
第十八條 會議審查
�。ㄒ唬┲贫攘鞒滩莅钢械哪承┮�(guī)定與相關(guān)管理部門的意見不一致時，由起草部門會同企業(yè)管理部進(jìn)行會議審查。
（二）會議審查形成一致意見后，由起草部門按公司行文流程印發(fā)。
�。ㄈ⿻h審查相關(guān)部門意見仍不一致時，由企業(yè)管理部會同起草部門，將主要分歧說明，提交制度管理委員會進(jìn)行專題研討并決策。
�。ㄋ模┲贫攘鞒虒彶闀䥇块T，由起草部門會同企業(yè)管理部依據(jù)制度流程審查內(nèi)容確定。參會部門應(yīng)由主要負(fù)責(zé)人或分管負(fù)責(zé)人參會。審查會實行簽名制，參會人員對發(fā)表的意見和建議負(fù)責(zé)。
第十九條 對涉及公司全局性、綜合性的重要制度流程草案，需提交經(jīng)理辦公會、董事會或職代會審議的，應(yīng)按程序提交，經(jīng)會議通過后，正式行文發(fā)布實施。
第二十條 綜合部負(fù)責(zé)將進(jìn)入行文程序的制度流程，通過公司行文流程發(fā)布。
第六章 制度流程的實施與廢止
第二十一條 制度流程的實施，本著誰制定誰負(fù)責(zé)的原則，由起草部門負(fù)責(zé)實施，嚴(yán)格執(zhí)行，并保持相關(guān)執(zhí)行有效記錄。
第二十二條 各部門在實施過程中，要建立本部門的制度流程目錄清單，持續(xù)保持有效的目錄清單以及實施記錄。
第二十三條 公司制度流程主管部門，定期組織對制度流程的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果納入績效考核。
第二十四條 需要廢止的制度流程，由起草部門及時將需要廢止的制度流程的名稱、文號、文件廢止的原因等報企業(yè)管理部，經(jīng)審查同意后，由企業(yè)管理部定期廢止制度流程目錄。
第七章 管理要求
第二十五條 各職能部門要對本部門制度流程每年組織一次梳理，保持有效的制度流程目錄清單，同時各部門在1月底以前向企業(yè)管理部報送本年度制定、修訂計劃以及廢止的目錄清單。
第二十六條 企業(yè)管理部根據(jù)各部門的報送情況，在第一季度編制下達(dá)公司年度制度流程制定、修訂計劃，包括對廢止的制度流程進(jìn)行統(tǒng)計匯總，一并行文。
第二十七條 職能部門要嚴(yán)格執(zhí)行公司下達(dá)的制定、修訂計劃。
第二十八條 會簽部門在會簽過程中要認(rèn)真履行好審查把關(guān)的職責(zé)，確保制度流程的可行性、科學(xué)性和有效性。
第二十九條 規(guī)章制度附則中的解釋權(quán)歸屬，應(yīng)按照“誰擬稿，誰解釋”的原則，解釋權(quán)歸擬稿部門。兩個以上部門聯(lián)合發(fā)布的規(guī)章制度，由擬稿部門負(fù)責(zé)解釋。
第八章 違反制度流程的處罰辦法
第三十條 公司現(xiàn)有規(guī)章制度中對違反制度流程行為有明確的處理處罰條款的，按照原規(guī)章制度中的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第三十一條 公司現(xiàn)有規(guī)章制度中對違反制度流程行為沒有明確的處理處罰條款的，按照以下規(guī)定執(zhí)行。
第三十二條 處罰的范圍：
�。ㄒ唬└鲉挝换騿T工違反或未按照規(guī)定的制度流程進(jìn)行操作。
（二）違規(guī)操作崗位所處單位。
（三）發(fā)現(xiàn)但對本崗位或本單位業(yè)務(wù)相關(guān)人員或單位的違規(guī)行為不進(jìn)行提醒的，按照相關(guān)條例進(jìn)行處罰。
第三十三條 處罰規(guī)定：
�。ㄒ唬﹩T工違反或未按照規(guī)定的制度流程進(jìn)行操作，情節(jié)輕微且沒有造成經(jīng)濟損失或其他不良后果的，單獨適用經(jīng)濟處罰方式處理。第一次違規(guī)處罰主管部門可對責(zé)任人進(jìn)行批評教育則其改正，再次違規(guī)視情節(jié)嚴(yán)重程度對責(zé)任人罰款50-200元。屢教不改者按照《員工違規(guī)違紀(jì)處理管理辦法》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。導(dǎo)致發(fā)生事故、安檢、經(jīng)濟糾紛，給公司造成經(jīng)濟損失的，按照公司《員工違規(guī)違紀(jì)處理管理辦法》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
�。ǘ﹩挝贿`反或未按照規(guī)定的制度流程進(jìn)行操作，處罰主管部門視情節(jié)進(jìn)行處罰。違規(guī)情節(jié)輕微且沒有造成經(jīng)濟損失或其他不良后果，但存在潛在經(jīng)營風(fēng)險的，單獨適用經(jīng)濟處罰方式處理，對責(zé)任單位在月度績效考核中扣0.2-2分，同時減發(fā)責(zé)任單位主要負(fù)責(zé)人和分管負(fù)責(zé)人月度預(yù)支工資收入的10-30%。性質(zhì)惡劣或?qū)砜赡芙o公司帶來惡劣后果的，由處罰主管部門組織調(diào)查，判定事故情節(jié)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)討論后作出處罰決定。
第九章 處罰流程
第三十四條 對各單位和個人違規(guī)行為，由企業(yè)管理部負(fù)責(zé)處罰。違規(guī)情節(jié)發(fā)生后，由企業(yè)管理部組織調(diào)查，相關(guān)單位配合，確認(rèn)違規(guī)行為后，視情節(jié)由企業(yè)管理部做出處罰。人力資源部負(fù)責(zé)經(jīng)濟處罰的執(zhí)行。情節(jié)特別嚴(yán)重的，企業(yè)管理部組織調(diào)查后，報公司領(lǐng)導(dǎo)討論并形成處罰意見，企業(yè)管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督處罰意見的執(zhí)行。
第十章 附 則
第三十五條 各事業(yè)部（分公司）、各子公司可根據(jù)本辦法結(jié)合實際情況，制訂或修訂本單位制度流程管理辦法。
第三十六條 本辦法由企業(yè)管理部負(fù)責(zé)解釋。
第三十七條 本辦法自印發(fā)之日起執(zhí)行。
制度與流程的梳理 篇9
本公司對合同實行二級管理、專業(yè)歸口制度，法人委托書制度，基礎(chǔ)管理制度。
一、本公司合同管理制度及流程具體是：
公司由董事長授權(quán)總經(jīng)理總負(fù)責(zé)，歸口管理部門為檔案室；副總經(jīng)理歸口管理房地產(chǎn)開發(fā)、建設(shè)合同；各部門具體負(fù)責(zé)各自授權(quán)范圍內(nèi)的合同談判、擬稿及履行工作。
二、公司所有合同均由辦公室統(tǒng)一登記編號、經(jīng)辦人簽名后，按審批權(quán)限分別由董事長、總經(jīng)理或其他書面授權(quán)人簽署。
三、辦公室會同有關(guān)部門認(rèn)真做好合同管理的基礎(chǔ)工作。具體如下：
1、建立合同檔案。
2、建立合同管理臺帳。
3、填寫“合同情況月報表”。
四、合同管理制度及流程的目的
為規(guī)范公司經(jīng)濟合同的管理，防范與控制合同風(fēng)險，有效維護公司的合法權(quán)益，制定本制度。
五、合同管理制度及流程的適用范圍
本制度適用于公司、所屬各公司對外簽訂、履行的建立民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的各類合同、協(xié)議等，包括買賣合同、借款合同、租賃合同、加工承攬合同、運輸合同、資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓合同、倉儲合同、服務(wù)合同等。
六、合同管理制度及流程的職責(zé)
1、公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司銷售、采購合同及其他經(jīng)濟合同的審批。
2、公司辦公室負(fù)責(zé)公司各類合同的管理工作，具體職責(zé)是：
3、負(fù)責(zé)除銷售、采購合同以外，其他各類合同的談判工作并根據(jù)公司法定代表人的授權(quán)簽訂合同。
4、負(fù)責(zé)制定銷售、采購合同統(tǒng)一文本。
5、負(fù)責(zé)對合同專用章、合同統(tǒng)一文本、法人授權(quán)委托書的發(fā)放和管理。
6、負(fù)責(zé)各部門提交的各類合同的合法性、可行性、有利性審查。
7、負(fù)責(zé)經(jīng)濟合同糾紛的處理。
8、負(fù)責(zé)經(jīng)濟合同的檔案管理。
9、負(fù)責(zé)本制度的監(jiān)督執(zhí)行。
制度與流程的梳理 篇10
1、基于組織管理,搭建規(guī)章制度管理體系;
2、參與流程診斷,通過流程運行狀況提供組織管理建議,并定期輸出流程運行報告;
3、負(fù)責(zé)與it系統(tǒng)進(jìn)行深度對接,確保流程it化;
4、配合組織變革對制度、流程優(yōu)化;
5、主導(dǎo)制度的宣傳和解釋工作;
6、對制度進(jìn)行定期稽查,確保制度覆蓋完整性、運行吻合性及操作合理性。
制度與流程的梳理 篇11
一、倉庫日常管理
1、倉庫保管員必須合理設(shè)置各類物資和產(chǎn)品的明細(xì)賬簿和臺賬。原材料倉庫必須根據(jù)實際情況和各類原材料的性質(zhì)、用途、類型分門別類建立相應(yīng)的明細(xì)賬、卡片；半成品、產(chǎn)成品應(yīng)按照類型及規(guī)格型號設(shè)立明細(xì)賬、卡片；財務(wù)部門與倉庫所建賬簿及順序編號必須互相統(tǒng)一，相互一致。合格品、逾期品、失效品、料廢、退回電機、返修電機應(yīng)分別建賬反映。
2、必須嚴(yán)格按MIS系統(tǒng)和倉庫管理規(guī)程進(jìn)行日常操作。倉庫保管員對當(dāng)日發(fā)生的業(yè)務(wù)必須及時逐筆錄入MIS系統(tǒng)，做到日清日結(jié)，確保MIS系統(tǒng)中物料進(jìn)出及結(jié)存數(shù)據(jù)的正確無誤。及時登記手工明細(xì)賬并與MIS系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，確保兩者的一致性。
3、做好各類物料和產(chǎn)品的日常核查工作，倉庫保管員必須對各類庫存物資定期進(jìn)行檢查盤點，并做到賬、物、卡三者一致。鑄件倉管員必須定期對每種鑄件材料的單重新進(jìn)行核對并記錄，如有變動及時向事業(yè)部、財務(wù)部反映，以便及時調(diào)整。
4、各事業(yè)部、分廠必須根椐生產(chǎn)計劃及倉庫庫存情況合理確定采購數(shù)量，并嚴(yán)格控制各類物資的庫存量，有條件的單位逐步實行零庫存；倉庫保管員必須定期進(jìn)行各類存貨的分類整理，對存放期限較長，逾期失效等不良存貨，要按月編制報表，報送各事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)及財務(wù)人員，各事業(yè)部對本單位的各類不良存貨每月必須提出處理意見，責(zé)成相關(guān)部門及時加以處理。
二、入庫管理
1、物料進(jìn)倉時，倉庫管理員必須憑送貨單、檢驗合格單辦理入庫手續(xù)；如屬回用物資應(yīng)憑回用單辦理入庫手續(xù)，拒絕不合格或手續(xù)不齊全的物資入庫，杜絕只見發(fā)票不見實物或邊辦理入庫邊辦理出庫的現(xiàn)象。
2、入庫時，倉庫管理員必須查點物資的數(shù)量、規(guī)格型號、合格證件等項目，如發(fā)現(xiàn)物資數(shù)量、質(zhì)量、單據(jù)等不齊全時，不得辦理入庫手續(xù)。未經(jīng)辦理入庫手續(xù)的物資一律作待檢物資處理放在待檢區(qū)域內(nèi)，經(jīng)檢驗不合格的物資一律退回，放在暫放區(qū)域，同時必須在短期內(nèi)通知經(jīng)辦人員負(fù)責(zé)處理。
3、一切原材料的購入都必須用增植稅專用發(fā)票方可入庫報銷，無稅票的，其材料價格必須下浮到能補足扣稅額為止。同時要注意審查發(fā)票的正確性和有效性。
4、入庫材料在未收到相應(yīng)發(fā)票前，倉管員必須建立貨到票未到材料明細(xì)賬，并根據(jù)檢驗單等有效單據(jù)及時填開貨到票未到收料單（在當(dāng)月票到的可不開），在收到發(fā)票后，沖銷原貨到票未到收料單，并開具材料票到收料單，月底將貨到票未到材料清單上報財務(wù)。
5、收料單的填開必須正確完整，供應(yīng)單位名稱應(yīng)填寫全稱并與發(fā)票單位一致，如屬票到抵沖的，應(yīng)在備注欄中注明原入庫時間，鑄件收料單上還應(yīng)注明單重和總重。收料單上必須有保管員及經(jīng)手人簽字，并且字跡清楚。每批材料入庫合計金額必須與發(fā)票上的不含稅金額一致。
6、因質(zhì)量等原因而發(fā)生的退回電機，必須由技術(shù)部相關(guān)人員填寫退回電機處理單，辦妥手續(xù)后方可辦理入庫手續(xù)。
三、出庫管理
1、各類材料的發(fā)出，原則上采用先進(jìn)先出法。物料（包括原材料、半成品）出庫時必須辦理出庫手續(xù)，并做到限額領(lǐng)料，車間領(lǐng)用的物料必須由車間主任（或其指定人員）統(tǒng)一領(lǐng)取，領(lǐng)料人員憑車間主任或計劃員開具的流程單或相關(guān)憑證向倉庫領(lǐng)料，行政各部門只有經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)后方可領(lǐng)取，領(lǐng)料員和倉管員應(yīng)核對物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量狀況，核對正確后方可發(fā)料；倉管員應(yīng)開具領(lǐng)料單，經(jīng)領(lǐng)料人簽字，登記入卡、入賬。
2、成品電機發(fā)出必須由各銷售部開具銷售發(fā)貨單據(jù)，倉庫管理人員憑蓋有財務(wù)發(fā)貨印章和銷售部門負(fù)責(zé)人簽字的發(fā)貨單倉庫聯(lián)發(fā)貨,并登記卡片。
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四、報表及其他管理
1、倉管員在月末結(jié)賬前要與車間及相關(guān)部門做好物料進(jìn)出的銜接工作，各相關(guān)部門的計算口徑應(yīng)保持一致，以保障成本核算的正確性。
2、必須正確及時報送規(guī)定的各類報表，收付存報表、材料耗用匯總表、三個月以上積壓物資報表、貨到票未到材料明細(xì)表等每月27日前上報財務(wù)及相關(guān)部門，并確保其正確無誤。
3、庫存物資清查盤點中發(fā)現(xiàn)問題和差錯，應(yīng)及時查明原因，并進(jìn)行相應(yīng)處理。如屬短缺及需要報廢處理的，必須按審批程序經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后才可進(jìn)行處理，否則一律不準(zhǔn)自行調(diào)整。發(fā)現(xiàn)物料失少或質(zhì)量上的問題（如超期、受潮、生銹、老化、變質(zhì)或損壞等），應(yīng)及時地用書面的形式向有關(guān)部門匯報。
4、各事業(yè)部因客戶需要，要求在外設(shè)立倉庫的，必須報經(jīng)股份公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后作為庫存轉(zhuǎn)移，并報財務(wù)部備案，其倉庫管理納入所在事業(yè)部倉庫管理；外設(shè)倉庫必須由專人負(fù)責(zé)登記庫存商品收發(fā)存臺賬，并將當(dāng)月增減變動及月末結(jié)存情況編成報表，定期進(jìn)行盤點清查，每月將各類報表在規(guī)定的時間內(nèi)報送相關(guān)事業(yè)部及財務(wù)人員。
5、倉庫現(xiàn)場管理工作必須嚴(yán)格按照6S要求、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)及各事業(yè)部分廠的具體規(guī)定執(zhí)行。
五、倉管員工作職責(zé)
1、準(zhǔn)確地做好材料進(jìn)出倉庫的賬務(wù)工作。
2、嚴(yán)格按照材質(zhì)的驗收要求做好材料驗收工作。
3、不合訂購要求的或不合格的材料堅決不予驗收。
4、認(rèn)真做好倉庫季報、工程項目竣工材料決算表工作。
5、認(rèn)真做好倉庫材料的分類擺放和保管工作。
6、認(rèn)真做好倉庫安全防范及倉庫衛(wèi)生工作。
7、認(rèn)真做好倉庫發(fā)料工作。發(fā)料原則：憑工地主管簽名的領(lǐng)料單進(jìn)行發(fā)放；材料必須送至倉庫門口交接（重物品除外）；先進(jìn)倉的料先發(fā)，舊廢料根據(jù)實際情況合理利用。
8、認(rèn)真做好退料工作。退料原則：不合要求材料及時通知采購員退回供貨商并報財務(wù)；工地完工的剩余材料及時回收倉庫保管。
9、認(rèn)真做好各工地材料使用的監(jiān)控工作。避免重復(fù)領(lǐng)料和材料浪費。
10、認(rèn)真做好手動工具和機具的借收登記工作。
11、有責(zé)任提出倉庫管理的合理建議。
12、認(rèn)真配合各工地做好各項材料管理和保護工作。
六、倉庫管理作業(yè)流程
1、各工地主管（水電和油漆主管）接新工地圖紙后認(rèn)真審閱，根據(jù)工地工程預(yù)算情況和實際工程進(jìn)展需求，提前5天列出材料需求計劃單，此單注明材料的品牌、規(guī)格、型號、數(shù)量，包括性能、狀態(tài)、顏色（如果是非常用的材料，需設(shè)計師提供樣板或材料采購的店名）等提交倉庫。
2、倉庫接各工地材料需求計劃單后，立即核查庫存情況，決定是否購買或購買量。如需購買，開出訂購單，報材料員審核。
3、材料員根據(jù)訂購單認(rèn)真審核（包括到工地實際測量數(shù)量等）并與工地溝通后，提交訂購單給采購員進(jìn)行采購或通知供應(yīng)商送貨。
4、采購員（供應(yīng)商）在接單2天內(nèi)必須按訂購單的要求將材料購回送到倉庫。
5、材料到倉庫后，倉管員必須嚴(yán)格按定單要求點數(shù)驗收、入庫、入賬。如不能確定驗收標(biāo)準(zhǔn)的材料，應(yīng)及時通知材料員和工地主管到場驗收以確保材料有效。
6、材料進(jìn)倉時，倉管員要按規(guī)定放好并及時通知工地到倉庫領(lǐng)材料。倉管員根據(jù)各工地開出的領(lǐng)料單的數(shù)量發(fā)貨給各工地并做好項目賬目。
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