經(jīng)理人的五大核心工作
德魯克說經(jīng)理人就是“負(fù)責(zé)知識(shí)的應(yīng)用與績(jī)效表現(xiàn)的人”，那么他究竟需要做些什么?如何做才會(huì)有效呢?德魯克指出經(jīng)理人該做的核心的五大工作列舉如下。
1.設(shè)定目標(biāo)
為什么要設(shè)定目標(biāo)呢?沒有目標(biāo)不是一樣可以工作嗎?因?yàn)槿绻狈δ繕?biāo)，根本就無從管理，所以，經(jīng)理人務(wù)必要先進(jìn)行“目標(biāo)設(shè)定”，才能進(jìn)行“有效管理”，才能進(jìn)行“目標(biāo)管理”。如果想實(shí)現(xiàn)“目標(biāo)管理”，就必須要有“自我控制”，“自我控制”意味著更強(qiáng)烈的工作動(dòng)機(jī)。為此，我們才要制訂更遠(yuǎn)大的愿景與更高的績(jī)效目標(biāo)。
那么，什么是“目標(biāo)”呢?目標(biāo)不是命運(yùn)，它們是方向;目標(biāo)不是命令，它們是承諾;目標(biāo)不是要決定未來，它們是要?jiǎng)訂T企業(yè)的資源，創(chuàng)造未來。
在設(shè)定目標(biāo)前，先要有一套“明確、簡(jiǎn)單、清晰、具體并且可操作的經(jīng)營(yíng)理論”，企業(yè)不只需要這樣一套經(jīng)過徹底研討的經(jīng)營(yíng)理論，而且需要用一種方式將這套理論清晰地表達(dá)出來。只有這樣，才能將企業(yè)的使命轉(zhuǎn)換成企業(yè)的目標(biāo)。因此，企業(yè)要自問，“我們的事業(yè)是什么?”“我們的事業(yè)將是什么?”“我們的事業(yè)究竟應(yīng)該是什么?”自問過這些問題之后，企業(yè)才能制定目標(biāo)，否則一定會(huì)出問題，甚至誤入歧途。
“我們的事業(yè)是什么?”這一問題的答案是要從營(yíng)銷的角度，從客戶的角度出發(fā)，并最終由顧客來決定的。在不同的時(shí)候，不同的情況下都會(huì)有不同的答案。因此，必須在特定的條件下，確認(rèn)客戶想什么、要什么、相信什么、期望什么，這些都是企業(yè)高管必須接受的客觀事實(shí)。高管必須盡一切努力從顧客那里獲得答案，而不是試圖猜測(cè)顧客的想法。只有這樣，企業(yè)才能找出“我們的事業(yè)是什么”這一問題的答案。
沒有人類的意志，就沒有選擇;沒有選擇，就沒有自由。因?yàn)樽杂刹粌H是一種權(quán)利，它更是一種責(zé)任。為此，組織不是權(quán)力的舞臺(tái)，實(shí)際上，組織是責(zé)任的重心。每一位員工都可以自由做出選擇，選擇他想要達(dá)到的工作與績(jī)效的目標(biāo)，并且必須在“給上司的一封信”中描述自己的工作目標(biāo)、績(jī)效目標(biāo)，期待上司的協(xié)助以排除障礙，并提出總體的目標(biāo)。員工以此作為每半年與上司簽署的“績(jī)效協(xié)議書”的基礎(chǔ)，并承諾實(shí)現(xiàn)企業(yè)的既定目標(biāo)。
“目標(biāo)管理與自我控制”是德魯克所謂的“管理的哲學(xué)”的內(nèi)涵，因?yàn)椋?ldquo;目標(biāo)管理與自我控制”是唯一能做到既可以充分發(fā)揮個(gè)人的長(zhǎng)處與責(zé)任，又可以建立團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系的管理原則。“目標(biāo)管理與自我控制”也是每位經(jīng)理人的任務(wù)，經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)以更嚴(yán)格、更精確和更有效的內(nèi)部控制取代外部控制。
“目標(biāo)管理與自我控制”也可以稱為“管理指導(dǎo)”，因?yàn)樗枪芾砉ぷ鞯幕A(chǔ)，同時(shí)，也是針對(duì)經(jīng)理人的特殊需要對(duì)面臨的障礙所做的分析，并且是與人類行為和動(dòng)機(jī)相關(guān)的概念。因此，經(jīng)理人務(wù)必給予屬下充分的信息，以便于屬下進(jìn)行“自我啟發(fā)、自我督促及自我控制”，并且使其能進(jìn)行“自我績(jī)效的評(píng)估”。
“目標(biāo)管理與自我控制”不但是最為有效的溝通模式，更是“找對(duì)人、做對(duì)事”的一套有效的管理機(jī)制，這就是杰克·韋爾奇在任職通用電氣公司的CEO時(shí)，所采取的管理哲學(xué)。正因?yàn)槿绱耍f爾奇締造了一家最具競(jìng)爭(zhēng)力的.偉大公司，并且深受德魯克的賞識(shí)。
2.任務(wù)分派
任務(wù)分派是指按個(gè)人的長(zhǎng)處授予責(zé)任，以便于任務(wù)的達(dá)成。
3.激勵(lì)與溝通
激勵(lì)與溝通是指通過以周、月份、季度、半年度為單位的定期溝通，并且，通過由下而上的有效溝通后，管理者再由上而下地進(jìn)行協(xié)助與激勵(lì)，使部屬能完成任務(wù)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
4.績(jī)效評(píng)估
績(jī)效評(píng)估的目的在于使企業(yè)了解自己的長(zhǎng)處，并且發(fā)掘機(jī)會(huì)，從而使員工的能力得以充分發(fā)揮，員工的使命得以充分實(shí)現(xiàn)。
5.培育人才(包括經(jīng)理人自己在內(nèi))
要培育人才，除了正常的培訓(xùn)，“自我學(xué)習(xí)、高度的自我評(píng)估”之外，更值得一提的是，應(yīng)當(dāng)將“目標(biāo)管理、自我控制與績(jī)效評(píng)估”作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心主軸。以海爾集團(tuán)創(chuàng)建的企業(yè)文化為例，海爾的目標(biāo)并不僅僅是營(yíng)業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也是人才的培育，尤其是經(jīng)理人潛能的有效激發(fā)，這可以說是學(xué)習(xí)了德魯克的理論后，成功的實(shí)例之一。
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