(精品)銀行應急預案13篇
在現實生活或工作學習中，有時會發生突發事件，為了避免造成重大損失和危害，通常需要預先編制一份完整的應急預案。怎樣寫應急預案才更能起到其作用呢？以下是小編精心整理的銀行應急預案，僅供參考，大家一起來看看吧。
銀行應急預案 篇1
為了提高和預防對恐怖事件的應急處理能力，在發生恐怖事件時，能有效控制局面迅速有序地處理事件，切實保護人身和國家財產的安全，堅決防止重大事件的發生及對建設銀行企業形象的不良影響。為此，特制定反恐應急處理預案：
一、建立反恐緊急應急小組
XXXX銀行成立由行長XXX任組長，副行長XXX、XXX，XXX、XXX、XXX等部門負責人為成員的案件應急處理領導小組。
二、建立處置暴力恐怖事件的基本原則
處置暴力恐怖事件要以平息事態、控制局面、防止擴散、減少損失為主要原則。針對不同性質的事件采用的制止、宣傳、保護、求援、疏散等方法。圍繞維護客戶、員工的生命這一中心，有條不紊的開展應急工作。
三、職責
1、行長辦公室：恐怖事件處理的總指揮與總協調。
2、其他各部門：引導客戶到安全區域，崗位責任區域的檢查，全力配合公安機關對事件的處理工作。
四、具體事件的`處理辦法：
1、暴力
①、如沒有傷及人員的情況下應以教育為主，勸說其放棄傷害他人、及破壞正常秩序的行為。
�、�、如已傷及他人，應予立即制止，以搶救傷員為主，如情況繼續惡化應以武力制止。
�、�、注意觀察暴力組織者的行為、特征。條件許可的話，當即擒獲；不具備條件，也要想辦法接近、控制，等待公安、武警到時再擒獲。
④、注意收集、保護證人。
2、爆炸物品
①、如發現不明爆炸物，立即向領導小組報告，同時采取隔離措施，疏散人員集中至安全地帶并保護好相關人員。
②、嚴禁人員進出加強事故地點保衛、巡查工作。
③、報告公安部門，請求派人排暴并協助其工作。
3、搶奪、搶劫、盜竊
�、�、營業網點工作人員在發現歹徒搶劫時要立即停止營業操作，迅速將現金、重要憑證鎖進保險柜，撥亂密碼，將保險柜鑰匙隱藏在安全處，用自衛器械進行自衛。同時告知網點內辦理業務的客戶迅速躲避或撤離。
�、凇I業網點安全管理員迅速向“110”報警，并向本行領導和安全保衛部門報告。
�、邸敶跬匠謽尰虮ㄎ飳嵤⿹尳贂r， 網點工作人員要臨危不亂，迅速鎖閉營業區域內的所有門窗，注意隱蔽。
�、�、歹徒進入營業區內時， 網點工作人員要齊心協力阻止歹徒實施搶劫。
⑤、安全保衛部門應立即組織保衛人員和有關人員迅速趕往出事地點協助公安干警緝拿犯罪嫌疑人。
�、�、支行接到搶劫案件報告后，安全保衛部負責人迅速前往發案行指揮處置，并配合公安部門進行調查和案件偵破工作。
4、縱火
�、�、立即啟動放火、滅火預案進行撲救滅火，同時撥打“119”報警電話。
②、保護好現場，引導消防車進入市場，嚴禁無關人員進出現場。
③、如罪犯嫌疑人在現場，立即組織圍捕。
�、堋缁鸷�，注意保護好現場，統計損失。
5、綁架、挾持人質，勒索
�、�、如罪犯嫌疑人在現場，應第一時間向領導小組匯報，同時采取圍捕方式包圍。
�、�、正面宣傳教育對話，“請不要傷人，有話好商量”以情感化，放下兇器。
�、邸⒈Ｗo好現場，嚴禁無關人員進出現場。
④、立即報警，請求支援。
⑤、如罪犯嫌疑人已離開，應保護好現場痕跡等證物、證人等待公安部門前來偵破。
�、�、如罪犯嫌疑人已逃離我行可視的范圍內，應立即追捕，同時首要考慮人質的安全，等待公安部門前來解決。
XXXXXXX
Xxxx年xx月xx日
銀行應急預案 篇2
銀行作為公眾存款、貸款等金融服務的主要場所，也容易成為不法分子襲擊的目標。為有效預防搶劫事件的發生，各大銀行機構在日常工作中需要認真制定并實行防范措施，并不斷強化員工的應急處理能力，增強反應速度。
為提高員工應對突發事件的能力，在銀行內部組織演練已是一項日益流行的做法。此文檔將總結銀行防搶劫演練的目的、內容、影響以及應該注意的事項。
一、演練的目的
1.督促員工認真學習和執行銀行安全工作標準及操作規定。
2.幫助員工協調配合，加強團隊協作能力。
3.提升員工應對搶劫等突發事件的反應速度和應急處置能力。
4.測試銀行現有安保系統和安全預案的效果性。
二、演練內容
1.在設定的時間、地點內組織演習
銀行需要根據實際情況選擇適合的時間和地點，組織員工進行演練。場地可以選擇是銀行內部，也可以是周邊區域，以驗證現有安保措施和應急預案的有效性。公司領導或安保專業人員應當參與和負責此項活動的計劃和監督。
2.模擬不同的搶劫情況
演習中，應模擬不同的搶劫情況，例如一名劫匪進入銀行內部、劫匪持武器揚言威脅、劫匪作案后離開現場等場景。不同情況需要員工用未知方案解決。
3.現場應對搶劫
在演練過程中，應選擇能夠釋放煙霧、煙花等誘發員工應急反應的道具進行演練。當現場傳來警報聲，員工必須迅速集結，按照預案分工合作，確保員工和存款能夠穩妥地脫離現場。同時，員工還應該習慣性的點擊警報裝置，以吸引警察來到現場。
三、演練影響
1.教育員工加強安全意識
通過演習讓員工體會突發情況的緊張與恐懼，增強安全意識，入內依法操作，減少不規范操作引發的損失。
2.安保機構人員先行掌握現場情況
若出現搶劫事件，演員的主持人可以快速通知安保機構人員，讓他們掌握首要情況，爭取早點扭轉局面�？梢宰尠脖C構獲得在短時間內獲取所需信息的方法，提高應急處置能力。
3.弘揚了安全文化
演練反映公司注意安全實際行動，加強員工信息安全和物理安全的綜合能力，提高員工狀態下的應急處置能力，效果顯著。
四、注意事項
1.銀行負責人應做好宣傳工作
銀行負責人有責任向員工廣為宣傳防搶劫的重要性。在演練過程中，負責人也應當與員工保持溝通，在演習之前給員工講解演習的目的'和操作流程，以免員工在演練中感到迷惑。
2.設計安全防范有效性的演練
演練場景的選擇要盡可能真實，并且注意在演練中展示銀行所采取的切實有效的安全措施。演練過程中銀行應當制定詳細的演習操作規范和時間表，讓員工和參與安保機構人員清楚自己的職責分工。
3.提高管理人員及執行人員的素質
銀行管理人員和執行人員應當在日常工作中接受安全知識和突發事件處置等方面的培訓，讓他們的素質和見識達到一定水平，提高銀行防范搶劫事件的能力。
結語
銀行防搶劫應急預案演練對銀行員工的安全意識和應急處理能力提高至關重要，而銀行管理者也應該不斷加強銀行安全防范工作，不斷提高防范搶劫事件的能力，為客戶、員工和銀行資產的安全保障做出積極的貢獻。
銀行應急預案 篇3
第一章總則
第一條編制目的
為促進銀行卡業務的健康發展，及時識別、防范、控制、處理銀行卡業務過程的各種風險和各種突發事件的防御能力，維護農村合作銀行、持卡人和其他當事人的合法利益，根據《銀行卡管理辦法》、《農村合作銀行金農借記卡業務管理辦法》等相關規定，制定本預案。
第二條處理原則
銀行卡突發事件應急處置，應堅持在省聯社統一領導下，按照“分級負責、分類處置、快速高效、安全穩妥”的原則，有關部門密切配合、各級行社協調聯動，盡快恢復電子銀行的正常運營，最大限度地減少損失和降低不良影響。
第三條適用范圍
本預案適用于銀行卡業務過程中發生的突發應急事件且在本行處置能力范圍，若涉及跨地區處置范圍，需要由上級行社負責協調、處置的電子銀行重大突發事件的應急處置工作。
第二章組織機構及職責
第四條組織機構及職責
我行負責建立和完善電子銀行突發事件的防范、處置機制；接收、整理電子銀行突發事件的有關信息資料；協調和督辦電子
銀行突發事件應急處置的落實工作；收集保管有關檔案資料；向總行電子銀行業務部報告有關情況。
第三章預防和預警機制
第五條銀行卡業務處置預警機制的建立
銀行卡業務分為內部風險和外部風險，涉及卡片管理、賬戶信息管理、交易數據安全、開卡、消費、取現、止付、銷卡、商戶拓展、atm設備管理等整個業務日常運行和管理，針對以上風險建立嚴格的、有針對性的內部和外部檢測、監督、控制管理及預測措施和制度，以防止某個或某幾個環節發生突發事件給我行、持卡人和商戶的利益受損，在出現銀行卡業務風險隱患時能最大程度地減少損失。
第六條銀行卡業務處置預警機制的完善
一、要求發卡行和客戶應妥善保管持卡人的`申請資料，除國家另有規定外，在未明確告知持卡人并獲許可的情況下，不得泄露持卡人的相關資料，對違規者按照《安徽省農村信用社員工違反規章制度處理暫行辦法》有關規定進行處理。
二、依照《安徽省農村信用社合作社金農卡（借記卡）業務管理辦法》等規章制度，規范業務操作流程。支行必須堅持崗位明確分工，強化崗位間的約束機制。建立業務交易授權制度，對存取款交易實行額度授權制；大額現金交易實行登記報備管理；對發卡、掛失、沖正、凍結、修改卡資料等實行授權辦理；對atm交易實行限額管理。
三、發卡行要建立風險事件報告制度，設置一名風險事件聯系人。對于銀行卡業務中發生的惡性案件，發現商戶欺詐事件、受理銀聯卡的機具被非法改裝、假冒卡、偽卡、待發的有效卡丟失或被盜以及其他有可能構成嚴重風險的情況，要及時將其情況逐級上報至總行電子銀行部。事后寫出風險情況報告。
四、發卡行在進行銀行卡風險調查中，應遵守國家法律，堅持保密原則，風險事件信息不得向無關第三方的機構泄露或向社會公開。在atm交易憑條、賬單、網頁、移動通訊設備或電子郵件中顯示卡號信息時，采用卡號屏蔽的方式保護卡號安全。要加強對其atm機和自助銀行的定期巡視檢查，采取技術防范措施，加強安全監控。對已安裝的攝像監控系統，必須進行定期監測，保證系統正常運行。嚴禁內部管理人員任意查詢、修改客戶信息，業務需要必須照章辦事。
五、發卡時經辦人員應嚴格按照《安徽省農村信用社合作社金農卡（借記卡）業務管理辦法》等規定辦理，認真審核申請人身份證件及申請書相關要素，嚴把開戶關。為批量代發工資等戶設置統一的初始密碼，須由持卡人本人持有效身份證件到發卡行修改密碼后才能進行交易。
第四章突發事件的等級劃分
第七條界定原則
當突發事件等級指標有所交叉，難以判定級別時，應相對較高一級突發事件處理。
第八條突發事件等級劃分
根據突發事件對銀行卡業務正常運行影響程度及對相關利益者受損程度，劃分為：重大事件（Ⅰ級）、嚴重事件（Ⅱ級）、一般事件（Ⅲ級）三個等級。
第五章突發事件應急處置對策及措施
第九條突發事件處置原則
對在辦理銀行卡業務過程中的突發事件應遵循以下處置原則：
1、預測性。做好預測監控工作，盡把突發事件消滅在萌芽狀態。
2、系統性。在對突發事件進行應急處置時，從各個方面的因素出發，采取系統性的措施，保障整個銀行卡業務正常進行。
3、可操作性。在對突發事件進行處置時，應符合實際，要具有操作性，各項措施講究經濟效益，確保將事件的損失和影響控制在最小范圍內。
4、優先性。在對突發事件應急時，應根據突發事件的性質和影響程度，進行分級響應和處置。
第十條重大突發事件的預防及處置措施
做好安全保衛工作，把安全責任落實和具體到個人。對內部工作人員利用職權或工作便利的，要采取緊急措施，限制和停止其從事本職工作，接受內部和公安機關的調查，情節嚴重者除了經濟處罰外，移交司法部門進行處理。在以后的工作中應對從業人員資格進行嚴格把關，加強業務培訓，重視思想教育，切實提高員工思想和業務素質，提高臨柜人員對銀行卡業務操作水平和有效身份證件真偽的識別能力及可疑交易的分析判斷能力，對不適合業務崗位工作的人員及時做調整。對內部工作人員因工作失誤而形成的風險損失，按相關規定予以經濟、行政處理，觸犯法律的移交司法部門。對違反規定的商戶立即進行實地調查，調查要項包括，交易單據及相關憑證、發生的事件和地點、pos機具相關狀況、商戶經營狀況的變動。對于發生系統或網絡出現故障，導致銀行卡無法正常受理的情況，首先做好向持卡人的解釋工作，再銀行卡中心和聯合科技部門采取有效措施，再最短的時間內消除故障。
第十一條一般事件的預防及處置
做好安全保衛工作，把安全責任落實和具體到個人。如果發生飛天卡丟失之類的事件，采取緊急措施鎖定相應卡的卡號，建立內部自查自檢制度和機制，爭取在最短的時間內找到所丟失的卡，減少損失。由于工作人員業務技能引起的一般事件，立即對不合格的當事人采取下崗待業措施，再培訓后上崗。在以后的工作中應對從業人員資格進行嚴格把關，加強業務培訓，重視思想教育，切實提高員工思想和業務素質，提高臨柜人員對銀行卡業務操作水平，對不適合業務崗位工作的人員及時做調整。對特約商戶與不法分子或共謀進行犯罪的事件，要進行嚴格的、有力度的查證，在查證商戶不法行為后，協助收單銀行及相關專業化服務機構對商戶采取警告教育、暫停交易、解除協議等措施，并列入特約商戶黑名單。建立對特約商戶的檢查制度，經常檢查和監督特約商戶的經營情況。定期或不定期了解特約商戶的信譽情況，發現信譽下降的商戶，應立即對其采取措施并反映匯報，情節嚴重者取消其資格；檢查特約單位在受理卡及交易業務時是否按有關要求進行操作處理，及時糾正違章、違約行為；檢查特約商戶是否按有關規定保管和使用機具與憑證，發現非正常情況，及時采取措施予以制止，并列入特約商戶黑名單。由于卡質量、
銀行應急預案 篇4
xx支行為了未雨綢繆，積極預防，多措并舉，加強汛期突發事件的防范工作。做到有計劃、有準備地防御洪水，為某支行指揮決策和防洪調度、搶險救災提供科學依據，使之在汛期來臨時有章可循，增強主動性，減少盲目性，把災害損失降低到最低程度，將防汛救災工作落到實處，特制定本防汛工作應急預案。
一、成立組織：
為加強對全系統防汛工作的組織領導，某支行成立防汛抗災工作領導小組，其組成如下：
組長：
成員：
值班電話：
二、防汛組織程序：
在險情發生時，由組長負責現場指揮，積極調配本社人員，配合進行搶險救援。險情發生在夜間或休息日時，帶班人員臨時負責指揮，并及時通知防汛小組其他成員趕赴現場。
三、防汛應急履行職責：
組長負責事故的決策和全面指揮，調動各組員的救援人員、設備、物資等資源。成員協助組長工作，負責事故現場的具體處置，組織相關成員及時趕到事故現場，組織指揮救援工作。成員：接到現場報警通知后，第一時間向應急救援組長匯報事故概況，并通知各救援人員做好應急出發準備工作。
四、防汛應急工作安排：
一是扎實做好防汛部署。近日，將防汛工作作為重要任務加以部署，召開本行協調會，嚴密排查雨季防汛工作存在的隱患，明確任務，落實責任。
二是組織全員學習。利用行務會時間，加強對《防汛應急處置預案》的學習，要求大家思想重視，提高警惕；嚴加防范，落實責任；加強演練，熟知處置程序。
三是加強協調。責成會計結算部、辦公室、押運公司進行溝通，將雨季可能會出現的道路不通暢、款包遭雨淋、網絡有故障、系統交接不順利等問題，分別進行有效溝通，明確責任，強化協調，有效提高處置汛期突發事件的能力，確保現金安全。
四是改善工作環境。及時將辦公場所及門前雜物加以清理，疏通排水設施，杜絕特大暴雨來臨時的積水現象。并將裸露的線路統一加金屬邊固定，防止受潮、碰撞，影響使用。為防汛工作提供必需的硬件環境，以最大限度地保證款項的.安全。
五、險情處理程序：
�。�1）若某地出現險情時，領導小組成員各就各位，各負其責，確保有備、有序、有效地領導、組織、動員全體成員全力投入抗洪救災工作；緊急應急分隊負責組織受威脅的財產撤離到安全位置，生命第一原則、損失最小化原則、及時性、有效性、第一響應等，先人后物，確保人員不傷亡，最大程度地減少損失；各應急成員負責各責任區重點部位的疏散、撤離和監控，組織應急全社區范圍內不間斷巡邏、監控災情，將損失減至最低。
�。�2）險情發生后，要進行全面檢查，統計本次汛情造成的損失和物資消耗情況，并及時補充防汛物資，做好下次防汛準備；
（3）事件處理過程要進行詳細記錄，由副組長向某支行領導及上級部門作出匯報。
六、有關要求：
�。�1）加強組織紀律性，一切行動聽指揮，所有參加防汛的人員必須無條件地服從防汛搶險的統一調度，不得以任何理由進行推諉，以防延誤時機。
�。�2）各防汛人員必須恪守崗位，忠于職守，嚴格實行交接班制度，并認真做好值班日記。
�。�3）切實做好防汛的安全保衛工作，對有礙防汛工作的人和行為必須堅決予以制止。
�。�4）積極做好宣傳報道工作，對防汛期間的好人好事要及時報道，以文件形式及時通報防汛工作情況。
七、善后工作：
應急結束后，應組織所有人員有序重新擺放財產，修復水毀等設施，確保恢復工作有堅實的保障，妥善安置因水毀而無法挽回的財產；組織災后工作，上報災情，確保作順利進行。
銀行應急預案 篇5
為進一步提高某某農商銀行負面輿情處置工作水平，有效應對和快速化解輿情風險，切實維護農商銀行聲譽和形象，根據銀監會《商業銀行聲譽風險管理指引》、《某某農商銀行聲譽風險管理實施細則》，結合我行工作實際，特制定本預案。
第一章 總 則
第一條 本預案所稱負面輿情，是指有可能或已經對全轄農商銀行工作和形象產生不利影響的新聞媒體負面報道或負面言論。主要發布媒體包括：報刊、雜志、廣播、電視、網站、BBS論壇、博客、播客、微博、聚合新聞（RSS）、新聞評論以及跟帖、轉載等。
第二條 本預案適用于某某農商銀行及其轄內營業機構發生的負面輿情事件的應對和處置。
第三條 負面輿情應急處置，應遵循“統一領導，分級負責，及時溝通，快速響應”原則，做到早發現，早處理。根據負面輿情的級別和影響程度，科學高效、依法合規處置，第一時間準確發布權威信息，有效引導和控制負面輿情。
第二章 組織機構
第四條 為統籌協調全轄農商銀行負面輿情應急處置工作，我行成立負面輿情應急處置工作領導小組，總行分管政策法規部工作的領導擔任組長，政策法規部經理擔任副組長，各部室主要負責同志為成員，不定期研究輿情動態，總結工作開展情況，負責負面輿情應急處置工作的組織、領導和協調。領導小組下設辦公室，辦公室設在政策法規部，政策法規部經理兼任辦公室主任，明確2名工作人員具體負責負面輿情監測、引導和處置工作。
第五條 各分支機構參照成立相應工作機構，負責負面輿情應急處置工作。
第六條 各分支機構設置輿情監測處置工作崗位，配備至少2名綜合素質高、業務能力強的工作人員，負責負面輿情監測、引導和處置工作。發生重大負面輿情事件時，在上級統一組織下，上網跟帖，發表言論，宣傳政策，講清真相，釋放理性的聲音和正確的主張。
第三章 分級響應
第七條 根據輿情事件的性質、嚴重程度和影響范圍，負面輿情事件分為三級。
一級（重大）負面輿情：即被有重大影響力的中央級媒體、省內主流媒體報道，對農商銀行工作和形象可能造成重大負面影響的輿情事件。
二級（較大）負面輿情：即被地方級報刊或網絡媒體報道，對農商銀行某一領域工作和形象可能造成較大負面影響的輿情事件。
三級（一般）負面輿情：即被影響力較小的媒體報道或客戶一般性投訴，對農商銀行工作和形象造成負面影響較小的輿情事件。
第八條 負面輿情事件應急處置的主體是涉事法人機構。發生一級負面輿情事件，涉事法人機構應立即啟動應急預案，在省、市兩級負面輿情應急處置領導小組指導下開展應急處置工作。發生二級負面輿情事件，涉事法人機構應立即啟動應急預案，在市負面輿情應急處置領導小組指導下開展應急處置工作。三級負面輿情事件由各涉事法人機構自行處置。并視情況，按照有關規定向當地黨委政府、人民銀行、監管部門報告。
二級（較大）負面輿情：即被地方級報刊或網絡媒體報道，對農商銀行某一領域工作和形象可能造成較大負面影響的輿情事件。
三級（一般）負面輿情：即被影響力較小的媒體報道或客戶一般性投訴，對農商銀行工作和形象造成負面影響較小的輿情事件。
第八條 負面輿情事件應急處置的主體是涉事法人機構。發生一級負面輿情事件，涉事法人機構應立即啟動應急預案，在省、市兩級負面輿情應急處置領導小組指導下開展應急處置工作。發生二級負面輿情事件，涉事法人機構應立即啟動應急預案，在市負面輿情應急處置領導小組指導下開展應急處置工作。三級負面輿情事件由各涉事法人機構自行處置。并視情況，按照有關規定向當地黨委政府、人民銀行、監管部門報告。
第九條 根據負面輿情事件的發展情況，各級負面輿情應急處置領導小組可以及時調整輿情事件等級。
第四章 應急處置流程
第十條 應急處置流程分為：分級、報告、處置、監控、評估等五個步驟。
第十一條 負面輿情事件分級。針對從各種渠道獲取的輿情信息，根據負面輿情的內容、性質、影響范圍、影響程度等，由某某農商銀行負面輿情應急處置領導小組進行評估，并確定負面輿情事件的等級。
第十二條 負面輿情事件報告。根據負面輿情事件的等級，涉事機構負責編制負面輿情事件報告。報告內容應包括：發布媒體名稱、文章標題、內容概要、轉載網站鏈接、點擊量、回帖量、主要評論觀點、事發原因分析、分級情況、產生的.影響、擬采取的應對措施等，報告內容應客觀、準確、真實。
一、一級負面輿情事件。涉事法人機構立即進行口頭報告，在發現輿情事件后四個小時之內，向市負面輿情應急處置領導小組書面報告。市負面輿情應急處置領導小組立即向省聯社和當地人民銀行、監管部門報告。
二、二級負面輿情事件。涉事法人機構立即進行口頭報告，在發現輿情事件后四個小時之內，向市負面輿情應急處置領導小組報告，并在當天將有關情況報告省聯社。
三、三級負面輿情事件。涉事法人機構要在本行高管層及相關業務部門范圍內通報，并將輿情處置情況向市負面輿情應急處置領導小組備案。
第十三條 負面輿情事件處置。負面輿情事件發生后，涉事機構要研究制定具體的應對處置措施，加強正面宣傳和引導，將負面輿情的不良影響降至最低限度。
一、迅速啟動應急處置預案，公開發布權威信息。
（一）一級負面輿情事件。涉事法人機構要迅速調查核實輿情信息反映內容的真實性，在省、市兩級負面輿情應急處置領導小組指導下，制定信息發布和輿論引導方案，統一對外宣傳口徑；通過邀請中央級媒體、省內主流媒體采訪或召開新聞發布會等方式發布權威信息，澄清事實，表明態度，爭取主動，避免信息傳播失真、失控。如果事件復雜，根據事件處理進展情況，合理分段公開信息，減少謠言傳播，避免事態擴大和事實被曲解。
�。ǘ┒壺撁孑浨槭录�。涉事法人機構要迅速調查核實輿情信息反映內容的真實性，在市負面輿情應急處置領導小組指導下，制定信息發布和輿論引導方案，統一對外宣傳口徑。通過邀請省內主流媒體采訪或召開新聞發布會等方式發布權威信息，澄清事實，表明態度，爭取主動，避免信息傳播失真、失控。
二、根據負面輿情事件的內容和性質，加強正面引導，采取有效措施消除不利影響。
�。ㄒ唬⿲τ谏婕罢叻矫娴呢撁孑浨槭录嚓P業務部門要及時解讀，發布權威消息，消除公眾誤解。邀請相關領域專家發表見解，在一些專題討論上釋放更多的理性認知，建立正確的輿論導向。
�。ǘ⿲τ谏婕瓣犖榻ㄔO、薪酬待遇等方面負面輿情事件，要區分輿情性質，理性應對，認真甄別，有針對性地妥善做好應急處置工作。
（三）對于情況屬實的負面輿情，及時做出有針對性的公開說明，嚴肅工作問責，及時公布處理意見，化解公眾、網絡的負面情緒，防止事態惡化。
�。ㄋ模⿲τ谛钜馄茐摹阂獬醋�、內容嚴重失實以及涉及誹謗或人身攻擊的負面輿情信息，在澄清事實的同時，協調相關部門，找出信息源，從源頭上解決問題。必要時依法維護自身正當權益。
�。ㄎ澹⿲τ谝庖�、建議類負面輿情信息，特別是與本單位工作密切相關的建設性意見或建議，要及時收集、整理，妥善研究處理。
第十四條 負面輿情事件監控。負面輿情事件發生后一周內，涉事法人機構要加強對相關輿情信息的監測，及時跟蹤分析，科學評估，預測走向趨勢。如果負面輿情呈現擴散趨勢，立即采取應急處置措施，迅速化解負面輿情。
第十五條 負面輿情事件評估。負面輿情事件處置結束后，涉事法人機構要對輿情事件的處置情況、采取的措施、汲取的教訓等進行全面總結分析，并將有關情況向上級主管部門和省聯社報告。
第五章 應急保障
第十六條 省聯社組建負面輿情專家團隊，負責提供負面輿情處置技術和技巧咨詢，參與重大輿情研判分析，參與事件調查和總結評估。發生一級負面輿情事件時，參與相關應急處置。
第十七條 建立負面輿情處置協作機制。
一、某某農商銀行要加強與當地宣傳、網管、公安等部門的溝通交流，爭取其指導和應對方面互相配合，確保有效應對、妥善處置負面輿情。
第十八條 定期開展對本行高管層和輿情處置崗位人員的業務知識和技能培訓，提高負面輿情應對技巧和能力。
第十九條 建立負面輿情預防工作機制。
一、廣泛收集客戶和社會各界的意見建議，全面了解和掌握媒體及社會公眾普遍關注的涉及農商銀行的熱點問題，密切關注與本地、本單位工作相關的負面輿情信息，提高應對工作的主動性。
二、暢通系統內部政策和利益訴求渠道，及時排查、梳理系統內各類矛盾，采取有效措施進行處置和化解，加強對員工的教育和管理，從源頭上防止負面輿情的發生。
三、推出涉及客戶切身利益的政策，如利率調整、收費標準調整等，組織相關部門專家進行解讀，事先對可能出現的輿情進行風險評估，提前制定宣傳和引導方案，統一宣傳口徑，防止操作不當引發輿情危機。
第六章 責任追究
第二十條 相關責任人員未按照制定的應急預案處置負面輿情，產生不良影響并造成一定后果的，按照有關規定從嚴追究相關管理人員和具體工作人員的責任。
針對以下情形實施責任追究：一是未按照應急預案規定報告負面輿情處置事項，影響負面輿情處置的；二是負面輿情應急處置不及時，導致負面輿情惡化的；三是客戶投訴、信訪事件未妥善處置，導致負面輿情事件升級的；四是單位之間或內部溝通不暢、配合不力，導致輿情處置不到位，造成負面輿情失控的。
第七章 附則
第二十一條 本預案由某某農商銀行制定，相關制度與本制度有抵觸者，以本文為準。
第二十二條 本預案自下發之日起執行。
銀行應急預案 篇6
一、活動目的：
全國把五月十二日定為全民防震減災日，以此提高民眾對防震減災的警惕，進行防震減災的知識普及。我校定于五月__日(星期__)下午第一節課后，舉行防震緊急撤離的演習。
二、具體要求如下：
1、聽到警報聲后，各班立即在課室前面緊急集合，隊長領隊，上課老師押后，立即按指定方向撤離。
2、有秩序按四路縱隊下樓，下樓時前面的同學，不能超越。
3、樓梯口相遇的隊伍，要禮讓，先到樓梯的隊伍先行下樓，不準搶道，不準沖亂別人的隊伍。
4、撤離時要保持安靜，不得喧嘩，推撞。
三、人員安排：
1、總指揮：
2、隊伍調整：體育科(按升旗儀式位置站位)。
3、值日老師：請當天值日的老師及時到各層樓梯轉角處維持好秩序;并進行登記，評出演習中“快、靜、齊”的優秀中隊。
4、衛生老師：做好準備，防止意外事件發生。
防災減災應急預案
5月12日至5月15日為我校防災減災系列活動時間。
今年防災減災日的'主題是：科學減災、依法應對
1、閱讀一本關于防災減災的書籍。
2、組織觀看一部涉及災害的影視作品。
3、進行一次安全教育主題活動。學校在5月11日星期一利用升旗儀式進行一次識別災害風險，掌握減災技能的教育講話。各班級在本周內利用一節課開展一次識別災害風險，掌握減災技能的教育主題活動。
4、進行一次校園災害風險隱患排查。
5、組織進行一次防震逃生演練活動。
1、要高度重視“防災減災日教育”活動。充分認識防災減災教育工作的重要性和緊迫性，把“預防為主”體現在“教育為主”上。要把“防災減災”活動作為提高學生綜合素質的一項重要任務來抓。結合上級的有關要求，把防災減災活動列入議事日程，采取強有力的措施，精心組織，周密安排，把防災減災教育日活動抓緊、抓好、抓落實。
2、認真開展好“五個一”活動，務求實效。從實際出發，講求實效，克服形式主義，防止走過場，把各項活動抓好、抓緊、抓落實，務必使“五個一”活動取得實效。
3、長期堅持，落實長效機制。以防災減災教育日為契機，堅持安全工作“常抓不懈，警鐘長鳴”的方針，不斷夯實我校安全工作基礎，繼續深入細致地開展各項活動，為師生營造一個安全健康的育人環境。
減災防災應急預案
為建立社區自然災害緊急救助機制，提高社區防災、減災應急反應能力，提升社區應對災害水平，進一步明確責任，完善社區綜合減災有效措施，保障社區居民的財產安全，維護社區和諧穩定，特結合社區實際，制定本預案。
以人為本，最大限度地保護社區居民的生命和財產安全。各工作小組密切配合，各司其職。依靠居民群眾、社會組織共同參與防災減災。
凡在我社區轄區范圍內發生的水旱災害，冰雹、雪、沙塵暴等氣象災害，地震等地質災害，火災和重大生物災害等自然災害以及其它突發公共事件達到啟動條件的，適用于本預案。本預案指導xx社區轄區自然災害的應對工作，并與xx街道應急預案對接。
為落實“安全第一，常備不懈，以防為主，全力搶險”的工作方針，實行主要領導負總責、親自抓，社區成立綜合防災減災工作領導協調小組，協調開展災害應急響應、緊急救援、災民安置及災后恢復重建等工作。
領導小組組織情況及工作職責如下：
�。�1）傳達、貫徹上級部門防災減災工作的指示，并組織實施；
�。�2）召開會商會議，對社區風險源進行會商和評估，研究提出對策；
（3）配合上級工作組開展工作，與社區有關部門保持聯系；
�。�4）承辦社區緊急救援、災民轉移安置等有關方面的協調事宜；
�。�5）負責社區綜合防災減災工作領導協調小組辦公室日常工作，完成領導小組交辦的各項任務。
災情收集組：由社區災害信息員xx、xx負責收集災情情況，及時將災情向組長匯報。
治安交通小組：由社區民警xx和治安員xx組成，主要職責是實施安全警戒，維持現場秩序；治安員配合交通管理部門疏導周邊交通，開辟應急通道，保障應急處置人員、車輛和物資裝備應急通行需要。
醫療救護小組：由社區衛生部門有關人員組成，主要職責是開展傷員救護和衛生防疫等工作。
安全疏散組：由社區居委會成員及應急志愿者隊伍組成，居委會主任xxx為疏散責任人，負責引導疏散、轉移受災居民及受災戶安置過渡工作。按照社區疏散路徑將受災居民轉移到社區應急避難場所或安全地。
綜合保障小組：由社區居(村)委會、轄區企事業單位和物業公司(或管理企業)的有關人員組成，主要職責是在突發公共事件發生后，負責為現場指揮部提供場地、辦公設備和后勤服務保障；協助疏散人員，安置受災群眾，引導居民開展自救互救。
信息報道組：由社區居委會成員xx、xx組成，負責組織防災減災工作宣傳報道；按規定及時向街道辦事處發送災情有關信息；對轄區居民進行防災減災知識宣傳教育。
銀行應急預案 篇7
一、引言
近年來，隨著銀行業務的迅猛發展，金融機構的安全風險也日益增加。其中，火災作為一種常見的災害事件，對銀行業務和資產安全產生了嚴重威脅。為了應對火災風險，銀行應制定防火應急預案，以確保人員安全和資產保護。本文將詳細介紹銀行防火應急預案的內容和執行步驟。
二、預案制定內容
1. 災害風險評估：銀行應對可能引發火災的內外部因素進行評估，如電氣故障、人為失誤等。通過對潛在風險的識別和分析，銀行可以采取相應的預防措施來降低事故發生概率。
2. 安全設施規劃：銀行應有明確的安全設施規劃，包括火災報警裝置、自動滅火系統、疏散通道和安全出口等。這些設施應定期檢查，確保其有效性和可靠性。
3. 人員培訓和演練：銀行應定期組織員工參加火災應急演練，包括滅火器、滅火器使用方法、疏散逃生等培訓。此外，還應建立緊急疏散計劃和人員安全培訓手冊，以提高員工的防火意識和應急處理能力。
4. 環境和設備管理：銀行應建立健全的環境和設備管理制度，確保管理人員能夠有效監測和檢查火災風險因素。此外，應定期對電氣設備進行維護和檢修，保持其正常運行，減少電氣故障引發火災的可能性。
5. 外部協作與聯絡：銀行應與當地消防部門和其他應急救援機構建立緊密聯系，確保在火災發生時能夠及時獲得支持和援助。同時，銀行應與附近單位進行聯絡，共同制定火災應急預案，提高整體應對能力。
三、預案執行步驟
1. 提前預警：銀行應當安裝并定期檢查火災報警裝置，一旦發現火災跡象或異常情況，應及時發布緊急警報，并啟動應急預案。
2. 策略部署：在火災發生時，銀行員工應立刻將工作重點轉移到安全和疏散上，確保員工和客戶的生命安全。同時，應配置專人負責報警、疏散、滅火等臨時工作，指導員工按照預案執行。
3. 疏散逃生：員工和客戶在聽到警報后，應迅速有序地從緊急出口疏散，遵循指定的疏散通道和安全出口，并進行頭部捂蓋、蹲低防煙等應急行動。
4. 滅火救援：滅火應以安全為前提，員工應熟悉和使用相關滅火器材，并根據火場情況采取相應措施。同時，應急小組要確保自身安全，正確使用滅火設備。
5. 事故處理：一旦火災得到控制，應及時進行現場調查和事故報告，并適時恢復正常業務，以減少火災對銀行業務的`影響。
四、結語
銀行是重要的金融機構，其安全必須得到高度重視。制定并執行防火應急預案是保障員工和資產安全的重要措施。通過災害風險評估、安全設施規劃、人員培訓和演練等一系列措施，銀行能夠有效遏制火災的發生，并迅速響應和處理火災事件。只有與消防部門和其他應急救援機構建立緊密聯系，實現外部協作與聯絡，銀行才能更加全面應對各類突發事件，確保金融系統的安全穩定運行。
銀行應急預案 篇8
為提高我行從業人員的應急處置能力，防止各類安全事故的發生，以及發生緊急情況時能夠果斷正確地處置，維護我行正常經營秩序，最大限度地減少突發事件帶來的危害，確保儲戶、員工和資金的安全。
一、預防措施:
1、每日上班，營業員必須按時到達工作崗位，首先檢查營業場所周圍環境及室內有無不安全跡象，檢查各類自衛武器是否有效到位，滅火器材是否在柜臺的合適位置，監控系統運行是否正常，營業廳互動聯鎖門開啟是否正常。
2、營業廳邊門、后門、庫房內、保險柜均要隨時上鎖，嚴禁非工作人員進入營業間。
3、臨柜人員要注意觀察內、外部環境和往來人員的動態，發現可疑跡象，可疑物品，要提高警惕，并采取有效的防衛措施。
4、臨柜人員每次進入營業廳時，應先觀察外圍有無可疑人員或異常情況，進出營業廳要嚴格執行互鎖聯動防尾隨門管理辦法。
二、處理方法
1、當犯罪分子持槍槍劫時，營業人員必須保持冷靜，未安裝防彈玻璃的'網點應按照“先周旋、后藏身、再報警”程序處置，已安裝防彈玻璃的網點，可直接按“110”報警器和防搶報警器，并迅速藏身，取出自衛武器，作好防范準備。
2、當犯罪分子持兇器搶劫時，在場員工，應沉著冷靜，全體營業人員要團結一致，利用各種武器準備反擊，并按動“110”聯網報警器和防搶報警器，威懾罪犯，尋求外援，合力制服罪犯。
3、當犯罪分子闖進營業柜臺內時，應與其周旋，以尋求報警反擊的最佳時機。如無周旋可能，有關人員應迅速按動報警器開關，并大聲呼喊，威懾罪犯。其他人員應注意保護出納鎖好現金，并機智勇敢地應付各種情況，尋求機會，反擊犯罪分子，反擊時要出其不意，要快、準、狠，力求一擊見效。
4、當犯罪分子作案未遂而逃時，營業人員不能盲目離崗追捕，以防其他不法分子乘虛作案，但要留意犯罪分子的像貌、口音、衣著，持何種兇器等特征，并保護好現場，為xx機關破案提供有效依據。
5、發生搶劫案件后，分理處要安排好資金，盡早恢復營業，嚴防出現擠兌現象。
銀行應急預案 篇9
銀行作為金融機構之一，為大眾提供便捷的金融服務，但在服務中難免會出現問題，這時候銀行投訴應急預案就顯得非常重要。下面將為大家介紹銀行投訴應急預案的制定及實施過程。
一、預案制定
銀行投訴應急預案的制定是按照實際情況制定的，需要考慮到各種可能出現的投訴情況。首先，需要制定一份詳盡的投訴處理流程，在流程中規定具體的投訴渠道以及處理時限，確保對每一個投訴進行及時準確的處理。同時，需要把應急預案與各種相關的政策法規聯系起來，做到法規合規。
二、預案實施
銀行投訴應急預案的實施需要依據預案制定的具體流程進行。首先，在投訴咨詢中心設立一個接待員或售后服務人員，對來電或在線投訴進行接待和分流。其次，根據投訴的內容和渠道，對投訴進行初步處理，并在規定的時限內給出回復。最后，對未能妥善解決的投訴，需經由投訴協調員，定期的進行協商達成一致意見。
針對不同的投訴情況，銀行投訴應急預案還需要考慮到以下幾方面：
1.投訴員工的專業培訓：服務人員需要接受專業的培訓，掌握正確的投訴處理技巧和方法，以及政策法規和各種銀行規定，使服務人員增強專業素質。
2.投訴信息的收集和分析：銀行應當建立健全的投訴信息收集及整理系統，并定期對投訴信息進行分析，便于及時識別問題及改進服務質量。
3.投訴數據的記錄和分析：銀行應建立投訴數據及時記錄與分析體系，定期發布投訴情況的匯總報告。
4.投訴信息公開透明：銀行應該通過不同的渠道及時公布并反饋投訴情況，增強信任與透明度。
總之，銀行投訴應急預案是銀行服務質量的`重要體現，制定一個科學的應急預案，能幫助銀行更好地服務于公眾，增強公眾對銀行的信任感，提升銀行的品牌形象。另外，我們認為需要更注重的是，除了應對投訴，銀行還應該積極主動地做好客戶保障工作，在服務質量的各個環節都應該做好投訴預防工作，我們期望能夠借此推動銀行業在服務質量方面的不斷提升，服務好每一個客戶。
銀行應急預案 篇10
1總則
1.1編制目的
為規范洪澇災害的應急管理，做好全行防洪防訊工作，進一步提高全員應對突發事件的處置能力，最大限度地在降低風險損失，確保銀行安全運營
1.2工作原則
�。�1）汛前：充分做好防汛的思想準備和物資準備，牢固樹立防大汛、抗大險、救大災的思想。
�。�2）汛中：做到及時反應，采取各種措施，調動一切力量，將大汛帶來的損失降到最低點。
�。�3）汛后：及時總結經驗，做好善后工作。
1.3編制依據
主要法律法規：
（1）《中華人民共和國防洪法》；
�。�2）《中華人民共和國防汛條例》
1.4、適用范圍
本預案適用于建行廊坊分行及所轄各支行（辦事處）的防汛應急處置工作。
2、組織指揮體系及職責
2.1應急組織機構與職責
建行廊坊分行防汛工作領導小組為分行應急領導機構，在分行黨委的領導下，必須按照規定組織對全行的防汛工作進行檢查指導，定期召集有關人員研究防汛工作，發現重大險情，必須立即采取有效措施迅速解決，并及時向上級行或當地安全生產監督管理部門報告。
2.2、組織體系框架描述
分行安全保衛部負責全行防汛應急日常各項工作，在汛期，分行后勤部門應當及時保障電路通暢和防汛搶險物資的準備；信息技術管理部主要做好負責搶修網線、微機設備等工作，個人金融部門及時做好保障營業場所恢復營業工作，辦公室應當根據當地政府防汛指揮部提供的汛情，及時向公眾發布防汛信息。
3、預防、預測和預警
3.1、預防為主
堅持預防為主，分行防汛應急機構每年汛期來臨之前都要做好防汛搶險物資準備和隊伍組織工作，并抓好汛前、汛中、汛后的日常檢查預防工作。
3.2、信息采集與報告
分行安全保衛部門汛期要經常與有關部門取得聯系，認真做好雨情、水情、工情、汛情信息的收集，根據險情的級別，及時向分行機關和營業網點通報傳遞。對于影響較大的險情信息還要及時向上級行防汛指揮機構報告。
3.3、預警級別和傳遞
按照水庫汛情的嚴重性和緊急程度，將預警級別分為一般（4）級、較重（3）級、嚴重（2）級和特別嚴重（1）級，依次以藍色、黃色、橙色和紅色表示。各行處發生較重以上險情時，要第一時間上報分行。預警級別的具體標準、上報渠道、時限按照有關規定執行。
4、應急響應
4.1分級相應程序
出現險情后，分行立即宣布啟動防汛緊急預案，全行所有員工都應當迅速作出應急響應，在自身生命安全能夠保障的同時，要本著以人為本的原則首先搶救受害同事和客戶，在搶救國家財產時，要避免可能造成的次生、衍生和偶合事件的發生。
4.2、指揮與協調
一旦險情和洪澇災害發生，行長是防汛工作第一責任人，各部門在行長的指揮下，按照各部門的崗位職責，迅速投入搶險救災應急救援工作。分行安全保衛部負責搶險救援的'組織協調。
4.3、人員物資的轉移安置
地勢低洼的營業網點被淹后，要盡可能搶救出貴重物品和重要資料，對于家庭受災的員工，各行處要安排好他們的生活。
4.4、災害調查與評估
配合當地政府防汛應急指揮機構進行災害調查與評估工作，特別是注意收集和整理第一手資料，迅速統計災情上報。
4.5、應急結束
按照當地政府的統一規定程序，由分行宣布應急結束。
5、后期處置
5.1、善后處理
5.1.1、洪災結束后，要及時統計洪災給本行造成的直接和間接損失。
5.1.2、各部門要通力合作盡快恢復停業營業網點的正常營業。
5.1.3、積極配合保險公司的理賠。
5.2、總結和教訓
及時總結經驗和教訓，要表彰在防汛救災工作中先進典型。對在搶險工作中嚴重失職的人員根據有關規定進行處理。
根據上級的要求改進本行的防汛工作。
銀行應急預案 篇11
為正確、有效處理系統在運行過程中由于技術、業務以及其他不可抗拒原因出現的運行故障，保證會計核算的安全、準確，最大限度地降低對社會造成的不良影響，根據《支付結算辦法》、《大額支付系統業務處理辦法》、《小額支付系統業務處理辦法》、《中國現代化支付系統運行管理辦法》、《全國支票影像交換系統業務處理手續》、《全國支票影像交換系統運行管理辦法》等法律法規及制度辦法，以及《支付清算系統危機處置預案》等有關規定，制定本預案。
一、適用系統包括：
1.大額支付系統和小額支付系統
2.中國人民銀行全國支票影像交換系統（以下簡稱影像交換系統）；
3.網上支付跨行清算系統；
4.某銀行行內綜合業務系統(以下簡稱銀行行內系統)；
二、適用范圍包括：
本預案適用于預防和處置支付系統、影像交換系統、網上支付跨行清算系統、銀行行內系統面臨的突發事件。
1.自然災害、事故災難或突發社會安全事件造成的系統或某一節點的癱瘓；
2.突發公共衛生事件、社會安全事件造成人力資源的`操作限制，嚴重影響支付系統的操作運行；
3.支付系統出現故障，恢復時間超過4小時；
4.支付系統出現故障，恢復時間小于4小時，但有數據丟失時的處理。
三、應急處理基本原則：
1.賬務安全原則。應急處理措施必須通過各種有效方法控制賬務的處理，確保會計賬務的不錯不亂；
2.業務連續原則。應急處理措施要確保會計核算業務的不間斷進行；
3.數據完整性原則。支付清算系統危機處置時，應盡快查找丟失的支付清算數據，確保數據的完整性和社會資金安全；
4.可操作性原則。應急處理措施要具有可操作性；
5.重要性原則。在處置危機時，應首先保證大額系統的正常運行而后再解決
銀行應急預案 篇12
為進一步增強我行員工安全防范意識，提高應對突發事件處置能力，遵照XX銀行安全保衛工作防搶、防盜、防火災要求，以總行保衛部制定得《XX銀行各類突發事件應急處置預案》為根本，特制定本預案內容。
一、處置突發性事件得原則
(1)處置突發性事件，要堅持快速、高效、穩妥得原則、預防為主，依法處置，做到早發現、早報告、早控制、早解決，防止事態擴大與蔓延；
(２)分工協作，及時果斷報警；
(３)保證人身安全，減少財產損失；
(4)尋找機會設法阻止犯罪；
(5)靈活周旋，等待公安救援；
(6)疏散客戶，盡力保護現場。
二、組織領導小組
組長：XXX
副組長：XXX
成員：全體員工
三、突發事件應急處置預案內容
(一)不法份子持刀劫持人質搶劫時得情況處置
不法份子用刀劫持客戶以傷害客戶生命作為籌碼進行搶劫時，我們應當把人質得生命安全放在首要位置巧妙與歹徒周旋，想方設法拖延時間，在救援人員到來之前確保人質得生命不被傷害，要牢記七條處置要點：一就是柜員要立即用電話秘密向公安“110”報警，以防歹徒傷害人質；二就是營業室主任在柜臺內與歹徒周旋，拖延時間；三就是大堂經理好言相勸，盡量穩定歹徒情緒；四就是非現金區柜員趁機電話報警；五就是當歹徒情緒過激欲傷人質時，柜員拿出散錢應對；六就是可以準備兩捆假冒成捆得現金迷惑應對歹徒(正面、背面放真鈔，中間放點鈔紙封包成捆，各分支行自行準備)。
模擬場景：支行正常營業，一個二十多歲男性進入營業大廳東張西望形跡可疑，營業大廳大堂經理迅速上前詢問：“請問您辦什么業務”�？梢扇藛T回答：“取點兒錢”。大堂經理說：“請在這里取號”邊說邊為可疑人員在排號機前取好順序號，指引可疑人員在客戶等候區等候，可疑人員在客戶等候區停頓了一下，徑直走到現金柜臺處向現金柜臺內側窺視，此時保安走過來對可疑人員說：“請您在客戶等候區等候叫號”�？梢扇藛T說：“好、好”。說著向營業廳大門走去，走到營業廳大門時可疑人員突然向等待在外面得一個同伙招手，緊接著同伙蒙面持刀闖入營業大廳，一把將正在現金柜臺前辦理業務得男(女)客戶得脖子用胳膊勒住，將刀架在客戶脖子上，對里面得柜員高喊：“打劫，里面得人聽著，快把錢扔出來，都不許動"。
處置方法：
1、1號窗口迅速按響公安“110”無聲報警按鈕(此時不能按有聲報警按鈕，防止刺激不法份子情緒，以免激怒歹徒)。
2、2號窗口柜員蹲在地上用電話向總行保衛部、監控中心、公安“110”報警：“我們就是XＸ支行，有一名歹徒對我支行進行搶劫，持刀劫持了客戶，請求快速出警支援”。
3、其她柜員沉著冷靜、臨危不亂，按照預案份工迅速將大額現金、章戳、重要空白憑證鎖入保險柜并將密碼打亂，將電腦退出操作界面。其她柜員不要亂哭亂喊，以免激怒歹徒，更不可隨意出入營業室，以免造成人質或其她人員人身傷害。
4、總行監控中心接到報警，將營業網點監控畫面全部切換至顯示大屏，實時觀察案發現場，總行領導在監控中心現場指揮、調度。
5、營業室主任在柜臺內與歹徒進行機智得周旋，不停地與歹徒說話，消除對方得緊張心理，盡量不要激怒歹徒，“請您冷靜一些，有事慢慢說”。持刀歹徒大喊：“不許報警，報警我就殺了她，快把錢拿出來”。營業室主任說：“行，您等一下，我們給您拿錢”，說完將抽屜里得零錢放在了現金柜臺上，歹徒瞧了一眼惡狠狠得說“少糊弄我，我要整錢，成捆得"，營業室主任回答道：“好說好說，我們給您拿成捆得，您千萬要冷靜”。
6、大堂經理與保安將營業大廳其她客戶疏散到大廳門外安全地帶，大堂經理在大門外用手機向公安“110”與總行保衛部報警：“我們就是ＸX支行，有一名歹徒對我分行進行搶劫，持刀劫持了客戶，請求快速出警支援"。
營業室主任從抽屜里翻動了一會兒，緩慢得拿出兩捆事先準備好得假冒現金對持刀歹徒說：“我可以把錢給您，但就是您要先放了人質"、持刀歹徒說：“少廢話，快把錢給我，不然我殺了她”。營業室主任說：“好，千萬別沖動，給您錢"、說著將一捆假冒現金從收銀槽遞了出去、持刀歹徒推開人質拿起假冒成捆得現金奪門而逃。
(二)營業網點夜間發生盜竊案件得情況處置
盜竊案件一般多發在營業終了后，為有效防范盜竊案件得發生，營業網點柜員要嚴格執行以下操作規程：一就是營業終了后，柜員將現金、章戳及有價證券等按規定封存在款箱內、二就是安全員檢查聯動防尾隨門、窗、卷簾門就是否按要求及時關閉、對監控報警系統進行檢查，填寫安全檢查記錄，如發現異常情況要及時向總行保衛部報告，不留安全隱患過夜。待營業網點人員離開后，及時對其進行布防、五就是如果早上到崗人員發現營業現場等重要部位被盜時，應迅速向總行保衛部及所轄派出所報警(報明案發地點、現場情況等)，同時組織職工封鎖保護好現場，積極配合公安部門做好調查工作。
模擬場景：晚23時，ＸＸ支行負責人接到總行監控中心電話，被告知所在分行發生撬盜案件，已經上報總行領導與公安“110"報警，要求立即趕赴現場�？傂斜Ｐl部人員、ＸX支行負責人、安全員到達現場后見到轄區派出所民警已將分行大門已封鎖，營業大廳內公安“110”報警、總行內部聯網報警喇叭還在鳴響，支行金屬卷簾門有被撬痕跡，金屬卷簾門向上打開１米多高，內側大廳玻璃門鎖被撬開，玻璃門內側扔有一根鐵棒。據派出所民警介紹，公安“110”接到總行監控中心報警，立即出警趕赴現場，到達現場后發現分行大門被撬開，盜竊嫌疑人因為聲光報警器鳴響，內心產生畏懼早已逃離現場。
處置方法：
1、支行負責人安排安全員對分行內公安“110"、總行內部聯網報警設施進行了撤防，而后電話通知支行相關人員迅速趕往現場。
2、電話向總行領導報告網點被撬情況請求增派保衛力量進行守護。
3、相關營業人員到場后對大廳物品與安防設施進行了檢查，經檢查所有物品及設施都安好無損無物品被盜情況，支行負責人配合民警做好調查取證工作。
4、總行保衛部門人員到達后進行現場守護并聯系基建部安排維修人員對受損門鎖進行修復。
(三)營業網點現金區發生火災時得情況處置
當火災發生時要沉著冷靜，采用適當得方法組織滅火、疏散、對于能立即撲滅得初起火災要抓住戰機，迅速消滅。對于不能立即撲滅得火災，要采取“先控制，后消滅”得原則，先控制火勢得蔓延，再開展全面撲救，一舉消滅、火場如有人受到圍困，要堅持“先救人，后救火”，制定滅火疏散方案。火場撲救要采取“先重點，后一般”得原則�；馂膿渚纫䦶幕饒雠R時指揮員得統一指揮，分工明確，密切配合，當消防人員趕到后臨時指揮員應將火場現場情況報告消防人員，并服從消防人員統一指揮，配合消防隊實施滅火、疏散工作。
模擬場景一：XX支行正在正常營業中，1號窗口柜員突然大喊：“紙簍起火了”，各窗口見狀后，立即按照預案份工開始處置。
處置方法：
1、營業室主任(授權員)迅速切斷營業室電源。
2、1號窗口起火后，1、2號窗口柜員迅速將1號窗口柜臺得現金、重要空白憑證等轉移到安全地帶。
銀行應急預案 篇13
1.應急響應機制
1.1.基本處理流程
(1)值班人員平時應做好應急事件的監控工作，對于突發事件應認真分析、準確判定故障發生的數據域，負責跟蹤該事件直至其結束。對于不在運維中心的故障，應在第一時間內通知負責人去現場處理，密切關注事件流程及進展情況，并做好登記工作上報領導。
(2)正常情況下，要求值班人員在10分鐘內進行事件確認。如果屬于一般事件則按照事件流程進行分派處理，否則應迅速啟動《應急預案》，并嚴格按照《應急預案》所規定的步驟快速實施應急處置，及時匯報上級領導，掌握實時處理情況。
(3)在處理過程中，如需其他部門去現場增援處理，應及時向上級領導部門匯報，協調溝通，盡快聯系技術工程師或廠家技術支持趕赴現場援助處理。
2.演練準備工作
2.1.視頻監控系統
檢查視頻監控是否正常工作，圖像是是否清晰。檢查接受到的視頻圖像為實時圖像。
2.2.濕溫監控系統
檢查濕度控制器、溫度控制器是否正常工作，檢測當濕度過高或溫度過高時其是否實現實時報警。
2.3.UPS檢測系統
檢查監控中心所收到的UPS運行狀態，與實時UPS運行狀況是否一致，具體參數是否正常(如輸入電壓、電流、蓄電池供電情況等)。
3.演練過程
3.1.機房市電供電異常
3.1.1.準備工作
機房供電系統圖、配電系統維修工具、應急燈、UPS操作手冊、應急聯系電話表。
全面檢查機房供電系統狀況，重點確保UPS主機系統和電池組等處于良好運行狀態。
與配電室聯系好，保證在演練期間配電室無維修或其他操作，電力供應穩定。
通知UPS供應商或維護商做好相應備件及技術支持準備，以防止UPS后備電池因維護保養不善造成其使用壽命縮短或UPS主機在進行逆變切換時發生故障。
演練前對網絡系統及應用系統進行一次系統備份和數據備份。
3.1.2.應急演練應掌握的數據
由于目前UPS系統在機房的負荷較大，目前UPS有效后備時間約2―2.5小時。
經與相關小組了解業務系統數據應急和設備正常關閉時間約1.5小時。
機房計算機設備允許最高環境溫度為33°C。
3.1.3.市電異常應急演練處置流程圖
3.1.4.應急操作過程
首先，接到應急演練小組演練開始的命令，將UPS供電總電源切斷。
在供電電源停止后，每四分鐘對UPS供電情況進行一次巡檢，檢查內容主要是UPS的負載情況、輸出的電壓電流、電池后備時間、電池運行情況，并做好記錄(記錄表樣式附后)。
隨時聯系配電室人員，了解供電恢復時間，并向領導小組匯報。當停電半小時后未得到準確送電時間，通知維護小組及其他相關部門，做好停機準備，停部分設備以減少用電負荷。當停電一個小時后仍未得到準確送電時間火災配電室通知短時間內故障無法排除，向領導小組匯報，由領導小組通知維護小組及相關部門關閉機房全部設備。
如果停電范圍較大，涉及機房空調市電停止，還需有專人對機房溫升情況進行監控并記錄(記錄樣式附后)。當機房溫度達到33°C時，向領導小組匯報，由領導小組通知維護小組及其他相關部門關閉機房相關設備，隨著溫度的'升高直至關閉全部設備。
上述UPS電源中斷和機房空調電源終端兩種情況同時發生時，只要其中一個條件不能滿足機房運行要求，就要向領導小組匯報，由領導小組通知維護小組及其他相關部門關閉機房全部設備。
送電后的恢復工作：市電恢復正常供電后，機房管理員檢查UPS系統運行情況和電池組充電狀況、空調系統運轉情況，并向領導小組進行報告。
3.1.5.演練中發生異常故障的處理
(1)應急演練過程中，發現任何異常情況要及時向應急演練領導小組報告，由應急演練領導決定是否終止應急演練。
(2)在應急演練過程中預先準備好滅火器材，防止出現大電流放電出現著火。
(3)在UPS電池出現過熱時應及時終止演練并恢復市電供電，以防意外發生。
(4)出現電池及電纜接頭過熱情況要及時處理，恢復市電，更換接頭等。
3.2.機房漏水
3.2.1.演練內容
計算機機房場地漏水，對計算機系統運行造成嚴重影響。
3.2.2.準備工作
吸水設備、水桶、拖布及地板吸盤等水災搶救用品。機房供電系統系線路圖紙、了解機房漏水的風險點。
3.2.3.機房可能發生大范圍漏水的部分
機房空調加濕用的供水水管、除濕的下水和吸頂空調的冷凝水。
3.2.4.演練操作步驟
演練開始。執行小組接到計算機機房管理人員報告場地漏水或計算機機房場地監控系統(漏水報警器報警)發現場地漏水，執行小組立即檢查進水部位，查明進水原因，掌握危害程度，并與大樓后勤服務部門聯系，請求尋找進水原因。
執行小組向協調小組、領導小組報告計算機場地漏水原因、危害程度，同時為了減少損失，通知維護小組做好進行數據備份、業務系統和電子設備關閉的操作準備工作。
大樓后勤服務部門負責疏通排水通道、清楚計算機機房周邊積水、切斷計算機機房漏水水源。協調小組在確保無觸電危險的前提下，組織人員用吸水工具抽吸場地內積水，控制進水影響范圍。
領導小組根據進水危害程度，命令維護小組部分關閉或全部關閉業務系統和電子設備后，由機房管理員切斷部分或全部場地電源，防止危害進一步擴大。
進水危險解除后，機房管理員檢查計算機場地受災情況和電力線路、網絡線路健康情況，進行計算機機房去濕等環境恢復，并向領導小組報告。領導小組根據計算機機房環境恢復情況，命令維護小組部分恢復或全部恢復業務系統和電子設備進行
3.3.機房火災
3.3.1.演練內容
計算機機房發生火災，對人的生命和計算機系統運行造成危害。
3.3.2.準備工作
(1)手持計算機機房滅火器、手持應急照明燈具等火災搶救用品。
(2)確保氣體滅火系統運行穩定，并將啟動方式設置為手動。
3.3.3.演練步驟
火情發現。執行小組接到機房管理人員的火情報告，或計算機機房場地監控系統發現火情，或大樓消防監控中心發現火情。
執行小組在排除誤報和在確保生命安全的前提下，準確掌握火情部位、災情程度，并向協調小組報告。
協調小組向領導小組報告計算機機房發生的火情和危害程度。
經領導小組同意，執行小組按動火災報警按鈕，發出聲、光報警信號，組織人員撤離計算機機房。
分一下兩種情況進行處置：
(1)在火情未蔓延時，領導小組命令執行小組切斷火災部位電源、利用手持機房滅火器具進行滅火。
(2)在火情蔓延時，領導小組命令執行小組切斷計算機機房全部電源，在確保人員全部撤離機房后，關閉機房所有通道門、啟動滅火系統進行滅火。
火情解除后，執行小組檢查計算機機房空氣質量，掌握受災情況和電力線路、網絡線路等健康情況，并向協調小組、領導小組報告。
領導小組根據計算機機房環境情況，
命令執行小組恢復部分或全部電源供應、維護小組部分恢復或全部恢復業務系統和電子設備運行。
UPS異常運行記錄表
時間
輸出電壓
輸出電流
電池放電電流
電池后備時間
每十分鐘記錄一次
確認簽字：
機房溫濕度記錄表
時間
機房1
機房2
溫度
濕度
溫度
濕度
每十分鐘記錄一次確認簽字：
市電中斷后主機組、網絡組、應用組系統運行確認表
時間
主機組
網絡組
應用組
系統供電狀況確認簽字
系統供電狀況確認簽字
系統供電狀況確認簽字
每十分鐘進行一次確認
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