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      2. 賓館的應(yīng)急預(yù)案

        時間:2024-09-21 18:44:41 澤彪 應(yīng)急預(yù)案 我要投稿

        賓館的應(yīng)急預(yù)案(精選20篇)

          在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,有時會有一些突發(fā)事件出現(xiàn),為降低事故造成的損失,很有必要提前準(zhǔn)備一份具體、詳細、針對性強的應(yīng)急預(yù)案。那么什么樣的應(yīng)急預(yù)案才是好的呢?下面是小編為大家整理的賓館的應(yīng)急預(yù)案,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

        賓館的應(yīng)急預(yù)案(精選20篇)

          賓館的應(yīng)急預(yù)案 1

          為認真貫徹落實“消防安全四個能力建設(shè)”檢查前期消防知識培訓(xùn)效果以及提高突遇火災(zāi)處置能力,經(jīng)各部門協(xié)商研究決定,在本月27日下午14:20對賓館全體員工進行一次消防演練,請各部門做好準(zhǔn)備。

          通過演練將進一步增強廣大員工消防安全意識,提高處置火災(zāi)等突發(fā)事件的能力,確保賓館客人以及員工生命安全。

          一、組織領(lǐng)導(dǎo)、參加人員

          消防安全演練由李朝林顧懷濤組織實施;

          下設(shè)演練評判組:xxx負責(zé);

          現(xiàn)場服務(wù)組:xxx負責(zé)。

          邀請單位領(lǐng)導(dǎo)觀摩、指導(dǎo)。

          二、舉辦時間、地點

          時間:定于20xx年8月27日下午2點;

          地點:宣威市滇能國際大賓館

          三、演練項目

          疏散演練

          8月27日14:20,賓館當(dāng)班人員正常上班,未當(dāng)班人員在員工自行車停放處集合,統(tǒng)一交代注意事項。由康樂部技師扮演客人,分配到各空房間。未當(dāng)班人員扮演正常上班,聽到警報后演練開始。

          目的:參加演練人員把所屬部門負責(zé)范圍內(nèi)所有客人引領(lǐng)至安全地帶(賓館門前公路邊)集合。

          要求:扮演客人者可以提出任何無厘頭要求刁難員工,員工想盡一切辦法說服客人引領(lǐng)至安全地帶。

          注意事項:消防演練事關(guān)重大,演練中所有參與人員嚴(yán)肅認真對待,嚴(yán)禁嬉戲打鬧,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),給予重罰。

          實戰(zhàn)滅火演練

          水槍滅火演練、干粉滅火器滅火演練兩人配合水帶連接演練。

          水槍滅火演練:2人配合滅火演練

          水帶連接:1人“一帶一槍”消防演練。

          干粉滅火器滅火演練:1人

          目的:熟悉各類滅火器材使用方法以及注意事項。

          要求:賓館全體必須學(xué)會滅火器材基本操作。

          四、注意事項:

          1、27日14:20,賓館當(dāng)班人員正常上班,未當(dāng)班人員在員工自行車停放處集合,統(tǒng)一交代注意事項。

          2、賓館消防演練不需要賓館客人真正參與,為防止驚擾到客人休息,請相關(guān)部門提前通知相關(guān)客人。

          3、演練當(dāng)天由康樂部技師扮演客人。

          4、保安部對講機為1頻道。

          5、消防演練事關(guān)重大,演練中所有參與人員嚴(yán)肅認真對待,嚴(yán)禁嬉戲打鬧,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),給予重罰。

          請各部門按本通知要求給予支持配合,要求各小組和全體演練、參賽人員做好各項籌備、準(zhǔn)備工作,以確保本次演練順利進行。

          賓館的.應(yīng)急預(yù)案 2

          一、調(diào)查

          接到客人損壞賓館財物的通知報告后,主管親自檢查被損物品,與客人核實情況。

          二、查閱價格

          查閱被損物品的`賠償價格。

          三、索賠

          直接與客人聯(lián)系,有禮貌地講明賓館制度并要求賠償。

          四、處理

          1.被損物品物件小、價值少、可及時彌補的處理

         �。�1)向損壞者表明賓館將保留向其索賠的權(quán)利,及時判斷賠償金額,請客人付現(xiàn)金或打入房賬并填寫賠償單。

          (2)若客人不在場時先打入其房賬并填寫賠償單,再給客人留言請其與主管聯(lián)系,由主管負責(zé)向其解釋說明。主管不能處理時向經(jīng)理匯報解決。

         �。�3)用相機拍攝現(xiàn)場。

          2.被損物品物件大、價值高、無法及時彌補的處理

          (1)判斷是否有潛在危險,通知工程部人員到場判斷,并及時拆換或封鎖現(xiàn)場危險區(qū)。

         �。�2)向損壞者表明賓館將保留向其索賠的權(quán)利,第一時間判斷索賠金額,請客人付現(xiàn)金或打入房賬,填寫賠償單。

         �。�3)填寫財物損壞報告,連同現(xiàn)場照片呈交管理層及有關(guān)部門。

          3.損壞物品的客人已離店的處理

          若客人已離開賓館或者找不到當(dāng)事人向其索賠,必須在日記上記錄事情的經(jīng)過,并向上級匯報。

          五、善后工作

          1.通知有關(guān)部門進行事后處理,補充被損壞物品。

          2.將記錄于值班日記上。

          賓館的應(yīng)急預(yù)案 3

          為了有效預(yù)防、及時控制和消除突發(fā)公共衛(wèi)生事件的危害,保障酒店賓客及員工身體健康與生命安全。特制定酒店公共衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案。

          一、成立公共衛(wèi)生應(yīng)急處理小組:

          組長:(總經(jīng)理)。

          副組長:總經(jīng)理助理。

          成員:(質(zhì)檢部經(jīng)理、客房部經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理、保安部經(jīng)理、人事部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、值班經(jīng)理)。

          發(fā)生公共衛(wèi)生突發(fā)事件,在處理小組成員到達之前,由現(xiàn)場值班經(jīng)理負責(zé)處理。

          二、酒店公共衛(wèi)生應(yīng)急小組職責(zé):

          1.負責(zé)設(shè)立事件應(yīng)急處理指揮部,由總經(jīng)理擔(dān)任總指揮,負責(zé)對突發(fā)事件應(yīng)急處理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮。

          2.負責(zé)公共衛(wèi)生突發(fā)事件信息收集、分析、報告、通報制度。

          3.負責(zé)向衛(wèi)生監(jiān)督所報告公共衛(wèi)生突發(fā)事件相關(guān)信息,電話:。

          4.負責(zé)公共衛(wèi)生突發(fā)事件預(yù)防、現(xiàn)場控制、善后協(xié)調(diào)處理。

          三、傳染病事件應(yīng)急措施:

          1.酒店公共場所要保持衛(wèi)生潔凈,空氣流動更新。賓客接觸設(shè)施設(shè)備及時消毒清潔。

          2.客房客用棉織品及易耗品一客一換,日常用品一客一消毒。

          3.當(dāng)酒店公共場所發(fā)生疑是傳染病事件,現(xiàn)場工作人員及時向部門經(jīng)理報告。所在部門經(jīng)理及時向衛(wèi)生監(jiān)督所報告。電話aaaaa,由總機通知小組成員及時到位。

          4.所在部門經(jīng)理在報告的同時,及時隔離疑是傳染病區(qū)域,監(jiān)控相關(guān)人員。必要時請酒店保安部人員協(xié)助完成。

          5.公共衛(wèi)生應(yīng)急處理小組根據(jù)現(xiàn)場情況判斷,是否送醫(yī)就診、是否向衛(wèi)生監(jiān)督所報告。

          6.由當(dāng)?shù)匦l(wèi)生預(yù)防保健科查明事件真相,酒店應(yīng)急處理小組協(xié)助處理相關(guān)善后工作。

          四、飲用水安全事件應(yīng)急措施

          1.酒店向賓客提供飲用水符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生規(guī)范,向飲用水供應(yīng)商索要相關(guān)證件備查。包括飲用水及飲水機生產(chǎn)單位衛(wèi)生許可證、生產(chǎn)許可批件、檢測報告。

          2.向賓客提供的'杯具要做到一客一換一消毒,確保杯具潔凈安全。

          3.當(dāng)酒店發(fā)生飲用水安全事件時,現(xiàn)場工作人員及時向部門經(jīng)理報告。所在部門經(jīng)理及時向公共衛(wèi)生應(yīng)急處理小組報告,由總機通知小組成員及時到位。

          4.所在部門經(jīng)理在報告的同時,保護好現(xiàn)場。密切關(guān)注相關(guān)人員,及時送醫(yī)就診。

          5.公共衛(wèi)生應(yīng)急處理小組根據(jù)現(xiàn)場情況判斷,是否向衛(wèi)生監(jiān)督所報告,電話:aaa。

          6.由衛(wèi)生監(jiān)督所查明事件真相,酒店應(yīng)急處理小組協(xié)助處理相關(guān)善后工作。

          賓館的應(yīng)急預(yù)案 4

          小型賓館是指綜合服務(wù)性較為簡單、房間數(shù)量較少、管理較為便利的旅游住宿場所,消防安全事故的發(fā)生對賓館經(jīng)營和客人生命財產(chǎn)安全都會造成重大損失,為此,制定一份完備的消防應(yīng)急預(yù)案是十分必要的。

          一、預(yù)案目標(biāo)

          確保賓館內(nèi)部消防設(shè)施完善、管理有序,減輕火災(zāi)帶來的經(jīng)濟和人員損失。

          二、預(yù)防措施

          1.定期開展消防安全知識培訓(xùn),提高員工消防安全意識。

          2.加強安全巡查,發(fā)現(xiàn)隱患及時處理。

          3.做好火源控制,嚴(yán)禁在賓館內(nèi)抽煙、使用明火等危險行為。

          4.使用符合國家質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)的消防器材,確保設(shè)施完好有效。

          三、應(yīng)急處置

          1.一旦發(fā)現(xiàn)火災(zāi),馬上報警,通知賓館內(nèi)所有員工和客人撤離,離開火災(zāi)現(xiàn)場。

          2.切勿乘坐電梯,應(yīng)選擇安全的逃生通道或樓梯進行逃生。

          3.迅速將滅火器材使用,盡可能將火勢控制在初期階段。

          4.如果火勢失控,應(yīng)立即撥打119報警電話,等待消防救援。

          四、預(yù)案落實

          1.定期進行消防演練,查漏補缺,提高應(yīng)急響應(yīng)能力。

          2.消防設(shè)施和器材要進行定期檢修和保養(yǎng),確保完好有效。

          3.對員工和客人進行消防安全教育,提高消防安全意識。

          總結(jié)

          小型賓館消防應(yīng)急預(yù)案是賓館消防安全管理的`關(guān)鍵措施之一,制定預(yù)案目的在于提前預(yù)防和控制火災(zāi)造成的損失,確保員工和客人的安全,同時也能為賓館的可持續(xù)發(fā)展提供良好的基礎(chǔ)。

          賓館的應(yīng)急預(yù)案 5

          為加強對自然災(zāi)害事件處理的指揮能力,提高緊急救援反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平,確保施工現(xiàn)場迅速有效地處理各類自然災(zāi)害事件,將自然災(zāi)害事件對人員、財產(chǎn)造成的損失降至最小程度,最大限度地保障員工的生命和賓館財產(chǎn)安全,我賓館按照國家相關(guān)法規(guī),從實際出發(fā),制定本預(yù)案。

          一、預(yù)案適用范圍

          因自然災(zāi)害而引起的突發(fā)事件:地震、泥石流、風(fēng)災(zāi)、雹災(zāi)、雪災(zāi)等。

          上述給我賓館正常生產(chǎn)造成嚴(yán)重后果的自然災(zāi)害,超出部門或賓館處理能力,需要賓館各部門做出響應(yīng)或賓館以外的職能機構(gòu)給予援助時,即啟動本預(yù)案。

          二、實施原則

          “部門管理,條塊結(jié)合"的原則。對自然災(zāi)害事件的處理,由賓館總經(jīng)辦統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)各部門,保證對自然災(zāi)害事件的有效控制和快速處置。

          “平戰(zhàn)結(jié)合,以平備戰(zhàn)"的原則。將事前預(yù)防與事后應(yīng)急有機結(jié)合,按照戰(zhàn)時的要求,把應(yīng)急管理的各項工作落實在日常管理之中,提高危機防范水平。

          “快速反應(yīng),科學(xué)應(yīng)對"的原則。各部門建立預(yù)警和處置自然災(zāi)害事件的快速反應(yīng)機制,保證人力、物力、財力的儲備,一旦出現(xiàn)危機,確保發(fā)現(xiàn)、報告、指揮、處置等環(huán)節(jié)的緊密銜接,及時應(yīng)對。

          三、預(yù)案啟動標(biāo)準(zhǔn)

          因自然災(zāi)害造成人員傷亡,受災(zāi)直接經(jīng)濟損失10萬元以上;

          發(fā)生5級以上破壞性地震,造成機具、設(shè)備倒塌、破損和人員傷亡,造成嚴(yán)重影響的;

          總指揮認為有必要啟動的。

          四、指揮系統(tǒng)及工作職責(zé)

         �。ㄒ唬┲笓]系統(tǒng)

          賓館成立自然災(zāi)害應(yīng)急處理指揮部。總指揮由總經(jīng)理擔(dān)任,如總經(jīng)理無法到達現(xiàn)場時,由副總指揮代任;副總指揮由分管安全生產(chǎn)的副總經(jīng)理擔(dān)任;成員由賓館各部門負責(zé)人組成。自然災(zāi)害事故發(fā)生后,總指揮、副總指揮未到現(xiàn)場前,根據(jù)事故類別,由部門負責(zé)人指揮組織、協(xié)調(diào)搶險救災(zāi)工作。

          (二)應(yīng)急處理指揮部工作職責(zé)。

          1.在總指揮的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,具體安排組織自然災(zāi)害事件應(yīng)急救援預(yù)案的組織和實施;組織各部門按照應(yīng)急救援預(yù)案迅速開展搶險救災(zāi)工作,力爭將損失降到最低程度;統(tǒng)一部署應(yīng)急救援預(yù)案的實施工作,對應(yīng)急工作中發(fā)生的爭議采取緊急處理措施。

          2.根據(jù)預(yù)案實施過程中存在的問題和危機的變化,及時對預(yù)案進行調(diào)整、修訂、補充和完善,確保讓所有參與應(yīng)急救援預(yù)案的組織和人員知道他們應(yīng)盡的'職責(zé)。

          3.根據(jù)自然災(zāi)害情況,組織進行人員和物資疏散工作;緊急調(diào)用各類物資、設(shè)備、人員和占用場地。

          4.在自然災(zāi)害應(yīng)急處置過程中,應(yīng)當(dāng)和現(xiàn)場的人員保持密切聯(lián)系,定期通報事故現(xiàn)場的態(tài)勢。

          5.配合上級部門進行災(zāi)害情況調(diào)查處理工作,做好穩(wěn)定秩序和傷亡人員的善后及安撫工作。

          五、搞好綜合保障

          自然災(zāi)害發(fā)生后,賓館各部門在指揮部領(lǐng)導(dǎo)下,完成以下綜合保障任務(wù):

          1、辦公室:搞好物資儲備和緊急狀態(tài)下的醫(yī)療救治工作以及其他后勤保障。

          2、技術(shù)部、安全人事部:

         �。�1)組建應(yīng)急專業(yè)隊伍和志愿者隊伍,應(yīng)急專業(yè)隊伍要具備高素質(zhì)、快速反應(yīng)能力和足夠技能及良好裝備,事發(fā)后,能迅速到達現(xiàn)場;

         �。�2)保證現(xiàn)場動力、能源、機具的正常供應(yīng)。

          3、財務(wù)部:設(shè)立處理自然災(zāi)害事件專項資金,�?顚S茫⒁暈�(zāi)害程度隨時增加資金的投入。

          六、報告制度和求助電話

          一般自然災(zāi)害以自救為主,如發(fā)生重大自然災(zāi)害時,賓館必須做到:

         �。ㄒ唬┌凑找�(guī)定立即將所發(fā)生重大自然災(zāi)害事件情況報告行政主管部門、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門、街道和區(qū)政府,并由其分別迅速轉(zhuǎn)報上級歸口管理部門、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和市政府。

          (二)在24小時內(nèi)寫出書面報告,報送上述部門。報告內(nèi)容包括:發(fā)生重大自然災(zāi)害的單位、事件發(fā)生的時間、詳細地點、事件的簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù)、直接經(jīng)濟損失的初步估計、危機原因、性質(zhì)的初步判斷、搶救處理情況和已采取的措施、需要有關(guān)部門和單位協(xié)助搶救和處理的有關(guān)事宜、事件的報告單位、簽發(fā)人和報告時間、聯(lián)系電話、聯(lián)系人。

          賓館的應(yīng)急預(yù)案 6

          一、背景概述

          隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展,小型賓館也越來越多。然而,由于小型賓館規(guī)模小、人員少、管理差等原因,安全問題一直是其發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)。尤其是在消防安全方面,直接關(guān)系到旅客的人身安全問題,因此,對于小型賓館而言,消防安全應(yīng)急預(yù)案顯得尤為必要。

          二、預(yù)案制定的目的

          本預(yù)案的制定目的是:規(guī)范小型賓館消防安全應(yīng)急處置工作,保障客人人身安全,減少或避免火災(zāi)給旅客生命財產(chǎn)帶來的損失,提高小型賓館管理水平。

          三、預(yù)案實施的對象和范圍

          預(yù)案的實施對象是小型賓館的經(jīng)營者、管理人員、員工和旅客等相關(guān)人員,適用于小型賓館內(nèi)部因火災(zāi)等各種突發(fā)事件而需要采取的應(yīng)急處置措施。

          四、應(yīng)急預(yù)案的基本內(nèi)容

          1、火災(zāi)防范宣傳教育:相關(guān)人員應(yīng)定期進行有關(guān)消防安全的宣傳和教育,提高其消防安全意識,并加強對員工的培訓(xùn),保障員工掌握基本的'滅火技能。

          2、安全管理和菜單制度:相關(guān)人員應(yīng)加強小型賓館的安全管理,定期按照相關(guān)規(guī)定進行演練,協(xié)助制定各種應(yīng)急預(yù)案,并制定合理的菜單措施,預(yù)防火災(zāi)等突發(fā)事件的發(fā)生。

          3、緊急電話:小型賓館應(yīng)在重要場所設(shè)置公共電話,并提供當(dāng)?shù)鼗鹁娫捥柎a,旅客、員工等在發(fā)生火災(zāi)等突發(fā)事件時能及時撥打電話進行求救。

          4、突發(fā)事件的應(yīng)急處置:當(dāng)發(fā)生火災(zāi)等突發(fā)事件時,應(yīng)呼叫當(dāng)?shù)叵啦块T,并全力協(xié)助滅火,及時疏散人員,確保人員安全。

          5、防火設(shè)備和器材:小型賓館應(yīng)配備必要的防火器材和設(shè)備,包括滅火器、滅火器材、消防水龍管等,以備應(yīng)急使用。

          6、日常檢查和維護:相關(guān)人員應(yīng)定期檢查防火設(shè)備和器材的使用情況,及時維護和更換需要更換的設(shè)備和器材。

          7、應(yīng)急疏散通道:小型賓館應(yīng)開辟合適的疏散通道,保障人員在緊急情況下得以安全疏散。

          五、預(yù)案的實施步驟

          1、火災(zāi)或其他突發(fā)事件發(fā)生時,應(yīng)立即向當(dāng)?shù)叵啦块T報告火情,并按照應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定,采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。

          2、在火災(zāi)或突發(fā)事件發(fā)生的現(xiàn)場,應(yīng)積極采取滅火和疏散人員的措施,保障人員的人身安全。

          3、在火災(zāi)或突發(fā)事件得到有效控制后,應(yīng)隨即成立應(yīng)急小組,對事態(tài)進行緊急處置,并開展事故調(diào)查和災(zāi)后防范工作。

          4、針對突發(fā)事件的發(fā)生,小型賓館應(yīng)當(dāng)加強宣傳和教育,舉辦消防演習(xí),提高員工的應(yīng)急技能和消防安全意識,完善消防安全制度,確保小型賓館的消防安全。

          六、應(yīng)急預(yù)案的更新和維護

          本預(yù)案應(yīng)定期進行檢查和更新,并定期進行消防演習(xí)和培訓(xùn),提高員工和管理人員的應(yīng)急水平和消防安全意識。同時,應(yīng)加強維護和更換防火設(shè)備和器材,確保其始終保持良好的工作狀態(tài)。

          七、結(jié)語

          小型賓館的消防安全是我們不容忽視的問題,本預(yù)案的制定和實施是保障賓館內(nèi)部消防安全的重要措施,為旅客的人身安全提供保障,同時也是提升小型賓館管理水平的重要手段。因此,相關(guān)人員應(yīng)充分認識到消防安全的重要性,積極加強消防宣傳和教育,認真制定并落實好預(yù)案,確保小型賓館的消防安全。

          賓館的應(yīng)急預(yù)案 7

          一、演習(xí)目的:

          結(jié)合賓館年度消防工作計劃,檢驗賓館各部門處置火災(zāi)突發(fā)事件能力。貫徹“隱患險于明火,防范勝于救災(zāi),責(zé)任重于泰山”的指導(dǎo)思想和“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的工作方針。為確保人民生命財產(chǎn)安全和賓館公共安全,提高全員消防安全意識,熟悉、掌握疏散程序,提高自救逃生能力,最大限度降低或減少各類突發(fā)事故造成的損失。

          二、演習(xí)時間:

          20xx年08月10日10:00

          三、模擬起火部位:

          賓館xx層xx房間

          四、疏散集合地點:

          賓館后院停車場。

          五、參加演習(xí)部門:

          保安部—工程部—客房部—前廳部—餐飲部—財務(wù)部—人事部—行政辦公室—PA部。

          六、參加演習(xí)人數(shù):

          120人左右,由各部門員工組成。

          七、演習(xí)內(nèi)容:

          1、報警設(shè)施測試;

          2、應(yīng)急疏散廣播播放;

          3、切換應(yīng)急電源;

          4、排煙系統(tǒng)聯(lián)動;

          5、保安員撲救演練;

          6、員工(客人)緊急疏散。

          八、前期準(zhǔn)備:

          1、保安部制訂疏散演習(xí)方案并按計劃對所有員工進行演習(xí)前的培訓(xùn)。

          2、工程部與保安部配合,在演習(xí)前檢查各項消防系統(tǒng)聯(lián)動設(shè)施。

          3、客房部在08月10日前將本次消防演習(xí)的“客信”放置于房間。

          4、前廳部設(shè)置關(guān)于本次演習(xí)的提示通知。演習(xí)前做好對客解釋工作。

          九、人員部署:

          1、指揮中心:由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理和值班經(jīng)理組成,協(xié)調(diào)程序,發(fā)布指令。

          2、滅火組:由保安部2名員工組成,負責(zé)模擬起火部位的撲救。

          3、警戒組:由保安部1名員工和前廳部1名員工組成,負責(zé)在賓館大堂區(qū)域警戒和對客解釋工作。

          4、疏散組:由客房部、保安部、前廳部、餐飲部等部門共10人組成,在接到疏散指令后指揮各樓層和區(qū)域人員迅速撤離至集合地點。

          5、協(xié)調(diào)組:由工程部2名員工組成,負責(zé)與保安部協(xié)調(diào)消防設(shè)施運行情況。

          6、其他部門員工在各自崗位聽候指令,等待疏散。

          十、實施方案:

          1、演習(xí)開始前五分鐘,保安部經(jīng)理通知各相關(guān)部位做好準(zhǔn)備,演習(xí)即將開始賓館消防演習(xí)方案賓館消防演習(xí)方案。

          2、10:00演習(xí)開始,消防控制中心收到XXX房間煙感探測器報火警信號,通知保安員和前臺主管火速前往現(xiàn)場察看。到達現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)火勢較大,保安員取就的滅火器救火,同時前臺主管通知控制中心“火勢已不可控制”,請求增援。

          3、消防控制中心確認“真實”火情后,立即通知其他2名保安員著消防服到現(xiàn)場撲救。同時用電話通知前臺并通知客房部、前廳部、工程部和保安部全部將對講機頻率調(diào)整為“9”頻。

          4、前臺員工用電話通知總經(jīng)理和“賓館危機管理小組”其他成員到消防控制中心集合,說明發(fā)生火警的地點和情況。并通知值班經(jīng)理赴現(xiàn)場組織滅火。

          5、在接到火警報告后,總經(jīng)理等“危機管理小組”成員立即前往監(jiān)控室查看情況,與在現(xiàn)場的值班經(jīng)理聯(lián)系,了解火情,接受匯報和發(fā)布指令。

          6、總經(jīng)理在接到現(xiàn)場指揮員或保安經(jīng)理“賓館人員需全部撤離”的建議后,指揮監(jiān)控室人員播放“疏散應(yīng)急廣播”,并下達疏散全部賓館人員的指令。

          7、疏散指令下達后,前臺員工用電話依次通知:客房部~餐飲部~財務(wù)部—前廳部~人事部~工程部~行政辦公室~PA部~保安部。各部門組織人員有秩序地從疏散通道撤離。切記:不可以乘坐電梯!

          8、疏散路線為:賓館每層樓的1、2、3#疏散通道通向一樓的安全樓梯。疏散集合地點為:賓館后院停車場。

          9、各樓層服務(wù)員組織相應(yīng)樓層內(nèi)人員從最近的安全通道進行疏散,服務(wù)員對照“房態(tài)表”對本區(qū)域內(nèi)所有部位進行檢查,在確認房間內(nèi)無人后用粉筆在房門上做√標(biāo)記后方可撤離。

          10、餐廳服務(wù)員組織人員從最近的疏散通道撤離,廚師關(guān)閉煤氣灶開關(guān),熄滅所有爐火,關(guān)閉所有電氣設(shè)備的電源后,協(xié)助餐廳服務(wù)員進行疏散。撤離完畢,服務(wù)員對所有區(qū)域進行檢查,確認無滯留人員后方可撤離。

          11、前臺服務(wù)員迅速打印出在住客人名單以便撤離后核實。同時協(xié)助大堂崗警戒組人員在2、3#安全出口處指導(dǎo)疏散客人。

          12、行政辦公室、財務(wù)部等辦公區(qū)域接到疏散指令后,妥善保存各類重要文件、現(xiàn)金和物品,鎖好后從最近的.3#疏散通道撤離至集合地點。

          13、工程部負責(zé)協(xié)調(diào)的`人員應(yīng)隨時檢查各機組運行情況,確保排煙系統(tǒng)和應(yīng)急電源系統(tǒng)工作正常,巡視地下所有的機房,檢查水、電等各項均無異常后方可撤離。

          14、保安部員工除監(jiān)控室值班人員外,檢查各部位無異常后迅速撤離。各部門經(jīng)理檢查本部門員工疏散情況后迅速撤離。除工作需要留守人員外,其他人員必須到疏散集合地點。

          15、全部疏散至集合地點后,各部門按出勤情況清點人數(shù),應(yīng)準(zhǔn)確無誤。

          16、演習(xí)結(jié)束。

          17、各部門安全員組成的檢查團在演習(xí)過程中進行檢查,演習(xí)結(jié)束后進行總結(jié),整理出“消防演習(xí)”報告。

          18、進行滅火器實際操作演練。

          十一、演練要求

          1、各部門要高度重視,提前做好準(zhǔn)備;

          2、參演人員要積極參加,不得無故缺席;

          3、合理安排正常工作,做到演練常規(guī)兩不誤。

          賓館的應(yīng)急預(yù)案 8

          為確保發(fā)生火災(zāi)時各項應(yīng)急工作高效、有序的進行,限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失,根據(jù)消防法有關(guān)精神,結(jié)合本大樓實際情況,特制訂本預(yù)案。

          一、應(yīng)急機構(gòu)的組成

          1.領(lǐng)導(dǎo)小組及職責(zé):

          組長

          組員

          主要職責(zé)

         �。�1)加強領(lǐng)導(dǎo),健全組織,強化工作職責(zé),完善各項應(yīng)急預(yù)案的制訂和各項措施的落實。

          (2)利用各種渠道進行消防安全知識的宣傳教育,組織、指導(dǎo)大樓消防安全常識的'普及教育,廣泛開展消防安全和有關(guān)技能訓(xùn)練,不斷提高員工的防范意識和基本技能。

         �。�3)做好消防用品物資儲備,保證設(shè)備的完好率,強化管理,使之保持良好的戰(zhàn)備狀態(tài)。

          2.滅火行動小組及職責(zé)

          組長

          成員

          主要職責(zé):利用大樓配置的消防器材及有關(guān)設(shè)施,全力進行撲救。

          3.通訊聯(lián)絡(luò)小組及職責(zé):

          組長

          成員

          主要職責(zé):火災(zāi)時發(fā)出火警信號,通知監(jiān)控室、領(lǐng)導(dǎo)小組,引導(dǎo)滅火小組迅速撲救;當(dāng)火勢太大無法撲滅時,撥打119,報告火災(zāi)發(fā)生時間、位置及火勢大小,并接引消防人員和消防設(shè)施進入事件地點。

          4.疏散引導(dǎo)小組及職責(zé)

          組長

          組員

          主要職責(zé):通知樓層賓客發(fā)生險情,組織所有人員從消防樓梯迅速撤離。

          5.安全救護小組及職責(zé)

          組長

          組員

          主要職責(zé):對搜救的傷員進行緊急救助,帶離危險區(qū),嚴(yán)重者聯(lián)系附近醫(yī)院緊急搶救。

          二、火災(zāi)時應(yīng)急行動

          1.領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)布有關(guān)消息和警報,全面組織各項消防救護工作。大樓管理及其他部門人隨時準(zhǔn)備支援,執(zhí)行緊急任務(wù)。

          2.在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下,各小組組織人員,按照分工不同迅速進入現(xiàn)場。

         �、俪跗诨饎菁盎馂�(zāi)較小時,組織人員全力撲救。(火勢超出可控范圍時,應(yīng)盡快撤離。)

          ②迅速發(fā)出緊急警報,組織仍滯留人員撤離。

         �、垩杆訇P(guān)閉、切斷輸電、燃氣、供水系統(tǒng)(應(yīng)急照明系統(tǒng)除外),防止滋生其它災(zāi)害。

         �、芙M織人員對樓層進行全面檢查,封堵、關(guān)閉火災(zāi)場所,將火勢控制在最小區(qū)域內(nèi)。

          3.加強對易燃易爆物品的管理,將危險物品快速轉(zhuǎn)移到安全地方。

          4.加強各類值班值勤,保持通訊暢通,及時了解火災(zāi)情況。特別是滅火區(qū)域,防止死灰復(fù)燃、二次起火。

          5.了解掌握火災(zāi)情況,及時匯總上報。

          6.安排專人做好賓客、員工的思想工作,穩(wěn)定情緒。

          三、補充事項

          1.各部門應(yīng)根據(jù)本預(yù)案要求,結(jié)合本部門實際情況,認真制定本部門應(yīng)急預(yù)案,切實落實各項組織措施。

          2.在生命未收到威脅時,應(yīng)堅守各自崗位,盡力控制火勢蔓延,直到相關(guān)人員趕到,并詳細記錄最新情況。

          3.緊急疏散時,存放現(xiàn)金的辦公室應(yīng)隨手關(guān)門,收銀臺應(yīng)隨手關(guān)閉錢箱。

          4.火災(zāi)伴隨濃煙時應(yīng)采取低姿勢行走或匍匐穿越濃煙區(qū),并以濕手巾捂住口鼻。

          5.各班根據(jù)實際情況調(diào)整班次,保證每小組最少有一名成員在崗。

          6.各小組人員變動時要及時更換名單,最少兩個月學(xué)習(xí)一次,具體分工落實到個人。

          賓館的應(yīng)急預(yù)案 9

          一、發(fā)現(xiàn)案情立即報警

          每個員工在酒店內(nèi)一旦發(fā)現(xiàn)發(fā)生了搶劫、綁架、兇殺、槍殺等重大特大刑事案件,必須迅速將案情信息傳到總機室和監(jiān)控室。

          1、員工在發(fā)現(xiàn)案情時,不要驚慌失措,應(yīng)沉著冷靜,就近用電話向總機室和監(jiān)控室報警。

          2、報警時,應(yīng)語言清晰地將案發(fā)時間、地點、區(qū)域、樓層房號、人數(shù)及簡要情況報告清楚。告知報警人的部門、姓名或工號。

          3、總機室、監(jiān)控室值班員應(yīng)迅速準(zhǔn)確地記錄案情信息,并立即報告安保部經(jīng)理。

          4、安保部經(jīng)理接警后須即可趕赴現(xiàn)場,了解案情后,立即向總經(jīng)理或總支書記匯報。

          5、總經(jīng)理或總支書記接到報告到達現(xiàn)場后,應(yīng)立即作出是否向長航公安局治安大隊報警的決定。

          二、有關(guān)部門的職責(zé)和任務(wù)

          1、安保部:

          A、監(jiān)控室立即通知大堂崗、員工崗封鎖前、后門,禁止任何人員出入酒店,特殊情況需出入的,公安人員到達前,經(jīng)總經(jīng)理或總支書記決定;公安人員到達后,由他們決定。

          B、監(jiān)控室通知主管、領(lǐng)班、休息的安保員趕赴現(xiàn)場,劃定警戒線,控制無關(guān)人員進入,維護現(xiàn)場秩序。

          C、如發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人正在行兇或準(zhǔn)備逃跑,應(yīng)立即將其抓獲并派人看守,待公安人員來后交他們處理。

          D、如有人質(zhì)被綁架,應(yīng)采取必要措施,控制事態(tài)發(fā)展,待公安人員來后配合行動。

          E、如被害人傷勢嚴(yán)重,應(yīng)立即與市急救中心聯(lián)系前來搶救;如被害人已經(jīng)死亡,待公安人員、法醫(yī)來后配合工作。

          F、公安人員勘察現(xiàn)場、調(diào)查訪問、偵察案件時,做好配合工作。

          G、記錄整個案件的處理情況。

          2、客房部:客房部經(jīng)理攜帶鑰匙趕赴現(xiàn)場以備急用,按總經(jīng)理或總支書記指令配合安保部工作。

          3、工程部:工程部經(jīng)理帶一名電工攜帶手電筒,接線板、照明設(shè)備以備急用,按總經(jīng)理或總支書記指令配合安保部工作。

          4、前廳部:

          A、負責(zé)提供涉案客人的資料信息;

          B、負責(zé)提供辦案人員調(diào)查案件的.臨時辦公、休息地點;

          C、保管客人遺留下來的財物及行李物品。

          5、有關(guān)部門:按總經(jīng)理或總支書記的指令配合安保部或公安人員工作。

          賓館的應(yīng)急預(yù)案 10

          食物中毒多因食品、飲料保潔不當(dāng)所致,其中毒癥狀多見于急性腸胃炎癥狀,如惡心、嘔吐、腹痛、腹瀉等。為保障住店賓客及全體工作人員的人身安全,不發(fā)生食物中毒事件,必須采取以下措施:

          一、防范

          采購人員把好采購關(guān),收貨人員把好驗貨關(guān),倉庫人員把好食品入庫關(guān),廚師把好制作關(guān)。

          二、應(yīng)急措施

          發(fā)現(xiàn)人的職責(zé)

          1、發(fā)生食物中毒,發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即向總機報告,講清自己的部門,姓名(或工號)、所在地點、食物中毒人員國籍、人數(shù)、中毒程度及癥狀等。

          2、報告人應(yīng)就近看護中毒者,不要將其單獨留下,不得移動任何物品,保護好現(xiàn)場。

          總機值班員職責(zé):

          1、總機值班員接到食物中毒報告后,應(yīng)問清時間、地點、中毒人數(shù)、中毒程度及癥狀,作好記錄。

          2、立即通知安保部經(jīng)理(或安保領(lǐng)班),大堂副理,發(fā)生食物中毒地點的部門經(jīng)理趕到現(xiàn)場。

          3、當(dāng)總經(jīng)理作出通知急救中心或送醫(yī)院搶救時,及時與急救中心或醫(yī)院聯(lián)系,講清楚地點、中毒人數(shù)、中毒程度、癥狀等。

          安保部職責(zé):

          1、安保部經(jīng)理、領(lǐng)班立即趕到現(xiàn)場,保護好現(xiàn)場,控制無關(guān)人員進入和圍觀。

          2、迅速展開初步調(diào)查,弄清中毒人數(shù)、中毒人的身份、中毒程度及癥狀等情況,向總經(jīng)理匯報。

          3、當(dāng)總經(jīng)理決定通知公安機關(guān)時,應(yīng)及時與公安機關(guān)聯(lián)系,做好協(xié)助配合工作。

          4、配合急救中心醫(yī)護人員的搶救工作,情況嚴(yán)重時隨中毒者前往醫(yī)院,適時做好對中毒者的訪問記錄。

          5、如中毒者已死亡,應(yīng)保護好現(xiàn)場,按總經(jīng)理指令,配合公安人員、法醫(yī)的.工作。

          6、如系投毒,應(yīng)立即查找、控制嫌疑人,配合公安人員展開調(diào)查偵破工作。

          總經(jīng)理或副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理職責(zé):

          1、聽取安保部匯報后,應(yīng)迅速作出搶救措施,作出是否通知公安機關(guān)的決定。

          2、視情況決定是否通知中毒者單位或家屬。

          3、通知有關(guān)部門做好善后工作。

          有關(guān)部門經(jīng)理職責(zé):

          1、嚴(yán)格執(zhí)行總經(jīng)理對搶救工作的一切指令,要求員工服從命令,聽從指揮。

          2、配合安保部工作,向客人做解釋,穩(wěn)定客人情緒。

          三、首長、貴賓預(yù)防食物中毒措施

          1、采取專人、專購、專人驗貨、專人管理。

          2、專人進行制作烹制。

          3、專人服務(wù)上桌。

          4、食品留樣待查。

          賓館的應(yīng)急預(yù)案 11

          為保證處置公共突發(fā)事件的信息渠道暢通,及時為各級領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)急決策提供準(zhǔn)確詳實的第一手資料,特制定州政府應(yīng)急辦處置突發(fā)公共事件信息報送程序。

          一、應(yīng)急信息接收規(guī)程

          應(yīng)急值班人員接到有關(guān)部門、單位關(guān)于發(fā)生突發(fā)公共事件的報告、電話、傳真等后,必須盡可能將事故性質(zhì)、事發(fā)地點、時間以及人員傷亡、財產(chǎn)損失、處置工作進展以及事件報告單位(或責(zé)任人)的聯(lián)系方式等基本情況問清楚,并詳細記錄。同時,立即向政府報告。

          二、應(yīng)急信息緊急處理規(guī)程

          政府相關(guān)部門負責(zé)人接到事件報告后,必須在10分鐘內(nèi)趕到辦公室并開始以下工作:

          1、電話報告市政府辦公室主任、副主任及相關(guān)秘書長;

          2、根據(jù)秘書長和辦公室領(lǐng)導(dǎo)的指示,電話報告市領(lǐng)導(dǎo);

          3、根據(jù)市領(lǐng)導(dǎo)的指示通知各相關(guān)部門開展緊急處置工作。

          三、應(yīng)急信息服務(wù)規(guī)程

          1、對收集的信息盡快整理編輯,并以文字形式向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報送。經(jīng)市政府主管領(lǐng)導(dǎo)審定后,向省政府報送應(yīng)急信息。向省政府報送信息最遲不得超過事件發(fā)生或得知事件發(fā)生后4小時。

          2、對突發(fā)公共事件的.處置做全程信息跟蹤服務(wù),及時向領(lǐng)導(dǎo)報告處置突發(fā)公共事件的最新進展情況,向相關(guān)縣市、部門傳達領(lǐng)導(dǎo)對處置突發(fā)事件的指示和要求。

          3、事件處置結(jié)束后,要整理事件處置全過程的綜合性信息,對事件處置進行綜合性評價和信息終報。

          四、處置突發(fā)事件應(yīng)急值守要求

          應(yīng)急值班人員對接收突發(fā)事件報告的時間、相關(guān)人員到位時間、領(lǐng)導(dǎo)的指示、采取的應(yīng)對措施等全過程要做全面詳細記錄,以備事后查閱。

          賓館的應(yīng)急預(yù)案 12

          一、容易發(fā)生問題的部位

          1、大堂內(nèi)、前門區(qū)域

          2、家常菜館、中餐廳、宴會廳

          3、保齡球、桑拿部、美容美發(fā)、知青之家

          4、停車場、后門區(qū)域

          二、安保部的職責(zé)

          1、大堂崗要密切注視門口、大堂內(nèi)、家常菜館、美容美發(fā)的異常情況;員工崗要密切注視后門、停車場、桑拿部、保齡球館的異常情況。

          2、注意觀察成群結(jié)伙來酒店的青年人(衣著打扮、言談舉止、有無酗酒)及時發(fā)現(xiàn)可疑跡象和鬧事苗頭。

          3、在巡視過程中,注意觀察中餐廳、家常菜館、知青之家、保齡球館有無飲酒過量的人,發(fā)現(xiàn)后要及時提醒服務(wù)員不要售酒給他,如發(fā)現(xiàn)異常情況隨時通報監(jiān)控室。

          三、餐飲、娛樂場所服務(wù)員的職責(zé)

          1、嚴(yán)格控制客人的飲酒量,發(fā)現(xiàn)飲酒過量的`客人應(yīng)立即通報監(jiān)控室(xxx),同時通知餐飲部、家常菜館、知青之家、娛樂部經(jīng)理或領(lǐng)班對客人進行勸阻,并停止向其出售烈酒。

          2、聽到或看見有打架斗毆及流氓滋擾以及公安機關(guān)協(xié)查通報中通緝的犯罪嫌疑人,應(yīng)及時報告監(jiān)控室(xxx)。

          四、發(fā)生打架斗毆,流氓滋擾的處理程序

          1、報警:一旦發(fā)生打架斗毆,流氓滋擾案件,在場服務(wù)員應(yīng)及時報告監(jiān)控室(xxx)。報案人要講明發(fā)案地點、人數(shù)、國籍、鬧事人是否攜帶x支或其它兇器,并報清自己的姓名或工號。

          2、監(jiān)控室值班員接到報警后

          A、立即通知安保主管、領(lǐng)班帶對講機趕赴現(xiàn)場,隨時將情況反饋監(jiān)控室;

          B、立即通知安保部經(jīng)理、公安室主任、大堂副理,趕赴現(xiàn)場;

          C、立即通知休息的安保員趕赴現(xiàn)場;

          D、立即通知大堂崗,員工崗安保員密切注視大堂和員工通道的情況;

          E、立即通知案發(fā)部門或承包戶的經(jīng)理趕赴現(xiàn)場。

          3、安保部經(jīng)理、公安室主任、大堂副理趕到現(xiàn)場后,積極進行勸阻工作,帶領(lǐng)安保領(lǐng)班、隊員及案發(fā)部門服務(wù)員,將斗毆雙方或肇事者分開,迅速平息事端,以防事態(tài)擴大,將主要肇事者帶至公安室,如發(fā)現(xiàn)鬧事人攜帶有x支或兇器,應(yīng)立即報告總經(jīng)理或總支書記,并迅速與長航公安局治安大隊取得聯(lián)系,請他們立即出警。

          4、案發(fā)部門經(jīng)理或承包戶家常菜館、桑拿部,美容美發(fā)、知青之家等單位負責(zé)人,接到報警后,應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場,帶領(lǐng)員工配合安保部工作:

          A、保護收銀員將現(xiàn)金轉(zhuǎn)移到安全部位;

          B、保護其他客人撤離現(xiàn)場;

          C、指派專人保護貴重物品;

          D、配合安保員將斗毆雙方或肇事者分開。

          5、案發(fā)現(xiàn)場的部門或承包戶經(jīng)理、領(lǐng)班及員工都負有保護國家財產(chǎn),保護客人人身、財產(chǎn)安全的責(zé)任,都具有同違法犯罪行為作斗爭的義務(wù),如發(fā)現(xiàn)視而不見,無動于衷,袖手旁觀者,將進行嚴(yán)肅處理。

          6、在將斗毆人員或肇事者帶往公安室途中,要提高警惕,注意發(fā)現(xiàn)他們身上有無兇器,如有,應(yīng)及時收繳,以免發(fā)生傷害或逃跑。

          7、公安人員趕到現(xiàn)場后,安保部注意保護現(xiàn)場,疏散無關(guān)人員,劃出警戒線,擔(dān)任警戒巡查,在現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)遺留物品,案發(fā)部門查清設(shè)施設(shè)備是否遭受損壞、損壞的程度、數(shù)量、直接經(jīng)濟損失價值等。

          8、如發(fā)生嚴(yán)重傷害,安保部經(jīng)理應(yīng)按總經(jīng)理指令,與市急救中心聯(lián)系前來搶救,如發(fā)生死亡,由公安部門處置。

          賓館的應(yīng)急預(yù)案 13

          一、指導(dǎo)思想

          牢固樹立“職責(zé)重于泰山,食品安全第一”的指導(dǎo)思想,保障就餐人群身體健康和生命安全,最大程度減少群體性食品安全事故的發(fā)生,保證單位正常秩序,減小酒店因食品衛(wèi)生安全事件造成的負面影響。

          二、成立食品安全事故應(yīng)急小組

          組長:

          副組長:

          成員:

          三、發(fā)生食品安全事故采取的措施

          1、相關(guān)人員立即向單位領(lǐng)導(dǎo)報告,單位應(yīng)急小組確認后立即向食藥監(jiān)局和衛(wèi)生部門報告。報告資料:發(fā)生食品安全事故的單位、地址、時間、事故人數(shù)、癥狀、可能引起食品安全事故的食物等。若懷疑投毒則向公安部門報告。

          2、立即撥打120急救電話或與附近醫(yī)院聯(lián)系,及時將中毒者送醫(yī)院進行治療。

          3、立即停止食用可疑食品;

          4、如實反映狀況。單位負責(zé)人及與本次食品安全事故有關(guān)人員要如實反映本次食品安全事故狀況。將病人所吃的食物、進餐總?cè)藬?shù)、同時進餐而未發(fā)病者所吃的食物、病人的主要特點、可疑食物的來源、質(zhì)量、存放條件、加工烹調(diào)的方法和加熱的溫度、時問等狀況如實向有關(guān)部門反映。

          5、保護現(xiàn)場、保留樣品。對可疑食品安全食物及其有關(guān)工具、設(shè)備和現(xiàn)場采取臨時控制措施。病人吃剩的食物不要急于倒掉,食品用工具、容器、餐具等不要急于沖洗,病人的排泄物嘔吐物、大便要保留,以便衛(wèi)生部門采樣檢驗,為確定食品安全事故原因帶給可靠的依據(jù)。

          6、相關(guān)部門現(xiàn)場調(diào)查結(jié)束后要對食品安全事故場所進行相應(yīng)的消毒處理。

         �。�1)對被污染的食品及用具進行清洗消毒;

         �。�2)對微生物性食物中毒,要徹底清潔、消毒接觸過中毒食物的餐具、容器、用具以及貯存食品的冰箱、設(shè)備,加工人員的.手也要進行消毒處理。

          四、防范措施

          1、加強食品安全管理的教育。

         �。�1)嚴(yán)把食品原料進貨關(guān),落實臺賬登記制度。

         �。�2)餐具消毒關(guān)。對餐具按規(guī)定進行嚴(yán)格消毒,確保餐具清潔衛(wèi)生,防止出現(xiàn)因交叉感染而引發(fā)的食物中毒事故。

          2、廣泛開展食品衛(wèi)生知識宣傳。

          定期或不定期向職工開展食品安全知識的講座,充分利用交接班、黑板報、宣傳畫和實物標(biāo)本等各種形式,宣傳普及有關(guān)的食品衛(wèi)生知識,提高全體職工的食品衛(wèi)生知識水平。

          五、本預(yù)案自發(fā)布之日起執(zhí)行。

          賓館的應(yīng)急預(yù)案 14

          在日常工作中,如發(fā)生突然意外死亡事故,應(yīng)按以下程序處理。

          一、發(fā)生突然意外事故

          住店客人,租賃單位(戶)工作人員或者酒店工作人員,發(fā)生突然意外事故,如自殺、觸電、墜樓等,發(fā)現(xiàn)者應(yīng)首先保護好現(xiàn)場,立即向監(jiān)控室或總機,或直接向安保部報警。

          1、監(jiān)控員應(yīng)立即向安保部經(jīng)理報告,并通知安保領(lǐng)班趕到現(xiàn)場,迅速保護、封鎖現(xiàn)場。

          2、如發(fā)生在樓層房間內(nèi),總機應(yīng)通知客房部經(jīng)理或主管趕到現(xiàn)場,協(xié)助安保部保護現(xiàn)場。

          3、安保部經(jīng)理到達現(xiàn)場后,進行初步調(diào)查,甄別,注意尋找死者有無遺書等證據(jù)材料,待確認系自殺或意外事故后,立即向總經(jīng)理或總支書記、副總經(jīng)理報告。

          發(fā)生死亡情況:

          A.劃定警戒線,控制人員進入,維護現(xiàn)場秩序,保護現(xiàn)場

          B.現(xiàn)場拍照

          C.對同行客人作訪問筆錄

          D.保管好遺留物品

          發(fā)生傷情的:

          A.酌情向傷者了解情況

          B.向同行者了解情況

          C.抓獲犯罪嫌疑人,派人看押

          4、總經(jīng)理或總支書記、副總經(jīng)理應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場,及時做出相應(yīng)決定,如人員未死亡,應(yīng)盡快送往就近醫(yī)院搶救或與市內(nèi)急救中心聯(lián)系前來搶救;如已確定死亡,向公安部門報案;

          5、待公安、法醫(yī)人員到達現(xiàn)場后,各有關(guān)部門按總經(jīng)理指令協(xié)助,配合公安部門調(diào)查事故原因,并做好善后工作。

          二、突發(fā)嚴(yán)重疾病

          住店客人、租賃單位(戶)、酒店工作人員突發(fā)嚴(yán)重疾病,生命垂危,發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即向安保部、客房部經(jīng)理及總機報告。

          1、安保部、客房部經(jīng)理迅速趕到現(xiàn)場,查明情況,立即向總經(jīng)理或總支書記、副總經(jīng)理報告;

          2、總經(jīng)理或總支書記、副總經(jīng)理趕到現(xiàn)場,酌情出做決定送往就近醫(yī)院搶救或與市內(nèi)急救中心聯(lián)系前來搶救;

          3、如確定已經(jīng)死亡,總經(jīng)理應(yīng)指令安保部向有關(guān)公安部門報警,請公安、法醫(yī)人員前來查驗死亡原因;

          4、待查清死亡原因后,有關(guān)部門按總經(jīng)理指令做好善后工作。

          賓館的應(yīng)急預(yù)案 15

          酒店客房、商務(wù)樓租賃單位、辦公區(qū)域、公眾場所及區(qū)域、員工更衣室及宿舍、停車場內(nèi)的車輛,一旦發(fā)生房門被撬、車窗被砸、車門被撬、客人報稱財物被盜時,立即進入應(yīng)急處理程序。

          一、報警

          發(fā)現(xiàn)人應(yīng)就近用電話通知安保部監(jiān)控室(內(nèi)線xxx、外線xxx),講清盜竊案件發(fā)生的地點、區(qū)域、樓層房號。基本狀況。報警人的部門(或單位)、姓名(或工號)。保護現(xiàn)場,不準(zhǔn)客人或其他人員進入現(xiàn)場。

          二、處理程序

          監(jiān)控員接到報警后:

         �。�1)立即通知安保部主管或領(lǐng)班趕赴現(xiàn)場,保護現(xiàn)場。主管或領(lǐng)班趕到現(xiàn)場后,嚴(yán)禁客人或其他人員進入現(xiàn)場。

          (2)立即通知安保部經(jīng)理、大堂副理(夜間通知值班經(jīng)理趕赴現(xiàn)場)。如案件發(fā)生在客房,大堂副理應(yīng)馬上就近安排房間安頓客人,做好安撫工作。安保部經(jīng)理或值班經(jīng)理了解基本案件后,立即向總經(jīng)理或總支書記報告。

          (3)總經(jīng)理或總支書記到達現(xiàn)場后,視情況立即作出向長航公安局治安大隊或刑偵大隊報警的決定。公安人員到達現(xiàn)場后,安保部配合公安人員工作,有關(guān)部門按總經(jīng)理或總支書記指令做好善后工作。

          三、防范措施

          安保部:

          1、大堂崗密切注視、仔細觀察大堂內(nèi)各種人員的動向,發(fā)現(xiàn)可疑情況,立即通知領(lǐng)班與大堂副理前去查看。

          2、員工崗對從后門進入的'非酒店工作人員,一律進行盤查,密切注視停車場內(nèi)的情況,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即通知領(lǐng)班前去查看。

          3、領(lǐng)班巡查時,注意觀察各區(qū)域的異常情況和發(fā)現(xiàn)可疑人員。

          4、如發(fā)現(xiàn)犯罪分子正在作案,立即組織力量進行圍堵,將其抓獲。

          前廳部:

          1、大堂副理注意觀察大堂內(nèi)各種人員的動向,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即通知監(jiān)控室或安保部。

          2、前臺接待員、收銀員注視觀察接待區(qū)域各種人的動向,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即向大堂副理報告。

          客房部:樓層領(lǐng)班、服務(wù)員注意觀察本區(qū)域內(nèi)的異常情況或發(fā)現(xiàn)可疑人員;聽到異常響聲,應(yīng)立即前查看;發(fā)現(xiàn)可疑情況迅速通知監(jiān)控室實施監(jiān)控。

          餐飲部:為客人服務(wù)的同時注意觀察可疑人員的異常動向,一旦發(fā)現(xiàn)立即通知監(jiān)控室。安保部領(lǐng)班迅速前去查看。

          娛樂部:在宴會廳舉行商業(yè)性會議或活動時(如安利公司等),人員非常復(fù)雜,注意觀察可疑人員的異常情況,一旦發(fā)現(xiàn)立即通知監(jiān)控室,安保部領(lǐng)班迅速前去查看。

          商務(wù)樓各租賃單位、上海家常萊館、春蘭展示廳、美容美發(fā)、桑拿部、知青之家:一旦發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑情況,立即通知監(jiān)控室,安保部領(lǐng)班迅速前去查看。

          酒店全體人員、各租賃單位、承包戶全體工作人員務(wù)必隨時保持高度警惕,注意發(fā)現(xiàn)可疑人員與可疑情況,做好防范工作,防止盜竊案件發(fā)生,以避免國家財產(chǎn)、客人、單位人員及酒店員工的財產(chǎn)和物品遭受損失。

          賓館的應(yīng)急預(yù)案 16

          一、應(yīng)急預(yù)案的目的

          賓館應(yīng)急預(yù)案的目的是為了保障客人和員工的安全,防范和靈敏應(yīng)對突發(fā)事件,包括自然災(zāi)害、恐怖襲擊、火災(zāi)、電力中斷、人群踩踏等。預(yù)案實施將使賓館的應(yīng)對程序更加高效和有序,減少損失和傷亡。

          二、應(yīng)急預(yù)案的建立

          1、賓館應(yīng)急預(yù)案的建立應(yīng)由專業(yè)人員編制,以確保其合理性和可靠性。

          2、賓館應(yīng)急預(yù)案的審核應(yīng)在相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威指導(dǎo)下進行,以確保其實用和有效。

          3、賓館應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進行演練和更新,以確保其適應(yīng)新的變化和情況。

          三、應(yīng)急預(yù)案的組成

          1、應(yīng)急預(yù)案組織架構(gòu)

          賓館應(yīng)急預(yù)案的組織應(yīng)分為應(yīng)急指揮部、應(yīng)急支持組、應(yīng)急資源組等。指揮部應(yīng)由賓館領(lǐng)導(dǎo)和各部門主要負責(zé)人組成,在事件發(fā)生時負責(zé)協(xié)調(diào)指揮救援。

          2、應(yīng)急預(yù)案流程

          a)事件預(yù)警:發(fā)現(xiàn)相關(guān)事件的信號,如聲音、視覺等。

          b)事件評估:評估事件的實際情況和影響。

          c)應(yīng)急響應(yīng):根據(jù)評估結(jié)果做出決策,啟動相應(yīng)的應(yīng)急措施和預(yù)案。

          d)應(yīng)急支持:支持救援人員和機構(gòu)的`應(yīng)對工作,例如提供食物、水和醫(yī)療設(shè)備等。

          e)恢復(fù)和重建:對事件的損失進行恢復(fù)和重建。

          3、應(yīng)急預(yù)案清單

          a)緊急聯(lián)系人清單:列出賓館內(nèi)所有緊急聯(lián)系人的名稱和聯(lián)系方式。

          b)通信設(shè)備清單:列出賓館內(nèi)所有通信設(shè)備的類型和位置。

          c)應(yīng)急資源清單:列出賓館內(nèi)所有應(yīng)急資源的存儲位置和認證。

          d)賓館內(nèi)部通知清單:如何告知員工和客人事件的情況和解決方案。

          四、培訓(xùn)和演練

          1、賓館管理人員應(yīng)定期為員工提供有關(guān)應(yīng)急預(yù)案和安全的培訓(xùn),以確保員工熟悉和遵守賓館應(yīng)急活動和預(yù)案。

          2、賓館應(yīng)定期進行模擬演練,以檢驗應(yīng)急預(yù)案的實際有效性,并根據(jù)實際情況進行修正和調(diào)整。

          五、結(jié)論

          賓館應(yīng)急預(yù)案是保障客人和員工安全的重要基礎(chǔ)。通過建立和執(zhí)行完善的應(yīng)急預(yù)案,賓館可以在突發(fā)事件發(fā)生時快速響應(yīng),有效應(yīng)對并減少損失和傷亡。賓館應(yīng)急預(yù)案不是只建立一次,而是需要定期檢查更新和演練,以確保它的有效性和適應(yīng)性。

          賓館的應(yīng)急預(yù)案 17

          一、賓館基本情況

          該賓館是一家小型賓館,總共有5層樓。其中1—3層為客房區(qū),共有45個客房。4—5層為行政區(qū),包括前臺、辦公室、會議室、餐廳等。賓館內(nèi)有2個消防通道,2個消防電梯,各樓層均配備有消防栓、消火器、報警按鈕等基本的消防設(shè)施。

          二、火災(zāi)可能發(fā)生的原因

          火災(zāi)可能發(fā)生的原因包括但不限于:

          1、客人使用煙具引起的火災(zāi);

          2、電氣設(shè)施故障引起的火災(zāi);

          3、廚房的明火、煤氣泄漏引起的火災(zāi)。

          三、賓館應(yīng)急預(yù)案

          1、引導(dǎo)顧客迅速有序疏散

          一旦發(fā)生火災(zāi),前臺工作人員應(yīng)立即啟動火災(zāi)警報,引導(dǎo)客人按照災(zāi)難樓層疏散。前臺工作人員應(yīng)事先準(zhǔn)備好一份疏散路線圖,并在客房內(nèi)設(shè)置疏散路線標(biāo)識。疏散的順序為:行政樓層先疏散,客房區(qū)最后疏散。

          2、及時報警

          在安全區(qū)域內(nèi),工作人員應(yīng)及時使用手動報警按鈕,實時告知消防隊進行救援。同時,工作人員應(yīng)及時撥打119火警電話,與消防員通話,描述火災(zāi)狀況和求援位置。

          3、現(xiàn)場撲救

          在起火點,店員應(yīng)使用滅火器和滅火器對火災(zāi)實施初期撲救。用備用水源或消防器材加以控制火勢,如果初期撲救無法控制火勢,需要緊急疏散人員并等待消防隊前來增援。

          4、防止部門重復(fù)疏散

          在大型酒店,由于幾百到上千名的顧客在晚飯時間夜晚聚在一起。當(dāng)有火災(zāi)急救發(fā)生時,可能多個部門同時防止顧客疏散,導(dǎo)致大量顧客互相擁擠,導(dǎo)致更大的事故發(fā)生。因此,酒店工作人員應(yīng)培訓(xùn)好防止重復(fù)疏散和緊急疏散的方法,以及合理調(diào)度各部門工作,第一時間救援顧客。

          5、組建應(yīng)急小組

          賓館應(yīng)急小組是由全體酒店員工組成的。應(yīng)急小組的職責(zé)是制定應(yīng)急預(yù)案,進行演練,教育酒店員工,發(fā)現(xiàn)并消除隱藏危險,及時應(yīng)對重大安全事故,保障顧客生命安全和財產(chǎn)安全。

          6、安全教育和演練

          酒店員工應(yīng)在每年至少進行一次火災(zāi)疏散教育和演練。突發(fā)事件的模擬訓(xùn)練不僅可以提高員工的反應(yīng)速度和應(yīng)變能力,而且能增強員工的安全意識,使員工更好地掌握處理緊急事件的方法和技能。

          四、總結(jié)

          賓館做好消防應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急措施的.工作是我們保障顧客生命安全和財產(chǎn)安全的重要手段之一。除了上面所列的應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急措施,賓館還應(yīng)在消防設(shè)備的維護和檢查上下足功夫,每月檢查消防設(shè)施是否工作正常,每半年檢查消防設(shè)施是否經(jīng)過維護和保養(yǎng)。只有嚴(yán)格遵守防火規(guī)定并時刻保持監(jiān)測,才能使消防安全得到更好的保障。同時,賓館應(yīng)該與當(dāng)?shù)卣�、消防部門緊密合作,定期召開消防培訓(xùn)和演練工作,提高員工的防火意識和應(yīng)急處置能力,最大限度減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。

          賓館的應(yīng)急預(yù)案 18

          小型賓館是指綜合服務(wù)性較為簡單、房間數(shù)量較少、管理較為便利的旅游住宿場所,消防安全事故的發(fā)生對賓館經(jīng)營和客人生命財產(chǎn)安全都會造成重大損失,為此,制定一份完備的消防應(yīng)急預(yù)案是十分必要的。

          一、預(yù)案目標(biāo)

          確保賓館內(nèi)部消防設(shè)施完善、管理有序,減輕火災(zāi)帶來的經(jīng)濟和人員損失。

          二、預(yù)防措施

          1.定期開展消防安全知識培訓(xùn),提高員工消防安全意識。

          2.加強安全巡查,發(fā)現(xiàn)隱患及時處理。

          3.做好火源控制,嚴(yán)禁在賓館內(nèi)抽煙、使用明火等危險行為。

          4.使用符合國家質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)的消防器材,確保設(shè)施完好有效。

          三、應(yīng)急處置

          1.一旦發(fā)現(xiàn)火災(zāi),馬上報警,通知賓館內(nèi)所有員工和客人撤離,離開火災(zāi)現(xiàn)場。

          2.切勿乘坐電梯,應(yīng)選擇安全的逃生通道或樓梯進行逃生。

          3.迅速將滅火器材使用,盡可能將火勢控制在初期階段。

          4.如果火勢失控,應(yīng)立即撥打119報警電話,等待消防救援。

          四、預(yù)案落實

          1.定期進行消防演練,查漏補缺,提高應(yīng)急響應(yīng)能力。

          2.消防設(shè)施和器材要進行定期檢修和保養(yǎng),確保完好有效。

          3.對員工和客人進行消防安全教育,提高消防安全意識。

          總結(jié)

          小型賓館消防應(yīng)急預(yù)案是賓館消防安全管理的關(guān)鍵措施之一,制定預(yù)案目的.在于提前預(yù)防和控制火災(zāi)造成的損失,確保員工和客人的安全,同時也能為賓館的可持續(xù)發(fā)展提供良好的基礎(chǔ)。

          賓館的應(yīng)急預(yù)案 19

          一、前言

          賓館火災(zāi)的發(fā)生頻率較高,由于這是一個人員密集且?guī)в虚_放火源的場所�;饎莸陌l(fā)展也不容易受到有效的控制,很容易造成人員傷亡和財產(chǎn)損失。因此,制定和實施一個完善的消防應(yīng)急預(yù)案對于賓館的安全是非常關(guān)鍵的。

          本文主要針對小型賓館的消防應(yīng)急預(yù)案,介紹如何建立一套完整的消防預(yù)案,及時處置突發(fā)事件,保障客人的生命財產(chǎn)安全。

          二、組織架構(gòu)

          1、安全管理小組

          安全管理小組由酒店管理人員、安全保衛(wèi)人員、技術(shù)工程人員、消防人員及其他相關(guān)人員組成。該小組主要負責(zé)制定安全管理制度,加強員工安全培訓(xùn),落實防火安全措施,完善消防救援體系等。

          2、責(zé)任人員

          賓館負責(zé)人要明確安全管理中的各個環(huán)節(jié),將工作分派到相應(yīng)的責(zé)任人員,使所有人員在時間和空間上能夠協(xié)同配合,共同處理突發(fā)事件。

          三、防火措施

          1、防火材料

          賓館內(nèi)裝修必須符合國家標(biāo)準(zhǔn),特別是在墻紙、涂料以及地毯、窗簾等燃燒性能方面必須選擇全非易燃材料。同時,請定期更換,以確保賓館的消防運行正常。

          2、常規(guī)消防設(shè)備

          賓館內(nèi)要配備滅火器等常規(guī)消防設(shè)備,每個消防器材都應(yīng)該定期檢查,確保正常。

          3、消火栓

          賓館應(yīng)在明顯位置設(shè)置消火栓,按照規(guī)定數(shù)量要求安裝,并且每年進行檢測和維護。

          4、地下室防火措施

          地下室的消防設(shè)施必須按照要求配備。地下室電源、管線和設(shè)施必須按照規(guī)范安裝,并檢查記錄。

          5、消防線路

          賓館的消防線路應(yīng)該保證獨立性,嚴(yán)禁使用同一通道管線,要有足夠容量的電纜保證防火。

          四、消防演練

          1、向員工提供消防救援知識培訓(xùn),確保員工知道如何使用各種消防器材和設(shè)施。

          2、定期進行消防演習(xí),檢查每個部門的.反應(yīng)和應(yīng)對能力。

          3、消防演習(xí)的方案應(yīng)該與實際情況相符并隨時更新。

          五、火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案

          1、在火災(zāi)發(fā)生時,需要按照預(yù)定計劃,進行逐級報告,通知相關(guān)責(zé)任人員及時處理事故。

          2、在火災(zāi)發(fā)生時,需要立即啟動自動火警報警系統(tǒng),同時通知消防部門并接受指揮。

          3、如果客人受到威脅,需要立即疏散人員,并指定人員在安全地區(qū)集中。

          4、如果火災(zāi)無法控制,應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)其他消防機構(gòu)來支援。

          以上提及的賓館消防應(yīng)急預(yù)案,根據(jù)實際情況具體制定,保證了客人在發(fā)生火災(zāi)時能夠迅速安全撤離。對于賓館經(jīng)營者應(yīng)該加強安全管理,并建立預(yù)防控制機制,保障自身及客人的生命和財產(chǎn)安全。

          賓館的應(yīng)急預(yù)案 20

          一、演練目的:

          此次,xx酒店在20xx年xx月xx日開展消防演練,此次消防演練的直接目的在于,讓廣大酒店員工能深入意識到消防安全的重要性,并能深入了解消防逃生知識,切實樹立起消防意識,真正掌握好消防安全知識,并具備自救互救的`能力,提高抗擊突發(fā)事件的應(yīng)變能力,能有組織、迅速地引導(dǎo)客人安全、快速地疏散,學(xué)會正確使用滅火器以及掌握逃生的方法。

          二、酒店消防演練時間與地點:

          時間:

          地點:xx酒店

          三、演練內(nèi)容:

          (1)火情報警;

          (2)滅火器滅火流程;

         �。�3)客房遇到火災(zāi)時的安全疏散。

          四、組織領(lǐng)導(dǎo):

          xx(省略)

          五、講解消防知識及使用滅火器滅火流程:

          (1)酒店員工在主樓停車場,學(xué)習(xí)消防知識及觀看滅火器滅火流程;

         �。�2)由保安部主管進行講解消防知識及滅火器使用方法;

         �。�3)滅火組在主樓停車場位置生起四堆煙火;

         �。�4)抽調(diào)個別員工進行滅火操作;

         �。ǎ担缁鹧菥毻瓿�,滅火組清理火情現(xiàn)場。

          六、演練現(xiàn)場組織:

          總指揮:xx

          現(xiàn)場指揮:xx

          報警員:xx

          客房疏散

          a組:xx負責(zé)客人及員工疏散。餐廳疏散

          b組:xx負責(zé)客人及員工疏散。

          七、疏散演練步驟:

         �。�1)由酒店領(lǐng)導(dǎo)宣布消防演練開始。

         �。�2)各部門負責(zé)人指揮整理好演練隊伍;

         �。�3)xx模擬講解撥打"119"火警電話:"xx酒店向119報告:我酒店發(fā)生火警,請迅速前來搶救,報警人:xx";演練地點:主樓客房及二樓餐廳;著火點:主樓三樓疏散組的負責(zé)人要穩(wěn)定客人的情緒,指揮客人及員工保持鎮(zhèn)靜,按疏散線路有秩序地進行疏散,逃生時要注意用濕毛巾(濕手帕)捂住口鼻,彎著腰撤離火災(zāi)現(xiàn)場,注意樓梯靠右邊行走不要阻塞消防通道,引導(dǎo)客人及員工疏散到酒店正門停車場集合;

          (4)消防演練完成。

          八、提前準(zhǔn)備的事項:

         �。�1)滅火組:準(zhǔn)備燃油、木塊、燃燒的器皿(或鐵桶)、滅火器等;

         �。�2)各部門:包括各部門負責(zé)人在內(nèi)各抽調(diào)五人參加疏散演練,通知員工疏散線路、方向等各項要求,并準(zhǔn)備好毛巾,教育員工,撤離時要用濕毛巾捂住口鼻,彎腰從各消防通道靠右邊撤離,撤離時不要擁擠,避免踩踏的事件發(fā)生;

          (3)美工:制作《20xx年xx黎酒店消防演練》的橫幅,做好攝影記錄的準(zhǔn)備工作;

          (4)工程部:演練當(dāng)天提前懸掛《20xx年xx酒店消防演練》的橫幅,待演練結(jié)束后拆卸下來。

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            賓館的應(yīng)急預(yù)案(精選20篇)

              在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,有時會有一些突發(fā)事件出現(xiàn),為降低事故造成的損失,很有必要提前準(zhǔn)備一份具體、詳細、針對性強的應(yīng)急預(yù)案。那么什么樣的應(yīng)急預(yù)案才是好的呢?下面是小編為大家整理的賓館的應(yīng)急預(yù)案,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

            賓館的應(yīng)急預(yù)案(精選20篇)

              賓館的應(yīng)急預(yù)案 1

              為認真貫徹落實“消防安全四個能力建設(shè)”檢查前期消防知識培訓(xùn)效果以及提高突遇火災(zāi)處置能力,經(jīng)各部門協(xié)商研究決定,在本月27日下午14:20對賓館全體員工進行一次消防演練,請各部門做好準(zhǔn)備。

              通過演練將進一步增強廣大員工消防安全意識,提高處置火災(zāi)等突發(fā)事件的能力,確保賓館客人以及員工生命安全。

              一、組織領(lǐng)導(dǎo)、參加人員

              消防安全演練由李朝林顧懷濤組織實施;

              下設(shè)演練評判組:xxx負責(zé);

              現(xiàn)場服務(wù)組:xxx負責(zé)。

              邀請單位領(lǐng)導(dǎo)觀摩、指導(dǎo)。

              二、舉辦時間、地點

              時間:定于20xx年8月27日下午2點;

              地點:宣威市滇能國際大賓館

              三、演練項目

              疏散演練

              8月27日14:20,賓館當(dāng)班人員正常上班,未當(dāng)班人員在員工自行車停放處集合,統(tǒng)一交代注意事項。由康樂部技師扮演客人,分配到各空房間。未當(dāng)班人員扮演正常上班,聽到警報后演練開始。

              目的:參加演練人員把所屬部門負責(zé)范圍內(nèi)所有客人引領(lǐng)至安全地帶(賓館門前公路邊)集合。

              要求:扮演客人者可以提出任何無厘頭要求刁難員工,員工想盡一切辦法說服客人引領(lǐng)至安全地帶。

              注意事項:消防演練事關(guān)重大,演練中所有參與人員嚴(yán)肅認真對待,嚴(yán)禁嬉戲打鬧,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),給予重罰。

              實戰(zhàn)滅火演練

              水槍滅火演練、干粉滅火器滅火演練兩人配合水帶連接演練。

              水槍滅火演練:2人配合滅火演練

              水帶連接:1人“一帶一槍”消防演練。

              干粉滅火器滅火演練:1人

              目的:熟悉各類滅火器材使用方法以及注意事項。

              要求:賓館全體必須學(xué)會滅火器材基本操作。

              四、注意事項:

              1、27日14:20,賓館當(dāng)班人員正常上班,未當(dāng)班人員在員工自行車停放處集合,統(tǒng)一交代注意事項。

              2、賓館消防演練不需要賓館客人真正參與,為防止驚擾到客人休息,請相關(guān)部門提前通知相關(guān)客人。

              3、演練當(dāng)天由康樂部技師扮演客人。

              4、保安部對講機為1頻道。

              5、消防演練事關(guān)重大,演練中所有參與人員嚴(yán)肅認真對待,嚴(yán)禁嬉戲打鬧,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),給予重罰。

              請各部門按本通知要求給予支持配合,要求各小組和全體演練、參賽人員做好各項籌備、準(zhǔn)備工作,以確保本次演練順利進行。

              賓館的.應(yīng)急預(yù)案 2

              一、調(diào)查

              接到客人損壞賓館財物的通知報告后,主管親自檢查被損物品,與客人核實情況。

              二、查閱價格

              查閱被損物品的`賠償價格。

              三、索賠

              直接與客人聯(lián)系,有禮貌地講明賓館制度并要求賠償。

              四、處理

              1.被損物品物件小、價值少、可及時彌補的處理

             �。�1)向損壞者表明賓館將保留向其索賠的權(quán)利,及時判斷賠償金額,請客人付現(xiàn)金或打入房賬并填寫賠償單。

              (2)若客人不在場時先打入其房賬并填寫賠償單,再給客人留言請其與主管聯(lián)系,由主管負責(zé)向其解釋說明。主管不能處理時向經(jīng)理匯報解決。

             �。�3)用相機拍攝現(xiàn)場。

              2.被損物品物件大、價值高、無法及時彌補的處理

              (1)判斷是否有潛在危險,通知工程部人員到場判斷,并及時拆換或封鎖現(xiàn)場危險區(qū)。

             �。�2)向損壞者表明賓館將保留向其索賠的權(quán)利,第一時間判斷索賠金額,請客人付現(xiàn)金或打入房賬,填寫賠償單。

             �。�3)填寫財物損壞報告,連同現(xiàn)場照片呈交管理層及有關(guān)部門。

              3.損壞物品的客人已離店的處理

              若客人已離開賓館或者找不到當(dāng)事人向其索賠,必須在日記上記錄事情的經(jīng)過,并向上級匯報。

              五、善后工作

              1.通知有關(guān)部門進行事后處理,補充被損壞物品。

              2.將記錄于值班日記上。

              賓館的應(yīng)急預(yù)案 3

              為了有效預(yù)防、及時控制和消除突發(fā)公共衛(wèi)生事件的危害,保障酒店賓客及員工身體健康與生命安全。特制定酒店公共衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案。

              一、成立公共衛(wèi)生應(yīng)急處理小組:

              組長:(總經(jīng)理)。

              副組長:總經(jīng)理助理。

              成員:(質(zhì)檢部經(jīng)理、客房部經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理、保安部經(jīng)理、人事部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、值班經(jīng)理)。

              發(fā)生公共衛(wèi)生突發(fā)事件,在處理小組成員到達之前,由現(xiàn)場值班經(jīng)理負責(zé)處理。

              二、酒店公共衛(wèi)生應(yīng)急小組職責(zé):

              1.負責(zé)設(shè)立事件應(yīng)急處理指揮部,由總經(jīng)理擔(dān)任總指揮,負責(zé)對突發(fā)事件應(yīng)急處理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮。

              2.負責(zé)公共衛(wèi)生突發(fā)事件信息收集、分析、報告、通報制度。

              3.負責(zé)向衛(wèi)生監(jiān)督所報告公共衛(wèi)生突發(fā)事件相關(guān)信息,電話:。

              4.負責(zé)公共衛(wèi)生突發(fā)事件預(yù)防、現(xiàn)場控制、善后協(xié)調(diào)處理。

              三、傳染病事件應(yīng)急措施:

              1.酒店公共場所要保持衛(wèi)生潔凈,空氣流動更新。賓客接觸設(shè)施設(shè)備及時消毒清潔。

              2.客房客用棉織品及易耗品一客一換,日常用品一客一消毒。

              3.當(dāng)酒店公共場所發(fā)生疑是傳染病事件,現(xiàn)場工作人員及時向部門經(jīng)理報告。所在部門經(jīng)理及時向衛(wèi)生監(jiān)督所報告。電話aaaaa,由總機通知小組成員及時到位。

              4.所在部門經(jīng)理在報告的同時,及時隔離疑是傳染病區(qū)域,監(jiān)控相關(guān)人員。必要時請酒店保安部人員協(xié)助完成。

              5.公共衛(wèi)生應(yīng)急處理小組根據(jù)現(xiàn)場情況判斷,是否送醫(yī)就診、是否向衛(wèi)生監(jiān)督所報告。

              6.由當(dāng)?shù)匦l(wèi)生預(yù)防保健科查明事件真相,酒店應(yīng)急處理小組協(xié)助處理相關(guān)善后工作。

              四、飲用水安全事件應(yīng)急措施

              1.酒店向賓客提供飲用水符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生規(guī)范,向飲用水供應(yīng)商索要相關(guān)證件備查。包括飲用水及飲水機生產(chǎn)單位衛(wèi)生許可證、生產(chǎn)許可批件、檢測報告。

              2.向賓客提供的'杯具要做到一客一換一消毒,確保杯具潔凈安全。

              3.當(dāng)酒店發(fā)生飲用水安全事件時,現(xiàn)場工作人員及時向部門經(jīng)理報告。所在部門經(jīng)理及時向公共衛(wèi)生應(yīng)急處理小組報告,由總機通知小組成員及時到位。

              4.所在部門經(jīng)理在報告的同時,保護好現(xiàn)場。密切關(guān)注相關(guān)人員,及時送醫(yī)就診。

              5.公共衛(wèi)生應(yīng)急處理小組根據(jù)現(xiàn)場情況判斷,是否向衛(wèi)生監(jiān)督所報告,電話:aaa。

              6.由衛(wèi)生監(jiān)督所查明事件真相,酒店應(yīng)急處理小組協(xié)助處理相關(guān)善后工作。

              賓館的應(yīng)急預(yù)案 4

              小型賓館是指綜合服務(wù)性較為簡單、房間數(shù)量較少、管理較為便利的旅游住宿場所,消防安全事故的發(fā)生對賓館經(jīng)營和客人生命財產(chǎn)安全都會造成重大損失,為此,制定一份完備的消防應(yīng)急預(yù)案是十分必要的。

              一、預(yù)案目標(biāo)

              確保賓館內(nèi)部消防設(shè)施完善、管理有序,減輕火災(zāi)帶來的經(jīng)濟和人員損失。

              二、預(yù)防措施

              1.定期開展消防安全知識培訓(xùn),提高員工消防安全意識。

              2.加強安全巡查,發(fā)現(xiàn)隱患及時處理。

              3.做好火源控制,嚴(yán)禁在賓館內(nèi)抽煙、使用明火等危險行為。

              4.使用符合國家質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)的消防器材,確保設(shè)施完好有效。

              三、應(yīng)急處置

              1.一旦發(fā)現(xiàn)火災(zāi),馬上報警,通知賓館內(nèi)所有員工和客人撤離,離開火災(zāi)現(xiàn)場。

              2.切勿乘坐電梯,應(yīng)選擇安全的逃生通道或樓梯進行逃生。

              3.迅速將滅火器材使用,盡可能將火勢控制在初期階段。

              4.如果火勢失控,應(yīng)立即撥打119報警電話,等待消防救援。

              四、預(yù)案落實

              1.定期進行消防演練,查漏補缺,提高應(yīng)急響應(yīng)能力。

              2.消防設(shè)施和器材要進行定期檢修和保養(yǎng),確保完好有效。

              3.對員工和客人進行消防安全教育,提高消防安全意識。

              總結(jié)

              小型賓館消防應(yīng)急預(yù)案是賓館消防安全管理的`關(guān)鍵措施之一,制定預(yù)案目的在于提前預(yù)防和控制火災(zāi)造成的損失,確保員工和客人的安全,同時也能為賓館的可持續(xù)發(fā)展提供良好的基礎(chǔ)。

              賓館的應(yīng)急預(yù)案 5

              為加強對自然災(zāi)害事件處理的指揮能力,提高緊急救援反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平,確保施工現(xiàn)場迅速有效地處理各類自然災(zāi)害事件,將自然災(zāi)害事件對人員、財產(chǎn)造成的損失降至最小程度,最大限度地保障員工的生命和賓館財產(chǎn)安全,我賓館按照國家相關(guān)法規(guī),從實際出發(fā),制定本預(yù)案。

              一、預(yù)案適用范圍

              因自然災(zāi)害而引起的突發(fā)事件:地震、泥石流、風(fēng)災(zāi)、雹災(zāi)、雪災(zāi)等。

              上述給我賓館正常生產(chǎn)造成嚴(yán)重后果的自然災(zāi)害,超出部門或賓館處理能力,需要賓館各部門做出響應(yīng)或賓館以外的職能機構(gòu)給予援助時,即啟動本預(yù)案。

              二、實施原則

              “部門管理,條塊結(jié)合"的原則。對自然災(zāi)害事件的處理,由賓館總經(jīng)辦統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)各部門,保證對自然災(zāi)害事件的有效控制和快速處置。

              “平戰(zhàn)結(jié)合,以平備戰(zhàn)"的原則。將事前預(yù)防與事后應(yīng)急有機結(jié)合,按照戰(zhàn)時的要求,把應(yīng)急管理的各項工作落實在日常管理之中,提高危機防范水平。

              “快速反應(yīng),科學(xué)應(yīng)對"的原則。各部門建立預(yù)警和處置自然災(zāi)害事件的快速反應(yīng)機制,保證人力、物力、財力的儲備,一旦出現(xiàn)危機,確保發(fā)現(xiàn)、報告、指揮、處置等環(huán)節(jié)的緊密銜接,及時應(yīng)對。

              三、預(yù)案啟動標(biāo)準(zhǔn)

              因自然災(zāi)害造成人員傷亡,受災(zāi)直接經(jīng)濟損失10萬元以上;

              發(fā)生5級以上破壞性地震,造成機具、設(shè)備倒塌、破損和人員傷亡,造成嚴(yán)重影響的;

              總指揮認為有必要啟動的。

              四、指揮系統(tǒng)及工作職責(zé)

             �。ㄒ唬┲笓]系統(tǒng)

              賓館成立自然災(zāi)害應(yīng)急處理指揮部。總指揮由總經(jīng)理擔(dān)任,如總經(jīng)理無法到達現(xiàn)場時,由副總指揮代任;副總指揮由分管安全生產(chǎn)的副總經(jīng)理擔(dān)任;成員由賓館各部門負責(zé)人組成。自然災(zāi)害事故發(fā)生后,總指揮、副總指揮未到現(xiàn)場前,根據(jù)事故類別,由部門負責(zé)人指揮組織、協(xié)調(diào)搶險救災(zāi)工作。

              (二)應(yīng)急處理指揮部工作職責(zé)。

              1.在總指揮的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,具體安排組織自然災(zāi)害事件應(yīng)急救援預(yù)案的組織和實施;組織各部門按照應(yīng)急救援預(yù)案迅速開展搶險救災(zāi)工作,力爭將損失降到最低程度;統(tǒng)一部署應(yīng)急救援預(yù)案的實施工作,對應(yīng)急工作中發(fā)生的爭議采取緊急處理措施。

              2.根據(jù)預(yù)案實施過程中存在的問題和危機的變化,及時對預(yù)案進行調(diào)整、修訂、補充和完善,確保讓所有參與應(yīng)急救援預(yù)案的組織和人員知道他們應(yīng)盡的'職責(zé)。

              3.根據(jù)自然災(zāi)害情況,組織進行人員和物資疏散工作;緊急調(diào)用各類物資、設(shè)備、人員和占用場地。

              4.在自然災(zāi)害應(yīng)急處置過程中,應(yīng)當(dāng)和現(xiàn)場的人員保持密切聯(lián)系,定期通報事故現(xiàn)場的態(tài)勢。

              5.配合上級部門進行災(zāi)害情況調(diào)查處理工作,做好穩(wěn)定秩序和傷亡人員的善后及安撫工作。

              五、搞好綜合保障

              自然災(zāi)害發(fā)生后,賓館各部門在指揮部領(lǐng)導(dǎo)下,完成以下綜合保障任務(wù):

              1、辦公室:搞好物資儲備和緊急狀態(tài)下的醫(yī)療救治工作以及其他后勤保障。

              2、技術(shù)部、安全人事部:

             �。�1)組建應(yīng)急專業(yè)隊伍和志愿者隊伍,應(yīng)急專業(yè)隊伍要具備高素質(zhì)、快速反應(yīng)能力和足夠技能及良好裝備,事發(fā)后,能迅速到達現(xiàn)場;

             �。�2)保證現(xiàn)場動力、能源、機具的正常供應(yīng)。

              3、財務(wù)部:設(shè)立處理自然災(zāi)害事件專項資金,�?顚S茫⒁暈�(zāi)害程度隨時增加資金的投入。

              六、報告制度和求助電話

              一般自然災(zāi)害以自救為主,如發(fā)生重大自然災(zāi)害時,賓館必須做到:

             �。ㄒ唬┌凑找�(guī)定立即將所發(fā)生重大自然災(zāi)害事件情況報告行政主管部門、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門、街道和區(qū)政府,并由其分別迅速轉(zhuǎn)報上級歸口管理部門、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和市政府。

              (二)在24小時內(nèi)寫出書面報告,報送上述部門。報告內(nèi)容包括:發(fā)生重大自然災(zāi)害的單位、事件發(fā)生的時間、詳細地點、事件的簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù)、直接經(jīng)濟損失的初步估計、危機原因、性質(zhì)的初步判斷、搶救處理情況和已采取的措施、需要有關(guān)部門和單位協(xié)助搶救和處理的有關(guān)事宜、事件的報告單位、簽發(fā)人和報告時間、聯(lián)系電話、聯(lián)系人。

              賓館的應(yīng)急預(yù)案 6

              一、背景概述

              隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展,小型賓館也越來越多。然而,由于小型賓館規(guī)模小、人員少、管理差等原因,安全問題一直是其發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)。尤其是在消防安全方面,直接關(guān)系到旅客的人身安全問題,因此,對于小型賓館而言,消防安全應(yīng)急預(yù)案顯得尤為必要。

              二、預(yù)案制定的目的

              本預(yù)案的制定目的是:規(guī)范小型賓館消防安全應(yīng)急處置工作,保障客人人身安全,減少或避免火災(zāi)給旅客生命財產(chǎn)帶來的損失,提高小型賓館管理水平。

              三、預(yù)案實施的對象和范圍

              預(yù)案的實施對象是小型賓館的經(jīng)營者、管理人員、員工和旅客等相關(guān)人員,適用于小型賓館內(nèi)部因火災(zāi)等各種突發(fā)事件而需要采取的應(yīng)急處置措施。

              四、應(yīng)急預(yù)案的基本內(nèi)容

              1、火災(zāi)防范宣傳教育:相關(guān)人員應(yīng)定期進行有關(guān)消防安全的宣傳和教育,提高其消防安全意識,并加強對員工的培訓(xùn),保障員工掌握基本的'滅火技能。

              2、安全管理和菜單制度:相關(guān)人員應(yīng)加強小型賓館的安全管理,定期按照相關(guān)規(guī)定進行演練,協(xié)助制定各種應(yīng)急預(yù)案,并制定合理的菜單措施,預(yù)防火災(zāi)等突發(fā)事件的發(fā)生。

              3、緊急電話:小型賓館應(yīng)在重要場所設(shè)置公共電話,并提供當(dāng)?shù)鼗鹁娫捥柎a,旅客、員工等在發(fā)生火災(zāi)等突發(fā)事件時能及時撥打電話進行求救。

              4、突發(fā)事件的應(yīng)急處置:當(dāng)發(fā)生火災(zāi)等突發(fā)事件時,應(yīng)呼叫當(dāng)?shù)叵啦块T,并全力協(xié)助滅火,及時疏散人員,確保人員安全。

              5、防火設(shè)備和器材:小型賓館應(yīng)配備必要的防火器材和設(shè)備,包括滅火器、滅火器材、消防水龍管等,以備應(yīng)急使用。

              6、日常檢查和維護:相關(guān)人員應(yīng)定期檢查防火設(shè)備和器材的使用情況,及時維護和更換需要更換的設(shè)備和器材。

              7、應(yīng)急疏散通道:小型賓館應(yīng)開辟合適的疏散通道,保障人員在緊急情況下得以安全疏散。

              五、預(yù)案的實施步驟

              1、火災(zāi)或其他突發(fā)事件發(fā)生時,應(yīng)立即向當(dāng)?shù)叵啦块T報告火情,并按照應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定,采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。

              2、在火災(zāi)或突發(fā)事件發(fā)生的現(xiàn)場,應(yīng)積極采取滅火和疏散人員的措施,保障人員的人身安全。

              3、在火災(zāi)或突發(fā)事件得到有效控制后,應(yīng)隨即成立應(yīng)急小組,對事態(tài)進行緊急處置,并開展事故調(diào)查和災(zāi)后防范工作。

              4、針對突發(fā)事件的發(fā)生,小型賓館應(yīng)當(dāng)加強宣傳和教育,舉辦消防演習(xí),提高員工的應(yīng)急技能和消防安全意識,完善消防安全制度,確保小型賓館的消防安全。

              六、應(yīng)急預(yù)案的更新和維護

              本預(yù)案應(yīng)定期進行檢查和更新,并定期進行消防演習(xí)和培訓(xùn),提高員工和管理人員的應(yīng)急水平和消防安全意識。同時,應(yīng)加強維護和更換防火設(shè)備和器材,確保其始終保持良好的工作狀態(tài)。

              七、結(jié)語

              小型賓館的消防安全是我們不容忽視的問題,本預(yù)案的制定和實施是保障賓館內(nèi)部消防安全的重要措施,為旅客的人身安全提供保障,同時也是提升小型賓館管理水平的重要手段。因此,相關(guān)人員應(yīng)充分認識到消防安全的重要性,積極加強消防宣傳和教育,認真制定并落實好預(yù)案,確保小型賓館的消防安全。

              賓館的應(yīng)急預(yù)案 7

              一、演習(xí)目的:

              結(jié)合賓館年度消防工作計劃,檢驗賓館各部門處置火災(zāi)突發(fā)事件能力。貫徹“隱患險于明火,防范勝于救災(zāi),責(zé)任重于泰山”的指導(dǎo)思想和“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的工作方針。為確保人民生命財產(chǎn)安全和賓館公共安全,提高全員消防安全意識,熟悉、掌握疏散程序,提高自救逃生能力,最大限度降低或減少各類突發(fā)事故造成的損失。

              二、演習(xí)時間:

              20xx年08月10日10:00

              三、模擬起火部位:

              賓館xx層xx房間

              四、疏散集合地點:

              賓館后院停車場。

              五、參加演習(xí)部門:

              保安部—工程部—客房部—前廳部—餐飲部—財務(wù)部—人事部—行政辦公室—PA部。

              六、參加演習(xí)人數(shù):

              120人左右,由各部門員工組成。

              七、演習(xí)內(nèi)容:

              1、報警設(shè)施測試;

              2、應(yīng)急疏散廣播播放;

              3、切換應(yīng)急電源;

              4、排煙系統(tǒng)聯(lián)動;

              5、保安員撲救演練;

              6、員工(客人)緊急疏散。

              八、前期準(zhǔn)備:

              1、保安部制訂疏散演習(xí)方案并按計劃對所有員工進行演習(xí)前的培訓(xùn)。

              2、工程部與保安部配合,在演習(xí)前檢查各項消防系統(tǒng)聯(lián)動設(shè)施。

              3、客房部在08月10日前將本次消防演習(xí)的“客信”放置于房間。

              4、前廳部設(shè)置關(guān)于本次演習(xí)的提示通知。演習(xí)前做好對客解釋工作。

              九、人員部署:

              1、指揮中心:由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理和值班經(jīng)理組成,協(xié)調(diào)程序,發(fā)布指令。

              2、滅火組:由保安部2名員工組成,負責(zé)模擬起火部位的撲救。

              3、警戒組:由保安部1名員工和前廳部1名員工組成,負責(zé)在賓館大堂區(qū)域警戒和對客解釋工作。

              4、疏散組:由客房部、保安部、前廳部、餐飲部等部門共10人組成,在接到疏散指令后指揮各樓層和區(qū)域人員迅速撤離至集合地點。

              5、協(xié)調(diào)組:由工程部2名員工組成,負責(zé)與保安部協(xié)調(diào)消防設(shè)施運行情況。

              6、其他部門員工在各自崗位聽候指令,等待疏散。

              十、實施方案:

              1、演習(xí)開始前五分鐘,保安部經(jīng)理通知各相關(guān)部位做好準(zhǔn)備,演習(xí)即將開始賓館消防演習(xí)方案賓館消防演習(xí)方案。

              2、10:00演習(xí)開始,消防控制中心收到XXX房間煙感探測器報火警信號,通知保安員和前臺主管火速前往現(xiàn)場察看。到達現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)火勢較大,保安員取就的滅火器救火,同時前臺主管通知控制中心“火勢已不可控制”,請求增援。

              3、消防控制中心確認“真實”火情后,立即通知其他2名保安員著消防服到現(xiàn)場撲救。同時用電話通知前臺并通知客房部、前廳部、工程部和保安部全部將對講機頻率調(diào)整為“9”頻。

              4、前臺員工用電話通知總經(jīng)理和“賓館危機管理小組”其他成員到消防控制中心集合,說明發(fā)生火警的地點和情況。并通知值班經(jīng)理赴現(xiàn)場組織滅火。

              5、在接到火警報告后,總經(jīng)理等“危機管理小組”成員立即前往監(jiān)控室查看情況,與在現(xiàn)場的值班經(jīng)理聯(lián)系,了解火情,接受匯報和發(fā)布指令。

              6、總經(jīng)理在接到現(xiàn)場指揮員或保安經(jīng)理“賓館人員需全部撤離”的建議后,指揮監(jiān)控室人員播放“疏散應(yīng)急廣播”,并下達疏散全部賓館人員的指令。

              7、疏散指令下達后,前臺員工用電話依次通知:客房部~餐飲部~財務(wù)部—前廳部~人事部~工程部~行政辦公室~PA部~保安部。各部門組織人員有秩序地從疏散通道撤離。切記:不可以乘坐電梯!

              8、疏散路線為:賓館每層樓的1、2、3#疏散通道通向一樓的安全樓梯。疏散集合地點為:賓館后院停車場。

              9、各樓層服務(wù)員組織相應(yīng)樓層內(nèi)人員從最近的安全通道進行疏散,服務(wù)員對照“房態(tài)表”對本區(qū)域內(nèi)所有部位進行檢查,在確認房間內(nèi)無人后用粉筆在房門上做√標(biāo)記后方可撤離。

              10、餐廳服務(wù)員組織人員從最近的疏散通道撤離,廚師關(guān)閉煤氣灶開關(guān),熄滅所有爐火,關(guān)閉所有電氣設(shè)備的電源后,協(xié)助餐廳服務(wù)員進行疏散。撤離完畢,服務(wù)員對所有區(qū)域進行檢查,確認無滯留人員后方可撤離。

              11、前臺服務(wù)員迅速打印出在住客人名單以便撤離后核實。同時協(xié)助大堂崗警戒組人員在2、3#安全出口處指導(dǎo)疏散客人。

              12、行政辦公室、財務(wù)部等辦公區(qū)域接到疏散指令后,妥善保存各類重要文件、現(xiàn)金和物品,鎖好后從最近的.3#疏散通道撤離至集合地點。

              13、工程部負責(zé)協(xié)調(diào)的`人員應(yīng)隨時檢查各機組運行情況,確保排煙系統(tǒng)和應(yīng)急電源系統(tǒng)工作正常,巡視地下所有的機房,檢查水、電等各項均無異常后方可撤離。

              14、保安部員工除監(jiān)控室值班人員外,檢查各部位無異常后迅速撤離。各部門經(jīng)理檢查本部門員工疏散情況后迅速撤離。除工作需要留守人員外,其他人員必須到疏散集合地點。

              15、全部疏散至集合地點后,各部門按出勤情況清點人數(shù),應(yīng)準(zhǔn)確無誤。

              16、演習(xí)結(jié)束。

              17、各部門安全員組成的檢查團在演習(xí)過程中進行檢查,演習(xí)結(jié)束后進行總結(jié),整理出“消防演習(xí)”報告。

              18、進行滅火器實際操作演練。

              十一、演練要求

              1、各部門要高度重視,提前做好準(zhǔn)備;

              2、參演人員要積極參加,不得無故缺席;

              3、合理安排正常工作,做到演練常規(guī)兩不誤。

              賓館的應(yīng)急預(yù)案 8

              為確保發(fā)生火災(zāi)時各項應(yīng)急工作高效、有序的進行,限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失,根據(jù)消防法有關(guān)精神,結(jié)合本大樓實際情況,特制訂本預(yù)案。

              一、應(yīng)急機構(gòu)的組成

              1.領(lǐng)導(dǎo)小組及職責(zé):

              組長

              組員

              主要職責(zé)

             �。�1)加強領(lǐng)導(dǎo),健全組織,強化工作職責(zé),完善各項應(yīng)急預(yù)案的制訂和各項措施的落實。

              (2)利用各種渠道進行消防安全知識的宣傳教育,組織、指導(dǎo)大樓消防安全常識的'普及教育,廣泛開展消防安全和有關(guān)技能訓(xùn)練,不斷提高員工的防范意識和基本技能。

             �。�3)做好消防用品物資儲備,保證設(shè)備的完好率,強化管理,使之保持良好的戰(zhàn)備狀態(tài)。

              2.滅火行動小組及職責(zé)

              組長

              成員

              主要職責(zé):利用大樓配置的消防器材及有關(guān)設(shè)施,全力進行撲救。

              3.通訊聯(lián)絡(luò)小組及職責(zé):

              組長

              成員

              主要職責(zé):火災(zāi)時發(fā)出火警信號,通知監(jiān)控室、領(lǐng)導(dǎo)小組,引導(dǎo)滅火小組迅速撲救;當(dāng)火勢太大無法撲滅時,撥打119,報告火災(zāi)發(fā)生時間、位置及火勢大小,并接引消防人員和消防設(shè)施進入事件地點。

              4.疏散引導(dǎo)小組及職責(zé)

              組長

              組員

              主要職責(zé):通知樓層賓客發(fā)生險情,組織所有人員從消防樓梯迅速撤離。

              5.安全救護小組及職責(zé)

              組長

              組員

              主要職責(zé):對搜救的傷員進行緊急救助,帶離危險區(qū),嚴(yán)重者聯(lián)系附近醫(yī)院緊急搶救。

              二、火災(zāi)時應(yīng)急行動

              1.領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)布有關(guān)消息和警報,全面組織各項消防救護工作。大樓管理及其他部門人隨時準(zhǔn)備支援,執(zhí)行緊急任務(wù)。

              2.在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下,各小組組織人員,按照分工不同迅速進入現(xiàn)場。

             �、俪跗诨饎菁盎馂�(zāi)較小時,組織人員全力撲救。(火勢超出可控范圍時,應(yīng)盡快撤離。)

              ②迅速發(fā)出緊急警報,組織仍滯留人員撤離。

             �、垩杆訇P(guān)閉、切斷輸電、燃氣、供水系統(tǒng)(應(yīng)急照明系統(tǒng)除外),防止滋生其它災(zāi)害。

             �、芙M織人員對樓層進行全面檢查,封堵、關(guān)閉火災(zāi)場所,將火勢控制在最小區(qū)域內(nèi)。

              3.加強對易燃易爆物品的管理,將危險物品快速轉(zhuǎn)移到安全地方。

              4.加強各類值班值勤,保持通訊暢通,及時了解火災(zāi)情況。特別是滅火區(qū)域,防止死灰復(fù)燃、二次起火。

              5.了解掌握火災(zāi)情況,及時匯總上報。

              6.安排專人做好賓客、員工的思想工作,穩(wěn)定情緒。

              三、補充事項

              1.各部門應(yīng)根據(jù)本預(yù)案要求,結(jié)合本部門實際情況,認真制定本部門應(yīng)急預(yù)案,切實落實各項組織措施。

              2.在生命未收到威脅時,應(yīng)堅守各自崗位,盡力控制火勢蔓延,直到相關(guān)人員趕到,并詳細記錄最新情況。

              3.緊急疏散時,存放現(xiàn)金的辦公室應(yīng)隨手關(guān)門,收銀臺應(yīng)隨手關(guān)閉錢箱。

              4.火災(zāi)伴隨濃煙時應(yīng)采取低姿勢行走或匍匐穿越濃煙區(qū),并以濕手巾捂住口鼻。

              5.各班根據(jù)實際情況調(diào)整班次,保證每小組最少有一名成員在崗。

              6.各小組人員變動時要及時更換名單,最少兩個月學(xué)習(xí)一次,具體分工落實到個人。

              賓館的應(yīng)急預(yù)案 9

              一、發(fā)現(xiàn)案情立即報警

              每個員工在酒店內(nèi)一旦發(fā)現(xiàn)發(fā)生了搶劫、綁架、兇殺、槍殺等重大特大刑事案件,必須迅速將案情信息傳到總機室和監(jiān)控室。

              1、員工在發(fā)現(xiàn)案情時,不要驚慌失措,應(yīng)沉著冷靜,就近用電話向總機室和監(jiān)控室報警。

              2、報警時,應(yīng)語言清晰地將案發(fā)時間、地點、區(qū)域、樓層房號、人數(shù)及簡要情況報告清楚。告知報警人的部門、姓名或工號。

              3、總機室、監(jiān)控室值班員應(yīng)迅速準(zhǔn)確地記錄案情信息,并立即報告安保部經(jīng)理。

              4、安保部經(jīng)理接警后須即可趕赴現(xiàn)場,了解案情后,立即向總經(jīng)理或總支書記匯報。

              5、總經(jīng)理或總支書記接到報告到達現(xiàn)場后,應(yīng)立即作出是否向長航公安局治安大隊報警的決定。

              二、有關(guān)部門的職責(zé)和任務(wù)

              1、安保部:

              A、監(jiān)控室立即通知大堂崗、員工崗封鎖前、后門,禁止任何人員出入酒店,特殊情況需出入的,公安人員到達前,經(jīng)總經(jīng)理或總支書記決定;公安人員到達后,由他們決定。

              B、監(jiān)控室通知主管、領(lǐng)班、休息的安保員趕赴現(xiàn)場,劃定警戒線,控制無關(guān)人員進入,維護現(xiàn)場秩序。

              C、如發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人正在行兇或準(zhǔn)備逃跑,應(yīng)立即將其抓獲并派人看守,待公安人員來后交他們處理。

              D、如有人質(zhì)被綁架,應(yīng)采取必要措施,控制事態(tài)發(fā)展,待公安人員來后配合行動。

              E、如被害人傷勢嚴(yán)重,應(yīng)立即與市急救中心聯(lián)系前來搶救;如被害人已經(jīng)死亡,待公安人員、法醫(yī)來后配合工作。

              F、公安人員勘察現(xiàn)場、調(diào)查訪問、偵察案件時,做好配合工作。

              G、記錄整個案件的處理情況。

              2、客房部:客房部經(jīng)理攜帶鑰匙趕赴現(xiàn)場以備急用,按總經(jīng)理或總支書記指令配合安保部工作。

              3、工程部:工程部經(jīng)理帶一名電工攜帶手電筒,接線板、照明設(shè)備以備急用,按總經(jīng)理或總支書記指令配合安保部工作。

              4、前廳部:

              A、負責(zé)提供涉案客人的資料信息;

              B、負責(zé)提供辦案人員調(diào)查案件的.臨時辦公、休息地點;

              C、保管客人遺留下來的財物及行李物品。

              5、有關(guān)部門:按總經(jīng)理或總支書記的指令配合安保部或公安人員工作。

              賓館的應(yīng)急預(yù)案 10

              食物中毒多因食品、飲料保潔不當(dāng)所致,其中毒癥狀多見于急性腸胃炎癥狀,如惡心、嘔吐、腹痛、腹瀉等。為保障住店賓客及全體工作人員的人身安全,不發(fā)生食物中毒事件,必須采取以下措施:

              一、防范

              采購人員把好采購關(guān),收貨人員把好驗貨關(guān),倉庫人員把好食品入庫關(guān),廚師把好制作關(guān)。

              二、應(yīng)急措施

              發(fā)現(xiàn)人的職責(zé)

              1、發(fā)生食物中毒,發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即向總機報告,講清自己的部門,姓名(或工號)、所在地點、食物中毒人員國籍、人數(shù)、中毒程度及癥狀等。

              2、報告人應(yīng)就近看護中毒者,不要將其單獨留下,不得移動任何物品,保護好現(xiàn)場。

              總機值班員職責(zé):

              1、總機值班員接到食物中毒報告后,應(yīng)問清時間、地點、中毒人數(shù)、中毒程度及癥狀,作好記錄。

              2、立即通知安保部經(jīng)理(或安保領(lǐng)班),大堂副理,發(fā)生食物中毒地點的部門經(jīng)理趕到現(xiàn)場。

              3、當(dāng)總經(jīng)理作出通知急救中心或送醫(yī)院搶救時,及時與急救中心或醫(yī)院聯(lián)系,講清楚地點、中毒人數(shù)、中毒程度、癥狀等。

              安保部職責(zé):

              1、安保部經(jīng)理、領(lǐng)班立即趕到現(xiàn)場,保護好現(xiàn)場,控制無關(guān)人員進入和圍觀。

              2、迅速展開初步調(diào)查,弄清中毒人數(shù)、中毒人的身份、中毒程度及癥狀等情況,向總經(jīng)理匯報。

              3、當(dāng)總經(jīng)理決定通知公安機關(guān)時,應(yīng)及時與公安機關(guān)聯(lián)系,做好協(xié)助配合工作。

              4、配合急救中心醫(yī)護人員的搶救工作,情況嚴(yán)重時隨中毒者前往醫(yī)院,適時做好對中毒者的訪問記錄。

              5、如中毒者已死亡,應(yīng)保護好現(xiàn)場,按總經(jīng)理指令,配合公安人員、法醫(yī)的.工作。

              6、如系投毒,應(yīng)立即查找、控制嫌疑人,配合公安人員展開調(diào)查偵破工作。

              總經(jīng)理或副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理職責(zé):

              1、聽取安保部匯報后,應(yīng)迅速作出搶救措施,作出是否通知公安機關(guān)的決定。

              2、視情況決定是否通知中毒者單位或家屬。

              3、通知有關(guān)部門做好善后工作。

              有關(guān)部門經(jīng)理職責(zé):

              1、嚴(yán)格執(zhí)行總經(jīng)理對搶救工作的一切指令,要求員工服從命令,聽從指揮。

              2、配合安保部工作,向客人做解釋,穩(wěn)定客人情緒。

              三、首長、貴賓預(yù)防食物中毒措施

              1、采取專人、專購、專人驗貨、專人管理。

              2、專人進行制作烹制。

              3、專人服務(wù)上桌。

              4、食品留樣待查。

              賓館的應(yīng)急預(yù)案 11

              為保證處置公共突發(fā)事件的信息渠道暢通,及時為各級領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)急決策提供準(zhǔn)確詳實的第一手資料,特制定州政府應(yīng)急辦處置突發(fā)公共事件信息報送程序。

              一、應(yīng)急信息接收規(guī)程

              應(yīng)急值班人員接到有關(guān)部門、單位關(guān)于發(fā)生突發(fā)公共事件的報告、電話、傳真等后,必須盡可能將事故性質(zhì)、事發(fā)地點、時間以及人員傷亡、財產(chǎn)損失、處置工作進展以及事件報告單位(或責(zé)任人)的聯(lián)系方式等基本情況問清楚,并詳細記錄。同時,立即向政府報告。

              二、應(yīng)急信息緊急處理規(guī)程

              政府相關(guān)部門負責(zé)人接到事件報告后,必須在10分鐘內(nèi)趕到辦公室并開始以下工作:

              1、電話報告市政府辦公室主任、副主任及相關(guān)秘書長;

              2、根據(jù)秘書長和辦公室領(lǐng)導(dǎo)的指示,電話報告市領(lǐng)導(dǎo);

              3、根據(jù)市領(lǐng)導(dǎo)的指示通知各相關(guān)部門開展緊急處置工作。

              三、應(yīng)急信息服務(wù)規(guī)程

              1、對收集的信息盡快整理編輯,并以文字形式向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報送。經(jīng)市政府主管領(lǐng)導(dǎo)審定后,向省政府報送應(yīng)急信息。向省政府報送信息最遲不得超過事件發(fā)生或得知事件發(fā)生后4小時。

              2、對突發(fā)公共事件的.處置做全程信息跟蹤服務(wù),及時向領(lǐng)導(dǎo)報告處置突發(fā)公共事件的最新進展情況,向相關(guān)縣市、部門傳達領(lǐng)導(dǎo)對處置突發(fā)事件的指示和要求。

              3、事件處置結(jié)束后,要整理事件處置全過程的綜合性信息,對事件處置進行綜合性評價和信息終報。

              四、處置突發(fā)事件應(yīng)急值守要求

              應(yīng)急值班人員對接收突發(fā)事件報告的時間、相關(guān)人員到位時間、領(lǐng)導(dǎo)的指示、采取的應(yīng)對措施等全過程要做全面詳細記錄,以備事后查閱。

              賓館的應(yīng)急預(yù)案 12

              一、容易發(fā)生問題的部位

              1、大堂內(nèi)、前門區(qū)域

              2、家常菜館、中餐廳、宴會廳

              3、保齡球、桑拿部、美容美發(fā)、知青之家

              4、停車場、后門區(qū)域

              二、安保部的職責(zé)

              1、大堂崗要密切注視門口、大堂內(nèi)、家常菜館、美容美發(fā)的異常情況;員工崗要密切注視后門、停車場、桑拿部、保齡球館的異常情況。

              2、注意觀察成群結(jié)伙來酒店的青年人(衣著打扮、言談舉止、有無酗酒)及時發(fā)現(xiàn)可疑跡象和鬧事苗頭。

              3、在巡視過程中,注意觀察中餐廳、家常菜館、知青之家、保齡球館有無飲酒過量的人,發(fā)現(xiàn)后要及時提醒服務(wù)員不要售酒給他,如發(fā)現(xiàn)異常情況隨時通報監(jiān)控室。

              三、餐飲、娛樂場所服務(wù)員的職責(zé)

              1、嚴(yán)格控制客人的飲酒量,發(fā)現(xiàn)飲酒過量的`客人應(yīng)立即通報監(jiān)控室(xxx),同時通知餐飲部、家常菜館、知青之家、娛樂部經(jīng)理或領(lǐng)班對客人進行勸阻,并停止向其出售烈酒。

              2、聽到或看見有打架斗毆及流氓滋擾以及公安機關(guān)協(xié)查通報中通緝的犯罪嫌疑人,應(yīng)及時報告監(jiān)控室(xxx)。

              四、發(fā)生打架斗毆,流氓滋擾的處理程序

              1、報警:一旦發(fā)生打架斗毆,流氓滋擾案件,在場服務(wù)員應(yīng)及時報告監(jiān)控室(xxx)。報案人要講明發(fā)案地點、人數(shù)、國籍、鬧事人是否攜帶x支或其它兇器,并報清自己的姓名或工號。

              2、監(jiān)控室值班員接到報警后

              A、立即通知安保主管、領(lǐng)班帶對講機趕赴現(xiàn)場,隨時將情況反饋監(jiān)控室;

              B、立即通知安保部經(jīng)理、公安室主任、大堂副理,趕赴現(xiàn)場;

              C、立即通知休息的安保員趕赴現(xiàn)場;

              D、立即通知大堂崗,員工崗安保員密切注視大堂和員工通道的情況;

              E、立即通知案發(fā)部門或承包戶的經(jīng)理趕赴現(xiàn)場。

              3、安保部經(jīng)理、公安室主任、大堂副理趕到現(xiàn)場后,積極進行勸阻工作,帶領(lǐng)安保領(lǐng)班、隊員及案發(fā)部門服務(wù)員,將斗毆雙方或肇事者分開,迅速平息事端,以防事態(tài)擴大,將主要肇事者帶至公安室,如發(fā)現(xiàn)鬧事人攜帶有x支或兇器,應(yīng)立即報告總經(jīng)理或總支書記,并迅速與長航公安局治安大隊取得聯(lián)系,請他們立即出警。

              4、案發(fā)部門經(jīng)理或承包戶家常菜館、桑拿部,美容美發(fā)、知青之家等單位負責(zé)人,接到報警后,應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場,帶領(lǐng)員工配合安保部工作:

              A、保護收銀員將現(xiàn)金轉(zhuǎn)移到安全部位;

              B、保護其他客人撤離現(xiàn)場;

              C、指派專人保護貴重物品;

              D、配合安保員將斗毆雙方或肇事者分開。

              5、案發(fā)現(xiàn)場的部門或承包戶經(jīng)理、領(lǐng)班及員工都負有保護國家財產(chǎn),保護客人人身、財產(chǎn)安全的責(zé)任,都具有同違法犯罪行為作斗爭的義務(wù),如發(fā)現(xiàn)視而不見,無動于衷,袖手旁觀者,將進行嚴(yán)肅處理。

              6、在將斗毆人員或肇事者帶往公安室途中,要提高警惕,注意發(fā)現(xiàn)他們身上有無兇器,如有,應(yīng)及時收繳,以免發(fā)生傷害或逃跑。

              7、公安人員趕到現(xiàn)場后,安保部注意保護現(xiàn)場,疏散無關(guān)人員,劃出警戒線,擔(dān)任警戒巡查,在現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)遺留物品,案發(fā)部門查清設(shè)施設(shè)備是否遭受損壞、損壞的程度、數(shù)量、直接經(jīng)濟損失價值等。

              8、如發(fā)生嚴(yán)重傷害,安保部經(jīng)理應(yīng)按總經(jīng)理指令,與市急救中心聯(lián)系前來搶救,如發(fā)生死亡,由公安部門處置。

              賓館的應(yīng)急預(yù)案 13

              一、指導(dǎo)思想

              牢固樹立“職責(zé)重于泰山,食品安全第一”的指導(dǎo)思想,保障就餐人群身體健康和生命安全,最大程度減少群體性食品安全事故的發(fā)生,保證單位正常秩序,減小酒店因食品衛(wèi)生安全事件造成的負面影響。

              二、成立食品安全事故應(yīng)急小組

              組長:

              副組長:

              成員:

              三、發(fā)生食品安全事故采取的措施

              1、相關(guān)人員立即向單位領(lǐng)導(dǎo)報告,單位應(yīng)急小組確認后立即向食藥監(jiān)局和衛(wèi)生部門報告。報告資料:發(fā)生食品安全事故的單位、地址、時間、事故人數(shù)、癥狀、可能引起食品安全事故的食物等。若懷疑投毒則向公安部門報告。

              2、立即撥打120急救電話或與附近醫(yī)院聯(lián)系,及時將中毒者送醫(yī)院進行治療。

              3、立即停止食用可疑食品;

              4、如實反映狀況。單位負責(zé)人及與本次食品安全事故有關(guān)人員要如實反映本次食品安全事故狀況。將病人所吃的食物、進餐總?cè)藬?shù)、同時進餐而未發(fā)病者所吃的食物、病人的主要特點、可疑食物的來源、質(zhì)量、存放條件、加工烹調(diào)的方法和加熱的溫度、時問等狀況如實向有關(guān)部門反映。

              5、保護現(xiàn)場、保留樣品。對可疑食品安全食物及其有關(guān)工具、設(shè)備和現(xiàn)場采取臨時控制措施。病人吃剩的食物不要急于倒掉,食品用工具、容器、餐具等不要急于沖洗,病人的排泄物嘔吐物、大便要保留,以便衛(wèi)生部門采樣檢驗,為確定食品安全事故原因帶給可靠的依據(jù)。

              6、相關(guān)部門現(xiàn)場調(diào)查結(jié)束后要對食品安全事故場所進行相應(yīng)的消毒處理。

             �。�1)對被污染的食品及用具進行清洗消毒;

             �。�2)對微生物性食物中毒,要徹底清潔、消毒接觸過中毒食物的餐具、容器、用具以及貯存食品的冰箱、設(shè)備,加工人員的.手也要進行消毒處理。

              四、防范措施

              1、加強食品安全管理的教育。

             �。�1)嚴(yán)把食品原料進貨關(guān),落實臺賬登記制度。

             �。�2)餐具消毒關(guān)。對餐具按規(guī)定進行嚴(yán)格消毒,確保餐具清潔衛(wèi)生,防止出現(xiàn)因交叉感染而引發(fā)的食物中毒事故。

              2、廣泛開展食品衛(wèi)生知識宣傳。

              定期或不定期向職工開展食品安全知識的講座,充分利用交接班、黑板報、宣傳畫和實物標(biāo)本等各種形式,宣傳普及有關(guān)的食品衛(wèi)生知識,提高全體職工的食品衛(wèi)生知識水平。

              五、本預(yù)案自發(fā)布之日起執(zhí)行。

              賓館的應(yīng)急預(yù)案 14

              在日常工作中,如發(fā)生突然意外死亡事故,應(yīng)按以下程序處理。

              一、發(fā)生突然意外事故

              住店客人,租賃單位(戶)工作人員或者酒店工作人員,發(fā)生突然意外事故,如自殺、觸電、墜樓等,發(fā)現(xiàn)者應(yīng)首先保護好現(xiàn)場,立即向監(jiān)控室或總機,或直接向安保部報警。

              1、監(jiān)控員應(yīng)立即向安保部經(jīng)理報告,并通知安保領(lǐng)班趕到現(xiàn)場,迅速保護、封鎖現(xiàn)場。

              2、如發(fā)生在樓層房間內(nèi),總機應(yīng)通知客房部經(jīng)理或主管趕到現(xiàn)場,協(xié)助安保部保護現(xiàn)場。

              3、安保部經(jīng)理到達現(xiàn)場后,進行初步調(diào)查,甄別,注意尋找死者有無遺書等證據(jù)材料,待確認系自殺或意外事故后,立即向總經(jīng)理或總支書記、副總經(jīng)理報告。

              發(fā)生死亡情況:

              A.劃定警戒線,控制人員進入,維護現(xiàn)場秩序,保護現(xiàn)場

              B.現(xiàn)場拍照

              C.對同行客人作訪問筆錄

              D.保管好遺留物品

              發(fā)生傷情的:

              A.酌情向傷者了解情況

              B.向同行者了解情況

              C.抓獲犯罪嫌疑人,派人看押

              4、總經(jīng)理或總支書記、副總經(jīng)理應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場,及時做出相應(yīng)決定,如人員未死亡,應(yīng)盡快送往就近醫(yī)院搶救或與市內(nèi)急救中心聯(lián)系前來搶救;如已確定死亡,向公安部門報案;

              5、待公安、法醫(yī)人員到達現(xiàn)場后,各有關(guān)部門按總經(jīng)理指令協(xié)助,配合公安部門調(diào)查事故原因,并做好善后工作。

              二、突發(fā)嚴(yán)重疾病

              住店客人、租賃單位(戶)、酒店工作人員突發(fā)嚴(yán)重疾病,生命垂危,發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即向安保部、客房部經(jīng)理及總機報告。

              1、安保部、客房部經(jīng)理迅速趕到現(xiàn)場,查明情況,立即向總經(jīng)理或總支書記、副總經(jīng)理報告;

              2、總經(jīng)理或總支書記、副總經(jīng)理趕到現(xiàn)場,酌情出做決定送往就近醫(yī)院搶救或與市內(nèi)急救中心聯(lián)系前來搶救;

              3、如確定已經(jīng)死亡,總經(jīng)理應(yīng)指令安保部向有關(guān)公安部門報警,請公安、法醫(yī)人員前來查驗死亡原因;

              4、待查清死亡原因后,有關(guān)部門按總經(jīng)理指令做好善后工作。

              賓館的應(yīng)急預(yù)案 15

              酒店客房、商務(wù)樓租賃單位、辦公區(qū)域、公眾場所及區(qū)域、員工更衣室及宿舍、停車場內(nèi)的車輛,一旦發(fā)生房門被撬、車窗被砸、車門被撬、客人報稱財物被盜時,立即進入應(yīng)急處理程序。

              一、報警

              發(fā)現(xiàn)人應(yīng)就近用電話通知安保部監(jiān)控室(內(nèi)線xxx、外線xxx),講清盜竊案件發(fā)生的地點、區(qū)域、樓層房號。基本狀況。報警人的部門(或單位)、姓名(或工號)。保護現(xiàn)場,不準(zhǔn)客人或其他人員進入現(xiàn)場。

              二、處理程序

              監(jiān)控員接到報警后:

             �。�1)立即通知安保部主管或領(lǐng)班趕赴現(xiàn)場,保護現(xiàn)場。主管或領(lǐng)班趕到現(xiàn)場后,嚴(yán)禁客人或其他人員進入現(xiàn)場。

              (2)立即通知安保部經(jīng)理、大堂副理(夜間通知值班經(jīng)理趕赴現(xiàn)場)。如案件發(fā)生在客房,大堂副理應(yīng)馬上就近安排房間安頓客人,做好安撫工作。安保部經(jīng)理或值班經(jīng)理了解基本案件后,立即向總經(jīng)理或總支書記報告。

              (3)總經(jīng)理或總支書記到達現(xiàn)場后,視情況立即作出向長航公安局治安大隊或刑偵大隊報警的決定。公安人員到達現(xiàn)場后,安保部配合公安人員工作,有關(guān)部門按總經(jīng)理或總支書記指令做好善后工作。

              三、防范措施

              安保部:

              1、大堂崗密切注視、仔細觀察大堂內(nèi)各種人員的動向,發(fā)現(xiàn)可疑情況,立即通知領(lǐng)班與大堂副理前去查看。

              2、員工崗對從后門進入的'非酒店工作人員,一律進行盤查,密切注視停車場內(nèi)的情況,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即通知領(lǐng)班前去查看。

              3、領(lǐng)班巡查時,注意觀察各區(qū)域的異常情況和發(fā)現(xiàn)可疑人員。

              4、如發(fā)現(xiàn)犯罪分子正在作案,立即組織力量進行圍堵,將其抓獲。

              前廳部:

              1、大堂副理注意觀察大堂內(nèi)各種人員的動向,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即通知監(jiān)控室或安保部。

              2、前臺接待員、收銀員注視觀察接待區(qū)域各種人的動向,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即向大堂副理報告。

              客房部:樓層領(lǐng)班、服務(wù)員注意觀察本區(qū)域內(nèi)的異常情況或發(fā)現(xiàn)可疑人員;聽到異常響聲,應(yīng)立即前查看;發(fā)現(xiàn)可疑情況迅速通知監(jiān)控室實施監(jiān)控。

              餐飲部:為客人服務(wù)的同時注意觀察可疑人員的異常動向,一旦發(fā)現(xiàn)立即通知監(jiān)控室。安保部領(lǐng)班迅速前去查看。

              娛樂部:在宴會廳舉行商業(yè)性會議或活動時(如安利公司等),人員非常復(fù)雜,注意觀察可疑人員的異常情況,一旦發(fā)現(xiàn)立即通知監(jiān)控室,安保部領(lǐng)班迅速前去查看。

              商務(wù)樓各租賃單位、上海家常萊館、春蘭展示廳、美容美發(fā)、桑拿部、知青之家:一旦發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑情況,立即通知監(jiān)控室,安保部領(lǐng)班迅速前去查看。

              酒店全體人員、各租賃單位、承包戶全體工作人員務(wù)必隨時保持高度警惕,注意發(fā)現(xiàn)可疑人員與可疑情況,做好防范工作,防止盜竊案件發(fā)生,以避免國家財產(chǎn)、客人、單位人員及酒店員工的財產(chǎn)和物品遭受損失。

              賓館的應(yīng)急預(yù)案 16

              一、應(yīng)急預(yù)案的目的

              賓館應(yīng)急預(yù)案的目的是為了保障客人和員工的安全,防范和靈敏應(yīng)對突發(fā)事件,包括自然災(zāi)害、恐怖襲擊、火災(zāi)、電力中斷、人群踩踏等。預(yù)案實施將使賓館的應(yīng)對程序更加高效和有序,減少損失和傷亡。

              二、應(yīng)急預(yù)案的建立

              1、賓館應(yīng)急預(yù)案的建立應(yīng)由專業(yè)人員編制,以確保其合理性和可靠性。

              2、賓館應(yīng)急預(yù)案的審核應(yīng)在相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威指導(dǎo)下進行,以確保其實用和有效。

              3、賓館應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進行演練和更新,以確保其適應(yīng)新的變化和情況。

              三、應(yīng)急預(yù)案的組成

              1、應(yīng)急預(yù)案組織架構(gòu)

              賓館應(yīng)急預(yù)案的組織應(yīng)分為應(yīng)急指揮部、應(yīng)急支持組、應(yīng)急資源組等。指揮部應(yīng)由賓館領(lǐng)導(dǎo)和各部門主要負責(zé)人組成,在事件發(fā)生時負責(zé)協(xié)調(diào)指揮救援。

              2、應(yīng)急預(yù)案流程

              a)事件預(yù)警:發(fā)現(xiàn)相關(guān)事件的信號,如聲音、視覺等。

              b)事件評估:評估事件的實際情況和影響。

              c)應(yīng)急響應(yīng):根據(jù)評估結(jié)果做出決策,啟動相應(yīng)的應(yīng)急措施和預(yù)案。

              d)應(yīng)急支持:支持救援人員和機構(gòu)的`應(yīng)對工作,例如提供食物、水和醫(yī)療設(shè)備等。

              e)恢復(fù)和重建:對事件的損失進行恢復(fù)和重建。

              3、應(yīng)急預(yù)案清單

              a)緊急聯(lián)系人清單:列出賓館內(nèi)所有緊急聯(lián)系人的名稱和聯(lián)系方式。

              b)通信設(shè)備清單:列出賓館內(nèi)所有通信設(shè)備的類型和位置。

              c)應(yīng)急資源清單:列出賓館內(nèi)所有應(yīng)急資源的存儲位置和認證。

              d)賓館內(nèi)部通知清單:如何告知員工和客人事件的情況和解決方案。

              四、培訓(xùn)和演練

              1、賓館管理人員應(yīng)定期為員工提供有關(guān)應(yīng)急預(yù)案和安全的培訓(xùn),以確保員工熟悉和遵守賓館應(yīng)急活動和預(yù)案。

              2、賓館應(yīng)定期進行模擬演練,以檢驗應(yīng)急預(yù)案的實際有效性,并根據(jù)實際情況進行修正和調(diào)整。

              五、結(jié)論

              賓館應(yīng)急預(yù)案是保障客人和員工安全的重要基礎(chǔ)。通過建立和執(zhí)行完善的應(yīng)急預(yù)案,賓館可以在突發(fā)事件發(fā)生時快速響應(yīng),有效應(yīng)對并減少損失和傷亡。賓館應(yīng)急預(yù)案不是只建立一次,而是需要定期檢查更新和演練,以確保它的有效性和適應(yīng)性。

              賓館的應(yīng)急預(yù)案 17

              一、賓館基本情況

              該賓館是一家小型賓館,總共有5層樓。其中1—3層為客房區(qū),共有45個客房。4—5層為行政區(qū),包括前臺、辦公室、會議室、餐廳等。賓館內(nèi)有2個消防通道,2個消防電梯,各樓層均配備有消防栓、消火器、報警按鈕等基本的消防設(shè)施。

              二、火災(zāi)可能發(fā)生的原因

              火災(zāi)可能發(fā)生的原因包括但不限于:

              1、客人使用煙具引起的火災(zāi);

              2、電氣設(shè)施故障引起的火災(zāi);

              3、廚房的明火、煤氣泄漏引起的火災(zāi)。

              三、賓館應(yīng)急預(yù)案

              1、引導(dǎo)顧客迅速有序疏散

              一旦發(fā)生火災(zāi),前臺工作人員應(yīng)立即啟動火災(zāi)警報,引導(dǎo)客人按照災(zāi)難樓層疏散。前臺工作人員應(yīng)事先準(zhǔn)備好一份疏散路線圖,并在客房內(nèi)設(shè)置疏散路線標(biāo)識。疏散的順序為:行政樓層先疏散,客房區(qū)最后疏散。

              2、及時報警

              在安全區(qū)域內(nèi),工作人員應(yīng)及時使用手動報警按鈕,實時告知消防隊進行救援。同時,工作人員應(yīng)及時撥打119火警電話,與消防員通話,描述火災(zāi)狀況和求援位置。

              3、現(xiàn)場撲救

              在起火點,店員應(yīng)使用滅火器和滅火器對火災(zāi)實施初期撲救。用備用水源或消防器材加以控制火勢,如果初期撲救無法控制火勢,需要緊急疏散人員并等待消防隊前來增援。

              4、防止部門重復(fù)疏散

              在大型酒店,由于幾百到上千名的顧客在晚飯時間夜晚聚在一起。當(dāng)有火災(zāi)急救發(fā)生時,可能多個部門同時防止顧客疏散,導(dǎo)致大量顧客互相擁擠,導(dǎo)致更大的事故發(fā)生。因此,酒店工作人員應(yīng)培訓(xùn)好防止重復(fù)疏散和緊急疏散的方法,以及合理調(diào)度各部門工作,第一時間救援顧客。

              5、組建應(yīng)急小組

              賓館應(yīng)急小組是由全體酒店員工組成的。應(yīng)急小組的職責(zé)是制定應(yīng)急預(yù)案,進行演練,教育酒店員工,發(fā)現(xiàn)并消除隱藏危險,及時應(yīng)對重大安全事故,保障顧客生命安全和財產(chǎn)安全。

              6、安全教育和演練

              酒店員工應(yīng)在每年至少進行一次火災(zāi)疏散教育和演練。突發(fā)事件的模擬訓(xùn)練不僅可以提高員工的反應(yīng)速度和應(yīng)變能力,而且能增強員工的安全意識,使員工更好地掌握處理緊急事件的方法和技能。

              四、總結(jié)

              賓館做好消防應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急措施的.工作是我們保障顧客生命安全和財產(chǎn)安全的重要手段之一。除了上面所列的應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急措施,賓館還應(yīng)在消防設(shè)備的維護和檢查上下足功夫,每月檢查消防設(shè)施是否工作正常,每半年檢查消防設(shè)施是否經(jīng)過維護和保養(yǎng)。只有嚴(yán)格遵守防火規(guī)定并時刻保持監(jiān)測,才能使消防安全得到更好的保障。同時,賓館應(yīng)該與當(dāng)?shù)卣�、消防部門緊密合作,定期召開消防培訓(xùn)和演練工作,提高員工的防火意識和應(yīng)急處置能力,最大限度減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。

              賓館的應(yīng)急預(yù)案 18

              小型賓館是指綜合服務(wù)性較為簡單、房間數(shù)量較少、管理較為便利的旅游住宿場所,消防安全事故的發(fā)生對賓館經(jīng)營和客人生命財產(chǎn)安全都會造成重大損失,為此,制定一份完備的消防應(yīng)急預(yù)案是十分必要的。

              一、預(yù)案目標(biāo)

              確保賓館內(nèi)部消防設(shè)施完善、管理有序,減輕火災(zāi)帶來的經(jīng)濟和人員損失。

              二、預(yù)防措施

              1.定期開展消防安全知識培訓(xùn),提高員工消防安全意識。

              2.加強安全巡查,發(fā)現(xiàn)隱患及時處理。

              3.做好火源控制,嚴(yán)禁在賓館內(nèi)抽煙、使用明火等危險行為。

              4.使用符合國家質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)的消防器材,確保設(shè)施完好有效。

              三、應(yīng)急處置

              1.一旦發(fā)現(xiàn)火災(zāi),馬上報警,通知賓館內(nèi)所有員工和客人撤離,離開火災(zāi)現(xiàn)場。

              2.切勿乘坐電梯,應(yīng)選擇安全的逃生通道或樓梯進行逃生。

              3.迅速將滅火器材使用,盡可能將火勢控制在初期階段。

              4.如果火勢失控,應(yīng)立即撥打119報警電話,等待消防救援。

              四、預(yù)案落實

              1.定期進行消防演練,查漏補缺,提高應(yīng)急響應(yīng)能力。

              2.消防設(shè)施和器材要進行定期檢修和保養(yǎng),確保完好有效。

              3.對員工和客人進行消防安全教育,提高消防安全意識。

              總結(jié)

              小型賓館消防應(yīng)急預(yù)案是賓館消防安全管理的關(guān)鍵措施之一,制定預(yù)案目的.在于提前預(yù)防和控制火災(zāi)造成的損失,確保員工和客人的安全,同時也能為賓館的可持續(xù)發(fā)展提供良好的基礎(chǔ)。

              賓館的應(yīng)急預(yù)案 19

              一、前言

              賓館火災(zāi)的發(fā)生頻率較高,由于這是一個人員密集且?guī)в虚_放火源的場所�;饎莸陌l(fā)展也不容易受到有效的控制,很容易造成人員傷亡和財產(chǎn)損失。因此,制定和實施一個完善的消防應(yīng)急預(yù)案對于賓館的安全是非常關(guān)鍵的。

              本文主要針對小型賓館的消防應(yīng)急預(yù)案,介紹如何建立一套完整的消防預(yù)案,及時處置突發(fā)事件,保障客人的生命財產(chǎn)安全。

              二、組織架構(gòu)

              1、安全管理小組

              安全管理小組由酒店管理人員、安全保衛(wèi)人員、技術(shù)工程人員、消防人員及其他相關(guān)人員組成。該小組主要負責(zé)制定安全管理制度,加強員工安全培訓(xùn),落實防火安全措施,完善消防救援體系等。

              2、責(zé)任人員

              賓館負責(zé)人要明確安全管理中的各個環(huán)節(jié),將工作分派到相應(yīng)的責(zé)任人員,使所有人員在時間和空間上能夠協(xié)同配合,共同處理突發(fā)事件。

              三、防火措施

              1、防火材料

              賓館內(nèi)裝修必須符合國家標(biāo)準(zhǔn),特別是在墻紙、涂料以及地毯、窗簾等燃燒性能方面必須選擇全非易燃材料。同時,請定期更換,以確保賓館的消防運行正常。

              2、常規(guī)消防設(shè)備

              賓館內(nèi)要配備滅火器等常規(guī)消防設(shè)備,每個消防器材都應(yīng)該定期檢查,確保正常。

              3、消火栓

              賓館應(yīng)在明顯位置設(shè)置消火栓,按照規(guī)定數(shù)量要求安裝,并且每年進行檢測和維護。

              4、地下室防火措施

              地下室的消防設(shè)施必須按照要求配備。地下室電源、管線和設(shè)施必須按照規(guī)范安裝,并檢查記錄。

              5、消防線路

              賓館的消防線路應(yīng)該保證獨立性,嚴(yán)禁使用同一通道管線,要有足夠容量的電纜保證防火。

              四、消防演練

              1、向員工提供消防救援知識培訓(xùn),確保員工知道如何使用各種消防器材和設(shè)施。

              2、定期進行消防演習(xí),檢查每個部門的.反應(yīng)和應(yīng)對能力。

              3、消防演習(xí)的方案應(yīng)該與實際情況相符并隨時更新。

              五、火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案

              1、在火災(zāi)發(fā)生時,需要按照預(yù)定計劃,進行逐級報告,通知相關(guān)責(zé)任人員及時處理事故。

              2、在火災(zāi)發(fā)生時,需要立即啟動自動火警報警系統(tǒng),同時通知消防部門并接受指揮。

              3、如果客人受到威脅,需要立即疏散人員,并指定人員在安全地區(qū)集中。

              4、如果火災(zāi)無法控制,應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)其他消防機構(gòu)來支援。

              以上提及的賓館消防應(yīng)急預(yù)案,根據(jù)實際情況具體制定,保證了客人在發(fā)生火災(zāi)時能夠迅速安全撤離。對于賓館經(jīng)營者應(yīng)該加強安全管理,并建立預(yù)防控制機制,保障自身及客人的生命和財產(chǎn)安全。

              賓館的應(yīng)急預(yù)案 20

              一、演練目的:

              此次,xx酒店在20xx年xx月xx日開展消防演練,此次消防演練的直接目的在于,讓廣大酒店員工能深入意識到消防安全的重要性,并能深入了解消防逃生知識,切實樹立起消防意識,真正掌握好消防安全知識,并具備自救互救的`能力,提高抗擊突發(fā)事件的應(yīng)變能力,能有組織、迅速地引導(dǎo)客人安全、快速地疏散,學(xué)會正確使用滅火器以及掌握逃生的方法。

              二、酒店消防演練時間與地點:

              時間:

              地點:xx酒店

              三、演練內(nèi)容:

              (1)火情報警;

              (2)滅火器滅火流程;

             �。�3)客房遇到火災(zāi)時的安全疏散。

              四、組織領(lǐng)導(dǎo):

              xx(省略)

              五、講解消防知識及使用滅火器滅火流程:

              (1)酒店員工在主樓停車場,學(xué)習(xí)消防知識及觀看滅火器滅火流程;

             �。�2)由保安部主管進行講解消防知識及滅火器使用方法;

             �。�3)滅火組在主樓停車場位置生起四堆煙火;

             �。�4)抽調(diào)個別員工進行滅火操作;

             �。ǎ担缁鹧菥毻瓿�,滅火組清理火情現(xiàn)場。

              六、演練現(xiàn)場組織:

              總指揮:xx

              現(xiàn)場指揮:xx

              報警員:xx

              客房疏散

              a組:xx負責(zé)客人及員工疏散。餐廳疏散

              b組:xx負責(zé)客人及員工疏散。

              七、疏散演練步驟:

             �。�1)由酒店領(lǐng)導(dǎo)宣布消防演練開始。

             �。�2)各部門負責(zé)人指揮整理好演練隊伍;

             �。�3)xx模擬講解撥打"119"火警電話:"xx酒店向119報告:我酒店發(fā)生火警,請迅速前來搶救,報警人:xx";演練地點:主樓客房及二樓餐廳;著火點:主樓三樓疏散組的負責(zé)人要穩(wěn)定客人的情緒,指揮客人及員工保持鎮(zhèn)靜,按疏散線路有秩序地進行疏散,逃生時要注意用濕毛巾(濕手帕)捂住口鼻,彎著腰撤離火災(zāi)現(xiàn)場,注意樓梯靠右邊行走不要阻塞消防通道,引導(dǎo)客人及員工疏散到酒店正門停車場集合;

              (4)消防演練完成。

              八、提前準(zhǔn)備的事項:

             �。�1)滅火組:準(zhǔn)備燃油、木塊、燃燒的器皿(或鐵桶)、滅火器等;

             �。�2)各部門:包括各部門負責(zé)人在內(nèi)各抽調(diào)五人參加疏散演練,通知員工疏散線路、方向等各項要求,并準(zhǔn)備好毛巾,教育員工,撤離時要用濕毛巾捂住口鼻,彎腰從各消防通道靠右邊撤離,撤離時不要擁擠,避免踩踏的事件發(fā)生;

              (3)美工:制作《20xx年xx黎酒店消防演練》的橫幅,做好攝影記錄的準(zhǔn)備工作;

              (4)工程部:演練當(dāng)天提前懸掛《20xx年xx酒店消防演練》的橫幅,待演練結(jié)束后拆卸下來。

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