防范電信詐騙應(yīng)急預(yù)案

防范電信詐騙應(yīng)急預(yù)案

　　在我們平凡的日常里，難免會面對無法預(yù)料的突發(fā)事件，為了可以第一時間作出應(yīng)急響應(yīng)，預(yù)先制定應(yīng)急預(yù)案是必不可少的。那么優(yōu)秀的應(yīng)急預(yù)案是什么樣的呢？下面是小編為大家整理的防范電信詐騙應(yīng)急預(yù)案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　為進一步做好防范電話短信詐騙客戶工作，提高客戶防范風(fēng)險意識，保護客戶資金不受損失，根據(jù)省聯(lián)社《關(guān)于電話短信詐騙受害人起訴銀行事件的風(fēng)險提示》的有關(guān)要求，結(jié)合我縣農(nóng)村信用社實際，特制定本預(yù)案。

　　一、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　為切實加強防范電話短信詐騙工作，我社成立防范電話短信詐騙管理領(lǐng)導(dǎo)小組，組長：劉穎斌

　　副組長：xxx

　　成員：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx

　　領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)立辦公室，負責(zé)電話短信詐騙的防范和處置并指定專人負責(zé)此項工作，加大風(fēng)險提示力度，提升服務(wù)質(zhì)量，有效防控電話短信詐騙風(fēng)險。

　　二、工作職責(zé)和要求

　　對于電話短信詐騙的防范和處理，要履行下列職責(zé)：

　　（一）受理客戶被電話短信詐騙的處置工作，對客戶反

　　映的各項問題應(yīng)詳細記錄并呈報聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)。

　　（二）承辦上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)和聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)交辦的客戶被電話電信詐騙事宜。

　　（三）負責(zé)監(jiān)督轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點臨柜人員對客戶在匯劃款時進行風(fēng)險提示。

　�。ㄋ模┏修k領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

　　三、主要工作措施

　�。ㄒ唬┘訌娕R柜人員和客戶之間的交流。在客戶辦理匯款業(yè)務(wù)時，臨柜人員要咨詢客戶是否是按電話短信內(nèi)容進行的匯款，如果是要提示客戶往電話短信內(nèi)容匯款的風(fēng)險，及時有效的保護客戶資金不受損失。

　�。ǘ�）加強防范電話短信虛假信息詐騙的宣傳。印制提示客戶注意防范虛假信息詐騙的宣傳資料，并張貼在營業(yè)場所明顯處，提高客戶防范風(fēng)險的意識。

　　四、應(yīng)急晌應(yīng)及啟動

　　(一)如發(fā)生電話短信詐騙事件，應(yīng)及時上報本單位防范電話短信詐騙管理領(lǐng)導(dǎo)小組，(二)接到事件報告后，啟動本單位風(fēng)險防范處理機制，在第一時間內(nèi)，分析、審議詐騙事件，指導(dǎo)各網(wǎng)點采取積極補救措施，如是他行賬戶應(yīng)立即聯(lián)系追索款項，如是本社賬戶應(yīng)立即凍結(jié)。并及時上報市聯(lián)社負債業(yè)務(wù)部。

　　預(yù)案人員分工：

　　主任：負責(zé)指揮

　　坐班主任：負責(zé)溝通提示客戶

　　柜員：負責(zé)向客戶提示風(fēng)險

　　其他職工、經(jīng)警：負責(zé)穩(wěn)定客戶鳳山信用社

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