物業應急預案(集合15篇)
在我們平凡的日常里，有時會突發一些不在預期的事故，為了避免事情更糟，時常需要預先制定應急預案。那么大家知道應急預案怎么寫才規范嗎？下面是小編收集整理的物業應急預案，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業應急預案1
為確保社區各類突發事件能夠及時、迅速、高效、有序地得到處理，保障我校全體師生生命財產安全和身心健康，維護社會穩定，結合我部門實際，特制訂本預案。
本預案所稱突發事件，是指突然發生，嚴重影響學校正常教育教學及生活秩序的重大群眾性事件和重大安全事故，這里包括火災、群毆、被盜、暴雨洪水、擁擠、地震。
一、組織機構
成立后勤物業保障突發事件應急處置領導小組，組織和協調突發事件處置工作，小組人員如下：
組長：周振祥
副組長：蔣天佑、曾小玲、戴澤忠
成員：吳勝林、繆鷹、諶君、明洗兵、孫忠平、李昌勇、涂樂根、廖強、吳平
二、應急小組
(1)突發事件指揮部
由領導小組全體成員組成；現場總指揮由領導小組組長擔任，如組長不在由副組長擔任；如正、副組長都不在則由現場值班領導擔任。
指揮部職責：全面負責指揮突發事件的處置工作。
(2)聯絡協調組
組 長：蔣天佑
副組長：周愛華
成 員：李榮慶、黃曉軍、張文倩、藍涵、張微
基本職責：負責指揮協調；掌握情況、上下溝通、及時報告、對外聯系；貫徹傳達指揮部命令，組織有關人員按預案對現場進行果斷處置，并配備必要通訊器材和安全防護設備，編定緊急情況下的廣播詞備用。
(3)緊急機動處置組
組 長：吳勝林
副組長：廖強
成 員：李小兵、孫忠平、劉洪、張明、李紹凡、梁偉、陳同軍、楊昌棋、李世平、周優勝、陳澤民、楊杰、曾濤、羅偉
基本職責：按照指揮部的要求，貫徹處置意見，迅速深入現場，安撫情緒，切斷一切有可能造成事故隱患的電源、水源、火源，按照預案對現場進行果斷處置，摸清情況，及時報告，控制現場，等待支援，并配備必要的通訊器材和安全防護設備。
(4)疏散組
組 長：涂樂根
副組長：吳平
成 員：蘇小波、佘君、楊東、胡渝、劉華蓉、申平、李隆艦楊大全、吳成舉、羅華清
基本職責：在現場指揮組指揮下，依據預案措施及疏散路線、順序，有秩序地疏散師生，疏散完畢后有秩序撤離。
(4)警戒組
組 長：李昌勇
副組長：明洗兵
成 員：陳興、李渝、王德云、石興貴、左祖華、張良遠、屈植、李隆艦李世平、王永學、曾強、甘榮生
基本職責：突發事件發生后，迅速趕到現場，設置警戒線，劃定警戒區，維護現場秩序，疏散現場人員及重要物資，并放置隔離墩、警戒帶等。
三、各種傷害事件的應急預案
(一)火災事件
1、處理程序
(1)任何人遇到火警后都有義務采取必要的應急措施， 并根據火勢如需報警立即報告消防中心(電話119)，報告內容為：“交通大學某區發生火災，請迅速前來撲救”，待對方放下電話后再掛機。
(2)火災第一發現人應準確報告起火原因，如是電源引起，應立即切斷電源。
(3)立即向領導小組匯報，同時，派出人員到就近路口等待引導消防車輛。
(4)參加人員：在消防車到來之前，疏散引導員、義務消防員、火災搜救員迅速趕赴現場，并按職責義務進行搶救，原則是“先救人，后救物”。
(5)使用工具：室內外消防栓、滅火器、水浸的棉被等。
(6)無關人員要遠離火場，以便于消防車輛駛入。
2、注意事項：
(1)火災事故首要的是保護人員的安全，撲救要在確保人員不受傷害的前提下進行。
(2)火災后應掌握的原則是邊救火，邊報警。
(3)人員在逃生時應掌握的方法(略)。
(4)一般不組織學生參加滅火。
(二) 群毆突發事件
1、處理程序：
(1)任何工作人員發現或得知群毆情況時，都有責任采取必要的應急措施，防止和控制事態的進一步擴大和惡化，并迅速報告領導小組。
(2)領導小組接到報告后，立即通知有關人員赴現場采取有效措施，并協助有關部門處理解決。
2、注意事項
(1)遇事一定要冷靜，果斷采取措施。
(2)處理突發性事件的原則是：迅速平息、減輕傷亡、保護學生、控制事態。
(三)被盜事件
1、處理程序：
(1)任何人發現被盜情況時，迅速報告領導小組。
(2)領導小組接到報告后，視其情況決定是否撥打報警電話“110”(特別緊急情況下，任何人都可以撥打報警電話“110”)。 并立即安排人員迅速趕到現場，控制事件，同時應保護好現場，并向有關部門報告。
(3)積極協助公安人員勘察現場，為偵破案件提供條件。
2、注意事項
(1)根據被盜物品的數量和價值，經請示后向公安機關報案。
(2)注意保護現場，以便為偵破案件提供條件。
(3)各級領導要做好工作，不要因此而影響正常的工作秩序和學習秩序。
(四)暴雨洪水突發事件
1、處理程序
(1)暴雨來臨時段，值班人員和保安人員應當在學校各處巡視，若發現險情，立即向領導小組匯報。
(2)若房屋內漏雨，應當切斷電源，有序地轉移室內學生及貴重設備。應當關閉所有門窗。
(3)若有雷電，應當盡可能地切斷除照明以外重要的設施設備的電源，防止電器在雷擊時遭到雷電侵襲。電器設施周圍不要放置可燃物。
(4)若暴風雨造成房屋進水，社區積水：
①應當切斷電源，用器具排水，疏通下水道、排水道。
②防止水污染。
③組織師生，有序地轉移，避免推擠踩踏，堵塞通道。
④房屋積水時應當把設備、資料等物品往高處轉移。
2、注意事項
(1)積水退盡后，應當聯系防疫部門一起做好消毒和清潔工作。
(2)確保人員安全，減少財產損失。
(五)樓梯擠踏和墜落事件
1、處理程序
(1)發現樓梯擠踏和墜落事故的.任何人員都應當在第一時間內向領導小組報告，并打120求援。
(2)領導小組應當立即下達命令(用廣播或手提喇叭等)：
�、偎腥藛T必須在原地站立不動，不準向前移動。如樓梯扶欄已損壞，應當盡可能朝里站。
�、跇敲嫔系娜藛T有秩序地向后移動，為樓梯上的人員讓出空間。
�、蹣翘萆系娜藛T有秩序地后退(上樓)，為營救創造條件。
(3)警戒小組應當在事故現場設置警戒線，維護現場秩序，避免擁擠和混亂，并為救援人員提供通道。
2、注意事項
(1)事故現場的警戒線必須等救援工作完成，事故隱患排除，事故調查結束后方可解除。
(2)確保人員安全。
(六)地震突發事件(發生破壞性地震)
1、處理程序
(1)立即匯報領導小組，并撥打120及110報警電話。
(2)疏散組積極疏導樓棟內人員，并做好安撫工作。
(3)用喇叭通知樓內師生員工緊急疏散，內容：老師們、同學們，現樓內發生了緊急事件，我們正在處理中，為了您的安全，請您立即離開教室，不要乘坐電梯，通過疏散樓梯步行到室外，請大家不要慌亂，有序的進行疏散。(反復播放)
(4)警戒組負責各出入口人員的控制，阻止外來人員進入大廈，積極疏導樓內人員撤離。
(5)緊急機動組迅速趕往樓內組織人員疏散，引導人員從就近的消防通道撤離。
(6)在疏散過程中，要及時檢查各通道口是否暢通，盡一切力量維持好本樓層秩序，注意避免發生人員混亂，造成不必要的人員傷亡。
(7)緊急撤離受傷人員，由專業救護人員實施搶救。
2、注意事項
地震過后應該還有余震發生，因此，除搶救受災人員或極其貴重的物品外，警戒組有權阻止任何人進入樓棟內，以免發生危險。
(七)其他突如其來的傷害事故應急預案
1、當值班人員接到學生電路斷路的報告時，，應在第一時間報告保安或電工。
2、當值班人員發現或接到學生報告電路、電器短路時，應迅速關掉總閘，并通知電工。
3、當值班人員發現水管爆裂時，應當即采取措施，避免水花濺射，并在第一時間報告維修工的同時，關閉總閘。
4、任何人發現其它突發事件時，都應在采取措施、報告維修工的同時，報告領導小組。
物業應急預案2
為加強行政辦公中心物業服務中心對突發應急事件應急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應速度和協調水平，保障迅速有效地處理應急事件，將應急事件對人員、財產和環境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障辦公人員(辦事人員)的生命財產安全，特制定本辦法和預案。
一、應急組織構成和職責：
1、總指揮：物業服務中心經理(總指揮不在場時由副總指揮臨時擔任)
副總指揮：物業服務中心副經理(或工程部值班長、秩序維護部部長)
職責：負責指揮應急事件的搶險，協調與公司、其它單位和本部門的`各種資源，發布各種通告、命令。
2、應急搶險分隊構成：
2.1工程搶險組：工程部人員
職責：一旦接到預警信息后，按照應急預案的要求，投入現場應急搶險。
2.2后勤支援組：環境部及秩序維護部人員
職責：投入現場應急搶險處理，提供事件預防及搶險過程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協調等事項。
二、預警信息發布：
由客戶服務中心發布：Ⅳ級自然災害應急事件預警
應急人員到位時限：正常上班員工、非正常上班值班員(指工程部、秩序維護部)5分鐘;其他非正常上班員工在30分鐘到現場。
三、應急響應程序：
1、當Ⅳ級自然災害應急事件預警信號發出后，物業服務中心區域管理員、秩序維護部值班員應向客戶服務中心報告，由客戶服務中心啟動本處理辦法和預案，接到通知的應急人員必須在規定時限內趕到現場進行應急處理，聽從物業服務中心經理(或工程部值班長、秩序維護部部長)的指揮和調遣。
預警信號發布后，物業服務中心要在各公共區域信息公告牌上發出書面通知，提醒辦公人員(辦事人員)做好臺風、暴雨來臨前的防范措施。
2、應急處置原則：
3.1堅持“救人第一”的原則。
3.2必要時注重人員及時疏散。
3.3注意救援人員安全。
4臺風暴雨來臨前之檢查
4.1物業服務中心、秩序維護部應安排專人增加巡邏次數，并對以下項目進行重點檢查：
4.1.1區域所有窗戶是否關好，如發現辦公人員(辦事人員)未做好防范措施應使用電話等方式，通知辦公人員(辦事人員)。
4.1.2天臺、走道、天花等，是否有懸掛物，是否存在被風吹落的危險。
4.1.3樓頂天面、平臺等處的廣告牌、附屬設施等是否牢固。
4.1.4外墻面廣告牌、附屬設施等是否牢固。
4.2工程部安排專人對房屋本體、公共設施、機電設備、設備機房進行全面檢查，以下為重點檢查項目：
4.2.1區域內設備房門、窗戶是否關閉及牢固(重點是發電機房、配電機房、電梯機房、加壓泵房、抽風機房)。
4.2.2天面、天臺、平臺各排水口及地面排水、排污井道是否暢通。
4.2.3檢查地庫排污泵工作狀況，排水溝是否暢通。
4.2.4檢查發電機狀況，電瓶狀況，燃油是否充足，保證處于良好備用狀態。
4.2.5工程部值班人員負責檢查應急搶險器材(雨衣、雨靴、電筒、繩索、潛水泵、沙包等)保證齊全、完好，可隨時正常使用。
5、暴雨來臨時，應加強巡視保證地漏、水溝排水暢通，發現有淤塞情況要立即進行處理;風力加大時，應用沙包堵住大樓受影響地方，待危險排除后，方可解除封閉現場。
6、當政府有關部門發布臺風、暴雨警報后，客戶服務中心應安排專人收看(聽)氣象部門發布的臺風、暴雨最新消息。
7、物業服務中心根據發布的最新消息，及時調整、安排人員到位待命。
8、臺風、暴雨期間所有秩序維護人員不得請假外出，處于隨時待命狀態。
9、臺風、暴雨期間，物業服務中心應組織相應區域管理員、工程部維修人員、環境管珍員堅守現場，物業服務中心其它員工不得關閉通訊工具，隨時待命。
10、當氣象部門懸掛黑色暴雨警報或紅色臺風信號時，物業服務中心經理、副經理、區域管理員、工程部維修班長、秩序維護部長、環境管理部長都應到達現場，實行24小時值，消防安全監控中心啟動應急廣播系統發布通告。
11、當風力達到6級以上時，工程部維修人員要及時對車輛進出門崗擋車欄桿進行相應處理，以防被風吹斷造成人員傷亡、車輛財產損失。
四、因自然災害引起水浸事件發生時，按《水浸(跑水)應急事件應急處置預案》的程序執行。
五、擴大應急響應
一旦應急事件有從Ⅳ級擴大(上升)趨勢，或直接發生Ⅳ級以上的應急事件時，客戶服務中心必須在第一時間向公司主管領導報告，物業服務中心經理向機關事務管理局主管領導報告，物業服務中心立即按Ⅳ級以上的應急事件通知應急人員到達現場，由分公司經理進行現場指揮與協調。
六、臺風暴雨過后，由現場最高負責人發布結束應急響應程序，轉入后期處置階段。
七、后期處置：
1、臺風、暴雨過后，物業服務中心要立即組織人員對現場進行清理，盡快恢復正常辦公及生活秩序。
2、現場清理時必須注意現場保護和取證的要求。
3、物業服務中心進行受損辦公人員(辦事人員)的'拜訪工作，以誠懇的方式化解可能存在的矛盾;采取適當措施協助受災辦公人員(辦事人員)在最短時間內恢復生活、工作秩序。
4、若因事故(或事件)造成公共財產損壞(有向保險公司投保的)，物業服務中心應向保險公司進行索賠;若辦公人員(辦事人員)的財產也遭受損壞(有向保險公司投保的)，配合該辦公人員(辦事人員)向保險公司進行索賠事宜。
5、物業服務中心區域管理員、秩序維護部值班人員要做好各項相關記錄。
6、物業服務中心要對事件情況、損壞情況、經驗教訓、改進措施等做出報告;并對應急事件處置過程中，為保護辦公人員(辦事人員)生命財產安全做出突出貢獻的人員向公司報告。
物業應急預案3
為了進一步加強衛生管理工作，根據 《 中華人民共和國傳染病防治法 》、《 生活飲用水衛生監督管理辦法 》，著力提高物業公司處理應急事故能力，最大程度地預防和減少突發公共衛生事件及其造成的損害，保障“XXX”小區飲用水衛生安全，為物業公司提供強有力的后勤保障，創建和構筑平安和諧社會。
一、指導思想
堅持以人為本，樹立和落實科學的發展觀和正確的價值觀，堅持預防為主，堅持日常巡查和定期大檢查相結合，從小事做起，處理事故做到迅速、科學。
二、應急處理領導小組成員及職責
組 長：XXX 副組長：XXX 成員：XXX 領導小組職責：
1、負責調度、協調應急處理事故
2、做好應急救援和善后處理的各項工作
3、負責上報有關事故調查情況
三、具體措施（及預防措施）
發現停水后，負責人必須在第一時間弄清事情發生的原因以及修復時間的長短，及時用通告和廣播通知各用水戶。若斷水時間超過 2 天以上，采取臨時送水等措施，要爭取消防部門援助，用消防車拉水供應用水。
發現水體投毒，導致三人以上出現嘔吐、頭暈、腹瀉、暈倒或死亡，應立即采用應急預案：首先停止供水，通報上級有關部門到場，并配合保護好現場，通過了解中毒者開展各項調查，分析原因，移交相關部門處理。在處理事故的.同時，做好應急用水保障工作，若斷水兩天以上，要爭取消防部門援助，用消防車拉水供應。并對二次供水設備的水池、水塔、水箱、管網進行反復沖洗，等取水送檢合格后，方能供水。
傳染病高發季度或傳染病暴發，應督導二次供水部門人員聯系檢測部門對水池、水塔、水箱等進行檢測，確保飲水衛生安全。
如遇洪水、山洪暴發，污染了水池、水塔、水箱及管網等，必須立即停水，清理污泥，污沙，反復沖洗水池、水塔、水箱及管網。管網恢復后水樣送檢合格，方能供水。
四、應急處理程序
1、接到報告后要立即停止運行二次供水設施，核實情況后，經應急小組領導同意，第一時間上報上級部門。
2、立即撥打急救電話 120 ，救護、治療病人。
3、負責保護好現場，穩定用戶情緒。
4、若需公安部門配合，立即撥打電話。
5、了解事故經過，做好調查。
6、做好衛生防疫工作，配合上級部門做好善后處理。
7、配合相關部門做好取證、取樣工作。
8、做好清洗、消毒和恢復供水工作。
物業應急預案4
【目的】
對出現的自然災害及時處置，確保人身和財產安全。
【職責】
管理部辦公室會同各專業部門負責處理。
【工作程序】
1.災前動員防止損失：
1)管理部執行總經理根據政府部門發布的有關自然災害的預報，決定向園區發布相關災害信息;
2)在宣傳欄粘貼自然災害的告示，通知業戶留意關閉門窗，收妥曬臺上的花盆，衣服等;
3)現場通知園區業戶將天臺上的雜務及材料清理及碼放牢固;
4)工程人員檢查排水渠道是否暢通，確保無泥沙，雜物及塑料帶淤塞;
5)管理部執總，落實救護工具的準備工作;
6)必須檢查所有外露的開關是否上鎖及牢固;
7)全體人員協助關閉公共區域的'窗戶。
2.自然災害來臨中的救援：
1)安全事務部必須派人全面檢查園區的所有門窗是否關上，發現問題立即通報;
2)工程維修部各專業工種人員必須派員工留守工作崗位，以備應急搶救;
3)社會救援到達時，由安全事務部協調接待、指路、現場介紹。
3.災害后的普查減少損失：
1)管理部必須派人全面檢查園區的所有門窗、公共設施是否完好，發現問題立即通報;
2)工程維修部做好公共設施的巡查、保養，發現問題立即通報;
3)參與人員，做好相關的文件表格的記錄工作。
4.防汛應急處理方法
1)發生汛情時，客戶服務中心負責告知和提示業戶出行時的注意事項及防護措施，值班人員立即通知工程維修部，相關人員立即到位進行搶修，同時，通知安全事務部人員協助進行搶險;
2)工程維修部值班人員接到通知后，問清汛情發生地點，根據實際情況帶上所需用具及材料立即趕赴現場進行搶險;
3)工程維修部對園區內排污井和排污設備要進行檢查和維護，確保汛期時能夠正常使用;
4)對園區排污口內的淤泥要及時清理，確保雨水能夠及時排出。
5)汛情發生區域搶險方案：
(1)人防工程和高層樓房地下室發生汛情時，手動啟動污水間的排污泵;
(2)若雨水系統發生堵塞時，首先采取緊急措施，用手提式排水泵將水排出，并及時用疏通機進行疏通;
(3)家園地下停車場進口明溝發生汛情時，應防止雨水倒灌，用沙袋先阻擋水流，如明溝內地漏發生堵塞，要及時用疏通機進行疏通;
(4)若高層樓房內發生汛情，樓梯區域跑水，應及時查明水來源切斷水源，將電梯停于樓頂部，同時進行搶險，將損失降低到最小;
(5)家園防汛器材：手提式水泵、水帶、接線盤、疏通機放置在工程維修部值班室。
(6)參與人員，做好相關的文件表格的記錄工作。
物業應急預案5
為確保小區發生突發事件后，能夠及時、有效和有序地實施應急處置處理，協助有關部門實施救援工作，穩定事態，減少損失，根據有關法律法規，結合我街道物業管理工作實際制定本預案。
一、應急處理范圍
本預案適用于小區內安全穩定等突發事件。
二、應急處理組織機構及職責
�。ㄒ唬┖ｎD管理處成立突發事件應急處理領導小組（簡稱領導小組），統一組織領導應急處理工作。
組長：副組長：成員：
領導小組主要職責是：
1、組織領導小區內發生的應急處理工作；
2、根據事故發生情況，統一部署有關應急處理預案的實施工作，并對需要應急救援的情況采取緊急處理措施，協助有關部門實施救援工作；
3、在管理處中緊急調用各類救援物資、設備、人員；
4、根據突發事件發生情況，有危及周邊單位和人員的'險情時，組織人員疏散工作；
5、對群體性上訪人員做好政策解釋工作，協調處理有關物業管理中的相關問題；
6、協助配合有關部門做好穩定社會秩序和傷亡人員的善后及安撫工作。
物業應急預案6
根據物業集團公司下發通知與要求，為扎實做好公司及各項目汛期預防工作，保障公司和業主財產及人身安全，特制定應急預案。
一、組織機構及職責
(一)、成立防汛領導小組 組 長： 副組長： 成 員：
職 責：負責物業管理有限公司和各項目排水設施設備檢查維護工作，保證排水系統完好有效;加強各項目的巡視檢查，及時查找漏點，避免因漏雨導致的電路短路、設備損壞問題的發生，特別是各項目的高配間，必須保證正常供電;負責各項目避雷設施設備的檢修工作，負責儲備必要的防汛、救災物資;一旦發生洪澇災害，按照本防汛救災預案組織維護和搶險工作。
(二)、在防汛領導小組的指揮下成立四個工作組
1、成立防汛搶險組
組 長： 成 員：
職 責：在防汛領導組的`指揮下進行防汛搶險工作，各項目經理組織搶險對各管理區域進行全面檢查，確定積水區域事故發生原因，制定局部應急措施，組織進行處理。
2、成立設備保障組
組 長： 成 員：
職 責：在防汛領導組的指揮下進行防汛搶險(用水泵進行排水)工作。各項目根據項目實際情況，合理組織利用排水泵等設備對積水嚴重區域進行排水，保障各管理區域正常。
3、后勤保障組 組 長： 成 員：
職 責：在防汛領導小組的指揮下進行搶險通訊、統計、后勤保障工作。在發生汛情時，做好公司內部信息的傳遞和后勤保障工作，在汛情后，統計匯總由于汛情造成的損失情況。
4、應急救援組 組 長： 成 員：
職 責：在防汛領導小組的指揮下進行汛情援助工作。當某項目發生重大險情時，及時抽調進行救援。
二、防汛物資：雨鞋、雨衣、鐵锨、編織袋、手電筒、鐵絲、排水泵、
托線盤等，并設專人負責，確保防汛物資24小時可領用。
三、各項目經理為各區域防汛責任人;加強防汛意識培訓，對重點部位要
檢查到位，發現險情及時上報部門或公司領導，并采取積極措施，避免險情擴大。
四、防汛期間所有防汛必須保持通訊工具24小時暢通
五、遇中雨以上雨情時，項目經理必須在崗值班;遇大到暴雨雨情時，實行全員全崗值班制度。
六、當辦公室值班接防汛通知后，應及時通知值班領導及全體防汛。
七、各項目值班接到業主求助信息后，應及時通知當值領導和項目
防汛主要成員迅速到現場查看情況，及時處置;當遇到管理區域內出現大面積積水時，應迅速組織趕赴現場，調集水泵等相關設備進行疏通、排水，同時上報公司領導。
八、平時，辦公室內勤和各項目客服應密切注意天氣變化，并及時通知相關天氣異常情況，同時做好防汛期間值班簽名，及重大汛情記錄。
九、防汛物資應加強管理，汛期結束后交倉庫保管，以備后期續用。
物業應急預案7
一、目的
為預防突發性停電而造成商場內人員傷害和保證貨品之安全。
二、適用范圍
適用于本轄區商場物業。
三、職責
1、高壓配電工程人員負責了解停電原因，并及時告之監控中心及重要租戶，做好送備用電工作和恢復正常供電工作。
2、監控人員負責做好停電說明工作并對重點部位實施嚴密監控。與保安人員配合防止造成人員傷害和貨品損失。
3、保安人員負責各出入口安全工作及停電區域的安全巡視工作，并與樓層管理人員協同；做好客戶人員之疏散工作和貨品安全工作。
4、管理部工作人員做好組織協調和善后處理工作。
5、樓層管理人員和營業員做好客戶疏散引導工作和商戶柜內的貨品安全工作。
四、處理流程
(一 ) 停電應急處理程序 ：
1、工程措施
2、 安全措施
善后處理
(二 ) 停電應急處理方案 ：
1、當購物中心發生停電事故時，工程技術主管必須馬上到高壓配電房。現場（值班）高壓配電技術人員及時采取如下措施 ：
1.1當屬于購物中心區域內停電的
1.1.1維修技術人員在檢查購物中心設備故障同時，將停電區域、情況告之監控中心，以備采取相關措施。（對停電區域的重要租戶也應在第一時間告之）。
1.1.2至停電區域，檢查故障原因。檢查設備運行狀況，記錄工作參數；對較大載荷的`機電設備或用電單元作關停處理，避免恢復供電時瞬間電流損壞設備 。
1.1.3查明故障后，工程部應組織人力搶修。
1.1.4在搶修同時恢復未受損壞區域之正常營運 。
1.2當屬于外網供電而造成停電的（高壓失電）
1.2.1啟動購物中心備用電源（在通常情況下，主、備電源處于自動切換狀態），必須保障重要部位如消防電梯、消防走道、水泵、疏散照明等供電 。
1.2.2技術人員致電供電部門查詢故障原因，并將答復保存。
1.2.3通知監控中心和重要租戶 。
1.2.4組織人員做好恢復供電前設施設備檢查及保養工作。（具體操作見附件一）
2、物業人員安全措施如下 ：
2.1 監控、安全保衛人員
2.1.1接到停電原因（或發現、收到停電報告時）及時通知物業管理人員及工程主管。
2.1.2對停電區域實施重點監視。
2.1.3 通知保安主管（人員）即刻趕赴停電營業區域，加強看護（尤其是收銀臺）。（其人員調動有保安主管統一調配）
2.1.4必要時（得到總值確認后），通過消防廣播，告之在場人員。（告之具體內容需得到總值確認）。
2.1.5維持秩序，加強停電區域的巡邏，控制人員進出；必要時（在得到總值確認）封閉進出通道。
2.1.6在接到做出疏散決定后，協助物業管理人員和樓層管理人員對在場購物人員及貴賓進行疏導工作。
2.2物業管理人員
2.2.1在接到停電報告后，第一時間趕赴現場。
2.2.2組織協調現場工作并做出是否做出疏散之決定（將決定報告總值）。
2.2.3在停電時，如業戶有特殊服務需要的；管理人員應提供必要之服務，如傷員接送等 。
2.2.4 如有人員傷害和設施設備受損，向保險公司及時提出索賠申請 。
3、樓層管理人員、營業員、收銀員安全措施如下
3.1在發生停電事故時，保持鎮靜；忌離開營業現場，保證貨品、財物安全。
3.2 必要時，告之客戶，暫時停止營業。
3.3 在接到疏散通知后，引導客戶走安全通道，離開商場。
3.4在恢復供電后，協助管理人員做好物品清點工作。
(三 )停電應急處理注意事項 ：
1、停電發生時，必須核實電梯內有無乘客受困，必要時按電梯困人應急方案予以解救 。
2、電工應檢查電話、弱電監控、消防等系統，使之處于正常工作狀態 。
3、購物中心備用電源提供之電力不能滿足正常營運需要，故次要場所如照明可能不足。物業人員應密切注意人行道、車道交通等情況，必要時放置照明物，放置警示牌方便行人 。
4、在無應急燈情況下，次要崗位如人員如清潔等工作人員應手持電筒護在物業管理員的統一協調下，送賓客進出 。
5、管理部適時對人員進出路線合理調整 。
物業應急預案8
一、目的：
為建立健全物業管理中突發公共事件的預警和應急體制，確保物業公司遇重大汛情能夠高效、有序地做好防汛搶險救災工作，根據上級主管部門和公司領導的要求，為將搶險救災工作落到實處，保證今年安全度汛，結合我公司實際情況，制定本預案。
二、指導思想
認真貫徹落實國家、市、縣防汛工作會議精神，堅持科學發展觀和以人為本的思想，積極防御洪澇災害，為構建和諧社會，貫徹“安全第一、以防為主、常備不懈、全力搶險”的工作方針;統一領導，精心部署，協調動作，分級管理，分工明確，科學調度，進一步強化防汛責任，切實抓好防汛工作的各個環節，完善、落實各項防汛預案，加強汛情監測和預警預報，提高防洪防澇綜合能力，最大限度地減輕洪澇災害給住戶和公司帶來的損失。
三、主要任務
1、落實責任制。認真落實以項目經理負責制為主要內容的各項防洪防汛責任制，完善規章制度，明確工作職責，責任落實到人。
2、組織制定、實施防洪防汛應急預案。結合各部門、各項目實際情況，充分預見可能發生的問題，科學合理地制定防洪、防汛工作應急預案。
3、各部門、各項目把防汛物資落實到位，做到防汛物資充足，做到定點、定位，由專人負責管理。
4、各項目做到24小時有人值班，并有領導帶班，落實項目經理負責制。確保信息暢通，妥善應對突發事件。
四、領導指揮及搶險救災機構
1、建立防汛工作小組
指揮：xxx
副指揮：xx、xx、xxx
成員：xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xxx
2、建立公司防洪防汛搶險突擊隊
各項目自行組成搶險突擊隊，隊長分別由各項目經理(或秩序維護主管)擔任。
五、主要職責
1、防汛工作領導小組職責
(1)迅速接收與傳達防汛部門和上級領導關于防洪防汛救災的各項指令。
(2)部署和指揮實施防洪防汛救災行動。出現險情，各搶險突擊隊受防汛工作領導小組指揮。
(3)掌握各單位防洪防汛工作基本情況，了解汛情并及時上報。
(4)執行上級下達的其他任務。
2、防汛搶險突擊隊職責
(1)接收和上報防汛救災情況。
(2)直接參與防汛救災行動。
(3)協調受災住戶安置、轉運。
(4)執行公司防汛工作領導小組下達的其他任務。
六、前期準備工作(各項目結合實際情況參照執行)
1.提前檢查疏通地面和屋面排水溝，清理化糞池和污水井、檢查排水主管與市政管網接口，保證暢通。
2.檢查排污水泵，保證重要位置(發電機房、水泵房、配電房)等位置的污水泵能夠自動運行。
3.檢修備用發電機和控制線路，保證應急電源的安全可靠。
4.檢查手電筒的完好，檢查設備機房應急照明。
5.檢查小區避雷系統。
6.檢查外墻立面，通知住戶，整理陽臺、屋頂花園、清理高空擱置物，雨棚。
7.修剪小區大樹枯枝、蟲害嚴重的樹枝。
8.確定應急情況車輛和人員的疏散路線和位置。
9.項目固定專人，每天定時收看當地天氣預報，并將重要信息及時上報項目負責人。
七、項目重點位置和設備設施(各項目結合實際情況參照執行)
1.對設備機房，及低于小區水平面標高的設備設施進行重點的監控﹙地下室、電梯井﹚。
2.辦公電腦和監控主機、道閘設備等公共用電設備。
八、物資準備工作(各項目結合實際情況參照執行)
1、準備備用水泵、水桶、掃把、毛巾。
2、準備必要的雨具如雨傘、雨鞋、雨衣。
3、應急照明如：手電筒、應急燈。
4、應急通訊如：對講機。
5、醫療救護：止血帶、消炎藥、碘酒、創可貼。
6、搶險工具和材料如安全帶、安全繩、鐵鏟。
7、準備必要的資金。
8、應急保障車輛。
九、出現汛情后的應急措施
1、普通汛情應急
(1)加強與縣防汛部門溝通，加強汛情監測預報。
(2)根據我公司各單位實際情況，對各部門、各項目提出防汛要求，對住戶有組織地進行疏散。
(3)采取措施，保障防汛系統的聯絡暢通。
(4)對搶險救災的各項準備工作進行督促，檢查落實情況。
(5)依據防汛部門的汛情趨勢判斷意見，加強對住戶防汛宣傳教育，平息謠傳，穩定民心，保持正常的生產、生活秩序。
2、重大汛情應急
(1)在接上級領導重大汛情應急通知后，汛情涉及的各項目防汛救災突擊隊快速集中，如何迅速投入到防汛搶險的工作。
(2)組織力量做好住戶的疏散安置工作，采取有利措施，盡量保障住戶的'基本生活條件。
(3)組織有關人員維護公共秩序，防范有人趁機搗亂。
(4)了解災情，做好宣傳工作，平息謠傳、誤傳，保持社會穩定。
具體的應急措施參考以上流程，結合項目實際情況，按照項目的防汛應急工作方案實施。
十、信息匯總和報告
項目防汛指揮部根據各自的職責分工，負責收集、整理和研究對本轄區可能發生防汛信息的分析匯總，按照早發現、早報告、早處置的原則，迅速將情況上報公司主管領導。對于各類防汛突發事件及可能導致的各種隱患，任何個人都有權利和義務，向公司辦公室報告，并有權對相關部門的工作過失和不當處置行為進行舉報，防汛信息的報送和處理遵循以下原則：
1、重要信息立即上報，因客觀原因難以準確掌握的信息，應及時報告基本情況，同時抓緊了解情況，隨后補報詳情。
2、一般信息按分項目管理權限，報送各項目防汛負責人。
3、公司防汛工作小組接到重大的汛、工、險、災情報告后，應立即報告。
十一、其他
當面臨重大、緊急、突發事件或涉及住戶正常工作、經營、生活秩序的情況，配合各項目客戶服務中心就近口頭通知客戶，并做好客戶安撫和解釋工作。
物業應急預案9
各位住戶：
根據xx市防汛抗旱指揮部辦公室通知，10日夜至13日我市將會有強降雨、雷電及陣風天氣，報請后勤管理處同意，物業管理中心啟動防臺防汛預案：
1、10日下午起停止一切室外施工作業；
2、住戶盡量減少外出或戶外活動，遠離樹木、電桿、牌匾，并關好房內門窗；發現漏水及時通報（客服電話：39xxx82）；
3、請將陽臺物品移至室內并檢查陽臺、露臺地漏、院內排水等管道是否暢通，以免被雜物堵塞、造成雨水倒灌或殃及樓下住戶；
4、請不要將車輛停放在大樹或高層建筑下，以防高空墜物；
5、如遇雷電，請及時關閉家中電器的電源，停用手機，防止雷電傷害。
6、公寓二號地下停車場10日16時-12日16時對臨時停車的.住戶限時免費開放。在此期間免費停放，超出時限正常收費（可扣除免費48小時的40元）。一號停車場因臨時車位較少，暫不開放極端氣候時期免費停車時限。
7、臨時停放車輛應服從車管員管理，杜絕占用已出售車位、壓線停車、占用通道、超時限不及時移除車輛且不據實繳納停車費等行為，對違規車輛將列入失信名單處理以保證應急管理的秩序和可持續性。
8、請住戶密切關注物業管理中心微信公眾號，如有天氣情況變化，將另行安排并通知。
xxxx物業管理中心
20xx年8月10日
物業應急預案10
01目擊報警
1.小區任何區域一旦著火，發現火情的人員應保持鎮靜，切勿驚慌。
2.如火勢初期較小，目擊者應立即就近采用滅火器將其撲滅，先滅火再報警。
3.如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防室報警。
4.關閉火情現場附近的門窗以防止火勢蔓延，并立即關閉附近的電閘及煤氣。
5.引導火警現場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。
6.切勿在火警現場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。
7.在撲救人員到達火警現場前，報警者應采取相應措施，使用火警現場附近的消防設施進行撲救。
8.帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在切斷電源以前，嚴禁用水撲救，以防引發觸電事故。
02報警要求
1.內部報警應講清或問清：
A、起火地點；
B、起火部位；
C、燃燒物品；
D、燃燒范圍；
E、報警人姓名；
F、報警人電話；
2.向“119”
報警應講清：
A、小區名稱；
B、火場地址
C、火災發生部位；
D、燃燒物品；
E、火勢情況；
F、接應人員等候地點及接應人；
G、報警人姓名；
H、報警人電話；
03成立臨時指揮部
1.物業服務中心客服主管及秩序主管接到火警警報后，應立即趕赴指定地點或火警現場，并通知相關人員到場，成立臨時滅火指揮部。
2.臨時指揮部由綜合管理中心、客服部、工程部、秩序部以及其他相關人員組成。
3.根據火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令；
4.根據火勢情況及時確定是否疏散人員；
5.立即集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應。
6.在火勢難以控制時，應及時下達向“119”報警的指令；
7.根據火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現場秩序。
8.下令將消防電梯降至首層，派專人控制，轉供滅火工作之用。同時停止起火區域的其他電梯和中央空調運行。
9.根據火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施；
10.消防隊到達后，及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現場，協助消防隊滅火，并協助維持現場秩序，安頓疏散人員。
11.火災撲滅后，組織各部門進行善后工作。
04人員的疏散和救護
小區內發生火情時，各部門員工的任務是滅火、疏散人員、搶救和保管重要物資和維持秩序，危急關頭以疏散、救護人員為主。火災發生后,每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業主、訪客及自己的生命安全。
1.火災發生后，由疏散組負責安排人員，為業主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設立崗位進行指導、護送業主和訪客向安全區域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、迅速離開。
2.人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可以根據火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。
3.認真檢查起火區域及附近區域的各個單元。并關閉門窗和空調。發現有人員被困在起火區域，應先營救被困人員，確保每一位業主和訪客均能安全撤離火場。
4.接待安置好疏散下來的.人員，通過良好的服務穩定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。
5.疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已經被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。
5.6在火場救下的受傷業主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區，對傷員進行處理，然后送醫院救治。
05警戒
1.接到火警通知后應迅速成立秩序警戒組，布置好小區幾外圍警戒。
2.清除小區外圍和內部的路障，疏散一切無關車輛和人員，疏通車道，為消防滅火創造有利條件。
3.控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的重要物質。
4.保證消防電梯為消防人員專用，引導消防人員進入起火層，維持滅火行動的秩序。
5.加強對火災區域的警戒，保護好火災現場，配合公安消防部門和調查組對起火原因進行調查。
6.保證非起火區域和全體業主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。
06善后工作
1.火災撲滅并經公安消防部門勘測后，工程部應迅速將小區的報警和滅火系統恢復至正常狀態。
2.秩序部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。
3.秩序及工程及客服部統計傷亡情況和小區財產損失情況，上報公司。
4.綜合管理中心組織員工對受災業主/用戶進行慰問，并根據實際情況給予切實幫助。
5.環境組組織員工對火災現場進行理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。
6.滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結。
7.客服中心收集可疑情況，配合調查組對火災事故進行調查。
8.如果小區財產辦有保險，則由財務部門聯系保險公司進行索賠。
物業應急預案11
“預防為主，安全第一”，全員行動，努力確保新城在用系統設備安全運行，最大限度地保護人員生命，減少財產損失和環境破壞，全面提高物業管理水平，制定消防系統應急預案：
一、應急組織機構
(一)應急組織結構
組長：
副組長：
消防控制中心：
給排水搶修：
通風搶修：
強電搶修：
電梯搶修：
后勤保障：
(二)應急小組職責
組長：對火災事故有直接指揮、下達命令、組織搶救的絕對權力。
副組長：協助組長開展現場指揮安排和決策后的各項處理工作。
消防控制中心：消防控制中心操作人員堅守崗位，聽從組長的指令操作設備。
給排水搶修組：負責處理關于噴淋、消火栓等消防水系統搶修和運行的各項工作。
通風搶修組：負責處理關于排煙、正壓鼓風等關于消防通風系統搶修和運行的各項工作。
強電搶修組：負責處理各設備斷送電、消防應急電源等消防電系統搶修和運行的各項工作。
電梯搶修組：負責處理電梯設備斷送電、搶修和運行的各項工作。
后勤保障：負責應急過程中所需的搶修物資材料和相應的后勤保障工作。
二、消防應急預案啟動原則
消防中控室主機出現報警應立即分析現場是哪種情況發生，具體步驟如下：
根據報警主機顯示的報警地點、設備，應立即派消防操作巡檢人員進行現場核實。
1、如果是誤報警或者設備本身的問題，應按消防操作規程處理;
2、如消火栓、噴淋頭意外爆裂跑水，應立即啟動給排水系統應急預案(詳見《給排水系統應急預案》);
3、如突然停電，不超過2小時，消防系統本身的UPS可以維持正常運行;超出2小時，應立即啟動停電緊急預案(詳見《強電系統應急預案》)。
三、火災處置
1、本物業內任何人員在任何區域發現煙火時，應立即使用最近處火災報警按鈕、消防電話、對講機向消防中控室報警(電話：)。報警時要講清起火的具體地點、燃燒物、火勢大小、報警人的姓名、身份、所在部門和位置及是否有人員受傷。現場人員視情況撥打119報警電話，同時向值班領導和物業前臺值班員報告。
2、發生初起火災，發現人員應立即報告消防中控室，然后采用就近的.滅火器材進行撲救。
3、由應急小組組長根據火情報警情況，確定是否啟動應急預案。
組長宣布應急預案啟動后，進入現場指揮和事件處理決策安排，各副組長負責落實組長的指揮和安排決策，各小組成員根據副組長的要求，迅速開展各項應急處理工作。各部門應密切配合，程序如下：
�、鸥鞑块T接到火情通知后，除按指定任務執行外，其他人均應崗位待命。
�、乒仓刃蚓S護員維護現場秩序，根據情況疏導轄區內的車輛和人員及通道，以便公安消防隊順利到位，防止其他人員進入本物業管理區域的火災現場，同時負責樓內人員的疏導和解釋工作。外圍工作人員立即將停放在外圍的車輛進行疏散，暫時將前來的車輛或人員引導到安全場地，勸阻疏散圍觀的人員。
�、桥扇说奖疚飿I外圍主要路口引導公安消防隊到達本物業區域的火災現場。
�、染S修班長攜帶通訊設備迅速趕到變配電室，給排水維修工攜帶通訊設備迅速趕到消防水泵房，電梯維修工視情況停止電梯運行，消防維修工攜帶通訊設備迅速趕到消防中控室，按照消防應急小組組長的命令保障消防聯動系統正常運行。
�、扇舫�、半地下車庫發生火災，除消防廣播聯動外，消防控制中心操作人員聽從消防應急小組組長的指令操作設備，適時開動消防應急廣播系統，通知業主疏散(半地下車庫同時通知車主)。通知的順序為：發生火災區域→可能受影響區域。按指令將相應的非消防類風機的電源切斷，相應樓層的正壓送風口接受其動作信號(或者是強起)，同時打開相應的正壓風機，同樣消防中心打開相應區域的排煙口并接受其信號(或者是強起)同時打開相應的排煙機。消火栓和噴淋滅火系統按災情進入滅火狀態。著火區域內的扶梯將由消防控制室停止其運行，垂直普通電梯立即迫降至首層并停止其運行，而消防電梯則迫降首層待命。對非消防類電源進行切斷同時啟動應急照明，疏散通道上的防火卷簾將會根據相應的感煙、感溫探測器進行兩次安降，確保人員疏散，而著火區域內中廳處的防火分區卷簾則會一次降至底部，以防止火勢的蔓延。
�、屎笄诒Ｕ先藛T準備好飲用水、食品等物品，同時做好各種聯絡工作。
4、受傷人員現場救護
發現有人員受傷，立即撥打120急救電話,等待醫療單位救護。
四、消防應急預案解除
1、全面疏散后，各部門要清點自己人員人數，查看是否全部撤出危險區域。
2、在火災撲滅后，負責與供水公司、然氣公司、供電公司等單位聯系;及時恢復消防設備及其它設備的狀況，將所有設施設備復位。及時與公安警務部門聯系，處理善后事宜。
3、負責保護現場，并重新配備消防滅火器及損壞的相關設施。
4、應迅速清理保護范圍以外的其他區域，盡快使其恢復正常。
5、火災撲滅后，除保護好火災現場外，其他地方應盡快恢復原狀，由組長宣布應急預案解除，轉為正常生產管理程序
五、注意事項：
1、小區內發生火災事件，門崗值班人員必須第一時間向本部門領導和物業前臺值班員匯報，物業前臺值班員接到報告后立即向值班領導匯報。
2、當火情由本物業公司自己組織力量可以撲救時，不驚動公安消防機關。
3、確認火情時應注意：不要草率開門，先試一下門體、鎖把，如無溫度異常可開門觀察;如溫度較高，已可確認內有火情。此時如房間內有人，應先設法救人。如沒有人，應做好滅火的一切準備后再開門撲救。開門時不要將臉正對開門處。
4、公安消防隊到場后，應急組長主動介紹火災情況及根據其要求組織所有人員協助做好疏散和撲救的工作。
5、火情發生后，所有對講機或其它通訊設備應處于待命狀態，呼叫時，要用簡明的語言，準確報告情況。
6、處理火情時一定要鎮定，迅速采取有效措施，絕對不能說不利于人員情緒穩定的話。配合疏散時，要將業主有秩序的從安全通道疏散，絕對不能引起混亂，要防止不知火情危險的業主再回到他們的辦公或生活區域，疏散時由專業人員負責帶路和斷后。疏散中不能停留、堵塞通道。
7、應急電話：火警---119急救中心---120匪警---110
修改日期：11年6月10日
附件二：應急工具及備件
序號工具(備件)名稱單位數量備注
1潛水泵臺1
2合梯架2
3對講機部4
4應急燈盞4
5電焊機臺1
6管鉗把4
7套筒扳手套2
8梅花扳手套2
9開口扳手套2
10活動扳手把4
11電工組合工具套2
12內六方扳手個1
133噸千斤頂個1
145噸倒鏈個1
15鐵錘個2
16鋼鋸把2
1750米電纜盤個2
18拉扒器個1
19紫銅棒個1
20克絲鉗把2
21鉗型電流表塊2
22數字萬用表塊2
23搖表塊2
24絕緣靴雙2
25絕緣手套付2
26塑銅線米100
27花線米100
29碘鎢燈盞2
30水叉件2
31沙袋個10
32風機皮帶條10
33安全警示牌塊4
34空氣開關個10
35交流接觸器個10
36各型號卡箍個各2個
37各型號法蘭付各2付
38生料帶卷10
39高壓石棉墊個20
40DN20-150鋼制法蘭墊個各20
41Y型過濾器濾網個30
42DN15、DN20銅閘閥個各20
43DN15、DN20管堵個各20
44760型散熱器對絲墊個100
45DN15、DN20、DN25活接個各20
46DN15、DN20、DN25活接個各20
物業應急預案12
第一、應急預案說明
一、建立一支受過專門訓練反應迅速的護管隊伍，處理各種治安、消防和自然災害及其它事故是非常必要的，同時公司各部門所有員工都熟知各種緊急突發事件的處理流程，對確保管轄區域的安全穩定都是必不可少的。只有做到上下一致，齊管共防，在處理有可能發生的各種問題才能有備無患。因此公司下屬各部門，必須教育培訓廣大員工懂得如何處理各種突發事件，在處理事件過程中應遵循必要的原則，正確運用方法：
1．應急處理原則
護管人員是公司對社區管理的重要力量，是保障本物業管理區域業主（住戶）的人身與財產安全的專門力量。同時，其他員工均有義務承擔本物業管理區域的安全保衛職責。在日常協助公安人員維護本物業治安秩序和護衛業主（客戶）的安全中，必須及時處理各種問題。處理問題的原則應遵循：依法辦事，嚴格按照法律，遵循公司各項規章，運用恰當的方法及時有效的處理，不徇私，以理服人及以德服人。
2．方法
不同性質的問題，采取不同的方法進行處理。對業主（客戶）之間一般違反公司規定和不配合物業管理工作的的內部矛盾的問題，如因為糾紛，可通過在充分尊重對方又不違反公司原則的條件下勸說、溝通、了解的辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導，禮貌待人。對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚，可解不可結、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開，耐心調解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。
在處理問題時，堅持在充分尊重對方又不違反公司原則的前提下勸說、溝通、協調相結合的原則，如違反管理規定情節輕微，不構成損失的、可在考慮尊重對方的原則下當場予以勸說或通知其所在單位、家屬進行教育。如需要給予治安處罰的，交公安機關處理；違反公
司有關規章制度極其嚴重的，由服務中心出面協調處理。對于犯罪行為，及時予以制止，并通報公安機關，盡可能的`將犯罪現象控制在最小范圍內，一定要在保證自身安全的情況下爭取將犯罪嫌疑人抓獲送交公安機關。
二、發生各種治安事件，為了配合好公安機關工作，提高破案機率，減小轄區業主（住戶）的損失，物業公司護管隊必須遵守以下程序：
1．護管員應及時通知護管班長（夜間通知值班隊長）
2．護管班長或護管隊長根據事態的情況立即組織適當的護管員前往事件現場進行控制；在緊急情形下立即通知公安機關到現場對事件進行處理。
3．護管員應根據具體情況，采取適當的方法保護案發現場，禁止無關人員進入現場，以免破壞現場遺留的痕跡、物證，影響證據的收集。
4．抓緊時機向發現人或周圍人員了解案件經過，事故發生發現的經過，收集人員的反映和議論，了解更多的情況并認真記錄。
5．向到達現場的公安人員認真匯報案件發生情況，協助破案。
第二、應急預案程序及預案的相關內容
一、消防應急處理預案
為預防火災事故的發生，或發生火災后的火勢擴大和蔓延，物業公司（以下簡稱本物業）成立滅火應急組織機構，指揮部設在消防中控室�？傊笓]由本物業最高的負責人（物業公司總經理）負責。如果發生火災，總指揮對火災事故有直接指揮、下達命令、組織搶救的絕對權力。
�。ㄒ唬�、火情報警
1、本物業內任何人員在任何區域發現煙火時，應立即使用最近處火災報警按鈕或用電話、對講機向消防中控室報警（消防中控室電話：）。報警時要講清楚起火的具體地點、燃燒物、火勢大小、報警人的姓名、身份、所在部門和位置及是否有人員受傷。
2、發生初起火災，發現人員應立即報消防中控室，然后采用就近的滅火器材進行撲救，并保護好現場。如火情不允許，組織好疏散，將人員及貴重物品轉移到安全位置，幫助火災現場的業主（住戶）做好自救及撤離現場的準備。
3、發現火情時一定要鎮定，迅速采取有效措施，絕對不能說不利于人員情緒穩定的話，如果火勢較大，在做好上述第二點的同時，必須迅速報告本物業消防總指揮確認，消防總指揮批準后才能撥打119報警電話。
（二）、火情確認
1、消防中控室和分控室接到火災報警信息后，應立即安排護管隊義務消防員（所有護管員均為義務消防隊員）攜帶對講機和必備的消防用品趕到現場，確認火情是否存在，確認火情后消防分控室應立即通知護管隊主管、服務中心負責人、和相關部門負責人趕到現場，成立滅火指揮組，同時安排義務消防員（及護管員）攜帶近處可取的滅火器材和可以利用的消防設施，趕到火災現場，開始滅火。
2、確認火情時應注意：不要草率開門，先試一下門體、鎖把，如無溫度異常可開門觀察；如溫度較高，已可確認內有火情。此時如房間內有業主（住戶），應先設法救人。如沒有人，應做好滅火的一切準備后再開門撲救。開門時不要將臉正對開門處。
�。ㄈ�、火情通報；
1、消防中控室立即用電話、對講機按照程序進行操作，告之火情已確認；護管班長攜帶對講機、應急燈趕到現場協助現場指揮人員工作。
2、通報程序如下：
護管主管→物業部經理→總經理（同時通知工程部經理其他部門負責人、非辦公時間為當值最高行政負責人）。
�。ㄋ模㈩I導指揮機構
領導組織機構負責指揮滅火自救工作。領導組織機構成員：由物業公司總經理、各部門經理、護管主管、（非辦公時間為各部門當值最高行政負責人）等成員組成。其主要任務：？深圳物業管理信息網 ——物業管理信息論壇，討論物業管理的方方面面。
1、組織指揮救火，根據火情，決定是否向消防局“119 ”報警。
2、組織指揮救火，根據火情，決定是否關閉封鎖小區、是否切斷電源及液化石油氣源。
3、根據火情決定是否發布疏散和撤離命令。
4、負責人員的疏散和救護、貴重物質的轉移（條件允許的條件下）。
（五）、各部門應采取的相應行動。
1、護管隊
a）、護管隊長攜帶對講機迅速到現場接受消防總指揮的指令。
b）、消防控制中心操作人員堅守崗位，聽從現場指揮的指令操作設備，并聽從現場總指揮的指令適時開動緊急廣播系統，通知業主（住戶）疏散。通知的順序為：發生火災區域—可能受影響區域，并根據火勢的嚴重情況按總指揮的指令向“119 ”報警。按指令將攝像探頭切換至發生火災的區域。
c）、巡視護管員攜帶手電筒、對講機及手提滅火器及相關消防應急設備迅速趕到火災現場，按照火災現場最高指揮人員的命令行動。
d）、各組團道口值班護管員負責本物業轄區的各出入口、外圍的保安堅守崗位維護秩序，防止此時有其他人員進入本物業管理區域的火災現場，同時負責業主、住戶的疏導和解釋工作。
物業應急預案13
為切實做好小區汛期預防工作，保障公司和業主財產及人身安全，確保在汛期來臨時能夠正確應對、妥善處理，特制定如下的應急預案。
一、組織機構及職責
成立防汛小組
組長：xx
成員：xx
二、防汛應急程序
1、在汛期到來之前成立防汛小組，物業經理任組長，組織物業公司在崗人員進行救援。
2、在險情發生時，秩序部在崗值班員必須立即到達現場進行搶險工作，并通知公司領導負責物力、人力的調配，工程部根據現場情況，采取有效措施。秩序部在崗值班人員有義務配合工程部進行搶險救援。險情發生在夜間時，秩序部在崗值班人員及時采取措施處理險情，并及時通知防汛小組其他成員趕赴現場。
三、汛期采取的預防措施
1、汛期來臨前儲備必要的防汛物資，汛期來臨前將防汛物資：雨鞋、雨衣、鐵锨、掃把、編織袋、手電筒、鐵絲、排水泵、托線盤、遮雨布等，指定位置存放，防汛物資存放處粘貼明顯標示。（雨衣、雨鞋、手電桶存放于門崗值班室，其它物資存放于6單元一層靠右樓梯間）并由秩序部負責，確保防汛物資24小時可領用。
2、汛期工程部應每周對以下區域進行一次檢查，做好汛前預防和控制工作，檢查內容如下：
（1）檢查配電室、樓頂電梯機房是否有漏雨情況，若有漏雨情況發生應及時采取措施處理。
�。�2）檢查地下積水坑污水泵是否靈敏有效，確保能夠正常使用。
（3）加強雨季小區巡視檢查，及時查找漏點，避免因漏雨導致的電路短路、設備損壞問題的發生，特別是配電室，必須保證正常供電
�。�4）檢查小區內雨水井、污水井、雨水管、樓頂及商鋪頂的雨水口是否有堆積物。如有堆積物及時通知保潔部進行清理。
3、下雨前工程部應對樓頂機房門窗，地下車庫各積水坑水位狀況進行一次檢查，負責關好門窗，開啟污水泵抽走積水。（如在夜間下雨由秩序部當日值班人員進行檢查）
4、下雨時秩序部對小區積水坑，地下室，電梯積水坑進行檢查，有積水及時開啟污水泵進行排水。
5、巡查時間中雨每半小時巡查一回，暴雨每15分鐘巡查，特大暴雨地下室值班。
四、險情處理程序
水浸處理程序：
�。�1）當巡查人員發現管理區域內浸水，值班人員應立即采取措施保護好附近的設施，同時應將出事地點及現場的情況及時向工程部和物業經理報告。
�。�2）工程部在接到報告后，立即到現場組織搶險。
�。�3）設法查明浸水的原因，并采取有效的措施，如水浸是來自小區外的暴雨應當在各低于水位的出入口使用備用沙包進行堵截；如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道通往小區的'入口封閉，并用排水泵進行排水。
�。�4）組織當值人員根據水浸情況，協同工程組采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、開啟排水泵，盡可能減少水浸所致的損失。
�。�5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現場環境，通知工程組查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復小區的`正常運作。
（6）水浸排除后，立即通知保潔員清除積水并清理現場環境，通知工程組查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復小區設施設備的正常運行。
五、其它事項
1、汛期客服部應密切注意天氣變化，并及時通知相關人員（物業公司主管以上管理人員及當日秩序部值班員）及天氣異常情況。
2、防汛物資應加強管理，汛期結束后交倉庫保管，以備后期續用
3、防汛期間所有防汛人員必須保持通訊工具24小時暢通。
物業應急預案14
1、盜竊：
�。�1）當保安人員發現有盜竊現象或接到盜竊報案時，立即用對講機或電話向保安部經理/隊長/班長報告現場的具體位置，然后留在被盜現場，或迅速趕往被盜現場，維護現場秩序，保護現場，禁止一切人員進出現場。
�。�2）保安員到達現場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況。
�。�3）保安員到達現場前，案犯已逃離現場時，可用對講機報告，但不應隨意泄露案件的性質。正確的呼叫對講術語："隊長/班長，請你速到XX單位/位置"。
�。�4）保安隊長/班長在接到報告后立即調集保安人員對現場進行保護，并迅速趕赴現場指揮
�。�1）保安隊長/班長到達現場立即了解案情及相關資料（詢問筆錄），根據案情需要作出部置；向當事人或知情人了解犯罪嫌疑人的特征及逃離方向后，視情況立即組織保安人員去抓獲犯罪嫌疑人。
�。�2）向保安部經理匯報，請示作出進一步工作指示。
�。�3）保安部經理根據案件損失及影響的大小向公安機關/上級領導報告案情。
2、打架
（1）當保安人員在巡邏中發現打架現象或接到打架報案時，應立即上前制止或迅速趕赴現場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時應向保安班長/隊長報告具體位置、已傷的人數、參與打架的人數以及請求支援的范圍。
�。�2）將現場圍觀人員勸離現場，維護現場的道路交通秩序，保護好現場。
�。�3）將因打架造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫院搶救。
�。�4）保安班長/隊長在接到通知后，應立即調集現場附近的保安員進行增援，并迅速趕赴現場指揮。將當事人帶回保安部，交由公安機關處理。
�。�5）向保安部經理匯報，請示作出下一步的工作指示。
�。�6）保安部經理搜集有關信息后應做好工作安排，處理善后工作，對于事態嚴重造成人員傷亡的，應立即與公安機關協調有關處理工作，并報告上級領導。
3、搶劫
當保安人員發現有搶劫現象或接到搶劫報案時，立即用對講機或。
�。�1）電話向保安部經理/隊長/班長報告現場的具體位置，然后迅速前往制止，并對現場進行保護。
�。�2）如犯罪嫌疑人仍在現場應立即抓捕回保安部，并請事主一起到保安部交由公安機關處理。
�。�3）向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則應視其情況送醫院救治。
（4）在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時，應采取"敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯絡"的.方法，等支援的保安人員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。
（5）保安部經理/隊長/班長接到報告后，應立即調集現場附近的保安員進行增援，并迅速趕赴現場指揮。將當事人帶回保安部，交由公安機關處理。
（6）保安部經理應立即與公安機關協調有關處理工作，并報告上級領導。
4、兇殺
�。�1）當保安人員發現有兇殺現象或接到兇殺報案時，立即用對講機或電話向保安部經理/隊長/班長報告現場的具體位置，然后迅速前往制止犯罪行為，并對現場進行保護。
�。�2）封鎖現場，在公安人員到達前，堅決禁止任何人員進出現場。
�。�3）如犯罪嫌疑人仍在現場應立即抓捕回保安部，并交由公安部門處理。
對傷者應立即送往醫院救治，在搬抬過程中所走過的路線及碰過的物件，均應進行認真仔細的登記。在公安人員到達時，立即將
�。�1）登記事項向公安人員報告。
（2）保安部經理/隊長/班長接到報告后，應立即調集現場附近的保安員進行增援，并迅速趕赴現場指揮。
�。�3）保安部經理應立即與公安機關協調有關處理工作，并報告上級領導。
5、中毒事件（如煤氣、食物中毒等）
�。�1）當保安人員在巡邏中發現中毒現象或接到中毒事件報告時，立即用對講機或電話向保安部經理/隊長/班長報告現場的具體位置及情況，并留在現場或趕赴現場切斷毒源，使毒物不在繼續擴散，疏散現場的圍觀者。
（2）對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現場移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送往醫院搶救。
�。�3）對其他類別的中毒者，應盡快將中毒者撤離現場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫院搶救。
�。�4）保安部經理/隊長/班長接到報告后，應立即調集現場附近的保安員進行增援，并迅速趕赴現場指揮。調查中毒原因，核準毒源是否以切斷，防止有毒現象而造成不必要的傷亡。親自護送中毒者到醫院搶救，并將情況通知中毒者家屬和向上級領導匯報。
（5）如果中毒事件是屬犯罪行為所致，應及時向公安機關報告。
物業應急預案15
尊敬的各位業主/物業使用人：
近期天氣寒冷，據氣象部門預報，受強冷空氣影響，近日氣溫將有大幅度下降，并伴有雨雪天氣，物業提醒您做好以下防護措施。
一．雪天安全防范措施
1.注意添衣防寒，預防感冒等疾病，同時注意在室內取暖御寒時保持通風；
2.盡量減少不必要的戶外活動，如有外出請務必注意安全；
3.關好門窗，關注戶外（如陽臺，窗戶）放置物品，加固易被大雪壓壞的物品，妥善安置易受風雪影響的室外物品；
4.對戶外門窗、棚架、空調外機等易被大風吹動的物品進行檢查，必要時應予以緊固處理；出門請關閉家中水閥，以免水管凍壞爆裂；
5.走路時不要把手插在衣服口袋里，否則跌倒時極易造成傷害；
6.上下樓梯或臺階時要格外小心，最好扶著扶手或其他固定物；
7.在濕滑結冰的路面上不要追逐打鬧，否則極易造成事故；
8.走路速度不要太快，腳底要踩實踩穩，切勿穿硬塑光底鞋，最好穿上寬松、保暖、防滑的棉鞋，切忌提重物。
二．雪天行人注意事項
行人在下雪、結冰的`道路上行走，一般心情比較緊張，怕打滑摔倒，往往把注意力集中在腳下路面上，而忽視車輛行駛情況。
1．在下雪結冰的道路上行走，最好穿防滑的膠鞋、盡量不穿平底無花紋的鞋，身體重心要放低，并隨時注意行車情況；
2．橫過道路時，要先站在路邊上調整好雨帽、雨傘的角度，使其不遮擋視線，四周觀察確無車輛駛來時，方可小心通過；
3．千萬不要搶行或猛跑，不要在兩車中間穿越，也不要突然改變行走方向或后退。
三．雪天駕車注意事項
1．雪天駕駛車輛應低速行駛，掌握安全車速；
2．要充分顧及他人，尤其是自行車、行人可能會突然因路滑而不慎摔倒。因此，駕車通過路口和人行橫道時，要與行人、非機動車保持安全距離，切忌搶行。
請您提示家人和朋友，注意雪天出行安全！
物業服務中心
二零xx年x月x日
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