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      1. 國稅局廉政演講稿:從微笑開始

        時間:2020-10-30 17:57:52 競聘演講稿 我要投稿

        國稅局廉政演講稿:從微笑開始

        人生如畫,有了微笑,畫卷便添了亮麗的色彩。
          人生如酒,有了微笑,美酒便飄著誘人的醇香。
          人生如歌,有了微笑,歌聲便多了動人的旋律。
        人生如書,有了微笑,書籍便有了閃光的主題。
        ——今天,我的演講也從微笑開始吧。
        走進我們下城國稅辦稅服務廳的大門,首先映入眼簾的不是標準規范的硬件設施,也不是整齊劃一的著裝,而是我們每個窗口工作人員臉上洋溢的笑容。是的,硬件設施可以統一,著裝可以統一,我們的微笑也能夠統一。那么,我們的秘訣又在哪里呢?
        答案或許隱藏在我們嚴格有效的管理之中。心系納稅人,服務無止境——為了能夠使納稅人滿意,辦稅服務廳在內部管理上做足了功夫。窗口人員每一筆業務的服務質量接受納稅人的實時評價,每日點評,每周總結,每月考核,有力地促進了管理效率的'提高。
        答案又或許隱藏在我們細致規范的工作制度中。沒有規矩,不成方圓——為了使各項工作都能夠有章可循,有據可查,辦稅服務廳相繼制定了《績效考核辦法》、《星級服務評選辦法》、《首問責任制》、《AB崗位責任制度》等,加大對工作質量的考核力度,確保各項工作目標真正落到實處。
        然而,這些都是,又都不是。我覺得,真正的答案在我們每一個窗口工作人員的心中,那才是我們微笑的源泉。
        我們的微笑,首先從進門處兩名提供站立式服務的導稅員開始傳遞。曾經,有一位殘疾人拄著拐杖前來辦理稅務事宜。我們的導稅員熱情地上前攙扶, “您好,請問您要辦理什么業務?”一句親切的問候,一個甜美的微笑,立馬就拉近了我們和納稅人之間的距離。當得知這位納稅人是前來購買發票時,導稅員攙扶著他來到休息區就座,并為這位行動不便的納稅人開通了綠色通道,耐心地幫他填寫表格、準備資料,很快就完成了發票購買事宜。當我們的導稅員微笑著把新發票交到這位納稅人手中時,納稅人再次看了看墻上掛著的那些榮譽,由衷地樹起了大拇指:“果然實至名歸。”
        窗口工作人員多為80后的大學畢業生,社會經驗不足,心理承受能力較弱。有一個征期,一位納稅人前來大廳報稅,可由于操作失誤,沒有正確采集當月抄稅數據。窗口工作人員耐心地跟她解釋原因,要她回去再抄一次稅,才能正確完成這個月的報稅?墒沁@位納稅人的情緒相當激動,根本不聽解釋,指著窗口的小姑娘問:“你是不是新來的?怎么這么簡單的事都搞不好。”小姑娘很委屈,眼淚吧嗒吧嗒就落了下來,可是一轉頭,她看到了放在自己窗口的服務格言:細心耐心責任心,微笑服務無私心。于是,轉過身去,她擦了擦臉上還掛著的淚珠,鼓起勇氣,重新給了窗口那位怒氣沖沖的納稅人一個微笑。這個微笑真的起了作用,納稅人的情緒漸漸得到安撫,終于平靜下來接受了窗口工作人員的建議。當她回單位抄稅再次回到辦稅服務廳時,已過了下班時間,可是剛才那個親切的微笑還在堅守崗位,默默地實踐著微笑的承諾。
        就這樣,我們用一臉親切的微笑,一顆真摯的心,一股強烈的責任感,實踐“想納稅人所想,急納稅人所急,幫納稅人所需”的服務理念。讓我們感到欣慰的是,在我們付出微笑的同時,我們也收獲了微笑。是的,如果你是一名醫生,當你把重危病人從死亡線上救回來時,你會收獲微笑;如果你是一名乘務人員,當你把沒有大人護送的幼童安全地送到親人懷抱時,你會收獲微笑;如果你是一名郵遞員,當你把一封地址不詳的死信送到焦急等待的收信人手中時,你也會收獲微笑。但如果你是一名普通的稅務干部,當你嚴格執法,依法征稅時,你會得到理解,收獲微笑嗎?好在群眾的眼睛是雪亮的,全國文明單位、青年文明號、基層群眾滿意站所、巾幗文明號……社會各界的廣泛滿意和納稅人的一致肯定是我們收獲的最美的微笑。
        有一首歌這樣唱道:“請把我的歌帶回你的家,請把你的微笑留下。”對我們下城國稅辦稅服務廳的每一個稅務干部來說則是:“請把我的微笑帶回你的家,請把你的微笑留下。”一切從微笑開始,我們用青春照亮辦稅服務廳,用微笑溫暖每一位納稅人。

        國稅局廉政演講稿:從微笑開始

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