競聘演講稿模板匯編六篇
演講稿的內容要根據具體情境、具體場合來確定，要求情感真實，尊重觀眾。在學習、工作生活中，越來越多地方需要用到演講稿，那么，怎么去寫演講稿呢？下面是小編為大家收集的競聘演講稿6篇，希望對大家有所幫助。
競聘演講稿 篇1
現在家鄉正籌建一座四星級飯店，我由衷的感到自豪和驕傲，在當今競爭激烈的社會里，我想憑我的能力、業績和經驗應該有合適我的位子，所以我要奮力爭取，我認為這也是一個酒店人應具有的品質！如果我能成為其中一員我會分外高興，我會不遺余力的工作來回報賞識我的領導，回報我的家鄉，回報我的業主！根據徐總要求下面我從品牌宣傳、企業文化、管理模式三方面結合本地實際發表一下淺見：
一、華源國際飯店品牌建設
A、品牌宣傳目前國際飯店開業在即，作為皖西北酒店行業的一顆新星，要在安徽乃至全國酒店行業脫穎而出，就必須對酒店做較強的宣傳，推出精品，樹立品牌形象、鞏固品牌地位是勢在必行的。建議將酒店品牌宣傳設計暫分為三個階段，以形成循序漸進的宣傳攻勢，逐步提高華源國際的知名度、影響力，使華源國際成為真正意義上的酒店精品。
（一）、開業前期計劃開業前期既導入期作為引導消費者認識華源、了解華源指導原則：在阜陽市發起高密集的廣告宣傳攻勢，以下是宣傳的幾種形式。
（1）招聘宣傳：前期飯店招聘各級人員時，利用傳單、報紙、電臺、電視臺、網絡及人才市場大力宣傳飯店規模、檔次、企業文化和招聘事項，讓人們對即將開業的華源國際飯店有一個初步的認知。
（2）培訓宣傳：在開業前進行封閉式、正規化的培訓，聯系電臺、電視臺等進行新聞報道，可使社會各界對華源飯店的管理規范性有一個初步了解，增加華源的可信度。
同時，可組織學員到街上鬧市區游行，不但宣傳飯店，而且還可培養學員的集體主義觀念，增強學員的向心力和榮譽感。
�。�3）戶外廣告：擴大市場份額，依太和為中心呈放射狀在通往臨近市、縣的主要交通干道上設置路牌、導示牌，把飯店有特色的、個性化的東西展示出來，吸引周邊市、縣的人來消費。
（二）、開業中期計劃在轟炸性的、高密度的廣告宣傳攻勢后必須輔之以專業營銷策略和促銷途徑，這樣才能保證飯店品牌的持久閃亮。
把重點放在開業中期，要讓大家徹底認識華源、記住華源、最后走進華源。
（1）新聞宣傳：四星級飯店在阜陽市可謂高星級飯店，可在阜陽市由旅游局牽頭召開一個新聞發布會，把我們的飯店特色、服務個性宣傳出去；在開業時邀請市名人、政要進行剪彩，擴大飯店知名度。
（2）征文活動：與潁州晚報合作聯辦主題為“酒的文化”“酒的故事”或“吃的文化”“吃的故事”征文活動，融親情、愛情、友情于一體，借以弘揚華源的文化品位，擴大華源的社會影響力和社會美譽度。
�。�3）贈送精美小禮物：印制精美的小禮物如：鋼筆、鑰匙扣、領夾等等廣告用品贈送給消費的賓客。
（4）活動贊助：適當贊助一些有社會影響的活動或有意義有檔次的電視節目。如：“社會生活12分”“政法報道”“大嘴吃阜陽”等 。
�。�5）開辦健身活動：與媒體合作利用酒店設備開展健美比賽。
�。�6）華源杯品酒比賽：選用一些白酒或葡萄酒用于比賽，比賽要求是必須分辨出這些酒的品牌或年份，可設立大獎。也可與電視臺，報社或酒廠合作。
（三）、開業以后鞏固期計劃開業以后是一個長期的工作，雖然前面的工作有一定的鋪墊，但必須有計劃的進行宣傳，以防因一時的火熱而造成后來的冷場和生意的下滑。
后期需要繼續加大營銷力度，強化品牌形象，使華源在市場獲得較高的市場份額，確立自己在同行業的主導地位。主要采取較延續的周期性的宣傳方式，如重大節假日策劃較有新意的促銷活動，制作有特色的廣告片有計劃的播出，經常與大眾媒體聯系與較好的專業媒體合作做少量的酒店形象定位宣傳。
1>設計廣告創意，廣告詞。
2>制作較專業有新意的廣告帶15秒/ 30秒3>20xx年圣誕節慶典活動4>20xx年元旦慶典活動5>20xx年春節慶典活動過節的時候我們與大家一起快樂，沒有節日的時候我們同樣把快樂送給您！所以過節的時候我們隆重慶祝，沒有節日的時候我們安排活動送出快樂，做到“你無我有，你有我變，你變我新，你新我奇”，使顧客有常來常新的感覺，只有這樣才能穩定客源，增加回頭客，給飯店帶來顯著的經濟效益。
二、建立顯示飯店個性的企業文化
企業文化的重要性社會在經歷了價格競爭、質量競爭和服務競爭以后，現已開始進入了一個嶄新的階段，這就是文化競爭。
我認為企業文化是企業的精神與靈魂，一個飯店要想生存、發展、壯大，就必須要有一種精神。如果沒有精神，企業就缺乏價值、方向和目的，就是一個沒有腦袋的軀體；如果企業文化過于強調紀律、制度，就會限制員工創造性的發揮；如果企業文化過于松散、隨意，管理層制定的決策就很難高效快速地得到執行。所以一個企業必須有顯示自己個性的企業文化。
現在有些人對酒店文化有些誤解，認為在大堂里多擺幾幅字畫，客房、餐廳點綴一些藝術品，辦份報紙，組織一些文體活動等，這就是酒店文化。而我認為酒店文化是一項綜合性的系統工作，必須與酒店的經營管理完全融合，她是一種經營管理體系。企業文化雖不生產商品，也不為顧客提供服務，不能直接為酒店帶來經濟效益。
競聘演講稿 篇2
各位領導、各位同仁：
大家好！
今天，對我來說是一次挑戰自我的機會，競爭上崗是對我們每一位同志多年來工作、學習的一次綜合檢驗和考察，也是轉變機關職能、提高工作效率、加快學院發展的客觀要求。從這次工作的開展，到今天參加公開面試，我自己在思想上、業務上，以及如何進一步搞好今后的工作方面，都已獲益匪淺。我競爭的崗位是成教院副院長，我認為我有能力勝任。我生于年3月，現年27歲，中共黨員，漢族。年7月畢業于我院中文系。留校后擔任院黨委宣傳部秘書一職，兼任《師院學報》報責任編輯。年被學院聘為助理編輯，年被學院任命為《師院學報》報編輯部主任。 下面我簡單介紹一下競爭該職所具備的條件
�。ㄒ唬┦俏矣�7年從事宣傳工作的政治思想理論基礎；
（二）是有一定的行政管理協調能力和經驗；
（三）是有吃苦耐勞的精神；
�。ㄋ模┦悄軌驁F結同志，在工作中堅持民主集中制；
（五）是能夠聽取和接納不同的意見。 如果承蒙大家信任有幸擔此重任，我將竭盡全力不負眾望，做好成教院副院長的工作。在新的崗位上，我初步的想法是：
（一）加強學習。向書本學習，向同事們學習，向實踐學習。作為一名宣傳部干部，我對成教院的'工作是相對陌生的。我將甘當小學生，除了刻苦學習有關成人教育工作的業務知識之外，還要刻苦學習社會科學知識和法律知識，使自己具有較為深厚的社會科學理論功底，懂得教育行政管理規律，力爭做到干一行、愛一行、鉆一行。
（二）加強團結。注意和周圍的人、同事之間建立和諧的人際關系，努力營造同事間真心相處、說真話、做實事的積極氛圍，調動各方面的積極性以形成合力。
（三）加強調研�！皼]有調查研究，就沒有發言權�！彪S著西部大開發戰略的實施和我國加入wto，我國的現代化建設需要更多高素質的專業技術人才，而且，人們的教育觀念和就業思想也在發生著巨大變化，這為成人教育事業的發展提供了廣闊的空間。近幾年來，我院的成人教育事業發展步伐很快，但隨著內地人才的大量涌入和社會上各類辦學形式的出現，成人教育市場的競爭將會更加激烈。在這種情況下，加強內、外部調研工作，充分了解和掌握本地區成人教育市場的現狀和未來發展走向，將為確立我院成人教育事業新的發展目標和遠景規劃提供深厚的現實基礎。
四）當好參謀和服務員。作為一名副職，成教院副院長在認真做好所管轄范圍內的工作之外，還要當好成教院院長和學院主管領導的參謀助手；當好成人教育工作的服務員，為教學中心工作服務、為教學第一線的教師們服務，為廣大學生服務。
（五）開拓創新。21世紀初，中國成人教育將以崗位培訓、繼續教育和社區教育為重點，通過建立現代企業教育制度和職業資格證書制度，采取靈活多樣的辦學形式，使各類下崗和轉崗人員都能接受不同層次和年限的職業培訓或正規教育。要想繼續搞好我院的成人教育工作，必須在學習和繼承前任工作的基礎上，不斷地開拓前進，主動適應地方經濟發展對成人教育工作的新要求。
如：繼續完善成教院教學管理制度，加強教學管理工作，力爭使管理工作走上科學化、制度化、規范化的道路；結合地方實際，積極探索一條有著我院成人教育特色的基本思路，即“師范教育與非師范教育相結合，職前教育和職后教育相結合，學歷教育和非學歷教育相結合，獨立辦學與聯合辦學相結合”；順應市場，積極拓展專業，堅持以提高辦學水平和辦學效益為根本，牢固樹立質量就是生命、品牌就是效益的觀念；完善成人教育教師聘用制度，依托學院師資，形成一支較為穩定的高素質、高水平的教師隊伍；加強成教院業務工作隊伍建設，努力提高工作人員的政治思想素質和業務水平；建立和完善領導和群眾監督制度，確保我院成人教育教工作向前發展。 如果我競聘成功，我將踏踏實實辦事，兢兢業業工作，以三個服從嚴格要求自己。一是個性服從黨性，二是熱情服從原則，三是主觀服從客觀。
競聘演講稿 篇3
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！
其實在我參加競聘前，經歷了一番復雜的思想斗爭，我問自己是否應該參加這次競聘？有什么能力參加競聘？是否有勇氣面對失敗成功？是否能經歷住新的考驗。反復思索，我最終決定參加這次競聘，經過認真思索，我愿意把這次競聘，當成爭取多盡一份責任的機遇，當成展現自我的舞臺，更愿意把這個競聘，當成鍛煉自己、提高素養的過程。
今天，我所競聘的崗位是班主任，面對著這個充滿挑戰性的工作，我先談一談自己競聘這個崗位具備的條件：
第一、我熱愛教育事業，熱愛班主任這個繁忙而又充實的工作，愿意把我充沛的精力和愛用在孩子身上。
第二、我在幼教崗位上已有5年的工作經歷，期間我努力工作，積累了一些自己的教學經驗與方法。正如哲人所說經驗就是一筆財富，而我更愿意把自己的經歷當成一種資源，一種可以在今后工作中可以利用、可以共享、可以整合的資源。我也曾經兩次為請產假的老師代理了班主任工作，拼起來大概也有一年的時間。從中讓我體會到了班主任工作的酸甜苦辣，也讓我更有信心做好這項工作。
第三、我有不怕吃苦，盡職盡責的工作態度。
以上幾點就是我這次參加競聘的條件，我今天是帶著勇氣與希望而來的，我十分清楚，成績也好，經驗也罷，它只能說明過去，并不能證明未來。如果領導、同事們信任我，愿意讓我下學期當上幼兒園班主任，我會從以下幾個方面來展開工作：
一、班主任也許是天底下最小的“主任”，但作為一個班級的組織者、領導者，首先班內三人要團結一直，正所謂團結就是力量，有了力量才能成為我們共同搞好班級工作的動力；其次，作為班主任除了做好自己的本職工作以外，還要與班級成員本著“我掉了你撿著，你錯了我指出，相互配合，相互支持，共同進步”的原則。
二、我會圍繞幼兒園工作計劃，結合本班孩子實際情況，進行有計劃、有目的的教育教學計劃。按時完成周計劃、備好課，并嚴格按照計劃進行活動。另外，不斷更新區域活動材料，室內環境布置根據主題及時進行更換，給孩子一個新的視覺刺激。在組織教學活動中，要學會創新，讓孩子在每一個教學活動中都能得到收獲，讓每一位幼兒在各個方面都有明顯的提高。
三、孩子的安全、健康，應是我們時刻關注的問題。每天都要電話詢問未入園孩子的情況，或進行家訪。在日�；顒又�，一如既往地關心每一位孩子生活中的點點滴滴，重視幼兒的安全防范和保護，及時發現各種安全隱患，能夠隨時體察每位幼兒身體健康狀況、精神面貌、情緒變化，及時、恰當地給予照顧或引導，培養他們良好的行為習慣和獨立生活的能力。與班上老師同心協力、提高質量，配合保健醫生作好幼兒衛生保健和疾病防治工作，使幼兒健康快樂的成長。
四、保持經常與家長交流、溝通，做到我是“孩子們的老師，家長的朋友�！笔紫纫J真準備每一次向家長展示的活動，獲取家長對我們肯定與信任；其次我們還要積極向家長宣傳育兒知識，利用多種途徑與家長溝通，鼓勵家長積極參與幼兒園和班級活動，充分利用家長資源等；另外，組織好家委會活動，讓家園合作更加密切。
我的演講完畢，謝謝大家！
競聘演講稿 篇4
大家好!
首先非常感謝大家給我提供這次競聘機會，我競聘的是銀行分理處經理。希望可以得到大家的支持。
我是***，大專學歷，1988年進入建行，一直工作在個銀崗位，自1993年以來一直擔任所長職務。20xx年5月擔任人民路分理處主任，當時，該所已經停業一年，客戶流失嚴重，存款余額已經跌落到3300萬元。
我帶領所員主動出擊，擴大宣傳，積極營銷，開業后8個月新增存款2300萬元，在一季度個銀業務“金雞報新春，建行送驚喜”的旺季營銷活動中，真抓實干，積極進取，各項指標都完成了上級行下達的任務，取得全市綜合排名第16名。
截止今年5月底我所新增存款1400萬元，借記卡、貸記卡、電子銀行等業務都已超額完成全年任務。我競聘的崗位仍是人民路分理處經理，我認為自己具有如下優勢：愛崗敬業，與優質客戶及代工單位已經建立了良好的合作關系。再者就是樂于奉獻，勇于開拓，廉潔自律，具有良好的職業道德。最后，我有豐富的基層管理經驗。
如果競聘成功，我將圍繞分行所定任務指標開展以下幾方面工作：
一、做好vip客戶服務的發展和管理工作
分行核定我所總行vip客戶指標15人，現已完成3人，任務還很艱巨。我所位于商業區，流動人口多，周圍他行營業網點眾多，為了占領更多客戶資源，我們要廣泛深入社區宣傳，并設立理財窗口，在做好柜面服務的同時，建立客戶信息檔案，細分客戶群體，設專人管理。
在工作的管理中，以理財為主線，通過我行“利得盈”、“匯得盈”、“樂當家理財卡”“貸記卡“等高端產品在加強現有vip客戶維護和管理的同時，在大眾客戶和優質代工單位中培養、挖掘更多的vip客戶。將任務指標分配到人，根據每位所員維護和挖掘客戶的多少給予不同的獎勵。
二、強化市場營銷
前臺人員固有的營銷方式與建行不斷推出的新產品跟不上，通常是單一營銷某種產品或者只單純辦理業務。我所制定了定期學習制度，將各種新產品的功能、特點介紹給大家，通過學習培訓，針對不同客戶，實行差異化營銷，在營銷中注意組合搭配，對富�？蛻糁攸c營銷，實行上門服務，親情問候等，提升優質客戶對我行的依賴度。
三、大力發展中間業務
經初步測算，中間業務收入創造的費用前經濟增加值高達60%以上，遠遠超過資產和負債業務。首先我所以“速匯通”實時到帳，功能全面的特點，大力營銷給個體工商戶，同時組合營銷借記卡和電子銀行業務，既增加了速匯通手續費收入，又擴大了借記卡發卡量。
然后就是以創造經濟增加值為目的，調整存款結構，將客戶兩年以上定期存款逐漸引導為基金、保險業務，制定考核激勵措施，調動所員營銷的積極性，擴大中間業務收入，爭取年底達到25萬元。
四、加強內控、防范風險
隨著金融業不斷涌現的案件給我們敲起了警鐘，作為網點負責人要把防范風險放在首位，對所員加強風險防范教育，提高認識，使大家形成尊規守法的良好習慣，把各項規章制度真正落實到位。
在工作中以身作則，堅持授權制度，杜絕越權操作。平時對所員多督促檢查，做到有錯必究，違規必罰。多組織學習，吃透各業務的風險點，減少操作風險，保證各項業務健康穩定發展，爭創一流佳績。
總的來說，以上就是我的工作思路，請大家批評指正，無論競聘成功與否，我都會百倍努力，無私奉獻，實現自己的價值。謝謝大家的支持!
競聘演講稿 篇5
各位領導、各位同志：
大家好！
策馬揚鞭追日月，聞雞起舞爭朝夕。冬去春來，咋暖還寒，20xx年春節剛過，我們呼吸著20xx年春的氣息，沐浴著春的陽光，迎來了新的機遇和挑戰。今天。我走上競聘演講臺，心中百感交集。一是自己榮幸趕上了挑戰自我、展示自我的大好時機；二是感謝各位領導多年來對我的教育和培養，感謝與我同舟共濟、朝夕相處的同志們對我的幫助和信任。
我叫，現年32歲，大專文化程度，19XX年6月參加工作，先后在蒙家嶺、車家莊、炭店信用社任出納、會計等職。20xx年9月在湖南農村金融職工大學學習，20xx年7月份調新民信用社工作。20xx年任XX信用社主任至今。
在次，我要感謝信用社領導為我們提供了一個展示自身才能的平臺。這次，我競聘的職位是彬縣小章鎮信用社主任。
我競聘的理由和優勢如下：
一是具備基層信用社主任的豐富經驗。20xx年，同樣通過競聘上崗，我走上了XX信用社主任的崗位。一年來，在縣信用社領導的支持和全社同志們的努力下，各項業務工作進展良好。同時，在工作中，我積累了一個基層農村信用社主任應具備的管理和領導經驗。
二是熱愛農村金融工作。通過在工作中仔細摸索及上湖南農村金融職工大學，我對農村信用社的業務操作、帳務管理、風險化解、資產運行等規律已非常熟悉，對農村金融工作具有一種特別的熱愛和鐘情。
三是作風扎實，勇于吃苦，嚴于律己。我在當地農村出生，在當地學習，后又在當地工作，是彬縣人民的山山水水養育了我。我從小就養成了一種不怕苦、不怕累、腳踏實地的良好作風，凡事認認真真、兢兢業業，不急躁、不冒進，實事求是，以身作則。
如果這次有幸能在競聘中勝出，我將更加努力地工作，決不辜負各位領導和同志們的厚望。任期內的目標任務為：各項存款凈增XXXXXX萬元，盤活非貸XXXXX萬元，其中逾期XXX萬元，雙呆XXXX萬元，收息XX萬元，擴股XX萬元，利潤XX萬元，每年遞增XX%為了全面完成各項目標任務，在任期內我將全力以赴抓好以下幾方面工作。
一、以規章制度為標尺，狠抓內部管理。因為規章制度是我社經營的標尺、資產安全的屏障。所以，我作為社主任，要組織好本社職工學法、知法、懂法，增強自我約束、自我管理意識。從大處著眼，從小事做起，在嚴格管理上下功夫，一絲不茍，從嚴執紀，決不允許違規的事在我部發生。以共同的目標團結人，以有效的管理激勵人，以自身的行動帶動人。努力做到大事講原則，小事講風格，共事講團結，辦事講效率。管人不整人，用人不疑人。讓別人做到的，自己首先做到，嚴格要求自己，不搞特殊化，帶頭執行制度，帶頭完成任務，勤勤懇懇、埋頭苦干，上對得住組織的信任，下對得起自己的良心。
二、以責任心為保證，樹立良好的工作作風。我競聘小章鎮信用社主任，深知責任重大。鄉鎮信用社主任雖然不是“官”，但是能為農民辦實事；鄉鎮信用社攤子不大，卻是農民金融的主力軍。多年來，廣大農民把農村信用社做為脫貧致富奔小康的“推進器”，對信用社給予了極大的支持和厚望。我深知這一點，在新的崗位上將全力以赴，強化責任意識，增強責任感，樹立良好的工作作風，不怕苦，不怕累，以飽滿的熱情，雷厲風行的工作作風，扎扎實實，認認真真，任勞任怨，帶領全社職工作做好各項工作，優質高效地完成各項目標任務，向縣信用聯社交一份滿意的答卷。
三、以優質服務為法寶，樹立農村信用社新形象。今年，我仍然要一如既往地抓好每一項服務，既當“指導員”，又當“戰斗員”。嚴格操作規程，辦好每一筆業務，規范各項服務，做好每一個細小環節，熱心提供咨詢，解答好客戶的每一個提問，一心一意為客戶著想，和全社員工一道以飽滿的精神狀態實行優質高效服務，以一言一行樹立起“農村信用社是農民的朋友”的嶄新形象。
四、以發展為主題，推動各項工作上臺階。一要增收節支，提高效益。加大盤活收息力度，壓縮各項費用，杜絕胡支亂花，實行費用公開制。二要加大不良清收力度，提高信貸資產質量。摸清不良資產底數，完善信貸訴訟時效，全力清收不良，對全社職工實行工效掛鉤辦法，嚴格考核，做到責任、任務、獎懲“三落實”。三要選準突破口，加強信貸管理。緊緊圍繞“立足農村、服務農業、貼近農民”的服務宗旨，以小額信貸為主，加大投放力度，培養基本客戶群體。目前正值春耕時期，擬解決農民生產資金15萬元，并積極扶持發展種植業和養殖業，開創新的息源。
五、以安全為護身符，促進工作穩健發展。安全工作是我社的護身符，只要安全保證了，各項工作才能實現穩健發展。所以，我要堅決按照各項安全規章制度，嚴格把握好各個安全環節，堅持人防與物防并舉，與全社職工簽訂安全合同，與有關單位簽訂聯防協議，徹底杜絕不安全隱患。
各位領導、各位同志，我相信自己的工作能力，相信各位領導的眼光，相信同志們對我的信任，請大家支持我，投下您神圣的一票！
謝謝大家！
競聘演講稿 篇6
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！基層、中層干部實行公平、公正、公開地競爭上崗，這是我們賓館為打造一支高效率團隊的一重大舉措。作為賓館的一員，我衷心擁護這次競聘工作。在這里我非常感謝大家給我一個展示自我的舞臺和施展才華的機會！同時也感謝各位領導和同事們對我的關愛和支持。
我現任客務部經理，今天競聘的崗位也是客務部經理一職。要聘這個崗位，我認為就有必要向各位領導、同事匯報一下今年的一些工作思路。
大家都知道，現今的酒店競爭非常的激烈。從根本上說，就是在質量管理上比高低，在服務質量上見分曉。誰能堅持“質量第一”的經營理念，不斷強化質量管理，以一流的服務贏得客人的青睞，誰就能在競爭中站穩腳跟，立于不敗之地；反之，就會被淘汰出局。因此，加強質量管理，提高服務質量將是今年工作的重點之一。提高服務質量首先要牢固樹立強烈的服務意識和質量意識，從部門管理人員到每個員工，都要深刻認識“服務質量是企業的生命”，要自覺堅持認真落實"讓賓客感覺更好"的宗旨。部門在以往禮儀禮貌要求的基礎上，從“準確、快捷、優質”上下功夫。即在完善今年“限時服務”的基礎上，結合“一站式服務”，提高服務水平。
我先介紹一下“一站式服務”：
第一、服務理念：“一站式”服務，是指賓客進入賓館某一區域或某一崗位就能享有方便、快捷、集中的服務，不會受到冷淡、推委或拒絕，員工從提供本崗位、本部門的服務擴展到滿足顧客對其他部門或賓館的綜合需求服務，從提供賓館服務擴展到滿足賓客對賓館以外以及城市綜合信息咨詢，fdcew。com從提供共性服務擴展到滿足賓客個性化服務。
“一站式”服務強調，部門員工均能就客人提出的任何問題盡量一次性給予滿意答復，最大限度縮短賓客直接獲得服務的路徑。賓客入住后，其需要提供的服務和對賓館的不滿，只經過一人次的受理，便可得到延伸服務；要求部門員工都要抱著盡力滿足賓客需求和為賓客排憂解難的態度工作，樹立“首位負責”、“問題到我為止”的服務意識。
第二、服務原則：部門全體員工不論職位高低，不論份內份外，不論是否在責任區域，不論在崗位或辦事途中，任何時間、地點對賓客的服務訴求都應在第一時間受理，充分考慮賓客感受，予以妥善處理，并解決好后續問題，做好跟蹤。從而最大限度、最高效率地滿足賓客要求。
第三、服務要求：
1、沒有“塞車”現象，不會借工作安排或有其它事情而冷落賓客。
2、沒有“中轉站”，不會因超出職責范圍對客人推來支去，第一個接受者有責任將問題移交受理部門及至分管領導。
3、沒有“交通事故”和遇到“紅燈”現象，賓客所要求的服務移交給配合部門后應快捷、有效地完成。
4、沒有“急轉彎”，無論賓客態度如何，始終抱著“客人是上帝”的宗旨，竭盡全力地為客人排憂解難。
5、提供充足的“燃料”，對賓客服務要有激情，站在賓客立場分析或處理問題。
6、掌握基本的對客服務的知識、技能，熟知本崗位、本部門的職責和工作內容，圍繞賓客的需求，做好各項服務工作，為顧客提供滿意的服務。
7、了解其他賓館部門的工作以及信息，掌握豐富的城市公眾信息，為賓客提供滿意的咨詢服務。
在要求完成這項服務的同時，作為管理者必須要為員工主動工作提供快速“通道”。比如說：要了解其他部門的經營項目、工作內容和相關公共信息就必須為員工提供相應交叉培訓或公共信息培訓。要讓員工完成跨部門的工作移交就必須要讓員工知道其他部門管理層的具體分工。同時建立質量監察督導體系，層層落實責任，嚴格考核，建立投訴經濟責任制，保證各項工作標準和服務規范化的實施，努力把強化質量管理，提高服務質量的要求落實到每項工作、每件事情、每個崗位、每個人，將質量問題解決在事前。以此來帶動提高全員的服務質量。
第二項是加強員工隊伍建設工作。
不經過培訓的員工是企業最大的浪費。培訓一直以來也是企業不變的制勝法寶。因此，部門也將加大培訓力度，通過深化思想教育和優化技能培訓來提高部門員工的整體素質。同時不斷完善培訓教材，豐富教學案例，擴大培訓效果。使員工把培訓的專業知識和實際工作相結合起來。通過班前會進行一些案例分析，每天不斷的灌輸服務理念。逐漸的把培訓成果轉化成經濟效益。今年的培訓我想分為三部分：
1、加強部門內部基礎培訓的力度。從怎樣做好一名服務員、怎樣做好一名業務骨干、怎樣做好一名領班等基礎開始培訓。以求達到以線帶面的效果。
2、實地參觀考察培訓。帶領部門骨干分批去其他酒店進行實地參觀，以吸收同行業好的經驗。
3、交叉互換式培訓，使部門員工能了解本崗位以外、本部門以外的崗位知識。培訓后日常的監督、考核必須跟上。在平時工作中，管理人員要堅持在工作一線，發現不規范的服務或操作。必須及時的幫員工指出來，給予指導。并能及時調整培訓方向。
今年另一個主要工作是協助財務加強部門各項費用核算控制及成本控制，為企業當好家、把好關，以使部門經營利潤最大化。理順員工提成、計件、伊人寶、洗滌等核算工作程序。同時也要加強對六小件、印刷品、維修、水電燃耗等的控制。通過每日班前會的講解、提醒來提高部門全員的成本意識。再把部門費用考核指標細分到各崗位，把控制觸角延伸的崗位第一線，延伸到每一位員工的思想中去。使每一位員工都能有當家的意識。
第三項工作是提升保潔組、工程組的專業化程度，使部門各項工作合理、對口的進行管理運行。
首先提高公共區域的專業清潔能力。通過購置設備、人員培訓等，自主完成大堂大理石鏡面制作和保養。今年保潔組將完成賓館員工工服的專業統一清洗、印燙工作。工程組要不斷加強專業技能的學習，響應領導號召，擴大內修范圍，降低維修費用。同時加強工程、保潔兩個二線部門的管理，提高“內部客戶服務意識”，以全力保障一線經營為己任。任何時候、任何地點都要無借口、無條件的完成本職工作。真正體現保障部門的工作效能。 第五項工作是完善會議服務功能和崗位經營項目。
完善會議服務功能：
1、細化服務流程。明確對會議服務員的工作要求；明確會議前會議室的布置（擺臺形式、橫幅、鮮花、水果、話筒、音響、會議桌上物品的擺放等）；明確會議前檢查流程及責任人；明確會議服務流程（引領拉椅服務、上茶服務時間、上香巾服務時間、便條無聲服務等）；明確會后檢查工作內容等。
2、增加會議室臺尼和椅套，以提高會議室的檔次和創造會議氛圍。通過這些工作提高會議服務接待水平，為銷售部的銷售提供質量保證，為今后發展會議客源奠定基礎。
完善崗位經營項目：
1、拓寬商品進貨渠道，增加品牌商品項目，提高商品部的經營檔次。增加商品經營范圍，增添禮品性商品及品牌商品，以此為增加銷售業績的基礎。
2、完善商務中心的營業功能。
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