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銀行網點先進經驗交流發言稿范文（精選15篇）
在不斷進步的時代，越來越多地方需要用到發言稿，發言稿具有觀點鮮明，內容具有鼓動性的特點。大家知道發言稿怎么寫才正確嗎？以下是小編為大家整理的銀行網點先進經驗交流發言稿范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銀行網點先進經驗交流發言稿 篇1
尊敬的各位領導、各位同仁：
大家上午好！
根據總行的安排，下面由我就湘綿支行今年以來開展“四掃”工作向各位領導、各位同仁進行匯報，把我行“四掃”工作的主要做法拿出來共同探討，不當之處，敬請大家批評指正。
為深入貫徹落實省聯社孔理事長20xx年年會報告精神，踐行以客戶為中心的服務理念，進一步深耕目標市場，深挖客戶需求，有效提升服務客戶能力，根據省聯社及總行深入推進“四掃”工作的有關要求，結合我行實際，從今年3月起對縣城范圍內的個體經營戶及小型加工、小商小販、小本經營等創收致富型客戶開展了“掃街”、“掃戶”活動，取得了一定成效。
一、主要做法
�。ㄒ唬└叨戎匾�，加強學習。
一是在思想上高度重視，將“四掃”工作作為提升市場競爭有效手段、拓展客戶資源重要抓手；二是認真組織學習省聯社和總行印發的《深入推進“四掃”工作方案》文件內容，開展全面討論分析，吃深吃透文件精神；三是積極參加總行組織的集中學習培訓，重點學習“四掃”工作營銷技巧，充分理解掌握“四掃”工作操作流程。
�。ǘ┘毞謪^域，落實責任。
根據總行下達的工作任務及劃分的責任片區，在充分征求各小組意見的基礎上，按照就近原則，結合現有存量客戶分布情況，將“掃街”、“掃戶”責任片區明確劃分到小組，確保不留盲區死角。按照總行工作要求，明確“四掃”工作的時間表、任務圖。
�。ㄈ┏浞譁蕚洌珳薁I銷。
充分利用總行印制的宣傳單和工作表，借助我行現有的社會知名度及美譽度，以2名客戶經理為一組，統一著裝，穿行服，戴帶工號牌，隨身攜帶工作證與身份證，按照規范的流程開展“四掃”營銷工作，根據不同客戶類型，為客戶量身推薦金融產品，推行精準營銷的服務理念。
（四）采取持續開展與突擊開展相結合。
一是明確規定各小組每天必須確保2小時以上持續開展“掃街”、“掃戶”工作，把貸款調查、貸后檢查、上門催收等日常工作同“四掃”營銷工作有機結合起來；二是由支行行長帶頭出征，組織全體人員在節假日和雙休日開展突擊“四掃”工作，集中式開展宣傳營銷活動，進一步擴大社會影響力。
�。ㄎ澹┫敕皆O法，多措并舉。
一是充分利用大家都在使用手機微信習慣，制作簡潔的宣傳內容在微信群、朋友圈內發布，一并公布客戶經理的姓名和聯系方式；二是成功舉辦了一期會昌農商銀行金融產品推介會，有針對性地邀請目標客戶參加，確保取得實效。三是根據走訪對象的經營特點，采取錯時上戶的方式，錯開業務經營高峰期，讓客戶有充分時間與我們交流，如要上午去走訪服裝店商戶，下午去走訪菜市場周邊的商戶，晚上去走訪五金店商戶等。
�。┓e極跟進，及時總結。
按要求分組整理“四掃”工作資料，將收集到的客戶信息完整錄入電子文檔，便于各小組客戶經理及時跟進對接有效的`金融服務需求，定期督促對接人員定期做好客戶回訪等維護工作。結合網點轉型導入要求，每周一晚上7：30準時召開工作例會，總結“四掃”工作好的經驗做法，分享成功案例，對存在的問題進行討論，共同探索研究解決辦法。
二、工作成效
截止20xx年8月11日，我行開展“掃街”408戶，完成總任務518戶的79%，新增有效客戶51戶，新增貸款授信金額1439萬元，占當年新增貸款比例60%，營銷網銀35戶，手機銀行118戶；開展“掃戶”53戶，完成總任務130戶的41%，新增有效客戶44戶，新增貸款授信金額752萬元，營銷網銀8戶，手機銀行18戶。
三、存在問題
（一）部分客戶經理的思想認識不到位，沒有充分認識到“四掃”工作重要意義，工作主動性不夠。
�。ǘ⿲Α皰呓�、掃戶”營銷技巧掌握不夠，工作方法不多，業余時間學習有待加強，不能把日常工作同“四掃”統籌兼顧起來。
四、下一步工作打算
（一）強化員工的思想認識，充分理解省聯社深入推進“四掃”工作的戰略意義，將思想統一到省聯社的總體工作部署上來。
�。ǘ┏浞职l揮每位員工的人脈資源和關系網，積極尋求與小區物業、機關企事業單位合作，高效開展“掃戶”營銷工作。
�。ㄈ┤娣治隹蛻粜枨笃�，結合客戶意見和建議，進一步加大金融產品的創新推薦，創新出更多更好的金融產品，切實滿足客戶的有效金融需求。
銀行網點先進經驗交流發言稿 篇2
各位金融家，同志們：
今天，湖北孝感農村商業銀行正式掛牌成立了。首先，我代表孝感市委、市政府，對孝感農商行的掛牌開業表示熱烈的祝賀！剛才，緒玖同志宣讀了湖北銀監局的開業批復，何東同志頒發了《金融許可證》；來君董事長談了很好的規劃和打算；省信用聯社李主任作了重要講話。
近幾年來，省信用聯社對孝感給予了大力支持和傾斜。（比如，每年在全省信貸投放規模上對孝感給予了優先考慮；在全省支持農信社改革風險防范金安排上，也對孝感予以了傾斜，每個縣市區撥付資金1000萬元，在全省分配份額中是比較多的），特別是亞華主任擔任聯社主要領導期間，在信貸投放、政策資金支持方面都對我們孝感給予了大力傾斜，在此，向李主任及省聯社表示衷心的`感謝！
農信社是我市農村金融的主力軍，承擔著全市70％以上的`涉農貸款，目前，農信社存貸款占比、存貸款規模在我市金融機構中均排名第一，連續四年榮獲市政府“支持地方經濟發展突出貢獻獎”，在支持全市“三農”發展、緩解中小企業融資難題、服務地方經濟建設方面發揮了不可替代的重要作用。今天孝感農商行的成立，標志著我市農信社改革工作取得了重要的階段性成果，也標志著孝感農村信用合作金融事業從此揭開了新的篇章。在這里，我對孝感農村商業銀行提幾點希望：
第一，要建設服務高效的現代商業銀行。
希望新組建的湖北孝感農商行，按照現代企業制度要求，努力打造具有較強市場競爭力的現代股份制商業銀行，成為全省深化金融體制改革的“樣板行”和“先導行”。
第二，要進一步發揮地方金融主力軍作用。
繼續發揮優勢，搶抓省政府出臺支農支小金融服務23條意見的機遇，創新金融產品和服務模式，增加地方信貸投入，培育和幫扶一批小微企業和涉農市場主體，為大力推進“五個跨越”、加快建設“五個城市”作出新的更大貢獻。
第三，要全面完成農信社改革任務。
孝感農商行的成立，標志著我市農信社改革邁出了關鍵的一步。各地各相關部門要按照改革時間表、路線圖，繼續加大改革力度，確保我市漢川、安陸、應城三地農商行年前順利掛牌開業。同時，我們也懇請省聯社一如既往地關心支持我市金融改革工作，為我們提供必要的政策支持和業務指導，幫助孝感農村商業銀行加快發展。
最后，衷心祝愿孝感農村商業銀行不斷做大做強，在支持孝感經濟社會發展中努力實現互惠共贏！謝謝大家！
銀行網點先進經驗交流發言稿 篇3
同志們：
金秋時節，丹桂飄香、日月如梭、時光飛逝，轉眼間又到了年底，回顧這一年的工作歷程，我在各位領導的帶領下，在全行同志的鼎力支持和配合下，按照我行今年的工作思路、目標、任務，立足本職，勤奮努力、拼搏向上，積極展開工作，圓滿完成了自己所負責分管的各項工作任務�；仡欉@一年鍛煉的時光，我收獲很大，感受很多，下面我將向大家匯報這一年我的工作重點、成效與展望：
一、完善部門基礎管理工作，鍛煉自身業務管理能力
搞好綜合反饋，發揮綜合反映職能這是每一位中層干部的責任。領導的信息靈不靈，決策的實施進展如何，很大程度取決于我們中層干部的綜合反饋真實程度、及時程度和準確程度。我在這方面工作中，注重抓好以下幾個環節：一是準確地領會領導意圖，認真完成各類文字綜合任務。認真領會行長意圖和上級行的精神，結合本行駛實際，提出了很多新的觀點和措施，為指導全行工作起到了重要作用。在辦公室工作中，我講究工作方法、技巧，充分發揮細致耐心的優勢，努力提高工作效率；對待工作，始終保持嚴謹踏實的工作態度和吃苦耐勞的工作精神，很好地完成每一項工作任務�？朔щy，努力學習，端正工作態度，積極的`向其他同志請教和學習，踏實、認真地做好本職工作。
為了搞好辦公室工作，我對辦公管理、經濟法學、財務管理等方面進行了認真的學習。在不斷的學習中，拓寬了自己的知識層面。辦公室工作較苦較累，盡管如此，我也堅持學習新知識。在艱苦的工作環境中磨煉，勇挑重擔，樹立艱苦奮斗的思想，有自己的見解，每次接受一項任務，獨立思考，把問題分析透、分析實。通過艱苦的腦力勞動寫出來的東西、做出來的事情才有可能成為精品，才能使領導、同志們都滿意。我將在今后的工作中堅持不懈，堅持不斷學習的好習慣。
二、準備“叢郵談往”歷史資料，延續寶貴知識財富
以“記載郵儲輝煌歷史，延續寶貴知識”為宗旨的“叢郵談往”是一代代郵儲人輝煌的見證。這項工作既要做到詳實、完整，又要在不破壞資料的前提下有所創新，實為不易。從細微之處入手，大膽改進。循規蹈矩難以發現新的東西，這要求我們在日常整理工作中注意發現、加強學習，多加思考，不斷進行完善創新。我們積極準備郵儲銀行歷史資料，深入開展郵儲銀行研究、初稿資料等內容的工作，經過將近一年的努力，終于完成郵儲銀行1986年—20xx年的“叢郵談往”歷史初稿資料、將近xx萬多字。
“叢郵談往”既能為創建和諧郵儲提供基礎資料，同時，也可以為郵儲工作承上啟下、繼往開來提供依據。這些“叢郵談往”歷史作品既新穎又厚重，既可即時享有，又有極高的珍藏價值。這份禮物創立了一種郵儲飽含文化底蘊、以發展輝煌、心血凝聚成的歷史為紐帶，傳遞人間最珍貴情感的全新通道！
打鐵還要自身硬，在“叢郵談往”歷史初稿資料具體工作中，本人還以自己的實際行動，帶領員工積極參加各項工作，帶頭參加義務勞動、帶頭捐資公益事業。作為辦公室副主任，切實負起“叢郵談往”歷史初稿資料整理的責任，我在立足本職工作，加速自身知識的不斷更新和個性的不斷完善的同時，為了促進發展銀行業務，找對公存款、帶隊15名干部職工到世博會參觀順等，這些積極有益的工作不斷地促使了我行各項工作的順利進行。
三、立足做好辦公工作，兼顧銀行間業務
我在做好辦公室工作的同時，維護好銀行間的業務往來，激烈的市場競爭中，使我對市場的判斷，對事情的決策斡旋能力有了很大的提高。
作為一名干部，我發展自己的關系，拉了1億多的公司存款，經過這些業務的學習鍛煉，在實踐中我悟出了協調各方面關系，將各方面的關系資源整合，對于業務往來的和諧促進和發展尤為重要；在工作中，我時刻告誡自己要有全身心投入的熱情，有甘于償盡“各種滋味”的吃苦信念和有功不居功的超越自我精神外，練好“內功”。
為確保完成郵儲存款任務，找準工作差距，調整戰略重點，搶抓機遇，進一步增強加快發展的壓力感、緊迫感，緊緊圍繞目標客戶市場，加大工作力度，推動存款業務強勁發展。我要求自身積極轉變工作思路，提高思想認識，增強發展存款業務的責任感、緊迫感，搶抓機遇，努力將存款業務的優勢作為全行各項業務的助推力，繼續擴大存款同業占比的優勢。樹立信心，振奮精神，面對當前競爭日趨激烈和任務指標壓力大的情況，堅定信心，以高昂的斗志，積極進取的精神，全力以赴把存款工作抓上去，確保旺季營銷存款工作“開門紅”。
總之，一年來，我在工作上取得了一定成績，理論水平、工作能力和自身修養、責任意識等等方面都有了一定的提高。一是在科學的決策中進一步發揮參謀助手作用；二是在掌握全行工作動態方面，進一步發揮好綜合反映作用；三是在提高工作效率方面，進一步發揮好協調作用；四是在抓工作落實上，發揮好督查作用；五是在樹立郵儲的形象上，發揮好窗口示范作用。但距領導和同志們的要求還有不少的差距：一是政治理論水平還不夠高，理論指導實踐還有欠缺。二是服務質量不夠高，辦文工作有時不夠細致。
在今后的工作中，我將發揚成績，克服不足，以對工作、對事業高度負責的精神，腳踏實地，兢兢業業，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導對我的期望。除此之外，其他方面的工作也有待于精益求精，以后工作應更加兢兢業業，提高服務水平，不斷地完善自我，為郵政儲蓄的新發展奉獻自己的力量。
銀行網點先進經驗交流發言稿 篇4
同志們：
這次會議是在全面貫徹落實全省郵政金融工作會議精神，按照學習實踐科學發展觀的要求，積極應對國際金融危機挑戰，加快郵儲銀行創業步伐的關鍵時刻召開的一次重要會議，郵儲銀行工作匯報。這次會議的主要內容是：簡要回顧改革開放以來，全市郵政金融十年發展歷程，總結20xx年基本情況，安排部署20xx年工作任務，動員全市廣大干部職工進一步解放思想，改革創新，求真務實，以思想的新解放、改革的新舉措、工作的新成績推動全市郵政金融又好又快發展。
改革開放三十年來，××郵政金融發生了翻天覆地的變化，特別是從郵電分營到郵政儲蓄體制改革的這十年，在省公司、省行及市局黨委的正確領導下，全市以科學發展觀為指導，不斷解放思想、緊抓機遇、立足當前、著眼長遠，遵循經濟規律，勇擔歷史責任，逐步走出了一條思想觀念大轉變、金融事業大發展、各項工作大突破、企業效益大提升的科學發展之路。十年來，我們發展的'路子越走越寬越走越活。儲蓄規模從1998年的7.02億元，XX年突破xx億元，XX年突破20億元，XX年突破30億元，XX年突破50億元，XX年突破70億元，20xx年一舉跨越xx0億元大關，躍居全市銀行同業首位;資產業務從無到有，從小到大，到現在的小額貸款累計發放過2.5億元，小額貸款累計發放過5000萬元;代理保險規模3億元;公司業務自開辦到現在的2.5億元，位居全省第4位;這十年可以說是一年一個新臺階，一年一個新氣象，實現了又好又快發展。十年來，郵政金融整體經營效益越來越好。分營前郵儲收入僅為1320萬元，占郵政總收入的22.86%，xx年來收入不斷攀升，特別是從XX年開始，面臨市場的激烈競爭，收入仍然以年平均20%以上的速度增長，到20xx年末已經達到1.5億元，占郵政收入比例達到70%以上，規�？偭渴莤x年前的11倍多。十年來，信息科技推動發展的力量越來越大。郵政金融信息化建設是一個從低級向高級、從簡單向復雜、從分散到整合的發展過程;是一個思想認識不斷提高，由淺入深、由表及里的過程;是一個金融服務手段由手工向電子化服務的發展過程;是一個由單一化柜臺服務向全方位電子化服務的發展過程。目前金融信息化體系已經基本建成，各類系統軟件應用取得了重大突破，依靠信息技術推進銀行發展的效果正在逐步顯現出來。
過去的十年是全市郵政金融經受考驗、艱苦奮斗的十年，也是勇于實踐、銳意進取的十年。能取得這樣的成績，能有這樣的局面，難能可貴，來之不易。十年的發展成績，凝聚著全市廣大干部職工的心血和汗水，是全市上下同心同德、真抓實干、無私奉獻的結果，與省公司、省行及市局黨委的正確領導和大力支持密不可分。在此，我代表市分行，向奮戰在郵政金融工作一線的廣大干部職工，致以崇高的敬意和衷心的感謝!
銀行網點先進經驗交流發言稿 篇5
同志們：
大家好！
今年來，區支行把創建學習型銀行的工作放在與業務工作同等重要的位置來抓，強調創建學習型銀行的緊迫性和重要性，采取“五項措施”，努力打造高素質的員工隊伍，營造和諧穩定的工作局面，為支行各項經營工作的順利開展奠定良好的基礎。
一、抓理念，提高認識。
該行要求每一位員工都要樹立終身學習的理念，樹立學習就是工作，工作離不開學習的觀念，增進學習的主動性和自覺性；樹立學習永不嫌晚、學習永不嫌多、學習永不嫌累的精神，做到生命不息、學習不止，活到老，學到老。讓每個員工始終擁有學習的機會，有學習的壓力，有學習的張力，有學習的吸引力，并重新喚起員工的憂患意識、創造意識、進取意識、生存意識等，提高員工持久學習力，促使員工更多地實現自我超越。
二、抓規劃，明確目標。
該行制訂了創建學習型銀行實施意見，明確學習型銀行的創建目標和任務；制定“創爭活動”中長期規劃、年度計劃和實施細則，落實分解任務，明確責任分工，使創建工作做到有目標、有計劃、有落實，有成效。
三、抓培訓，提高履職能力。
該行年初制定較為系統的學習、培訓計劃，安排學習地點，為員工創造良好的'學習氛圍，制定學習制度，確保培訓的制度化、規范化、科學化。一是在崗適應培訓。以部門為單位，讓員工立足崗位學習，本著“干什么，學什么”的要求，確保新業務、新產品、新技術能得到及時推廣。二是臨柜操作風險防范培訓。充分利用晨會班后會的方式，進行事前提醒，讓事實說話，讓案例說話，加強臨柜員工學習印象，提高風險防范能力。三是理財營銷培訓。把握資本市場、資金市場的變化特性，大力開展理財營銷方面的培訓，滿足中高端客戶投資理財需求，適應中間業務快速發展的需要。四是重要崗位從業資格認證培訓。積極組織員工參加基金、保險等從業資格認證考試，讓員工做到一崗多能，提高業務能力。通過學習、自測、考試，要求員工進行換位思考，增強為客戶服務的主動意識，確保做到勤于交流、勤于培訓、勤于溝通，促使員工達到會操作、會解釋、會營銷的高標準要求。
四、抓創新，實現學習的“扁平化”。
該行行始終堅持在體系上不斷創新大眾化、個性化的教育體系和教育方式；在制度上不斷拓展教育領域，建立開放式課堂；在載體上建立完善的培訓基地與科學的教育平臺�；ヂ摼W特別是無線上網的普及和發展，為全員學習、在崗學習提供了實現條件，該行抓住這一有利契機，積極推廣網上遠程教育系統，使支行員工在任何時候、任何地點、從任何章節開始、學習到任何課程。并且方便、快捷、豐富、多樣、靈活，同時也實現了學習的“扁平化”，使每位員工在自己的崗位上就能了解全局、關心全局，并及時獲得和運用信息，提高了培訓效果。
五、抓落實，提高學習效果。
該行改進和完善學習制度，建立周學制、學習簽到制、培訓評估制等制度，以確保學習在時間、內容、人員和質量上得到“四落實”。在制定學習培訓計劃時注重與當年的工作重點及各部門的工作職能相結合，每季度確定一個學習主題，個人結合自身實際，制定切實可行的學習計劃嚴格對照落實，將學習內容與工作實踐有機地結合起來，達到了在“工作中學習、學習中工作”的目的，實現工作學習“兩不誤、兩促進”，不斷提高各項工作的執行力度。
銀行網點先進經驗交流發言稿 篇6
工行支行把加強學習型銀行建設作為提高全員素質，增強核心競爭力的一項重要措施，從學習機制、獎勵措施、學用結合等多方面入手，大力營造良好的學習氛圍，調動員工刻苦學習業務知識的積極性。日前，該行又有兩名員工獲得afp金融理財師資格，使全行獲得afp金融理財師資格的員工達到全部在職員工的18％，這是該行重視員工在職學習，大力加強學習型銀行建設的又一成果。
一、領導帶頭做學習的'模范。
工作中該行領導把不斷學習新知識，作為經營管理工作的第一需要，對新業務流程、新產品堅持先學一步，并對全行員工在職學習作為推動業務發展、強化內部管理的一項重要工作，持之以恒，常抓不懈。不僅認真組織員工參加上級行組織的各類業務培訓，而且利用網點晨會、客戶經理會議等形式，經常組織“短、平、快”的業務、產品學習培訓，并采取書面測驗、實踐檢測等，檢查學習成果，激發了員工在職自學的積極性。
二、立足實際，學用結合，邊干邊學。
該行把學習業務的重點放在促進業務發展，提高員工素質上，立足業務發展實際，本著干什么，學什么，缺什么，補什么的原則，引導員工邊干邊學，邊學邊干，學用結合，互相促進。在小企業信貸、個人經營貸款、住房按揭貸款、銀行卡、網上銀行等業務營銷過程中，他們采取以舊帶新，知識互補等方式，增強員工之間的業務知識交流，互相之間既當老師，又當學生，寓學于干，寓干于學，實現了員工業務素質提高與業務開拓發展的同步發展。
三、營造學習氛圍，完善獎懲的激勵機制。
為調動員工學習的積極性，該行對員工在勞動組合，工作分配等方面，充分考慮員工學習知識，提高素質的需要，盡量為員工在職學習創造條件，同時對外出學習人員在學費、車旅費、報名費等方面給予優先照顧。對于在分行、支行組織的業務考核測驗中取得優異成績的員工，支行拿出專門費用進行獎勵。
銀行網點先進經驗交流發言稿 篇7
在當前金融市場競爭激烈的情況下，我們支行是一家地方性銀行，比起工行、中行、建行、農行等國有商業銀行，相對勢單力薄，要獲得生存的機會，發展的空間，要有一種危機感，要認識到“信貸增幅有限、息差縮小、中間業務收入增長乏力，資產質量風險上升”的異常嚴峻生存環境，要以“背水之戰”的勇氣突破重重圍困，開辟新的道路，發展新的前景，創造新的業績，實現我們支行在新形勢下的宏偉目標，走向光輝的明天。
一、大力加強客戶經理隊伍建設，提升對金融市場的拓展能力
我們支行要從“素質、機制、規模”三個方面入手，推進客戶經理隊伍的職業化、專業化和體系化。提升客戶經理的綜合素質，狠抓日常培訓，使客戶經理熟練掌握金融專業知識，熟悉了解企業經營管理，掌握必要的經濟法律法規，具有敏銳的.洞察力、較強的調研分析能力、較佳的公關能力、良好的效益理念與風險意識。積極探索客戶經理“單兵作戰”、“團隊作戰”等營銷管理模式，充分調動客戶經理工作積極性。通過大力加強客戶經理隊伍建設，提升對金融市場的拓展能力，擴大我們支行經營業務范圍，增加儲蓄存款。
二、強化中高端客戶服務的發展和管理工作，增強吸儲工作能力
在當前銀行營業網點眾多，競爭更為激烈的情況下，為了占領更多客戶資源，我們支行要廣泛深入社區宣傳，尋找存款新的增長點。在做好柜面服務的同時，建立客戶信息檔案，細分客戶群體，設專人管理，在加強現有中高端客戶維護和管理的同時，在大眾客戶和優質代工單位中培養、挖掘更多的優質客戶，保證我們支行的存款穩步增長。另外，我們支行要通過表揚、鼓勵，公布員工吸儲業績等方式調動員工吸儲積極性。加強個人業務顧問、客戶經理、柜員之間的聯動，做到不錯過、不漏過任何一次吸儲機會。
三、加強內控工作、防范金融風險
金融業不斷涌現的案件給我們敲起了警鐘，我們支行要把加強內控工作、防范金融風險工作放在首位，加強對員工風險防范教育，提高員工認識，使大家形成尊規守法的良好習慣，把各項規章制度真正落實到位。各級負責人要以身作則，堅持授權制度，杜絕越權操作；平時對員工多督促檢查，做到有錯必究，違規必罰；多組織學習，吃透各業務的風險點，減少操作風險，努力實現零違規、零差錯，保證各項業務健康穩定發展，爭創一流佳績。
銀行網點先進經驗交流發言稿 篇8
一、對第六屆二次職代會以來工會工作的回顧
我行第六屆職代會第二次會議于XX年年5月19日召開至今已經將近一年時間。在過去的一年里，我行的工會工作，在分行黨委、分行工會工作委員會、縣總工會和支行黨總支的領導和指導下，堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發展觀，深入學習黨的十六屆六中全會和十七大會議精神，緊緊圍繞全行業務經營目標任務，按照“圍繞中心、維護穩定、維權監督、促進改革”的工作思路，健全各項工作機制，充分發揮工會組織的橋梁紐帶作用，為員工辦實事，調動全行廣大員工的工作積極性、主動性和創造性，為促進全行業務經營、市場營銷，完成全行各項工作任務目標發揮了積極的作用。
�。ㄒ唬┙∪晟坡毠ご泶髸贫�，加強民主管理
根據分行工會工作委員會關于認真組織召開年度職代會的通知要求，在支行黨總支的重視和支持下，積極組織籌備并報分行黨委同意，于5月19日召開了第六屆職工代表大會第二次會議。會議堅持以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，充分行使和發揮職代會的“五權”和參政議政職能，認真貫徹落實全省分支行長會議精神和州分行的工作部署，緊緊圍繞全行工作的`總體要求和目標任務，認真完成了職代會的各項議程。會議審議通過了《著力控制經營風險，全面提高發展速度，促進各項業務經營又好又快發展》的工作報告、《農行xx縣支行XX年財務工作報告》、《發揮工會作用，強化民主管理，促進業務經營又好又快發展》的工會工作報告、《農行xx縣支行XX年工會財務工作報告》、《農行xx縣支行XX年度工會財務經費審查報告》；表彰了XX年度先進集體和先進個人；提出了今后年度工會工作的努力方向。
（二）切實履行工會維護職能，把積極開展維權工作，努力維護員工的合法權益
XX年年是農業銀行實施股份制改革的關鍵一年,改革的不確定性使員工想法較多，支行工會組織準確及時地把握廣大員工的思想動態，暢通與員工交流的渠道，反映員工的愿望和呼聲，協助黨總支做好協調關系、穩定情緒、化解矛盾、穩定隊伍的工作，教育和引導廣大員工站在全局的高度，在員工既得利益不受到較大損害的前提下，堅定不移地支持行黨總支提出的各項工作措施，正確對待各種利益關系的調整，更好地理解改革、支持改革、參與改革，為農行股改營造和諧穩定的內部環境。通過職代會和行務公開的有效途徑，讓員工積極參與涉及員工利益的各項政策、規章制度和辦法措施的制定，努力營造齊心協力謀發展的和諧環境和氛圍。
�。ㄈ┓e極開展“職工之家”創建活動，為廣大員工辦實事
一年來，我行工會始終堅持開展“職工之家”創建活動，積極為廣大員工辦實事。一是圍繞業務經營，由工會辦牽頭組織開展反假幣宣傳和有關業務知識宣傳活動，通過開展這些活動，為群眾提供貼心服務，拉近與群眾的距離，也展示了我行員工的風采，樹立了農行的新形象，贏得了人民群眾的贊譽；二是堅持開展一年一度的春節慰問以及對員工生日的祝賀，春節前夕，支行黨、政、工、青、婦共同組織對在職員工進行了集體慰問座談，對退(離)休員工進行了家訪慰問；職工過生日，支行黨、政、工青、婦都共同為每一位員工送去一份蛋糕、一束鮮花祝福，讓員工體會到“家”的溫暖，激發員工的積極性。三是積極為員工排憂解難，堅持對生病住院員工進行看望慰問，全年共看望慰問住院員工15人次，開支慰問費用11125元，為住院員工向州分行申請醫療補充補助金51人共14393元；四是積極組織開展工會小組活動和女工活動，全年共組織開展工會小組活動15次，女工活動2次，利用休息日開展工會活動，使員工在緊張繁忙的業務工作之余，開展心神愉快的活動，思想得到放松，保證了上班時的充沛精力，同時活躍了員工的余業文化生活，增進員工之間的了解，增強了凝聚力。
（四）廣泛深入地開展業務技術練兵和比賽活動，掀起了崗位技術練兵的熱潮。
為適應農業銀行股份制改革，不斷提升員工的業務素質，增強服務意識，提高競爭力，組織開展了開展業務技術練兵和比賽活動，由工會牽頭，辦公室、會計結算、客戶部等有關業務部門密切配合，于2月29日召開了業務技術比賽動員大會，3月26日至27日晚組織全行51名員工進行了業務知識考試和業務技術比賽，經過選拔選派了4名素質高、技能強的選手集中訓練參加分行決賽，取得了較好成績。通過組織各種業務技能比賽，使工會工作更加貼近業務發展，體現了工會服務中心、服務大局的宗旨，實實在在地推動了業務的健康發展，帶動了全行掀起業務技能練兵的熱潮。
回顧過去的工作，雖然取得了一些成績，但離上級行要求還有一些的差距。主要是：一是工會小組活動內容單一，不廣泛，不豐富；二是員工參與民主管理的積極性不高。
二、今年工會工作的意見措施
繼續深入學習貫徹黨的十七大精神，堅持科學發展觀。按照上級行總體工作部署，認真抓落實�？傮w工作思路是：“圍繞中心重本職，圍繞本職促創新，圍繞創新抓亮點”。
(一)繼續認真學習貫徹鄧小平理論、“三個代表”重要思想和《工會法》，全面貫徹落實科學發展觀，進一步明確在新形勢下開展工會工作的基本任務和目標，為農行的改革發展做出新的貢獻。
銀行網點先進經驗交流發言稿 篇9
同志們：
大家好！
今年以來，我行進一步提升政治站位，不斷強化責任擔當，積極向上級行爭取各項政策，協調非常緊張的信貸規模，優先支持招商引資企業特別是支持實體經濟、民營企業、小微企業和制造業，全面提升工作質效，更好地發揮金融支持職能，促進金融與地方經濟的融合發展。
一、主要工作
1、強化組織保障。成立了招商工作領導小組，并選派了人員參加全市招商引資業務培訓，爭取盡快培養出專業化的招商引資專業隊伍。后期將加強與本分隊和市招商中心的聯絡與協調，一致行動，積極配合，加快招商進度，務求突破。
2、積極支持招商引資企業。截止2月20日，我行累計投放總貸款21.5億元，累計投放法人貸款13億元，對招商引資企業投放貸款近2億元，對新引進的如xx光電、xx閥門、xx水務等招商引資企業首次投放貸款3500萬元。其中xx光電放款1300萬元，解決了該企業急需購買原材料的資金難題，一周之內為xx閥門發放貸款1000萬元，為企業解決了低價囤積原材料的'資金需求。來自寧波和溫州的兩位企業主非常感動，也非常感謝我行的支持。
3、加強對招商引資項目的服務。今年以來，我行對招商項目玖龍紙業、仙鶴紙業、中材項目、桃花小鎮、xx紙業、xx、等招商引資項目進行了跟蹤營銷和上門服務，將制定切實可行的金融服務方案，支持項目建設。
二、下一階段計劃
一是堅持走出去，提高招商工作精準性和有效性。圍繞市委市政府確定的招商引資重點產業和本地產業鏈及發展需求，緊盯戰略性新興產業、先進制造業、傳統產業轉型升級、文化旅游等領域，充分利用我行分支機構多、信息渠道廣、關聯客戶多的優勢，主動作為，提高引資成效，積極走出去，到經濟發達的地區，充分利用招商平臺，認真篩選項目，建立項目資料庫，提前做好項目前期對接洽談工作，擴大xx市對外宣傳影響，提高城市引資形象，尋求實力強、資金實力雄厚的客戶大股東到xx投資興業，為xx市招商引資、促進地方經濟發展傾盡全力。
二是加強信貸投放。積極貫徹落實“穩增長、促改革、調結構、惠民生”的政策要求，牢固樹立“抓大、抓優、扶小”的金融服務理念，全力服務招商引資項目，采取“一戶一案”個性化服務策略，推動長效機制建設，積極支持地方政府園區基礎設施建設，穩步推進地方政府重資產招商。確保我行金融支持招商引資項目效率穩步增長。
三是加強減費讓利。積極響應中央減費讓利的政策，降低企業融資成本。認真落實“保市場主體”要求，強化“留商、安商、穩商、活商也是招商”的理念，發揚店小二“無事不擾、有呼必應”的精神，對招商引資企業實行特別信貸政策，優化信貸審批各環節操作流程，提高整體辦貸、審貸綜合效能，創造性做好安商服務，營造一流的營商環境。
銀行網點先進經驗交流發言稿 篇10
同志們：
大家好！
20xx年，在縣委縣府的正確領導下，我行認真把握國家宏觀經濟金融形勢，緊密結合我縣經濟發展實際，持續加大金融創新力度，全力助推我縣經濟社會持續快速發展。到12月末，全行人民幣各項貸款較年初增長2.92億元（含表外融資2億元），完XX縣政府下達奮斗目標的200%，同比多增1.4億元，增幅39.81%；貸款增量四大行占比63.03%；余額存貸比達60.53%；其中累計向9戶小企業凈投放貸款4000萬元；全年累計簽發銀行承兌匯票2.03億元，累計辦理國際貿易融資折人民幣1.3億元。
一、創新信用工具，拓寬支持實體經濟的渠道。
我行主動適應宏觀經濟環境變化，努力創新運用信用工具，多渠道解決企業融資問題。一是創新融資產品，切實有效滿足企業資金需求。通過表外融資、商品融資、定單融資、網貸通等多個新業務、新產品的密集投放和功能挖掘，最大限度的滿足不同客戶的個性化需求，提高了企業債權、物權的使用效率。到12月末，我行通過表外融資2億元、辦理商品融資1637萬元、發放定單融資700萬元、投放小企業網貸通貸款3250萬元。二是創新融資方式，切實有效解決企業融資難題。我行認真研究分析中小企業的發展現狀，利用信用貸款、應收賬款質押等方式，著力解決部分中小企業無抵押物的實際困難，切實有效突破中小企業的融資瓶頸。到12月末，我行共發放信用貸款500萬元，發放應收賬款850萬元。
二、創新服務手段，優化支持實體經濟的方式。
我行不斷加快服務理念轉變，主動走向市場、貼近企業，推行“零距離服務”模式。一是創新融資流程。建立中小企業融資限時工作機制，推行小企業貸款預審制，實行小企業評級、授信、押品、貸款“四合一”工作流程，嚴格控制企業的時間成本。二是創新服務方式。以園區為依托，組織開展“集群式”融資服務；以產業鏈為核心，組織開展“鏈式”融資服務；以招商引資為平臺，組織開展“點式”金融服務。三是創新服務價值。大力發揮工行強大的資源優勢，進一步豐富金融服務內涵，全面落實扶持中小企業優惠政策，積極幫助企業降低融資成本，實現資產最大化增值。
三、創新體制機制，提升支持實體經濟的力度。
我行持續完善經營體制機制，進一步激發了團隊服務活力。一是成立了小企業專營團隊，配備了專職小企業客戶經理隊伍，使企業享受到工行“一對一”、全方位的金融服務。二是充分利用上級行的'轉授權，最大限度地縮短信貸調查、報審流程。三是優化完善小企業服務績效考核，加重小企業貸款考核權重。
一年來，我行與合作伙伴風雨同舟、互幫互助、相伴成長，有效克服了國家宏觀調控帶來的種種困難，在扎實推進我縣實體經濟健康快速發展的同時，也實現了自身的較快發展。
20xx年是全縣實施“十二五”規劃承上啟下的重要一年。面對日益復雜的國際國內經濟形勢，雖然國家將繼續實施積極的財政政策和穩健的貨幣政策，但我們認為，明年總體的經濟金融政策將好于今年。因此，我行有信心在縣委縣府的正確領導下，繼續堅持創新的思維，靈活多樣運用好服務手段和方式，用好用足國家的貨幣政策，全力支持中小企業發展。全年計劃新增各項貸款1.6億元（不含表外2億元），其中一季度新增貸款1.2億元，新增小企業5戶，凈投放小企業貸款3000萬元，繼續為我縣經濟社會又好又快發展做出新的更大的貢獻。
最后，懇請縣委、縣府運用財政資源充分調動銀行支持地方實體經濟的積極性，促進銀行存貸比均衡發展。
銀行網點先進經驗交流發言稿 篇11
同志們：
大家好！
今年以來，工行煙臺xx支行認真開展員工思想行為動態分析排查，構筑案件風險防線，確保“零發案”目標實現。
健全員工思想動態分析排查機制，及時發現、糾正和制止員工的不良行為
年初以來，該行按照上級行的要求，擬定了員工思想行為動態分析實施方案和工作計劃，進一步明確員工思想行為動態分析的指導思想、工作原則、分析對象和內容、時間、方法及步驟，按照嚴教、嚴管、嚴罰、嚴防的要求，把排漏查疑工作與各項內控管理措施有機結合，在思想上筑起一道拒腐、防腐的防線，提高了員工的案防觀念，增強了員工自身免疫力和防御犯罪的能力。
抓住關鍵環節，切實落實分析排查措施
結合實際，加強與員工的思想溝通，主動了解員工思想動態，將發現問題與穩定員工情緒有機結合，認真聽取員工的建議，引導員工樹立執行制度無小事的'觀念，克服麻痹疏忽思想，堵塞漏洞，防患于未然，收集排漏查疑的對象和相關信息，進行重點關注，建立排疑對象檔案，對違章違紀的人和事，按違規行為處理暫行規定進行處理，引導部門管理者重視內部管理工作。
教育為先，筑牢案件防范思想防線
先后開展案防教育講座，組織員工認真學習有關案例通報、金融案件信息摘報，學習案件形勢分析會材料；先后多次開展案件警示教育活動，通過加強反腐倡廉教育和開展“警示教育”，使各級管理人員進一步增強了法律意識和制度觀念，通過舉一反三，從中吸取教訓，嚴格執行操作規程，增強自律、自警能力，有效防范和遏制案件事故的發生。
開展“學規定，促合規”教育活動，增強案件防范工作自覺性
認真地開展“基礎強化年”活動，開展案防教育活動，通過采取集中學習、個人學習、知識競賽等多種形式，緊密結合員工的崗位工作職責、規章制度和操作流程，認清風險隱患和管理薄弱環節，有針對性地制定整改措施，進一步規范操作流程，確保依法合規經營。
銀行網點先進經驗交流發言稿 篇12
同志們：
大家好！
今年，我行運營管理工作在市分行黨委的正確領導和省分行業務主管部門的精心指導下，認真貫徹落實年初工作會議精神，圍繞“三大集中”，加快實施“集中授權、集中作業、集中配送、集中對賬”工作，積極組建運營管理組織體系，實施業務流程再造，夯實運營管理基礎，不斷強化運營業務操作風險管控，進一步優化網點作業流程，規范操作，把內控管理各項制度真正落到實處，運營管理水平得到進一步的提升，會計內控管理能力得到進一步加強，為我行穩健經營、持續發展保駕護航，確保無案件事故發生�，F將全年工作開展情況總結如下：
一、工作目標完成情況
（一）后臺中心建設取得突破性進展。截至年末，建成了市分行集中作業中心、遠程集中授權中心。在全行初步搭建了前后臺分離、后臺集中的作業模式，減少了客戶等待時間，降低網點柜員的營運作業壓力，標志著我行柜面業務流程再造工作取得了實質性進展，臨柜業務處理正式邁入一個新的時代，我行的現代化運營體系建設工作進入了高速發展階段。
�。ǘ┈F金中心集約化服務效果顯著。完成了市分行現金中心功能分區改造，并順利通過省分行驗收，現金中心的功能得到進一步完善，對遂寧城區的離行式ATM機實現了集中加鈔，現金調撥系統運行規范，現金集中清分、現金與重
空憑證集中配送運作規范有效，柜面人員減負作用顯著，切實提高了對網點作業的支持保障與服務能力。
（三）運營業務基礎管理持續夯實。一是建立健全運營業務規章制度，堅持質量控制、風險管理和考核評價多策并舉，制定和完善了《監管員履職管理考核辦法》、《運營主管履職考核辦法》、《柜員星級管理辦法》、《集中對賬管理考核辦法》、《運營業務考評實施細則》等制度。二是推行運營作業季度分析例會制度，各級行召開運營風險分析例會20次，16名監管人員深入到46個營業機構進行“坐班體驗”。三是組織各種培訓16期，共2316人（次）參加培訓。
�。ㄋ模┻\營操作風險管理水平持續提升。市縣行共對220個次機構實施了盡職監管檢查，盡職檢查頻率達到100%；組織開展財政賬戶、支付結算、定期存款、對賬管理、印押證管理等專項檢查。實現了全年無運營操作案件和重大差錯事故的目標。
二、主要工作措施
�。ㄒ唬┐罅ν七M“三大集中”建設，后臺集中成效逐步顯現。
今年，我行為響應上級行對運營工作大集中的有關政策，認真貫徹執行省分行的戰略部署，投入大量的人力、財力和物力，為積極推進運營體系各項集中任務的快速落實做了大量的'嘗試和富有成效的工作。
1、現金中心按照標準化、規范化、程序化的模式進行
建設，凸顯我行現金管理先進化。今年，我行運營管理部門通過不斷完善制度、規范管理，加強培訓、提高風險防范意識等措施，確保了集中配送現金的安全運營。截止11月末，累計為全轄支行業務庫、營業機構配送現金達到63.31億元，不僅方便了網點，提高了效率，也有力地提升了競爭力和風險控制能力。根據總行現金配送調撥業務流程，我行結合實際，修訂了《現金集中配送調繳業務操作流程》和《現金調繳業務差錯考核辦法》，以完善的制度和規范的操作為保障，確�，F金配送安全運行，并取得顯著成效。為使操作人員熟練掌握現金調繳業務操作流程、合規操作，我行對轄內運營主管及現金管理人員進行了業務操作培訓，并通過他們實現對前臺人員的再培訓，使前臺人員在熟練掌握現金調繳業務流程及操作要求的同時，牢固樹立“合規創造價值，違規就是風險”的意識，保證現金配送安全。在現金運營過程中，為了最大限度地降低風險，保證現金配送萬無一失，運營管理部門對營業網點的日現金收付量、尾箱數量進行全面細致調查，實行主出納制，推行卡封袋，有效壓縮尾箱，從而使每個營業網點的現金尾箱由原來的4、5個壓縮到現在的2、3個�，F金的集中清分和集中配在運營工作規范化管理、現金安全、柜面人員減負等方面發揮作用比較明顯，深受基層網點和柜員的歡迎。
2、全面推進銀企對賬集中，對賬工作日趨規范化，風險防控更加有力化。在今年2月，我行全面實行了對賬外包，通過對賬集中管理和對賬外包，全行對賬直接參與人員減少6人，實現了對賬工作與營業機構的物理剝離，有效緩解了基層網點對賬人員不足、崗位制約不到位和對賬質量不高的問題。一是領導重視，加強管理，考核落實。今年以來，我行把做好對賬工作、提高銀企集中對賬率作為強化內控、提高運營精細化管理的一項重要內容來抓，在年初出臺的《運營主管考核辦法》中，把對帳管理納入到運營主管的業務管理考核項目內，要求重點賬戶對賬單收回率達到100%、普通賬戶對賬單收回率從96%逐步提高到100%，并對銀企對賬工作實行按月考核、按月排名，從而激發了轄屬網點運營主管做好對賬工作的積極性。二是落實職責，內外配合，分工明確。我行各網點把對賬工作分解到有關人員，密切配合外包單位，采用上門核對、電話聯系、手把手教會企業網銀對賬人員對賬等方式，督促開戶單位及時對賬。同時，從基礎、源頭抓起，要求客戶提供正確的對賬地址、聯系方式，以降低退信率。對于第三方（郵政部門）投遞準確率不高、經常遭遇退信的，相關網點逐戶分析原因，及時調整對賬方式；對于長期不動戶、零余額戶、久不使用的納稅戶等影響對帳進度的帳戶，各網點積極予以清理，對提高銀企對賬率起到了很大作用。三是提早部署，準備充分，序時推進。從次月初賬單產生起，我行就對全行的賬單進行認真疏理，要求各網點及時落實提前完成對賬任務，以防客戶出現異常情況，留取足夠的對賬時間。同時，要求轄屬網點序時完成對賬進度，對月度、季度重點賬戶先落實核對，并在次月20日前完成對賬；對賬方式為上門、網銀的，要求網點在次月25日前完成對賬；對賬方式為第三方的，根據市分行下發的清單，要求網點逐戶分析原因，補制賬單及早完成對賬。此外，我行還定期下發未對賬清單進行督辦，從而確保了全行在對賬考核期內全面完成對賬任務。
3、集中作業成功上線，對減輕網點負擔、加強風險控制、提高客戶服務水平效果明顯化。今年6月，我行集中作業中心上線1個網點，正式對外營業，營業首日共辦理各項業務89筆，標志著我行經過前期準備，成功實現了集中作業中心的上線運行，成為全省農行系統第2家實現集中作業中心成功上線的市地分行。 一是我行領導高度重視內控管理暨運營體系建設，多次召開專題行長辦公會議，研究運營體系建設。成立了遂寧市分行集中作業平臺領導小組，制定了《集中作業平臺推廣實施方案》，明確各部門職責，確保全行上下統一思想，步調一致，共同完成項目上線的準備工作。同時，制定了《集中作業平臺上線投產工作任務安排表》，明確了推廣時間、工作計劃、工作重點和注意事項。切實要求將每一個時段的每一項工作，每一個指令都落實到位，明確到人，確保全行上線準備工作萬無一失。二是為解
銀行網點先進經驗交流發言稿 篇13
同志們：
大家好！
服務工作己成為我行求得進一步發展的重要問題，總行近年來開展了“優質服務年活動”、網點轉型“文明規范服務導入” 等活動，省分行建立了文明規范服務“神秘人”暗訪制度，并加大了對優質服務的監督檢查和懲罰力度。優質服務工作不僅對我行業務發展和社會形象的提高起著巨大的促進作用，而且服務質量的好壞，也直接影響到單位管理水平的提升和員工收入的提高，服務工作己成為員工最關心的熱點問題之一。然而由于我行還沒有文明規范服務考核獎懲管理辦法，文明規范服務大多只停留在表面“好言好語”的問候式，而不能將以客戶為中心的理念有效地溶入工作之中，既影響了工作，又造成客戶不滿和個人經濟收入受損。員工盼望能有正確的方式方法來做好服務工作，達到服務質量大提高，客戶滿意度不斷上升，從而個人也減少因服務不到位，而造成的經濟損失，甚至還能通過優質的服務而增加收入的目的。
我個人以為目前應從以下幾個方面做好優質服務工作：
一、確立工作目標，全方位開展服務工作。
各級行要緊緊圍繞總行黨委的工作部署和經營目標，牢固樹立“客戶至上 始終如一”的理念，確定“一流的環境、一流的服務、一流的管理”的服務創建目標，實施以提升服務鑄造省行品牌“窗口”的戰略，不斷創新服務管理機制，將服務理念內涵從營業窗口延伸到發展規劃、目標營銷、經營管理和教育培訓等多個環節之中，實現了以服務占市場、以服務求發展的目的，明顯提升了核心競爭力，為各項業務快速協調發展奠定了良好的基礎 。
二、創新服務管理，力促服務工作上臺階。
圍繞中心工作要求，積極探索新形勢下服務工作的新途徑、新方法和新內容，大膽進行機制創新、形式創新和管理創新，學習和借鑒先進行的管理經驗，正確處理好傳統服務管理和構建現代服務管理模式的關系，力爭服務工作有所創新，方式多樣，使服務工作真正符合現代商業銀行發展和建設的根本要求，以創新的服務管理機制，彰顯出“窗口”核心的競爭力。
三、轉變服務觀念，強化生存之本的意識。
上下機構間、機構與員工間簽訂《服務承若書》，強化以“客戶為中心”的'服務理念，不斷強化職業道德，使員工的服務意識和服務水平明顯提高。通過服務工作制度的完善，使員工做有規范、行有準則、說有依據，有效提高員工自覺地執行服務規范，促使綜合服務水平跨上新臺階，不斷提高整體服務水平和核心競爭力。
四、制定實施細則，嚴格優服質量考評。
各行要結合工作實際，從服務的管理細則著手，制定《服務考核辦法》等一系列管理辦法，將服務管理細則化。從服務語言、著裝服飾、營業網點的物品擺放等從精細化進行管理。并在考評中依據客戶投訴情況、售后服務情況、離柜業務占比、人均柜面業務量排名、新增中高端客戶、例會制度執行情況、客戶意見簿進行考核，每月對網點的服務考核進行一次通報，對投訴率較高的網點，實行網點負責人誡免約談制，將服務工作全面納入員工績效考核，有效激發員工提高服務質量的積極性。
五、及時處理服務投訴，做到服務投訴“三及時”。
各行要十分重視客戶投訴的處理工作，做到專門機構，專門人員受理。把客戶投訴處理作為教育員工、改進服務的重要手段。及時跟蹤每一起服務投訴，指定專人對投訴者所投訴的事情負責答復、聯系、協調。同時，抓好服務投訴“三及時”：及時調查。通過詢問客戶、當班人員，查閱監控錄相等方法，及時了解投訴原因；及時處理。按照服務相關處罰規定，對責任人及時處罰，同時做好客戶所辦理業務的善后處理；及時反饋。對投訴處理情況及時向客戶反饋，取得客戶的理解和滿意。
六、抓好業務技能培訓優質的服務，提升員工服務水平。
面對當前激烈的市場競爭，各級行要認識到擁有優良素質的員工隊伍是打響服務品牌的法寶，也是最大限度地開拓市場、占有市場及市場競爭中獲勝的關鍵。圍繞形勢和業務發展要求，以提高員工隊伍整體素質為目標，多渠道開展培訓工作，確保員工知識、服務技能和觀念與經營轉型與業務發展相適應，不斷提升農行對外形象和市場競力。技能培訓包括以下內容：
�。ㄒ唬┙Y合目前金融改革的形勢開展職業道德教育，讓員工清醒地認識到，只有靠自身的業務發展和優質文明服務才能在激烈的競爭中贏得優勢，把開展優質文明服務工作和對員工的職業道德教育結合起來，在全轄內開展行風、職業道德教育，從而使員工真正認識到，向客戶提供優質服務是銀行員工應盡的義務，讓客戶滿意、為客戶創造價值是銀行服務的永恒追求，為客戶提供優質服務是農行事業發展的客觀要求和應盡的義務，也是一種高尚的文明行為，使員工樹立正確的服務價值觀和敬業精神，有效提升員工服務社會，貢獻農行的意識。
�。ǘ┰趩T工中樹立“以學習提高服務技能，以提高服務技能促進學習”的理念，通過開展一系列“學習技能、提高素質”活動，加強員工的業務技能培訓，使服務意識及服務水平能與時俱進適應業務發展的需求，還可利用推廣新業務為契機，組織各專業培訓，通過對崗位技能和創新意識的培訓。不但提高了員工的業務素質，也使員工樹立起愛崗敬業、服務客戶、奉獻社會的良好風氣，培養和造就出一支思想過硬、服務優質、技術嫻熟的知識型員工隊伍。
七、改善服務環境，多舉措提升服務水平。
遵循“以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標”的原則，從多方面改進和加強服務工作，按標準化實施服務硬件環境改善，從服務的人性化、親情化、規范化、精細化等方面下功夫，促進服務水平的穩步提升，樹立良好的農行形象。
（一）嚴格按照“客戶至上 始終如一”的服務理念，以美化營業環境為突破口，高標準、嚴要求著力營造良好的服務環境。網點戶外標識，按標準統一懸掛行名、行徽、營業單位名稱、對外營業時間牌；網點內設置各類告示牌、宣傳牌、客戶意見簿、服務監督電話號碼牌、咨詢服務臺；現金區使用電子顯示屏，遇停電、機器出故障不能對外服務時，立即出示“暫停服務”標識提示；各類便民設施一應俱全，老花鏡、驗鈔機、電子銀行演示自助設備、atm自助服務設備等；網點環境整潔、明亮、各項設施、用品、資料擺放整齊有序，員工操作臺物品擺放統一，定點定型。大屏幕背投電視播放著農業銀行的產品廣告，大堂經理迎來送往，引導客戶辦理業務，為客戶創造優美的服務環境。
�。ǘ┲铝Υ蛟臁耙允袌鰹閷� 以客戶為中心 以效益為目標”的經營理念，促進員農行為規范的標準化、統一化，形成良好的服務“軟”環境。一是要求員工身著統一、整潔的行服，面帶微笑，以謙遜的態度笑迎四方賓朋，人人時刻處于最佳服務狀態，為客戶提供全方位的規范服務。二是對待每一位客戶堅持使用標準普通話，切實做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，努力做到聽覺文明、衣飾整潔、舉止大方，為客戶提供一個受尊敬的服務環境。三是加快柜面服務節奏，為客戶展現一個質與量的服務環境，創造出程序文明環境，將“主動、熱情、耐心、周到”八字貫穿到“接待、辦理、遞交、送別”等細則中，給客戶創造一個寬松的服務環境。通過“三聲服務”、“微笑服務”、“個性化服務”的服務“軟”環境創建，將服務內涵滲透于不同的客戶群體和不同的服務需求之中，給客戶創造一個心情愜意的服務環境，多角度、多舉措展現出農行現代文明服務水平和良好的對外形象。 良好的服務水平，不僅能營造出我行文明服務、溫馨服務的良好氛圍，為增強我行核心競爭力，取得良好的經濟效益和社會效益，走出一條以服務促效益的可持繼續發展路子打下良好基礎，同時已使員工的服務水平和個不收入都得到提高。
銀行網點先進經驗交流發言稿 篇14
同志們：
網點轉型是總行為提升郵政儲蓄銀行能力，打造現代化商業銀行而采取的戰略舉措。今天，我們召開全省網點轉型工作動員大會，目的是進一步落實《推進網點轉型工作指導意見》（粵郵銀發〔〕552號）以及《關于啟動網點轉型相關工作的通知》（粵郵銀發〔〕597號）兩份文件精神，再次強調網點轉型的重要意義，總結啟動網點轉型工作以來各項工作落實情況，進一步明確網點轉型的方向以及下一步網點轉型工作時間表，以確保網點轉型各項工作穩步推進，全面加快我省網點轉型工作。下面我重點談四方面意見。
一、網點轉型的意義
�。ㄒ唬┚W點轉型是郵儲銀行城鄉協調發展的基礎。郵儲銀行相對商業銀行而言最大的優勢是網絡優勢，由于這種網絡優勢，我們發揮了城市向農村資金結算的主渠道作用。我們在農村通過提供簡單金融服務，充分發揮這種網絡優勢，使我們在20多年的發展中利用較低的成本取得了較高的市場份額。但在城市，由于居民對金融的多元化需求，簡單產品與普通服務顯然不能夠留住客戶，如果客戶需要多元化產品而我們卻不能提供，那么高端客戶必然流失。因此從管理、營銷、服務等各方面做好城市網點的轉型工作，對于郵儲銀行布局城鄉的大格局，打造具有郵政特色的金融服務網絡至關重要，這是打造郵儲銀行特色優勢，辦出一家特色銀行的重要戰略。
�。ǘ┚W點轉型是縮小與商業銀行差距的關鍵環節。從目前商業銀行來看，網點平均利潤水平都在萬以上，而我省網點收入水平在1000萬以上的網點都屈指可數。這種差距是各方面因素綜合形成的，我們應該看到無論是網點建設、信息系統等硬件設施，還是人員素質、產品種類、營銷能力等軟件條件都與銀行有很大差距，如何在目前的基本條件下，通過在營銷能力、服務能力、管理能力上狠下工夫，縮小與與商業銀行差距，形成一批具有商業銀行平均盈利水平的網點，是郵政儲蓄銀行在市場中立足的重要舉措，也是下一步發展的關鍵環節。
（三）網點轉型是改善客戶結構的重要手段。我省目前業務發展最大的問題在于低端客戶比重過大。就各省郵政儲蓄銀行比較而言，我省個人業務客戶中，萬元以上大客戶比重為20%，僅為的一半。要改善這種客戶結構，提升網點效能，必須在營銷、服務、管理上進行轉型，以建立起適應大客戶需求的客戶分類管理體系、客戶維護體系與客戶開發體系，從而夯實我們作為一家現代零售銀行的客戶管理基礎，縮小我們在客戶深度營銷上與商業銀行的差距，這是提升我們在大客戶細分市場上競爭能力的根本，也是提升郵政儲蓄銀行效益的重要保障。
二、網點轉型的內容
網點轉型工作涉及面廣，核心是推廣“兩個模型、兩個標準、三大機制”，加強網點營銷能力、服務能力、管理能力建設，同時網點轉型各項支撐工作基本到位。具體包括以下四方面工作：
（一）推廣兩個模型，增強營銷能力。網點向營銷服務型轉型，要針對不同區域網點特點，重點推廣兩個模型。在城市中心區域，按照總行示范網點建設思路，推廣網點銷售標準模型。按照數字管理、“大堂制勝”、交叉銷售等理念及相關要求，建立一批規模、收入、利潤等達到商業銀行標準的網點。在其他網點，推廣“好鄰居”營銷模式。重點是在現有基礎上，酌情增配資源，在銷售管理上統一標準、統一理念，探索郵儲銀行在社區、商貿市場等的發展模式。
�。ǘ﹫猿謨蓚�標準，提升服務能力。要重點統一兩個標準，一方面是統一網點建設標準，要不斷完善vi形象設計，優化網點設計和功能配備，滿足多層次客戶服務與深層次營銷的需求，打造郵儲銀行新形象。爭取3年內，完成重點區域支行形象標準化建設。另一方面是統一網點服務標準，要按照“網點分類、客戶分層、功能分區、業務分流”的理念，提高現場管理技能，增強非現金業務區的服務能力，并按照網點規范化服務禮儀要求，為客戶提供一個清晰、高效、安全、舒適的服務環境。
�。ㄈ┩晟迫髾C制，提升管理能力。要使網點能力得到提升，必須從以下幾個方面狠下工夫，使支行管理水平得到明顯提升。首先是強化支行長管理機制。要根據支行盈利狀況、業務規模等對支行長實行分類管理、要建設支行長人才梯隊、建立支行長準入機制、退出機制以及相應培訓制度，使支行長能力得到明顯提升。其次要建立起支行資源配備和使用機制。通過推行支行損益核算，在成本費用支配、績效考核指標、投資配置等方面核定網點的不同類別標準，給予支行長成本費用支配權和人員績效考核權，對業務發展好的網點優先給予能力建設的支撐，建立網點成本標桿和盈利模式，發揮支行經營的主動性，實現網點由收入中心向利潤中心轉變。最后要完善支行績效考核機制。按照商業銀行模式，以收入、利潤、發展水平為主要考量因素對支行的考核。
�。ㄋ模┳龊萌笾危峁┺D型保障。為確保網點轉型順利進行，各分行要從網點組織架構、產品研發、信息支撐四個方面提供有效支撐。首先要參照商業銀行運作理念，理順網點組織架構。通過打造管理、營銷、營業三個團隊，使支行發揮最大的銷售及贏利能力，逐步形成以客戶為中心的崗位配置及職責分工。其次要加大產品研發。結合基層網點意見，針對重點客戶群體的特點，整合現有產品、研發新產品，形成有針對性的產品包和特色產品，為基層網點營銷提供有力支撐。最后要加強網點管理。要充分發揮網點視頻監控系統、營銷管理系統以及即將開發的網點服務評價系統、視頻培訓系統，提升對支行管理水平。
三、目前網點轉型工作取得成效及存在的問題
省行在11月6日發出《關于啟動網點轉型相關工作的通知》（粵郵銀發〔〕597號）之后，全省各二級分行均選定了試點網點，并成立了由行領導牽頭的網點轉型工作領導小組和工作小組。東莞、佛山、惠州、中山、廣州五家分行按照省行人員配備要求為試點網點基本配齊了人員；廣州、佛山、東莞三家分行還按照省行要求對試點網點員工進行了初步培訓。廣州分行更是在分行領導的主持下召開了網點轉型啟動大會，在個金部成立了三人工作小組，對試點網點人員在全行范圍內進行了公開招聘，不等不靠自行聯系社會培訓機構對員工進行了有針對性的培訓，準備了一整套銷售工具并付諸實踐。但從全省工作推進而言，仍然以下問題，使目前工作進度與預想還存在相當大的差距。
�。ㄒ唬⿲D型重要性認識不足。從我們了解全省各地轉型工作情況來看，除少數分行，大多數分行還是停留在成立領導小組和工作小組層面，很多實質性工作都沒有實質性的進展，使工作機構成為虛設機構，從側面反映出目前很多分行對這項工作的重要性認識不足，僅作為是省行布置的一項任務，沒有從戰略層面認識網點轉型工作。
（二）對轉型與發展關系理解不足。網點轉型是業務發展的基礎，是為了業務更好地發展，在轉型工作中，必須將轉型融入業務發展整體考慮，才能實現轉型的`目的和意義。許多分行在處理轉型與發展關系中，將二者割裂開來，為轉型而轉型，從而使轉型與發展很難達到統一，資源也無法得到充分利用。
�。ㄈ⿲D型難度考慮不足。網點轉型涉及到人事、財務、業務、渠道、科技等各方面的內容，是管理流程的再造，需要各部門在認識上保持高度的統一，在行動上保持高度配合，具有相當大的挑戰性。部分分行盡管成立了領導小組和工作小組，但仍是業務部門單打獨斗，由于缺乏各種資源性基礎條件，使整個工作舉步維艱。
�。ㄋ模⿲D型關鍵點把握不足。網點轉型的關鍵點，一方面是網點隊伍建設上，要求試點網點必須具有管理團隊、營銷團隊、服務團隊，從而在隊伍配備上達到銀行網點基本要求；二是在網點管理方式上，要求在財務資源分配、人事考核等方面要有全新突破，才可能取得效果。只有把握了這兩個關鍵點，網點轉型才可能有實質性的突破。
四、下一階段網點轉型工作的要求
為加快全省網點轉型工作進度，現對下一步全省網點轉型工作提出幾點要求。
�。ㄒ唬┘訌娊M織領導，落實工作時間表。網點轉型是事關我行長期發展的一項重要工作，各單位要高度重視，加強領導，“一把手”親自掛帥，分管領導負責，指定部門牽頭，各主要部門和試點支行長共同參與。目前全省試點是推進網點轉型最為重要的一步，各單位要高度重視試點工作的推進，要指定專人負責上下聯系、督促、落實等工作。從目前試點工作來看，很多地市工作已經滯后原來時間進度安排，影響了全省整體工作推進進度。為確保網點轉型試點工作推進按原計劃順利推進，請各分行盡快制定工作時間表，參照省行工作制度，建立領導小組、工作小組的例會制度以及相關工作制度，并在15日前將試點工作時間表和制度安排上報省行工作組。
�。ǘ┮湫鸵罚苊狻褒R步走”。網點轉型工作的推進要遵循市場規律，以客戶為中心，堅持質量優先，要切實轉變觀念，避免傳統的“齊步走”的做法，有選擇、有步驟、有重點地分步推進實施。確保“建一個、成一個”，先保證質量，然后逐步擴大數量。省行考慮到工作難度，根據全省網點狀況，重點從樹立典型、抓重點的角度出發，提出了分層推進的思路，以總行試點網點、省行試點網點以及“好鄰居”推廣網點，分層推進，而不要求全省所有網點遍地開花。
�。ㄈ┞鋵嵵握撸瑥娀D型保障。以“提高網點銷售管理水平”為目標，今天省行計劃財務部、人力資源部、個人業務部等各部門將圍繞網點轉型工作需要，就損益核算、資源配備、銷售規范、績效考核、系統支撐等方面給全省提出指導意見。請各分行能在此基礎上進一步細化，大膽探索，各分行要加大資源投入，按照總體的標準，保證對網點足夠的人力、財力、資源配備，為網點營銷能力的持續提升打下基礎。請各分行12月20日前能上報相關政策實施辦法和細則。
�。ㄋ模⿵娀瘓绦械轿唬_保試點質量。網點轉型不可能一蹴而就，總行、省分行研究形成的相關銷售模板和配套政策要經歷一段時間才能顯現效果，各分行重點在于執行。對于上級布置的相關工作，要克服困難、堅決貫徹執行；在不折不扣執行到位的基礎上，報上級批準后，可以在部分領域作出適當的改進。目前試點網點人員選拔工作進行非常不理想，關鍵在于各分行對網點轉型重要性認識不足，沒有從網點轉型的戰略高度，克服一切困難去執行。希望各分行能確保12月20日前能根據省行工作要求，強化執行力度，高質量完成試點網點人員選聘工作，以真正培育起能在市場種打拼的網點工作團隊，為后續工作奠定基礎。
同志們，網點轉型是一項艱巨而富有挑戰性的工作，是我行網點能力提升的關鍵環節，希望大家打好這一關鍵戰略，為將廣東省分行建設成為現代化商業銀行而努力奮斗！
銀行網點先進經驗交流發言稿 篇15
尊敬的XX行長、各位領導、各位同事：
20xx年底，按照縣行黨委安排，我被調整為蓼北分理處主任。“春天行動”開展以來，我們緊跟縣行黨委的工作節拍，在管理上下功夫，在營銷上求突破，在發展上增活力，取得了較好的經營管理成效。截止3月31日，蓼北分理處各項存款余額達10.36億元，較年初凈增1.13億元，其中個人存款凈增1.64億元，對公存款日均增量完成4070萬元；營銷保險xxx萬元、信用卡360張、分期1131萬元、掌上銀行3713戶、短消息有效新增762戶等，在“春天行動”綜合績效考核中獲101.2分，居全行第一名。能夠取得這樣的成績，主要措施有以下幾點：
一、研究方案，抓好考核機制。
縣行“春天行動”啟動大會召開之后，我們迅速行動起來，召開了網點全員會議，傳達學習會議精神，充分研究市縣行考核方案，把握20xx年“春天行動”競賽活動目標導向和機制變化，明確第一季度重點工作。其次，對目標任務實行下沉式管理，細化到天，具體到人，并與員工績效工資掛鉤�；顒娱_展后，認真關注縣行考核指標的完成情況通報，在網點晨會上進行細致分析，找出短板項，采取有力措施，迅速進行彌補。
二、提質擴戶，抓好客戶建設。
一是抓好廳堂，強化廳堂營銷和優質文明服務工作，加大掌銀、信用卡、理財簽約、二三類賬戶等加載力度；登記好理財營銷臺賬，季末關鍵時點開展電話邀約，結合跨行POS的便捷優勢，最終實現個人存款在季末最后幾天凈增4000余萬元。二是抓好外拓，組織相關人員到學校、事業單位、各大市場等積極開展外拓活動，營銷掌銀、信用卡、對公賬戶等，取得了顯著效果。三是抓好貴賓客戶維護，一方面做好OCRM、CMM等系統的客戶維護，定期發送問候及營銷邀約短信，開展好貴賓客戶活動；一方面加大上門走訪力度，增強客戶歸屬感，提升貴賓客戶貢獻度。
三、帶頭營銷，抓好公私聯動。
蓼北分理處積極探索市場，深度挖掘目標客戶。比如對于大別山果蔬市場這一潛力巨大的外拓目標，實行“項目帶頭，批量營銷”的策略，公私聯動齊上陣，向每位商戶營銷對公賬戶、對公結算套餐、掌銀、信用卡、“惠農e通”等十余項產品，效果十分顯著。尤其值得一提的是，依托該市場，蓼北分理處共營銷42戶“惠農e通”專業市場版高頻商戶，季末留存資金3000萬元，為網點負債業務乃至綜合考核都做出了很大貢獻。
盡管蓼北分理處在第一季度的'各項工作中取得了階段性成績，但我深知這距離縣行黨委的要求還有差距。接下來，我們將以更加昂揚的斗志、更加務實的作風，攻堅克難，銳意進取，圓滿完成全年各項目標任務，為固始農行的轉型發展貢獻新的力量！
我的的發言完畢，謝謝大家！
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