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銀行網(wǎng)點(diǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿范文（精選15篇）
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，越來(lái)越多地方需要用到發(fā)言稿，發(fā)言稿具有觀點(diǎn)鮮明，內(nèi)容具有鼓動(dòng)性的特點(diǎn)。大家知道發(fā)言稿怎么寫才正確嗎？以下是小編為大家整理的銀行網(wǎng)點(diǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銀行網(wǎng)點(diǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家上午好！
根據(jù)總行的安排，下面由我就湘綿支行今年以來(lái)開展“四掃”工作向各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁進(jìn)行匯報(bào)，把我行“四掃”工作的主要做法拿出來(lái)共同探討，不當(dāng)之處，敬請(qǐng)大家批評(píng)指正。
為深入貫徹落實(shí)省聯(lián)社孔理事長(zhǎng)20xx年年會(huì)報(bào)告精神，踐行以客戶為中心的服務(wù)理念，進(jìn)一步深耕目標(biāo)市場(chǎng)，深挖客戶需求，有效提升服務(wù)客戶能力，根據(jù)省聯(lián)社及總行深入推進(jìn)“四掃”工作的有關(guān)要求，結(jié)合我行實(shí)際，從今年3月起對(duì)縣城范圍內(nèi)的個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶及小型加工、小商小販、小本經(jīng)營(yíng)等創(chuàng)收致富型客戶開展了“掃街”、“掃戶”活動(dòng)，取得了一定成效。
一、主要做法
（一）高度重視，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
一是在思想上高度重視，將“四掃”工作作為提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有效手段、拓展客戶資源重要抓手；二是認(rèn)真組織學(xué)習(xí)省聯(lián)社和總行印發(fā)的《深入推進(jìn)“四掃”工作方案》文件內(nèi)容，開展全面討論分析，吃深吃透文件精神；三是積極參加總行組織的集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)“四掃”工作營(yíng)銷技巧，充分理解掌握“四掃”工作操作流程。
�。ǘ┘�(xì)分區(qū)域，落實(shí)責(zé)任。
根據(jù)總行下達(dá)的工作任務(wù)及劃分的責(zé)任片區(qū)，在充分征求各小組意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，按照就近原則，結(jié)合現(xiàn)有存量客戶分布情況，將“掃街”、“掃戶”責(zé)任片區(qū)明確劃分到小組，確保不留盲區(qū)死角。按照總行工作要求，明確“四掃”工作的時(shí)間表、任務(wù)圖。
�。ㄈ┏浞譁�(zhǔn)備，精準(zhǔn)營(yíng)銷。
充分利用總行印制的宣傳單和工作表，借助我行現(xiàn)有的社會(huì)知名度及美譽(yù)度，以2名客戶經(jīng)理為一組，統(tǒng)一著裝，穿行服，戴帶工號(hào)牌，隨身攜帶工作證與身份證，按照規(guī)范的流程開展“四掃”營(yíng)銷工作，根據(jù)不同客戶類型，為客戶量身推薦金融產(chǎn)品，推行精準(zhǔn)營(yíng)銷的'服務(wù)理念。
�。ㄋ模┎扇〕掷m(xù)開展與突擊開展相結(jié)合。
一是明確規(guī)定各小組每天必須確保2小時(shí)以上持續(xù)開展“掃街”、“掃戶”工作，把貸款調(diào)查、貸后檢查、上門催收等日常工作同“四掃”營(yíng)銷工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)；二是由支行行長(zhǎng)帶頭出征，組織全體人員在節(jié)假日和雙休日開展突擊“四掃”工作，集中式開展宣傳營(yíng)銷活動(dòng)，進(jìn)一步擴(kuò)大社會(huì)影響力。
（五）想方設(shè)法，多措并舉。
一是充分利用大家都在使用手機(jī)微信習(xí)慣，制作簡(jiǎn)潔的宣傳內(nèi)容在微信群、朋友圈內(nèi)發(fā)布，一并公布客戶經(jīng)理的姓名和聯(lián)系方式；二是成功舉辦了一期會(huì)昌農(nóng)商銀行金融產(chǎn)品推介會(huì)，有針對(duì)性地邀請(qǐng)目標(biāo)客戶參加，確保取得實(shí)效。三是根據(jù)走訪對(duì)象的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，采取錯(cuò)時(shí)上戶的方式，錯(cuò)開業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)高峰期，讓客戶有充分時(shí)間與我們交流，如要上午去走訪服裝店商戶，下午去走訪菜市場(chǎng)周邊的商戶，晚上去走訪五金店商戶等。
�。┓e極跟進(jìn)，及時(shí)總結(jié)。
按要求分組整理“四掃”工作資料，將收集到的客戶信息完整錄入電子文檔，便于各小組客戶經(jīng)理及時(shí)跟進(jìn)對(duì)接有效的金融服務(wù)需求，定期督促對(duì)接人員定期做好客戶回訪等維護(hù)工作。結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型導(dǎo)入要求，每周一晚上7：30準(zhǔn)時(shí)召開工作例會(huì)，總結(jié)“四掃”工作好的經(jīng)驗(yàn)做法，分享成功案例，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行討論，共同探索研究解決辦法。
二、工作成效
截止20xx年8月11日，我行開展“掃街”408戶，完成總?cè)蝿?wù)518戶的79%，新增有效客戶51戶，新增貸款授信金額1439萬(wàn)元，占當(dāng)年新增貸款比例60%，營(yíng)銷網(wǎng)銀35戶，手機(jī)銀行118戶；開展“掃戶”53戶，完成總?cè)蝿?wù)130戶的41%，新增有效客戶44戶，新增貸款授信金額752萬(wàn)元，營(yíng)銷網(wǎng)銀8戶，手機(jī)銀行18戶。
三、存在問(wèn)題
（一）部分客戶經(jīng)理的思想認(rèn)識(shí)不到位，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到“四掃”工作重要意義，工作主動(dòng)性不夠。
�。ǘ⿲�(duì)“掃街、掃戶”營(yíng)銷技巧掌握不夠，工作方法不多，業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)有待加強(qiáng)，不能把日常工作同“四掃”統(tǒng)籌兼顧起來(lái)。
四、下一步工作打算
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化員工的思想認(rèn)識(shí)，充分理解省聯(lián)社深入推進(jìn)“四掃”工作的戰(zhàn)略意義，將思想統(tǒng)一到省聯(lián)社的總體工作部署上來(lái)。
（二）充分發(fā)揮每位員工的人脈資源和關(guān)系網(wǎng)，積極尋求與小區(qū)物業(yè)、機(jī)關(guān)企事業(yè)單位合作，高效開展“掃戶”營(yíng)銷工作。
�。ㄈ┤娣治隹蛻粜枨笃茫Y(jié)合客戶意見(jiàn)和建議，進(jìn)一步加大金融產(chǎn)品的創(chuàng)新推薦，創(chuàng)新出更多更好的金融產(chǎn)品，切實(shí)滿足客戶的有效金融需求。
銀行網(wǎng)點(diǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿 篇2
各位金融家，同志們：
今天，湖北孝感農(nóng)村商業(yè)銀行正式掛牌成立了。首先，我代表孝感市委、市政府，對(duì)孝感農(nóng)商行的掛牌開業(yè)表示熱烈的祝賀！剛才，緒玖同志宣讀了湖北銀監(jiān)局的開業(yè)批復(fù)，何東同志頒發(fā)了《金融許可證》；來(lái)君董事長(zhǎng)談了很好的規(guī)劃和打算；省信用聯(lián)社李主任作了重要講話。
近幾年來(lái)，省信用聯(lián)社對(duì)孝感給予了大力支持和傾斜。（比如，每年在全省信貸投放規(guī)模上對(duì)孝感給予了優(yōu)先考慮；在全省支持農(nóng)信社改革風(fēng)險(xiǎn)防范金安排上，也對(duì)孝感予以了傾斜，每個(gè)縣市區(qū)撥付資金1000萬(wàn)元，在全省分配份額中是比較多的），特別是亞華主任擔(dān)任聯(lián)社主要領(lǐng)導(dǎo)期間，在信貸投放、政策資金支持方面都對(duì)我們孝感給予了大力傾斜，在此，向李主任及省聯(lián)社表示衷心的感謝！
農(nóng)信社是我市農(nóng)村金融的主力軍，承擔(dān)著全市70％以上的`涉農(nóng)貸款，目前，農(nóng)信社存貸款占比、存貸款規(guī)模在我市金融機(jī)構(gòu)中均排名第一，連續(xù)四年榮獲市政府“支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，在支持全市“三農(nóng)”發(fā)展、緩解中小企業(yè)融資難題、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)方面發(fā)揮了不可替代的重要作用。今天孝感農(nóng)商行的成立，標(biāo)志著我市農(nóng)信社改革工作取得了重要的階段性成果，也標(biāo)志著孝感農(nóng)村信用合作金融事業(yè)從此揭開了新的篇章。在這里，我對(duì)孝感農(nóng)村商業(yè)銀行提幾點(diǎn)希望：
第一，要建設(shè)服務(wù)高效的.現(xiàn)代商業(yè)銀行。
希望新組建的湖北孝感農(nóng)商行，按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求，努力打造具有較強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代股份制商業(yè)銀行，成為全省深化金融體制改革的“樣板行”和“先導(dǎo)行”。
第二，要進(jìn)一步發(fā)揮地方金融主力軍作用。
繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，搶抓省政府出臺(tái)支農(nóng)支小金融服務(wù)23條意見(jiàn)的機(jī)遇，創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)模式，增加地方信貸投入，培育和幫扶一批小微企業(yè)和涉農(nóng)市場(chǎng)主體，為大力推進(jìn)“五個(gè)跨越”、加快建設(shè)“五個(gè)城市”作出新的更大貢獻(xiàn)。
第三，要全面完成農(nóng)信社改革任務(wù)。
孝感農(nóng)商行的成立，標(biāo)志著我市農(nóng)信社改革邁出了關(guān)鍵的一步。各地各相關(guān)部門要按照改革時(shí)間表、路線圖，繼續(xù)加大改革力度，確保我市漢川、安陸、應(yīng)城三地農(nóng)商行年前順利掛牌開業(yè)。同時(shí)，我們也懇請(qǐng)省聯(lián)社一如既往地關(guān)心支持我市金融改革工作，為我們提供必要的政策支持和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，幫助孝感農(nóng)村商業(yè)銀行加快發(fā)展。
最后，衷心祝愿孝感農(nóng)村商業(yè)銀行不斷做大做強(qiáng)，在支持孝感經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中努力實(shí)現(xiàn)互惠共贏！謝謝大家！
銀行網(wǎng)點(diǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿 篇3
同志們：
金秋時(shí)節(jié)，丹桂飄香、日月如梭、時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間又到了年底，回顧這一年的工作歷程，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在全行同志的鼎力支持和配合下，按照我行今年的工作思路、目標(biāo)、任務(wù)，立足本職，勤奮努力、拼搏向上，積極展開工作，圓滿完成了自己所負(fù)責(zé)分管的各項(xiàng)工作任務(wù)�；仡欉@一年鍛煉的時(shí)光，我收獲很大，感受很多，下面我將向大家匯報(bào)這一年我的工作重點(diǎn)、成效與展望：
一、完善部門基礎(chǔ)管理工作，鍛煉自身業(yè)務(wù)管理能力
搞好綜合反饋，發(fā)揮綜合反映職能這是每一位中層干部的責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)的信息靈不靈，決策的實(shí)施進(jìn)展如何，很大程度取決于我們中層干部的綜合反饋真實(shí)程度、及時(shí)程度和準(zhǔn)確程度。我在這方面工作中，注重抓好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：一是準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，認(rèn)真完成各類文字綜合任務(wù)。認(rèn)真領(lǐng)會(huì)行長(zhǎng)意圖和上級(jí)行的精神，結(jié)合本行駛實(shí)際，提出了很多新的觀點(diǎn)和措施，為指導(dǎo)全行工作起到了重要作用。在辦公室工作中，我講究工作方法、技巧，充分發(fā)揮細(xì)致耐心的優(yōu)勢(shì)，努力提高工作效率；對(duì)待工作，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)的工作態(tài)度和吃苦耐勞的工作精神，很好地完成每一項(xiàng)工作任務(wù)�？朔щy，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作。
為了搞好辦公室工作，我對(duì)辦公管理、經(jīng)濟(jì)法學(xué)、財(cái)務(wù)管理等方面進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)。在不斷的學(xué)習(xí)中，拓寬了自己的知識(shí)層面。辦公室工作較苦較累，盡管如此，我也堅(jiān)持學(xué)習(xí)新知識(shí)。在艱苦的工作環(huán)境中磨煉，勇挑重?fù)?dān)，樹立艱苦奮斗的思想，有自己的見(jiàn)解，每次接受一項(xiàng)任務(wù)，獨(dú)立思考，把問(wèn)題分析透、分析實(shí)。通過(guò)艱苦的腦力勞動(dòng)寫出來(lái)的東西、做出來(lái)的事情才有可能成為精品，才能使領(lǐng)導(dǎo)、同志們都滿意。我將在今后的工作中堅(jiān)持不懈，堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)的好習(xí)慣。
二、準(zhǔn)備“叢郵談往”歷史資料，延續(xù)寶貴知識(shí)財(cái)富
以“記載郵儲(chǔ)輝煌歷史，延續(xù)寶貴知識(shí)”為宗旨的“叢郵談往”是一代代郵儲(chǔ)人輝煌的見(jiàn)證。這項(xiàng)工作既要做到詳實(shí)、完整，又要在不破壞資料的前提下有所創(chuàng)新，實(shí)為不易。從細(xì)微之處入手，大膽改進(jìn)。循規(guī)蹈矩難以發(fā)現(xiàn)新的東西，這要求我們?cè)谌粘Ｕ砉ぷ髦凶⒁獍l(fā)現(xiàn)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多加思考，不斷進(jìn)行完善創(chuàng)新。我們積極準(zhǔn)備郵儲(chǔ)銀行歷史資料，深入開展郵儲(chǔ)銀行研究、初稿資料等內(nèi)容的工作，經(jīng)過(guò)將近一年的努力，終于完成郵儲(chǔ)銀行1986年—20xx年的“叢郵談往”歷史初稿資料、將近xx萬(wàn)多字。
“叢郵談往”既能為創(chuàng)建和諧郵儲(chǔ)提供基礎(chǔ)資料，同時(shí)，也可以為郵儲(chǔ)工作承上啟下、繼往開來(lái)提供依據(jù)。這些“叢郵談往”歷史作品既新穎又厚重，既可即時(shí)享有，又有極高的珍藏價(jià)值。這份禮物創(chuàng)立了一種郵儲(chǔ)飽含文化底蘊(yùn)、以發(fā)展輝煌、心血凝聚成的歷史為紐帶，傳遞人間最珍貴情感的全新通道！
打鐵還要自身硬，在“叢郵談往”歷史初稿資料具體工作中，本人還以自己的實(shí)際行動(dòng)，帶領(lǐng)員工積極參加各項(xiàng)工作，帶頭參加義務(wù)勞動(dòng)、帶頭捐資公益事業(yè)。作為辦公室副主任，切實(shí)負(fù)起“叢郵談往”歷史初稿資料整理的責(zé)任，我在立足本職工作，加速自身知識(shí)的不斷更新和個(gè)性的不斷完善的同時(shí)，為了促進(jìn)發(fā)展銀行業(yè)務(wù)，找對(duì)公存款、帶隊(duì)15名干部職工到世博會(huì)參觀順等，這些積極有益的工作不斷地促使了我行各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。
三、立足做好辦公工作，兼顧銀行間業(yè)務(wù)
我在做好辦公室工作的同時(shí)，維護(hù)好銀行間的業(yè)務(wù)往來(lái)，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，使我對(duì)市場(chǎng)的判斷，對(duì)事情的決策斡旋能力有了很大的提高。
作為一名干部，我發(fā)展自己的關(guān)系，拉了1億多的公司存款，經(jīng)過(guò)這些業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)鍛煉，在實(shí)踐中我悟出了協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，將各方面的關(guān)系資源整合，對(duì)于業(yè)務(wù)往來(lái)的和諧促進(jìn)和發(fā)展尤為重要；在工作中，我時(shí)刻告誡自己要有全身心投入的熱情，有甘于償盡“各種滋味”的吃苦信念和有功不居功的超越自我精神外，練好“內(nèi)功”。
為確保完成郵儲(chǔ)存款任務(wù)，找準(zhǔn)工作差距，調(diào)整戰(zhàn)略重點(diǎn)，搶抓機(jī)遇，進(jìn)一步增強(qiáng)加快發(fā)展的壓力感、緊迫感，緊緊圍繞目標(biāo)客戶市場(chǎng)，加大工作力度，推動(dòng)存款業(yè)務(wù)強(qiáng)勁發(fā)展。我要求自身積極轉(zhuǎn)變工作思路，提高思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)發(fā)展存款業(yè)務(wù)的`責(zé)任感、緊迫感，搶抓機(jī)遇，努力將存款業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)作為全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的助推力，繼續(xù)擴(kuò)大存款同業(yè)占比的優(yōu)勢(shì)。樹立信心，振奮精神，面對(duì)當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈和任務(wù)指標(biāo)壓力大的情況，堅(jiān)定信心，以高昂的斗志，積極進(jìn)取的精神，全力以赴把存款工作抓上去，確保旺季營(yíng)銷存款工作“開門紅”。
總之，一年來(lái)，我在工作上取得了一定成績(jī)，理論水平、工作能力和自身修養(yǎng)、責(zé)任意識(shí)等等方面都有了一定的提高。一是在科學(xué)的決策中進(jìn)一步發(fā)揮參謀助手作用；二是在掌握全行工作動(dòng)態(tài)方面，進(jìn)一步發(fā)揮好綜合反映作用；三是在提高工作效率方面，進(jìn)一步發(fā)揮好協(xié)調(diào)作用；四是在抓工作落實(shí)上，發(fā)揮好督查作用；五是在樹立郵儲(chǔ)的形象上，發(fā)揮好窗口示范作用。但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：一是政治理論水平還不夠高，理論指導(dǎo)實(shí)踐還有欠缺。二是服務(wù)質(zhì)量不夠高，辦文工作有時(shí)不夠細(xì)致。
在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以對(duì)工作、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。除此之外，其他方面的工作也有待于精益求精，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè)，提高服務(wù)水平，不斷地完善自我，為郵政儲(chǔ)蓄的新發(fā)展奉獻(xiàn)自己的力量。
銀行網(wǎng)點(diǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿 篇4
同志們：
這次會(huì)議是在全面貫徹落實(shí)全省郵政金融工作會(huì)議精神，按照學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的要求，積極應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)挑戰(zhàn)，加快郵儲(chǔ)銀行創(chuàng)業(yè)步伐的關(guān)鍵時(shí)刻召開的一次重要會(huì)議，郵儲(chǔ)銀行工作匯報(bào)。這次會(huì)議的主要內(nèi)容是：簡(jiǎn)要回顧改革開放以來(lái)，全市郵政金融十年發(fā)展歷程，總結(jié)20xx年基本情況，安排部署20xx年工作任務(wù)，動(dòng)員全市廣大干部職工進(jìn)一步解放思想，改革創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，以思想的新解放、改革的新舉措、工作的新成績(jī)推動(dòng)全市郵政金融又好又快發(fā)展。
改革開放三十年來(lái)，××郵政金融發(fā)生了翻天覆地的變化，特別是從郵電分營(yíng)到郵政儲(chǔ)蓄體制改革的這十年，在省公司、省行及市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全市以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，不斷解放思想、緊抓機(jī)遇、立足當(dāng)前、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，遵循經(jīng)濟(jì)規(guī)律，勇?lián)鷼v史責(zé)任，逐步走出了一條思想觀念大轉(zhuǎn)變、金融事業(yè)大發(fā)展、各項(xiàng)工作大突破、企業(yè)效益大提升的科學(xué)發(fā)展之路。十年來(lái)，我們發(fā)展的路子越走越寬越走越活。儲(chǔ)蓄規(guī)模從1998年的7.02億元，XX年突破xx億元，XX年突破20億元，XX年突破30億元，XX年突破50億元，XX年突破70億元，20xx年一舉跨越xx0億元大關(guān)，躍居全市銀行同業(yè)首位;資產(chǎn)業(yè)務(wù)從無(wú)到有，從小到大，到現(xiàn)在的小額貸款累計(jì)發(fā)放過(guò)2.5億元，小額貸款累計(jì)發(fā)放過(guò)5000萬(wàn)元;代理保險(xiǎn)規(guī)模3億元;公司業(yè)務(wù)自開辦到現(xiàn)在的2.5億元，位居全省第4位;這十年可以說(shuō)是一年一個(gè)新臺(tái)階，一年一個(gè)新氣象，實(shí)現(xiàn)了又好又快發(fā)展。十年來(lái)，郵政金融整體經(jīng)營(yíng)效益越來(lái)越好。分營(yíng)前郵儲(chǔ)收入僅為1320萬(wàn)元，占郵政總收入的22.86%，xx年來(lái)收入不斷攀升，特別是從XX年開始，面臨市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，收入仍然以年平均20%以上的速度增長(zhǎng)，到20xx年末已經(jīng)達(dá)到1.5億元，占郵政收入比例達(dá)到70%以上，規(guī)�？偭渴莤x年前的11倍多。十年來(lái)，信息科技推動(dòng)發(fā)展的'力量越來(lái)越大。郵政金融信息化建設(shè)是一個(gè)從低級(jí)向高級(jí)、從簡(jiǎn)單向復(fù)雜、從分散到整合的發(fā)展過(guò)程;是一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不斷提高，由淺入深、由表及里的過(guò)程;是一個(gè)金融服務(wù)手段由手工向電子化服務(wù)的發(fā)展過(guò)程;是一個(gè)由單一化柜臺(tái)服務(wù)向全方位電子化服務(wù)的發(fā)展過(guò)程。目前金融信息化體系已經(jīng)基本建成，各類系統(tǒng)軟件應(yīng)用取得了重大突破，依靠信息技術(shù)推進(jìn)銀行發(fā)展的效果正在逐步顯現(xiàn)出來(lái)。
過(guò)去的十年是全市郵政金融經(jīng)受考驗(yàn)、艱苦奮斗的十年，也是勇于實(shí)踐、銳意進(jìn)取的十年。能取得這樣的成績(jī)，能有這樣的局面，難能可貴，來(lái)之不易。十年的發(fā)展成績(jī)，凝聚著全市廣大干部職工的心血和汗水，是全市上下同心同德、真抓實(shí)干、無(wú)私奉獻(xiàn)的結(jié)果，與省公司、省行及市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持密不可分。在此，我代表市分行，向奮戰(zhàn)在郵政金融工作一線的廣大干部職工，致以崇高的敬意和衷心的感謝!
銀行網(wǎng)點(diǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿 篇5
同志們：
大家好！
今年來(lái)，區(qū)支行把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行的工作放在與業(yè)務(wù)工作同等重要的位置來(lái)抓，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行的緊迫性和重要性，采取“五項(xiàng)措施”，努力打造高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的工作局面，為支行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作的順利開展奠定良好的基礎(chǔ)。
一、抓理念，提高認(rèn)識(shí)。
該行要求每一位員工都要樹立終身學(xué)習(xí)的理念，樹立學(xué)習(xí)就是工作，工作離不開學(xué)習(xí)的觀念，增進(jìn)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和自覺(jué)性；樹立學(xué)習(xí)永不嫌晚、學(xué)習(xí)永不嫌多、學(xué)習(xí)永不嫌累的精神，做到生命不息、學(xué)習(xí)不止，活到老，學(xué)到老。讓每個(gè)員工始終擁有學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，有學(xué)習(xí)的壓力，有學(xué)習(xí)的張力，有學(xué)習(xí)的`吸引力，并重新喚起員工的憂患意識(shí)、創(chuàng)造意識(shí)、進(jìn)取意識(shí)、生存意識(shí)等，提高員工持久學(xué)習(xí)力，促使員工更多地實(shí)現(xiàn)自我超越。
二、抓規(guī)劃，明確目標(biāo)。
該行制訂了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行實(shí)施意見(jiàn)，明確學(xué)習(xí)型銀行的創(chuàng)建目標(biāo)和任務(wù)；制定“創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)”中長(zhǎng)期規(guī)劃、年度計(jì)劃和實(shí)施細(xì)則，落實(shí)分解任務(wù)，明確責(zé)任分工，使創(chuàng)建工作做到有目標(biāo)、有計(jì)劃、有落實(shí)，有成效。
三、抓培訓(xùn)，提高履職能力。
該行年初制定較為系統(tǒng)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)計(jì)劃，安排學(xué)習(xí)地點(diǎn)，為員工創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，制定學(xué)習(xí)制度，確保培訓(xùn)的制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。一是在崗適應(yīng)培訓(xùn)。以部門為單位，讓員工立足崗位學(xué)習(xí)，本著“干什么，學(xué)什么”的要求，確保新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新技術(shù)能得到及時(shí)推廣。二是臨柜操作風(fēng)險(xiǎn)防范培訓(xùn)。充分利用晨會(huì)班后會(huì)的方式，進(jìn)行事前提醒，讓事實(shí)說(shuō)話，讓案例說(shuō)話，加強(qiáng)臨柜員工學(xué)習(xí)印象，提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力。三是理財(cái)營(yíng)銷培訓(xùn)。把握資本市場(chǎng)、資金市場(chǎng)的變化特性，大力開展理財(cái)營(yíng)銷方面的培訓(xùn)，滿足中高端客戶投資理財(cái)需求，適應(yīng)中間業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要。四是重要崗位從業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)。積極組織員工參加基金、保險(xiǎn)等從業(yè)資格認(rèn)證考試，讓員工做到一崗多能，提高業(yè)務(wù)能力。通過(guò)學(xué)習(xí)、自測(cè)、考試，要求員工進(jìn)行換位思考，增強(qiáng)為客戶服務(wù)的主動(dòng)意識(shí)，確保做到勤于交流、勤于培訓(xùn)、勤于溝通，促使員工達(dá)到會(huì)操作、會(huì)解釋、會(huì)營(yíng)銷的高標(biāo)準(zhǔn)要求。
四、抓創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)的“扁平化”。
該行行始終堅(jiān)持在體系上不斷創(chuàng)新大眾化、個(gè)性化的教育體系和教育方式；在制度上不斷拓展教育領(lǐng)域，建立開放式課堂；在載體上建立完善的培訓(xùn)基地與科學(xué)的教育平臺(tái)�；ヂ�(lián)網(wǎng)特別是無(wú)線上網(wǎng)的普及和發(fā)展，為全員學(xué)習(xí)、在崗學(xué)習(xí)提供了實(shí)現(xiàn)條件，該行抓住這一有利契機(jī)，積極推廣網(wǎng)上遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)，使支行員工在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)、從任何章節(jié)開始、學(xué)習(xí)到任何課程。并且方便、快捷、豐富、多樣、靈活，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了學(xué)習(xí)的“扁平化”，使每位員工在自己的崗位上就能了解全局、關(guān)心全局，并及時(shí)獲得和運(yùn)用信息，提高了培訓(xùn)效果。
五、抓落實(shí)，提高學(xué)習(xí)效果。
該行改進(jìn)和完善學(xué)習(xí)制度，建立周學(xué)制、學(xué)習(xí)簽到制、培訓(xùn)評(píng)估制等制度，以確保學(xué)習(xí)在時(shí)間、內(nèi)容、人員和質(zhì)量上得到“四落實(shí)”。在制定學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)注重與當(dāng)年的工作重點(diǎn)及各部門的工作職能相結(jié)合，每季度確定一個(gè)學(xué)習(xí)主題，個(gè)人結(jié)合自身實(shí)際，制定切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃嚴(yán)格對(duì)照落實(shí)，將學(xué)習(xí)內(nèi)容與工作實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，達(dá)到了在“工作中學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)中工作”的目的，實(shí)現(xiàn)工作學(xué)習(xí)“兩不誤、兩促進(jìn)”，不斷提高各項(xiàng)工作的執(zhí)行力度。
銀行網(wǎng)點(diǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿 篇6
工行支行把加強(qiáng)學(xué)習(xí)型銀行建設(shè)作為提高全員素質(zhì)，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)重要措施，從學(xué)習(xí)機(jī)制、獎(jiǎng)勵(lì)措施、學(xué)用結(jié)合等多方面入手，大力營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，調(diào)動(dòng)員工刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的積極性。日前，該行又有兩名員工獲得afp金融理財(cái)師資格，使全行獲得afp金融理財(cái)師資格的員工達(dá)到全部在職員工的18％，這是該行重視員工在職學(xué)習(xí)，大力加強(qiáng)學(xué)習(xí)型銀行建設(shè)的又一成果。
一、領(lǐng)導(dǎo)帶頭做學(xué)習(xí)的模范。
工作中該行領(lǐng)導(dǎo)把不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，作為經(jīng)營(yíng)管理工作的第一需要，對(duì)新業(yè)務(wù)流程、新產(chǎn)品堅(jiān)持先學(xué)一步，并對(duì)全行員工在職學(xué)習(xí)作為推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展、強(qiáng)化內(nèi)部管理的.一項(xiàng)重要工作，持之以恒，常抓不懈。不僅認(rèn)真組織員工參加上級(jí)行組織的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，而且利用網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)、客戶經(jīng)理會(huì)議等形式，經(jīng)常組織“短、平、快”的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并采取書面測(cè)驗(yàn)、實(shí)踐檢測(cè)等，檢查學(xué)習(xí)成果，激發(fā)了員工在職自學(xué)的積極性。
二、立足實(shí)際，學(xué)用結(jié)合，邊干邊學(xué)。
該行把學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的重點(diǎn)放在促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，提高員工素質(zhì)上，立足業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際，本著干什么，學(xué)什么，缺什么，補(bǔ)什么的原則，引導(dǎo)員工邊干邊學(xué)，邊學(xué)邊干，學(xué)用結(jié)合，互相促進(jìn)。在小企業(yè)信貸、個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款、住房按揭貸款、銀行卡、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中，他們采取以舊帶新，知識(shí)互補(bǔ)等方式，增強(qiáng)員工之間的業(yè)務(wù)知識(shí)交流，互相之間既當(dāng)老師，又當(dāng)學(xué)生，寓學(xué)于干，寓干于學(xué)，實(shí)現(xiàn)了員工業(yè)務(wù)素質(zhì)提高與業(yè)務(wù)開拓發(fā)展的同步發(fā)展。
三、營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，完善獎(jiǎng)懲的激勵(lì)機(jī)制。
為調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)的積極性，該行對(duì)員工在勞動(dòng)組合，工作分配等方面，充分考慮員工學(xué)習(xí)知識(shí)，提高素質(zhì)的需要，盡量為員工在職學(xué)習(xí)創(chuàng)造條件，同時(shí)對(duì)外出學(xué)習(xí)人員在學(xué)費(fèi)、車旅費(fèi)、報(bào)名費(fèi)等方面給予優(yōu)先照顧。對(duì)于在分行、支行組織的業(yè)務(wù)考核測(cè)驗(yàn)中取得優(yōu)異成績(jī)的員工，支行拿出專門費(fèi)用進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
銀行網(wǎng)點(diǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿 篇7
在當(dāng)前金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，我們支行是一家地方性銀行，比起工行、中行、建行、農(nóng)行等國(guó)有商業(yè)銀行，相對(duì)勢(shì)單力薄，要獲得生存的機(jī)會(huì)，發(fā)展的空間，要有一種危機(jī)感，要認(rèn)識(shí)到“信貸增幅有限、息差縮小、中間業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)乏力，資產(chǎn)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)上升”的異常嚴(yán)峻生存環(huán)境，要以“背水之戰(zhàn)”的勇氣突破重重圍困，開辟新的道路，發(fā)展新的.前景，創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)我們支行在新形勢(shì)下的宏偉目標(biāo)，走向光輝的明天。
一、大力加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，提升對(duì)金融市場(chǎng)的拓展能力
我們支行要從“素質(zhì)、機(jī)制、規(guī)�！比齻�(gè)方面入手，推進(jìn)客戶經(jīng)理隊(duì)伍的職業(yè)化、專業(yè)化和體系化。提升客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)，狠抓日常培訓(xùn)，使客戶經(jīng)理熟練掌握金融專業(yè)知識(shí)，熟悉了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，掌握必要的經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)，具有敏銳的洞察力、較強(qiáng)的調(diào)研分析能力、較佳的公關(guān)能力、良好的效益理念與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。積極探索客戶經(jīng)理“單兵作戰(zhàn)”、“團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)”等營(yíng)銷管理模式，充分調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理工作積極性。通過(guò)大力加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，提升對(duì)金融市場(chǎng)的拓展能力，擴(kuò)大我們支行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍，增加儲(chǔ)蓄存款。
二、強(qiáng)化中高端客戶服務(wù)的發(fā)展和管理工作，增強(qiáng)吸儲(chǔ)工作能力
在當(dāng)前銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)眾多，競(jìng)爭(zhēng)更為激烈的情況下，為了占領(lǐng)更多客戶資源，我們支行要廣泛深入社區(qū)宣傳，尋找存款新的增長(zhǎng)點(diǎn)。在做好柜面服務(wù)的同時(shí)，建立客戶信息檔案，細(xì)分客戶群體，設(shè)專人管理，在加強(qiáng)現(xiàn)有中高端客戶維護(hù)和管理的同時(shí)，在大眾客戶和優(yōu)質(zhì)代工單位中培養(yǎng)、挖掘更多的優(yōu)質(zhì)客戶，保證我們支行的存款穩(wěn)步增長(zhǎng)。另外，我們支行要通過(guò)表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)，公布員工吸儲(chǔ)業(yè)績(jī)等方式調(diào)動(dòng)員工吸儲(chǔ)積極性。加強(qiáng)個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)、客戶經(jīng)理、柜員之間的聯(lián)動(dòng)，做到不錯(cuò)過(guò)、不漏過(guò)任何一次吸儲(chǔ)機(jī)會(huì)。
三、加強(qiáng)內(nèi)控工作、防范金融風(fēng)險(xiǎn)
金融業(yè)不斷涌現(xiàn)的案件給我們敲起了警鐘，我們支行要把加強(qiáng)內(nèi)控工作、防范金融風(fēng)險(xiǎn)工作放在首位，加強(qiáng)對(duì)員工風(fēng)險(xiǎn)防范教育，提高員工認(rèn)識(shí)，使大家形成尊規(guī)守法的良好習(xí)慣，把各項(xiàng)規(guī)章制度真正落實(shí)到位。各級(jí)負(fù)責(zé)人要以身作則，堅(jiān)持授權(quán)制度，杜絕越權(quán)操作；平時(shí)對(duì)員工多督促檢查，做到有錯(cuò)必究，違規(guī)必罰；多組織學(xué)習(xí)，吃透各業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，減少操作風(fēng)險(xiǎn)，努力實(shí)現(xiàn)零違規(guī)、零差錯(cuò)，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展，爭(zhēng)創(chuàng)一流佳績(jī)。
銀行網(wǎng)點(diǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿 篇8
一、對(duì)第六屆二次職代會(huì)以來(lái)工會(huì)工作的回顧
我行第六屆職代會(huì)第二次會(huì)議于XX年年5月19日召開至今已經(jīng)將近一年時(shí)間。在過(guò)去的一年里，我行的工會(huì)工作，在分行黨委、分行工會(huì)工作委員會(huì)、縣總工會(huì)和支行黨總支的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深入學(xué)習(xí)黨的十六屆六中全會(huì)和十七大會(huì)議精神，緊緊圍繞全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)，按照“圍繞中心、維護(hù)穩(wěn)定、維權(quán)監(jiān)督、促進(jìn)改革”的工作思路，健全各項(xiàng)工作機(jī)制，充分發(fā)揮工會(huì)組織的橋梁紐帶作用，為員工辦實(shí)事，調(diào)動(dòng)全行廣大員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，為促進(jìn)全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷，完成全行各項(xiàng)工作任務(wù)目標(biāo)發(fā)揮了積極的作用。
（一）健全完善職工代表大會(huì)制度，加強(qiáng)民主管理
根據(jù)分行工會(huì)工作委員會(huì)關(guān)于認(rèn)真組織召開年度職代會(huì)的通知要求，在支行黨總支的重視和支持下，積極組織籌備并報(bào)分行黨委同意，于5月19日召開了第六屆職工代表大會(huì)第二次會(huì)議。會(huì)議堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，充分行使和發(fā)揮職代會(huì)的“五權(quán)”和參政議政職能，認(rèn)真貫徹落實(shí)全省分支行長(zhǎng)會(huì)議精神和州分行的工作部署，緊緊圍繞全行工作的總體要求和目標(biāo)任務(wù)，認(rèn)真完成了職代會(huì)的各項(xiàng)議程。會(huì)議審議通過(guò)了《著力控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，全面提高發(fā)展速度，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)又好又快發(fā)展》的工作報(bào)告、《農(nóng)行xx縣支行XX年財(cái)務(wù)工作報(bào)告》、《發(fā)揮工會(huì)作用，強(qiáng)化民主管理，促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)又好又快發(fā)展》的工會(huì)工作報(bào)告、《農(nóng)行xx縣支行XX年工會(huì)財(cái)務(wù)工作報(bào)告》、《農(nóng)行xx縣支行XX年度工會(huì)財(cái)務(wù)經(jīng)費(fèi)審查報(bào)告》；表彰了XX年度先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人；提出了今后年度工會(huì)工作的努力方向。
�。ǘ┣袑�(shí)履行工會(huì)維護(hù)職能，把積極開展維權(quán)工作，努力維護(hù)員工的合法權(quán)益
XX年年是農(nóng)業(yè)銀行實(shí)施股份制改革的關(guān)鍵一年,改革的不確定性使員工想法較多，支行工會(huì)組織準(zhǔn)確及時(shí)地把握廣大員工的思想動(dòng)態(tài)，暢通與員工交流的渠道，反映員工的愿望和呼聲，協(xié)助黨總支做好協(xié)調(diào)關(guān)系、穩(wěn)定情緒、化解矛盾、穩(wěn)定隊(duì)伍的工作，教育和引導(dǎo)廣大員工站在全局的高度，在員工既得利益不受到較大損害的前提下，堅(jiān)定不移地支持行黨總支提出的`各項(xiàng)工作措施，正確對(duì)待各種利益關(guān)系的調(diào)整，更好地理解改革、支持改革、參與改革，為農(nóng)行股改營(yíng)造和諧穩(wěn)定的內(nèi)部環(huán)境。通過(guò)職代會(huì)和行務(wù)公開的有效途徑，讓員工積極參與涉及員工利益的各項(xiàng)政策、規(guī)章制度和辦法措施的制定，努力營(yíng)造齊心協(xié)力謀發(fā)展的和諧環(huán)境和氛圍。
（三）積極開展“職工之家”創(chuàng)建活動(dòng)，為廣大員工辦實(shí)事
一年來(lái)，我行工會(huì)始終堅(jiān)持開展“職工之家”創(chuàng)建活動(dòng)，積極為廣大員工辦實(shí)事。一是圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，由工會(huì)辦牽頭組織開展反假幣宣傳和有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳活動(dòng)，通過(guò)開展這些活動(dòng)，為群眾提供貼心服務(wù)，拉近與群眾的距離，也展示了我行員工的風(fēng)采，樹立了農(nóng)行的新形象，贏得了人民群眾的贊譽(yù)；二是堅(jiān)持開展一年一度的春節(jié)慰問(wèn)以及對(duì)員工生日的祝賀，春節(jié)前夕，支行黨、政、工、青、婦共同組織對(duì)在職員工進(jìn)行了集體慰問(wèn)座談，對(duì)退(離)休員工進(jìn)行了家訪慰問(wèn)；職工過(guò)生日，支行黨、政、工青、婦都共同為每一位員工送去一份蛋糕、一束鮮花祝福，讓員工體會(huì)到“家”的溫暖，激發(fā)員工的積極性。三是積極為員工排憂解難，堅(jiān)持對(duì)生病住院?jiǎn)T工進(jìn)行看望慰問(wèn)，全年共看望慰問(wèn)住院?jiǎn)T工15人次，開支慰問(wèn)費(fèi)用11125元，為住院?jiǎn)T工向州分行申請(qǐng)醫(yī)療補(bǔ)充補(bǔ)助金51人共14393元；四是積極組織開展工會(huì)小組活動(dòng)和女工活動(dòng)，全年共組織開展工會(huì)小組活動(dòng)15次，女工活動(dòng)2次，利用休息日開展工會(huì)活動(dòng)，使員工在緊張繁忙的業(yè)務(wù)工作之余，開展心神愉快的活動(dòng)，思想得到放松，保證了上班時(shí)的充沛精力，同時(shí)活躍了員工的余業(yè)文化生活，增進(jìn)員工之間的了解，增強(qiáng)了凝聚力。
�。ㄋ模⿵V泛深入地開展業(yè)務(wù)技術(shù)練兵和比賽活動(dòng)，掀起了崗位技術(shù)練兵的熱潮。
為適應(yīng)農(nóng)業(yè)銀行股份制改革，不斷提升員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高競(jìng)爭(zhēng)力，組織開展了開展業(yè)務(wù)技術(shù)練兵和比賽活動(dòng)，由工會(huì)牽頭，辦公室、會(huì)計(jì)結(jié)算、客戶部等有關(guān)業(yè)務(wù)部門密切配合，于2月29日召開了業(yè)務(wù)技術(shù)比賽動(dòng)員大會(huì)，3月26日至27日晚組織全行51名員工進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識(shí)考試和業(yè)務(wù)技術(shù)比賽，經(jīng)過(guò)選拔選派了4名素質(zhì)高、技能強(qiáng)的選手集中訓(xùn)練參加分行決賽，取得了較好成績(jī)。通過(guò)組織各種業(yè)務(wù)技能比賽，使工會(huì)工作更加貼近業(yè)務(wù)發(fā)展，體現(xiàn)了工會(huì)服務(wù)中心、服務(wù)大局的宗旨，實(shí)實(shí)在在地推動(dòng)了業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，帶動(dòng)了全行掀起業(yè)務(wù)技能練兵的熱潮。
回顧過(guò)去的工作，雖然取得了一些成績(jī)，但離上級(jí)行要求還有一些的差距。主要是：一是工會(huì)小組活動(dòng)內(nèi)容單一，不廣泛，不豐富；二是員工參與民主管理的積極性不高。
二、今年工會(huì)工作的意見(jiàn)措施
繼續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀。按照上級(jí)行總體工作部署，認(rèn)真抓落實(shí)。總體工作思路是：“圍繞中心重本職，圍繞本職促創(chuàng)新，圍繞創(chuàng)新抓亮點(diǎn)”。
(一)繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和《工會(huì)法》，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步明確在新形勢(shì)下開展工會(huì)工作的基本任務(wù)和目標(biāo)，為農(nóng)行的改革發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
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同志們：
大家好！
今年以來(lái)，我行進(jìn)一步提升政治站位，不斷強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，積極向上級(jí)行爭(zhēng)取各項(xiàng)政策，協(xié)調(diào)非常緊張的信貸規(guī)模，優(yōu)先支持招商引資企業(yè)特別是支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)、民營(yíng)企業(yè)、小微企業(yè)和制造業(yè)，全面提升工作質(zhì)效，更好地發(fā)揮金融支持職能，促進(jìn)金融與地方經(jīng)濟(jì)的融合發(fā)展。
一、主要工作
1、強(qiáng)化組織保障。成立了招商工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并選派了人員參加全市招商引資業(yè)務(wù)培訓(xùn)，爭(zhēng)取盡快培養(yǎng)出專業(yè)化的招商引資專業(yè)隊(duì)伍。后期將加強(qiáng)與本分隊(duì)和市招商中心的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，一致行動(dòng)，積極配合，加快招商進(jìn)度，務(wù)求突破。
2、積極支持招商引資企業(yè)。截止2月20日，我行累計(jì)投放總貸款21.5億元，累計(jì)投放法人貸款13億元，對(duì)招商引資企業(yè)投放貸款近2億元，對(duì)新引進(jìn)的如xx光電、xx閥門、xx水務(wù)等招商引資企業(yè)首次投放貸款3500萬(wàn)元。其中xx光電放款1300萬(wàn)元，解決了該企業(yè)急需購(gòu)買原材料的資金難題，一周之內(nèi)為xx閥門發(fā)放貸款1000萬(wàn)元，為企業(yè)解決了低價(jià)囤積原材料的資金需求。來(lái)自寧波和溫州的兩位企業(yè)主非常感動(dòng)，也非常感謝我行的支持。
3、加強(qiáng)對(duì)招商引資項(xiàng)目的.服務(wù)。今年以來(lái)，我行對(duì)招商項(xiàng)目玖龍紙業(yè)、仙鶴紙業(yè)、中材項(xiàng)目、桃花小鎮(zhèn)、xx紙業(yè)、xx、等招商引資項(xiàng)目進(jìn)行了跟蹤營(yíng)銷和上門服務(wù)，將制定切實(shí)可行的金融服務(wù)方案，支持項(xiàng)目建設(shè)。
二、下一階段計(jì)劃
一是堅(jiān)持走出去，提高招商工作精準(zhǔn)性和有效性。圍繞市委市政府確定的招商引資重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)和本地產(chǎn)業(yè)鏈及發(fā)展需求，緊盯戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、先進(jìn)制造業(yè)、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、文化旅游等領(lǐng)域，充分利用我行分支機(jī)構(gòu)多、信息渠道廣、關(guān)聯(lián)客戶多的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)作為，提高引資成效，積極走出去，到經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)，充分利用招商平臺(tái)，認(rèn)真篩選項(xiàng)目，建立項(xiàng)目資料庫(kù)，提前做好項(xiàng)目前期對(duì)接洽談工作，擴(kuò)大xx市對(duì)外宣傳影響，提高城市引資形象，尋求實(shí)力強(qiáng)、資金實(shí)力雄厚的客戶大股東到xx投資興業(yè)，為xx市招商引資、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展傾盡全力。
二是加強(qiáng)信貸投放。積極貫徹落實(shí)“穩(wěn)增長(zhǎng)、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生”的政策要求，牢固樹立“抓大、抓優(yōu)、扶小”的金融服務(wù)理念，全力服務(wù)招商引資項(xiàng)目，采取“一戶一案”個(gè)性化服務(wù)策略，推動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，積極支持地方政府園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，穩(wěn)步推進(jìn)地方政府重資產(chǎn)招商。確保我行金融支持招商引資項(xiàng)目效率穩(wěn)步增長(zhǎng)。
三是加強(qiáng)減費(fèi)讓利。積極響應(yīng)中央減費(fèi)讓利的政策，降低企業(yè)融資成本。認(rèn)真落實(shí)“保市場(chǎng)主體”要求，強(qiáng)化“留商、安商、穩(wěn)商、活商也是招商”的理念，發(fā)揚(yáng)店小二“無(wú)事不擾、有呼必應(yīng)”的精神，對(duì)招商引資企業(yè)實(shí)行特別信貸政策，優(yōu)化信貸審批各環(huán)節(jié)操作流程，提高整體辦貸、審貸綜合效能，創(chuàng)造性做好安商服務(wù)，營(yíng)造一流的營(yíng)商環(huán)境。
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同志們：
大家好！
20xx年，在縣委縣府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我行認(rèn)真把握國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)，緊密結(jié)合我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)際，持續(xù)加大金融創(chuàng)新力度，全力助推我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)快速發(fā)展。到12月末，全行人民幣各項(xiàng)貸款較年初增長(zhǎng)2.92億元（含表外融資2億元），完XX縣政府下達(dá)奮斗目標(biāo)的200%，同比多增1.4億元，增幅39.81%；貸款增量四大行占比63.03%；余額存貸比達(dá)60.53%；其中累計(jì)向9戶小企業(yè)凈投放貸款4000萬(wàn)元；全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票2.03億元，累計(jì)辦理國(guó)際貿(mào)易融資折人民幣1.3億元。
一、創(chuàng)新信用工具，拓寬支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)的渠道。
我行主動(dòng)適應(yīng)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化，努力創(chuàng)新運(yùn)用信用工具，多渠道解決企業(yè)融資問(wèn)題。一是創(chuàng)新融資產(chǎn)品，切實(shí)有效滿足企業(yè)資金需求。通過(guò)表外融資、商品融資、定單融資、網(wǎng)貸通等多個(gè)新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的密集投放和功能挖掘，最大限度的滿足不同客戶的個(gè)性化需求，提高了企業(yè)債權(quán)、物權(quán)的使用效率。到12月末，我行通過(guò)表外融資2億元、辦理商品融資1637萬(wàn)元、發(fā)放定單融資700萬(wàn)元、投放小企業(yè)網(wǎng)貸通貸款3250萬(wàn)元。二是創(chuàng)新融資方式，切實(shí)有效解決企業(yè)融資難題。我行認(rèn)真研究分析中小企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，利用信用貸款、應(yīng)收賬款質(zhì)押等方式，著力解決部分中小企業(yè)無(wú)抵押物的實(shí)際困難，切實(shí)有效突破中小企業(yè)的融資瓶頸。到12月末，我行共發(fā)放信用貸款500萬(wàn)元，發(fā)放應(yīng)收賬款850萬(wàn)元。
二、創(chuàng)新服務(wù)手段，優(yōu)化支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)的方式。
我行不斷加快服務(wù)理念轉(zhuǎn)變，主動(dòng)走向市場(chǎng)、貼近企業(yè)，推行“零距離服務(wù)”模式。一是創(chuàng)新融資流程。建立中小企業(yè)融資限時(shí)工作機(jī)制，推行小企業(yè)貸款預(yù)審制，實(shí)行小企業(yè)評(píng)級(jí)、授信、押品、貸款“四合一”工作流程，嚴(yán)格控制企業(yè)的時(shí)間成本。二是創(chuàng)新服務(wù)方式。以園區(qū)為依托，組織開展“集群式”融資服務(wù)；以產(chǎn)業(yè)鏈為核心，組織開展“鏈?zhǔn)健比谫Y服務(wù)；以招商引資為平臺(tái)，組織開展“點(diǎn)式”金融服務(wù)。三是創(chuàng)新服務(wù)價(jià)值。大力發(fā)揮工行強(qiáng)大的資源優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步豐富金融服務(wù)內(nèi)涵，全面落實(shí)扶持中小企業(yè)優(yōu)惠政策，積極幫助企業(yè)降低融資成本，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)最大化增值。
三、創(chuàng)新體制機(jī)制，提升支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)的力度。
我行持續(xù)完善經(jīng)營(yíng)體制機(jī)制，進(jìn)一步激發(fā)了團(tuán)隊(duì)服務(wù)活力。一是成立了小企業(yè)專營(yíng)團(tuán)隊(duì)，配備了專職小企業(yè)客戶經(jīng)理隊(duì)伍，使企業(yè)享受到工行“一對(duì)一”、全方位的.金融服務(wù)。二是充分利用上級(jí)行的轉(zhuǎn)授權(quán)，最大限度地縮短信貸調(diào)查、報(bào)審流程。三是優(yōu)化完善小企業(yè)服務(wù)績(jī)效考核，加重小企業(yè)貸款考核權(quán)重。
一年來(lái)，我行與合作伙伴風(fēng)雨同舟、互幫互助、相伴成長(zhǎng)，有效克服了國(guó)家宏觀調(diào)控帶來(lái)的種種困難，在扎實(shí)推進(jìn)我縣實(shí)體經(jīng)濟(jì)健康快速發(fā)展的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了自身的較快發(fā)展。
20xx年是全縣實(shí)施“十二五”規(guī)劃承上啟下的重要一年。面對(duì)日益復(fù)雜的國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，雖然國(guó)家將繼續(xù)實(shí)施積極的財(cái)政政策和穩(wěn)健的貨幣政策，但我們認(rèn)為，明年總體的經(jīng)濟(jì)金融政策將好于今年。因此，我行有信心在縣委縣府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)堅(jiān)持創(chuàng)新的思維，靈活多樣運(yùn)用好服務(wù)手段和方式，用好用足國(guó)家的貨幣政策，全力支持中小企業(yè)發(fā)展。全年計(jì)劃新增各項(xiàng)貸款1.6億元（不含表外2億元），其中一季度新增貸款1.2億元，新增小企業(yè)5戶，凈投放小企業(yè)貸款3000萬(wàn)元，繼續(xù)為我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。
最后，懇請(qǐng)縣委、縣府運(yùn)用財(cái)政資源充分調(diào)動(dòng)銀行支持地方實(shí)體經(jīng)濟(jì)的積極性，促進(jìn)銀行存貸比均衡發(fā)展。
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同志們：
大家好！
今年以來(lái)，工行煙臺(tái)xx支行認(rèn)真開展員工思想行為動(dòng)態(tài)分析排查，構(gòu)筑案件風(fēng)險(xiǎn)防線，確�！傲惆l(fā)案”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
健全員工思想動(dòng)態(tài)分析排查機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、糾正和制止員工的不良行為
年初以來(lái)，該行按照上級(jí)行的要求，擬定了員工思想行為動(dòng)態(tài)分析實(shí)施方案和工作計(jì)劃，進(jìn)一步明確員工思想行為動(dòng)態(tài)分析的`指導(dǎo)思想、工作原則、分析對(duì)象和內(nèi)容、時(shí)間、方法及步驟，按照嚴(yán)教、嚴(yán)管、嚴(yán)罰、嚴(yán)防的要求，把排漏查疑工作與各項(xiàng)內(nèi)控管理措施有機(jī)結(jié)合，在思想上筑起一道拒腐、防腐的防線，提高了員工的案防觀念，增強(qiáng)了員工自身免疫力和防御犯罪的能力。
抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，切實(shí)落實(shí)分析排查措施
結(jié)合實(shí)際，加強(qiáng)與員工的思想溝通，主動(dòng)了解員工思想動(dòng)態(tài)，將發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與穩(wěn)定員工情緒有機(jī)結(jié)合，認(rèn)真聽取員工的建議，引導(dǎo)員工樹立執(zhí)行制度無(wú)小事的觀念，克服麻痹疏忽思想，堵塞漏洞，防患于未然，收集排漏查疑的對(duì)象和相關(guān)信息，進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，建立排疑對(duì)象檔案，對(duì)違章違紀(jì)的人和事，按違規(guī)行為處理暫行規(guī)定進(jìn)行處理，引導(dǎo)部門管理者重視內(nèi)部管理工作。
教育為先，筑牢案件防范思想防線
先后開展案防教育講座，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)案例通報(bào)、金融案件信息摘報(bào)，學(xué)習(xí)案件形勢(shì)分析會(huì)材料；先后多次開展案件警示教育活動(dòng)，通過(guò)加強(qiáng)反腐倡廉教育和開展“警示教育”，使各級(jí)管理人員進(jìn)一步增強(qiáng)了法律意識(shí)和制度觀念，通過(guò)舉一反三，從中吸取教訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，增強(qiáng)自律、自警能力，有效防范和遏制案件事故的發(fā)生。
開展“學(xué)規(guī)定，促合規(guī)”教育活動(dòng)，增強(qiáng)案件防范工作自覺(jué)性
認(rèn)真地開展“基礎(chǔ)強(qiáng)化年”活動(dòng)，開展案防教育活動(dòng)，通過(guò)采取集中學(xué)習(xí)、個(gè)人學(xué)習(xí)、知識(shí)競(jìng)賽等多種形式，緊密結(jié)合員工的崗位工作職責(zé)、規(guī)章制度和操作流程，認(rèn)清風(fēng)險(xiǎn)隱患和管理薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性地制定整改措施，進(jìn)一步規(guī)范操作流程，確保依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。
銀行網(wǎng)點(diǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿 篇12
同志們：
大家好！
今年，我行運(yùn)營(yíng)管理工作在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和省分行業(yè)務(wù)主管部門的精心指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)年初工作會(huì)議精神，圍繞“三大集中”，加快實(shí)施“集中授權(quán)、集中作業(yè)、集中配送、集中對(duì)賬”工作，積極組建運(yùn)營(yíng)管理組織體系，實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造，夯實(shí)運(yùn)營(yíng)管理基礎(chǔ)，不斷強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)管控，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)流程，規(guī)范操作，把內(nèi)控管理各項(xiàng)制度真正落到實(shí)處，運(yùn)營(yíng)管理水平得到進(jìn)一步的提升，會(huì)計(jì)內(nèi)控管理能力得到進(jìn)一步加強(qiáng)，為我行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航，確保無(wú)案件事故發(fā)生�，F(xiàn)將全年工作開展情況總結(jié)如下：
一、工作目標(biāo)完成情況
�。ㄒ唬┖笈_(tái)中心建設(shè)取得突破性進(jìn)展。截至年末，建成了市分行集中作業(yè)中心、遠(yuǎn)程集中授權(quán)中心。在全行初步搭建了前后臺(tái)分離、后臺(tái)集中的作業(yè)模式，減少了客戶等待時(shí)間，降低網(wǎng)點(diǎn)柜員的營(yíng)運(yùn)作業(yè)壓力，標(biāo)志著我行柜面業(yè)務(wù)流程再造工作取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，臨柜業(yè)務(wù)處理正式邁入一個(gè)新的時(shí)代，我行的現(xiàn)代化運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)工作進(jìn)入了高速發(fā)展階段。
（二）現(xiàn)金中心集約化服務(wù)效果顯著。完成了市分行現(xiàn)金中心功能分區(qū)改造，并順利通過(guò)省分行驗(yàn)收，現(xiàn)金中心的功能得到進(jìn)一步完善，對(duì)遂寧城區(qū)的離行式ATM機(jī)實(shí)現(xiàn)了集中加鈔，現(xiàn)金調(diào)撥系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)范，現(xiàn)金集中清分、現(xiàn)金與重
空憑證集中配送運(yùn)作規(guī)范有效，柜面人員減負(fù)作用顯著，切實(shí)提高了對(duì)網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)的支持保障與服務(wù)能力。
�。ㄈ┻\(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理持續(xù)夯實(shí)。一是建立健全運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度，堅(jiān)持質(zhì)量控制、風(fēng)險(xiǎn)管理和考核評(píng)價(jià)多策并舉，制定和完善了《監(jiān)管員履職管理考核辦法》、《運(yùn)營(yíng)主管履職考核辦法》、《柜員星級(jí)管理辦法》、《集中對(duì)賬管理考核辦法》、《運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)考評(píng)實(shí)施細(xì)則》等制度。二是推行運(yùn)營(yíng)作業(yè)季度分析例會(huì)制度，各級(jí)行召開運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)分析例會(huì)20次，16名監(jiān)管人員深入到46個(gè)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行“坐班體驗(yàn)”。三是組織各種培訓(xùn)16期，共2316人（次）參加培訓(xùn)。
（四）運(yùn)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)管理水平持續(xù)提升。市縣行共對(duì)220個(gè)次機(jī)構(gòu)實(shí)施了盡職監(jiān)管檢查，盡職檢查頻率達(dá)到100%；組織開展財(cái)政賬戶、支付結(jié)算、定期存款、對(duì)賬管理、印押證管理等專項(xiàng)檢查。實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)運(yùn)營(yíng)操作案件和重大差錯(cuò)事故的目標(biāo)。
二、主要工作措施
�。ㄒ唬┐罅ν七M(jìn)“三大集中”建設(shè)，后臺(tái)集中成效逐步顯現(xiàn)。
今年，我行為響應(yīng)上級(jí)行對(duì)運(yùn)營(yíng)工作大集中的有關(guān)政策，認(rèn)真貫徹執(zhí)行省分行的戰(zhàn)略部署，投入大量的人力、財(cái)力和物力，為積極推進(jìn)運(yùn)營(yíng)體系各項(xiàng)集中任務(wù)的快速落實(shí)做了大量的嘗試和富有成效的工作。
1、現(xiàn)金中心按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化的模式進(jìn)行
建設(shè)，凸顯我行現(xiàn)金管理先進(jìn)化。今年，我行運(yùn)營(yíng)管理部門通過(guò)不斷完善制度、規(guī)范管理，加強(qiáng)培訓(xùn)、提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)等措施，確保了集中配送現(xiàn)金的安全運(yùn)營(yíng)。截止11月末，累計(jì)為全轄支行業(yè)務(wù)庫(kù)、營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)配送現(xiàn)金達(dá)到63.31億元，不僅方便了網(wǎng)點(diǎn)，提高了效率，也有力地提升了競(jìng)爭(zhēng)力和風(fēng)險(xiǎn)控制能力。根據(jù)總行現(xiàn)金配送調(diào)撥業(yè)務(wù)流程，我行結(jié)合實(shí)際，修訂了《現(xiàn)金集中配送調(diào)繳業(yè)務(wù)操作流程》和《現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)差錯(cuò)考核辦法》，以完善的制度和規(guī)范的操作為保障，確�，F(xiàn)金配送安全運(yùn)行，并取得顯著成效。為使操作人員熟練掌握現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)操作流程、合規(guī)操作，我行對(duì)轄內(nèi)運(yùn)營(yíng)主管及現(xiàn)金管理人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，并通過(guò)他們實(shí)現(xiàn)對(duì)前臺(tái)人員的再培訓(xùn)，使前臺(tái)人員在熟練掌握現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)流程及操作要求的同時(shí)，牢固樹立“合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值，違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)”的意識(shí)，保證現(xiàn)金配送安全。在現(xiàn)金運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，為了最大限度地降低風(fēng)險(xiǎn)，保證現(xiàn)金配送萬(wàn)無(wú)一失，運(yùn)營(yíng)管理部門對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的日現(xiàn)金收付量、尾箱數(shù)量進(jìn)行全面細(xì)致調(diào)查，實(shí)行主出納制，推行卡封袋，有效壓縮尾箱，從而使每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金尾箱由原來(lái)的4、5個(gè)壓縮到現(xiàn)在的2、3個(gè)�，F(xiàn)金的集中清分和集中配在運(yùn)營(yíng)工作規(guī)范化管理、現(xiàn)金安全、柜面人員減負(fù)等方面發(fā)揮作用比較明顯，深受基層網(wǎng)點(diǎn)和柜員的'歡迎。
2、全面推進(jìn)銀企對(duì)賬集中，對(duì)賬工作日趨規(guī)范化，風(fēng)險(xiǎn)防控更加有力化。在今年2月，我行全面實(shí)行了對(duì)賬外包，通過(guò)對(duì)賬集中管理和對(duì)賬外包，全行對(duì)賬直接參與人員減少6人，實(shí)現(xiàn)了對(duì)賬工作與營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的物理剝離，有效緩解了基層網(wǎng)點(diǎn)對(duì)賬人員不足、崗位制約不到位和對(duì)賬質(zhì)量不高的問(wèn)題。一是領(lǐng)導(dǎo)重視，加強(qiáng)管理，考核落實(shí)。今年以來(lái)，我行把做好對(duì)賬工作、提高銀企集中對(duì)賬率作為強(qiáng)化內(nèi)控、提高運(yùn)營(yíng)精細(xì)化管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，在年初出臺(tái)的《運(yùn)營(yíng)主管考核辦法》中，把對(duì)帳管理納入到運(yùn)營(yíng)主管的業(yè)務(wù)管理考核項(xiàng)目?jī)?nèi)，要求重點(diǎn)賬戶對(duì)賬單收回率達(dá)到100%、普通賬戶對(duì)賬單收回率從96%逐步提高到100%，并對(duì)銀企對(duì)賬工作實(shí)行按月考核、按月排名，從而激發(fā)了轄屬網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管做好對(duì)賬工作的積極性。二是落實(shí)職責(zé)，內(nèi)外配合，分工明確。我行各網(wǎng)點(diǎn)把對(duì)賬工作分解到有關(guān)人員，密切配合外包單位，采用上門核對(duì)、電話聯(lián)系、手把手教會(huì)企業(yè)網(wǎng)銀對(duì)賬人員對(duì)賬等方式，督促開戶單位及時(shí)對(duì)賬。同時(shí)，從基礎(chǔ)、源頭抓起，要求客戶提供正確的對(duì)賬地址、聯(lián)系方式，以降低退信率。對(duì)于第三方（郵政部門）投遞準(zhǔn)確率不高、經(jīng)常遭遇退信的，相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)逐戶分析原因，及時(shí)調(diào)整對(duì)賬方式；對(duì)于長(zhǎng)期不動(dòng)戶、零余額戶、久不使用的納稅戶等影響對(duì)帳進(jìn)度的帳戶，各網(wǎng)點(diǎn)積極予以清理，對(duì)提高銀企對(duì)賬率起到了很大作用。三是提早部署，準(zhǔn)備充分，序時(shí)推進(jìn)。從次月初賬單產(chǎn)生起，我行就對(duì)全行的賬單進(jìn)行認(rèn)真疏理，要求各網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)落實(shí)提前完成對(duì)賬任務(wù)，以防客戶出現(xiàn)異常情況，留取足夠的對(duì)賬時(shí)間。同時(shí)，要求轄屬網(wǎng)點(diǎn)序時(shí)完成對(duì)賬進(jìn)度，對(duì)月度、季度重點(diǎn)賬戶先落實(shí)核對(duì)，并在次月20日前完成對(duì)賬；對(duì)賬方式為上門、網(wǎng)銀的，要求網(wǎng)點(diǎn)在次月25日前完成對(duì)賬；對(duì)賬方式為第三方的，根據(jù)市分行下發(fā)的清單，要求網(wǎng)點(diǎn)逐戶分析原因，補(bǔ)制賬單及早完成對(duì)賬。此外，我行還定期下發(fā)未對(duì)賬清單進(jìn)行督辦，從而確保了全行在對(duì)賬考核期內(nèi)全面完成對(duì)賬任務(wù)。
3、集中作業(yè)成功上線，對(duì)減輕網(wǎng)點(diǎn)負(fù)擔(dān)、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制、提高客戶服務(wù)水平效果明顯化。今年6月，我行集中作業(yè)中心上線1個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，營(yíng)業(yè)首日共辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)89筆，標(biāo)志著我行經(jīng)過(guò)前期準(zhǔn)備，成功實(shí)現(xiàn)了集中作業(yè)中心的上線運(yùn)行，成為全省農(nóng)行系統(tǒng)第2家實(shí)現(xiàn)集中作業(yè)中心成功上線的市地分行。 一是我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視內(nèi)控管理暨運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)，多次召開專題行長(zhǎng)辦公會(huì)議，研究運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)。成立了遂寧市分行集中作業(yè)平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《集中作業(yè)平臺(tái)推廣實(shí)施方案》，明確各部門職責(zé)，確保全行上下統(tǒng)一思想，步調(diào)一致，共同完成項(xiàng)目上線的準(zhǔn)備工作。同時(shí)，制定了《集中作業(yè)平臺(tái)上線投產(chǎn)工作任務(wù)安排表》，明確了推廣時(shí)間、工作計(jì)劃、工作重點(diǎn)和注意事項(xiàng)。切實(shí)要求將每一個(gè)時(shí)段的每一項(xiàng)工作，每一個(gè)指令都落實(shí)到位，明確到人，確保全行上線準(zhǔn)備工作萬(wàn)無(wú)一失。二是為解
銀行網(wǎng)點(diǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿 篇13
同志們：
大家好！
服務(wù)工作己成為我行求得進(jìn)一步發(fā)展的重要問(wèn)題，總行近年來(lái)開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型“文明規(guī)范服務(wù)導(dǎo)入” 等活動(dòng)，省分行建立了文明規(guī)范服務(wù)“神秘人”暗訪制度，并加大了對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的監(jiān)督檢查和懲罰力度。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不僅對(duì)我行業(yè)務(wù)發(fā)展和社會(huì)形象的提高起著巨大的促進(jìn)作用，而且服務(wù)質(zhì)量的好壞，也直接影響到單位管理水平的提升和員工收入的提高，服務(wù)工作己成為員工最關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題之一。然而由于我行還沒(méi)有文明規(guī)范服務(wù)考核獎(jiǎng)懲管理辦法，文明規(guī)范服務(wù)大多只停留在表面“好言好語(yǔ)”的問(wèn)候式，而不能將以客戶為中心的理念有效地溶入工作之中，既影響了工作，又造成客戶不滿和個(gè)人經(jīng)濟(jì)收入受損。員工盼望能有正確的方式方法來(lái)做好服務(wù)工作，達(dá)到服務(wù)質(zhì)量大提高，客戶滿意度不斷上升，從而個(gè)人也減少因服務(wù)不到位，而造成的經(jīng)濟(jì)損失，甚至還能通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而增加收入的目的。
我個(gè)人以為目前應(yīng)從以下幾個(gè)方面做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作：
一、確立工作目標(biāo)，全方位開展服務(wù)工作。
各級(jí)行要緊緊圍繞總行黨委的工作部署和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，牢固樹立“客戶至上 始終如一”的理念，確定“一流的環(huán)境、一流的服務(wù)、一流的管理”的服務(wù)創(chuàng)建目標(biāo)，實(shí)施以提升服務(wù)鑄造省行品牌“窗口”的戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新服務(wù)管理機(jī)制，將服務(wù)理念內(nèi)涵從營(yíng)業(yè)窗口延伸到發(fā)展規(guī)劃、目標(biāo)營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)管理和教育培訓(xùn)等多個(gè)環(huán)節(jié)之中，實(shí)現(xiàn)了以服務(wù)占市場(chǎng)、以服務(wù)求發(fā)展的目的，明顯提升了核心競(jìng)爭(zhēng)力，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速協(xié)調(diào)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ) 。
二、創(chuàng)新服務(wù)管理，力促服務(wù)工作上臺(tái)階。
圍繞中心工作要求，積極探索新形勢(shì)下服務(wù)工作的新途徑、新方法和新內(nèi)容，大膽進(jìn)行機(jī)制創(chuàng)新、形式創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)行的管理經(jīng)驗(yàn)，正確處理好傳統(tǒng)服務(wù)管理和構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)管理模式的關(guān)系，力爭(zhēng)服務(wù)工作有所創(chuàng)新，方式多樣，使服務(wù)工作真正符合現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展和建設(shè)的根本要求，以創(chuàng)新的服務(wù)管理機(jī)制，彰顯出“窗口”核心的競(jìng)爭(zhēng)力。
三、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化生存之本的意識(shí)。
上下機(jī)構(gòu)間、機(jī)構(gòu)與員工間簽訂《服務(wù)承若書》，強(qiáng)化以“客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷強(qiáng)化職業(yè)道德，使員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平明顯提高。通過(guò)服務(wù)工作制度的完善，使員工做有規(guī)范、行有準(zhǔn)則、說(shuō)有依據(jù)，有效提高員工自覺(jué)地執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，促使綜合服務(wù)水平跨上新臺(tái)階，不斷提高整體服務(wù)水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力。
四、制定實(shí)施細(xì)則，嚴(yán)格優(yōu)服質(zhì)量考評(píng)。
各行要結(jié)合工作實(shí)際，從服務(wù)的管理細(xì)則著手，制定《服務(wù)考核辦法》等一系列管理辦法，將服務(wù)管理細(xì)則化。從服務(wù)語(yǔ)言、著裝服飾、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的物品擺放等從精細(xì)化進(jìn)行管理。并在考評(píng)中依據(jù)客戶投訴情況、售后服務(wù)情況、離柜業(yè)務(wù)占比、人均柜面業(yè)務(wù)量排名、新增中高端客戶、例會(huì)制度執(zhí)行情況、客戶意見(jiàn)簿進(jìn)行考核，每月對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)考核進(jìn)行一次通報(bào)，對(duì)投訴率較高的網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人誡免約談制，將服務(wù)工作全面納入員工績(jī)效考核，有效激發(fā)員工提高服務(wù)質(zhì)量的積極性。
五、及時(shí)處理服務(wù)投訴，做到服務(wù)投訴“三及時(shí)”。
各行要十分重視客戶投訴的處理工作，做到專門機(jī)構(gòu)，專門人員受理。把客戶投訴處理作為教育員工、改進(jìn)服務(wù)的`重要手段。及時(shí)跟蹤每一起服務(wù)投訴，指定專人對(duì)投訴者所投訴的事情負(fù)責(zé)答復(fù)、聯(lián)系、協(xié)調(diào)。同時(shí)，抓好服務(wù)投訴“三及時(shí)”：及時(shí)調(diào)查。通過(guò)詢問(wèn)客戶、當(dāng)班人員，查閱監(jiān)控錄相等方法，及時(shí)了解投訴原因；及時(shí)處理。按照服務(wù)相關(guān)處罰規(guī)定，對(duì)責(zé)任人及時(shí)處罰，同時(shí)做好客戶所辦理業(yè)務(wù)的善后處理；及時(shí)反饋。對(duì)投訴處理情況及時(shí)向客戶反饋，取得客戶的理解和滿意。
六、抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升員工服務(wù)水平。
面對(duì)當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，各級(jí)行要認(rèn)識(shí)到擁有優(yōu)良素質(zhì)的員工隊(duì)伍是打響服務(wù)品牌的法寶，也是最大限度地開拓市場(chǎng)、占有市場(chǎng)及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的關(guān)鍵。圍繞形勢(shì)和業(yè)務(wù)發(fā)展要求，以提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)為目標(biāo)，多渠道開展培訓(xùn)工作，確保員工知識(shí)、服務(wù)技能和觀念與經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)，不斷提升農(nóng)行對(duì)外形象和市場(chǎng)競(jìng)力。技能培訓(xùn)包括以下內(nèi)容：
（一）結(jié)合目前金融改革的形勢(shì)開展職業(yè)道德教育，讓員工清醒地認(rèn)識(shí)到，只有靠自身的業(yè)務(wù)發(fā)展和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)，把開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作和對(duì)員工的職業(yè)道德教育結(jié)合起來(lái)，在全轄內(nèi)開展行風(fēng)、職業(yè)道德教育，從而使員工真正認(rèn)識(shí)到，向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行員工應(yīng)盡的義務(wù)，讓客戶滿意、為客戶創(chuàng)造價(jià)值是銀行服務(wù)的永恒追求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是農(nóng)行事業(yè)發(fā)展的客觀要求和應(yīng)盡的義務(wù)，也是一種高尚的文明行為，使員工樹立正確的服務(wù)價(jià)值觀和敬業(yè)精神，有效提升員工服務(wù)社會(huì)，貢獻(xiàn)農(nóng)行的意識(shí)。
�。ǘ┰趩T工中樹立“以學(xué)習(xí)提高服務(wù)技能，以提高服務(wù)技能促進(jìn)學(xué)習(xí)”的理念，通過(guò)開展一系列“學(xué)習(xí)技能、提高素質(zhì)”活動(dòng)，加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，使服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平能與時(shí)俱進(jìn)適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，還可利用推廣新業(yè)務(wù)為契機(jī)，組織各專業(yè)培訓(xùn)，通過(guò)對(duì)崗位技能和創(chuàng)新意識(shí)的培訓(xùn)。不但提高了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，也使員工樹立起愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)客戶、奉獻(xiàn)社會(huì)的良好風(fēng)氣，培養(yǎng)和造就出一支思想過(guò)硬、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技術(shù)嫻熟的知識(shí)型員工隊(duì)伍。
七、改善服務(wù)環(huán)境，多舉措提升服務(wù)水平。
遵循“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)”的原則，從多方面改進(jìn)和加強(qiáng)服務(wù)工作，按標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施服務(wù)硬件環(huán)境改善，從服務(wù)的人性化、親情化、規(guī)范化、精細(xì)化等方面下功夫，促進(jìn)服務(wù)水平的穩(wěn)步提升，樹立良好的農(nóng)行形象。
（一）嚴(yán)格按照“客戶至上 始終如一”的服務(wù)理念，以美化營(yíng)業(yè)環(huán)境為突破口，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求著力營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境。網(wǎng)點(diǎn)戶外標(biāo)識(shí)，按標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一懸掛行名、行徽、營(yíng)業(yè)單位名稱、對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間牌；網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置各類告示牌、宣傳牌、客戶意見(jiàn)簿、服務(wù)監(jiān)督電話號(hào)碼牌、咨詢服務(wù)臺(tái)；現(xiàn)金區(qū)使用電子顯示屏，遇停電、機(jī)器出故障不能對(duì)外服務(wù)時(shí)，立即出示“暫停服務(wù)”標(biāo)識(shí)提示；各類便民設(shè)施一應(yīng)俱全，老花鏡、驗(yàn)鈔機(jī)、電子銀行演示自助設(shè)備、atm自助服務(wù)設(shè)備等；網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整潔、明亮、各項(xiàng)設(shè)施、用品、資料擺放整齊有序，員工操作臺(tái)物品擺放統(tǒng)一，定點(diǎn)定型。大屏幕背投電視播放著農(nóng)業(yè)銀行的產(chǎn)品廣告，大堂經(jīng)理迎來(lái)送往，引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，為客戶創(chuàng)造優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境。
（二）致力打造“以市場(chǎng)為導(dǎo)向 以客戶為中心 以效益為目標(biāo)”的經(jīng)營(yíng)理念，促進(jìn)員農(nóng)行為規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化，形成良好的服務(wù)“軟”環(huán)境。一是要求員工身著統(tǒng)一、整潔的行服，面帶微笑，以謙遜的態(tài)度笑迎四方賓朋，人人時(shí)刻處于最佳服務(wù)狀態(tài)，為客戶提供全方位的規(guī)范服務(wù)。二是對(duì)待每一位客戶堅(jiān)持使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，切實(shí)做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，努力做到聽覺(jué)文明、衣飾整潔、舉止大方，為客戶提供一個(gè)受尊敬的服務(wù)環(huán)境。三是加快柜面服務(wù)節(jié)奏，為客戶展現(xiàn)一個(gè)質(zhì)與量的服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)造出程序文明環(huán)境，將“主動(dòng)、熱情、耐心、周到”八字貫穿到“接待、辦理、遞交、送別”等細(xì)則中，給客戶創(chuàng)造一個(gè)寬松的服務(wù)環(huán)境。通過(guò)“三聲服務(wù)”、“微笑服務(wù)”、“個(gè)性化服務(wù)”的服務(wù)“軟”環(huán)境創(chuàng)建，將服務(wù)內(nèi)涵滲透于不同的客戶群體和不同的服務(wù)需求之中，給客戶創(chuàng)造一個(gè)心情愜意的服務(wù)環(huán)境，多角度、多舉措展現(xiàn)出農(nóng)行現(xiàn)代文明服務(wù)水平和良好的對(duì)外形象。 良好的服務(wù)水平，不僅能營(yíng)造出我行文明服務(wù)、溫馨服務(wù)的良好氛圍，為增強(qiáng)我行核心競(jìng)爭(zhēng)力，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，走出一條以服務(wù)促效益的可持繼續(xù)發(fā)展路子打下良好基礎(chǔ)，同時(shí)已使員工的服務(wù)水平和個(gè)不收入都得到提高。
銀行網(wǎng)點(diǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿 篇14
同志們：
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是總行為提升郵政儲(chǔ)蓄銀行能力，打造現(xiàn)代化商業(yè)銀行而采取的戰(zhàn)略舉措。今天，我們召開全省網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作動(dòng)員大會(huì)，目的是進(jìn)一步落實(shí)《推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作指導(dǎo)意見(jiàn)》（粵郵銀發(fā)〔〕552號(hào)）以及《關(guān)于啟動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型相關(guān)工作的通知》（粵郵銀發(fā)〔〕597號(hào)）兩份文件精神，再次強(qiáng)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的重要意義，總結(jié)啟動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作以來(lái)各項(xiàng)工作落實(shí)情況，進(jìn)一步明確網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的方向以及下一步網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作時(shí)間表，以確保網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，全面加快我省網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作。下面我重點(diǎn)談四方面意見(jiàn)。
一、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的意義
（一）網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是郵儲(chǔ)銀行城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展的基礎(chǔ)。郵儲(chǔ)銀行相對(duì)商業(yè)銀行而言最大的優(yōu)勢(shì)是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，由于這種網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，我們發(fā)揮了城市向農(nóng)村資金結(jié)算的主渠道作用。我們?cè)谵r(nóng)村通過(guò)提供簡(jiǎn)單金融服務(wù)，充分發(fā)揮這種網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，使我們?cè)?0多年的發(fā)展中利用較低的成本取得了較高的市場(chǎng)份額。但在城市，由于居民對(duì)金融的多元化需求，簡(jiǎn)單產(chǎn)品與普通服務(wù)顯然不能夠留住客戶，如果客戶需要多元化產(chǎn)品而我們卻不能提供，那么高端客戶必然流失。因此從管理、營(yíng)銷、服務(wù)等各方面做好城市網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型工作，對(duì)于郵儲(chǔ)銀行布局城鄉(xiāng)的大格局，打造具有郵政特色的金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)至關(guān)重要，這是打造郵儲(chǔ)銀行特色優(yōu)勢(shì)，辦出一家特色銀行的重要戰(zhàn)略。
（二）網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是縮小與商業(yè)銀行差距的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。從目前商業(yè)銀行來(lái)看，網(wǎng)點(diǎn)平均利潤(rùn)水平都在萬(wàn)以上，而我省網(wǎng)點(diǎn)收入水平在1000萬(wàn)以上的網(wǎng)點(diǎn)都屈指可數(shù)。這種差距是各方面因素綜合形成的，我們應(yīng)該看到無(wú)論是網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、信息系統(tǒng)等硬件設(shè)施，還是人員素質(zhì)、產(chǎn)品種類、營(yíng)銷能力等軟件條件都與銀行有很大差距，如何在目前的基本條件下，通過(guò)在營(yíng)銷能力、服務(wù)能力、管理能力上狠下工夫，縮小與與商業(yè)銀行差距，形成一批具有商業(yè)銀行平均盈利水平的網(wǎng)點(diǎn)，是郵政儲(chǔ)蓄銀行在市場(chǎng)中立足的重要舉措，也是下一步發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
（三）網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是改善客戶結(jié)構(gòu)的重要手段。我省目前業(yè)務(wù)發(fā)展最大的問(wèn)題在于低端客戶比重過(guò)大。就各省郵政儲(chǔ)蓄銀行比較而言，我省個(gè)人業(yè)務(wù)客戶中，萬(wàn)元以上大客戶比重為20%，僅為的一半。要改善這種客戶結(jié)構(gòu)，提升網(wǎng)點(diǎn)效能，必須在營(yíng)銷、服務(wù)、管理上進(jìn)行轉(zhuǎn)型，以建立起適應(yīng)大客戶需求的客戶分類管理體系、客戶維護(hù)體系與客戶開發(fā)體系，從而夯實(shí)我們作為一家現(xiàn)代零售銀行的客戶管理基礎(chǔ)，縮小我們?cè)诳蛻羯疃葼I(yíng)銷上與商業(yè)銀行的差距，這是提升我們?cè)诖罂蛻艏?xì)分市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)能力的根本，也是提升郵政儲(chǔ)蓄銀行效益的重要保障。
二、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的內(nèi)容
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作涉及面廣，核心是推廣“兩個(gè)模型、兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、三大機(jī)制”，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷能力、服務(wù)能力、管理能力建設(shè)，同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型各項(xiàng)支撐工作基本到位。具體包括以下四方面工作：
�。ㄒ唬┩茝V兩個(gè)模型，增強(qiáng)營(yíng)銷能力。網(wǎng)點(diǎn)向營(yíng)銷服務(wù)型轉(zhuǎn)型，要針對(duì)不同區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)特點(diǎn)，重點(diǎn)推廣兩個(gè)模型。在城市中心區(qū)域，按照總行示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)思路，推廣網(wǎng)點(diǎn)銷售標(biāo)準(zhǔn)模型。按照數(shù)字管理、“大堂制勝”、交叉銷售等理念及相關(guān)要求，建立一批規(guī)模、收入、利潤(rùn)等達(dá)到商業(yè)銀行標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)點(diǎn)。在其他網(wǎng)點(diǎn)，推廣“好鄰居”營(yíng)銷模式。重點(diǎn)是在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，酌情增配資源，在銷售管理上統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一理念，探索郵儲(chǔ)銀行在社區(qū)、商貿(mào)市場(chǎng)等的發(fā)展模式。
�。ǘ﹫�(jiān)持兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)能力。要重點(diǎn)統(tǒng)一兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一方面是統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，要不斷完善vi形象設(shè)計(jì)，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)和功能配備，滿足多層次客戶服務(wù)與深層次營(yíng)銷的需求，打造郵儲(chǔ)銀行新形象。爭(zhēng)取3年內(nèi)，完成重點(diǎn)區(qū)域支行形象標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。另一方面是統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要按照“網(wǎng)點(diǎn)分類、客戶分層、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流”的理念，提高現(xiàn)場(chǎng)管理技能，增強(qiáng)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)的服務(wù)能力，并按照網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)禮儀要求，為客戶提供一個(gè)清晰、高效、安全、舒適的服務(wù)環(huán)境。
�。ㄈ┩晟迫髾C(jī)制，提升管理能力。要使網(wǎng)點(diǎn)能力得到提升，必須從以下幾個(gè)方面狠下工夫，使支行管理水平得到明顯提升。首先是強(qiáng)化支行長(zhǎng)管理機(jī)制。要根據(jù)支行盈利狀況、業(yè)務(wù)規(guī)模等對(duì)支行長(zhǎng)實(shí)行分類管理、要建設(shè)支行長(zhǎng)人才梯隊(duì)、建立支行長(zhǎng)準(zhǔn)入機(jī)制、退出機(jī)制以及相應(yīng)培訓(xùn)制度，使支行長(zhǎng)能力得到明顯提升。其次要建立起支行資源配備和使用機(jī)制。通過(guò)推行支行損益核算，在成本費(fèi)用支配、績(jī)效考核指標(biāo)、投資配置等方面核定網(wǎng)點(diǎn)的不同類別標(biāo)準(zhǔn)，給予支行長(zhǎng)成本費(fèi)用支配權(quán)和人員績(jī)效考核權(quán)，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展好的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)先給予能力建設(shè)的支撐，建立網(wǎng)點(diǎn)成本標(biāo)桿和盈利模式，發(fā)揮支行經(jīng)營(yíng)的主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)由收入中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變。最后要完善支行績(jī)效考核機(jī)制。按照商業(yè)銀行模式，以收入、利潤(rùn)、發(fā)展水平為主要考量因素對(duì)支行的考核。
�。ㄋ模┳龊萌笾危�提供轉(zhuǎn)型保障。為確保網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型順利進(jìn)行，各分行要從網(wǎng)點(diǎn)組織架構(gòu)、產(chǎn)品研發(fā)、信息支撐四個(gè)方面提供有效支撐。首先要參照商業(yè)銀行運(yùn)作理念，理順網(wǎng)點(diǎn)組織架構(gòu)。通過(guò)打造管理、營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)三個(gè)團(tuán)隊(duì)，使支行發(fā)揮最大的銷售及贏利能力，逐步形成以客戶為中心的崗位配置及職責(zé)分工。其次要加大產(chǎn)品研發(fā)。結(jié)合基層網(wǎng)點(diǎn)意見(jiàn)，針對(duì)重點(diǎn)客戶群體的特點(diǎn)，整合現(xiàn)有產(chǎn)品、研發(fā)新產(chǎn)品，形成有針對(duì)性的產(chǎn)品包和特色產(chǎn)品，為基層網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷提供有力支撐。最后要加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)管理。要充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)視頻監(jiān)控系統(tǒng)、營(yíng)銷管理系統(tǒng)以及即將開發(fā)的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)、視頻培訓(xùn)系統(tǒng)，提升對(duì)支行管理水平。
三、目前網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作取得成效及存在的問(wèn)題
省行在11月6日發(fā)出《關(guān)于啟動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型相關(guān)工作的通知》（粵郵銀發(fā)〔〕597號(hào)）之后，全省各二級(jí)分行均選定了試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，并成立了由行領(lǐng)導(dǎo)牽頭的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組。東莞、佛山、惠州、中山、廣州五家分行按照省行人員配備要求為試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)基本配齊了人員；廣州、佛山、東莞三家分行還按照省行要求對(duì)試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行了初步培訓(xùn)。廣州分行更是在分行領(lǐng)導(dǎo)的主持下召開了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型啟動(dòng)大會(huì)，在個(gè)金部成立了三人工作小組，對(duì)試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)人員在全行范圍內(nèi)進(jìn)行了公開招聘，不等不靠自行聯(lián)系社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)員工進(jìn)行了有針對(duì)性的培訓(xùn)，準(zhǔn)備了一整套銷售工具并付諸實(shí)踐。但從全省工作推進(jìn)而言，仍然以下問(wèn)題，使目前工作進(jìn)度與預(yù)想還存在相當(dāng)大的差距。
（一）對(duì)轉(zhuǎn)型重要性認(rèn)識(shí)不足。從我們了解全省各地轉(zhuǎn)型工作情況來(lái)看，除少數(shù)分行，大多數(shù)分行還是停留在成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組層面，很多實(shí)質(zhì)性工作都沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，使工作機(jī)構(gòu)成為虛設(shè)機(jī)構(gòu)，從側(cè)面反映出目前很多分行對(duì)這項(xiàng)工作的重要性認(rèn)識(shí)不足，僅作為是省行布置的.一項(xiàng)任務(wù)，沒(méi)有從戰(zhàn)略層面認(rèn)識(shí)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作。
�。ǘ⿲�(duì)轉(zhuǎn)型與發(fā)展關(guān)系理解不足。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是為了業(yè)務(wù)更好地發(fā)展，在轉(zhuǎn)型工作中，必須將轉(zhuǎn)型融入業(yè)務(wù)發(fā)展整體考慮，才能實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的目的和意義。許多分行在處理轉(zhuǎn)型與發(fā)展關(guān)系中，將二者割裂開來(lái)，為轉(zhuǎn)型而轉(zhuǎn)型，從而使轉(zhuǎn)型與發(fā)展很難達(dá)到統(tǒng)一，資源也無(wú)法得到充分利用。
�。ㄈ⿲�(duì)轉(zhuǎn)型難度考慮不足。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型涉及到人事、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)、渠道、科技等各方面的內(nèi)容，是管理流程的再造，需要各部門在認(rèn)識(shí)上保持高度的統(tǒng)一，在行動(dòng)上保持高度配合，具有相當(dāng)大的挑戰(zhàn)性。部分分行盡管成立了領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，但仍是業(yè)務(wù)部門單打獨(dú)斗，由于缺乏各種資源性基礎(chǔ)條件，使整個(gè)工作舉步維艱。
�。ㄋ模⿲�(duì)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵點(diǎn)把握不足。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵點(diǎn)，一方面是網(wǎng)點(diǎn)隊(duì)伍建設(shè)上，要求試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)必須具有管理團(tuán)隊(duì)、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從而在隊(duì)伍配備上達(dá)到銀行網(wǎng)點(diǎn)基本要求；二是在網(wǎng)點(diǎn)管理方式上，要求在財(cái)務(wù)資源分配、人事考核等方面要有全新突破，才可能取得效果。只有把握了這兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型才可能有實(shí)質(zhì)性的突破。
四、下一階段網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的要求
為加快全省網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作進(jìn)度，現(xiàn)對(duì)下一步全省網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作提出幾點(diǎn)要求。
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作時(shí)間表。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是事關(guān)我行長(zhǎng)期發(fā)展的一項(xiàng)重要工作，各單位要高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，“一把手”親自掛帥，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，指定部門牽頭，各主要部門和試點(diǎn)支行長(zhǎng)共同參與。目前全省試點(diǎn)是推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型最為重要的一步，各單位要高度重視試點(diǎn)工作的推進(jìn)，要指定專人負(fù)責(zé)上下聯(lián)系、督促、落實(shí)等工作。從目前試點(diǎn)工作來(lái)看，很多地市工作已經(jīng)滯后原來(lái)時(shí)間進(jìn)度安排，影響了全省整體工作推進(jìn)進(jìn)度。為確保網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型試點(diǎn)工作推進(jìn)按原計(jì)劃順利推進(jìn)，請(qǐng)各分行盡快制定工作時(shí)間表，參照省行工作制度，建立領(lǐng)導(dǎo)小組、工作小組的例會(huì)制度以及相關(guān)工作制度，并在15日前將試點(diǎn)工作時(shí)間表和制度安排上報(bào)省行工作組。
�。ǘ┮湫鸵�，避免“齊步走”。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的推進(jìn)要遵循市場(chǎng)規(guī)律，以客戶為中心，堅(jiān)持質(zhì)量?jī)?yōu)先，要切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，避免傳統(tǒng)的“齊步走”的做法，有選擇、有步驟、有重點(diǎn)地分步推進(jìn)實(shí)施。確�！敖ㄒ粋�(gè)、成一個(gè)”，先保證質(zhì)量，然后逐步擴(kuò)大數(shù)量。省行考慮到工作難度，根據(jù)全省網(wǎng)點(diǎn)狀況，重點(diǎn)從樹立典型、抓重點(diǎn)的角度出發(fā)，提出了分層推進(jìn)的思路，以總行試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)、省行試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)以及“好鄰居”推廣網(wǎng)點(diǎn)，分層推進(jìn)，而不要求全省所有網(wǎng)點(diǎn)遍地開花。
�。ㄈ┞鋵�(shí)支撐政策，強(qiáng)化轉(zhuǎn)型保障。以“提高網(wǎng)點(diǎn)銷售管理水平”為目標(biāo)，今天省行計(jì)劃財(cái)務(wù)部、人力資源部、個(gè)人業(yè)務(wù)部等各部門將圍繞網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作需要，就損益核算、資源配備、銷售規(guī)范、績(jī)效考核、系統(tǒng)支撐等方面給全省提出指導(dǎo)意見(jiàn)。請(qǐng)各分行能在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步細(xì)化，大膽探索，各分行要加大資源投入，按照總體的標(biāo)準(zhǔn)，保證對(duì)網(wǎng)點(diǎn)足夠的人力、財(cái)力、資源配備，為網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷能力的持續(xù)提升打下基礎(chǔ)。請(qǐng)各分行12月20日前能上報(bào)相關(guān)政策實(shí)施辦法和細(xì)則。
�。ㄋ模⿵�(qiáng)化執(zhí)行到位，確保試點(diǎn)質(zhì)量。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型不可能一蹴而就，總行、省分行研究形成的相關(guān)銷售模板和配套政策要經(jīng)歷一段時(shí)間才能顯現(xiàn)效果，各分行重點(diǎn)在于執(zhí)行。對(duì)于上級(jí)布置的相關(guān)工作，要克服困難、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行；在不折不扣執(zhí)行到位的基礎(chǔ)上，報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)后，可以在部分領(lǐng)域作出適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)。目前試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)人員選拔工作進(jìn)行非常不理想，關(guān)鍵在于各分行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型重要性認(rèn)識(shí)不足，沒(méi)有從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略高度，克服一切困難去執(zhí)行。希望各分行能確保12月20日前能根據(jù)省行工作要求，強(qiáng)化執(zhí)行力度，高質(zhì)量完成試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)人員選聘工作，以真正培育起能在市場(chǎng)種打拼的網(wǎng)點(diǎn)工作團(tuán)隊(duì)，為后續(xù)工作奠定基礎(chǔ)。
同志們，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)艱巨而富有挑戰(zhàn)性的工作，是我行網(wǎng)點(diǎn)能力提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，希望大家打好這一關(guān)鍵戰(zhàn)略，為將廣東省分行建設(shè)成為現(xiàn)代化商業(yè)銀行而努力奮斗！
銀行網(wǎng)點(diǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿 篇15
尊敬的XX行長(zhǎng)、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
20xx年底，按照縣行黨委安排，我被調(diào)整為蓼北分理處主任�！按禾煨袆�(dòng)”開展以來(lái)，我們緊跟縣行黨委的工作節(jié)拍，在管理上下功夫，在營(yíng)銷上求突破，在發(fā)展上增活力，取得了較好的經(jīng)營(yíng)管理成效。截止3月31日，蓼北分理處各項(xiàng)存款余額達(dá)10.36億元，較年初凈增1.13億元，其中個(gè)人存款凈增1.64億元，對(duì)公存款日均增量完成4070萬(wàn)元；營(yíng)銷保險(xiǎn)xxx萬(wàn)元、信用卡360張、分期1131萬(wàn)元、掌上銀行3713戶、短消息有效新增762戶等，在“春天行動(dòng)”綜合績(jī)效考核中獲101.2分，居全行第一名。能夠取得這樣的成績(jī)，主要措施有以下幾點(diǎn)：
一、研究方案，抓好考核機(jī)制。
縣行“春天行動(dòng)”啟動(dòng)大會(huì)召開之后，我們迅速行動(dòng)起來(lái)，召開了網(wǎng)點(diǎn)全員會(huì)議，傳達(dá)學(xué)習(xí)會(huì)議精神，充分研究市縣行考核方案，把握20xx年“春天行動(dòng)”競(jìng)賽活動(dòng)目標(biāo)導(dǎo)向和機(jī)制變化，明確第一季度重點(diǎn)工作。其次，對(duì)目標(biāo)任務(wù)實(shí)行下沉式管理，細(xì)化到天，具體到人，并與員工績(jī)效工資掛鉤�；顒�(dòng)開展后，認(rèn)真關(guān)注縣行考核指標(biāo)的完成情況通報(bào)，在網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)上進(jìn)行細(xì)致分析，找出短板項(xiàng)，采取有力措施，迅速進(jìn)行彌補(bǔ)。
二、提質(zhì)擴(kuò)戶，抓好客戶建設(shè)。
一是抓好廳堂，強(qiáng)化廳堂營(yíng)銷和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作，加大掌銀、信用卡、理財(cái)簽約、二三類賬戶等加載力度；登記好理財(cái)營(yíng)銷臺(tái)賬，季末關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)開展電話邀約，結(jié)合跨行POS的便捷優(yōu)勢(shì)，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人存款在季末最后幾天凈增4000余萬(wàn)元。二是抓好外拓，組織相關(guān)人員到學(xué)校、事業(yè)單位、各大市場(chǎng)等積極開展外拓活動(dòng)，營(yíng)銷掌銀、信用卡、對(duì)公賬戶等，取得了顯著效果。三是抓好貴賓客戶維護(hù)，一方面做好OCRM、CMM等系統(tǒng)的客戶維護(hù)，定期發(fā)送問(wèn)候及營(yíng)銷邀約短信，開展好貴賓客戶活動(dòng)；一方面加大上門走訪力度，增強(qiáng)客戶歸屬感，提升貴賓客戶貢獻(xiàn)度。
三、帶頭營(yíng)銷，抓好公私聯(lián)動(dòng)。
蓼北分理處積極探索市場(chǎng)，深度挖掘目標(biāo)客戶。比如對(duì)于大別山果蔬市場(chǎng)這一潛力巨大的外拓目標(biāo)，實(shí)行“項(xiàng)目帶頭，批量營(yíng)銷”的`策略，公私聯(lián)動(dòng)齊上陣，向每位商戶營(yíng)銷對(duì)公賬戶、對(duì)公結(jié)算套餐、掌銀、信用卡、“惠農(nóng)e通”等十余項(xiàng)產(chǎn)品，效果十分顯著。尤其值得一提的是，依托該市場(chǎng)，蓼北分理處共營(yíng)銷42戶“惠農(nóng)e通”專業(yè)市場(chǎng)版高頻商戶，季末留存資金3000萬(wàn)元，為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)乃至綜合考核都做出了很大貢獻(xiàn)。
盡管蓼北分理處在第一季度的各項(xiàng)工作中取得了階段性成績(jī)，但我深知這距離縣行黨委的要求還有差距。接下來(lái)，我們將以更加昂揚(yáng)的斗志、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，攻堅(jiān)克難，銳意進(jìn)取，圓滿完成全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，為固始農(nóng)行的轉(zhuǎn)型發(fā)展貢獻(xiàn)新的力量！
我的的發(fā)言完畢，謝謝大家！
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