服務從心開始演講稿[集合2篇]
通過對演講稿語言的推究可以提高語言的表現力,增強語言的感染力。在當今社會生活中,演講稿的使用越來越廣泛,相信很多朋友都對寫演講稿感到非?鄲腊,以下是小編幫大家整理的服務從心開始演講稿,僅供參考,歡迎大家閱讀。
服務從心開始演講稿1
何謂“精品服務”“精”,是一種挑戰自我、超越自我的進取心態,使服務真正體現個性化、人性化、差別化的服務特色!捌贰本褪莿撛飚a品的品牌、服務的品牌。使我們的服務步入品牌化、標準化、系統化服務的新階段。服務,就是要經過柜員的言行舉止,體現出我們銀行的企業文化精神,體現出我們銀行人的服務理念,體現出一個有所作為的員工的人生夢想和追求。
20xx年7月,我懷著對金融工作的憧憬、對成為一名銀行工作者的向往,有幸來到銀行工作并被分配至南區支行擔任一名柜面員工。記得曾有一位經濟學家說過,“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當付之以藝術家的精神,當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,不再有勞碌辛苦的感覺,你就能使你的'工作成為樂趣。僅有這樣,你才能真心實意地善待每一位客戶!
為了能夠真正做到如此,我曾祈求上天賜與我力量,賜與我向楷模學習的膽識和勇氣,賜與我未來的光榮與夢想;仡櫼荒陙恚晕覐淖畛踔赡鄣膶W生逐漸融入銀行南區支行這個大家庭,接觸了很多人,很多事,學會了以務實求真的態度對待工作;學會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位,在日復一日的迎來送往中領略到了服務的魅力,體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內涵。
初到南區支行,我就被懸掛在墻上的一面面錦旗、一張張獎狀所吸引:“銀行浙江省分行精神禮貌單位”、“省級青年禮貌號”、“巾幗禮貌示范崗”、“會計基礎工作規范化一級單位”、“地市禮貌班組”、“禮貌網點”……看得我目不暇接。
我禁不住悄聲問身邊那些老員工:你們到底做了哪些出色的大事才贏得了如此多的榮譽她們樸實地笑了笑回答:我們沒做過什么,我們的工作很平凡、很簡單。
簡單而平凡的工作就讓如此多的榮譽垂青么我帶著疑問開始了每一天的工作,與那些老員工們一齊品味這平凡中的一切。漸漸的,我發現這其中好像并不十分的普通,一位位客戶感激的笑容,似乎告訴我:這平凡中還蘊藏著許多不平凡的東西。
一個業務繁忙的工作日,一位外地女士為了急事取款在隊伍后面心急火燎。特事特辦,我們將她引到VIP專柜辦理,但輸入了2次密碼均告有誤。核對了女士的身份了解為本人無誤后,接待她的小劉利用自我長年的業務經驗進行各種善意提醒,期望經過各種細節提示對她的回憶有所幫忙。耐心地等著她撥打一位位家人的電話,耐心地等著她翻查著包中的筆記,最終,小劉看見她興奮地在提包的角落找出一張小紙片——那是她記下密碼的紙條?吹剿〉搅思庇玫默F金后,對小劉那感激的笑容時,我頓時明白:這平凡的工作似乎并不平凡。
曾有一位粗心的客戶來我們支行辦理匯款業務,手續基本完成之后他就匆匆忙忙的離去了,絲毫未想起還有30多元的余錢尚未取走。接待他的小王立即將錢收起另外保管,并根據客戶留下的信息嘗試各種方法與他聯系,由于留下的聯系方式有誤,幾經周折多方打聽總算取得了他的電話號碼。在他接到電話來到我們行里從小王手上接過那遺忘的30多元時,從他那吃驚的笑容中,我看出:這笑容似乎在告訴我一些不平凡。
在像老柜員學習的同時,我逐漸明白了在小事、在細微之處用“心”去贏得客戶這一道理,我就遇到一位特殊的客戶,那是一位六十多歲的老大娘,只見她東張西望地來到柜臺前,用詢問的目光注視著柜臺里面的每位員工,最終目光停留在我的身上,我微笑著向大娘問候:“您好,大娘,您要辦理什么業務”大娘小聲說:“小姑娘,存款能得多少利息”我連忙回答到:“大娘,定期存款利息多,活期存款利息相比較較少,您看您的錢如果常用,就存活期,不常用就存定期。定期有三個月,半年------”我帶著緊張的微笑細心翼翼地解答著。同時,根據大娘提出的本金能得多少利息,我以最快的速度一一準確的算出利息,以供大娘參考。
看著大娘那充滿警惕的臉上慢慢地露出了笑容,我的心底更加充滿自信?沙龊跻饬系氖牵斘夷托牡亟獯鹆舜竽锾岢龅乃幸苫蠛,要為其辦理存款業務時,那位大娘卻說了一句:“啊,我就是隨便問一問。”聽到這話,我心里覺得很失望,可臉上還是面帶微笑,親切地對大娘說:“沒關系,大娘,您有什么不明白的地方盡管問,同時也歡迎您到銀行來辦理業務!敝,同大娘說了幾句告別的話語,大娘帶著滿意的笑容離去。讓我意想不到的是,過了一個多小時,那位大娘又來了,這次,她拿來了叁萬元錢,辦理了定期一年的存款業務。我們耐心地為大娘辦完業務,那位大娘高興地說:“還是你們銀行服務態度好,我愿意到銀行來存錢!甭犞竽锏脑,心里不禁涌起一種前所未有的成就感。應對客戶,一個會心的微笑,一句暖人的問候,一個真誠的祝福,是平凡之中的平凡小事,但卻仿佛“三冬送暖”讓客戶如沐春風。贈人以言,勝似珠玉。也就是從那一天起,我的腦海中便牢牢地記下了“客戶”這個詞。
服務從心開始演講稿2
xxx:
在開始演講之前,我想先給大家講一件發生在我身邊的事:前不久,有企業戶來投資辦公司,在提交了公司設立的所有資料之后,他問我:什么時候可以取執照?我告訴他,最多一小時,他感到非常驚訝,告訴我,之前在某些地方,從申報材料到領取執照,至少需要一個星期,甚至半個月,公司雖然還沒開始經營,可從工商部門的辦事效率和服務態度上,已經切切實實感受到了高效、規范、廉潔的服務氛圍。
這就是我們服務中心的工商窗口。親情服務,它絕不僅僅是一個口號,它體現在我們的每一言、每一行之中。一說到親情,我們的心中便充滿溫暖和感動。也是去年這個時候,有一位七十多歲的老大爺來我們這想成立一個農民合作社,合作社手續繁雜、表格需要填不少,這位老大爺年歲較高、文化程度有限、只會寫自己的名字。看到老大爺蹣跚的步履,盡管已年過古稀,但為了掙錢養家仍然不辭辛苦的來辦業務,我心里既是心疼又是感動。我說:大爺,家是哪里的、需要填的表太多,不行找個會寫字的來幫忙。大爺告訴我他是寨里鄉人,兒子閨女都在外地,孩子們在外面掙錢不容易,想盡自己最大能力給孩子們幫上點忙。多么樸實的企業戶、多么平凡又偉大的父親。我知道寨里鄉離縣城路途遙遠,面對著繁重的業務量和較大的工作壓力,我覺得還是應該幫忙。于是就一邊問大爺情況一邊幫忙填表,就這樣一問一答耐心的填了一下午。業務辦成之后,老大爺激動地一直說謝謝。送走老大爺我長長的舒了一口氣,有些輕松、有些喜悅,一種強烈的成就感涌上心頭。每天有各種各樣的企業戶來辦業務,會遇到各式各樣的`情況,全力幫助他們解決問題,讓別人的生活因為有了我的存在更加美好,這大概就是我們公務員的真正職責吧。
不知道大家有沒有來我們工商窗口辦過業務?其實,這樣的事例在我們這里是常有的事,在我們窗口你會經?吹,為了節約企業的時間,不讓企業多跑一趟,我跟同事經常加班加點,甚至利用午休時間;你會看到,當企業準備的材料不齊全時,我們不是簡單地退回,而是為企業詳細講解,列出應注意的事項,或者為他們草擬有關材料;你會經?吹剑斒虑闆]有辦妥,企業經辦人員感到為難時,我們主動與企業老總取得聯系,積極溝通,為經辦人員減輕壓力…這樣的"保姆式"親情服務,一天下來,我們經常是口干舌燥,筋疲力盡。但看到企業戶的滿意和笑容,我們也樂在其中。這些事看來都是那樣的微小,卻需要不厭其煩的耐心、無微不至的細心才能自始自終地把這些看來不起眼的小事做到盡善盡美,一日的親情是容易的,而幾年如一日在服務中做到周全、耐心、謙和卻實在是不平凡的。在這里,我經常被感動著,被激勵著。小小的窗口是我們寬廣的舞臺,優質的服務是我們譜寫的贊歌,高爾基曾說過:人的生命形態有兩種,一種是腐朽,一種是燃燒,而我選擇燃燒!
【服務從心開始演講稿】相關文章:
服務從心開始演講稿03-02
培訓應從“心”開始08-08
2022服務從心開始演講稿03-21
服務從心開始演講稿(精選15篇)07-14
服務從心開始演講稿15篇03-05
與人溝通要從心開始04-30
服務從心開始演講稿范文合集8篇07-05
服務從心開始演講稿錦集7篇10-18
服務從心開始演講稿模板合集六篇10-28