做聯通營銷的心得感受

做聯通營銷的心得感受范文（精選12篇）

　　當我們經過反思，對生活有了新的看法時，可以記錄在心得體會中，這樣能夠培養人思考的習慣。但是心得體會有什么要求呢？以下是小編幫大家整理的做聯通營銷的心得感受范文，歡迎閱讀與收藏。

　　做聯通營銷的心得感受 1

　　轉眼間，我在聯通公司學習和工作已有一年的時間年了。以下是我對我在這一年中的工作和學習所做的一個總結。

　　我與11月份，從金三角營業廳調回中心營業廳學習、工作。因為在此之前我都是在金三角營業廳上班的，所以有很多業務都沒有學習過，調回大廳以后我發現我要學習的東西還有很多，我應對自己高標準，嚴要求，盡快進好的掌握新的知識和技能。

　　在調回中心廳的這些日子，我發現了自己有許多不足的地方。比如微笑待客，唱收唱付等，雖然看似只是一些細節問題，但實際上關系著營業廳的服務質量和企業形象。這些服務規范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下，我也認識到了這些規范的重要信，并進行了改進。有時在顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今后的工作中。應當學會對工作進行合理的安排。這些不足之處我因及時改正，在今后的工作中加以避免。我的'工作能力方面還有待進一步提高，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好的做好本職，服務公司。

　　針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

　　一是繼續加強對公司各項制度和業務的學習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業務。

　　二是踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態度，更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。

　　三是繼續在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作，為公司做出應有的貢獻。在上級領導的關懷和領導下，我會更加努力，更加團結。新的一年我們一定會取得更好的成績。

　　做聯通營銷的心得感受 2

　　其實只要我們所做的工作是與人接觸，那么就是服務行業，服務行業最講究的還是服務態度。得到客戶的贊揚是每個工作者的工作目標。

　　今年二月的一天下午已經下班了，我正準備回家，一位用戶來到營業廳試探的問我：“我的手機不能上網了，你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機幫用戶看了起來，原來是用戶不會使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網的資費。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?”我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止。

　　我不僅在營業廳認真工作，以熱情、耐心的服務接待每一位用戶，而且在業余時間，甚至有時走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業務，每當這個時候，我都會停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止。真誠的服務贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學在街上遇到了一位經常到營業廳辦業務的用戶，他見到我就著急的說：“我現在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎?”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業廳為用戶交了50元話費，從這以后，這位用戶每次到營業廳辦理業務，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。

　　我熱愛營業這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我帶來的快樂與悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我帶來無盡的`歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會因情緒所致，破口大罵，因為對業務的不了解，誤認為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話，可是換個位置為客戶想一下，他們因為手機不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應該理解的。這就要求我們用良好的心理素質，熟練的業務知識，與客戶進行溝通，讓他了解我們的業務，避免不必要的誤解。記的我們領導曾經說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題的方法�！边@句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。

　　微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個工作日中，我用真情服務每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在移動事業蓬勃發展的今天，客戶更多關注的是我們的服務，新業務的不斷推出，增強自身素質，提高業務水平，加強服務意識，勢在必行。快三年了，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了公司領導及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調的營業工作。

　　朋友們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自己，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報公司的培養。用我心換你心，真心面對每一位客戶。

　　客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。移動給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發揮自己的光和熱，聯通公司是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創一流服務，我們聯通公司的明天將再創輝煌。在此我要說：“我為聯通多拼搏，聯通因我而精彩!”現在，我深為自己是一名聯通員工而感到驕傲和自豪。

　　做聯通營銷的心得感受 3

　　4月9日，春光明媚，在美麗的平天湖廣場我們舉行了“挑戰極限，熔煉團隊，共創輝煌”的全員拓展訓練。

　　在短暫的1天內，我們的每一個活動都給我們帶來了深刻的思考。

　　在盲人方陣這項活動中，我們被蒙住了眼睛，就像在黑夜里摸索。我們所有的溝通只能靠語言和手的觸摸。頓時整個團隊一片混亂，更困難是如何在這片黑暗之中將繩子拉成一個正方形。怎樣在嘈雜的環境中讓同伴清楚地知道自己的想法，怎樣說服同伴采納你的建議，這是對我們語言表達能力和動作協調能力的極大考驗。我們一直都是七嘴八舌，冒出許多的想法，以至于浪費了大量的寶貴時間。指揮權在不斷的更替，最終在一個技術操作能力很強的隊員指揮下我們成功的擺出最標準的正方形。這個活動雖然成功的完成了，但完成的過程是很復雜的。我發現，其實在團隊中辦一件事，想出主意并不是很難，難的'是把大家的七嘴八舌快速地凝聚成一個可行的方案。如果討論問題的時間過長，就容易坐失良機或耽誤時間。在這里，民主提議雖然重要，但一部分人的適度沉默和某個人的適度獨裁同樣必不可少。一個成功的團隊必須要有素質過硬的決策者，決策者代表了團隊的方向與大局。決策者需要具備良好的分析能力、判斷能力、決策能力。面對目標團隊每個成員都會產生自己的方案，這就需要一個領導出來，對大家的方案做決策，以確認最好的解決方案。如若不然，大家在爭吵中浪費時間，在各自為政中浪費精力，到最后，可能團隊目標沒有完成，還是亂成一團。

　　在“穿越電網”，這個項目要團隊中的每個人在規定的時間內從大小不一的網孔中鉆過去，身體不能碰網，且每個網孔只能使用一次。我們團隊中身材魁梧的隊員比較多，如何能夠安全得穿過電網大家都很擔心。于是部分隊員開始為自己找個最大的孔，部分隊員各自提出自己的方案，并且開始嘗試，場面有點亂。等開始決定用哪種方案時時間已經過去三分之一了，由于一開始的忙乎，我們沒有做好準備，衣服頭發等容易碰到電網而失敗。時間就這樣流逝，還剩下五名隊員時時間已經到了。我們以失敗結束了這次挑戰。失敗了，但我們意識到了不管做什么事情應當先計劃、再開展行動。所謂好的計劃就是成功的一半。其實，一個團隊在現實當中經常面臨“電網”問題，能否在最短時間里，既集思廣益、群策群力，又充分發揮領導作用，果敢善斷，快速形成有效決策并加以實施，是一個團隊成敗的關鍵。同樣，在日常工作中，我們每個人也應該找準自己的位置，做適合自己的工作，要有目的，有計劃的安排好做事程序，穩扎穩打，踏踏實實，才能從容自如地做好每一件事。

　　在后面的“七巧板”、“信息傳遞”等每一個活動都給我們帶來了深刻的反思。

　　短短一天的拓展訓練已經結束，而內心依然為之澎湃，激情依然因其延續。訓練場上各隊角逐、組內的競爭與合作、全體參訓隊員的通力合作、個人的自我挑戰等等，都上演了“成功”與“失敗”�！绊椖恳呀浗Y束、思考永不停步”，訓練的完結，不是思考的停滯，將是思考的延續。思考的延續就給我們的實際工作學習指明了方向。

　　做聯通營銷的心得感受 4

　　實習是每個學生必須擁有的一段經歷，因為它會讓我進一步的了解到，這個社會的性質，這是切身般的體會，在課堂上是我們學不到的知識因為只有親身的經歷過才算是徹底的認識它理解它打開你的視野增長了見識為我們以后邁向社會打下了扎實的基礎，這是我進入大學以來的第一次的社會實踐。

　　通過學校的安排，我進入了聯通公司，在那里，我是一個大學生來實習，因為這樣它會使我有壓力，我必須備有信心裝上這個工作，要體驗這個社會有著經驗豐富的人，不斷的給自己打氣，努力努力這個字眼不斷的在自己的腦海里繞，工作期間，我明白了與同事們相互溝通，相互交流，這對工作非常重要，這樣一來自然的順利和同事們相處工作，投入的非�？�。慢慢地得到了老板的信任，開始給了我做一些比較簡單的業務。我們主要是營銷，發放傳單之類的工作，在這幾天我們去了建材市場、機電城、聯營公司等一些地方，在工作的過程中我最大的感慨就是我的溝通能力真的很有問題，也缺少一些營銷經驗和技巧。面對不同的人，我們需要用不同的方式的和他們進行交流，但是當交流中斷的時候，我們就會脾氣暴躁，匆匆了事。因此切記：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁，是不會成功的，做任何事情都一樣，需要的是有恒心，細心和毅力，缺一不可，那才會到達成功彼岸才不會中途落水。這就像是一場孤獨的旅途，只要你堅持的走下去，你就會獲得成功，汗水是助成功的路鋪成的。社會實踐活動帶給我們的是迷茫，欣喜，樂趣。

　　在社會實踐活動中，我感受到了自己的微薄，自己的渺小和微不足道。體會到了整個社會的強大凝聚力。另一面是我們鍛煉了自己的能力，在實踐活動中成長，在實踐活動中學習，在實踐中受益。充實了生活，也充實了自己。與人交流，增強了口頭的表達能力。同時也讓我明白了一個道理："就是，顧客至上全心全意為顧客服務，去義務的幫助別人，讓別人看到自己的成果，是自己陶醉在工作的樂趣當中。

　　雖然有時會很累，但更多在感覺自己的不斷的在成長，有意義的成長，在這之后我明顯發現自己變得開朗，雖然我一個人的力量不能改變一些事情，但如果再多一些人的力量，整個社會的共同的努力，這才是動力之根本，動力之源泉；另一方面，我認識到自己的'不足之處，沒有經驗，沒有與人交流的口才，在這個社會是行不通的，對于一個大學生而言敢于挑戰是一種基礎的素質。于是我帶著心中的問號，踏上了社會實踐的道路，也結束了這個實習階段，在這一次的中國聯通實習中，我可謂是受益匪淺。僅僅二個月的實習，我是受益終生。

　　這一次的實習雖然很短暫，接觸到的工作很簡單，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這個社會的人與人之間的溝通交流，和這個社會的職業的道德，和社會的誠信。都是不可缺的，通過實踐我能夠更好的了解自己的不足，了解中國聯通與我們生活密不可分，還有中國聯通工作的本質，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更好的為自己做好職業規劃，定好人生的目標，向未來前進，向成功邁進。

　　做聯通營銷的心得感受 5

　　來公司實習已經兩個月了，今天上午剛從西安出差回來，也應該做個總結了。

　　當我踏上開往北京的列車時，心里很亂，不知道自己這一步有沒有走錯。可是當一個人沒有了退路的時候，也只有向前邁步了。我不止一次的問我自己，我的選擇有沒有錯，我也不停的告訴我自己，努力去做、去爭取那份屬于自己的東西就是沒有錯!奮斗是不能寫在書里的，奮斗更無法通過一部電視劇或者電影展現給大家。奮斗是用汗水、是用耐心、是用知識澆注而成的!奮斗的過程不會是色彩斑斕、絢麗奪目的，其實這個過程大多是暗淡無光的，是苦澀乏味的。能堅持下來的人，都是高手中的高手。歷經歲月滄桑，容顏易老，而氣色與氣質，神采與斗志猶在!曾經的稚氣經歷時光的雕刻與琢磨，少了幾許躁動，多了幾分穩重。一步一步，走向成功，走向輝煌。

　　我還是認為自己的選擇是正確的!也許這里并不是被大家所熟知，也許這里的待遇沒有想象中那么好，也許這里需要改進的地方還很多，但是這里也許真的是一個學習技術的好地方!俗話說，女怕嫁錯郎，男怕入錯行。雖然學的都是軟件工程，學的都是計算機技術，都是從事的行業也是有很多的，一個正確的行業也是非常重要的。即使去了微軟，去了IBM，可是在那里做的事情是沒有發展、沒有前途或者說錢途的的事情，那么等待自己的.則是職業生涯的提前結束。我也并不是說這里有多好，但是我知道這里并沒有我想象中的那么差!公司里還是有很多技術牛人在的，為什么他們可以在這里踏踏實實的做工作而我還在思考這里的好壞呢?我想問題還是出在我自身，應該在自己的身上找找原因。為什么在世界經濟危機的大背景下公司依然沒有什么影響呢?究其原因，我覺得就是這個行業的根本，是很難受到沖擊的。作為移動、電信和聯通的支撐系統供應商，只要移動、電信和聯通在賺錢，那么為其提供業務支撐系統的公司就一樣能夠賺錢。在這樣的一個行業里是很有賺頭的，其實自己這一步走的很正確，沒必要懷疑自己!

　　自己應該多下一些功夫研究那些業務，當然技術也是不能落的。前面說了我現在的公司是給移動、電信和聯通做軟件的，所以軟件開發的過程中涉及到的業務就很多，以至于在這樣的一個行業里想要成功，就不能單單憑技術論英雄了。業務其實是很重要的，只是自己一直都在逃避，一直都在主觀的討厭那些業務。心里總想著學技術是不行，如果業務不精通那么有再好的技術也不知道怎么實現那些軟件需求!在這里，在我的面前是“第二起跑線”!我不能忽視這里的任何對手，不能認為自己是吉林大學軟件學院的，就忽視身邊的人!也許那些人學校出身不如我好，技術也未必有我好，可是他們的業務比我好，這樣他們就可以為公司解決問題，那么我面臨的問題就很嚴重了。自己一定要認清這些問題，不要再幼稚下去了，公司是要員工為其解決問題為其做事情的，公司關心的并不是員工的技術到底怎樣，并不關心!自己在接下來的工作當中就把業務和技術擺在同等的高等，二者都很重要。

　　其實，自己相對其他新入職的人還是有優勢的。還有幾個月我就要畢業了，時間過的真快!在這四年的大學生活中，我還是學了一些東西的，雖然自己成績一般，但是對于一些感興趣的技術也研究過。UNIX、C/C++、sql和數據結構與算法，我的基礎還不錯。所以來公司的第二個月，我就被導師派到西安出差了。陜西聯通有個項目需要上線，我和部門的一個同事一起到陜西聯通做測試，正好讓我熟悉業務。我在那邊工作也很努力，也得到了帶我出差的同事的認可。他說我上手很快，很好帶，技術也有一定的深度，但是缺少一些廣度。我在陜西聯通也可以自己寫一些shell腳本供陜西聯通的人使用在數據庫中查找他們所需要的信息，陜西聯通的人都把我當成是正式的員工了，根本不知道我還是個實習生。我也是盡量嚴格要求自己，盡量讓自己多去熟悉那些該死的業務，當然我并不喜歡，也許這個確實需要一個過程。

　　做聯通營銷的心得感受 6

　　時光過得飛快，不知不覺中就快接近尾聲�；厥椎墓ぷ�，有成功完成的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。

　　現就本年度重要工作情況心得如下：

　　一、工作內容要求方面：

　　1、負責對家校通業務的管理。及時處理對sp廠商提供有效數據的比對篩選，對vms導入進行預處理。7x24小時對家校通投訴進行跟蹤處理，認真負責的完成用戶投訴問題的反饋，得到了sp廠商的一致肯定和用戶的認可。

　　2、管理ict合同。針對ict合同辦理流程的時間長、環節多的特點，通過及時催辦、監控流程，有效提高在途合同的完成效率，并及時進行合同歸檔。

　　3、ict收入工作的管理。20xx年下半年開始接手ict的收入管理工作，對本部門內的ict收入每月進行及時確認、錄入。按時催辦、協助完成對省公司的ict收入月報。

　　4、4006業務。對經營單元上報的4006號碼及時進行預占，對相關問題進行溝通處理。

　　5、負責本部門內的相關日常工作。負責辦公用品的申領、季度交通費的報銷、月招待費用處理、月度考勤工作等。

　　二、工作態度和勤奮敬業方面：

　　熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

　　三、工作質量成績、效益和貢獻：

　　在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的'完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了一定的進步。

　　總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。盡管有了一定的進步，但在一些方面還存在著不足。

　　主要表現在以下幾個方面：

　　比如有創造性的工作思路還不是很多，對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。

　　四、下步的打算

　　針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

　　1、加強業務知識的學習;

　　2、創新工作方法，提高工作效益;

　　在明年的工作中，我會繼續努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。在新的一年里，將更認真地學習公司各種業務、產品知識，熟悉各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平。我們的工作要團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進，為公司發展做出更大更多的貢獻。

　　做聯通營銷的心得感受 7

　　中國聯通是中國客戶群最大的電信運營企業。屈指算來，到聯通公司已經6年的時間了，經過領導關懷、同事們的關心和自己的努力和調整，現在已完全融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結構，工作流程等各個方面都有了很深的了解。同時也有一些心得體會與想法，借此機會談談。

　　我喜愛這個工作，它讓我發覺自己很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的愛好。 我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要關心客戶可以順當使用聯通公司的服務。聯通的客戶分布甚廣，各行各業的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了許多伴侶，跟不同產業的人共享著不同的閱歷，這也成為我工作上另一項樂趣。 營業員的工作內容重復性較高。許多人都覺得它很隱性，看不到有形的成果，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與苦痛都來自于客戶。看電視、電影，念書時，好象全部的對錯都很清晰，非白即黑，但面對客戶的反應，許多時候有理說不清，我得冷靜面對他們心情性的埋怨，甚至是謾罵的字眼。

　　剛開頭我也常想，聯通公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業員的其次個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有急躁地教他操作，花了近半個小時的時間，最終把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。 之后，他每次到營業臺辦理業務，都會一再地向我表達謝意，聽到他的贊揚，我特殊興奮，并表示這是我份內該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣揚，說他特別滿足我們的服務。 營業員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的心情，不要被他們的心情牽著走。有時候客戶會說不清晰問題在哪里，營業員也得冷靜地關心客戶發覺問題，以便順當解決。 由于營業員的.工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業員就要有點雞婆共性，假如你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到聯通做營業員，公司究竟給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個連續深造的機會。假如一味埋怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。 我自己平常在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入聯通公司以后，看似簡潔的事情原來也不是那么簡潔，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，全部的一切都代表聯通公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到聯通公司，享受客戶對我們滿足的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!

　　說話是我們每天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的�！澳�好!歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼”，一句句多么簡潔的語言，多么樸實的話語，卻代表了聯通公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!

　　通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。

　　做聯通營銷的心得感受 8

　　帶著回味的20xx年第一季度已悄悄遠去，新第二季度的腳步已開始起步。回顧第一季度來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經驗的積累。營業廳是公司直接為客戶演示和辦理業務、提供面對面服務的經營場所，是客戶認識企業、提升企業品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現對20xx年第一季度工作心得如下：

　　自鑫波接管營業廳以來，營業人員日常行為逐是規范，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進學習的態度，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23%，融合業務比去年同期增長15%，單裝寬帶比去年同比增長5%，2G、3G單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業環境比起以往有了質的改變，人員素質有了明顯的`提高。

　　當然，在得到一定成績的同時，我也看到了當下形勢的迫切，管理需要更細化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務上離公司要求的標準還存在一定差距，對公司分配的任務目標還不能百分百完成，營業人員對服務標準和業務知識掌握情況還不能達到要求。也存在個別營業人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環境，分解的任務不能按時完成等現象。綜上所述，我認為作為廳經理的我應看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：

　　1、熱愛本職工作，精通電信業務。

　　工作是每一個人人生中必須經過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物；也可以結交很多的朋友；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個崗位中做出優異的成績，我們應該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。

　　2、敢于管理，善于管理。

　　營業廳經理擔負著主持并督導營業廳的工作，利用早班會對營業人員進行鼓勵，做到面對營業員不同的性格，如何使其有良好的心態去做好營業工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業員相處，沒有出現大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進事跡善于去表揚，不以物小而不為。

　　3、知指標，明任務，求發展。

　　隨著集團公司將營業廳演變為營銷中心趨勢的推進，營業廳深感肩負的任務，在過去的一年每次早班會我都重復強調著分到個人頭的上的各項任務和指標，使其了解這自己的業績，促使營業員將業務更好的發展、加快發展。正常營業中我盡可能的幫助營業員推銷我們的產品，做好后臺支撐，及時總結經驗與其他營業員分享討論。

　　4、嚴格遵章守紀，維護企業信譽。

　　團結同事，共同努力。同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護企業信譽，要求即使在無人監督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業利益的事情。當用戶到營業廳進行投訴時，我要求必須按照首問負責制認真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護企業信譽，做好營業廳經理的職責。

　　做聯通營銷的心得感受 9

　　在繁忙的工作中不知不覺又一年的終點，回顧進入聯通公司這個大家庭里已經半年了。再這半年的工作歷程，作為聯通公司的每一名營業員，我們深深感到聯通公司之蓬勃進展的熱氣，公司員工的拼搏的精神。 假如說從到公司來就始終以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話。可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態不斷調整、成熟的過程。最初覺得只要充分發揮自己的特長，那么不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原來學的學問何以致用，你的'特長在哪里，剛參與工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理預備，公司支配我做信息學問收集整理工作，然后支配我上崗真正工作。剛開頭，看起來這份工作好像枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很簡單的，但把工作做得精彩、敏捷運用各個學問功能點卻是很不簡單的。所以，調整好心態的我慢慢的明白了，在各個崗位都有進展才能、增長學問的機會。假如我們能以充分的熱忱去做最平凡的工作，也能成為最精致的工人;假如以冷淡的態度去做尚的工作，也不過是個平凡的工匠。 心態的調整使我更加明白，不論做任何事，務須竭盡全力，這種精神的有無可以打算一個人日后事業上的勝利或失敗。假如一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛苦的秘訣，那么他也就把握了達到勝利的原理。如果能到處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經受。

　　擁有樂觀的心態，就會擁有一生的勝利。 其次，對我半年來的工作狀況做一個小結。

　　(一)切實落實崗位職責，仔細履行本職工作，明確任務，主動樂觀，力求保質保量按時完成，工作中自己時刻明白自己作為服務行業應進的職責，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導支配的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面樂觀了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要樂觀考慮并補充完善。

　　(二)正確對待客戶投訴并準時、妥當解決通訊工具是一種使用必備的業務，而產品缺陷普遍存在，所以業務員應正確對待客戶投訴，如用戶投訴的業務是有過之而無不及，同時也必需慎重處理。在業務員自己為用戶介紹，解釋業務的過程中，要嚴格根據國家標準和公司活動服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先應仔細做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，自己處理不好的，應準時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應準時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿足。

　　(三)學無止境，注意自身的職業進展，多學習，關注職業學問。職業生涯只是同學生涯的一種連續，重要的是將學習到的理論學問和職業技術學問敏捷運用到工作中，并進一步提高、升華。

　　做聯通營銷的心得感受 10

　　在還沒暑期放假的時候，我就得知我很榮幸可以來到聯通xx分公司集團部進行暑期實踐的活動。這份工作充滿了挑戰性，工作期間也發生了很多不盡如人意的地方，但我還是從這份工作中積累了豐富而寶貴的工作經驗。

　　剛開始來上班的時候，還沒完全調整好自己的工作狀態，剛接觸到這新環境，自己多多少少都有點緊張，做事情的時候還沒能完全放開手腳，身邊的同事也并不怎么認識，但這時我并沒有氣餒，我努力做好師傅給我安排的工作，和同事一起完成當天的工作任務，慢慢的我開始融入了這個和諧的團隊。我這個部門主要負責3g天眼的推廣，聯通業務的擴展，聯通客戶的跟蹤服務等任務，而我主要負責的工作就是和師傅出去了解下3g天眼的推廣和安裝，這份工作雖然看似簡單，但其中卻充滿了學問，讓我受益匪淺，同時也讓我了解到了自己的很多不足，需要我以后努力去改正和學習。這是我自己總結的幾點需要我自己注意的地方：

　　一、首先需要培養自己的禮貌意識。

　　聯通公司是屬于一個服務行業，在帶給客戶各種通訊服務的同時，更要提高自己的服務質量和水平，禮貌就是個必不可少的功課。平時和師傅外出調查安裝攝像頭的實地情況的.時候，禮貌的與人溝通可以使我們面對的客戶更加容易接受并且有助于我們工作的高質量完成。

　　二、其次要提高自己有關通訊方面的專業知識。

　　我的工作雖然不怎么要用到平時上課的專業知識，但我從師傅和客戶交談的時候，我就發現我有很多這行的專業用語我是不了解的，課本學習的知識只是基本的理論知識，以后要很好的做好這通訊行業的話，就需要我學會把課本的理論知識運用到工作當中來。

　　三、最后做事要學會總結、學會忍耐、學會感恩。

　　每個人來到一個陌生的環境后都會有一個認知的過程，從不知到知之，肯定有個學習的過程，其中會有很多瑣碎事讓你做，有很多重重復復的事情要你去解決去學習，這樣你就要有耐心，不煩躁，當做一件事心中有怨氣的時候，這勢必會影響工作的情緒，所以當工作到煩惱的時候學會調整自己的情緒這必不可少，一個人要想進步，總結也必不可少，這樣你才不會重重復復做一些自己很容易做錯的事情，才可以了解到自己的不足之處。

　　做聯通營銷的心得感受 11

　　新的挑戰就要開頭了，20xx年下半年將怎時間荏苒，轉瞬間半年的工作已經結束，回顧一下，感受頗多！在上年的工作中，有喜有悲，有得有失，當然，最多的莫過于在工作當中業務力氣和工作閱歷的提高與收獲。

　　在20xx年上半年的工作當中，工作態度的問題不只是體現在了節目上，在紀律方面，也始終是“典型人物”！以前學過的《西點軍�！分姓f過：“沒有鋼鐵般紀律的'隊伍，確定是始終失敗的！”的確是這樣的，在今后的工作中，我確定會遵守各項規章制度，堅決不會再犯以前犯過的任何錯誤！20xx年下半年，在即將開頭的工作中，我要總結20xx年上半年的閱歷教訓，爭取在新的工作中，取得更好的成果！望領導和同志們監督指導！

　　新的挑戰就要開頭了，20xx年下半年將怎樣度過呢？我在心中也是反復思索，經過深思熟慮，主要是我們的態度和實際行動！人們總是不停的勞碌著。忙著工作，忙著吃飯，忙著學習，忙著消遣，忙著這忙著那……，人的道路站在原地是看不到將來的。這個時候，我們只有不停的行走，只有不停的前行，才可以發覺，將來就在你身邊。不要讓時間白白的從身邊溜走，給自己留下些美而好的回憶，把精力放到工作上，端正工作態度，我們時刻要用感恩的心去工作，要寵愛自己所從事的工作。只有在感恩、寵愛自己工作的狀況下，才能把工作做到最好。一個人在工作時，假如能以飽滿的精神，滿腔的熱忱，充分發揮自己的特長，那么即使是做最平凡的工作，也能成為最有用的人；假如以冷淡的態度去做哪怕是最高尚的工作，也不過是個平凡的人。所以我們要把心沉下來，兢兢業業做好本職工作。不論工作水平凹凸，都要以珍惜工作崗位、愛崗敬業為前提，干一行，愛一行，只有這樣才不會把工作作為一種負擔，才能全身心地投入工作，這樣才能安于工作，有所作為。心態好了，工作態度端正了，刷馬桶也能做到完善！

　　懶散的行為作風始終以來是制約我工作主動性的一個重要缺點，凡事總是慢人半拍。拖拉的問題始終是個大問題！我也曾經痛下決心改正這個問題，但是凡事總得有個過程，我沒有持之以恒的堅持下來，今年在懶散上我有了確定的提高，我準備以后時刻提示自己，凡事盡量提高效率，盡量避開拖拉，我有把握能夠把這個問題給處理好。

　　做聯通營銷的心得感受 12

　　通過為期5天的公司業務能力提升培訓，使我在今后業務拓展方面奠定了很好基礎，學到了很多實際運用的方法和技巧，在學到有用技巧的同時，更多的是看到了我自身的差距，以及我工作的不足之處。具體就此次學習淺談幾點心得體會。

　　一、始終保持良好禮儀，堅持服務為中心。

　　在我們這個行業，良好的禮儀形象不僅能反映一個公司的企業文化內涵，同時還能反映自身的文化素質與耐心。就像客戶辦理一項業務，我們在向客人介紹產品的一個服務過程時，就能反映我們平時工作是怎樣的一個態度，當然要想讓客戶成功辦理業務，前提是給客戶留下良好的服務形象，讓客戶有耐心聽你介紹產品，這才是一個良好的開端，所以說良好的前端服務至關重要，從客戶坐下來時一個暖心的問候，進門一個會心的微笑，全程適度的和善語氣都能讓客戶感覺其公司是值得信任的，其所產品也是值得信賴的。在工作中學會做事，才能在工作中厚積薄發，不斷增長經驗。

　　二、耐心聆聽客戶訴求，合理解決客戶爭端。

　　通訊工具是一種使用必備的業務，產品缺陷普遍存在，但絕大多數有很多客戶不滿意是在月租及通話消費這一塊，實際消費大大超出了辦理業務初始與所介紹的消費，所以遇到這種情況，我們要耐心向客戶解釋客戶在上月超出的消費費用都用在了哪里，然后再向客戶提出合理降低消費費用的建議，或者向客戶推薦其他通話套餐。出現客戶訴求問題，首先應認真做好記錄并口頭承諾，消除客戶煩躁心理，及時匯報領導，同相關領導制定合理解決方案，與客戶耐心溝通，解決客戶遇到的問題。心系用戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意，業務發展”作為工作目標，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復，用誠心、耐心、細心、精心解決產品爭端。

　　三、不斷學習宣傳技巧，合理運用軟件載體。

　　由于感到自身的不足，一直在不斷的學習，向書本學習，向領導學習，向身邊同事學習，只有經過不斷地學習與積累，才能從容地處理日常出現的各類問題，協調辦事能力。在如何制圖的一課里，收獲了很多，別看不經意的一些簡單制圖技巧，發在朋友圈里，會讓客戶感到耳目一新，達到不忍心將你屏蔽的效果。通過這些，是我受到啟發，運用軟件多掌握一些制圖技巧，豐富發布產品宣傳的`內容與圖片，達到吸引客戶注意力的目的，從而無形之中達到宣傳產品的效果。

　　雖然培訓的時間只有短短的5天，但完全去實踐起來對我來說還需要一定時間，在接下來的工作里，我會按照培訓所學去全身心的投入到工作中去，把本職工作做的更好，更精。

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