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      2. 經(jīng)濟型酒店會員卡銷售話術(shù)

        時間:2020-09-09 11:57:58 銷售心理學(xué) 我要投稿

        經(jīng)濟型酒店會員卡銷售話術(shù)

          會員卡一直都是店長們的心病,直接和工資掛鉤的,以下是為大家分享的經(jīng)濟型酒店會員卡銷售話術(shù),供大家參考借鑒,歡迎瀏覽!

        經(jīng)濟型酒店會員卡銷售話術(shù)

          1.鐘點房

          前臺接待與客人的對話

          前臺:您好!請問有什么可以幫您?

          客人:開間鐘點房。

          前臺:好的。請出示您的身份證和會員卡。

          客人:我沒有會員卡。

          前臺:您好,劉先生,非會員鐘點房是80元/4小時。

          客人:好的,快點。

          前臺:好的,請稍等。我現(xiàn)在就幫您辦入住手續(xù)。這是本店針對會員的優(yōu)惠,請您看一下。

          客人:那會員鐘點房多少錢呢?

          前臺:會員鐘點房是60元/4小時,若要轉(zhuǎn)全天房可以馬上享受85折,延遲退房1小時,及所有會員權(quán)益。

          客人:我不經(jīng)常來住的。

          前臺:我們會員卡的有效期是終身的,全國8000家酒店,您只需通過手機號就可以方便預(yù)訂。同時,算上您今天入住鐘點房的優(yōu)惠,只要再入住一次全天房,就可以把會員卡費28元賺回來了。

          客人:那如何辦理呢?

          前臺:只需您在會員登記卡上留下手機號就可以了。

          客人:要留手機號的啊,那我不辦了。

          前臺:您的信息我們是保密的,手機號是用來驗證您會員身份的。

          客人:好的,幫我?guī)鸵粡。速度快點。

          前臺:好的,請稍等。我現(xiàn)在就幫您辦入住手續(xù)。

          通過以上對話,總結(jié)如下:

          1、鐘點房非周末入住的客戶群大多集中在30-45歲男性,其特點為不缺錢、不愿留手機號;針對這些客人推銷要適可而止,不然會引起客人極大反感。

          2、把會員的主要權(quán)益做成KT板放在前臺,當客人在對話中說:“快點”、“暫時不要會員卡”時,從話語介紹轉(zhuǎn)而引導(dǎo)客人閱讀KT板上的內(nèi)容。

          3、當客人語氣中流露出不耐煩時,請停止推銷。對客人說:“好的,請稍等。我現(xiàn)在就幫您辦入住手續(xù)。”

          4、鐘點房客人一般為周邊熟客,若客人經(jīng)常來,可與客人拉拉家常,待熟悉后再推銷會員卡。

          5、鐘點房推銷會員卡有一定難度,當推銷不成時,請你服務(wù)依舊。

          6、不管客人是會員與否,都必須說:“請出示您的身份證和會員卡。讓客人感覺會員在這里有特殊對待。

          2.協(xié)議客人

          前臺接待張子怡與客人劉冠希時的一段對話:

          前臺:您好!請問有什么可以幫您?

          客人:開間大床房A。

          前臺:請問您有沒有預(yù)訂?

          客人:沒有。

          前臺:好的。請您出示身份證和會員卡。

          客人:我是你們的協(xié)議客人,快捷自媒體集團。

          前臺:好的。請稍等,幫您查詢。

          前臺:劉先生,您大床房A協(xié)議房價是175元。

          客人:好的。

          前臺:請稍等。我現(xiàn)在就幫您辦入住手續(xù)。這是本店針對會員的優(yōu)惠,也請您看一下。

          前臺:劉先生。您可以辦張會員卡,卡費28元的.發(fā)票可以和您的房費開在一起,方便您報銷。您在本店可以繼續(xù)享受協(xié)議價格,同時,通過手機您可以快速預(yù)訂全國800家門店,享受所有會員權(quán)益。

          客人:我們公司和你們酒店簽的價格很透明,多28元我回去不能報銷啊!

          前臺:劉先生,通過入住兩間全天房就可以把28元賺回來。以后也方便幫家人、朋友訂房嘛。

          客人:以后再說吧。

          前臺:好的。隨時希望您成為我們的會員。

          通過以上對話,總結(jié)如下:

          1、協(xié)議客人的房價往往比會員價低,故很多酒店容易習(xí)慣性地放棄會員卡的推銷,這是一個誤區(qū)。

          2、會員卡費可以和房費一起開發(fā)票的,抓住了協(xié)議客人公費消費的心理,且大部分公司審核報銷不嚴格。

          3、協(xié)議客人一般來自酒店周邊3公里范圍,且經(jīng)常入住,可與客人拉拉家常,待熟悉后再推銷會員卡。


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