銷售員要如何提高效率

銷售員要如何提高效率

　　銷售員做的大都是執(zhí)行工作，因此提高效率是一件關(guān)鍵的事，那么銷售員要如何提高效率呢?

　　A.珍惜你自己和客戶的時(shí)間

　　我們知道，銷售員所從事的工作，自由度比較大，而自由的一個(gè)弊端就是，容易導(dǎo)致人在使用時(shí)間上比較隨意，甚至把該工作的時(shí)間用在吃、喝、玩、樂等方面。結(jié)果可想而知，這樣的人，最后很容易荒廢寶貴的時(shí)間，碌碌無為。

　　日本的專業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)指出，人們一般每8分鐘就會(huì)受到一次打擾，每小時(shí)大約7次。按8小時(shí)工作制算，每天50～60次。平均每次打擾大約是5分鐘，總共每天大約4小時(shí)，占用了約50%的時(shí)間，其中80%(約3小時(shí))的打擾是沒有意義或者極少有價(jià)值的。人被打擾后重拾原來的思路平均需要3分鐘，總共每天大約就是小時(shí)。根據(jù)以上的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，每天因打擾而產(chǎn)生的時(shí)間損失約為小時(shí)。按8小時(shí)工作制算，這占了工作時(shí)間的。這是一個(gè)多大損失啊!為了能夠更好地發(fā)展和表現(xiàn)自己，趕快行動(dòng)起來吧，揪出時(shí)間的竊賊吧!

　　1.拖延

　　“算了，明天再說吧”、“萬一被拒絕了怎么辦”、“或許讓他多一天時(shí)間考慮，就能成功了”等，都是我們不愿意去面對(duì)一些人、一些事情時(shí)經(jīng)常對(duì)自己說的話。你怕被拒絕，怕要不到你想要的結(jié)果，有時(shí)候還抱著僥幸的心理慢慢等待。

　　其實(shí)，拖延是一種逃避。明明應(yīng)該今天做的事情，卻一定要留到明天;一些本來今天就能辦好的事情，卻一拖再拖。結(jié)果，今天沒有一點(diǎn)業(yè)績(jī)，到明天或者后天甚至大后天則失去了大好的機(jī)會(huì)，兩手空空。時(shí)間就在你猶豫、掙扎中悄悄地溜走了!

　　2.無意義的拜訪

　　每一次對(duì)客戶的拜訪都很重要，不要盲目地、無目的地上門拜訪。這樣的拜訪并不能給你帶來什么好處，相反，可能會(huì)讓你離成功越來越遠(yuǎn)。這是由你準(zhǔn)備不充分造成的，而并不是因?yàn)榭蛻舻牟活I(lǐng)情造成的。

　　客戶最討厭夸夸其談卻又不知所云的銷售人員。因此，你的每一次拜訪都應(yīng)該讓客戶感受到你的主題、你的用心。你每做完一次拜訪，都應(yīng)該清楚地問問自己：目的達(dá)到了嗎;離客戶是更遠(yuǎn)了還是更近了;這次的拜訪有什么意義;下次應(yīng)該采取什么措施才得當(dāng)。

　　工作了并不一定就有效果。在任何情況、任何狀態(tài)下都能工作，你可以糊里糊涂地工作，也可以精神抖擻、有計(jì)劃地工作。無意義的工作只會(huì)讓你經(jīng)受更多的挫折，成功的銷售要掌握每一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)。

　　因此在拜訪前，你應(yīng)該確認(rèn)以下事項(xiàng)。

　�、倏蛻魰r(shí)間是否預(yù)約了，出門拜訪前是否再次確認(rèn)時(shí)間。

　�、诠ぞ呤欠駛潺R。要什么沒什么只會(huì)浪費(fèi)你和客戶的時(shí)間。

　　③此次拜訪的目的是什么、要收集的客戶信息有哪些、主目標(biāo)是誰。

　�、馨菰L的區(qū)域是否規(guī)劃好。時(shí)間要花在與客戶的溝通上而不是花在交通上。

　　3.一問三不知

　　日常生活中，我們經(jīng)常會(huì)碰到一些對(duì)產(chǎn)品和行業(yè)知識(shí)一問三不知的銷售人員。他們?nèi)鄙賹�業(yè)知識(shí)的儲(chǔ)備，缺少應(yīng)對(duì)客戶的充分準(zhǔn)備。一旦上了“戰(zhàn)場(chǎng)”，他們就緊張，就不知道如何回答問題了。其實(shí)，每個(gè)銷售人員都應(yīng)該知道，掌握專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)和市場(chǎng)知識(shí)是創(chuàng)建客戶對(duì)你的信任感的武器。而要提高工作效率，創(chuàng)建這種信任感是最有效的。

　　對(duì)產(chǎn)品有興趣的人往往有更多的問題。如果我們的專業(yè)知識(shí)能使客戶的問題得到滿意的回答，就會(huì)在無形中縮短客戶考慮的時(shí)間，就能滿足客戶的消費(fèi)安全感。好的開始是成功的一半，這樣，成交的可能性就會(huì)增加。相反，缺乏專業(yè)知識(shí)會(huì)讓成交的時(shí)間拖長(zhǎng)，甚至到最后以失敗告終。所以，如果你自己沒有準(zhǔn)備好，就不要浪費(fèi)自己和客戶的時(shí)間。

　　B.提高效率的小技巧

　　此外，提高效率還有一些小技巧。每天，銷售人員要自我檢討一下：我今天所做的事情是否最有成效?那是我必須要做的事情嗎?在同樣的效果下有沒有更省時(shí)間的辦法?

　　1.建立高效率的環(huán)境

　　工作環(huán)境不僅要舒服，還要有效，以使我們能夠更好地、更高效率地完成工作。辦公桌上的物件，要根據(jù)自己的習(xí)慣來擺放。比如，如果你習(xí)慣用左手寫字，那么你的電話可以放在右邊，這樣你可以用右手拿電話，左手寫便條。每個(gè)人都要有物歸原位的習(xí)慣，即從哪里拿的就要放回哪里，這樣，你就不必再花很多時(shí)間想東西到底放在哪里了，可以減少時(shí)間的浪費(fèi)。

　　2.妥善處理和保管文件

　　工作中需要用到的文件，我們都應(yīng)該妥善處理和保管，建立合理的文件處理原則。對(duì)于處理完的文件，要盡快歸檔。此外，還要建立一套文件處置系統(tǒng)，對(duì)待送出的'和處理完的文件進(jìn)行分類，以便于日后查閱。對(duì)于不需要的文件，則要及時(shí)處理掉，以節(jié)省時(shí)間和空間。

　　3.創(chuàng)造高效時(shí)間區(qū)

　　我們還可以創(chuàng)造高效時(shí)間區(qū)，即在有限的時(shí)間里完成更多的事情。比如，平常上班的時(shí)候，比大家早到一個(gè)小時(shí)，或者晚走一個(gè)小時(shí)。在這一個(gè)小時(shí)里沒有人打擾你，你可以靜下心來仔細(xì)地考慮一些事情。

　　4.逆勢(shì)操作省時(shí)間

　　有時(shí)別人搶著做的事情，我們并不一定也要去做，等氣氛變冷了，沒人愿意干的時(shí)候我們?cè)偃プ�，這就是逆勢(shì)操作。比如，下班時(shí)間出去吃午餐，是人最多、最擠的時(shí)候。如果選擇另外一個(gè)時(shí)間，早一點(diǎn)或者晚一點(diǎn)，你就會(huì)比別人省下不少時(shí)間。

　　5.學(xué)會(huì)批量處理事情

　　批量處理分為時(shí)間和空間兩種。把同一區(qū)域或附近區(qū)域的客戶，盡量集中在同一時(shí)段拜訪，可以為你節(jié)約不少時(shí)間。這是空間上的批量處理。你現(xiàn)在要打電話給客戶，就把今天要打的所有電話都找出來，集中起來打，這就是時(shí)間上的批量處理。

　　6.利用零碎的時(shí)間

　　善于利用零碎時(shí)間來學(xué)習(xí)，是世界上許多成功者的習(xí)慣。一天中，我們的等候和空當(dāng)時(shí)間是很多的，如等電梯、等公交車、上下班的路上。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用午餐時(shí)間與客戶約會(huì)，每年可以多贏得1個(gè)月時(shí)間。每天利用路上的時(shí)間學(xué)習(xí)，一年至少多贏得600小時(shí)(75天)的學(xué)習(xí)時(shí)間。在等公共汽車時(shí)有近10分鐘的空當(dāng)時(shí)間，與其毫無目標(biāo)地與人閑聊或四下張望，不如想一想自己將要拜訪的客戶，想一想自己的開場(chǎng)白，對(duì)自己的下一步工作做一下安排。

　　7.利用最好的工具

　　“磨刀不誤砍柴工”，這句話告訴我們，利用好工具能省下很多時(shí)間。在科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展的今天，電腦和網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)發(fā)展到無處不在的地步，銷售人員的裝備也發(fā)生了重大的改變。移動(dòng)電腦、掌上電腦、手機(jī)都可以輕松上網(wǎng)，公司內(nèi)部的指令通過電子郵件，在瞬間就可以傳達(dá)到所有的銷售人員，客戶信息(如客戶檔案、訂單狀況、應(yīng)收賬款等)均可通過網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)。無論你走到哪里，公司都能夠給你100%的支持。

　　高科技的手段讓銷售人員可以在一天之內(nèi)聯(lián)系更多的客戶。很多時(shí)候，你只需要坐在電腦前將客戶需要的信息通過電子郵件發(fā)送給他，或者打個(gè)電話，就能辦妥很多事情。善于利用這些高科技設(shè)備，會(huì)為你節(jié)省更多的時(shí)間。

　　銷售要怎么提高效率，不浪費(fèi)時(shí)間和精力？

　　第一點(diǎn)，要提升自己的電話量，量變引起質(zhì)變

　　電話銷售的第一前提一定是電話量，只有保證足夠的電話量，才能篩選出有意向的客戶。打電話就是拆盲盒，電話銷售靠的就是概率，每天打100通電話和每天打500通電話，結(jié)果一定是不一樣的。

　　傳統(tǒng)手撥效率慢，耗時(shí)長(zhǎng)，可以使用呼叫中心系統(tǒng)來提升效率：通過導(dǎo)入號(hào)碼單，即可自動(dòng)批量撥打電話，徹底解決手動(dòng)撥打繁瑣的問題，不僅能夠多個(gè)號(hào)碼同時(shí)外呼，還能夠自動(dòng)過濾無效號(hào)碼，能錄音全程并下載回放，隨時(shí)重聽通話內(nèi)容，為日后銷售跟蹤做基礎(chǔ)。

　　第二點(diǎn)，整理資料，做好準(zhǔn)備工作

　　收集整理資料是提升能力的必要方法，銷售在和客戶溝通之前一定要先整理好資料。資料歸類收納整齊，便于管理，不浪費(fèi)無異議無時(shí)間，效率自然就提高了。

　　那么銷售都要提前收集整理好哪些資料呢？

　　1.自己銷售產(chǎn)品的詳細(xì)資料

　　比如銷售產(chǎn)品的功能、材質(zhì)、使用場(chǎng)景、宣傳資料、說明書、廣告等等，越了解自己的產(chǎn)品，越能更好地知道如何使用它，才能在客戶提出問題的時(shí)候自信的回答客戶。銷售員對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)掌握的越多，越有助于取得客戶信任，成交訂單。在客戶眼里，只有具備過硬產(chǎn)品知識(shí)的銷售員，才是值得信任的。

　　2.收集整理對(duì)手的資料

　　俗說：知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。

　　市場(chǎng)越成熟競(jìng)爭(zhēng)就越激烈。要知道，即使你不去挖掘競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資料，他們也會(huì)反過來套關(guān)于你的信息。所以銷售在確定范圍后要馬上出擊，走在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)的的前列，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取的措施以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)劣�？蛻粼谫徺I產(chǎn)品之前，都會(huì)先做比較。清楚的知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，才能在客戶詢問你的時(shí)候客觀評(píng)價(jià)，讓客戶感覺到你的專業(yè)，從而讓客戶信任你。了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，才能更好的提高自己！

　　3.精細(xì)化整理客戶資料

　　客戶資料是銷售人員快速了解客戶的第一手資料，也是建立與客戶溝通的橋梁。因此，銷售人員在正式與客戶溝通之前，一定要將客戶資料進(jìn)行歸納整理，充分地利用資源，最大化發(fā)揮客戶資料的作用，提高工作效率。

　　傳統(tǒng)的手動(dòng)登記客戶數(shù)據(jù)，不但容易遺失，還很繁瑣不易梳理。北京利遠(yuǎn)訊一站式營(yíng)銷平臺(tái)，系統(tǒng)批量導(dǎo)入客戶資料可設(shè)置外呼任務(wù)，電腦一鍵撥號(hào)全程通話自動(dòng)錄音管理，便于后期回電計(jì)劃，可對(duì)電銷人員進(jìn)行各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表，在客戶來去電的時(shí)可自動(dòng)彈出對(duì)應(yīng)客戶的詳細(xì)歷史記錄，銷售工作中成交的客戶電銷人員可以自行下訂單，倉庫人員也可對(duì)出入庫一站式管理，清晰明了，賦能銷售提高線索轉(zhuǎn)化率，及時(shí)與高意向度客戶進(jìn)行溝通，加速商機(jī)轉(zhuǎn)化。把每天收集到的客戶資料進(jìn)行劃分整理，篩選過濾掉無效信息，留下具有使用價(jià)值的信息，再對(duì)這些有價(jià)值信息進(jìn)行分門別類的整理，把客戶分類。根據(jù)客戶的重要程度以及事情的輕重緩急來分配我們的時(shí)間和精力，精準(zhǔn)服務(wù)每一個(gè)客戶，輕松提高工作效率。

　　第三點(diǎn)，站在客戶的角度說話

　　夫婦逛商場(chǎng)，妻子看中一套高檔餐具，堅(jiān)持要買，丈夫嫌貴，不肯掏錢。導(dǎo)購一看，悄悄對(duì)丈夫說了句話，他一聽馬上掏錢。

　　是什么讓他立馬轉(zhuǎn)變？導(dǎo)購員對(duì)丈夫說:“這么貴的餐具，你太太是不會(huì)舍得讓你洗碗的。”

　　這個(gè)故事告訴我們：要站在客戶的角度，揣摩客戶的心理，了解客戶的潛在需求是非常的有必要的。銷售員只有從客戶的角度看問題，才能充分了解客戶的實(shí)際需求，將產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)和客戶需求相結(jié)合，為客戶量身打造適合的銷售方案，讓客戶覺得物超所值。

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