旅游心理學(21世紀高等院校旅游管理專業聯編教材)

旅游心理學(21世紀高等院校旅游管理專業聯編教材)

　　本教材共分12章，從全新的角度闡述了旅游心理學的內容，對旅游者心理、旅游活動心理、旅游企業心理、旅游從業人員的心理素質等方面進行了比較系統的理論 研究和實際探討。本教材的編寫力求對同類教材有所突破，一方面吸收了旅游學、心理學、社會心理學、管理心理學、行為科學和社會學等學科的研究成果，另一方 面綜合汲取了國內外旅游心理學現有的文獻資料，還運用旅游心理學的基本原理分析和解決旅游業的具體問題。本教材具有領域的前沿性、本土的適用性、理論與實 操的統一性、明確的教學目的性、豐富的信息性等特點，其最大特點是內容的創新性和系統性，將旅游心理學的理論和實操邏輯而又清晰簡明地聯系在一起。本教材 既可供高等院校旅游管理專業和其他管理專業的本、�？粕�和研究生使用，也適合旅游業的實踐者和理論研究者參考。

　　作　者：胡林

　　出版社：華南理工大學出版社　2005-8

　　ISBN：562322163

　　目錄

　　1 概述

　　1.1 旅游心理學的產生

　　1.2 旅游心理學的研究對象及意義

　　1.3 心理學的基本概念

　　1.4 旅游心理學的研究方法

　　1.5 旅游心理學與相關學科

　　2 旅游者心理活動

　　2.1 旅游需要與旅游動機

　　2.2 旅游者的個性

　　2.3 旅游者的情緒

　　2.4 旅游者的審美心理

　　3 旅游心理與消費行為分析

　　3.1 旅游心理與消費行為的關系

　　3.2 旅游者消費行為心理研究

　　3.3 旅游者消費決策研究

　　4 旅游策劃心理

　　4.1 旅游策劃

　　4.2 旅游策劃心理的研究對象和作用

　　4.3 旅游策劃的原則與心理功能

　　4.4 旅游策劃的方法與模式

　　5 旅游廣告心理

　　5.1 旅游廣告與受眾心理

　　5.2 引起受眾的注意——旅游廣告成功的心理基礎

　　5.3 廣告受眾對廣告的接受心理

　　5.4 廣告受眾對廣告的記憶模式

　　5.5 廣告受眾接受廣告的心理動因

　　5.6 廣告說服的心理策略

　　6 旅游晶牌心理

　　6.1 品牌的心理效應

　　6.2 品牌認知

　　6.3 旅游品牌建設

　　7 旅游管理心理

　　7.1 管理心理學概述

　　7.2 旅游企業的個體心理和管理

　　7.3 旅游企業的群體心理與管理

　　7.4 旅游企業的領導心理

　　8 旅游培訓心理

　　8.1 旅游培訓心理概述

　　8.2 旅游從業人員的任用與培訓

　　8.3 旅游從業人員的積極性

　　9 旅游消費態度與旅游服務質量

　　9.1 態度概述

　　9.2 旅游消費者態度的形成

　　9.3 旅游者的投訴心理

　　10 旅游服務中的客我關系與心理服務策略

　　10.1 旅游服務中的客我關系

　　10.2 旅游飯店服務心理及其策略

　　10.3 旅游商品服務心理及其策略

　　11 旅游從業人員的心理素質及其測評

　　11.1 旅游從業人員的角色心理

　　11.2 旅游從業人員的能力結構

　　11.3 旅游從業人員的心理素質測評

　　12 旅游管理中的人際關系

　　12.1 旅游管理人際關系概述

　　12.2 旅游企業人際交往的原則

　　12.3 人際關系藝術

　　12.4 人際關系測量

　　附錄 旅游從業中常用的簡易心理測評問卷及解答

　　參考文獻

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