服務意識培訓心得體會【經典】
當我們心中積累了不少感想和見解時,將其記錄在心得體會里,讓自己銘記于心,這樣可以不斷更新自己的想法。怎樣寫好心得體會呢?下面是小編為大家整理的服務意識培訓心得體會,歡迎閱讀與收藏。
服務意識培訓心得體會1
上半年,樂電公司對服務窗口人員進行了技能與素養方面的理論培訓,讓我受益匪淺,收獲很大。在此,我從以下幾個方面談談我對這次培訓的心得體會,與大家共勉。
我們知道:禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人敬重的言談舉止和面部表情,是一個在待人接特的外在表現,它主要包括:口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、看法和行為舉止的禮貌等方面。因此,我們作為酒店的員工,禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。因此,我們的微笑服務、暖心的問候語就顯得尤為重要,在規范化服務的引導下,加上我們具有針對性的獨特服務,使我們的'服務更加出眾,把敬重送到客人心里,把實惠送到客人手中,不是一句口號。通過這次培訓,我們在今后的對客服務中通過具體工作表達出來這樣就通到達我們這次培訓的目的。
禮節是指人們在日常生活中,特殊是在交際場院合相互表示敬重、敬重、祝愿、致意、問候以及賜予必要的掛念和照料、商定谷成的慣用形式和法規。對于我酒店員工而言,我們儀容、儀表的大方、端莊,就是對客戶的敬重,表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此,我們在對客服務過程中,我們的站、立、行都要符合相應崗位的規范與要求,以協調適合的自然語言和肢體語言主動服務,讓客戶感到敬重與舒適,表達出我們典型的職業風范。
服務無止境,接待無小事。因此,我們在工作中要努力提高我們的服務意識和聽從意識,要增加我們的服務意識和服務意識。首先要有一個主動、健康的服務看法。曾經擔當中國足球隊教練的米盧說過一句名言:“看法確定一切”。生怕只有為數不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此,為了促進我們服務意識的形成與提高,就必需弄明白以下幾件事情:我們的收入來自客戶在酒店的消費,牢記客戶是我們的衣食父母;客戶不是慈善家,客戶的消費,就需要我們供應舒適完善的服務;寧可自己辛苦一點、麻煩一點,也要努力給客人供應便利,制造歡快。
服務意識的提高除了有主動、健康的看法以外,還應當從管理制度上得到充分的保障。因此,提高服務意識的前提是不斷強化我們員工的聽從意識,生疏到員工聽從意識的重要性。只有提高了我們的聽從意識,才有利于我們酒店文化的形成和推廣,員工具有聽從意識,也是我們職業道德所要求的。針對我們飯店的具體情,全心全意為客戶供應優質高效的服務,這就是我們員工職業道德的核心。
總之,我們員工在工作中的禮節、禮貌、服務意識與聽從意識以及我們的職業道德,是相輔相承、相互交叉,在工作中不能把某一項單獨割裂開來,因此,我們在對客服務中以敬重為前提,規范化的服務以及良好的操守,完成對客服務。
服務意識培訓心得體會2
上一周我參加了無錫市教育局舉辦的全市中小學骨干班主任的培訓。這次培訓質量很高,培訓班的會務及講課專家的聘請都是由無錫市教育局委托北京師范大學來負責的。本次培訓班邀請了國內知名的德育工作專家為我們授課,培訓內容涵蓋班主任專業能力培養與動力激發、班主任工作藝術與創新、班級心理健康輔導、班級活動設計與文化建設、問題學生的教育等,全市400多名班主任參加了培訓。
在這次培訓中,我不僅有幸目睹了全國優秀班主任的風采,更是有幸聆聽到了專家們數年來的經驗總結和人生真諦。專家們妙語連珠,令人嘆服。收獲如果僅僅用“受益匪淺”四個字,是遠遠不夠的。他們幽默的言談中閃爍著智慧的光彩,精辟、獨到的見解令人折服,對班主任工作的鐘情和熱愛溢于言表,從他們的報告中,讓我看到,原來班主任也可以做得這么出色,這么成功。這次骨干班主任培訓對我來說,不僅是理論的學習,也是一次思想認識的提升,更是一次心靈的蕩滌。
全國優秀班主任李曉凡老師做的報告是《內化師德》,李老師以她平凡而生動的事例給大家從多方面講解了《三力合一,內化師德》的內涵及實質。三力即:內在有張力,潛在有魅力,外在有活力。三力合一的內涵即:啟迪自我心靈,完美人格素質,追求人性完美。她的很多講解都讓我豁然開朗,以前我也曾抱怨過學生,這不好那不好,卻很少反思自己哪做的不好。對學生很少進行心靈的溝通,只是片面的從自己的角度出發,素不知一個具有三力合一的老師才是學生真正喜歡的老師。
李曉凡老師指出:我們教育自身的矛盾是習慣用過去的經驗教育未來的人。的確如此,在工作中,經驗固然重要,但是當我們面對千差萬別的孩子時,我們也要考慮到他們之間的差異。此時我才真正理解為什么就連我們使用的教材也要不斷更新,這是時代在促動我們進步,讓我們不斷豐富自己的學識,不斷更新自己的理念,不斷完善自己的品行,這樣我們才會在人格上感染學生,在學識上激勵學生,讓學生對你可信、可仰,我們的教師才會不斷地進步。
內化師德是現代教育理念的支撐點,教育者與被教育者“雙向主體”共同形成。內化師德的過程:以書養傾心;以情養德行;以誠養人生。鞭策自己,心策他人。做有能力自由批判獨立思考的人;做理性從教而又感悟生活的人;做有獨立人格的而又溶于社會的人。她教育我們要學會立體思維,在困境中站起來的人是立體的,高昂的。健康的心理是內化師德的`基石;健全的人格是內師德的靈魂;提升人師境界是內化師德的目標。要學會超越自我,這樣才會產生多種智慧和能力,才能正確引領學生。教師要具有前瞻意識,廣博的知識,做學生心靈領航者,喚醒學生求知欲望并培養學生追求卓越精神的能力。她的每一個闡述都是對我們心靈的一個震憾,都是對我們心靈的一次洗滌,李老師不但講座精彩,就連教子也讓在座的老師心悅誠服。
河南濮陽中原油田子弟中學的物理教師段惠民,也是全國“十佳班主任”,他講的《教就是教做人,育就是育心靈》。段老師講到高興時激情高漲,說到動情時潸然淚下,念起學生作文來繪聲繪色,講起學生來眉飛色舞,他時不時要賣個關子,吸引著大家興趣盎然的聽下去,將報告會一次次推向高潮,博得我們全場連綿不斷的掌聲。
“我沒那么高尚,我對學生要盡責,要盡一個教師的責任”這是段老師轉化了一位喜歡拿別人東西的學生后說的一句話,他道出了老師們心中最想說的話。他是在教育上邊走邊悟的老師,他不談對學生多么多么的愛,對學生付出多么多么多的心血,不談班主任工作是多么多么的累,多么多么的苦,當然作為教師,況且是班主任對學生那絕對是愛,工作絕對是苦,絕對是累,可他說:“生活是教育,教育也是生活”。教育已經是他的生活,這一切就好像是正常的必須的,面對了只有想辦法,只有迎面而上。正如他所言:愛學生,就會想出教育學生的辦法來。
教就是教做人,育就是育心靈。他的教育理念與孟子的“善政不如善教之得民也。善政民畏之,善教民愛之;善政得民財,善教的民心!币约昂\濤的“以德樹人”不謀而合。他的教育工作就是首先打進學生的心里面,讓學生臣服,讓學生打開心靈,正如他就利用自己高超的乒乓球技,與學生打成一片。及時發現學生的心理動態,對學生引導,“創設情境,促其自悟”。
知識淵博,文字功底扎實他一位物理教師,讓人不得不佩服他的文字功底,講起來滔滔不絕,利用典故名言旁征博引,就像張無忌練起乾坤大挪移來,得心應手,收發自如?梢姡x了很多書,并且是讀中思考,在讀中感悟,絕對不是一朝一夕的功夫所能成就的。
服務意識培訓心得體會3
作為一名初到公司幾個月的新員工,就能參加公司組織的客戶服務意識及技巧培訓,我感到十分的榮幸,同時也伴有一點壓力。通過這次培訓在我的大腦中形成了很深的客戶服務知識框架,增強了客戶服務意識,學習到了更多的客戶服務技巧,從而對自己的職業目標更加有了信心。培訓中有幾點印象特別深刻,讓我受益匪淺,主要包括以下幾項內容:
在工作當中戰勝困難,不斷進步,最終實現自己的目標。 新穎和完善的客戶服務是企業的致勝法寶,客戶服務的差異性形成了產品的差異性,所以客戶服務是至關重要的。
超越客戶的期望,我們的服務不應處于被動角色,應主動出擊,接電話過程中控制住整個通話過程,讓用戶得到超越客戶期望值的更加滿意的答復。
注意調節自己的情緒,面對工作壓力時,要將每一次困難當作一種艱巨的考驗,是再一次體現我自身價值的`來臨,反而會更期待每一次被考驗的機會,使自身的價值得以提高,也就將壓力轉變成向前的動力。
要有強烈的客戶服務意識,每當客服人員與客戶進行交流時都會存在兩個世界,即客服人員的世界和客戶的世界,因此客服人員所面臨的挑戰就是怎樣從自己的世界走出來,進入客戶的世界,所以“急用戶之所急,想用戶之所想”就十分重要了。
傾聽的重要性,用戶反饋給我們的信息是寶貴的財富,有句話講“因為我在乎,所以我呼吁”所有來電向我們反映問題的用戶都是很在意我們的服務的,挽留住這樣的用戶,對我們相當的重要。
總之,客戶服務是一門永遠學不完的藝術,客戶服務意識及技巧完全需要我們到工作中去總結,最終實現用戶滿意。最后,再次感謝公司給我們這次培訓機會,相信在以后的工作當中,我們會做得更好。
服務意識培訓心得體會4
通過服務意識的培訓,結合自己的實際工作,有了幾點心得。
第一點是服務工作要做在前面;講座中提到了一個外國人吃皮蛋的故事就很典型,皮蛋作為中國的飲食相信每個人都很熟悉,但對于外國人來說不明白吃法也是可以理解的,如果有人能考慮到這點并提前講明就不會有以后的誤解了,這里面就有一個細節服務的問題。想想在我們的服務工作中也同樣要面對各種類型的旅客,同樣的事情可能這位旅客明白而另一位就不一定明白,對此我們要充分理解,采取“三聽六看一分析”的辦法,針對不同的旅客采取相應的服務。把服務工作做在前面,旅客才會更加滿意。
第二點是及時調整心態;如果想要把一天的工作順順利利地接束,就要學會及時調整心態。每天面對的旅客都是多種多樣的,有的旅客可能素質高、心情好,雙方必然能做到愉快相處,可以說這些旅客占了大多數;但也總有脾氣急、心情差的旅客或通過語言或通過動作把垃圾情緒帶給你,這時要學會及時調整。把垃圾情緒甩掉但不是傳遞給他人,給自己一點時間化解,剩下的工作依然會順利進行下去。
第三點是做好換位思考;當你馬上要發車的時候,旅客偏偏這時候著急上廁所;當你明明為旅客指引了上哪輛車,旅客卻還是上錯車;流水線上當你已經停止檢票的時候,旅客舉著票非要上車;當車輛因故晚點時,旅客情緒激動的`時候;當這些狀況發生的時候,就需要學會換位思考,而服務意識也正是通過不斷的換位思考培養出來的。
總之,作為從事服務工作的檢票員,有必要以正確的服務意識去服務旅客,只有這樣服務經驗才會愈加豐富,服務水平才會不斷提高。
服務意識培訓心得體會5
現代社會需要服務意識,現代企業需要服務意識,在服務領域工作的每一個更需要服務意識。服務意識是現代文明社會的一個重要標識。它不僅僅是一個構建和諧社會的代名詞,更是涉及到每一個行業、每一個人成功建業的基礎;蛟S談及服務二字,很多人認為是老聲長談,特殊是套用一段大家鮮為明白的服務老詞:“人的生命是有限的?墒菫槿嗣穹⻊帐菬o限的,我要把有限的生命投入到無限的為人民服務之中去”。我想,這樣生疏的詞語,上至耄耄老翁,下至懵懵學童,都可倒背如流。
服務意識包羅很多內容。我看過這樣一則小故事:飛機起飛前,一位乘客想喝水,空姐很有禮貌地說等飛機進入平穩壯態后馬上把水送過來,后來由于工作忙,空姐忘了這件事,該乘客大為惱火,空姐面帶笑容向他愧疚,此后每次去客艙,空姐都會特意走到那位乘客面前,微笑著詢問他是否需要服務,但那位乘客始終不愿諒解她的`疏忽。飛機著陸前,那位乘客要求空姐把留言本送過去,空姐雖然心里很委屈,但照舊把留言本送了過去。乘客離開后,空姐發覺留言本上寫的不是投訴她的,而是一封熱忱洋溢的表揚信。信中說:“在整個過程中,你表現出的微笑和真誠的歉意,特殊是你的十二次微笑,深深打動了我,使我最終確定將投訴信寫成了表揚信!边@就是一種服務意識后的結果?赐赀@則小故事,又不由得使我想起前幾天發生在我們單位的一件小事:綜合柜員毛永紅在接待一位儲戶取款時,那位儲戶事先預約取10000000元儲蓄存款,但沒有帶身份證,毛永紅笑著對他說:“對不起,請您出示身份證件,您不用焦急,款我們給您存放在這里,等您把身份證取回后,我們再給您辦理取款業務!蹦俏粌魵鈵赖恼f:“怎么這么麻煩,等我取回身份證然后把全部的錢都取走,不在你們這存了!比缓笥檬种钢兰t說:“你把我存折的18000000元錢給我預備好,我都取了!泵兰t還是笑著說:“對不起,這是我們的制度,您不要焦急,請慢走,歡迎下次光臨!辈灰粫俏粌羧』厣矸葑C,剛走到窗口,毛永紅站立微笑著說:“您好!”并雙手接過身證再次詢問:“請問您取多少?”那位儲戶看了看毛永紅,不好意思的說:“對不起,我剛剛太焦急了,我還是取10000000元!泵兰t笑著說:“沒關系!”辦理完業務后,毛永紅還是笑著說:“請慢走,歡迎下次光臨。”從這件小事中,不難看出服務意識帶來的結果。
成功的企業總是把服務放在第一位,海爾人就是以要制造感動的服務理念來實現“真誠服務到永久”,至今銘刻在客戶心中。在管理領域中,服務意識已成為企業競爭力的主要源泉。就我們農村信譽社而言,要改良舊的管理模式,大膽引進新的管理閱歷,光靠簡潔的幾句‘您好’是解決不了實際問題的。要想在競爭中立于不敗之地,就必需從理念和管理模式上接受真正的服務意識。
服務意識培訓心得體會6
通過服務意識的培訓,結合自己的實際工作,有了幾點心得。
第一點是服務工作要做在前面;講座中提到了一個外國人吃皮蛋的故事就很典型,皮蛋作為中國的飲食信任每個人都很生疏,但對于外國人來說不明白吃法也是可以理解的,假如有人能考慮到這點并提前講明就不會有以后的誤會了,這里面就有一個詳情服務的問題。想想在我們的服務工作中也同樣要面對各種類型的旅客,同樣的事情可能這位旅客明白而另一位就不愿定明白,對此我們要充分理解,實行“三聽六看一分析”的方法,針對不同的旅客實行相應的服務。把服務工作做在前面,旅客才會更加滿足。
其次點是準時調整心態;假如想要把一天的工作順順當利地接束,就要學會準時調整心態。每天面對的旅客都是多種多樣的,有的旅客可能素養高、心情好,雙方必定能做到快活相處,可以說這些旅客占了大多數;但也總有脾氣急、心情差的旅客或通過語言或通過動作把垃圾心情帶給你,這時要學會準時調整。把垃圾心情甩掉但不是傳遞給他人,給自己一點時間化解,剩下的工作照舊會順當進行下去。
第三點是做好換位思考;當你馬上要發車的時候,旅客偏偏這時候焦急上廁所;當你明明為旅客指引了上哪輛車,旅客卻還是上錯車;流水線上當你已經停止檢票的'時候,旅客舉著票非要上車;當車輛因故晚點時,旅客心情興奮的時候;當這些狀況發生的時候,就需要學會換位思考,而服務意識也正是通過不斷的換位思考培育出來的。
總之,作為從事服務工作的檢票員,有必要以正確的服務意識去服務旅客,只有這樣服務閱歷才會愈加豐富,服務水平才會不斷提高。
服務意識培訓心得體會7
服務在我的印象中正如李部長所講到的,也是大家都一致認為的。就是旅客問什么我就說什么,旅客要什么我就給什么。當通過進一步的深入的剖析,才真正懂得它的精神實質。
要想做好服務工作,要因人因時因地的為旅客提供最為真誠、耐心、細致的服務。當為旅客服務時,更多的時融入我們的情感,用心靈去撫慰旅客,讓旅客在不知不覺中,通過我們的“人性化的服務”產生情感的共鳴。在旅客問詢的過程中,潛移默化中感覺到在用心與心的交流,是心與心的碰撞。在這個短短的過程中,讓旅客感覺到的是最多的溫暖和最大的快樂。
也許有的時間,對待不同的旅客,這種方法不能湊效,但這時,根據旅客的心理去換位思考問題,也許問題就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想問題,去做工作的話,正如李部長所講到的,沒有在機場解決不了的問題。
為什么有的時間工作沒有做到位呢?旅客不滿意呢?服務意識的淡薄,是問題的真正原因。只要發自人心的位旅客提供服務,把它當作一種習慣,練習成為一種本能,形成條件反射。當為旅客得到盡善盡美的服務之后,他們快樂的離開,我們的心靈也許可以得到的是最大的安慰,一種服務過后的成就感、滿足感。
通過培訓使我真正的認識到了,在工作中,不是少一點抱怨,而是全身心的投入到工作中去,更多的融入自己的情感,提供給旅客真誠細致超越情感的服務。在工作中體會到其中的樂趣,在工作中享受生活。在每一次的服務過程中,充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心態。樹立旅客永遠是正確的理念,真正的做到把委屈留給自己,把好的心情、好的服務帶給旅客,用真誠、微笑打動每一位旅客。讓他們在踏上旅途,回味機場這種優質服務帶來的無限快樂,讓他們產生流連忘返的美妙感覺。
用心靈制造感動,在工作中享受快樂,這正是服務的最高境界。
“認真做事,只能把事做對;用心做事,才能把事做好!蔽覀冏鰳I務工作的就是起到給駕校做宣傳的作用,服務于將要在我校報名的每位學員,就要求我們,不僅要做到認真,更要用心。只有我們用心對待別人,別人才會對我們認真。
服務是人與人的接觸,是一種無形的產品,而服務質量是因人而變的,難以像生產線上的產品那樣進行可操作性控制。報名之后,學習,考試的服務是駕校與客戶接觸的一個直接窗口,本來報名的客戶在學習過程中,多多少少都是心存不滿,如何讓客戶平靜下來甚至于產生好感,這些都取決于服務人員的態度和技巧等。一個整潔的店面,一種良好的態度,多少會讓客戶的心情有所好轉;而快捷的服務,則會使客戶滿意,再加上一些客戶意想不到的細節上的周到,客戶就會被感動。
而要觸動別人的心靈,首先是要改變自己。作為一名服務人員,脾氣不能急臊,因為在與客戶打交道時,難免有不同的意見,急臊的脾氣是不利于解決問題的。服務就像是一面鏡子,我們服務不好的丑態都會讓我們看的一清二楚,因為,我們服務不好了,直接的,面對客戶就立刻表現出相印的反映。
千里之行,始于足下。只有我們先把服務做好了,才會有機會用心的做下一步工作,也才會把工作做的更好。
上半年,xx公司對服務窗口人員進行了技能與素質方面的理論培訓,讓我受益匪淺,收獲很大。
我們知道:禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情,是一個在待人接特的外在表現,它主要包括:口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態度和行為舉止的禮貌等方面。因此,我們作為酒店的員工,禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。因此,我們的微笑服務、暖心的問候語就顯得尤為重要,在規范化服務的引導下,加上我們具有針對性的個性服務,使我們的服務更加出眾,把尊重送到客人心里,把實惠送到客人手中,不是一句口號。通過這次培訓,我們在今后的對客服務中通過具體工作體現出來這樣就通達到我們這次培訓的目的。
禮節是指人們在日常生活中,特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協助和照料、約定谷成的慣用形式和規矩。對于我酒店員工而言,我們儀容、儀表的.大方、端莊,就是對客戶的尊重,表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此,我們在對客服務過程中,我們的站、立、行都要符合相應崗位的規范與要求,以協調適宜的自然語言和肢體語言主動服務,讓客戶感到尊重與舒適,體現出我們典型的職業風范。
服務無止境,接待無小事。因此,我們在工作中要努力提高我們的服務意識和服從意識。首先要有一個積極、健康的服務態度。曾經擔任中國足球隊教練的米盧說過一句名言:“態度決定一切”?峙轮挥袨閿挡欢嗟膯T工能夠理解這句話的真諦。因此,為了促進我們服務意識的形成與提高,就必須弄明白以下幾件事情:我們的收入來自客戶在酒店的消費,牢記客戶是我們的衣食父母;客戶不是慈善家,客戶的消費,就需要我們提供舒適完美的服務;寧可自己辛苦一點、麻煩一點,也要努力 給客人提供方便,創造歡樂。
服務意識的提高除了有積極、健康的態度以外,還應該從管理制度上得到充分的保障。因此,提高服務意識的前提是不斷強化我們員工的服從意識,認識到員工服從意識的重要性。只有提高了我們的服從意識,才有利于我們酒店文化的形成和推廣,員工具有服從意識,也是我們職業道德所要求的。針對我們飯店的具體情況,全心全意為客戶提供優質高效的服務,這就是我們員工職業道德的核心。
總之,我們員工在工作中的禮節、禮貌、服務意識與服從意識以及我們的職業道德,是相輔相承、互相交叉,在工作中不能把某一項單獨割裂開來,因此,我們在對客服務中以尊重為前提,規范化的服務以及良好的操守,完成對客服務。
服務意識培訓心得體會8
提要:服務心態:一是幫人即幫己、利己先利人,二是多看人長少看人短,三是多溝通少摩擦,多包涵少計較,多反省少埋怨。
一、熱忱服務的要素,要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中,無論是顧客還是業主都很期望我們的物業能做到前面四點,熱忱服務能讓我們在工作上可以削減投訴,二熱忱服務與業主拉近距離,可以讓工作有個一個很好的開頭。
二、原則,無論在工作上還是做人,我們都需要原則,服務有原則,其中有包括微笑原則,對錯原則,機遇原則、換位原則。
三、確定責任觀,在工作上,我們必需要清楚自己的位置,自己的崗位,還要生疏我們的企業,我們的團隊。
四、消極心態與主動心態的區分和魔力,假如我們有消極心態的話,那樣機會就會隨機而去,還不能好好發揮潛在的力量,更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反假如有主動的`心態,一能讓自己在工作中能激發熱忱,二是能夠增加制造力,三是總覺得自己是好運氣,做什么都很順當!
五、自我調整,調整心態。要做到消退破壞性的批判;對自己負責、一諾千金;還要懂得自我驗證。
六、做事先做人,要做一個勇于承當責任的人,具有團隊精神的人,擅長學習的人,有向心力的人,還要做一個了解組織與他人需要的人。
七、服務心態:一是幫人即幫己、利己先利人,二是多看人長少看人短,三是多溝通少摩擦,多包涵少計較,多反省少埋怨。
以上的每一點都很值得我們學習,在工作上,我們要學以致用,把好的思想,好的模式能發揮到淋漓盡致。不斷的自我提升,不斷的自我進步!
當我們具備著這種服務意識,服務禮節做到細了,顧客自然會感受到我們的落落大方、彬彬有禮,那樣我們的"金鑰匙"服務就自然名副其實了……
服務意識培訓心得體會9
那天我們學習了金教授講的服務技巧,記得印象最深的就是有什么樣的思想,就有什么樣的工作態度和生活。
金教授說職業道德的`基本表現就是服務意識,這也是我們服務行業的崗位要求。作為服務行業要認識到自己有沒有服務意識,有沒有正確的服務意識。建立服務意識,服務就是為別人工作,為單位工作,為人民工作。要認識到服務沒有貴賤尊卑之分,要有崇高感和平等感。建立正確的服務意識包括哪些呢?首先要有自知之明,要善解人意,要無微不至,要不厭其煩。
現在服務行業最迫切需要解決的問題就是心態問題。要做到尊重、溝通、互動、規范。金教授還說有什么樣的思想,有什么樣的心態,就有什么樣的人際關系和為人處事的態度。要時常做到心態要健康,常想“一、二”、要適當的放松。要時刻告訴自己生命是寶貴,工作是美麗,生活的可愛。在生活中要善待自己,善待生活,善待工作,要有積極的心態,寬容的心態,也要量力而行,別老跟自己過不去。
所以作為我們服務行業必須要有服務意識和正確的建立服務意識。
服務意識培訓心得體會10
近期在總站道德講堂,參加了金正昆教授關于提升服務意識和心態調整的講座,通過本次培訓我對服務意識和心態調整有個新的認識。
做為一個服務行業,提高服務意識是對自己業務水平的提升,也是更好的'為廣大旅客服務。講座中金教授從四個方面對如何提高服務意識進行的闡述,第一,要有自知之明;第二,要善解人意;第三,要無微不至;第四,要不厭其煩,并且結合工作生活列舉了生動的例子,讓人更容易理解。
金教授對如何進行心態調整闡述,調整好心態要做到三點:第一,心態要健康。要擁有一個積極向上的心態,懂得善待自己;第二,要常想一二。人生不如意,十有八九,我們要多想想剩下的“一二”,學會知足常樂。第三,要學會放棄。做事應量力而行,不要讓自己背負太重的包袱。
作為總站的微機管理員,在工作中調整好心態,提高服務意識為一線做好服務工作,將本次學習到的知識運用的工作中去,提升自身水平,為總站貢獻一份力量。
服務意識培訓心得體會11
作為一名初到公司幾個月的新員工,就能參加公司組織的客戶服務意識及技巧培訓,我感到十分的榮幸,同時也伴有一點壓力。通過這次培訓在我的大腦中形成了很深的客戶服務知識框架,增強了客戶服務意識,學習到了更多的客戶服務技巧,從而對自己的職業目標更加有了信心。培訓中有幾點印象特別深刻,讓我受益匪淺,主要包括以下幾項內容:
1、在工作當中戰勝困難,不斷進步,最終實現自己的目標。新穎和完善的客戶服務是企業的致勝法寶,客戶服務的差異性形成了產品的差異性,所以客戶服務是至關重要的。
2、超越客戶的期望,我們的服務不應處于被動角色,應主動出擊,接電話過程中控制住整個通話過程,讓用戶得到超越客戶期望值的更加滿意的答復。
3、注意調節自己的情緒,面對工作壓力時,要將每一次困難當作一種艱巨的考驗,是再一次體現我自身價值的來臨,反而會更期待每一次被考驗的'機會,使自身的價值得以提高,也就將壓力轉變成向前的動力。
4、要有強烈的客戶服務意識,每當客服人員與客戶進行交流時都會存在兩個世界,即客服人員的世界和客戶的世界,因此客服人員所面臨的挑戰就是怎樣從自己的世界走出來,進入客戶的世界,所以“急用戶之所急,想用戶之所想”就十分重要了。
5、注意傾聽的重要性,用戶反饋給我們的信息是寶貴的財富,有句話講“因為我在乎,所以我呼吁”所有來電向我們反映問題的用戶都是很在意我們的服務的,挽留住這樣的用戶,對我們相當的重要。
總之,客戶服務是一門永遠學不完的藝術,客戶服務意識及技巧完全需要我們到工作中去總結,最終實現用戶滿意。最后,再次感謝公司給我們這次培訓機會,相信在以后的工作當中,我們會做得更好。
服務意識培訓心得體會12
近期在總站道德講堂,參與了金正昆教授關于提升服務意識和心態調整的講座,通過本次培訓我對服務意識和心態調整有個新的生疏。
作為一個服務行業,提高服務意識是對自己業務水平的提升,也是更好的為寬敞旅客服務。講座中金教授從四個方面對如何提高服務意識進行的闡述,第一,要有自知之明;其次,要善解人意;第三,要無微不至;第四,要不厭其煩,并且結合工作生活列舉了生動的例子,讓人更簡潔理解。
金教授對如何進行心態調整闡述,調整好心態要做到三點:第一,心態要健康。要擁有一個主動向上的.心態,懂得善待自己;其次,要常想一二。人生不如意,十有八九,我們要多想想剩下的“一二”,學會知足常樂。第三,要學會放棄。做事應量力而行,不要讓自己背負太重的包袱。
作為總站的微機管理員,在工作中調整好心態,提高服務意識為一線做好服務工作,將本次學習到的學問運用的工作中去,提升自身水平,為總站奉獻一份力氣。
服務意識培訓心得體會13
通過服務意識的培訓,結合自己的實際工作,有了幾點心得。
第一點是服務工作要做在前面
講座中提到了一個外國人吃皮蛋的故事就很典型,皮蛋作為中國的飲食相信每個人都很熟悉,但對于外國人來說不明白吃法也是可以理解的,如果有人能考慮到這點并提前講明就不會有以后的誤解了,這里面就有一個細節服務的問題。想想在我們的服務工作中也同樣要面對各種類型的旅客,同樣的事情可能這位旅客明白而另一位就不一定明白,對此我們要充分理解,采取“三聽六看一分析”的辦法,針對不同的旅客采取相應的服務。把服務工作做在前面,旅客才會更加滿意。
第二點是及時調整心態
如果想要把一天的工作順順利利地接束,就要學會及時調整心態。每天面對的旅客都是多種多樣的,有的旅客可能素質高、心情好,雙方必然能做到愉快相處,可以說這些旅心里很委屈,但仍然把留言本送了過去。乘客離開后,空姐發現留言本上寫的不是投訴她的,而是一封熱情洋溢的表揚信。信中說:“在整個過程中,你表現出的.微笑和真誠的歉意,特別是你的十二次微笑,深深打動了我,使我最終決定將投訴信寫成了表揚信。”這就是一種服務意識后的結果?赐赀@則小故事,又不由得使我想起前幾天發生在我們單位的一件小事:綜合柜員毛永紅在接待一位儲戶取款時,那位儲戶事先預約取100.000.00萬元儲蓄存款,但沒有帶身份證,毛永紅笑著對他說:“對不起,請您出示身份證件,您不用著急,款我們給您存放在這里,等您把身份證取回后,我們再給您辦理取款業務。”那位儲戶氣惱的說:“怎么這么麻煩,等我取回身份證然后把所有的錢都取走,不在你們這存了!比缓笥檬种钢兰t說:“你把我存折的180.000.00元錢給我準備好,我都取了!泵兰t還是笑著說:“對不起,這是我們的制度,您不要著急,請慢走,歡迎下次光臨!辈灰粫俏粌羧』厣矸葑C,剛走到窗口,毛永紅站立微笑著說:“您好!”并雙手接過身證再次詢問:“請問您取多少?”那位儲戶看了看毛永紅,不好意思的說:“對不起,我剛才太著急了,我還是取100.000.00元!泵兰t笑著說:“沒關系!”辦理完業務后,毛永紅還是笑著說:“請慢走,歡迎下次光臨!睆倪@件小事中,不難看出服務意識帶來的結果。
成功的企業總是把服務放在第一位,海爾人就是以要創造感動的服務理念來實現“真誠服務到永遠”,至今銘刻在客戶心中。在管理領域中,服務意識已成為企業競爭力的主要源泉。就我們農村信用社而言,要改進舊的管理模式,大膽引進新的管理經驗,光靠簡單的幾句‘您好’是解決不了實際問題的。要想在競爭中立于不敗之地,就必需從理念和管理模式上接受真正的服務意識。
服務意識培訓心得體會14
作為一名初到公司幾個月的新員工,就能參與公司組織的客戶服務意識及技巧培訓,我感到格外的榮幸,同時也伴有一點壓力。通過這次培訓在我的大腦中形成了很深的客戶服務學問框架,增加了客戶服務意識,學習到了更多的客戶服務技巧,從而對自己的職業目標更加有了信念。培訓中有幾點印象特殊深刻,讓我受益匪淺,主要包括以下幾項內容:
1、在工作當中戰勝困難,不斷進步,最終實現自己的目標。新穎和完善的客戶服務是企業的致勝法寶,客戶服務的差異性形成了產品的差異性,所以客戶服務是至關重要的。
2、超越客戶的期望,我們的服務不應處于被動角色,應主動出擊,接電話過程中把握住整個通話過程,讓用戶得到超越客戶期望值的更加滿足的答復。
3、留意調整自己的心情,面對工作壓力時,要將每一次困難當作一種困難的考驗,是再一次表達我自身價值的來臨,反而會更期盼每一次被考驗的機會,使自身的價值得以提高,也就將壓力轉變成向前的'動力。
4、要有猛烈的客戶服務意識,每當客服人員與客戶進行溝通時都會存在兩個世界,即客服人員的世界和客戶的世界,因此客服人員所面臨的挑戰就是怎樣從自己的世界走出來,進入客戶的世界,所以“急用戶之所急,想用戶之所想”就格外重要了。
5、留意傾聽的重要性,用戶反饋給我們的信息是貴重的財寶,有句話講“由于我在乎,所以我呼吁”全部來電向我們反映問題的用戶都是很在意我們的服務的,挽留住這樣的用戶,對我們相當的重要。
總之,客戶服務是一門永久學不完的藝術,客戶服務意識及技巧完全需要我們到工作中去總結,最終實現用戶滿足。最終,再次感謝公司給我們這次培訓機會,信任在以后的工作當中,我們會做得更好。
服務意識培訓心得體會15
那天我們學習了金教授講的服務技巧,記得印象最深的就是有什么樣的思想,就有什么樣的工作看法和生活。
金教授說職業道德的基本表現就是服務意識,這也是我們服務行業的崗位要求。作為服務行業要生疏到自己有沒有服務意識,有沒有正確的服務意識。建立服務意識,服務就是為別人工作,為單位工作,為人民工作。要生疏到服務沒有貴賤尊卑之分,要有崇高感和公平感。建立正確的服務意識包括哪些呢?首先要有自知之明,要善解人意,要無微不至,要不厭其煩。
如今服務行業最迫切需要解決的`問題就是心態問題。要做到敬重、溝通、互動、規范。金教授還說有什么樣的思想,有什么樣的心態,就有什么樣的人際關系和為人處事的看法。要時常做到心態要健康,常想“一、二”、要適當的放松。要時刻告知自己生命是貴重,工作是秀麗,生活的可愛。在生活中要善待自己,善待生活,善待工作,要有主動的心態,寬容的心態,也要量力而行,別老跟自己過不去。
所以作為我們服務行業必需要有服務意識和正確的建立服務意識。
【服務意識培訓心得體會】相關文章:
服務意識培訓心得體會02-23
服務意識培訓心得體會12-26
服務意識培訓心得體會范文08-19
員工服務意識培訓總結03-31
服務意識培訓心得體會【合集15篇】11-28
服務意識培訓心得體會【實用12篇】10-07
服務意識培訓心得體會大全【15篇】12-26
服務意識培訓心得體會(匯總15篇)10-17
服務意識培訓心得體會7篇(熱門)10-07
服務意識培訓心得體會范文(精選7篇)01-19