關(guān)于2022聚成培訓(xùn)心得體會(huì)范文大全
當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，往往會(huì)寫一篇心得體會(huì)，從而不斷地豐富我們的思想。相信許多人會(huì)覺得心得體會(huì)很難寫吧，以下是小編收集整理的關(guān)于2022聚成培訓(xùn)心得體會(huì)范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
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以下幾方面是我參加培訓(xùn)的幾點(diǎn)體會(huì)：
一、能力是基礎(chǔ)，態(tài)度最重要一個(gè)人的能力固然重要，但是如果他沒有良好的工作態(tài)度，他必將事倍功半，甚至一無所獲。一個(gè)擁有了正確工作態(tài)度的人，即使能力暫時(shí)無法達(dá)到要求，也可通過不懈的努力學(xué)習(xí)對(duì)自身能力加以提高。一個(gè)積極向上的人能影響身邊的人。學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)并學(xué)習(xí)。學(xué)會(huì)包容別人的缺點(diǎn)并以此作為對(duì)自己的提醒。
二、凡事高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求我們要做到的永遠(yuǎn)都要比別人要求的更好。我們要舍得吃虧，舍得付出。有時(shí)候付出不一定就能得到回報(bào)，但只要堅(jiān)持下去，一定會(huì)獲得很多的。沒有克服不了的困難，只有克服不了困難的人。沒有成功不了的人，只有做事不努力的人，沒有做不了的事，只有不想做事的人。
三、扮演好自己的角色知道自己所扮演的角色，并想盡一切辦法，扮演好這角色，因?yàn)槟阆胍囊磺卸己桶蚕⑾⑾嚓P(guān)把自己的工作當(dāng)成自己的事業(yè)并且永遠(yuǎn)比別人多做一點(diǎn)，凡事客戶至上，做好上級(jí)（內(nèi)部客戶）安排的事。對(duì)上級(jí)只提選著題。不問問答題。
四、凡事團(tuán)隊(duì)第一并勇于承擔(dān)責(zé)任一個(gè)人沒做好，別人就會(huì)說這個(gè)部門沒有做好，一個(gè)人沒有完成任務(wù)，必將影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)度，所以，我們要注重團(tuán)隊(duì)的力量，只有團(tuán)隊(duì)上去了，我們的個(gè)人價(jià)值才會(huì)得到提升。
五、溝通的重要性我們需要良好的溝通能力，溝通是無處不在的'。人與人之間要經(jīng)常溝通才會(huì)有感情、友情，甚至親情也需要經(jīng)常溝通。不然日子久了，漸漸地會(huì)產(chǎn)生生疏，使感情淡化。生產(chǎn)過程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的流程。人與人、部門與部門、領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間都需要溝通，經(jīng)常不與別人溝通，人家很少會(huì)主動(dòng)湊過來，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)自然而然地被疏遠(yuǎn)、淘汰。只有積極主動(dòng)溝通才能了解到問題，才能解決問題。才能更好的幫助我們的學(xué)習(xí)與工作。
六、學(xué)會(huì)感恩不要覺得自己不幸，不要覺得自己得到的比別人少。只有懂得感恩的人，才會(huì)讓自己的發(fā)展空間變得越來越大，才會(huì)讓生活變得越來越美好。感謝父母，賦予我生命，撫養(yǎng)我成長(zhǎng)；感謝公司，給了我實(shí)現(xiàn)自我的平臺(tái)；感謝身邊的同事、朋友給我的鼓勵(lì)與幫助。
最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給我參加這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
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我們參加了聚成公司的《打造團(tuán)隊(duì)核心凝聚力》兩天一夜特訓(xùn)班，活動(dòng)主講導(dǎo)師是尉博華。這兩天的特訓(xùn)是通過“游戲”的形式進(jìn)行的，每一個(gè)游戲都是自我激發(fā)的過程，更是一個(gè)觸動(dòng)心靈的過程；這次訓(xùn)練讓我重新認(rèn)識(shí)了自己，調(diào)整了心態(tài)。以下是我的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)：
1、付出的心態(tài)舍得舍得，有舍才有得�，F(xiàn)在做的每一件事都是在為自己打造未來的生活。工作中不管是不是自己份內(nèi)的工作都應(yīng)該十分樂意承擔(dān)這一責(zé)任。有的人以拿多少錢就做多少事來工作，這樣的心態(tài)是不會(huì)成為優(yōu)秀員工的。如果你只做與自己報(bào)酬相當(dāng)?shù)氖拢敲淳椭荒茉靥げ�，不�?huì)前進(jìn)。你既然不愿意多付出，哪里會(huì)有回報(bào)呢？
2、保持良好的心態(tài)每個(gè)人都有自己未來的目標(biāo)，在達(dá)到目標(biāo)的同時(shí)保持良好的心態(tài)會(huì)事半功倍。要成為一個(gè)心胸開闊的人，一個(gè)有高素質(zhì)和修養(yǎng)的人，需要不斷的充電，還要及時(shí)調(diào)節(jié)自我的心理狀態(tài)，能夠把工作中的不順利及時(shí)調(diào)整到位，給大家?guī)頊剀昂拖矏偅?/p>
3、快樂工作在我們進(jìn)入培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)的那一刻，快樂的氣氛感染著我們每一個(gè)人。聚成公司的所有工作人員都是微笑的對(duì)我們說“下午好，學(xué)習(xí)快樂”讓我覺得學(xué)習(xí)真的'可以是件快樂的事。如果把快樂的心情帶到我們工作當(dāng)中就可以把工作做的更好。但天天快樂對(duì)每個(gè)人來說是件很不容易的事，必須學(xué)會(huì)忍受，在當(dāng)中尋找快樂，要讓大家從我這里得到好心情，得到真心幫助。只要大家快樂，我就快樂。
4、良好的職業(yè)道德和責(zé)任感我們要以良好的職業(yè)道德和責(zé)任感對(duì)待我們平時(shí)的工作、生活、學(xué)習(xí)和周圍的人群、事物，愿意替任何一件事情的發(fā)生負(fù)自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任。任何一件事物，從計(jì)劃到實(shí)施，如脫離群眾、脫離團(tuán)體，大家目標(biāo)不一，勁不往一處使，其過程肯定處亂，結(jié)果肯定會(huì)辦咂，導(dǎo)致我們的投入、努力也就付于東流了，公司也遭到嚴(yán)重的損失。我們大家既然走到一起來，應(yīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己的使命。自己是團(tuán)隊(duì)的一份子，自己在工作過程中的一言一行，都與我們的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)息息相關(guān)的。
5、思維變革難到自己的并不是問題本身，而是思維方式。我們一般都會(huì)根據(jù)自己過往的經(jīng)驗(yàn)來處理突發(fā)問題，但有時(shí)過去的經(jīng)驗(yàn)會(huì)影響你決策，讓你做出錯(cuò)誤的判斷，以至于進(jìn)入一個(gè)死胡同，而無法解決問題。如果換一種方式來思考的話，不按部就班，說不定問題就會(huì)迎刃而解，這就好比置之死地而后生。比如說，領(lǐng)導(dǎo)分派一個(gè)任務(wù)給你，你從來都沒有做過，但換一個(gè)角度來想，你有機(jī)會(huì)成為先行者。
換一個(gè)角度看世界，定會(huì)發(fā)現(xiàn)不一樣的精彩。光說不練是不行的，要學(xué)以致用，我會(huì)以自己的實(shí)際行動(dòng)來證明給大家看。能挑千斤擔(dān)，不挑九百九。我將充分的發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，為公司的發(fā)展、壯大添磚加瓦。
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提升和進(jìn)步就是在這種計(jì)劃與總結(jié)、總結(jié)與計(jì)劃的循環(huán)中進(jìn)行著，人生也一樣！
有消息稱，佛山一家小學(xué)的楊老師被媒體推到了風(fēng)口浪尖，原因是這位老師對(duì)考試成績(jī)低于98分的學(xué)生提出一個(gè)要求——必須寫一份不低于100字的總結(jié)，于是，很多的社會(huì)人士紛紛指責(zé)老師這種行為是“過激”了一點(diǎn)，是“對(duì)孩子的傷害”，殊不知，從小教孩子直面自己的問題、總結(jié)自己的不足，訓(xùn)練小孩的分析總結(jié)和邏輯思維能力，就是最好的一種素質(zhì)教育。我想，這些小孩長(zhǎng)大后，一定會(huì)感謝自己在年幼時(shí)能夠遇到這樣的一位老師。
在我正在做咨詢服務(wù)的幾家企業(yè)里，盡管在去年底就布置了年度總結(jié)任務(wù)，可是，快到交總結(jié)報(bào)告的最后期限了，能夠交份年度總結(jié)上來的人卻寥寥無幾，能夠?qū)懗鲆环萦蟹至康目偨Y(jié)的幾乎沒有。原因不外有二——要么不會(huì)做、要么不重視。而不重視其實(shí)就是不會(huì)做，我想，要是這些人年輕時(shí)都能遇到楊老師的話，或者，學(xué)校多一些楊老師的話，也不至于很多人走上職場(chǎng)之后，連份總結(jié)都要去百度！
當(dāng)然，也有很多人不知道為什么要做總結(jié)，就把總結(jié)當(dāng)做一種任務(wù)來應(yīng)付，更有人認(rèn)為是上司沒事找事瞎折騰。我想，大家一定見過竹子，或許也都驚嘆于竹子的修長(zhǎng)挺拔和堅(jiān)韌無比吧。可是，大家想過沒有，為什么細(xì)細(xì)的弱不禁風(fēng)的竹子能夠長(zhǎng)得如此堅(jiān)韌挺拔？我們不妨看看它的“竹節(jié)”就知道了——竹子每長(zhǎng)一段，就會(huì)進(jìn)行總結(jié)，把精華的東西“集結(jié)”在一起，然后用這種總結(jié)和沉淀支撐下一階段的持續(xù)成長(zhǎng)，這就是總結(jié)的作用。可以想象，要是沒有這一個(gè)個(gè)的.“竹節(jié)”，竹子還能如此堅(jiān)韌挺拔么？也就是說，恰當(dāng)?shù)目偨Y(jié)沉淀和積累，也就是一種再發(fā)之力。
做好總結(jié)其實(shí)并不難。一定要先總結(jié)自己的成績(jī)，再總結(jié)存在的問題，最后，一定要提出解決和改善的方案。一個(gè)只會(huì)提出問題交給上司的人是不受歡迎的，一定會(huì)變成上司的問題。在總結(jié)成績(jī)時(shí)，最后附上數(shù)據(jù)來做業(yè)績(jī)證明，千萬不要滿嘴跑火車，千萬不要用“處處彩旗飄飄”之類的形容詞，以免上司看不起你�？偨Y(jié)問題一定要客觀，多從自己身上找原因，少去指責(zé)別人的不是，因?yàn)橹挥兄巧痰陀?0的人才會(huì)這樣做。要是真的不會(huì)做，就去請(qǐng)教自己的上司，上司有責(zé)任和義務(wù)教你的。千萬不要上“百度”，真正有用的資料別人是不會(huì)放去百度的。
在職場(chǎng)中，計(jì)劃與總結(jié)其實(shí)密不可分，幾乎是焦不離孟、孟不離焦。總結(jié)是計(jì)劃的基礎(chǔ)，計(jì)劃又是總結(jié)的依據(jù)。也就是說，總結(jié)其實(shí)是對(duì)計(jì)劃執(zhí)行狀況的分析和歸納，計(jì)劃又是總結(jié)再提升。所以，會(huì)總結(jié)的人一定會(huì)計(jì)劃，計(jì)劃好的人也一定會(huì)總結(jié)。提升和進(jìn)步就是在這種計(jì)劃與總結(jié)、總結(jié)與計(jì)劃的循環(huán)中進(jìn)行著，人生也一樣！在網(wǎng)上，有人總結(jié)了職場(chǎng)中的三大陋習(xí)“對(duì)現(xiàn)有的工作不記錄，對(duì)完成的工作不總結(jié)、對(duì)未來的工作不規(guī)劃”，不總結(jié)就是其中之一，非常形象地說明了這一點(diǎn)。
總結(jié)是一種回顧和思考，只有思考才能讓人顯得睿智、只有總結(jié)才會(huì)讓人不斷提升，總結(jié)能力更是一種必不可少的職業(yè)能力。再說，人生也是處處都需要總結(jié)。當(dāng)我們爬上一個(gè)新的目標(biāo)之后，一定會(huì)稍作歇息之后，再向新的更高的目標(biāo)去沖刺，這種歇息實(shí)際上就是一種總結(jié)，很多時(shí)候，成功就是一種類似的不斷的循環(huán)。
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一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫！當(dāng)今社會(huì)，不論你扮演的是一個(gè)什么樣的角色，有很多事情都是一個(gè)人無法去完成的。國家本身就是一個(gè)大的團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人所從事的職業(yè)都不同，每個(gè)人的能力也不盡相同，但是每個(gè)人在國家的進(jìn)步和發(fā)展中都起到了一定的作用，通過不同的表現(xiàn)和方式貢獻(xiàn)自己的一份力量，我們的國家才能在世界民族之林中立于不敗之地。愛國就是一種至高無上的團(tuán)隊(duì)凝聚力的表現(xiàn)。
上周末我參加了由公司組織安排的聚成公司“打造團(tuán)隊(duì)核心凝聚力的體驗(yàn)式培訓(xùn)”，這是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，同時(shí)也是自己工作以來第一次參加體驗(yàn)式的課程。俗話說：“心動(dòng)不如行動(dòng)�！遍_課伊始，王洪禮教授就為我們大家舉了一個(gè)學(xué)習(xí)自行車的真實(shí)案例，我也是在孩童時(shí)代經(jīng)歷了這個(gè)學(xué)騎自行車的過程，自己曾經(jīng)無數(shù)次的跌倒后被父親扶起后重新開始練習(xí)，這個(gè)學(xué)習(xí)的過程也算是我的第一次人生經(jīng)歷吧。這些年自己在外地上學(xué)和工作，騎自行車的機(jī)會(huì)已經(jīng)很少，但是每當(dāng)自己出去辦事偶爾騎車的時(shí)候都是一如既往的熟練，好像感覺猶在。
這讓我明白了我們這些年雖然上了很多的課學(xué)了很多的知識(shí)，但是當(dāng)我們放下很長(zhǎng)時(shí)間后就會(huì)發(fā)現(xiàn)大部分都已不記得，但是一次學(xué)騎車的經(jīng)歷卻讓我們多少年后仍然記憶猶新，王教授鮮活的案例就是發(fā)生在我們身邊的每個(gè)人和每件事，他的講課方式也是由淺入深，通過大家的思想互動(dòng)來產(chǎn)生內(nèi)心的共鳴，這也是我總體感覺聚成在培訓(xùn)上很有特色的一面。人只有親身經(jīng)歷過的事，才是內(nèi)心最有感觸的，它會(huì)像影子一樣伴隨你的一生。
這次培訓(xùn)歷時(shí)兩天一夜，雖然時(shí)間并不長(zhǎng)，但是通過自己親身參與培訓(xùn)內(nèi)容的各個(gè)項(xiàng)目，自己學(xué)到了很多以往沒有經(jīng)歷過的事情，很多社會(huì)的縮影都?xì)v歷在目，我們每個(gè)人都身處于在各自的團(tuán)隊(duì)中，大家一起行動(dòng)一起共勉，每個(gè)人都激情四射的展示著自己。我們來自于五湖四海，也來自于不同的企業(yè)，思想和智慧在團(tuán)隊(duì)力量的`感染下相互交融，我們感動(dòng)自己的同時(shí)也在感動(dòng)著身邊的每一個(gè)人。
在這些我參加的項(xiàng)目當(dāng)中，齊眉桿和鉆電網(wǎng)的團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目最使我感動(dòng)，可能也是自己在這兩個(gè)項(xiàng)目中付出的也比較多的緣故吧。當(dāng)王教授給我們講完齊眉桿的比賽規(guī)則后，大家便都開始準(zhǔn)備行動(dòng)，很多人都感覺這是一個(gè)十分簡(jiǎn)單的游戲，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都是信心滿滿，認(rèn)為很快就可以完成這項(xiàng)任務(wù)。我們這個(gè)小團(tuán)隊(duì)也不例外，十四個(gè)人都把手指放到了桿下，大家都在不停地喊下，但是發(fā)現(xiàn)桿基本上不往下走，而且還來回的晃動(dòng)，我們反復(fù)試了很多次都是失敗而告終。
但是此時(shí)此刻很多人都不甘心，個(gè)別隊(duì)友的心情也開始急躁，大家經(jīng)過一番冷靜后開始思考，每個(gè)人都開始獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，先由兩個(gè)人進(jìn)行嘗試。發(fā)現(xiàn)當(dāng)由兩到三個(gè)人來完成時(shí)，不但時(shí)間很快而且桿子也很平穩(wěn)，因?yàn)槲以陉?duì)內(nèi)的個(gè)子稍高一些，我由原來的位置替換到了最中間，然后選派了其他兩個(gè)稍高一些的站在兩頭，大家以為我為中心，其他人都把手指放在下邊，我一邊喊下的口號(hào)，其他人隨著往下移動(dòng)，我們逐漸感到桿子越發(fā)的平穩(wěn)了很多。這時(shí)隊(duì)友們也都無所畏懼，加快速度往下走，最后以提前我們預(yù)計(jì)的時(shí)間完成了。
看似一個(gè)小小的游戲，卻讓我聯(lián)想到了很多。其實(shí)自己有時(shí)做事也是這樣，在面對(duì)工作中的問題時(shí)總是不能將其正視，這也是自己在工作中的一個(gè)通病。
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我們4月9日在成都西南交大參加了由聚成公司舉辦的一個(gè)“成功—從優(yōu)秀員工做起”的培訓(xùn)課程。在這里首先要感謝公司給我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。我從大學(xué)畢業(yè)后到公司客戶服務(wù)部工作，沒有進(jìn)行過這種提高自身修養(yǎng)的培訓(xùn)，一直就渴望能有這么一個(gè)機(jī)會(huì)讓我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。另一方面，我也感覺，努力工作不是把工作做到最好的唯一途徑，還需要講求其他的的方式方法。但到底運(yùn)用哪些方法卻只有自己慢慢摸索。通過這次學(xué)習(xí)我認(rèn)識(shí)到很多新的觀念、新的理念。這些觀點(diǎn)我會(huì)結(jié)合自身的實(shí)際情況，運(yùn)用到工作當(dāng)中，以取得更高的工作效率。
我覺得讓我受益的有以下幾點(diǎn)：
1、付出的心態(tài)
舍得舍得，有舍才有得。現(xiàn)在做的每一件事都是在為自己打造未來的生活。工作中不管是不是自己份內(nèi)的工作都應(yīng)該十分樂意承擔(dān)這一責(zé)任。有的人以拿多少錢就做多少事來工作，這樣的心態(tài)是不會(huì)成為優(yōu)秀員工的。如果你只做與自己報(bào)酬相當(dāng)?shù)氖拢敲淳椭荒茉靥げ�，不�?huì)前進(jìn)。你既然不愿意多付出，哪里會(huì)有回報(bào)呢？
2、保持良好的心態(tài)
每個(gè)人都有自己未來的目標(biāo)，在達(dá)到目標(biāo)的同時(shí)保持良好的心態(tài)會(huì)事半功倍。在客服中心擔(dān)任業(yè)務(wù)接洽這個(gè)崗位的我，心理平衡的心態(tài)表現(xiàn)得更為突出。隨著用戶消費(fèi)意識(shí)的覺醒和客戶選擇的增多，在工作中越來越感到用戶的維權(quán)意識(shí)在提高，客戶也懂得享有權(quán)利、享受服務(wù)。費(fèi)用到期，用戶沒有收到郵件通知，客戶說你沒有盡到義務(wù)，要道歉；接收系統(tǒng)故障收看不到數(shù)字電視，客戶說你沒讓他享受到應(yīng)有的服務(wù)，要賠償；安裝后對(duì)數(shù)字電視節(jié)目包內(nèi)容和資費(fèi)有誤解，稱沒有明明白白消費(fèi)，要直接和公司上級(jí)對(duì)話；對(duì)你說話的語氣稍有不滿，客戶就要投訴！面對(duì)這些用戶我們心態(tài)平和、心胸開闊的去理解體諒客戶，使自己成為客戶很好的聽眾，聆聽他的傾訴和抱怨，真誠的與客戶溝通。因此，要成為一個(gè)心胸開闊的人，一個(gè)有高素質(zhì)和修養(yǎng)的人，需要不斷的充電，還要及時(shí)調(diào)節(jié)自我的心理狀態(tài)，能夠把工作中的不順利及時(shí)調(diào)整到位，給客戶和同事帶來溫馨和喜悅！
3、快樂工作
在我們進(jìn)入培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)的那一刻，快樂的氣氛感染著我們每一個(gè)人。聚成公司的'所有工作人員都是微笑的對(duì)我們說“下午好，學(xué)習(xí)快樂”讓我覺得學(xué)習(xí)真的可以是件快樂的事。如果把快樂的心情帶到我們工作當(dāng)中就可以把工作做的更好。但天天快樂對(duì)每個(gè)人來說是件很不容易的事，尤其是做客戶服務(wù)工作的我，經(jīng)常要受到客戶的謾罵、指責(zé)，心情會(huì)被破壞到極點(diǎn)。比如說，有用戶需要辦理報(bào)停手續(xù)，工作流程要求用戶必須拿出戶主的身份證復(fù)印件，這時(shí)用戶就會(huì)很不理解，甚至還有可能大發(fā)雷霆。這本來就是我的戶頭為什么還要用身份證才可以報(bào)停！你們獨(dú)家經(jīng)營就了不起��！我們就應(yīng)微笑著給客戶解釋，需要證件是位了保障用戶的利益。只要讓用戶感覺到我們是真心的為他們服務(wù)，用戶是絕對(duì)會(huì)理解的。所以，為了讓廣大的客戶感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我就必須學(xué)會(huì)忍受，在當(dāng)中尋找快樂，要讓客戶從我這里得到好心情，得到真心幫助。只要客戶快樂，我就快樂。
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