溝通技巧培訓心得體會（精選5篇）
從某件事情上得到收獲以后，寫心得體會是一個不錯的選擇，通過寫心得體會，可使我們今后少走彎路。應該怎么寫才合適呢？下面是小編幫大家整理的溝通技巧培訓心得體會（精選5篇），歡迎閱讀與收藏。
溝通技巧培訓心得體會1
最近一段時間，參加了何邊老師主講的《跨部門溝通》培訓，從中發現，跨部門溝通已經是很多企業常見的問題，以下是何邊老師在談到跨部門溝通分享的點滴體會.
跨部門溝通與一般性的溝通相比，難在哪里？
1.部門間存在著目標和利益的沖突：比如財務部門控制成本，而研發部門、營銷部門是花銷的部門，再比如，一個項目總的時間確定，而公司內部如何在各相關部門間分配時間，這些問題，都能造成天然的沖突.
2.部門間缺乏對彼此工作難度，所用時間的了解：比如銷售部門為滿足客戶需求，答應提前交貨，可是他們不了解生產部門的流程，在客觀上需要一定的時間，等等.
3.不同部門人員的性格有差異：一般來說，從事的工作不同，從業人員的性格會有些差異，比如研發部比較理性一點，銷售部比較靈活一點，財務部比較刻板一點，這種性格的差異，會給溝通帶來障礙.
4.部門間同事，感情交流不夠：由于工作不在一起，缺乏感情交流，略顯生疏，所以溝通的氛圍，就存在一定的劣勢.
針對如上的一些問題，我的建議是：
1.針對部門的目標不一樣的問題，我們建議公司引導員工，聚焦于終極目標的實現，才是真正的贏，而利益分配，建議公司考慮的分配制度，不以部門的運作做評價，而是建立在公司整體利益的大前提下，做部門的分配，這樣從客觀上，就引導了各部門在面對沖突的時間，聚焦終極目標.
2.針對部門間彼此對工作缺乏了解的問題，我們建議，可以采取很多知名企業常采取的定期換崗和加強部門間溝通的方式來解決.
3.針對不同部門人員性格不同這個問題，我們建議可以組織大家學習《九型人格與人際溝通》的課程，從課程中拿到實用的針對不同性格的溝通方法，建立接納，包容，理解的溝通環境.
4.針對部門間人員感情交流不多這個問題，我們建議公司可以采取非正式溝通的方式，比如部門間的球賽，等等，加強彼此的了解，融洽感情，為正式溝通創造很好的條件.
溝通技巧培訓心得體會2
昨天給天津的客戶做了一天的<有效溝通技巧>的培訓，剛才把學員的反饋表看完了，學員的打分平均在90分以上，有很多選的都是非常好，我覺得很欣慰，也很感動，自己的付出得到認同是一件最開心的事情，這次培訓感觸很深.
這次培訓能取得良好的效果，同很多因素有關，總結如下：
1.對聽眾的了解比較充分：
在調整教材之前，我先對即將參加的學員做了一次調研，覆蓋率達到80%以上，有一些人因為春節放假提前回去所以沒有能夠聯系上，其他大部分人都做了電話溝通，對大家對這次培訓的期望，以及工作中存在的溝通的一些問題做了初步的了解，同時對大家的表達能力方面也有了一些認知.
2.對企業內部的溝通問題做了深入了解：
通過同人力資源部的多次溝通，了解了企業中溝通存在的主要問題；同時同總經理也做了比較深入的溝通，從管理層以及當事人都做了了解之后，在案例的準備方面就有了一些針對性，這樣在他們做案例的時候，他們說：同我們的實際工作中發生的問題很像，這就達到了目的.其實培訓有時就是借助講師這個“外腦”來協助企業解決一些實際的問題，而有些問題是企業內部不太好直接去說明的.
3.有了以上兩個方面作為基礎，其他的都是圍繞著以上做的調整，了解了聽眾，了解了管理層希望通過這次培訓達到的目的，教材的編輯就有了針對性.
因為學員的學歷水平參差不齊，多是一線做起來的，所以我主要采用了“做”之后“總結、討論”的方式，這樣大家的感觸就會比較深.
培訓結束之后，通過大家的掌聲和眼神中流露的尊重的目光，我能夠知道大家對于這次培訓的感覺.其中有一位學員說我原本以為會比較枯燥，沒有想到這么輕松地學到了知識，這其實我希望達到的效果.任何事情都需要換位思考，培訓之前，我問自己，如果我要去參加一次培訓，我希望是怎樣的？我當然希望在開心中能夠學到知識，這同時也是成人學習的一個特點.同時我還問了自己一個問題：我希望學員上了這次課之后，能夠有哪些收獲和改變？
當我自己能夠清晰地回答了這個問題，我就覺得自己所做的工作是很有意義的，因為你的付出而帶給其他人收獲和改變，幫助企業和個人提高效率，這才是培訓要達到的目的.
溝通技巧培訓心得體會3
公司成立一周年后，各部門、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經消失，取而代之的是相互間的熟悉和習以為常.而熟悉和習以為常往往帶來溝通的惰性，即不注意溝通，不重視溝通細節和技巧，表現為對溝通的不敏感甚至麻木.
本次hr組織的溝通技巧培訓很及時，既是為公司員工提供溝通上的理論支持，為公司內部的和諧發展提供了技術條件，又為員工及時地提了醒，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎，非常寶貴.
通過培訓，我們學到了豐富的理論知識，總結了溝通的各項原則和立場，列舉了各項溝通技巧，得益匪淺.歸納一下，大致有以下幾點心得，愿與各位同仁分享.
一.換位思考是溝通之王
老師開課時提出了問題：與人相處應該注意哪些問題？
同事們說出了很多要注意的問題，其中包括換位思考，即常常說的“將心比心”.實際上，這正是溝通技巧里面重要的一個核心原則.自己只有先換位思考，才能體會到對方的感受，才能理解對方的難處，才能明了對方最需要什么，在雙方有爭議的時候更是如此.因此，只有互相換位，相對地才能說出對方最愿意聽的話，讓對方最心暖，讓對方最寬慰，從而達到最好的溝通效果.反之，溝通的結果就是爭吵，爭辯，不歡而散.不但無法通過溝通解決問題，反而，溝通成了制造新矛盾的導火索.
二.對號入座謬誤大矣
課中的抓間諜游戲（案例分析）給了我非常大的震撼.我們小組“抓”了一個間諜——可憐的王高峰.并且，課上絕大多數小組都犯了同樣的錯誤.事后分析可以發現，人們都因為受到案例材料的影響，都認為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀察別人.一旦發現某人有“異�！绷⒓淳瓦M行對號入座，認定此人就是間諜.
我們常常犯的另一個錯誤是無意識地將自己設定為好人，以自己的立場作評判別人的標準，�？床粦T別人.這種錯誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場去看別人，去評判別人.
我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓，并以此案例為鑒，時時提醒自己不妄下結論，不冤枉別人，避免自己犯該類錯誤.
三.對事不對人才有說服力
我們常常對一個人形成所謂的“看法”，這當中蘊藏犯錯的風險.
我們形成對一個人的看法有一個過程，這個過程無論長短，都會在若干件事情發生后對某個人形成看法.例如，某人做某件事情連續兩次或更多次地失敗，失敗的原因是不同的而且都是客觀的.案例當中的風險在于如果我們光看結果的話，就會形成“看法”——認為此人能力有限，不可委以重任——這就是對人不對事.而正確的做法是我們應該分析某人失敗的整個事情，找出失敗原因，從而客觀地評價整件事——即對事不對人，從而保證說服力.
四.改造自身的貧窮基因
也許是因為我們長期貧窮，很多人都有一種嫉妒心理.幽默的解釋是我們身上具有貧窮基因，導致我們害怕“得不到”.但是，嫉妒是溝通的大敵，甚至是罪惡的源泉之一.
課上老師講的一句話讓我印象很深，他說要以富裕的心理看待世界.人們�！安换脊�，而患不均”，這就往往造成人們看不得別人好，或只希望自己比別人好，這是人性惡的一面.
如果我們能夠調整心態，改造自身的貧窮基因，以積極的態度去面對別人比自己好的狀況，那么社會就會減少許多嫉妒和因嫉妒引起的惡行.我們每個人要以富裕的心理看待世界，應喜人之所喜，悲人之所悲.對別人的成就要欣賞，要喜悅.戒除別人所得即我所失的狹隘思想，這樣可以帶來和諧的溝通氛圍.
五.如何化解“車上車下，心理極速變化”之困局
老師在課上講了一個人盡皆知的“車上車下，心理極速變化”的例子.
這個例子我們看過，聽過并分析過許多次，我們可以從這個例子看到人之善變是如此快速，快到連自己都感覺不到.而我們幾乎每次都無法解釋為什么人的心理轉變是如此迅速，反差是如此強烈.其實解釋起來也簡單，這種心理轉變就是既得利益思維造成的.
那么我們如何化解如此困局，出路只有一條，向換位思考求救.此時只有進行換位思考，才能克服既得利益思維，替別人考慮，這也為何將換位思考稱為溝通之王的原因了.
溝通技巧培訓心得體會4
20xx年5月14日，學校組織小學部的全體老師去臨高縣人民會堂，我們聆聽由崔建華老師給我們帶來《師生溝通的技巧》專題講座，感觸很深，明白師生需要通過溝通建立和諧的師生關系，師生溝通是一門技巧，也是一門藝術.讓我能在今后的工作崗位上，平等的與學生溝通，建立良好的師生感情. 要想做到有效的溝通，第一步先學會傾聽，傾聽是建立良好關系的基礎，是使對方在比較寬松和信任的氛圍下述說自己煩惱的基礎.但是，往往很多時候，當學生犯錯誤的時候，我們習慣用批評的教育方法，事實上，這種“訓話”往往不能從根本上解決問題，反而使問題潛伏下來，成為師生之間的一道感情障礙.
所以，老師要學會傾聽，只有積極傾聽一個學生的述說，才能捕捉他的需要愿望，準確找到解決問題的切入口，走進學生的內心，采樣他們能接受的方式、方法，從根本上解決問題.
第二是多鼓勵學生.平時，我們多用賞識的眼光去看待孩子的成長，不對學生實施體罰、變相體罰或心理體罰.我們要做到三多，三個不批評.多尊重，保護學生的自尊心;多激勵，增強學生的自信心;多期待，激發學生的上進心.
三個不批評：無意識的犯錯不批評，給學生自省的機會;早上犯錯不批評，給學生一天的好心情;家長面前不批評，給學生留足夠的面子.因為平時要以滿腔的愛去塑造學生美好的心靈.多賞識學生，把特別的愛給特別的學生，就能預防學生心理障礙的出現，就能更好的培養新型人才.
良性的師生關系是師生交流最好的平臺.“教師就是教師，學生就是學生”，這是師生關系的特殊性.“教師和學生融為一體，打成一片.”則是師生關系的平等和普遍性.人與人的交流注重平等.教育本就是人對于人的活動.學生之于教師，只是年幼些的朋友.當他們要求或是希望師生關系的平等時，作為教師的我們，或許不應該覺得過分.學生也是人，只是未成熟，未定性.但他們有自己的思想，自己的認識和價值觀.每一個學生都是獨立并優質的個體.教師之于學生，也是希望中的年長的朋友.更何況，這樣的朋友身上，往往吸附著年幼朋友的尊敬和崇拜.這簡單的心理，就是能夠建立良好師生溝通平臺的最好的前提和最高效的資源.我學習著，思考著，明白了自己的需要，認識了自己的不足，找到了自我改進的方法.
師生之間的溝通最重要的是語言上的溝通，教師語言的不同，對于學生產生的影響也是及其不同.恩格斯認為，幽默是具有智慧、教養和道德上的優越的表現.教師語言的幽默能夠快速的拉近與學生的距離，能夠讓學生真切的體會教師身上的寬容和豁然.同時，更重要的是，能幫助教師及時彌補在師生溝通中造成的一些失誤.但是，教師的幽默需要的是幽默機智，而非諷刺和挖苦.委婉和含蓄也是教師語言的另一種藝術形式.學生的心理敏感和多變，對于別人的評價尤其在意和認真.教師語言的.委婉，會幫助學生自己認識到問題的所在;教師語言的含蓄，對于幫助學生了解自我起著非常重要的作用.在與學生的溝通中，教師適當的在語言中運用反語和模糊用語，也能夠產生事半功倍的交流效果.但僅僅只能當之為權宜之計.青少年的心理特征，導致有些學生的過于敏感，這樣的語言溝通自然要慎用.教師的沉默，是一種無形的力量.那是一種暗示，有著“此時無聲勝有聲”的妙處.
總之，有效的溝通師生關系的重要途徑，掌握師生溝通技巧，便于師生溝通，便于建立良好的師生感情，便于我們開展一系列的教育教學活動或是游戲，但是，基于教師與學生關系的一定特殊性，有些方法就會被忽略.但是，恰恰就是這樣的平等的交流方式，才是學生與教師之間最最和諧的真正意義上溝通.
溝通技巧培訓心得體會5
學習了《師生溝通的技巧》視頻后，感觸很深，明白師生需要通過溝通建立和諧的師生關系，師生溝通是一門技巧，也是一門藝術。讓我能在今后的工作崗位上，平等的與學生溝通，建立良好的師生感情。
要想做到有效的溝通，第一步先學會傾聽，傾聽是建立良好關系的基礎，是使對方在比較寬松和信任的氛圍下述說自己煩惱的基礎。但是，往往很多時候，當學生犯錯誤的時候，我們習慣用批評的教育方法，事實上，這種“訓話”往往不能從根本上解決問題，反而使問題潛伏下來，成為師生之間的一道感情障礙。所以，老師要學會傾聽，只有積極傾聽一個學生的述說，才能捕捉他的需要愿望，準確找到解決問題的切入口，走進學生的內心，采樣他們能接受的方式、方法，從根本上解決問題。
第二是多鼓勵學生。平時，我們多用賞識的眼光去看待孩子的成長，不對學生實施體罰、變相體罰或心理體罰。我們要做到三多，三個不批評。多尊重，保護學生的自尊心;多激勵，增強學生的自信心;多期待，激發學生的上進心。三個不批評：無意識的犯錯不批評，給學生自省的機會;早上犯錯不批評，給學生一天的好心情;家長面前不批評，給學生留足夠的面子。因為鼓勵與欣賞的功效總是大于批評。
在著名教育學家陶行知身上，曾發生過《四塊糖》的故事，是變批評為鼓勵的好例子：陶行知在任育才小學校長時，有一次在校園見到一個學生向另一個學生扔石塊，他當即制止了那個學生的行為，并讓他下午兩點到自己的辦公室去。下午，不到兩點 ，學生就來了，陶行知老師就熱情的讓他坐下，并給了他一塊糖，說：“你很守時，這塊糖是獎勵給你的�！睂W生正驚訝，陶行知有給他一塊糖，說：“我制止你，你就停手，這說明你很尊重我，我再獎你一塊糖。”接著又拿出第三塊糖給學生說：“聽說你打人是因為他欺負女同學，你的行為屬于見義勇為，再獎你一塊糖。”學生聽到這哭了說：“老師，我壞人，是我錯了，他不是壞人，是我同學�！碧招兄α耍纸o他一塊糖，說：“你已經認識到錯誤，我再獎勵一塊糖�！边@四塊糖的教育精神一直激勵著我，平時要以滿腔的愛去塑造學生美好的心靈。多賞識學生，把特別的愛給特別的學生，就能預防學生心理障礙的出現，就能更好的培養新型人才。
總之，有效的溝通師生關系的重要途徑，掌握師生溝通技巧，便于師生溝通，便于建立良好的師生感情，便于我們開展一系列的教育教學活動或是游戲。
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