服務人員培訓心得體會
當我們有一些感想時，心得體會是很好的記錄方式，這樣有利于培養我們思考的習慣。是不是無從下筆、沒有頭緒？下面是小編幫大家整理的服務人員培訓心得體會，歡迎大家分享。
服務人員培訓心得體會1
服務是每個行業越來越關注的話題，應該說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現。
我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人—————外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經在大學里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術的生活，交往藝術：待人接物之道。
在商務禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達到良好的溝通。
做為一名酒店的.服務人員，要嚴格規范自己的服務言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態來面對我們的客戶，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優秀的酒店服務人員！
服務人員培訓心得體會2
x月x日下午，由公司領導組織、公司員工積極參與學習的商務禮儀培訓在我公司舉行。此次培訓對于公司員工以后的工作和生活有著至關重要的作用。
中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢？金教授認為，禮儀就是前人定的規矩、家法和行規，做人的規則�！岸Y由心生”，一個具有良好文明意識的現代人，禮是必備的基本教養，必須表里如一。“文明禮貌服務，怎么對待別人？那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美�！边@些給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質的體現，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的`工作中。作為一名工作在服務崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務交往中的對象。對照自已在為客戶服務中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細致周到的服務，同形形色色的客戶處理好關系。
得體的商務禮儀，體現的是一個人道德修養、一個企業的企業文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會�？偟膩碚f，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質修養，贏得尊重，便是自己生活和事業成功的基礎。所以，如果公司每一名員工都能學會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現自己的人生價值，還能充分提升公司企業形象，創建健康向上的企業文化，促進公司和諧發展。
服務人員培訓心得體會3
這次參加了酒店組織的主管領班強化培訓班的課程，使我有機會能聆聽同行業資深專家的講座，面對面的和專老師進行交流，接受指導，在第一課時所講的主管領班必備酒店服務禮儀中，課程中所陳述的內容，使我深有感觸。
作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進的設施設備，豪華的裝潢，優雅的環境，更要擁有優質良好的服務，然而這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的'禮儀開始的。
應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓中我學會了去贊美、發現別人的優點，用包容的心態去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給賓客留下美好的印象。
要切實規范服務行為，我將按照王教授所講的服務禮儀的要求，努力規范自己的服務行為，做到標準化，正規化，在為賓客提供優質服務的同時體現自身服務的價值，展示良好個人修養。
服務人員培訓心得體會4
XX年正月初五到初十我參加了公司XX年度服務人員春節培訓，幾天的培訓讓我收獲頗多。
首先是河西黨校易總的專題講座讓我們對公司在XX年的工作規劃有了全面的了解，明確了今年的奮斗目標，同時易總還向我們介紹了公司將要推出的新產品及新技術，在講座中有一個細節讓我非常感動，就是易總多次在提及XX年我們服務人員技改較多時，都對我們說了對不起，其實技改的工作完全是我們的本職工作，但領導在百忙之中還能將這事放在心上真的讓我感到了領導對我們服務人員的重視與關心。
而在培訓當中，公司組織人員緊貼我們實際工作中的需要，設置了多個不同專業班級，象我是在液壓提升班，謝工給我們就講了如何快速判斷主油缸密封泄漏這一故障，我就覺得在實踐中很有用，而通過李昭榮講師講授的如何塑造陽光積極的職業心態一課，我對自己從事的工作又有了全面的認識，可以說這次培訓是從硬件（服務技能）軟件（工作心態）兩方面對我們進行充電。
在生活飲食方面，公司更是為我們安排了一流的起居條件，伙食相當豐富，每天晚餐時給當天過生日的服務人員的祝福和蛋糕又給緊張的培訓生活增添了些許家的溫馨。
幾天的培訓一下就過去了，但是我認為它真正起到了一個加油站的作用，它讓我們經過XX的工作后能夠停下來好好的回顧過去，同時又一次堅定了我們將三一打造成世界五百強的信心，明確了XX年的工作目標，為再續三一的輝煌重新整裝出發。（上海黎振雄）
時光荏苒，轉眼間，春節培訓在一場緊張、嚴格的綜合考試中圓滿結束，我自信飽滿的交付了答卷，斗志昂揚的離開了培訓基地，以全新的姿態步入新的工作崗位。
XX年02月18號我參加了泵送營銷服務公司在湖南賓館舉行的春節培訓，短短的為期六天培訓，我感受到開學典禮上領導對我們的細心關愛和殷切期望；感受到后勤工作人員的對我們生活的細致照顧；感受到晨跑時三一服務人員的朝氣蓬勃；感受到培訓班主講老師形象生動的教學方式……收獲頗多，受益匪淺。
首先，優雅高檔的生活環境，隆重的開學典禮，領導的諄諄教導，點燃了我參加工作的激情；每天的獎罰通報，嚴肅的監察小組打開了我用心學習的窗戶；風格明快，富于哲理的外聘課程以及培訓主講老師的寶貴經驗，點亮了我創新工作思路的明燈；文員班競爭激烈、精彩絕倫的演講比賽，樹立了我學習看齊的標兵。
其次，在這次培訓中我認識了許多老師，結識了許多朋友，他們的熱情交流和招待，讓我深深感受到每一個三一員工的真摯和真誠，作為一名剛畢業的實習生，我為加入三一集團而感到驕傲和自豪，我也會以成為一名優秀的三一員工為目標，不斷努力。
六天的春節培訓，碩果累累，帶給我無限的歡樂，新的一年開始啦！我會以此為起點，不斷總結，以飽滿的工作激情，高度的責任感，新穎的創新思路，擁抱XX。
很感謝公司給我們組織的本次年后大培訓，對于這次培訓我感慨萬千，總的來說就是不僅讓自己學到了很多技能方面的知識，也讓我們意識到和很多其他服務工程師相比我的技能還有待進一步提高，以后我還要加大學習的力度，也只有這樣我才能更好的為三一服務。通過和大家的'交流，我還學到了如何更好的為人處事，如何更好的和客戶打好關系，杜絕客戶投訴的產生！同時我還意識到了自己的價值，體會到了公司對我們的關愛，給我們這么好的住宿條件和伙食條件，整個培訓的過程都特別開心，也覺得每天過的特別充實。
特別要感謝的是這次公司對我們的人文關懷，這次的宣傳工作做的很好,一到賓館門口我就被三一的現場氣勢所折服!一切都已經為我們安排的那么妥當，真的有一種在家的感覺，連去吃飯時都有人員指引，飯菜很豐富，口味在工作人員的調查下也越來越好，而我有一次發現公司負責此次培訓的工作人員都是很晚才睡......很多的點滴都讓我感動，真的很難想到自己一個小小的服務工程師會有這么好的待遇，讓我對自己充滿了信心也對公司充滿了信心，我一定會更加努力更好的為公司服務！愿公司在XX年業績更上一層樓!
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