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窗口微笑服務(wù)工作心得體會(huì)
有了一些收獲以后,常?梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會(huì),這樣就可以總結(jié)出具體的經(jīng)驗(yàn)和想法。到底應(yīng)如何寫心得體會(huì)呢?下面是小編精心整理的窗口微笑服務(wù)工作心得體會(huì),歡迎大家分享。
窗口微笑服務(wù)工作心得體會(huì)1
本月開(kāi)始代辦員在行政服務(wù)中心綜合進(jìn)件窗口坐班,我的心中不禁竊喜:“這下,可以讓我嘗嘗‘窗口服務(wù)’的味道了吧?”窗口服務(wù)兩日行,讓我著實(shí)過(guò)了把“癮”,更讓我體驗(yàn)了窗口服務(wù)的工作之風(fēng):嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、一絲不茍、熱情真誠(chéng)、有求必應(yīng)……
嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、一絲不茍。第一天“上班”的我不敢怠慢,提前十分鐘到綜合服務(wù)窗口,發(fā)現(xiàn)窗口工作人員基本都就位了;到達(dá)綜合進(jìn)件窗口時(shí),發(fā)現(xiàn)兩位工作人員均已入座并打開(kāi)了電腦準(zhǔn)備服務(wù),我心里說(shuō)道:“哇塞!好在提前出發(fā)……”。剛一落座,就有業(yè)主單位來(lái)咨詢行政審批事項(xiàng),聽(tīng)著工作人員頭頭是道的解釋,看著他們熱情認(rèn)真的模樣,我心中“過(guò)把癮”的弦兒一下子繃緊了,窗口服務(wù)直接面對(duì)業(yè)主單位,綜合進(jìn)件一旦登記就不得修改,登記錯(cuò)誤就得取消登記,業(yè)主單位需要重新進(jìn)件,可來(lái)不得半點(diǎn)馬虎。
熱情真誠(chéng)、有求必應(yīng)。我看到,微笑服務(wù)、禮貌接待是窗口工作的常規(guī)。不斷有業(yè)主單位來(lái)詢問(wèn)各式各樣的問(wèn)題:我們準(zhǔn)備一個(gè)項(xiàng)目又沒(méi)有對(duì)應(yīng)的流程?審批得經(jīng)由哪些個(gè)窗口?新進(jìn)件我們要做什么?需要人防辦理驗(yàn)收怎么弄?……不管什么問(wèn)題,不管問(wèn)題是否簡(jiǎn)單,也不論提問(wèn)是否屬于綜合窗口解答的范圍,兩位工作人員一概熱情解答和引導(dǎo),常常在解答完后還追問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)還有什么問(wèn)題嗎?”,對(duì)于無(wú)法直接回答業(yè)主單位的就會(huì)告訴業(yè)主單位應(yīng)該到哪個(gè)窗口咨詢、可以到哪個(gè)部門去辦理等等。
兩天的窗口工作,我看到所有業(yè)主單位都滿意而歸!真的是有問(wèn)必答、有求必應(yīng)。體驗(yàn)窗口工作讓我受益匪淺,更讓我心生敬意。窗口工作人員代表整個(gè)行政服務(wù)體系的形象,工作人員在每天程式化的工作中卻能始終保持高度的'熱情和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度是十分不容易的,我對(duì)窗口工作人員表示由衷的、深深的敬意……
窗口微笑服務(wù)工作心得體會(huì)2
一、少些脾氣,多點(diǎn)微笑。
窗口是聯(lián)系群眾的紐帶,有些群眾沒(méi)事可能一輩子都不會(huì)到公安機(jī)關(guān)來(lái)一趟,我們要把每個(gè)群眾都當(dāng)成是第一次到公安機(jī)關(guān),千萬(wàn)別讓自己一句不中聽(tīng)的話、一個(gè)下意識(shí)的動(dòng)作,使公安機(jī)關(guān)的形象在群眾心中大打折扣。因?yàn),一個(gè)“壞”的宣傳可能得用十個(gè)、百個(gè)“好”的宣傳才能彌補(bǔ)。因此工作中,我們要時(shí)刻提醒自己,堅(jiān)持服務(wù)為民,服務(wù)第一的原則,或許少一些脾氣,多一些微笑就會(huì)給辦事的群眾留下好印象,使前來(lái)辦事的群眾享受文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)后,主動(dòng)為公安機(jī)關(guān)良好的形象做宣傳。
二、少些牢騷,多點(diǎn)耐心。
窗口工作本就很煩瑣,無(wú)非是辦證件之類的事情,整天翻來(lái)覆去的就那么些事情,有時(shí)碰上個(gè)年紀(jì)大的老人或沒(méi)讀過(guò)書的居民,還得和他們仔仔細(xì)細(xì)的講清楚,再不行還得幫助填填表格什么的,有時(shí)還無(wú)故被冤枉不幫群眾辦實(shí)事,很累,也很委屈。但是作為面向社會(huì)服務(wù)的行政窗口它很重要,因?yàn)樗c老百姓的日常生活息息相關(guān)。如果你由于工作的繁瑣和服務(wù)對(duì)象不稱心而發(fā)牢騷時(shí),你可以試著進(jìn)行換位思考下,或者將他們當(dāng)做親戚朋友來(lái)對(duì)待,想象下你的耐心是可以讓他們得到真實(shí)幫助的,會(huì)讓辦事的群眾少跑很多路,能給人民群眾留下好印象,同時(shí)也是讓自己心情變好的好方法,所以請(qǐng)不要再發(fā)牢騷,也只有以這樣積極的心態(tài)看待所從事的窗口工作,用正確的信念和價(jià)值觀,才能幫助自己正確看待工作中的枯燥乏味和辛苦。
三、少些冷漠,多點(diǎn)溝通。
窗口工作中常會(huì)碰到一些不明就里、難以溝通的服務(wù)對(duì)象,他們來(lái)辦理同一件事情也許來(lái)了不止一次兩次,徒勞無(wú)謂的給自己增加了許多工作量。少數(shù)群眾稀里糊涂的希望我們按照他們不合理要求予以辦理業(yè)務(wù),此時(shí)我們要和他們擺事實(shí)、講道理,注意合理的運(yùn)用說(shuō)話技巧,以誠(chéng)懇的態(tài)度和明白的道理說(shuō)服他們,必要時(shí)要運(yùn)用掌握的法律法規(guī)知識(shí)讓他們知道我們?yōu)槭裁床荒苣菢幼觯@樣才能化解與群眾間的矛盾與誤會(huì),為和諧警民關(guān)系增色添彩;當(dāng)然,難以溝通的服務(wù)對(duì)象中也有確實(shí)需要幫助的群眾,他們有的不知道辦事流程和所需材料證明什么的,此時(shí)我們就應(yīng)該認(rèn)真細(xì)心的為他們尋找解決辦法,必要時(shí)我們應(yīng)該主動(dòng)指導(dǎo)他們?cè)鯓幼霾拍芸焖俚霓k理自身所需的業(yè)務(wù),少些冷漠和擺架子,多些交流溝通,就可以使他們成為我們公安機(jī)關(guān)的“流動(dòng)宣傳欄”。
總之,窗口工作就是與人打交道,必要的'溝通技巧是我們要具備的,同樣一件事情,不同的人采取不同的方法去處理,可能就會(huì)有完全不同的結(jié)果和效果。作為窗口民警必須要耐心細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé),努力克服不良情緒,始終以飽滿的熱情做好服務(wù)工作,用真心誠(chéng)意和微笑贏得群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)的滿意。我們沒(méi)有太多驚心動(dòng)魄的偵查破案故事,沒(méi)有什么蕩氣回腸的豪言壯舉,需要的只是春風(fēng)化雨般地溫馨服務(wù)和不知疲倦的辛勤工作。
窗口微笑服務(wù)工作心得體會(huì)3
今年“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”開(kāi)展三個(gè)月來(lái),農(nóng)業(yè)銀行支行楓江營(yíng)業(yè)所儲(chǔ)蓄存款取得了前所未有的快速增長(zhǎng),截止三月底,該所各項(xiàng)存款余額達(dá)萬(wàn),比年初凈增萬(wàn),完成全年計(jì)劃的,提前天完成全年計(jì)劃任務(wù),比去年同期多增萬(wàn),增量份額占全鎮(zhèn)市場(chǎng)的,其中教育儲(chǔ)蓄凈增萬(wàn),完成計(jì)劃的,新增存款賬戶戶,發(fā)卡張。
為取得全年資金組織工作的主動(dòng)權(quán),我所把“迎新春優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”活動(dòng)作為全所工作的重中之重,多策并舉,扎實(shí)工作。
一、強(qiáng)化內(nèi)部管理,把握工作主動(dòng)權(quán)。
針對(duì)楓江營(yíng)業(yè)所過(guò)去幾年的各項(xiàng)工作不是很理想,綜合考評(píng)落后,員工的情緒波動(dòng)較大,思想不穩(wěn)定的現(xiàn)象,新的所領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)我所黨員較多的特點(diǎn),利用“保持共產(chǎn)黨員活動(dòng)”的契機(jī),召開(kāi)了多次會(huì)議,進(jìn)行面對(duì)面的交談,重溫“三個(gè)代表”重要思想,認(rèn)真組織學(xué)習(xí),由于思想上的認(rèn)識(shí)到位,員工工作的主動(dòng)性得到極大的提高。
為爭(zhēng)取全年工作的主動(dòng),我所確立了“早發(fā)展早受益,快發(fā)展多受益”的思想觀念,早計(jì)劃,早安排,早宣傳,早行動(dòng),圍繞支行開(kāi)展“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的精神,出臺(tái)了一系列的措施。新年伊始,我所先后兩次召開(kāi)會(huì)議,明確儲(chǔ)蓄存款工作目標(biāo),并對(duì)“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)行了統(tǒng)一安排部署,使全所員工充滿了勇于爭(zhēng)先、力創(chuàng)佳績(jī)的信心和決心。
二、突出一個(gè)“新”字,搶抓市場(chǎng)營(yíng)銷先機(jī)。
迎新春活動(dòng)每年都搞,如何搞出新意、搞出特點(diǎn),我所多次召開(kāi)各層面的'座談會(huì),針對(duì)該所轄區(qū)的特點(diǎn),制定了“傳統(tǒng)宣傳 品牌營(yíng)銷相結(jié)合”的宣傳營(yíng)銷方式,打出了“金融產(chǎn)品進(jìn)市場(chǎng),農(nóng)行送福到萬(wàn)家”的主題宣傳,在全鎮(zhèn)開(kāi)展形式多樣的宣傳營(yíng)銷活動(dòng),配合客戶部利用宣傳車走遍了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大街小巷,還到附近幾個(gè)沒(méi)有農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行拉網(wǎng)式的宣傳,設(shè)立宣傳咨詢臺(tái),廣發(fā)傳單,宣傳農(nóng)行的優(yōu)勢(shì),從而提高了我所在社會(huì)公眾中的影響力,增加了吸存度。我所還充分利用最具競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力的金融新產(chǎn)品,實(shí)行捆綁營(yíng)銷,大力宣傳新推出的新教育儲(chǔ)蓄、代理人壽分紅保險(xiǎn)等新的業(yè)務(wù)品種,進(jìn)一步加大對(duì)優(yōu)良客戶的拓展和維護(hù)力度,為客戶提供全方位、個(gè)性化的金融服務(wù)。
三、體現(xiàn)一個(gè)“誠(chéng)”字,優(yōu)質(zhì)服務(wù)上臺(tái)階。
我所除了對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行完善,規(guī)范了意見(jiàn)箱、意見(jiàn)本,將“迎新春活動(dòng)”與提高自身綜合素質(zhì)有機(jī)結(jié)合,提高柜面服務(wù)質(zhì)量外,還力求服務(wù)內(nèi)容人性化。客戶經(jīng)理對(duì)大客戶進(jìn)行登門拜訪,送上精美的宣傳品和新產(chǎn)品宣傳資料,并在春節(jié)期間對(duì)存款在x元以上的客戶電話拜年,送上溫馨的節(jié)日祝福,在恭?蛻粜麓嚎鞓(lè)的同時(shí),詢問(wèn)客戶需要解決的問(wèn)題。
我所在傳統(tǒng)的微笑服務(wù)的基礎(chǔ)上,又提出了讓顧客“五滿意”,即:在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的整體視覺(jué)上讓客戶滿意;在服務(wù)時(shí)間上讓顧客滿意;在服務(wù)質(zhì)量上讓客戶滿意;在服務(wù)品種上讓客戶滿意;在服務(wù)方式上讓客戶滿意。
我所根據(jù)員工是本地人的關(guān)系,發(fā)動(dòng)親朋好友成為我所的義務(wù)宣傳員,大力宣傳我所的特色產(chǎn)品,今年僅親友介紹的存款就近百萬(wàn)。
成績(jī)只能說(shuō)明過(guò)去,下一步我所將一如既往,發(fā)揚(yáng)成績(jī),乘勝前進(jìn),順應(yīng)形勢(shì),銳意進(jìn)取,采取有力措施,爭(zhēng)取資金組織工作再上新的臺(tái)階。
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