導游心得體會
我們有一些啟發(fā)后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這么做能夠提升我們的書面表達能力。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧，以下是小編整理的導游心得體會，希望對大家有所幫助。
導游心得體會1
經(jīng)過實習，我也是明白導游的工作看起來像是到處去玩，但是其實并不是那么簡單，在實習工作中，我也是感受到雖然我之前學過很多這方面的知識，但是想要做一名受游客歡迎的導游，并不是那么容易的事情。對于這次實習我也是有一些心得體會。
做導游也是做服務，要服務好游客，我們就必須要有扎實的基本功，對于景點，對于民風民俗有足夠的了解，當你知識儲備夠的時候，可以給游客介紹的更細，讓游客產(chǎn)生興趣，讓他們感受到并不是到此一游的打卡，而是真真切切的了解了這兒風景的文化背景，歷史淵源，更能覺得這次的旅游是收獲大的，這就需要我們導游對景區(qū)有很充分的了解，同時也是有很強大的知識儲備，在這次實習跟的`師傅就是這樣的導游，跟隊的時候，我只是跑上跑下的打雜，但是聽著師傅的講解，我明白，這次的活動滿意度會很高，也是讓我知道自己和真正優(yōu)秀的導游差距是非常大的，也是需要我繼續(xù)的去學習，去積累。
關心游客，了解游客的需求，跟隊期間，我也是忙忙碌碌做了很多事情，有些事情我不是太理解，有些事情我覺得是做得多余的，但是在結束跟隊，師傅跟我復盤的時候，我才明白有些事情看起來是多余的，有些事情看起來是特別細的，但是這些事情做了，卻是能讓游客無形之中方便很多，能更好的去體驗這次的旅游，能提升游客的一個滿意度，同時雖然這些事情要花費我們一些時間，但是其實是會讓客人滿意，讓他們知道我們的服務是做的好，下次或者介紹朋友過來也是可以讓我們的訂單更多。
導游并不像外面看到的那樣可以去很多地方，很多導游都是只帶幾條線，甚至有些線路一年下來走幾十次的，也是需要我們有耐心，耐得住枯燥，畢竟同樣的風景看那么多次，也是會有一種厭倦的感覺，但我們確是要在服務中不要體現(xiàn)這種情緒，認真的服務好客人，無論是多少次的帶隊都是如此。只有把服務去做好了，那么才能讓客人滿意，做好這份導游的工作。
實習中我也是知道自己的知識儲備還有很多不足的地方，雖然帶的都是同一條線路，去跟隊之前也是背熟了導游詞，了解了景區(qū)的情況，但是一些細節(jié)之處，一些歷史淵源我并沒有師傅那樣隨口道來，這不但需要豐富的知識儲備，也是需要有工作的經(jīng)驗，我也是明白我要進步的空間還有很大，但是我也是有信心在以后做一名優(yōu)秀的導游。
導游心得體會2
20xx年度導游實景培訓，是為期兩天的磧口古鎮(zhèn)和汾陽賈家莊培訓。是心靈在旅游、在享受。在此特別感謝山西省導游協(xié)會和山西省導游管理中心，是他們才我們有這個機會去學習、相識。
這次行程我們從太原發(fā)車，有可親可愛的兩位班長精心的照顧我們。路途中各位導游都進行了簡單的>自我介紹和才藝展示，還有帶團經(jīng)驗。領略到作為一個導游，不要生硬的宣讀導游詞，也不要為了博客人一笑，想破腦子在為了表演一個節(jié)目，要學會幽默，用你的有趣讓客人的旅途更有生趣。讓你的微笑留在客人心中，讓她們一輩子記住愉快的旅游，還有你這個好導游。作為一個好導游你要隨時帶團隨時充滿激情，是甚難，卻是你成功的必須。正所謂讀萬卷書不如行萬里路，成功的導游那是胸中有萬千知識，踏遍千山萬水。
這次培訓的第一站是磧口古鎮(zhèn)，有'九曲黃河第一鎮(zhèn)'、'水旱碼頭小都匯'之稱，感受磧口的歷史文化、晉商的余韻和黃河的氣勢。磧口的導游是一位讓人覺得非常親近的導游，她用那甜美的聲音，把我們帶進了歷史的長河，大家在這里玩的'也非常開心，學到了導游必須要有可親可敬的一面。
第二天的行程是賈家莊，領導給我們精心準備了賈家莊裕和花園酒店，是一個很不錯的四星酒店，得到了大家的一致認可，吃完早餐后，我們進行了挑戰(zhàn)自我的攀巖和團體木鞋活動。通過這次活動我們學到了要有克服自己，戰(zhàn)勝自己的不懈精神，和集體精神。
還有就是記憶尤深的那條綠色長廊是我所深深喜歡和愛著的愜意環(huán)境，和賈家莊堅持社會主義路線、堅持黨的領導的理念。在這里我們從相識到相知到約定的下一次相聚。這次培訓收益匪淺。
當然這次培訓更讓我體會到了那些老師們有廣博文化知識面。他們上知天文地理，下知雞毛蒜皮，他們進行講解中，非常自然運用所掌握的知識和智慧來應對。同樣他們到過的地方更是數(shù)不勝數(shù)，誰說導游就不用自己參團旅游，其實需要的，這樣角色的交換更會給你導游工作帶來很大好處。
導游心得體會3
通過導游基礎知識這門課的學習，雖然不能說我學到很多知識，但是確實學會了一些東西,通過這門課，讓我對導游這項工作有了深刻的認識和理解，而且對我的人生觀和價值觀產(chǎn)生了很大的影響。在此，我想談談自己的一些想法和體會。
導游基礎知識的學習給我的印象很深，我有種莫名的沖動，忽然感覺這門課與專業(yè)有很大的關系，而且我覺得十分有意思。另一方面通過這些學習使我自己明白了一些道理。想做一件事，就會去找一種方法；不想做一件事，就會去找一個借口。確實，有很多時候，我也是為自己的懶惰和消極想法去找借口來進行自我安慰，其結果是我越懶就越會為自己找借口，找的借口越多就越懶惰，思想也越發(fā)消極，抱著一種得過且過的想法，終日無所事事。躲避、束縛在自己借口的套子中，就不能品嘗了失敗的滋味，更沒有成功的體驗。盡管導游基礎課程的上課時間不是很長，卻使我在學習態(tài)度上有了一定的改觀，我的積極性比以前高了，對未來的憧憬期望也樂觀了！我發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)喜歡上了這門充滿挑戰(zhàn)與樂趣的課程了。
林老師為我們創(chuàng)造了了一個有實用價值的學習資源的氛圍。有些資源在課本上是沒有的，因此林老師為我們提供的資源就對我們的知識積累和興趣的提高提供了一個很好地幫助。一方面上課時通過一些同學上臺展示自己家鄉(xiāng)的風采，表現(xiàn)以前從未在我們面前表露的另外一面。在林老師的幫助下，我明顯地感覺到自己在不斷地增長知識，開闊了我的視野，也提高了興趣，還讓我們更深刻的了解到這門課的知識，更提高了我們的自信，對我們以后走出校園有很大的幫助。
另一方面，林老師要求我們要學會與他人多多交流、交換經(jīng)驗和意見，以便自己學到更多的知識，不斷學習，不斷改進，不斷進步，為以后的工作打下更扎實的專業(yè)基礎。學習別人的長處，改正自己的短處。俗話說、“學海無涯苦作舟”，在學習的過程中，我并不同意這種說法。我認為學習應該是一個快樂的過程。在快樂中學習，在學習中獲得快樂，這才是一種積極和高效率的學習方法。如果我們學會了與他人分享自己的知識與快樂，學會了方法，我們將會知道學習帶給我們的不僅僅是知識，更重要的是快樂。林老師要求我們每一位同學都必須做好充分準備，上臺向同學展示自己家鄉(xiāng)的風采，讓更多的人了解不同城市的特色。
通過這門課的學習，我認為我們不僅學會了更多的`知識，更學會了如何和別人交往。我認為老師在安排開課訓練我們專業(yè)技能方面應該多一些實踐，這樣更有利于培養(yǎng)我們對未來導游工作的認識，而且還有利于對我未來的發(fā)展；另一方面還能廣泛地滿足我們的興趣和熱情，不僅如此，還能讓我們把自己的想法表達出來。我清楚地意識到，我們不僅僅要學好專業(yè)知識，更多地是希望實踐與理論的相結合，希望老師能更多的給我們一些實踐的機會，不要在一些活動上花費太多的時間，因為最后得到的或我們所收獲的其實沒有達到預期的效果。如果多一些實踐，我相信會有更多的學生真正提升自己的自信，打開自己的心胸去與更多的同學交流，更多的同學則反映實際花費準備材料的時間過多，卻沒有達到他們預期的效果，使他們的自信心遭受打擊，所以多一些實踐的時間更有利于我們學生的發(fā)展。我知道這是一個過程，只有邁開了第一步，才有機會走下去。
總之，導游基礎這門課讓我深深的體會到，要想當一個合格的導游，我們要具備以下的幾點能力、
1、當一個合格的導游要有強烈的責任感和服務熱情。導游工作是一項腦體高度結合的服務工作，態(tài)度決定行動，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質量的服務。
2、要有廣博文化知識面．導游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，導游就應該做一個雜家，上知天文下知地理，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應對。
3、具有組織協(xié)調應變能力。導游的服務對象是不斷變化的復雜群體，同時導游工作還
離不開旅游接待服務中氣體相關部門的配合和支持任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導游服務黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調應變能力，保證游客的旅游活動順利進行。
4、要有自信。面對初來乍到的游客，導游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排，對自己能勝任本次導游工作的信心，會是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源。
5、大語言清晰準確，講解生動活潑。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。
大學是充滿夢想與希望的神圣殿堂，大學生更是擁有理想和抱負的。有誰不想在這個多姿多彩的社會里展翅高飛了？又有誰不想多學一點知識，待將來畢業(yè)后成就一番大的事業(yè)了？
在旅游管理班級這個人才濟濟的大家庭中，我一定認真地向優(yōu)秀的同學學習，在學習中取得更好的成績，充分開發(fā)自身的潛能，鍛煉自我、發(fā)展自我、完善自我、展現(xiàn)自我、提升自我，使我的大學之旅走的完美，使我的大學生活更加豐富多彩。
最后由衷感謝林老師對我們的幫助，我相信在林老師的指導與溝通交流下，我們會更加出色！謝謝您、林老師！
導游心得體會4
一、實習目的：
�。�1）通過實習讓我們熟練掌握導游服務的具體工作程序，如服務程序、服務流程、服務標準、服務技能；
（2）根據(jù)已學的知識，學會設計旅游路線；
�。�3）練習導游詞的寫作方法；
�。�4）進行實地導游模擬實踐，掌握導游講解的基本要求、基本技巧、常用的講解方法、副語言的使用等技能；
（5）理論與實踐有機結合，更好的鞏固所學的內容。
二、實習時間：
2017年3月31日——4月11日
三、實習地點：
焦作市影視城
四、影視城所在地簡介：
焦作市的山水風光秀美壯麗、如詩如畫。太行山層巒疊嶂，母親河源遠流長，大山大河造化了焦作山水之大氣，成就了焦作旅游之大勢。最能體現(xiàn)焦作“山水”旅游特色的南太行五大著名景區(qū)中，云臺山國家風景名勝區(qū)以山稱奇，以水叫絕。青天河省級風景名勝區(qū)秀比江南，被譽為“北方小三峽”。神農(nóng)山風景奇、絕、雄、險，被譽為“太行精粹”。青龍峽風景區(qū)是河南省唯一的峽谷型省級風景名勝區(qū)，享有“中原第一峽谷”的美譽。
焦作的人文景觀星光燦爛，多姿多彩。焦作古為懷慶府所在地，是中華民族的發(fā)祥地之一，有著深厚的歷史文化底蘊和豐富的文化內涵。女媧補天，黃帝祈天、神農(nóng)嘗百草等美麗傳說源于此地；韓愈、李商隱、司馬懿、許衡、朱載土育等歷史名人誕生在這里；武王伐紂遺址、山陽城遺址、古羊腸坂道（曹操北上壺關討伐高干曾路經(jīng)此地，寫下名篇《苦寒行》）、漢獻帝陵、竹林七賢遺址等古跡猶存。
焦作溫縣陳家溝為中華太極拳發(fā)祥地，是中外太極拳愛好者向往的太極圣地，全國有代表性的楊、武、吳、孫等諸多太極拳流派皆源于此。太極拳歷經(jīng)300多年的滄桑變幻，目前已成為人類共同參與的、人數(shù)最多的世界第一武術運動，堪稱中華民族武術奇葩和世界文化瑰寶。這里還有中央電視臺外景拍攝基地――焦作影視城、現(xiàn)代高科技水上樂園――龍源湖樂園、城市森林動物園等旅游項目。
焦作是河南省交通發(fā)達地區(qū)之一，焦新、焦枝、焦太鐵路穿境而過，東接京廣，南連隴海，北至太原；焦鄭、焦晉高速公路和焦作黃河公路大橋與國道融會貫通，與地方路網(wǎng)縱橫交錯，與省會鄭州、中岳嵩山、古都開封、洛陽、山西晉城之間的行程均在一百公里以內。焦作旅游接待設施完備，服務上乘，現(xiàn)有涉外星級賓館15家，旅行社33家，旅游汽車公司4家，旅游從業(yè)人員3萬人，已推出的焦作山水風光游、歷史文化游、休閑娛樂游等精品線路，深受游客青睞。
五、導游詞
游客朋友們：
大家好，首先歡迎各位來到影視城參觀游覽。我是你們的導游員，大家可以叫我小吳，在接下來將由我為大家服務。在此，預祝各位可以在影視城玩得的開心。
在進影視城前，我來給大家簡要的介紹一下影視城。中國十大影視城——焦作影視城、是中原地區(qū)唯一著名的影視基地，為焦作市十大景點之首。占地面積2.5平方公里，建筑面積40萬平方米，是以春秋戰(zhàn)國、秦漢、三國時期文化為背景的仿古建筑群。宏大的基地規(guī)模以及豐富的拍攝場景，吸引了國內影視導演們紛紛率劇組前來焦作影視城取景拍戲。自建成以來，迄今為止已接待了《東周列國》、《屈原》、《洛神》、《秦始皇》、《臥薪嘗膽》、《馬鳴風蕭蕭》等國內外近百部影視劇的。
好啦請大家跟我進來吧。
游客朋友們，在正式的參觀游覽前，大家先跟我來看看旁邊這個導游圖。我給大實簡單的講一下我們今天參觀影視城的路線。大家可以看到，影視城分為六大區(qū)，有我們現(xiàn)在所在的文化廣場、周王宮、市井一條街、琵琶湖、楚王宮和圣佛寺。那么，我們首先從這里，文化廣場出發(fā)，再到我們正對著的周王宮，在周王宮看一場表演，從周王宮的后門出去就向市井一條街前進，穿過市井一條街后到達的就是楚王宮，參觀完楚王宮后，我就讓大家自由活動，活動期間，大家如果不累的話呢，還可以自己去參觀一下圣佛寺。在參觀的過程中，請大家認真的'聽我的講解，這里面可是有很多有趣的故事哦，同時希望大家愛護這里的一草一物。
請大家環(huán)顧一下四周，這里就是文化廣場區(qū)，這時是影視城在二期工程主要部分，它包括三皇像、六哲人、四神獸、司母戊大方鼎、仿古舞臺、古錢幣狀大門、大型浮雕等雕塑和建筑。
大家來看，這個仿古，它是影視文化活動的主要場所，每年的黃金周、春節(jié)以及重大節(jié)日，這里都有豐富多彩的大型文藝表演。去年著名相聲演員馮鞏、李金斗就在這里做過精彩的表演。
�。�1）（2）大家聽說過問鼎中原的故事嗎？早在東周時期，周天子的中央政權日益衰落，各諸侯國紛紛覬覦王權，位于南方的楚國更是野心勃勃，一次楚莊王正在會見周朝使者王孫滿時，故意問：“你可知道周朝九鼎的大小和重量？”表明他藐視王權，意欲奪權的野心，后來楚莊王成了““春秋五霸”之一。
請大家轉過頭來，順眼看去，有一座三人雕像，這就是三皇像，他們分別是黃帝、炎帝和伏羲，傳說中黃帝與炎帝是同父異母的兄弟，分管兩大部落，黃帝征服了炎帝統(tǒng)一了華夏，被尊為中華民族的始祖。伏羲最早教人結網(wǎng)捕魚、馴養(yǎng)牲畜，制定了婚嫁制度，創(chuàng)造了人類文明。伏羲還是創(chuàng)世之神，相傳遠古時期人類遭遇洪水而滅絕，只剩下伏羲與女媧兄妹二人，二人不得不成婚繁衍人類，因此，伏羲是中華民族的人文始祖，我們大家共同的老祖宗啊！
請大家跟我從這邊去，大家看到了，沿著這條路前行，展現(xiàn)在我們右手邊的是四只神獸，大家知道它們分別是什么嗎？不知道也不要焦急哦，我來給大家說說吧。它們呢，由近及遠會別是朱雀神、白虎神、青龍神、玄武神，是我國傳說中令妖邪膽戰(zhàn)心驚且法力無邊的四方之神，分別鎮(zhèn)守南、西、東、北四個方位，維護著四方平安的。
順著這個樓梯往上走，大家來看看前面這六尊石雕像，大家可以看出來他們是誰嗎？他們就是中國古時候的六位哲人，，從右向左分別是孔子、孟子、老子、孫子、張衡和韓非子�？鬃�，大家讀書以來應該學過他不少的文章了吧，他是偉大的思想家，教育家，創(chuàng)立了儒家學說。孟子是儒家學派的代表人物，他的學說與孔子學說合稱“孔孟之道”。老子是中國道家學說的創(chuàng)始人，主張“無為而治”，在神話傳說中就是天上的太上老君。孫子是春秋時期著名軍事家，大家知道他的名著叫什么嗎？對了很聰明，就是《孫子兵法》，這是世界上最早的兵書，所以也叫做兵家鼻祖。張衡，大家應該很熟悉了，他是東漢時期的著名科學家，也是世界科學的先驅，由于在天文學上的巨大貢獻，被世界公認為“東方的哥白尼”，他發(fā)明的地動儀、渾天儀到今仍能發(fā)揮它的測量作用。那么最后一個韓非子則是中國古代法家學派的創(chuàng)始人，他的思想為歷代封建君主所用的。好了，我們馬上就要參觀周王宮了，在參觀前，讓我們先在這個放映廳觀看一場表演。
接下來我們前往的是周王宮區(qū)，這個區(qū)包括四不像雕塑、仿漢白玉石橋、眼睛湖、周王宮及配殿太學堂、武場以及后面的攝影棚、靈臺。大家來看宮門兩旁的四不像學名叫狻猊。古代傳說中是一威猛的神獸，它是驅邪避災、吉祥如意、國泰民安的象征。下邊墩臺上分別刻著三個圖案，依次是獅頭、鳳凰、牡丹，分別代表著獸中之王，鳥中之五和花中之王，又叫三王獅，寓意宮殿主人的王者之風。三座仿漢白玉橋，分別皇帝、文武官員通過的橋，自古君臣不同道， 中間寬的是皇帝走的，按照文東、武西的說法，文官走東邊，武官走西邊。橋下的眼睛湖酷似兩只睜大的、清如明鏡的眼睛，故又叫天眼，傳說凡心術不正的人從橋上走過，心懷的任何鬼胎都會被天眼識破，所以古時上朝的文武百官過此橋時總是心驚膽戰(zhàn)，誠惶誠恐。周王宮依山而建，巍峨高大，象征著帝王藐視天下，至高無上的尊重身份，在結構上采用四方柱挑梁，金字塔型屋頂，古代建筑上叫“直坡四阿頂”是古代建筑中最高級別的式樣，展示出當時周王朝作為泱泱大國雄居中原的王者風范。周王宮東配殿太學堂是古代皇族子弟學習的場所，從內部擺設上充滿了書香氣。西配殿武場和太學堂對應，是皇族子弟習武的場所，同時也是周天子和文武大臣觀看皇族子弟練武和選拔武將良才的地方。周王宮的城墻采用烽火臺的式樣建造，表示警示后世帝王牢記周幽王寵褒姒驪山烽火戲諸侯，導致亡國的故事。周王宮正殿為周天子上朝和處理政務之處，東偏殿為周天子宴請文武百官及各國使者之處，西偏殿為周天子寢宮。周王宮在影視拍攝中曾多次作為帝王寢宮、王后及嬪妃寢宮和將相府。
攝影棚作為周王宮后宮，是歷代周天子嬪妃居住的宮殿，內有配套的演員化裝間、休息間及服裝間、道具間等，是影視劇組拍攝的理想場所。旁邊的古井曾是戰(zhàn)國時吳國王后妹姒和一個宮女殉命之處，充滿了悲情。
靈臺，是古代帝王祭天、諸侯會盟的重要場所，帝王每逢重大節(jié)日都要到這里。
導游心得體會5
為期四天的導游培訓基本結束，在這四天當中，張總一再要求我們要用心去“學”，于是靜下心來好好聽了一下，沒想到竟然小有收獲。其中尤以李志軒，孟小權兩位老師給我觸動最大。
李志軒老師是全國一百多家旅行社的管理咨詢顧問，多家旅游汽車公司、景區(qū)管理咨詢顧問，現(xiàn)專職從事旅游行業(yè)的法律，保險，企業(yè)風險，旅游安全事故的研究。真是不聽不知道，一聽嚇一跳!在短短一下午的時間里，他與我們分享了許多案例，讓我們感受到原來旅行社和導游的風險竟是無處不在的!因此，我們一定要在熟知業(yè)務，作好本職工作的同時，進一步加強學習，才能有更加美好的明天!
至于孟小權老師的授課，則是我一生當中聽到的最精彩的演講!他的人格魅力完全征服了我，他的舉手投足間，那是何等的大家風度!他為一名導游員，走入大學，成為北京大學經(jīng)濟學院經(jīng)理人研究生高級研修班客座教授，清華大學經(jīng)理人研究生高級研修班客座教授，中國旅游干部學院客座教授，北京旅游學院客座教授，是目前國內唯一的連獲3屆全國翻譯導游大賽金牌獲得者!在他整個的講課中，主要貫穿了兩點，一點是:職業(yè)道德及其衡標準，一點是:學習要用“心”，找到事物的內在規(guī)律。
“職業(yè)道德”這個詞聽起來很泛泛，所謂職業(yè)道德，就是同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質的總和，它既是對本職人員在職業(yè)活動中行為的要求，同時又是職業(yè)對社會所負的道德責任與義務。那么導游的職業(yè)道德又是什么呢?首先他講到了“在不損害他人利益的前提下，能夠自利而利他的行為”，但孟老師在這一點上，做得很公平，也正是這一點，讓那些和他共事過的人，對他口口相傳，使他在業(yè)內有一個很好的“口碑”，因為他站得更高，看得更遠!另外他還提到一點，即“時刻關注別人的感受”這一點說起來容易，作起來難!作為一個導游員，如果能夠時刻想游客之所想，急游客之所急，作到什么事情都能夠比客人早一步的話，那么你所提供的服務就是超值的!聯(lián)想到我們操作業(yè)務當中，也是一樣的，簡單的計調每個人都會作，但是要做到讓別人一有團，就想到你，非你不“不交”，則需要為客戶提供更多的超值服務才行!
孟老師講到的第二個就是學習無處不在!如果你能夠把業(yè)余時間都用在學習上，在生活中對任何事情養(yǎng)成“琢磨”的好習慣，潛心研究事物的內在規(guī)律，那么日積月累，你一定會成為一名豐富的，博學的思想者!想作一名出色的，高級導游就絕對不是難事了!
幾天的導游培訓，學習到的東西卻受用一輩子，我想，導游類的銷售，推薦旅游產(chǎn)品的過程就是推銷自己，這包括人際關系，個人誠售，關系一個人是否具備成功人的素質。常逛書店，有書名為“細節(jié)決定成敗”有“性格決定命運”等等。說做事先做人，做人要為他人考慮，將心比心等等。這每個點都是一個導游應該具備的，故一名優(yōu)秀的.導游的的確確是名成功人士，而更成功的地方，在于這份工作的“自由”。人都是向往自由、向往無拘無束的生活，這是無法用金錢衡量的財富、導游在享有“自由身”的同時又擁有大多數(shù)人無法企及的物質財富和精神財富，這令人羨慕的一面相信是很多人報考導游的原因。但是不得否認，導游本身并非如想象中的那般四處玩耍，逍遙快活。試想，若一個人把自己的愛好作為一項工作。每天面對，他會繼續(xù)“愛”這份工作嗎?很難，這就是孟老師講到的“感情積淀”。所以，我想在導游培訓中增加心態(tài)的培訓會更好。對于剛拿到證準備進入導游行業(yè)的人來說，或多或少對做導游都抱有一種憧憬，似乎馬上能夠脫貧致富，走進現(xiàn)代化了，但忽視導游身后的辛酸、汗水與淚水。一切成功的背后一定有不為人知的痛苦，堅持下來的人，一定是帶著微笑的。
所以，讓我們做好充分的心理準備，用學過的技能知識保駕護航，帶著一顆孩子的好奇與智者心謙遜態(tài)度來對待，再困難的也會變簡單，再辛苦的也會變的甘甜，加油吧!
導游心得體會6
導游，被稱為旅游業(yè)的靈魂、旅行社的窗口。導游是一項專業(yè)性很強的工作，具有很強的實踐性和操作性。
實訓具體內容
（1）前期準備
對背景知識的把握和準備，以及老師上課所授相關技巧，以更好的寫好導游詞。
�。�2）模擬導游實訓
要大部分由青年男女組成，喜歡吃燉菜，較為怕熱等
接站地點是廣州白云機場，司機全陪領隊電話已有，住宿餐飲酒店交通票務等一切
接待工作
第一天的工作，接團與入住
第二天
第三天
第四天 景點講解 景點講解 購物送團
這次我主要負責第四天的工作行程，首先我們確定了第四天也就是旅程的最后一天，客人們中午就要到廣州白云機場乘飛機回去了 ，所以我們的旅游活動時間就只有一個早上，所以我安排客人們到禪城區(qū)祖廟路的佛山民間藝術研究社參觀游覽購物。這樣的安排比較合適而且游客們都可以有機會買手信帶回家，行程輕松而且受人喜愛。的演練與合作，我都全心全意的努力著，盡量為客人們服務，想好一切會發(fā)生的應急處理準備。
實訓心得
因為旅游者來到一地，人生地不熟，不懂當?shù)厝说腵審美觀，因而不知道怎樣去欣賞景觀的美妙之處，很難體味人文景觀的內在神韻，更無從領略風俗民情的無窮奧妙。所以，他們希望有熟悉當?shù)厍闆r的人為他們指點和介紹，旅游者想借助的那個人應該就是導游員。 而導游員的工作就是通過內容豐富、妙趣橫生的導游講解告訴旅游者應具有的審美觀，并介紹相關知識，告訴他們美在何處，指點他們去欣賞某一景點的美，幫助他們獲得美的享受，使觀光游覽活動達到最佳效果，同時也宣傳了旅游景點的絕勝之處。因此，導游詞的好壞直接影響著導游服務的好壞。要寫好導游詞，至關重要的是掌握豐富的資料，包括現(xiàn)實的、歷史的。記得之前我們也到了茂名森林公園實地考察游覽了一次，當時公園里的講解員為我們向導與講解公園里的各樣特色植物以及帶領我們游覽了全園的各個悠美的景點。在以后的日子里，我應該更努力的學習各種導游的專業(yè)知識，只有學習好了，有了充分的準備，這樣無論何時遇到機會我都可以把握住。時刻記住，機會是給有準備的人的！專業(yè)與能力是不被打倒的基礎！
導游心得體會7
凡獲得導游證者，還想繼續(xù)從事這一行業(yè)者，在一年一度的年審里，都必需總結一年的工作，分析自己的好與壞，以此來讓自己在來年里能夠揚長避短，汲取工作中經(jīng)驗與收獲，更好地服務好游客。之后按照年審要求準備的資料和錢，附上工作總結，上交給旅游局刷卡，領兩本書回家算通過年審。而每年的工作總結，有幾個人是自己親手寫的，真正的工作總結呢?交到旅游局的工作總結，相關人員會審閱嗎，哪怕審閱一篇?我不知道，我想，更多的就是應付、敷衍吧。
導游，導者，游也!還是一樣的，以全陪為主，沒操作過地接團。有客人說我，并不適合做導游，原因有一：直言不諱!也許在導游的行業(yè)里，這不是個好習慣。
諸如在海南的時候，客人拿著百香果問我：“文子，這個好吃嗎?”我不加思索的回答三個字：“不好吃!”旁邊有兩個老者，本來打算一人帶一袋回家的，聽我這么一說，立刻丟回筐里了。客人笑說：“文子，你還真不適合做導游，一點也不想著多掙點錢�！�
還有，在北京的時候，地接導游向客人推薦很多的景點，客人也向我征尋意見，值不值得去?我告訴我的客人：“北京特色可以參與，像什么海底世界之類的項目，就沒有必要了，因為北京不靠海，都是從外面引進來的。你們有的是機會去到全國各地，其中肯定會有海濱城市，去那看海底，更好!”客人聽從了我建議，選擇了北京的特色文化景點。回來在火車上的時候，還在跟我說：“文子，你做導游的，應該跟我們說什么都好看，什么都好玩，才能掙到錢，這樣對我們說，不像是個做導游的，太為我們著想了，對你不好!”
我非常地感謝我的客人給予我這樣的評價。從事導游業(yè)，我不認為掙錢是最重要的，湖南人，不喜歡強搞糊鄒，最重要的是，我希望我的.客人錢花得值，回到家以后，不管什么時間、什么地點，知道導游界里還有真正為客人考慮的人。導游人員不是光想著掙錢，盡管他們沒工資、沒福利，也不像外界人員所說的，掙的盡是些不光彩的錢。
這一年里，我犯了一個大錯，那就是沒有及時清點人數(shù)，以至于丟了一位老人。事情是這樣的：在天津回北京的天津段高速服務站上，讓客人輕松一下。由于天色以晚，長時間出來以來沒有好好休息，所以沒有下車，在自己的座位上打盹了。沒一會兒，客人上車了，我睜開腥松的眼睛問地陪：“人齊了嗎?”他回答我齊了，師傅開車出發(fā)回北京�？斓奖本┑臅r候，那位老人在服務站借超市售貨員的手機給她家里去了個電話(他兒子一起同行旅游，但老人并不記得兒子的電話號碼，只記得家里的座機)，等老人的老伴問他兒子媽媽是否在車上的時候，才知道媽媽并沒有上車。天津到北京雖然不遠，但在高速上要調頭，只能等到了北京之后從出口繞行再跑一圈，不知道需要耗費多少時間。地陪很冷靜地處理問題，我則安撫客人的情緒。之后通過天津110在服務站找了一臺車送至北京服務站，才算順利平安接到老人。
這算幸運的，因為老人盡管沒帶手機，不記得兒子的電話，她也還算機智冷靜，找到售貨員，通過家里告知她的所在位置。如果換作一個沒有電話、不記得任何號碼、又非常慌亂的客人，在城市當中走失，那該如何是好?如果這名客人出現(xiàn)什么意外，責任誰擔?
這是一個非常嚴峻的問題，最重要的是不該發(fā)生的問題。導游人員，應該在不管什么時間，什么地點，保持清醒的頭腦，上下車、景點景區(qū)集合點、人多地方及時清點人數(shù)，以防走丟、走失!這是導游人員必需做的，而我?僅問地陪人齊了沒有就沒有再清點人數(shù)，是非常地不正確的行為，以此為戒!
事有百態(tài)，人有千面。對不同的客人，應該采取不同的方式去對待，不能只用一個方式去對待所有的客人。有的客人性子急燥、脾氣火熱，那導游就不能跟客人一起爭執(zhí)不休，可以先讓客人把脾氣發(fā)完，將要說的話講完，再面對微笑地、熱情地為他服務，在服務的過程中，讓他慢慢地跟你站在一條線上。而對于領導，也就是一個團的領隊，一定要事先大小事件都跟他商量，不能擅自做主，先嶄后湊。碰到好說話的客人還好，能理解并不講多話，碰到不好話話的客人，會講導游不尊重他，說什么話，做什么事，不預先跟他商量，讓他在團隊里沒有一點面子，從而投訴到旅行社，讓旅社行對自己的印象不好。
又要說到一個北京團了。開始客人非常地配合，每人交了200的自費項目：明皇宮蠟像館、金面王朝節(jié)目表演、贈送天安門及世貿(mào)天階夜景。結果通過多方努力，也沒能將金面王朝節(jié)目表演的票沒有預定上，雖然錢收上來了，但也總得與客人商量，這事該如何解決嗎?地陪問我怎么辦?我當然回答：“先跟領隊商量商量，看這個事情如何解決吧?”地陪應該是跟領隊打了招呼，但等客人從軍博一出來，地陪上車就跟客人講：“有一個事情，非常抱歉!金面王朝沒有預定上，實在是沒票了。這樣吧，有兩個選擇：1、我們去看冰上雜技;2、再加200塊錢，我們去北京的姊妹城市——天津�！笨腿艘宦牐桓吲d了。領隊一聽，更不高興了!擺手大聲說：“你什么意思?這不是不尊重人嗎?我不是說了我們先商量，再告訴你該怎么辦嗎?你要這么說，那行，退錢，明皇宮50我們去看過了，另外的150元退給我們，沒得商量!”看，客人生氣了吧?盡管我多方周旋，跟客人說好話，可客人對地陪的行為還是非常生氣。
這本是個不該發(fā)生的事情，通過協(xié)商，應該是可以取得兩全齊美的方法，可以讓客人給北京留下好印象，玩得開心，導游也可以掙到一些錢。可事情發(fā)展到這一步，余下的工作，客人肯定不給予配合了。你不尊重我，憑什么讓我來尊重你?!將心比心，我也會這么做。所以，這也是引以為戒的一點：尊重，是相互的!
導游業(yè)，是一門職業(yè)。我希望用我自己的力量，來改觀游客對導游界的認知。身體力行的做一些事情，告訴出門旅游以及不出門旅游的人，導游并非傳媒界說的那樣，任何一個行業(yè)、任何一個職業(yè)，都是有提成的，對于導游業(yè)，也是一樣的。每個人都是用自己的辛苦勞動，來獲得自己應該得到的報酬，這一點，并不為恥!對那些強迫購物、威脅加點的行徑，應該給予嚴厲地打擊，更期待每個導游都能用自己的正常的手段，才博得客人真誠的感激。我想，我們導游業(yè)的每個人，都能做到的!
導游心得體會8
臨時起興接到這道任務，非常細心準備好去應征，也非常榮幸的選到了自己。自己一開始因為沒有去過惠州，更不知道其具體位置和其介紹，可以說是非常膽戰(zhàn)心驚。
從辦公室回來到出發(fā)前，雖然都有一直保持搜索的狀態(tài)，但是發(fā)現(xiàn)自己的準備非常蒼白。因此在導游過程中，出現(xiàn)了許多問題。
問題一：不熟悉景點情況。一開始在車上我們就說了我們不帶領大家游覽羅浮山，但是他們認為他們出了導游費用，理所應當?shù)玫较鄳姆⻊铡Ｎ页姓J在這個過程中，我很有失誤。我應當在羅浮山就請個講解員，而不用自己那么費力。這一點自己表示以后要吸取經(jīng)驗。另外在游覽結束時，班級負責人說要將車開上來時，自己可以表達的更加清晰而不用自己這么不討好。
問題二：燒烤問題。這個可以說自己責任不太大，但是與自己脫不了干系。首先旅行社那邊應該催促他們盡快弄好這個的。當車子到達燒烤地點時，自己應當要熟悉地形，而不是要大家走那么遠，他們搬著這么重的東西走那么遠的確是比較辛苦的。在現(xiàn)場自己的不作為也是非常不正確的。因此我從這里得到的'經(jīng)驗就是一定要盡量協(xié)調好，而不是什么都臨時發(fā)生。
問題三：海濱浴場地點選擇問題。這個可以說是辦的比較好，因為一開始就有去調研，這個也是要歸功于我的師弟他做的很好，不像是一個大一的朋友。希望他可以實現(xiàn)他厚黑的理想。
總的來說，我要吸取的經(jīng)驗就是：
一、做好準備工作。首先是要清楚各方面的信息。
二、做好協(xié)調工作，與團友打好關系。
導游心得體會9
2017年度導游年審培訓與以往不同，多了樂趣，多了享受，更多了收獲，可以這么說為期一天半的培訓，是心靈在旅游，而臺上的各位老師正是這次浪漫旅行的靈魂導游。培訓結束，我們渾然不覺甚至是戀戀不舍。
我在這次培訓中受益匪淺，領略到林老師的幽默，他會隨時幽默一把，讓客人的旅途不那么無趣，身心沒那么疲憊。其實作為一個導游就該這樣，不要生硬的宣讀導游詞，
客人一笑，想破腦子在為了表演一個節(jié)目，要學會幽默，用你的有趣讓客人的旅途更有生趣。.
一輩子記住愉快的旅游,還有你這個好導游
以前總是向往做一名導游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當我做了導游以后，才發(fā)現(xiàn)原來要當一名好的導游真的不是一件容易的事情。聽過老師們分享的經(jīng)驗經(jīng)歷，
苦差事更深有體會。它需要激情，
結束后才能結束。同樣的景要根據(jù)不同的客人，
要時刻感染客人，讓客人在你充滿幽默的激情講解中，
的景，買你推薦的商品。這需要體力，這需要耐心，這需要別的職業(yè)所沒有的特殊素質。 所以作為一個好導游你要隨時帶團隨時充滿激情，是甚難，卻是你成功的必須。
用時間去證明你走天涯是學問的一部分，正所謂讀萬卷書不如行萬里路，成功的導游那是胸中有萬千知識，也不要為了博。 對導游是一件講的要慷慨激昂， 踏遍千山萬水。,讓她們讓你的微笑留在客人心中.而且這個激情是要你這次帶團欣賞你說
當然這次培訓更讓我體會到了那些老師們有廣博文化知識面．他們上知天文地理，下知雞毛蒜皮，他們進行講解中，非常自然運用所掌握的知識和智慧來應對。同樣他們到過的`地方更是數(shù)不勝數(shù)，誰說導游就不用自己參團旅游，其實需要的，這樣角色的交換更會給你導游工作帶來很大好處。
當然老師們現(xiàn)在的成就那是苦盡甘來，也許可以學到導游技巧，但是經(jīng)歷是學不到的，作為導游的我在把我學到的用到工作中，其實更應該擁有自己的特色導游風格，這樣才是成功的導游。
導游心得體會10
整整五天的湖北省骨干導游培訓，短暫而又充實。在這五天里，我們大家一起生活，一起交流，一起學習，知識增加的同時，彼此之間的情誼也加深了？作為還沒畢業(yè)的院校學生，和其他已經(jīng)參加工作好幾年的職業(yè)導游相比，其實我們還顯得稚嫩，未經(jīng)世事，但是通過這幾天的認真學習，同樣讓我倍感獲益，所以下面我主要想從院校學生的角度談談這次培訓帶給我的收獲和啟發(fā)。
首先，這次的培訓學習，都是由旅游行業(yè)的資深人士和曾經(jīng)在一線工作過的、有著豐富經(jīng)驗的名導給我們授課，通過跟著專家、學者，我們學習了各個領域的相關知識，了解了目前整個導游行業(yè)的現(xiàn)狀，讓我們對“導游”終于有了一個全面而實際的認識。像我們這些還在大學里的學生，馬上就要面臨一個艱難的抉擇——畢業(yè)后是否要選擇導游這份工作？很多時候，我是迷茫的，也不知道該如何做決定，原因就是我們其實對導游工作沒有一個清晰而準確的了解和認識。恰好通過這次培訓，老師們既給我們全面的分析了導游行業(yè)的前景，又指出了目前導游行業(yè)所面臨的瓶頸，使得我們能夠找到自身的定位，進而在清楚利弊的基礎上，做出一個正確而合理的選擇。
其次，就是很感謝省旅游局的領導能夠給我們提供這樣一個全省精英薈萃的機會。很多時候我們長期在一個地方工作和生活，視野就會變得局限，而當我們能夠跳出自己的生活圈子，與同行業(yè)的其他優(yōu)秀導游交流和學習時，我們的思維和觀念往往能夠得到有效的更新，并且通過和他人的比較，也可以發(fā)現(xiàn)自身的不足，從而更加深刻的了解自己，更好的去提升自己——這是一種十分難得的自我提升的機會。另外，和這么多的精英一起學習，大家共同營造出來的良好學習氛圍也十分的讓人享受，你會發(fā)現(xiàn)大家都想變得優(yōu)秀，都想提升自己，在這樣一種正能量的環(huán)境中，就會產(chǎn)生一種力量激勵我們每一個人相互勉勵，共同進步。相處的時間雖然短暫，但也就是這么幾天的時間，讓我們彼此之間走得更近，換句話說，省局的這種培訓實質上也是給我們提供了一個交友平臺，大家相互認識后，通過溝通交流，取長補短，相互學習，無形之中也擴展自己的人際圈子，這對于自己將來的工作可謂是一筆無形的.財富。
最后，就是希望省局在改善導游工作環(huán)境和福利待遇方面能夠做出更大的努力。畢竟導游活躍在第一線，是旅游行業(yè)的窗口，更是旅游行業(yè)的根基。只有讓導游們得到他們應有的待遇和權利，才能真正遏制住導游行業(yè)高流失率的趨勢，從而留住這幫全省的導游骨干，進而才能吸納更多的有志青年，優(yōu)秀導游進入我們骨干導游的大家庭，壯大我們的實力，最終推動我們湖北省的旅游事業(yè)的向前發(fā)展。
導游心得體會11
自11月13日中級考完，業(yè)內朋友說成績放榜要在1月29日大概主要是為了讓朋友們安安心心的過個快樂年吧。其實自從走出考場的那一刻我都是笑嘻嘻的，也不是有多少自信但是總歸心里還是有點把握，雖然我的確在揭榜的那一刻手也抖了抖、心也跳了跳。不過結果還是如愿的，總算榜上有名。此時立馬又接到群主周立冰老師的邀約，說考過的朋友要寫一份心得，以給后來考的朋友有個借鑒，這的確讓我為難了一陣，因為我的心里充滿了負能量，怎能成為大家的指路明燈呢？直到今天，有2位高級考出的朋友已經(jīng)刊發(fā)了心得，于是我想我也應該來談談自己的心路歷程。
20xx年經(jīng)歷了2次考試，一場是領隊證考試、一場是中級導游證考試。這兩張證對于一個從業(yè)17年旅游行業(yè)的我來說都是遲到的證書。其實我只是一個目光短淺、安于現(xiàn)狀的人，如果有追求的人應該在十年前就去參加考試并且早就是資深領隊和高級導游了。很遺憾我只是和大多數(shù)人的想法一樣，認為導游證等級考試可有可無，反正也沒見得導服費多一點，再加上10多年一直從事OP工作，這一拖便拖到了現(xiàn)在。而現(xiàn)在之所以去考，其實也只是為了證明一下自己的能力，至少從事了十幾年了，拿出去的導游證還是初級的，那實在是臉上放不下啊，于是在領隊證考試后我便決定再考個中級。
應該說考領隊證我真是花了大力氣的，那時候培訓一課不落、背書廢寢忘食。而中級考試，真的是沒有怎么看書了，一是沒時間看，另外一個也真是懶得看。為什么會這樣呢，主要是1、我讀書時本身歷史地理還算優(yōu)秀，導基知識自然問題不大。2、領隊證考了，知識多少還有點相通的。3、領隊證考試也讓我琢磨出了一些考試門道（我覺得這個比較重要）。
在考前，我們要樹立信心。要考證的朋友，我告訴你們，首先題目并非你們想象的那么難，大多數(shù)書本里都會有，雖說我懶得看書，但是我指的是沒有昏天黑地的看書，粗粗翻還是要翻的，大概背還是要背的。很多朋友會糾結培訓到底要不要去，這個就是看個人的情況了，我是沒有去的，因為我得到了一本考試寶典那就是周立冰老師的《中級導游考試指南》一書中指明了重點詩詞和對聯(lián)的提示和導基需要掌握的重點，這個真的.可以幫大家省很多力氣。另外周老師也會組織群里朋友一起劃重點，那實際上也就相當于培訓了（如果沒時間參加劃重點的朋友也可以自己參照書中的重點自己劃）。另外周老師建的群里會發(fā)布歷年真題和其他城市的考題，這其實真的是一種偷懶的好辦法。我們只要把真題背下來，其實考試時候就會遇到很多重復的題目，這樣你至少可以拿到很多分了，不是么？
考試中，我們經(jīng)常會遇到很多朋友缺考的情況。說實在話，作為競爭對手，我巴不得所有人都缺考，那我就算不考也能通過。但是作為正常的思維，對于缺考-----也就是不戰(zhàn)而降是感到非常遺憾的。棄考無非是2個原因：1、是沒看書認為考不出。2、要帶團沒時間。這里只針對第1個原因來說。如果你對自己有信心一點，去考了萬一能蒙出了呢？哪怕沒考出也去見見題型，這樣來年再考的時候，你的把握是不是大一點？從實用主義來說，交了錢了，那總要給自己機會去證明一下的。
另外考試的時候最怕的就是不會的題目空著。題目空著那就是舉手投降了，老師想放你一馬都沒有機會。我在培訓領隊證的時候，培訓老師明確說碰到不會的題目也不能讓他空著，瞎填都要填滿。為什么呢？首先不會做是能力問題，填不填滿就是態(tài)度問題。老師閱卷時看到填滿的卷子心情肯定是很舒暢的，這是人之常情。其次，改卷的老師會有審美疲勞，一天要改那么多卷子，說不定改著改著就犯迷糊了，反正看你寫滿了，也就會稀里糊涂的打勾通過了，這些都是有可能的，但是空著，那就直接玩完。
好了這個就是我自己考前和考試中的心得體會。如果做到上面2點，我估計大家的成績也不會差到哪里去。好了，祝各位要考的朋友好運！
導游心得體會12
一、填鴨式講解不可取
游客不愿聽導游員的講解，其原因有許多，有的是疲勞太累不愿聽導游員講解，也有的是導游員講解水平很一般，提不起游客的興趣，還有的是導游員給游客交流的時間太少以及游客忙于自己的事情或在考慮問題等等。
游客不愿聽講解，導游員首先要控制自己的情緒，并分析其原因，然后在根據(jù)具體情況對癥下藥。比如，游客自感疲勞太累，那導游員要給予游客一定的休息時間，有時在旅途中也要提倡游客抓緊時間注意休息，此時，自己也不要多講解介紹。若是對導游員有意見，那導員要及時調整講解內容，既突出重點，又不羅羅嗦嗦，努力把導游詞講出新意和特色，以此來誘發(fā)游客的聯(lián)想和興趣。若是游客的交流時間太少，那導游員在安排游覽項目時要稍微放寬松些，給他們適當?shù)慕涣鲿r間。若游客在忙于個人的事務以及考慮自己的問題時，導游員不要去打擾他們。
二、景點講解要精彩
景點講解是導游員的重頭戲，也是游客較為看好的旅游產(chǎn)品之一。為此，講解好景點，讓游客高興滿意是極為重要的。導游員要在控制時間的基礎上，有效運用各種導游技巧，突出重點，講出新意。
在景點講解中，導游員要根據(jù)不同的對象和文化層次，因人而異地選擇好講解內容。游客層次高導游人員要講的深一些，游客層次低導游人員要講的淺一點，通俗一點。在運用導游技巧上也是如此。比如對一般的游客，導游員可多一些虛實結合法、問答法、借用故事法、擬人比喻法以及活用數(shù)字法，等等。而對層次較高的游客可運用畫龍點睛法、制造懸念法、設置疑問法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法，等等。
導游員在講解前，首先要有意識地“占領”最佳位置，面向游客面帶笑容，既不要靠游客太近，也不要離游客太遠，大約離游客1米左右即可。導游員的語音大小高低要根據(jù)當時的環(huán)境而定，手勢的幅度不要過大，講解的景點空間距離跨越也不要過大。
三、觀念相左莫強求
在旅途中，導游員所宣傳講解的觀點和內容與外國游客持有的觀點發(fā)生矛盾和分歧，這屬正常現(xiàn)象。其中的原因也是多方面的，有國情的不同，有東、西方文化上的差異，也有意識形態(tài)領域里的不同等等。
根據(jù)上述情況，導游員要改變游客在其本國所接受的教育以及長期形成的觀點是非常困難的。游客自然也不可能說服導游員。在這種情況下，導游員的觀點要鮮明，立場要堅定，要根據(jù)黨和國家的相關政策予以正確的答案。既要說明我國人民尊重世界各國人民所選擇的發(fā)展道路，也要說明希望各國人民尊重我們所選擇的發(fā)展道路。當然，在和外國游客的交往中要注意話題的選擇，要注意講究求同存異，注意文化差異帶來的障礙。避開不同點，尋求共同點。導游員在宣傳講解時也應該這樣，要盡量回避上述幾個不同而造成的隔閡和摩擦，力爭互相諒解，千萬不可強求。
四、打擾講解要冷靜
導游員在講解時，有個別游客會打擾導游員的講解，此種現(xiàn)象的出現(xiàn)無非有幾種原因：一是有個別游客喜歡在眾人面前炫耀自己的學問。二是游客對導游員所講的內容持有不同意見和觀點。三是導游員所講內容和知識確實存在問題。四是游客知道的內容要比導游員講的多并且更豐富。
如果導游員在介紹景點時遇到有個別游客打擾你的講解時，此刻，導游員最好冷靜想一想或認真分析一下情況，若來不及細想和分析，導游員不妨采用“先人后己”的辦法，即可以先讓那位游客暫時作為一名“講解員”。游客講解的'不好也沒關系，在他講解完后，有導游員給予補充，當然，要盡量肯定和贊賞游客講的好，講得合理和有特色部分。如果游客講解得確實精彩和游水平，那么，導游員就要放下架子好好的向人家學習。必須注意的是：導游員切忌不能讓游客反客為主，自己要牢牢把握住整個旅游團隊的主動權，讓游客臨時講解一下景點內容目的是在于緩和一下尷尬的場面，而絕不是被及個別游客牽著鼻子走，更不能讓他來控制整個團隊。
若是游客對導游員所講內容持有不同意見和觀點，導游員也用不著和游客爭，更不要翻臉，而是在求同存異的基礎上，個別的、友好地與其交流、探討，相互取長補短。要知道旅游團隊的核心和靈魂是導游員，如果導游員失去了應有的作用，那團隊也失去了實際上的意義。
導游的十種禁忌
一、忌浮躁的心態(tài)
學習導游最忌諱的就是浮躁的心態(tài)，在學習之前要明白自己為什么要學，是為了學習一技之長，還是僅僅為了一個工作。導游是一種工作和大街上所有的工作一樣，都有自己的規(guī)則和要求，如果，你還沒有準備好自己的心態(tài)就靜下心來想一想，然后在決定，真的需要這個工作嗎?導游也是一種能力，和其他的能力有一樣的特性，沒有人能教給你能力，能力是你自己掌握的，當然你需要自己學會創(chuàng)造一個學習能力的機會。還有學習這種能力的心態(tài)，在所有學導游的隊伍中，認為幾天就可以領悟到導游真諦的大有人在，他們忽略了學習是一個過程，能力是積累的。
二、忌死記書本
一種人永遠在學習別人的知識，另一種人把別人的知識學習過來變成自己的。你要成為那一種人?與其頭昏腦漲的在那里背書還不如把它變成自己的理解。書誰都會背，知識就放在那里等著你去學，變成自己的了卻是永遠屬于自己的。
三、忌不實地練習
導游，導游!你自己還不知道怎么走，怎么引導游覽啊!口試也是一樣的，自己站在天安門廣場還說的亂七八糟那，更何況你不在廣場在考場，自己心里面想著怎么講解是一回事，關起門來對著鏡子練是另一回事，最好是在老師的帶領下，把六個景點全轉到了，然后在老師的指導下拿起講解器在現(xiàn)場練習一下，熟悉現(xiàn)場氣氛永遠比不熟悉強。
四、忌漂浮的思想
在你學習導游知識的路途中還有一種最可怕的敵人就是你自己的思想，滿懷抱負的人有的是，中途退出的也有，下定決心不達目的不罷休的人有，幾天以后就銷聲匿跡的人也大有人在。導游是干出來的不是“噴”出來的，學導游也是這樣，有一句佛家語說的特別好：“內搖外喘，紛擾以為相!”翻譯過來其實說的很簡單：就是人的思想總是隨著環(huán)境的變化而不停的變化，最討厭的是還把這種變化認為是事情的本質。
五、忌被動的學習
天下沒有任何一個學校和老師能把你培養(yǎng)成一個人才，你只能自己培養(yǎng)自己，老師什么都沒有教給你和你什么都沒有學到永遠是兩個不同概念。在社會上確實有一些不負責任的學校和老師，強烈建議：在罵完他們的時候多少也罵罵自己，與其怨天尤人于事無補還不如自力更生艱苦奮斗。
六、忌尋找捷徑為主
天底下確實有捷徑的存在，但是，捷徑是給有準備的人鋪設的，你學會了基本的知識功底，有了比較流利的講解技巧，捷徑自然就在你腳下，否則就是你拿到證書了你又能做什么?還不是去害人害己嗎?靠捷徑得到證書的人，你去問問他敢去上團嗎?大著膽子去上團了，受罪的是他自己。有一句民間諺語說的好：“誰肚子疼誰知道!”
七、忌沖刺試的復習
五本書的知識+六個景點的練習+出口成章的講解，這些東西你需要30天就搞定還是需要60天?你知道愛因斯坦一年出幾個啊!?學導游其實一點都不難，難就難在你有沒有一個踏踏實實的精神，你有工夫天天去找捷徑還不如實實在在的早點看看書�？荚嚨膬热萑跁夏�!多作練習，多看書，充足的復習時間比任何一個考官都管用。
八、忌不能持之以恒
“勝敗乃兵家常事”這句話都被說爛了，沒有人要聽了，那些考下證書的人其實不值得你去羨慕，那是他們努力的結果，你應該回頭去看看那些明明失敗了還在那里埋頭苦干的人，那種精神才是值得你去學習的，如果連這點挫折你都經(jīng)受不起的話，你自己認為你還能做什么?一個人一輩子不能總是勝利也不能總是失敗。關鍵是你有沒有這個毅力等到這個勝利。
九、忌反客為主
佛家講究“因果”認為任何事情有結果就必有原因，道理都是大同小異的，學導游也是一樣，現(xiàn)在大家都拼命去追求這個結果忽略了過程也同樣重要，在你學導游的時候你沒有必要去想哪個結果，你只要把這個過程做好了就一定會有一個好的結果，結果不是你坐在那里拼命想出來的是你自己努力做出來的。
十、忌隨波逐流
做你自己想做的事情，不要去管別人說什么。你周圍的人都這樣做不一定是對的，畢竟生活是你自己的事情，學習也同樣是自己的事情，你不為任何人活著，也沒有為任何人學習。自己有了好的想法就要付出實施，與眾不同才顯得你出類拔萃，當然不要損人不利己。優(yōu)秀的導游永遠是少數(shù)，因為他們不隨波逐流。
導游心得體會13
近期，個別導游辱罵游客、強制購物等違法違規(guī)行為，嚴重影響了導游的職業(yè)聲望和社會形象，受到了社會輿論的廣泛關注和強烈譴責。為扭轉導游的職業(yè)形象、增強行業(yè)自信，5月19日第五個中國旅游日到來之際，在國家旅游局和光明日報社聯(lián)合主辦的“尋找最美導游”活動中推選出來的十名“最美導游”向全國導游發(fā)出倡議——嚴于律己，誠實守信，服務為先，文明有禮，敬業(yè)愛崗，樂于奉獻。（5月20日，《光明日報》）
任何一種事物，在火起來之后，都會伴隨著系列問題，旅游市場，也難逃此律。如果說，在過去的20xx年，我們的旅游市場的火爆和熱情曾經(jīng)讓我們?yōu)閲业姆睒s富強而引以為豪的話，那么，在過去的20xx年，層出不窮的`不文明導游和踐踏美景現(xiàn)象，則讓我們?yōu)榱藝嗽诼糜紊系摹安蛔杂X”而痛心疾首。
游客的不文明旅游，讓旅游途中，出現(xiàn)了諸多不雅現(xiàn)象，個別人的“鶴立雞群”，盡管危害很大，但輻射范圍有限；而導游這個行業(yè)的欺瞞詐騙，個別人的“不良行為”，則會形成巨大的輿論壓力和不良引導效應：游客在被強制購物、被中途欺詐了之后，如何能夠，忍下這口出行被坑的惡氣？
導游行業(yè)不是公益行業(yè)，因此，追求利益本沒有錯誤。若是讓導游完全免費服務，對于中國偌大的出行人數(shù)和更為廣闊的旅游市場來說，很不現(xiàn)實；因此，有償導游，是市場經(jīng)濟下，應對旅游人數(shù)增多的“良法”。在中國的旅游行業(yè)開始發(fā)力整頓的時候，未來的文明旅游市場，再也難容，“不文明”的導游存在。
規(guī)范導游行業(yè)，當從規(guī)范“大規(guī)則”開始。在當前的旅游市場中，為了吸納游客，很多旅行社的費用設置并不合理，低價吸客、中途宰客，時有發(fā)生，這就讓導游的行為，在“良心”和“利益”之間搖擺。當利益的天平比重更大的時候，“良心”被遮蓋，諸多“不文明”導游現(xiàn)象，也就開始層出不窮。
外出出行，不外乎是為了那一片片美景，面臨諸多的自然美景，放松心情，娛樂自我的“身”與“心”。導游作為游客在出行中的行程安排者，一方面，是自然美景的傾訴者，自然之美，加上人文之美，以厚重的底蘊為基礎，出行才更有文化味道；一方面，是文明行為的帶領者，導游自身“講究”利益，講究“文明”，才能給游客帶好頭。
文明入景，景色更美。“人面桃花相映紅”，桃花再紅，也需要“人”來欣賞；導游時刻與美景同行，在眼中，這一龐大的主體，也是人文“一景”。
堅守誠信，真誠待人，遵從職業(yè)道德，明晰道德底線，且把“利益”與“為人”區(qū)分開來，讓有風度、有水平、有素質的最美導游，成為游客心中，難以替代的“文明美景”。（燕）
導游心得體會14
門前綠芽今已成為紅花，時鐘它慢慢搖，不知不覺間又走到了這個學期的期末了�；叵腴_始學的時候，無論上什么課我都是帶著有點期待的心情去上的，導游業(yè)務也不例外。那本書一發(fā)下來，我就被它帶有古樸藝術氣息的“馬踏飛燕”封面所吸引了。開始的時候，盡管里面的內容我看不明白，我不非常感興趣，但是后來我也不得不感嘆它的內容的實用性。更何況后來還有趣味帶實踐性的幾次導游模擬活動，這使我漸漸喜歡上了它，特別是這幾次的實踐活動，我更是獲益匪淺。
導游業(yè)務一共有三次實踐活動。第一次實踐活動為首站沿途導游模擬操作，但實際上，這次活動時要求我們設計歡迎詞的和歡迎詞的表達。這次活動老師給了我們兩周的時間去準備，時間上可謂充足，不用擔心時間不夠的問題。就我個人而言，我覺得自己還是很用心去準備的，雖然沒有把兩周時間完全用在上面，但是也用了很多余暇時間去準備。盡管這樣，但是到了臨場發(fā)揮的時候我的表現(xiàn)還是不怎么樣的，我們的組合也是這樣，表現(xiàn)很差。究其原因，第一是聲音小，其次是口頭表達能力差，咬字不準。最后一個問題，同時也是最嚴重的一個，我們完全沒有與游客互動更有沒有感情或者說眼神的交流，只顧著自己說話，其他的事彷佛一切置身事外了。其實，如果導游這樣做是非常不對的。
活動結束后，我不得不反省自己了，還有追尋問題的出現(xiàn)。經(jīng)過分析，得出兩個原因。先說一下內因，以前我們一直很少有上臺發(fā)言的就會，更缺少口頭表達能力的鍛煉，這難免心里會緊張，雖然說準備充分了，但也難免怯場，可以說心理這一關是我們失敗的一個重要原因。至于外因就不得不說一下我們的團隊了，我們隊是三人組合，一般是四個人的，其中包括領隊、全陪、地陪和游客，而我們隊卻缺少了其中一個，這就有了缺陷。更重要的是我們團隊的隊員都是住在不同的宿舍的，缺少了交流的機會，默契也就少了，這也是我們失敗的一個重要因素。簡單總結我們這次失敗的原因，可以說得上是準備完全不充分，前面所說的充分僅限于個人而不是整個團隊。而另一方面，雖然我們表現(xiàn)很差，但是我個人的收獲也是挺多的。記得到了平時難得的上臺鍛煉機會又訓練了自己的口頭表達能力，更鍛煉了我的心理能力，也使得我對導游業(yè)務有了深一層的了解。
第二次實踐活動是關于旅游路線的詳細設計，三次實踐活動中，這次可以算的上實踐性是最強的。路線的設計詳細不說，其他的細節(jié)也要面面俱到，例如，乘坐的交通工具，出發(fā)的時間，交接的時間和地點，還有旅游時障礙的處理和團隊費用的報價等等。設計的工作很多，也有一定的難度，但是老是給我們的時間也足夠，本來是兩周的，但后來改為了一個月。
有了上一次實踐活動的經(jīng)驗和教訓，我們這次表現(xiàn)好多了。在上臺模擬之前我們進行了多次的交流，明確各自的工作，還進行了事先練習。所以在這次的活動中，我們的配合和其他各方面都有所提高的。首先，我們說話的聲音提高了虛度，讓每個游客都能聽到我們要說的話，其次，有組織地把要表達的語言表達出來，盡量控制語速。盡管這次有了很大的進步，但是缺點也是同時存在的，還是向上一次一樣做不到與游客互動和感情的`交流，還有就是景點的講解太僵硬了，缺少了靈活和生動。最后一點可以說得上是我們隊的遺憾了，由于我們“情報”工作做得不夠好，我們設計的旅游路線居然和其他同學的重疊了，而且我們還排在了后面，這不得不說是我們隊的一個敗筆�？偨Y收獲，口頭表達能力提高了，上臺發(fā)言也不會有太多的緊張了，更重要的是加強了團隊的合作精神提高了彼此的默契度。我們最后一次實踐活動是景點的講解，其實就是景區(qū)導游員的扮演，不過此次不是團隊合作而是個人表達。這個活動可以說上是老師專門鍛煉我們個人口頭表達能力而設計的。這次活動也是我做的最好的一次。我講解的是靈隱寺風景區(qū)，采用漸入佳境的導游方法，對于采用這樣的講解法我還是做了詳細的考慮的，這樣的講解方法既不會混亂里順序又能使游客漸入佳境，觀賞到最美的風景。但這次活動還是帶了一點點遺憾，我居然沒有在有限的時間把我的景點講解完，在收到學習委員的提示后就倉促結束了。而最后一次實踐活動也在我?guī)в悬c緊張的心情中宣告落幕。
說到最到一次活動的收獲，我覺還是有的，但簡單地來說，就是基本達到了老師所說的要求，加強了個人的口頭表達能力。而這三次的實踐活動給我的感受是很深的，而且收獲也甚多。一句話，就是把自己的口頭能力鍛煉好了！
導游心得體會15
大部分人從事導游，都是對旅行社的業(yè)務分工不夠了解，以為都是導游的事，直到入行后才知道遠非這么簡單。另外因為年輕，精力充沛，想在工作的同時，可以飽覽祖國的大好河山。所以，在武漢這個組團大市場，大部分人是以全陪的身份，在二十出頭的幾年里，全國各地到處跑，國內游客人對導游講解的要求并不高，全陪所起的作用相當于一個全程保姆。全陪也不可能把全國各地的景點講解都大包大攬，這些主要是各地地陪做的事。
同時，雖然國家對導游高中初級評級，能評上中高級的所占比例極少，而且到了中高級后還帶團的就更是鳳毛麟角。導游的等級在旅行社中并沒有和導游帶團收入掛鉤，大部分情況都是一天50塊的導補而已，所以一般做了三四年后，因為年齡的原因，都面臨著轉崗的問題。
如果考慮繼續(xù)在旅行社業(yè)內發(fā)展，不外乎兩個方向，做計調或者做銷售。這里結合人生發(fā)展職業(yè)規(guī)劃來看一看這兩個方向的取舍。
這個時期的導游有比較寶貴的線路經(jīng)驗，但很多人因為缺乏系統(tǒng)的銷售培訓，又希望工作相對穩(wěn)定，就會選擇計調工作，
計調的崗位可以進一步細分為兩個環(huán)節(jié)，采購和供應，采購集中起來，主要是面對供應商層面，供應則是具體的產(chǎn)品細節(jié)的落實。視需求量來安排供應工作，量大的華中周邊指定專人統(tǒng)一與供應商聯(lián)系落實，量小的中長線備貨量相反較大，分到有相應出團經(jīng)驗的幾位旅行顧問手中進行日常維護，并由接單人員直接與供應商聯(lián)系落實。
這樣，可是在一個成熟的旅行社供應體系中，一名計調的工作量，往往可以滿足十幾名銷售人員的外聯(lián)量、以及十幾名導游的帶團量，計調崗位的需求量是很有限的，而且這是一種重復性很強的工作，做久了，容易產(chǎn)業(yè)職業(yè)倦擔屬于封閉型的職業(yè)發(fā)展，空間相對會越來越校
另一個出路則是做銷售，個人認為這是一條更合理的轉型方向，導游和外聯(lián)就是旅行社啞鈴型業(yè)務體系在前向和后向上的兩個代表，導游分級沒有落實到實處，外聯(lián)銷售則不一樣，不論是粗放型的業(yè)績論英雄，還是比較精細的全方位績效管理，銷售人員在公司里的地位和職業(yè)發(fā)展空間都是很大的。
閱歷和見識，紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。旅游銷售的培訓成本是很高的，因為是無形的旅行體驗，不可能像銷售有形產(chǎn)品那樣背幾個數(shù)據(jù)就開講，做導游的過程其實就是一個為旅游銷售打好產(chǎn)品知識基礎的過程。旅行社不可能出錢讓一個人把全國各地都去一遍再開始銷售，所以導游轉崗銷售就比剛畢業(yè)就出來做外聯(lián)的要有先天的優(yōu)勢。
其次，導游做了幾年，對如何滿足客人的需求有切身的理解，這也方便我們這游客提供有價值的專業(yè)服務。
如果再輔以銷售領域的專業(yè)知識和技能培訓，公司再給予一定的廣告和銷售輔導，轉崗就可以比較順利地完成。
零售型旅行社在服務組團旅游客戶時，我們的稱謂有很多種，什么樣的人可以勝任這種職位?在旅行社內部管理時如何安排他們呢?
隨著銷售過程的持續(xù)，客戶越來越多，身份也從旅游咨詢代表到旅行顧問、客戶經(jīng)理、項目經(jīng)理等，再從自己銷售到帶領團隊銷售，再進一步轉型到市場營銷、培訓、公關等綜合型崗位，都不難，也可以考慮自行創(chuàng)業(yè)，建立新的旅行社。這樣就可以發(fā)展成為一個終生的`事業(yè)。
我們做了一個大表，將公司里各個旅行顧問去過的地方都標在上面，每多去一個地方就加一筆，這些地方就是他可以向客人銷售的線路，有一手資料，講解時會生動很多。
很多導游都是因為要成家，才轉型的，有家有口后，也需要進一步提升收入水平。做為成功的銷售，有一定的經(jīng)濟基礎也很重要。
不管機構客戶前期和我們聯(lián)系的人是大是小，最后拍板的人都是年齡較大，職位較高的，我們的旅行顧問應該能夠有和這些決策人相仿的生活經(jīng)驗和可以共談的話題，比如吃飯聚會的好去處、子女教育、健身美容、駕車運動、投資理財?shù)龋恢劣谧尶腿擞X得你是個來要錢的。
我們鼓勵想成為旅行顧問的員工平時多些生活內容，不要每天兩點一線，興趣要廣泛，要對自己做些適度的包裝，多刷刷卡，消費超前些，有還款的壓力就會有賺錢的動力。
市場無限大，吃不完，在銷售的初期，我們應該收縮戰(zhàn)線，有選擇，有重點地的某個領域的機構內深耕。所謂十步以內必有芳草，不用盲目地遍地撒網(wǎng)，專注于特定的客戶領域，收效會快得多。
光是有產(chǎn)品知識是遠遠不夠的，還要有深厚全面的客戶知識，找這個行業(yè)的書來讀通讀透，讓客戶覺得你不外行，也可以有很多讓客戶展示自己的機會。
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