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      1. 導(dǎo)游實(shí)習(xí)心得體會(huì)

        時(shí)間:2022-06-14 07:51:23 實(shí)習(xí)心得 我要投稿

        導(dǎo)游實(shí)習(xí)心得體會(huì)

          導(dǎo)游實(shí)習(xí)心得體會(huì)不知道怎么寫?確實(shí)不知道怎么寫的同學(xué),可以看看下面整理的關(guān)于導(dǎo)游實(shí)習(xí)心得體會(huì),希望你們從中有所啟發(fā)!

        導(dǎo)游實(shí)習(xí)心得體會(huì)

          導(dǎo)游實(shí)習(xí)心得體會(huì)【1】

          剛開始從事這個(gè)職業(yè)發(fā)現(xiàn)好像全世界人都呵斥著我,因我什么不懂,一切的程序都要從新開始學(xué)習(xí),老總不愿意把團(tuán)交給我,不放心。司機(jī)不愿意和我出車,掙不到錢,到了景點(diǎn)買票的人還得說自己幾句,程序不對(duì)。但是后來我征服了所有困難,我認(rèn)為帶團(tuán)掙錢固然重要,但是不能辱沒自己的良心,每次送走客人得到客人的夸獎(jiǎng)讓我回家后回味無窮,不是掙了多少錢,而是有了多少次美麗的回憶,重要的是心情。帶過一年的團(tuán),我覺得在熟悉路線等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)下,善于利用以下方法,幫助自己更順利更愉快地完成工作任務(wù):

          一、利用心理學(xué)和生理學(xué)知識(shí)的指導(dǎo)與游客打交道

          著名心理學(xué)家馬斯洛把人的需要分為5個(gè)層次,即生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。游客花了錢,希望享受完美的服務(wù),但實(shí)際上外出旅游存在許多不確定因素,難免存在不周之處,游客的尊重需要難以滿足其心理,所以在帶團(tuán)的短短幾天里,必須運(yùn)用心理學(xué)知識(shí),科學(xué)地對(duì)待各種各樣的游客。在帶團(tuán)中,我體會(huì)到:對(duì)剛愎自用的游客,只能用坦誠和真誠來打動(dòng)他;唯唯諾諾的人,你可以接近他;外表堅(jiān)強(qiáng)的人,實(shí)際上內(nèi)心很脆弱,他需要關(guān)懷;對(duì)多疑的人,要設(shè)身處地表現(xiàn)出比他更加強(qiáng)烈的多疑,你懷疑,我更多疑,他內(nèi)心會(huì)舒服些。在團(tuán)中遇到感情用事的人,也不用害怕,他來壓你,你可以用三步法即Yes、Maybe、No。這就是中國傳統(tǒng)文化太極拳把對(duì)手引進(jìn)落空,借力打力的技藝,借你的自我,打你的自我。生理學(xué)知識(shí)。西醫(yī)靠的是三理一化,即生理、藥理、病理和生化。團(tuán)中遇到的生理問題主要有更年期綜合癥,年齡在20多歲和40多歲之間。又稱經(jīng)前心境惡劣障礙,表現(xiàn)輕的屬于亞健康狀態(tài)。導(dǎo)游此時(shí)應(yīng)了解,要她不發(fā)泄是很難的,這是生理上的問題,而不是故意在團(tuán)里鬧,應(yīng)理解和妥善對(duì)待。

          二、善于利用帶團(tuán)的二八定律

          意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家和社會(huì)學(xué)家巴萊特創(chuàng)造了著名的巴萊特定律——在任何一個(gè)整體中,最重要的部分只占相對(duì)小的比例約20%,其余80%盡管是多數(shù),卻是次要的。二八定律中,20%和80%比例不一定準(zhǔn)確,但是它對(duì)所有的事情都適用,更適合于旅游團(tuán)隊(duì)。帶一個(gè)團(tuán),全是陌生面孔,不論是公務(wù)團(tuán)還是散客團(tuán),20%的游客發(fā)表了80%打擾導(dǎo)游的牢騷話,作為導(dǎo)游,千萬注意此時(shí)不要厭惡這些“刺頭”,否則場(chǎng)面不可收拾。20%的游客在出團(tuán)返程時(shí)發(fā)表了80%的贊美你的話,是因?yàn)槟銥槿珗F(tuán)盡心盡力了。外出旅游涉及方方面面,錯(cuò)綜復(fù)雜,千變?nèi)f化,要始終抓住團(tuán)隊(duì)中20%,把住20%的脈搏,在不可預(yù)測(cè)的情況下,你就可以控制全團(tuán),否則,導(dǎo)游就要被這20%牽著鼻子走,處于被動(dòng)。當(dāng)然抓住20%,不等于不管不理另外的80%,要正確處理好20%和80%,就能成功地完成旅行社交給的帶團(tuán)任務(wù)。

          導(dǎo)游是一種工作,而且是一門藝術(shù)。至于訪問,因?yàn)槟銕砹藖碜猿隹,直到你拿起后,最后一天的游客到坑口,幾乎與你所處理的所有細(xì)節(jié)的過程中,妥善處理,以確保游客的方面,稱贊;處理不得當(dāng),可能會(huì)受到投訴,甚至創(chuàng)造自己的經(jīng)濟(jì)損失。

          有需要注意的事情必須側(cè)重于:上落客點(diǎn),團(tuán)隊(duì)用餐,購物和個(gè)人習(xí)慣。上落客點(diǎn),雖然不復(fù)雜,不容易的問題,但一旦發(fā)生,必須有一個(gè)大問題,錯(cuò)誤將影響到他們的隊(duì)伍留在所有游客的情緒,由您的旅行會(huì)增加,隨后開設(shè)了通信壁壘,獲得更站的關(guān)鍵,如果導(dǎo)致指導(dǎo)工作站錯(cuò)了機(jī)器的錯(cuò)誤的錯(cuò)誤,由此造成的損失,包括補(bǔ)票費(fèi),住宿及膳食等,將完全由導(dǎo)游承擔(dān),在就餐區(qū),導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)指出,目前在北京的餐飲團(tuán)隊(duì)通常是非常低的膳食,飲食標(biāo)準(zhǔn),八菜一湯可以確保所需要的數(shù)量和監(jiān)督導(dǎo)游的質(zhì)量,導(dǎo)游通常要他們留下來吃飯當(dāng)可能出現(xiàn)的矛盾,如吃飯,餐館,質(zhì)量問題,如環(huán)境和做好預(yù)床上用品系列,讓游客有一個(gè)心理準(zhǔn)備,也不會(huì)在晚宴開始情緒低落,購物是最好的方法,以指導(dǎo)創(chuàng)造收入,而更多的游客有一個(gè)獨(dú)特的購物心情,這一點(diǎn)我們已經(jīng)在第六條下面將詳細(xì)說明;對(duì)個(gè)人習(xí)慣,這里的健康和安全,為指導(dǎo)戶外工作為基礎(chǔ),北京的天氣比較干燥,多風(fēng),特別注意個(gè)人衛(wèi)生,在夏天的任務(wù),堅(jiān)持的第二天,在洗澡,以避免在身體不好的氣味,這是游客尊重人的自己的方面,我們要在與服裝的關(guān)注,我們建議他們第一天最好是穿西裝的襯衫或西裝,主要是保持與專業(yè)導(dǎo)游向游客覺得在幾天后因需要長期長途步行和遠(yuǎn)足,建議改為休閑服,但應(yīng)注意的色彩組合,安全是指該物業(yè)的,目前在北京,在導(dǎo)游的旅游票,一般以現(xiàn)金支付給對(duì)方吃飯參與導(dǎo)游,導(dǎo)游不時(shí)進(jìn)行的袋的時(shí)間比萬,有餐廳和商店購物的文件,指南應(yīng)注意保管,以免丟失或被盜。

          要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游,必須要有熱情的服務(wù)態(tài)度和良好的知識(shí)性服務(wù)能力。這二者是相輔相成,缺一不可的。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多),作為導(dǎo)游就要做到三心:多一份細(xì)心,多一份小心,多一份誠心,讓游客真正感覺賓至如歸,為旅游事業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)出一份力量。

          導(dǎo)游實(shí)習(xí)心得體會(huì)【2】

          伴隨著當(dāng)代大學(xué)生的就業(yè)壓力,我系按照“一切為了學(xué)生,為了學(xué)生的一切”的辦學(xué)理念。結(jié)合自身的實(shí)際,獨(dú)僻新徑,實(shí)行學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合,“雙證制”的辦學(xué)風(fēng)范。

          在這座優(yōu)秀的旅游城市———都勻,陽春三月正是旅游的黃金時(shí)間。大街小巷一片熱鬧非凡,旅行社也正在干的熱火朝天。作為一名旅游專業(yè)的學(xué)生,這個(gè)大好時(shí)光,正是我們學(xué)習(xí)努力的時(shí)刻。于是我們按照學(xué)校的安排來到了旅行社進(jìn)行了為期一個(gè)月的見習(xí)任務(wù)。

          3月25日,我們帶著一份熱情來到陽光旅行社有限責(zé)任公司,希望能夠?qū)W到更多的知識(shí)。經(jīng)過總經(jīng)理的一翻話我們更是熱血沸騰,我們都認(rèn)識(shí)到從今天開始我的身份就是員工,我們必須以一個(gè)員工的身份要求自己。

          在這期間,我以“溝通一個(gè)客人,交上一個(gè)朋友”為我工作的座右銘。因?yàn)樵?jīng)有一個(gè)成功的企業(yè)家當(dāng)記者來采訪他:?jiǎn)査晒Φ睦碛墒遣皇怯H戚朋友的幫助。他卻理直氣壯地回答記者:“我的公司能夠有今天,是因?yàn)槲覀児径紝⒚總(gè)客人當(dāng)作即將遠(yuǎn)行的朋友。”經(jīng)過多次出去發(fā)宣傳資料和客人打交道,我深深地知道社會(huì)和學(xué)校完全是兩回事,在學(xué)校我們也許付出一倍或者兩倍都會(huì)有回報(bào),但是在社會(huì)上我們付出了十倍二十倍也不一定有回報(bào)。社會(huì)是一個(gè)大家庭,形形色色的人都有,紛繁復(fù)雜,我們不但要學(xué)會(huì)有足夠的應(yīng)變能力,還要學(xué)會(huì)“忍”的智慧,以忍為進(jìn)。就像有一次我發(fā)宣傳資料,連續(xù)幾次恭敬的遞出資料去,可是客人呢不張不說,還有點(diǎn)不高興,還真有點(diǎn)賴!就這樣一次又一次的遭受打擊,一次又一次的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),最終才能更佳地和客人溝通。

          至于旅行社的經(jīng)營模式與工作流程毫不夸張的說,幾天就看懂了,我們的旅行社主要是策劃為主,營銷為輔;是一套策劃加營銷的經(jīng)營模式。部門分為外聯(lián)部、計(jì)調(diào)部、策劃部和票務(wù)中心?墒且颜嬲墓ぷ髯骱,還需要深入的研究。像票務(wù)中心不但要把宣傳做好,還要了解相關(guān)的票務(wù)信息,了解機(jī)票的折扣情況,在相應(yīng)的時(shí)間為客人預(yù)定機(jī)票,為公司贏得更多的利潤。外聯(lián)部的工作我覺得更是難,除了要與其他各大旅行社聯(lián)系,籠攬更多的客人以外;還要為客人準(zhǔn)備好一份完整的旅游流程,告知客人相關(guān)的注意事項(xiàng)。但這也許是我不會(huì)的緣故吧!常言道:“難者不會(huì),會(huì)者不難。”

          有一次,我接了一個(gè)電話是一個(gè)要去旅游的客人,他問了我很簡(jiǎn)單三個(gè)問題:去華東五市雙飛六日游多少錢?華東五市是那五市?這游程是怎樣的?我的回答都是:無語。雖然這次接聽電話很失敗,但對(duì)我的啟發(fā)很大。從那天起我開始關(guān)注相關(guān)的信息,看游程、背價(jià)格等。其實(shí)許多事情都是這樣,我們只有去做了,才知道不足的地方,才加以奮斗、努力。

          旅行社的還有許多事情都是挺有意義的!雖然有許多讓我們不滿、氣憤,但當(dāng)我們回味的時(shí)候,卻別有一翻滋味——甜甜的。

          生活不是請(qǐng)客吃飯,上帝創(chuàng)造我們,就是要我們工作。在陽光旅行社見習(xí)的一個(gè)月一言難盡,但有一點(diǎn)是值得肯定的;它將為我以后的路子打下了牢固的基礎(chǔ),不管是就業(yè)、擇業(yè)、還是創(chuàng)業(yè)。

          呵呵!為理想而奮斗吧!

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