體系培訓(xùn)心得體會15篇
當我們積累了新的體會時，寫一篇心得體會，記錄下來，這樣有利于我們不斷提升自我。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，以下是小編收集整理的體系培訓(xùn)心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
體系培訓(xùn)心得體會1
首先非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我這個參加三體系內(nèi)審員培訓(xùn)的機會，作為一名剛進入公司的新員工，我更是倍感榮幸，也非常珍惜此次機會。這次培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括了對ISO9000質(zhì)量管理、GB/T28001職業(yè)健康安全管理和ISO14001環(huán)境管理“三體系”的標準知識以及內(nèi)審的相關(guān)流程和作為一個內(nèi)審員在審查過程中應(yīng)該注意的事項，使用的方法等相關(guān)的審核知識。通過這短短4天的學(xué)習，使我對審核的具體流程有了較為清楚的認識。同時，使我更加深刻的認識到建立一個完善的運行體系對企業(yè)的發(fā)展的重要性。
在培訓(xùn)的第一天，質(zhì)量管理體系培訓(xùn)的老師講述了山東省多家企業(yè)通過建立體系并系統(tǒng)的執(zhí)行體系進而使企業(yè)做大做強的案例，給我們揭示了“管理之道，在于借力”的道理。管理者借助手下的職員，確保企業(yè)的各項工作平穩(wěn)正常的進行，企業(yè)職工借助管理者的力量，提高改善工作環(huán)境及效益，從而實現(xiàn)自身價值。每個人都各司其職，各盡其力。企業(yè)才能不斷的進步，不斷的發(fā)展壯大。下面分別就質(zhì)量管理、職業(yè)安全健康管理和環(huán)境管理三體系說一些自己的學(xué)習心得。
一、質(zhì)量管理體系
質(zhì)量管理堅持以顧客為關(guān)注焦點的原則。企業(yè)依存于顧客，企業(yè)應(yīng)理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客的要求并爭取超越顧客的期望。體系強調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)者的作用，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)為員工創(chuàng)造一個能充分參與以實現(xiàn)企業(yè)目標的內(nèi)部氛圍與環(huán)境。各級人員都是企業(yè)之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)槠髽I(yè)的利益發(fā)揮其才干。同時要求將活動和相關(guān)資源作為過程進行管理。堅持“PDCA”模式，根據(jù)顧客的要求和企業(yè)的方針，建立必要的目標和過程；依據(jù)所建立的目標進行實施；根據(jù)方針、目標和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果；針對不足之處采取措施，以實現(xiàn)持續(xù)改進的目的。
二、職業(yè)健康安全管理體系
職業(yè)健康安全管理體系強調(diào)了安全生產(chǎn)以人為本的原則。旨在使企業(yè)能夠控制職業(yè)健康安全風險，并改進職業(yè)健康安全績效。系統(tǒng)化管理是現(xiàn)代職業(yè)健康的安全管理的顯著特征。系統(tǒng)化的職業(yè)健康安全管理以系統(tǒng)安全的思想為基礎(chǔ)，從企業(yè)的整體出發(fā)，把管理重點放在事故預(yù)防的整體效應(yīng)上，實行全員、全過程、全方位的安全管理，使企業(yè)達到最佳安全狀態(tài)。職業(yè)健康安全管理體系的健全和完善是企業(yè)進步和發(fā)展的迫切要求。通過改善作業(yè)條件，增強員工的身心健康，發(fā)現(xiàn)危險隱患和職業(yè)危害并采取有效的預(yù)防措施，采取有效的方法解決人員、機器、環(huán)境的匹配問題，改革工藝、革新設(shè)施設(shè)備和改進勞動環(huán)境，不但能夠減輕工人的負荷與疲勞，提高企業(yè)的安全健康水平，還可以大幅度減少成本投入和提高生產(chǎn)效率，進而對企業(yè)的經(jīng)濟效益和經(jīng)營發(fā)展產(chǎn)生積極效應(yīng)。
三、環(huán)境管理體系
ISO14000環(huán)境管理體系是工業(yè)發(fā)達國家環(huán)境管理經(jīng)驗的結(jié)晶，完善的環(huán)境管理體系有助于企業(yè)提高自身的管理水平、縮短與其他企業(yè)管理上的差距。通過推行環(huán)境管理體系標準，可以有效的提高職工的環(huán)境意識；可以幫助組織提高自身的環(huán)境管理能力，向外界證實自身遵循的環(huán)境方針和環(huán)境行為的承諾，樹立良好的形象；可以幫助企業(yè)進行產(chǎn)品銷售和市場開拓，有利于滿足市場、用戶和各相關(guān)方的.要求；可以幫助企業(yè)增進與周圍居民、社區(qū)和相關(guān)方的了解；有利于推動企業(yè)的技術(shù)改造，改進工藝技術(shù)和開發(fā)新產(chǎn)品。企業(yè)推行環(huán)境管理體系必然要求相應(yīng)的投入，但是從長遠看，這種投入所產(chǎn)生的環(huán)境效益能夠推動企業(yè)經(jīng)濟效益的增長，同時也有利于增強員工的敬業(yè)精神，有利于保證員工的身心健康，提高員工的勞動積極性。
目前電信行業(yè)競爭激烈，整體市場需求萎縮，在弱肉強食的市場法則下，只有優(yōu)秀的現(xiàn)代化企業(yè)才能得以生存和發(fā)展。一個優(yōu)秀的現(xiàn)代化企業(yè)除了他的經(jīng)濟實力和技術(shù)能力外，還應(yīng)具有強烈的社會關(guān)注力和責任感，優(yōu)秀的環(huán)境保護業(yè)績和保證員工安全與健康的良好記錄。因此，建立質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三大管理體系并將他們有機地融合在一起成為市場競爭對企業(yè)的要求，也是對我們?nèi)w員工的要求。
體系培訓(xùn)心得體會2
什么叫檔案資源體系?我理解其內(nèi)涵應(yīng)包含三個方面:一是檔案的資源總量;二是檔案的內(nèi)部結(jié)構(gòu);三是檔案的空間布局。這三個方面共同構(gòu)成檔案資源體系。就目前的發(fā)展現(xiàn)狀來看，檔案資源體系存在的主要問題是:國家綜合檔案館館藏總量不足，館藏結(jié)構(gòu)不合理，綜合檔案館明顯不“綜合”，致使國家檔案資源分散保存的趨勢越來越明顯。 建立覆蓋人民群眾的檔案資源體系，需要從三個方面努力:
一是擴大資源總量。這是資源體系建設(shè)的重中之重。
二是優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)。要適應(yīng)經(jīng)濟社會多元化發(fā)展的要求，在“多元化”資源上做文章，在“綜合”二字上下功夫，大幅度增加新型載體檔案門類，豐富館藏內(nèi)容，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，建設(shè)內(nèi)涵豐富、門類齊全的綜合檔案館。這是資源體系建設(shè)的當務(wù)之急。
三是優(yōu)化空間布局。這是資源體系建設(shè)的根本之策。
完成上述三項任務(wù)，需要大刀闊斧地整合檔案資源。通過對現(xiàn)有檔案資源空間布局和內(nèi)部結(jié)構(gòu)的調(diào)整，實現(xiàn)檔案資源和效益的最大化，實現(xiàn)檔案資源的社會共享。檔案資源整合既包括對檔案實體的整合，又包括對檔案信息的整合。
在整合中應(yīng)堅持以下原則:
一是共有共享原則。實現(xiàn)資源共有共享是資源整合的目的，沒有共有共享的目的，就沒有必要整合檔案資源。另外，實現(xiàn)資源共有共享也是推動資源整合的最大動力，沒有共有共享，很難獲得各資源持有單位的支持和配合。檔案人要有不求所有、但求所在的全局意識和長遠觀念，保證資源歸全社會共有，信息由最大多數(shù)人共享。
二是“上窄下寬”原則。從需要整合的檔案實體來說，其覆蓋面應(yīng)呈現(xiàn)“上窄下寬”狀態(tài)，即中央一級綜合檔案館資源整合的面最窄，省一級綜合檔案館資源整合的面稍寬一些，市一級相對較寬，縣一級整合面是最寬的。
三是“上虛下實”原則。這和“上窄下寬”原則是一致的。從需要整合的檔案信息翔實程度來說，上面要虛一點，下面要實一些。上面整合的是檔案的目錄及部分信息，下面整合的才是檔案實體及全部信息。有些檔案信息上面只整合一個目錄，知道這些檔案在哪一級存放就可以了，通過網(wǎng)絡(luò)平臺絲毫不影響資源共享。我不同意把基層的實體檔案都整合到上一級去。比如，鄉(xiāng)一級的檔案，它的發(fā)生地在鄉(xiāng)級，利用者在鄉(xiāng)里，檔案的意義就在鄉(xiāng)里，你不要把它集中到縣里。不要盲目地把下一級存放的檔案整合到上一級來�？梢哉蠙n案的信息，不要整合檔案的實體。
四是分級管理、效率優(yōu)先原則。檔案保管要分級分類，哪一級檔案館該存放哪一級檔案要經(jīng)過認真地思考。不是說越集中越好，也不是說越分散越好，一定要有合理的度。衡量這個“度”的標準是，檔案應(yīng)放到它最能發(fā)揮作用的地方，這就是效率優(yōu)先原則。比如說，宋朝的檔案放到開封市檔案館最好，焦裕祿的檔案放到蘭考縣檔案館最好，紅旗渠的檔案放到林州紅旗渠紀念館最好。放到它的發(fā)生地，最能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。我們的'綜合檔案館一定要在“綜合”二字上做文章，要名副其實。什么是名副其實的綜合檔案館?綜合檔案館應(yīng)該是什么都要有，但并非什么都要“全”。“有”是指一定要有能夠反映各方面歷史的檔案資料;“不全”是指同類的檔案資料不一定要全部進館，只收集“有代表性的”即可，大量同類同質(zhì)的專業(yè)檔案沒有必要也不可能全部收進檔案館。比如企業(yè)檔案的接收，可以選擇不同時期、不同行業(yè)、不同所有制覆蓋這個區(qū)域的全面;綜合館的影響力，一定要能夠主導(dǎo)這個區(qū)域的檔案工作，這才叫名副其實的代表這個區(qū)域水平的國家綜合檔案館。
總之，整合檔案資源，是資源建設(shè)的一個重要抓手，也是未來檔案事業(yè)大發(fā)展的一個重要機遇。這是加強資源建設(shè)的需要，是提高利用效率的需要，是確保檔案安全的需要，是強化綜合檔案館功能、提高綜合檔案館地位的需要，是檔案人靠“有為”爭得“有位”的需要。
體系培訓(xùn)心得體會3
通過這次深圳研發(fā)質(zhì)量管理培訓(xùn)，了解了業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的優(yōu)秀模式與實踐，學(xué)習了結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系，重點關(guān)注了產(chǎn)品開發(fā)過程中技術(shù)評審的分層分級與操作方法。培訓(xùn)講師曾在HW公司多年從事流程引導(dǎo)，對新產(chǎn)品開發(fā)流程的講解使我對IPD中崗位、角色，如PAC（產(chǎn)品決策委員會）、PMT（項目管理團隊）、PDT（產(chǎn)品開發(fā)團隊）、PQA（產(chǎn)品質(zhì)量保證）等有了更深的認識。參加這次培訓(xùn)的人員來自五家公司，主要是技術(shù)總監(jiān)、項目管理部和質(zhì)量保證部負責人，公司也都是中小企業(yè)，只有我們公司擁有實施IPD經(jīng)歷和研發(fā)管理信息平臺，加上目前正在實施的系統(tǒng)工程（硬件可靠性、失效分析、物料認證），說明我們公司具有成長為中型企業(yè)的潛力，只是感覺公司之前對IPD流程的理解和貫徹落實的力度還不夠。
研發(fā)質(zhì)量管理貫穿于產(chǎn)品開發(fā)的全流程，包括研發(fā)質(zhì)量管理組織建立、研發(fā)質(zhì)量策劃、研發(fā)質(zhì)量控制（技術(shù)評審和產(chǎn)品測試）、研發(fā)質(zhì)量保證和研發(fā)質(zhì)量改進。而技術(shù)評審穿插于產(chǎn)品概念、、開發(fā)、驗證與發(fā)布各階段之間，目前也正是我們公司產(chǎn)品開發(fā)流程中最薄弱的環(huán)節(jié)，以往有些流于形式，主要原因是沒有將技術(shù)評審分層分級進行。我們目前很多評審將研發(fā)組內(nèi)縱向模塊級評審與涉及PDT多部門的橫向產(chǎn)品級評審混為一團，所以有人對跟自己無關(guān)的事討論占用大家時間有意見，甚至有時不參加會議。只有分級評審才是解決問題的根源，項目組在進行產(chǎn)品級評審之前必須先進行研發(fā)組內(nèi)模塊級評審，并做好必要記錄和有關(guān)問題解決辦法，模塊級評審可以邀請其他技術(shù)部門高手參加，技術(shù)專家提供意見但不承擔責任，可以不簽字或者簽字注明“特邀”，以便明確責任。
產(chǎn)品級評審主要針對PDT各部門之間接口部分和模塊級評審中提出的重大問題，如果模塊級評審進行充分，產(chǎn)品級評審過程的時間就會降下來。建議由QA組織產(chǎn)品級評審，并對項目組的模塊級評審記錄和準備提交產(chǎn)品級評審內(nèi)容進行檢查，通過后方能進行產(chǎn)品級評審，同時維持會場秩序，避免陷入細節(jié)，避免把各村、鄉(xiāng)、縣里的事情都放到省級會議上討論，提醒PDT中各部門代表真正代表其部門發(fā)言�？紤]到QA人員數(shù)量和技術(shù)水平有限，模塊級評審盡量參加，產(chǎn)品級評審則必須參加。抓好技術(shù)評審將是今年和明年研發(fā)質(zhì)量保證組的工作重心。
技術(shù)評審最后誰來拍板呢？項目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、還是產(chǎn)品總監(jiān)？我跟培訓(xùn)老師特別交流過。目前我們公司把產(chǎn)品經(jīng)理定位于產(chǎn)品需求管理和市場支持，處在產(chǎn)品開發(fā)的兩頭把關(guān)。這對產(chǎn)品經(jīng)理的要求很高，往往對多個項目提供支持，開會、出差較多。產(chǎn)品總監(jiān)更是事務(wù)眾多，評審會時常無法參加，對項目的了解項目經(jīng)理則更為全面。培訓(xùn)師建議：產(chǎn)品總監(jiān)授權(quán)項目經(jīng)理綜合PDT成員意見，對技術(shù)評審最后拍板。我也認為項目經(jīng)理具備這個能力。
需求評審非常重要，它對設(shè)計、開發(fā)影響，變更也是最多的，如何控制好變更，盡量減少變更？辦法是一開始就盡量把事情做充分。需求評審時召集PDT成員代表自己部門提出需求，如工藝工程師提可制造性需求、測試工程師提可測試性需求、工程部提可服務(wù)性需求等等，我們的PDT成員除研發(fā)部門外生產(chǎn)、營銷、工程目前還沒有充分利用自己的發(fā)言權(quán)，他們對項目的了解也是皮毛，產(chǎn)品需求里自然也很少體現(xiàn)這方面的內(nèi)容。有人將研發(fā)、市場和銷售部比作一個足球隊的后衛(wèi)、中場和前鋒，市場部是中場發(fā)動機，負責整合資源、策劃和組織進攻，我們正缺乏一個強有力的中場，培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的市場意識和建設(shè)產(chǎn)品經(jīng)理后備隊伍是關(guān)鍵。
研發(fā)質(zhì)量管理還有一項重要內(nèi)容就是質(zhì)量審計，據(jù)我所知我們目前沒有組織過對哪款產(chǎn)品或項目進行正式的質(zhì)量審計和記錄，即使產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)較大問題。適時啟動項目質(zhì)量審計工作，對發(fā)現(xiàn)的問題分清是態(tài)度、能力還是流程問題。如果是能力不足造成，應(yīng)該給機會再提高；如果是流程問題，則改進流程；如果是態(tài)度問題，培訓(xùn)師建議格殺勿論。有人反問：現(xiàn)在不是提倡人性化管理么？培訓(xùn)師的一句話使大家都陷入了沉默：我們常常把人情化和人性化混淆了，容忍不端正的態(tài)度就是打擊所有人的積極性！
這次培訓(xùn)還提到很多我關(guān)心的內(nèi)容，包括質(zhì)量保證人員的任職資格體系建立和矩陣組織中項目成員績效考核等，但目前我們公司研發(fā)質(zhì)量管理最急需解決的問題還是如何把技術(shù)評審做到位，我們研發(fā)質(zhì)量保證組下步工作將圍繞公司評審流程和評審參與人員展開分析，力爭做到評審分層分級進行，提高與會人員時間的有效性。
在學(xué)習中成長，在成長中實踐。人生中就是這樣，每一次的學(xué)習就是一次實踐的機會，每一次的實踐就是一次挑戰(zhàn)。學(xué)習的目的是培養(yǎng)我們發(fā)現(xiàn)問題的敏感度，分析問題的現(xiàn)狀，挖掘造成問題的關(guān)鍵原因，并最終解決問題，從而提升我們解決問題的綜合能力，每解決一個問題我覺得那就是超越了自己！
我于20xx年xx月xx—xx日參加了中國質(zhì)量協(xié)會組織的為期3天的QCC質(zhì)量管理小組培訓(xùn)學(xué)習，通過短暫的學(xué)習對QCC基礎(chǔ)知識有了一些初步的認識與了解。QC的意思是質(zhì)量管控，QCC的意思是質(zhì)量管控小組，QCC小組是企業(yè)各部門的職工圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標、根據(jù)現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高職工的素質(zhì)和企業(yè)經(jīng)濟效益為目的組織起來的小組。運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。通過這次培訓(xùn)，我了解到QCC小組活動在企業(yè)經(jīng)營活動中有多重作用：
一、發(fā)揮職工的主觀性，激發(fā)職工的積極性，提高職工的素質(zhì)。
QCC小組活動是從尊重人性的觀點出發(fā)。QCC小組做為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的個體細胞，人員自愿、自發(fā)的進行質(zhì)量管理活動所組成的小組，針對所發(fā)生的問題與組員一起進行研究分析、解決問題，因此改進工作及周圍環(huán)境，從中獲得成功的樂趣，體會到自身價值和工作的意義，體驗到生活的充實與滿足。得到這樣的感受，職工就會產(chǎn)生更高的工作熱情，激發(fā)出巨大的積極性和創(chuàng)造性，自身的潛力、智力、能力、將會得到更大限度的發(fā)揮。
二、不斷的改進質(zhì)量，提高經(jīng)濟效益。
一個企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量如何，關(guān)系到企業(yè)在市場經(jīng)濟的`地位，甚至關(guān)系到企業(yè)的興衰�！耙灶櫩蜑殛P(guān)注焦點”就要求企業(yè)必須向顧客長期，穩(wěn)定的提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)只有持續(xù)不斷的實施質(zhì)量改進，才能實現(xiàn)這一基本要求。任何一個企業(yè)在生產(chǎn)、管理、服務(wù)等方面多多少少都存在一些問題，但通過QCC小組活動，可不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量、管理方法、服務(wù)質(zhì)量等，從而達到糾正偶發(fā)性問題，改進長期存在的頑固性問題的目的。另外開展QCC小組活動，可還不斷提高生產(chǎn)效率、服務(wù)質(zhì)量、增強職工的效率意識與節(jié)約意識，最終提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。
三、改善人與人之間的關(guān)系，增強團隊凝聚力。
成立QCC小組的基本原則有：“自愿參加”、“上下結(jié)合”。小組成員自覺參與質(zhì)量管理，自愿結(jié)合在一起，自主開展QCC活動。在內(nèi)部討論方案時，解決問題時，小組成員間保持相互平等，不分職位與技術(shù)高低，通過“頭腦風暴”等方法相互啟發(fā)，集思廣益，互相學(xué)習，而不是靠行政命令，這樣小組成員就不會有壓迫感，從而在其后開展活動中充分發(fā)揮小組成員的主動性、創(chuàng)造性、自主的開展QCC活動。通過QCC活動，可增進人與人之間的交流和了解，從而塑造良好的團隊關(guān)系，整合企業(yè)職工的價值取向，提升團隊的凝聚力和作戰(zhàn)能力。
四、提高客戶滿意度。
隨著市場競爭的日益加劇，客戶滿意度是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事，企業(yè)職工與客戶的產(chǎn)品接觸最為密切，也往往更能發(fā)現(xiàn)其中的很多問題，因此QCC小組活動很多課題都是為了解決客戶滿意度不高的問題。只有通過不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、才能更好的滿足客戶，更好的服務(wù)客戶！
通過為期3天的QCC活動的培訓(xùn)，我認識到QCC活動堅持“小實活新”，重點在“實”和“新”上下功夫。求實創(chuàng)新是QCC小組持續(xù)健康發(fā)展的源泉，“實”是“新”的基礎(chǔ)，“新”是“實”的動力，QCC小組活動首先要求實，然后才去創(chuàng)新。求實之余，還要緊跟時代步伐，不斷創(chuàng)新，不能老一套、舊模式，成果上體現(xiàn)科技含量、技術(shù)進步。只有提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高管理能力，才能使企業(yè)長盛不衰。在以后的工作中，我要逐漸把所學(xué)到的知識與實際工作結(jié)合起來進行吸收消化，學(xué)以致用，善于思考，善于發(fā)現(xiàn)，運用方法和工具，主動帶頭解決工作中的各種問題，從而影響和激勵大家一起開展QCC活動，共同提高！
體系培訓(xùn)心得體會4
6月2日我參加了集團公司組織的ISO9000質(zhì)量管理體系培訓(xùn)。通過培訓(xùn)老師深入淺出、由點到面的講解，使得原本生澀的理論知識，變得生動活潑，通俗易懂，讓我對質(zhì)量管理體系的實際運用有了更清晰的認識和更深刻的理解。通過學(xué)習我明確了以下幾個方面：
一、“質(zhì)量管理體系”最初是來自西方國家的企業(yè)管理文化，這套體系引入我國后，幾經(jīng)試用和修訂，與中國本地的管理模式相融合，已經(jīng)形成了自己的特色體系，也已經(jīng)成為國家技術(shù)監(jiān)督部門認可的輔助管理手段。ISO9000質(zhì)量管理體系標準，實際上就是國際上公認的系統(tǒng)地進行質(zhì)量管理方面的一個標準，它主要涉及到質(zhì)量管理的八項原則和質(zhì)量管理體系的建立和運行。質(zhì)量管理的八項原則是世界各國質(zhì)量管理成功經(jīng)驗的科學(xué)總結(jié)，是ISO9000標準的編制基礎(chǔ)。它的貫徹執(zhí)行有利于促進企業(yè)管理水平的提高，有利于提高顧客對其產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度，有利于幫助企業(yè)達到持續(xù)成功的目的。
二、計劃、實施、檢查、持續(xù)改進，簡稱為PDCA的'管理流程廣泛應(yīng)用于管理工作的方方面面。在質(zhì)量管理所包括的產(chǎn)品管理、人力資源管理、安全管理、成本管理、市場管理、流程管理等一系列項目中，無論哪一項管理制度的建立和運行都與PDCA管理流程息息相關(guān)。在這個管理循環(huán)鏈中，四個環(huán)節(jié)相互依存、相互作用，共同形成一個有效的機制，在與管理相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)充分發(fā)揮著自己的功效。
三、物流企業(yè)的產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)是企業(yè)文化的凝固與體現(xiàn)。我們利用“PDCA”循環(huán)實現(xiàn)階梯上升的管理目標，達成企業(yè)的最終愿望，也就是通過實現(xiàn)高質(zhì)量的管理，得到讓顧客滿意的產(chǎn)品(服務(wù))，也就是為客戶提供高質(zhì)量的物流服務(wù)，并不斷持續(xù)改進。優(yōu)質(zhì)、高效、最大限度的滿足顧客在物流方面的需求，從而提增強了業(yè)務(wù)競爭力。也使顧客感到：我們銀河物流才是最好的合作伙伴。其次，印象最深的還有“流程”這個詞。質(zhì)量管理體系本身就是用一些流程標準來控制產(chǎn)品(服務(wù))的合格。只有嚴格執(zhí)行了標準流程，產(chǎn)品(服務(wù))就一定合格。所以我們應(yīng)該清楚我們工作的流程都有哪些，然后經(jīng)過層層分解落實到每一個過程，做到工作層次分明，崗位職責明確，工作責任落實到位，工作就會由復(fù)雜變的簡單了。
四、ISO9000質(zhì)量管理體系標準，是國際上公認的系統(tǒng)地進行質(zhì)量管理方面的一個標準。我們在建立自己的質(zhì)量管理體系時，一定要切合實際，切不可生搬硬套。千萬不要“照葫蘆畫瓢”，盲目的依照體系標準去工作，而是把我們實際的工作流程與標準融入到體系中去運用，并在工作中逐漸完善，形成自己的體系，并不斷持續(xù)改進。
體系培訓(xùn)心得體會5
本人很榮幸和公司7位同事一起參加了由貴陽麥錫思達企業(yè)管理咨詢有限公司舉辦的關(guān)于人才招聘與甄選即培訓(xùn)體系建立的培訓(xùn)。通過2天的培訓(xùn)在與老師和同學(xué)交流中，我認識了人力資源的管理，高效招聘與面試的技巧，以及員工培訓(xùn)與職業(yè)生涯規(guī)劃。培訓(xùn)期間講課老師對人力資源管理體系進行了詳盡細致的介紹，并結(jié)合講解內(nèi)容，管理方面的認識，通過剖析針對性的案例，有效的提高了我對人力資源的管理，現(xiàn)將本次學(xué)習培訓(xùn)的心得體會小結(jié)如下：
一、人力資源管理系統(tǒng)化
通過學(xué)習，感觸最深的是人力資源管理系統(tǒng)化，培訓(xùn)規(guī)劃、問卷調(diào)查、人才培訓(xùn)機制、激勵性績效體系建設(shè)。通過培訓(xùn)深刻認識到運用人力資源管理方法的重要性。在日常工作中，以積極的態(tài)度，有效運用人力資源管理，合理安排工作，及時跟進進度，通過過程控制，持續(xù)改進、具體問題、具體分析，并提出合適的解決方案，及時實施解決方案迅速解決問題，提高工作效率，提高工作積極性。
二、企業(yè)的發(fā)展目標是什么?
為實現(xiàn)這一目標，人力資源如何進行代謝和替換?組織結(jié)構(gòu)如何變化?我們的人力資源現(xiàn)狀如何?我們在人力資源方面的需求如何?如果存在用人差距，如何補足?公司是否有足夠的員工?公司是否合理利用了現(xiàn)有的`員工?公司是否需要開發(fā)現(xiàn)有的員工技能?為什么聘用合適的員工如此重要呢?在一個企業(yè)里挑選好人才是最關(guān)鍵的。在挑選的過程中，一定要先看基本信息識人，識人分3種，分別是識人前、識人中、識人后。識人前要注意的幾個方面：聲音、照片、學(xué)識、專業(yè)、經(jīng)驗、經(jīng)歷、技能、字體、知名度、口碑。在識人中、要注意思維、目標、性格、價值觀、溝通能力、個人素質(zhì)行為舉止、態(tài)度脾氣等。在識人后，對環(huán)境的適應(yīng)能力、工作崗位的適應(yīng)能力、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力、融入工作環(huán)境以及團隊意識、認同公司文化、忠誠度、穩(wěn)定性等。企業(yè)"另可多選，也不可少選"，雖然在招聘時，尋找和雇用合適的員工需要花費大量的時間和金錢，如果人員選得好，工作起來會十分順利如果人員選得不好，工作時就不得不花費額外的時間精力和資金。如果我們在招聘人員時，結(jié)合以上內(nèi)容，合理應(yīng)用，那一定能找的合適的棟梁之才。
三、年度培訓(xùn)規(guī)劃制定與培訓(xùn)體系建立
首先，培訓(xùn)計劃不等于培訓(xùn)規(guī)劃，一個企業(yè)應(yīng)該擁有一套完整的培訓(xùn)體系，能夠成功的貫徹培訓(xùn)制度，一個培訓(xùn)管理者要用圖來說話和數(shù)字說話，不要用文字說話，即、培訓(xùn)需求調(diào)研，內(nèi)部講師隊伍、課程庫、培訓(xùn)評估、后期跟進、年度計劃、制度手冊、培訓(xùn)軟件等、配合公司總體策略，對企業(yè)各層級人員進行統(tǒng)計分析，分部門進行培訓(xùn)，企業(yè)老員工和經(jīng)理必須參加新開發(fā)的基礎(chǔ)培訓(xùn)，每人每年參加培訓(xùn)不少于40小時，60學(xué)分，培訓(xùn)是責任，培訓(xùn)是工作，每一個管理者或員工都必須成為培訓(xùn)師，讓我們做到"人人愛培訓(xùn)，人人培訓(xùn)人"的制度保障，未經(jīng)培訓(xùn)，不許上崗，未經(jīng)輪崗培訓(xùn)，不得提拔的原則。一般培訓(xùn)來說，重點人才重點培養(yǎng)，優(yōu)秀人才優(yōu)先培養(yǎng)，緊缺人才加緊培養(yǎng)，培訓(xùn)一定要有績效，必須有大量的工具方法，并把不可能變?yōu)榭赡堋?0%是自學(xué)的、20%老師教的、10%是自己原創(chuàng)的。
四、尊重職業(yè)、熱愛工作
本次培訓(xùn)，老師一直保持著飽滿的精神狀態(tài)給我們講課，儀容儀表一直保持不變，培訓(xùn)過程中不喝一口水，我覺得這是培訓(xùn)老師尊重職業(yè)、熱愛本職工作的敬業(yè)精神。敬業(yè)就是用一種嚴肅的態(tài)度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)、忠于職守，盡職盡責。
通過這次培訓(xùn)使自己及時認識到了差距和不足，今后工作中嚴格約束自己，做好本職工作，養(yǎng)成嚴謹，細致的工作作風，爭做合格的優(yōu)秀員工。
體系培訓(xùn)心得體會6
什么是檔案利用體系?就是利用檔案資源為社會公眾提供服務(wù)的能力。包括服務(wù)對象、服務(wù)范圍、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段和服務(wù)體制機制等各個方面。從各級國家綜合檔案館現(xiàn)有的利用體系來看，主要存在以下問題:服務(wù)面比較窄且利用形式單一，絕大多數(shù)檔案館還是坐等利用者上門，處.于被動服務(wù)狀態(tài)，服務(wù)方式不夠靈活多樣;開發(fā)利用力度不夠，“重保管、輕利用”的思想束縛嚴重，一些巫待開發(fā)利用的檔案資料仍束之高閣，還沒有對外公布開放;利用效率不高，進出檔案館大門的麻煩、手工檢索的繁瑣、管理手段的落后、服務(wù)設(shè)施的不完善等一系列的問題，還不適應(yīng)利用工作的需要;編研成果欠缺，一些編研產(chǎn)品質(zhì)量不高、實用性不強、利用效率低下，缺乏有深度、廣度的編研產(chǎn)品，還不能滿足利用者的需求。這些問題已經(jīng)嚴重制約了方便人民群眾的檔案利用體系建設(shè)。
應(yīng)當怎么建立檔案利用體系?我們知道，服務(wù)是檔案部門永恒的主題，是檔案工作的意義所在，也是檔案利用體系建設(shè)的`核心所在。我們不能空喊要樹立為人民服務(wù)的宗旨、要堅持以人為本的理念，必須把這些大道理同檔案工作的實際結(jié)合起來;必須在牢固樹立全心全意為人民服務(wù)宗旨的同時，樹立盡職盡責為檔案服務(wù)的宗旨意識;必須在始終堅持以人為本理念的同時，樹立以檔案為本的服務(wù)理念;必須在建立健全為現(xiàn)實服務(wù)的體制機制的同時，建立健全為歷史服務(wù)的體制機制。要把為人民服務(wù)的根本宗旨體現(xiàn)在為檔案服務(wù)的具體工作中，換句話說，要用為檔案服務(wù)的具體行動實踐為人民服務(wù)的宗旨。要把以人為本的理念落實到以檔案為本的行動中，用以檔案為本的實際成效踐行好以人為本的理念。檔案服務(wù)包括為現(xiàn)實服務(wù)和為歷史服務(wù)兩個方面。為現(xiàn)實服務(wù)，就是在檔案信息資源的開發(fā)利用方面下功夫、挖潛力，打破一些“條條框框”的束縛，拓展檔案服務(wù)領(lǐng)域，豐富檔案服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新檔案服務(wù)機制，完善檔案服務(wù)手段，改善檔案服務(wù)條件，提高檔案服務(wù)質(zhì)量，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變被動利用為主動利用，滿足社會各方面和人民群眾的檔案利用需求。為歷史服務(wù)，就是在收集檔案時保證齊全完整，在保管和提供現(xiàn)實服務(wù)中，最大限度地保證檔案的安全，不影響其歷史壽命，這就是最好的為歷史服務(wù)。把這兩個服務(wù)搞好了，檔案利用體系建設(shè)自然就完善了。
我們現(xiàn)在講的服務(wù)主要側(cè)重于為現(xiàn)實服務(wù)，必須看到，這只是檔案工作的現(xiàn)實意義，并不是檔案工作的全部價值，檔案人更長遠不變的職責恰恰應(yīng)是為歷史服務(wù)。強調(diào)為現(xiàn)實服
務(wù)，決不能忽視為歷史服務(wù)，因為這兩者有時會是矛盾的。如:現(xiàn)實中一些不光彩的檔案資料怎么辦?是不是從現(xiàn)時政治需要出發(fā)對應(yīng)人庫的檔案作出取舍?絕對不能。這類檔案可以暫不公開，但必須如實完整地保存。所以，在某些時候，為歷史服務(wù)甚至要高于為現(xiàn)實服務(wù)，這才是真正的“史官”應(yīng)該做到的。
體系培訓(xùn)心得體會7
4月23日，帶著幾分激動，我有幸參加了骨干教師培訓(xùn)。這次的培訓(xùn)是我收益很大，于局長的講課內(nèi)容非常精彩，內(nèi)容也很豐富。同時也受到了教師的好評，現(xiàn)有以下幾點體會：
一、教師自身的成長。
教育的發(fā)展，關(guān)鍵在教師的成長。教師是學(xué)校發(fā)展的基礎(chǔ)，對于個人而言，教師的成長不僅是時代的要求，更是適當現(xiàn)代教育的需要。此次培訓(xùn)，很多專家與同仁重點談了教師如何規(guī)劃自己的成長之路，成為名師，成為教育家。
二、教師必須更新觀念。
隨著知識經(jīng)濟時代的到來，信息技術(shù)在教育領(lǐng)域廣泛運用，“教書匠”式的教師已經(jīng)不適應(yīng)時代的需要了，這就要求教師既不能脫離教學(xué)實際又要為解決教學(xué)中的問題而進行的研究即不是在書齋進行的研究而是在教學(xué)活動中的研究。必須具有現(xiàn)代教育觀念，并將其運用于教育工作實踐，不斷思考、摸索，朝著教育家的方向努力。以教師為本的觀念應(yīng)當轉(zhuǎn)為以學(xué)生為本，自覺讓出主角地位，讓學(xué)生成為主角，充分相信學(xué)生，積極評價學(xué)生。
三、精神成長尤為重要。
現(xiàn)在無論是教師還是學(xué)生精神世界的豐富與成長才是真正意義的成長，精神成長使人毅力不倒、思想豐盛走遍天下，精神上的強大是真正的強大，精神強大塑造人的堅韌性格。
作為新時代的人民教師，要鼓勵自己多學(xué)習充實自己的知識，完善自己的人格，促進精神世界的成長。精神成長則天地漸寬。
本月我很榮幸的參加了進修校舉辦的教體系統(tǒng)教師培訓(xùn)，在培訓(xùn)班上我很認真的聽了三位教育專家的講座，這次教師培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，包括對教學(xué)規(guī)章制度、教學(xué)常規(guī)、師德等諸多方面的系統(tǒng)學(xué)習。
印象最為深刻的是佳市教育局副局長在課堂上所講到的關(guān)于“精神成長則天地漸寬”，你有閱讀的習慣嗎？向同事，朋友推薦過好書嗎？你在一年之中，只要有機會到大城市聽過音樂會嗎？看過一場芭蕾舞嗎？去過幾次博物館展覽館？你有高雅的給自己帶來愉悅的特長愛好嗎？你經(jīng)常與自己的家長、家人、同事、領(lǐng)導(dǎo)分享工作生活中的快樂嗎？總結(jié)便是涵養(yǎng)美感，陶冶性情，是教育工作者精神成長的重要過程。廣泛閱讀，仔細咀嚼是教育工作者精神成長的不竭源泉。
通過認真的培訓(xùn)和自己的學(xué)習，獲得了很大的收獲，在這次培訓(xùn)課上，進修校校長做了熱情洋溢的講話，并且勉勵我們努力學(xué)習，認真工作，完成這次培訓(xùn)的學(xué)習。通過這次培訓(xùn)，總有一種意猶未盡的感覺，總感到還有許多需要學(xué)習的地方。確實，作為一名教師，要學(xué)習的東西實在是太多了。不過我有信心通過自己的不懈努力和學(xué)習，盡快地提高自己的專業(yè)知識和教學(xué)水平，盡快的能夠勝任自己本職的教學(xué)工作，從而真正成為一名合格乃至優(yōu)秀的校外教師，為我們國家的教育事業(yè)，為我們校外教育的發(fā)展壯大做出自己應(yīng)有的貢獻。
4月23-24日我參加了進修校舉辦的為期一天半的骨干教師培訓(xùn)班。在培訓(xùn)班上我聆聽了三位教育專家的講座，深受感動和鼓舞，也受到啟迪和教育。
在新的課程理論下，教師的角色，教學(xué)的手段，教學(xué)的方法，師生的關(guān)系正在發(fā)生著巨大的改變，教師的教學(xué)不再是過去的'簡單的一支粉筆，一張黑板和教師的一言堂了。我們必須用發(fā)展的眼光，創(chuàng)新的思想對面對學(xué)生，面對教育。鼓勵、欣賞、激發(fā)、創(chuàng)設(shè)情境將是智慧教師常用的手段，與學(xué)生共同學(xué)習、學(xué)生的朋友是新型師生關(guān)系的內(nèi)涵，如何實現(xiàn)教學(xué)最優(yōu)化是對教師的新的評價等等，這些都需要我們新時代的無論是新、老教師都要思考的問題�？傊胱龅竭@些只有更新觀念，努力學(xué)習，才有可能做到。
三節(jié)課的培訓(xùn)首先在思想上我明確了未來教育改革的發(fā)展方向，其次是我了解了當前一些先進的教學(xué)模式和現(xiàn)代化的教學(xué)手段的應(yīng)用，如微課、翻轉(zhuǎn)課堂、智能課堂等。這讓我感到十分感動，中國的教育也要步入現(xiàn)代化了，所以自己也要加油努力學(xué)習和充電，要不斷豐富自己的學(xué)識和閱歷。
做為一名校外教育領(lǐng)域的科技教師，我要以此為目標，不斷創(chuàng)新科技教學(xué)新思路，開設(shè)適合學(xué)生和對學(xué)生有價值的科技活動課，為學(xué)生的全面發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
體系培訓(xùn)心得體會8
按照公司及段安全管理部門的統(tǒng)一安排，20xx年4月25日至27日，我有幸參加為期三天的本安體系建設(shè)內(nèi)審員培訓(xùn)。我能參加這次培訓(xùn)學(xué)習，是領(lǐng)導(dǎo)給了我學(xué)習的機會，心情是無比高興和激動，我?guī)е伎�、帶著學(xué)習知識的心理、帶著“安全”建設(shè)與管理的理念來學(xué)習的。此次培訓(xùn)采用上課簽到式管理，我一下子又有了回到學(xué)校的感覺，在整個培訓(xùn)過程中，關(guān)老師在教學(xué)內(nèi)容上的精心編排，課堂上有來自各部門代表人員熱烈的討論氣氛，以及開課前領(lǐng)導(dǎo)的提出的希望，無一不體現(xiàn)出公司對我們這些本安體系建設(shè)內(nèi)審員的高度重視和培養(yǎng)我們的良苦用心。
通過參加這次本安體系建設(shè)內(nèi)審員培訓(xùn)，我進一步開闊了視野，拓展了思路，使自己的“安全生產(chǎn)”理論基礎(chǔ)知識有了一定程度的提高，總的來說有以下幾點體會：
首先：通過培訓(xùn)，學(xué)習并掌握了本安體系建設(shè)內(nèi)部質(zhì)量審核的步驟、方法和技巧。
通過理論學(xué)習，進一步了解本安體系建設(shè)在企業(yè)安全生產(chǎn)管理體系中的重要性和必要性，同時對安全管理體系的標準和要求有了更深刻的認識，更意識到公司要想走正規(guī)化和可持續(xù)發(fā)展之路，對公司進行本安體系質(zhì)量認證是先提條件之一。通過老師生動的講解、問題現(xiàn)場討論和解答，讓我理清了思路、轉(zhuǎn)變了觀念、掌握了方法，為今后工作的開展鋪墊了扎實的理論基礎(chǔ)；同時課堂上通過近年來各企業(yè)安全事故的事例教育了我們，只有把“安全”建設(shè)有保證才能使企業(yè)長治久安。我們來自各生產(chǎn)班組的一起互動，充分發(fā)揮個人的分析和見解，相互交流借鑒工作經(jīng)驗，思路方法，較全面的提高了自己的本安體系建設(shè)與危險源辨識的理論水平和工作能力，受益匪淺；
其次：通過培訓(xùn)，增強了責任感，使我感到安全責任重大。
生產(chǎn)單位要想進一步穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展，必須通過建立健全一整套安全規(guī)章制度來規(guī)范班組的工作運行機制，以好的制度管人、理事，從而形成科學(xué)的、有效的管理機制。而這套機制的建立需要本安體系建設(shè)內(nèi)審員來嚴格把關(guān)，需要高度的嚴肅性和嚴謹性，因此作為一名合格的內(nèi)審員肩上的擔子是非常重，責任是非常重。作為一名本安體系建設(shè)臺賬填寫管理人員，讓我深刻的認識到，在認真學(xué)習、借鑒的基礎(chǔ)上，根據(jù)客觀實際，靈活運用所學(xué)的知識和積累的經(jīng)驗，敢于進行大膽的改造和創(chuàng)新，制定出一套適合生產(chǎn)班組安全發(fā)展的科學(xué)的、合理的`、有效的管理機制。
第三：通過培訓(xùn)，使我進一步增強了對學(xué)習重要性和迫切性的認識。
培訓(xùn)，是一種學(xué)習的方式，是提高個人素質(zhì)的最有效手段。21世紀是知識經(jīng)濟社會，是電子化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化社會，尤其是在企業(yè)的安全生產(chǎn)，其知識更新、知識折舊日益加快。要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，唯一的辦法就是與時俱進，不斷學(xué)習，不斷進步。此次培訓(xùn)，楊段在白忙之中抽出時間給我們進行了開課動員講話，以及蘇段和我們一起上課，不僅體現(xiàn)了車輛段對培訓(xùn)的高度重視，而且更反映了車輛段對培訓(xùn)本安體系建設(shè)內(nèi)審員的關(guān)心和鞭策，使我備受感動和鼓舞。
第四：通過培訓(xùn)，我更加深入的理解了車輛段本安體系建設(shè)內(nèi)審員創(chuàng)先爭優(yōu)活動的含義和重要性。
現(xiàn)在段及各車間本安體系建設(shè)活動正開展的如火如荼，不斷充實和提高各崗位各工種的安全生產(chǎn)能力是創(chuàng)先爭優(yōu)的一個手段，也是基礎(chǔ)。只有安全管理提高了，才能在工作中更加得心應(yīng)手，然后才能取得更加優(yōu)秀的成績，相對于基層一線的生產(chǎn)班組，我們要對每天的危險源辨識與排查有一個高度的認識，使危險源的排查涉及到每個生產(chǎn)人員。實際上是工作中的安全管理主觀能動性的表現(xiàn)。
作為列檢車間一線生產(chǎn)班組的本安體系建設(shè)管理人員，更要加強學(xué)習，接受新思維、新舉措，不斷創(chuàng)新思維，以創(chuàng)新的思維應(yīng)對安全生產(chǎn)的挑戰(zhàn)。只有通過加強學(xué)習，才能了解和掌握先進的理念和方法，取他人之長補己之短，只有這樣，才能不負車間重望，在本安體系建設(shè)活動中起到表率作用。同時還要做到與時俱進、更新思想，學(xué)以致用，把日常工作做細做實。
總之，各生產(chǎn)車間建立和實施本安體系建設(shè)管理，不僅是為了滿足安全生產(chǎn)及其它相關(guān)要求，也是鐵路事業(yè)自身發(fā)展的需要。唯有不斷改變“安全第一，預(yù)防為主”管理觀念，以戰(zhàn)略眼光高度重視這一發(fā)展趨勢，才能使我們永遠立于不敗之地。作為列檢車間的員工，要想充分體現(xiàn)安全生產(chǎn)中的自身價值，唯有不斷學(xué)習新觀念，改變舊思想，做一個“學(xué)習型”的員工，珍惜每一次學(xué)習和培訓(xùn)的機會，不斷提升自身的綜合素質(zhì)，每天有進步，緊隨神華貨車公司車輛段發(fā)展的步伐，在工作中充分發(fā)揮個人才智，為鐵路事業(yè)創(chuàng)造更多的效益，才能使自己的人生更有意義、更有價值！
體系培訓(xùn)心得體會9
2月29日至3月4日，我參加了能源管理體系培訓(xùn)班。這次培訓(xùn)聘請能源管理體系的專家、清華大學(xué)教授，采用專題講座和學(xué)習討論相結(jié)合的方式，對能源管理體系進行了詳細深入的講解，旨在加強能源管理專業(yè)人才隊伍建設(shè)，以便更好的為企業(yè)科學(xué)可持續(xù)發(fā)展服務(wù)。
這次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，涉及到電氣基礎(chǔ)知識、節(jié)能技術(shù)應(yīng)用和節(jié)能法制政策方面的知識。雖然這次學(xué)習內(nèi)容中許多基礎(chǔ)性知識在學(xué)生時期有過接觸，但節(jié)能專業(yè)領(lǐng)域?qū)ξ叶詤s是一次新體驗，許多理論學(xué)習有了更加現(xiàn)實的意義，那就是如何做到理論結(jié)合實踐并實現(xiàn)節(jié)能。
在學(xué)習過程中基本上可以理解并掌握知識要點，結(jié)合近幾年的生產(chǎn)現(xiàn)場經(jīng)驗，我努力將理論學(xué)習同生產(chǎn)實踐結(jié)合起來，起到了事半功倍的學(xué)習效果。離開大學(xué)已近七、八年，有些知識漸漸有些淡忘，因此在課堂上我專心聽講，認真記錄，思路始終跟著老師，怕錯過任何一個小細節(jié)，不敢有絲毫懈怠。這次培訓(xùn)也為我敲響了警鐘，學(xué)習本應(yīng)永無止境，溫故而知新，只用不斷的學(xué)習，才能永遠保持強大的競爭力。一周的學(xué)習很短暫，卻讓我受益匪淺。作為一名年輕的基層管理者，我有了一定的理論知識和工作經(jīng)驗，但既不夠系統(tǒng)也不夠豐富。通過老師深入淺出的講授，感覺豁然開朗，許多問題從理論上找到了依據(jù)，對原來在工作實踐中覺得不好解決的棘手問題找到了切入點,感覺收獲很大。這次學(xué)習不僅使我開闊了視野，拓展了知識面，更重要的是讓我再次體會了學(xué)習的重要性，重拾學(xué)生時代對知識的那種渴望，喚回了我主動學(xué)習的積極性。
古人曾說過“學(xué)海無涯苦作舟”，我覺得倒不如改為“苦海無涯學(xué)作舟”，人在追求事業(yè)的路途中，難免遭遇艱辛與磨難，人的身心會遭受打擊，人的信念會遭受質(zhì)疑，此時的我們不妨把學(xué)習當作一種激勵自我的手段，用學(xué)有所獲的累累碩果來慰藉疲憊的心靈。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在今后的工作中，我將把學(xué)習作為一項終身事業(yè)去對待，從思想覺悟、業(yè)務(wù)技能、管理經(jīng)驗等方面著手，不斷提高自身服務(wù)企業(yè)的本領(lǐng)，努力在企業(yè)大發(fā)展的宏偉藍圖上留下光輝燦爛的'一筆。
總的來說，各位老師們以樸實無華的語言為我們授課解惑，對我們來說是一次難得的學(xué)習機會，更是一次書本知識與具體工作相結(jié)合的鍛煉機會。這次培訓(xùn)給了我們接受高端教育的機會，讓我們開闊了眼界，豐富了知識，打開了思路，不僅對熱力、電力工程學(xué)有了更加深入的認識，也對能源節(jié)能理念有了進一步的了解。讓我從每個角度獲得了知識，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次學(xué)習的機會、鍛煉的機會。今后，我將盡自己所能把所學(xué)到的知識和技能用于實際工作中，完成好公司交給的每一項工作。
體系培訓(xùn)心得體會10
9月2日至4日，按照寶塔石化集團**區(qū)總裁辦的統(tǒng)一安排，我參加了集團**區(qū)第二批中石油**石化公司HSE安全管理培訓(xùn)，這次學(xué)習培訓(xùn)的主題是：引進先進理念，提升安全管理。
一、學(xué)習培訓(xùn)的主要認識
20xx年，中石油**石化公司引進HSE（健康、安全、環(huán)境）先進的管理理念，始終堅持“以人為本、構(gòu)建和諧，清潔生產(chǎn)、環(huán)境友好，作業(yè)規(guī)范、運行可靠，全員參與、持續(xù)改進”的HSE體系管理方針，做到安全“五嚴”，即思想上嚴肅、制度上嚴謹、組織上嚴密、管理上嚴格、紀律上嚴明。著力在安全管理“五個方面狠下功夫”，即在安全科學(xué)管理理念上下功夫，在全面提高管理者素質(zhì)和操作人員技能上下功夫，在落實操作規(guī)程和崗位責任制上下功夫，在整改消除安全隱患上下功夫，在健全應(yīng)對突發(fā)事故防范措施上下功夫。逐步將HSE先進的安全管理文化，點滴滲透到員工學(xué)習生活工作家庭習慣的方方面面，變成了全員安全生產(chǎn)的自覺行動。
管理理念深入人心，員工實現(xiàn)自主管理。
引進HSE管理體系，**石化公司推廣運行分為改進和提升兩個階段，歷經(jīng)6年的時間持續(xù)改進和提升目標發(fā)展。20xx年**石化公司又與杜邦續(xù)簽三年的合作發(fā)展合同。
第一階段（20xx年--20xx年）：這三年為改進期，HSE體系管理改進的主要內(nèi)容：
1、引進先進安全理念。對企業(yè)高管和員工進行集中培訓(xùn)，迫使全員參與學(xué)習培訓(xùn)，被動接受HSE先進的管理理念，這是一個全員被動“洗腦”的過程，一個全員排斥“陣痛”的過程，也是企業(yè)推行HES管理體系必須經(jīng)歷的過程。
2、升級安全管理標準。對企業(yè)原有的.安全管理制度進行修訂完善，梳理標準和流程，提交基層員工討論實踐，結(jié)合企業(yè)發(fā)展的實際，逐步升級安全標準92個，在實際運行中逐年修訂完善。
3、引入安全管理工具。**石化公司先后引入HSE管理體系8項安全管理工具，即：安全觀察與溝通、安全分析（JSA）、工作循環(huán)檢查（JCC）、工藝危害分析（PHA）、上鎖掛簽測試管理、事故樹管理、安全目視化管理、RACI方法發(fā)揮職能處室作用。這些安全管理工具歷經(jīng)了時間和人員的歷練，變成了企業(yè)安全管理的基本手段。
４、改進安全管理組織。結(jié)合推進HES管理體系，設(shè)立HSE安全委員會，明確安全生產(chǎn)一體化責任制，管理者的責權(quán)利更加清晰。
５、提高安全管理技能。通過培訓(xùn)考核，建立健全企業(yè)安全內(nèi)訓(xùn)師、風險評價分析師隊伍，安全管理向?qū)I(yè)化管理隊伍邁進。
第二階段（20xx年至20xx年）：這三年為HSE管理提升期，提升目標：
１、持續(xù)提高執(zhí)行能力。全員簽訂安全承諾，并自覺踐行安全承諾。
�。病⒔∪晕彝晟茩C制。領(lǐng)導(dǎo)帶頭參加安全活動，組織開展安全培訓(xùn)。
�。�、建設(shè)安全專家隊伍。實行屬地管理，屬地內(nèi)任何單位和個人有違章行為，屬地員工有權(quán)制止。
４、養(yǎng)成員工安全習慣。按規(guī)定著裝，并將安全習慣滲透到日常行為中。
５、實現(xiàn)全員自主管理。建立HSE分委員會，多方面、多角度進行安全管理。
通過HSE持續(xù)改進和提升兩個階段的宣貫實施，企業(yè)全員樹立了“三個觀念”，即以人為本抓安全的觀念，“一切事故都是可以控制和避免的”觀念，“安全源于責任心、源于設(shè)計、源于質(zhì)量、源于防范”的觀念。企業(yè)全員參與安全管理的積極性、自覺性不斷提升。逐步實現(xiàn)了“要我安全、我要安全，大家安全”理念的階段性蛻變，實現(xiàn)了由強制管理向員工自主管理的奮斗目標，實現(xiàn)了**石化安全管理階段性、歷史性的跨越。
目視化管理經(jīng)常化，現(xiàn)場管理規(guī)范化
�。薄^(qū)域目視化。利用地面標識、警戒圍欄、安全標簽等將工作或作業(yè)區(qū)域進行標識，規(guī)范了員工行為。
２、人員目視化。利用工作服的顏色、工作證、安全帽標簽等區(qū)別作業(yè)人員的資質(zhì)，便于人員管理。
�。�、工器具目視化。利用工器具季度檢查標簽，確認工器具是否完好。
４、設(shè)備目視化。利用色標、色環(huán)等對設(shè)備儀表管線進行標識。
５、辦公室目視化。利用目視化標識，對辦公室用電、用水進行提示。
**石化目視化管理分三批，制作46類、10000個安全標識，投入資金400萬元，使員工身在廠區(qū)，處處都能感受到企業(yè)安全文化的熏陶。同時，借鑒5S管理（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）先進管理模式，從改變員工行為習慣入手，使得作業(yè)環(huán)境、員工素養(yǎng)和企業(yè)形象得到大幅提升，科學(xué)管理的執(zhí)行力不斷提高。
開展風險評價，推行上鎖掛簽
20xx年，**石化完成工藝危害分析（PHA）項目16個。有效地利用安全管理工具，進行安全觀察與溝通，對工作步驟安全分析、開展工作循環(huán)檢查、工藝危害分析、上鎖掛簽測試管理。這些風險評估分析，看似程序繁雜，浪費檢維修時間，實質(zhì)上是從源頭上對風險進行控制，有效地預(yù)防事故的發(fā)生。事故樹管理等管理工具，必須有專業(yè)機構(gòu)進行培訓(xùn)指導(dǎo)。
高危作業(yè)許可，重視安全培訓(xùn)
目前，**石化公司根據(jù)本企業(yè)現(xiàn)有作業(yè)項目劃定高危作業(yè)７項（動火作業(yè)、吊裝作業(yè)、高處作業(yè)、管線打開、臨時用電、有限空間、破土作業(yè)），每項高危作業(yè)必須實行嚴格的許可證制度，審核評估必須有生產(chǎn)、工藝、儀表、電氣、安全專業(yè)技術(shù)人員參與方案制定和作業(yè)許可審批。對非計劃性檢維修，承包商在廠區(qū)工作、偏離安全標準、交叉作業(yè)等，必須進行作業(yè)許可審核。嚴格落實“三級安全教育”，即廠級安全教育、車間安全教育、班組安全教育，所有員工（包括承包商員工）必須接受嚴格的安全培訓(xùn)，保證全員的安全意識和技能能夠滿足安全生產(chǎn)的需要。安全培訓(xùn)實行矩陣式管理，每年12個月的安全主題月活動，計劃周密、重點突出，效果明顯。
通過HES管理體系的延伸，實現(xiàn)了“四個轉(zhuǎn)變”，即從單純強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)負責向強化全員責任意識的轉(zhuǎn)變，由被動防范、事后處置向強化源頭、預(yù)防優(yōu)先轉(zhuǎn)變，從集中整治檢查向制度化、程序化管理轉(zhuǎn)變，由偏重傷亡事故控制向全面落實HES體系的轉(zhuǎn)變。
二、學(xué)習培訓(xùn)的主要體會
第一，領(lǐng)導(dǎo)重視。安全生產(chǎn)管理是“一把手工程”，企業(yè)的“一把手”必須親自部署安全生產(chǎn)，親自參加安全活動，親自組織安全培訓(xùn)，把安全列入企業(yè)管理重要的議事日程，帶頭參加宣貫學(xué)習，帶頭參與評估分析，帶頭執(zhí)行HSE體系管理，堅持常年常抓不懈，才能取得實際效果。
第二，加強培訓(xùn)。全面推行HSE管理體系，是一項深入持久的系統(tǒng)性工程。必須通過全員HSE系統(tǒng)的學(xué)習培訓(xùn)，真正讓管理體系入腦入心，才能提高各級人員的思想認識，這是解決人的認識問題的首要，也是推行HSE管理體系的關(guān)鍵點。
第三，經(jīng)費投入。**石化投入HSE管理體系建設(shè)的經(jīng)費在幾個億，這是一項投入大，見效慢的安全生產(chǎn)力工程。安全沒有經(jīng)費保障，也是一紙空談。必須結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營運行的特點，將安全投入納入年度資金預(yù)算，有計劃、按比例逐年投入安全專項資金，使之逐步轉(zhuǎn)化為企業(yè)的生產(chǎn)力和生產(chǎn)能力。
第四，持續(xù)改進。全面推行HSE管理體系，必須找準切入點，既不可生搬硬套，也不可照貓畫虎，更不能一蹴而就。要在提高企業(yè)全員思想認識和改進習慣上下功夫，在規(guī)范安全作業(yè)流程審核上下功夫，在提高管理能力和操作技能上下功夫，在維護設(shè)施設(shè)備質(zhì)量運行上下功夫，在企業(yè)員工安全文化滲透上下功夫。
第五，全員參與。企業(yè)安全管理是一個動態(tài)管理的過程，涉及生產(chǎn)經(jīng)營諸多環(huán)節(jié)，必須結(jié)合自身生產(chǎn)經(jīng)營特點，把握生產(chǎn)、經(jīng)營、運輸、人員管理的關(guān)鍵點。引導(dǎo)全員參與企業(yè)全天候、全方位的安全管理。只有長此以往，點滴灌輸，才能變?yōu)閱T工的自覺行動，才能成為團隊共同的安全目標。
第六，加大考核。在企業(yè)全員HSE管理體系宣貫培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營運輸管理的實際，逐項逐條梳理現(xiàn)行的規(guī)章制度和執(zhí)行標準，納入生產(chǎn)經(jīng)營運行的實際工作加以適應(yīng)完善，是全體員工都認可的，行之有效的標準制度，才能指導(dǎo)員工的思想行為。在標準實施過程中，必須加大現(xiàn)場員工行為糾錯的力度，養(yǎng)成正確的操作行為習慣。建立健全HSE員工獎懲激勵機制，并逐步推行月度、季度、年度考核，促使全體員工一以貫之。
體系培訓(xùn)心得體會11
一、 對體系標準要相當熟練，特別是對標準的精髓和要點要掌握
作為體系工作者，首先必須對三個體系的標準及相關(guān)的法律法規(guī)要深刻理解，掌握其要點，抓住其精髓，并了解相關(guān)行業(yè)的特點和該企業(yè)的實際狀況。這樣，建立的綜合型體系才能適宜、充分和有效。切不可把參考文件照搬過來，只流于形式上的整合，而疏于內(nèi)容上的相融。
二、 編制ims文件之心得
建立ims文件是建立管理體系的重要標志之一，也是三個管理體系標準所要求的，如何策劃管理體系是其中的關(guān)鍵所在。
如果分別按照三個體系標準的要求編制獨立的三套體系文件，由于三個體系的管理接口十分多，即使在文件中加以明確規(guī)定，但在運行中難免要增加部門間協(xié)調(diào)的難度。面對這種問題我們可以有以下幾種處理方案：
方案一：
編制三本管理手冊，分別滿足三個體系標準的要求；程序文件則不分哪一個體系，在滿足三個體系標準的基礎(chǔ)上，結(jié)合該公司的實際，根據(jù)管理體系運行的需要，針對重要事項編制程序文件；作業(yè)文件是體系文件的基礎(chǔ)，也是管理體系運行的基礎(chǔ)。按三個體系標準的要求并結(jié)合具體情況，來編制一套完整的作業(yè)文件。
優(yōu)缺點：
1） 三本手冊與三個標準的針對性強、層次清楚。
2）缺點是需要編制三本手冊，工作量較大。
適用范圍：
對于規(guī)模較大、機構(gòu)復(fù)雜的'公司比較適用（有很多大公司基本上是分開建立的，比如qms與ems建立工作分屬不同的部門）
注： 也有部分公司編制二本管理手冊，其一是質(zhì)量手冊，其二是環(huán)境和職業(yè)安全健康手冊。
方案二：
編制一本管理手冊、一套程序文件和一套作業(yè)文件。
優(yōu)缺點：
1）能夠避免或減少文件上的重復(fù)，保持體系文件的連貫性，減少接口，使整個文件簡單化。
2）缺點是對文件策劃和編寫人員的素質(zhì)要求高，否則會使管理手冊不能抓住要點或?qū)哟尾磺濉?/p>
適用范圍：對于規(guī)模較小、機構(gòu)簡單的公司更為適用。
�。ㄗⅲ哼@種方案被很多中小型公司所采用）
三、編制管理手冊注意事項
在編制管理手冊時，我們可以根據(jù)不同行業(yè)的特點來決定以哪一個體系為主線。如有的行來側(cè)重于環(huán)境，則最好以iso14001為主線，在此基礎(chǔ)上加上質(zhì)量管理和職業(yè)健康安全管理的要求來編制管理手冊。
據(jù)調(diào)查，"三合一"或“兩合一”的管理手冊，還是以質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)比較多，即以iso9001：XX標準的結(jié)構(gòu)為框架，把iso14001：XX和ohsas18001的要求合并或補充到iso9001相關(guān)過程（要素）中去。成為：把三個體系的總要求、文件控制、記錄控制、方針和目標、機構(gòu)與職責、管理評審、培訓(xùn)、體系審核、監(jiān)視和測量裝置、糾正和預(yù)防措施等過程要素完全合并，另外把環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理體系標準中的其他要素，補充到iso9001標準中相近或相關(guān)的過程要求中去。如：
把"監(jiān)視和測量（4。5。1）"分別補充到8。2。3"過程的監(jiān)視和測量"和8。4"數(shù)據(jù)分析"中去；
把"因素識別，法律與其他要求"放到7。2。1 "與產(chǎn)品有要求的確定"中去，當然也有的把它放到5。4。2"策劃"中去；
把 "信息交流"補充到5。5。3"內(nèi)部溝通"和"7。2。3顧客溝通"中去；
這樣的話，可使管理手冊結(jié)構(gòu)更加嚴謹，內(nèi)容充實，層次分明。
體系培訓(xùn)心得體會12
曾經(jīng)，公司的培訓(xùn)工作歷經(jīng)多年，一直想將公司的培訓(xùn)分級管理體系建立起來，建立保險原理、以條款講解為主的車、財?shù)日n程，理論篇幅大且和實物操作聯(lián)系有點脫節(jié)，似乎產(chǎn)品是現(xiàn)在在銷的產(chǎn)品，但培訓(xùn)了大家仍然在銷售技能上停留在“產(chǎn)品是什么上”，在如何啟發(fā)客戶需求、客戶需求管理的銷售技能提升上，培訓(xùn)效果尚未顯現(xiàn)。如何做呢？
我在與壽險及團險交叉的領(lǐng)域里，有點啟發(fā)：
1、走入保險及走進XX公司的基礎(chǔ)培訓(xùn)是需要的，這些課程的模式，完全可以借鑒壽險的培訓(xùn)體系，而且組織難度小而效果是非常好的。
培訓(xùn)目的：建立對保險、對公司的總體了解。
培訓(xùn)形式：保險是什么、公司介紹＋團隊活動的團隊建設(shè)課程。
培訓(xùn)適用對象：不足2年的新人
2、做為保險從業(yè)者的職業(yè)操守：公司的行政管理要求＋公司專業(yè)系列差異化風控要求＋監(jiān)管要求學(xué)習（可由公司的稽核檢查部門及兩核部門整理政策需要解讀的部分＋融合的啟示案例，非常必要）
培訓(xùn)適用對象：所有人
3、上崗工作操作手冊或操作指引：公司制度、公司的`業(yè)務(wù)系統(tǒng)、專業(yè)領(lǐng)域的產(chǎn)品、政策、如何進行保費試算、報價、辦理投保
培訓(xùn)目的：回答是什么？讓上崗人員知道有問題如何查詢。
這部分的內(nèi)容，一般保險公司是缺乏積累的，而某保險公司的機構(gòu)人員新人比例，我記得20xx年是40-50％，總部的60％的電話內(nèi)容是在講解如何如何做的有關(guān)內(nèi)容，這部分的整理、積累與培訓(xùn)，是公司經(jīng)驗的傳承、效率的提升。
4、專業(yè)技能培訓(xùn)：針對法人客戶、渠道業(yè)務(wù)進行如何拓展、拓展技能、準備的工具、展業(yè)案例、拓展演練、政策及解讀等進行課程構(gòu)架、銷售拒絕應(yīng)對處理技巧
培訓(xùn)目的：技能演練與訓(xùn)練
培訓(xùn)適用對象：團隊長、機構(gòu)銷售負責人、機構(gòu)銷售管理人員
這部分的課程是一直讓公司培訓(xùn)人員頭疼的部分，似乎只有能案例講解出來，但如何培訓(xùn)，是仁者見仁的。其實，在解決如何拓展法人業(yè)務(wù)的員工福利業(yè)務(wù)上，梳理拓展上的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、把握哪些企業(yè)的需求點及如何啟發(fā)、如何通過保險公司的合作評估報告發(fā)揮保險公司做為企業(yè)員工福利上的人力資源咨詢顧問角色、如何為企業(yè)進行新會計準則、員福政策等的解讀、如何進行招投標（現(xiàn)場的模擬訓(xùn)練），這些都是可以總結(jié)并整理的，但需要做為銷售管理職能部門進行總結(jié)與主動、辛苦的沉淀，而這樣的培訓(xùn)也是業(yè)務(wù)員需要的。
其實保險公司不缺乏做大業(yè)務(wù)的高手，但能夠整合這些高手的銷售心得或經(jīng)驗，需要有業(yè)務(wù)拓展經(jīng)歷的銷售管理者去組織梳理。（難，但一定可以在完善中前進的）
5、管理技能培訓(xùn):
銷售管理不同角色進行管理職能（這和麥肯錫當初的方案有雷同之處）、管理流程、管理方法的培訓(xùn)：如
機構(gòu)銷售管理部經(jīng)理應(yīng)該做什么？
機構(gòu)團隊經(jīng)理應(yīng)該做什么？
公司的銷售關(guān)鍵流程中需要銷售人員了解的內(nèi)容是？
商務(wù)禮儀的應(yīng)用培訓(xùn)（如何著裝，了解品牌，不在重要場合唐突）？
如何寫有效溝通的郵件？
如何寫報告，公司的常見報告有哪些模板？
如何進行業(yè)務(wù)績效管理？
如何進行市場信息搜集與分析？
如何進行項目管理？
如何組合包裝區(qū)域化產(chǎn)品；
針對客戶如何進行需求管理、產(chǎn)品的組合的考慮原則
……..
但這些樸實的技能往往被大網(wǎng)過濾掉。
6、銷售激情及文化建設(shè)課程篇是可以讓培訓(xùn)參與者真實感受公司銷售文化的一個載體（課程）：
做好培訓(xùn)過程花絮的組織，結(jié)訓(xùn)前一定給大家聲情并茂的回顧。
將公司及銷售系列周年的大事定期進行總結(jié)，與隊伍在專業(yè)、與公司同行、歡樂成長歷程中進行回顧分享，積累的效果及現(xiàn)場感染力是非同一般的。
培訓(xùn)組織的高職級負責人要全程參與培訓(xùn)，總結(jié)制作培訓(xùn)的結(jié)訓(xùn)篇，站在公司、團隊成長歷程高度，捕捉“堅持、責任”文化的實例樸實點，這對培訓(xùn)是推波助瀾的提升，也是培訓(xùn)差異化體現(xiàn)的一個方面。
此外，系統(tǒng)化建設(shè)非常重要，隨著公司快速發(fā)展，對系統(tǒng)依賴顯現(xiàn)，也將生成公司的競爭優(yōu)勢。
1、隊伍需要——業(yè)務(wù)員行銷系統(tǒng)的建設(shè)——是業(yè)務(wù)員依賴公司的管理平臺，需要有規(guī)劃、有建設(shè)計劃進度，也是網(wǎng)絡(luò)核心競爭人才的戰(zhàn)略實施的手段。
2、客戶需要——客戶網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)——客戶的定義是保險公司的終端客戶、保險公司的合作渠道，對此國際保險公司的服務(wù)E化系統(tǒng)是針對不同用戶有錄單、查詢、理賠服務(wù)等網(wǎng)上服務(wù)功能的。
對于銷售而言如何延伸快速出單、單證時時回銷、保費結(jié)算等功能，需要系統(tǒng)性的規(guī)劃與盡快實現(xiàn)，對業(yè)務(wù)在渠道的拓展、公司風險控制是非常有幫助的。
3、不同年限業(yè)務(wù)管理上的兼容考慮——如：傭金系統(tǒng)建設(shè)要兼顧一年期以上業(yè)務(wù)的提獎規(guī)則的設(shè)定
4、榮譽組織、激勵與交流平臺
簡而言之：榮譽組織的章程建立、高峰會的籌辦組織行事歷；高峰會舉辦的后后續(xù)論壇推動與組織；銷售管理內(nèi)網(wǎng)的部門建設(shè)，其中不容忽視的是銷售文化欄目建立與更新（比如歷次培訓(xùn)及花絮記錄、隊伍成長總結(jié)、隊伍表彰記錄）
業(yè)內(nèi)舉辦高峰會的案例也不少，如何將其舉辦得更加傳遞“真情”，是以人為本的體現(xiàn)，如何將其和公司價值導(dǎo)向掛鉤并在系統(tǒng)內(nèi)梳理標桿效應(yīng)，是公司投入有產(chǎn)出的體現(xiàn)。
體系培訓(xùn)心得體會13
質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全三個管理體系，我是第一次接觸。拿到課本以后，看了幾頁，就有一些不太明白的地方。隨著老師的講解，并通過與其他同學(xué)交流，慢慢的對體系明白了一些，也有一些自己的體會。
一、作為審核員，首先必須對三個體系的標準及相關(guān)的法律法規(guī)要深刻理解，掌握其要點，抓住其精髓，并了解本行業(yè)的特點和企業(yè)的實際狀況。這樣，建立的綜合型體系才能適宜、充分和有效。切不可把參考文件照搬過來，只流于形式上的整合，而疏于內(nèi)容上的相融。
二、內(nèi)部審核是企業(yè)自糾自查的一個方式。通過內(nèi)部審核，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的不合格項，針對不合格項作出整改，這樣有利于企業(yè)健康發(fā)展。管理體系中，持續(xù)改進的`基本原則，可以使企業(yè)在時代發(fā)展中不落后于潮流。執(zhí)行以顧客為中心的基本原則，可以使企業(yè)的客戶滿意度更高。有了客戶，企業(yè)才有了生命力。
三、應(yīng)按照企業(yè)自身情況編制相應(yīng)的程序和作業(yè)指導(dǎo)書，在里面明確怎么進行工作。切實將程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書中的要求貫徹下去，認真執(zhí)行。按照程序辦事，可以提高辦事效率。劃分清楚職責權(quán)限，從部門到個人都明白自身工作的重要性。
四、文件編制要求可操作性，避免空話套話，減少文件數(shù)量，一些簡單的規(guī)章制度可以加入到現(xiàn)有的制度中。文件不一定是紙版的，可以是電子版的。
這次學(xué)習，對我來說是一次難得機會。在這里要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。五天的學(xué)習，還未能達到活學(xué)活用的效果，在今后的工作中，我會繼續(xù)加強學(xué)習，把理論結(jié)合到實際中，為公司管理體系的建設(shè)出一份力。
今后的工作重點
一、生產(chǎn)技術(shù)處管理體系建設(shè)。按照質(zhì)量管理體系的要求，生產(chǎn)技術(shù)處作為技術(shù)部門，應(yīng)該存有本企業(yè)相關(guān)技術(shù)文件和技術(shù)標準等。技術(shù)標準可以購買相應(yīng)的標準書籍。而技術(shù)文件，我公司還未形成一套管理制度。各廠都在按自己的格式制作文件，編審批都不符合管理體系的要求。技術(shù)文件的規(guī)范化將是生產(chǎn)技術(shù)處管理體系建設(shè)的一個重點。
二、關(guān)于環(huán)境管理體系的建設(shè)。環(huán)境管理體系相關(guān)制度文件已編制完成。已交給企管處。環(huán)境管理體系的一個重點是識別環(huán)境因素和重大環(huán)境因素�？梢园凑展に嚵鞒套R別，也可以分成部門去識別。我公司早期的識別比較簡單，沒有覆蓋全廠，也沒有涉及到工藝工序。在接下來的工作中，識別環(huán)境因素將是一個重點。
體系培訓(xùn)心得體會14
高爾基曾經(jīng)說過：“幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸�！辟|(zhì)量管理體系運轉(zhuǎn)良好、管理規(guī)范到位的組織不管是誰進行內(nèi)審，都會取得良好的效果。但是對于大多數(shù)組織來說，選擇合適的內(nèi)審員，給內(nèi)審員以合適的定位并適當?shù)呐嘤?xùn)，循序漸進的培養(yǎng)就顯得很重要。首先是定位的問題，不管是組織還是培訓(xùn)機構(gòu)，大多把內(nèi)審員定位為對其他部門的監(jiān)督者、審查者。我認為，內(nèi)審員首先應(yīng)該是一個合格的建設(shè)者，或者是一個優(yōu)秀的完善者，這里所說的建設(shè)是指本部門的體系建設(shè)。內(nèi)審員應(yīng)該從本部門的體系建設(shè)做起，對本部門的體系了解了，才能對整個企業(yè)的體系運轉(zhuǎn)有所了解；本部門的體系完善了，整個企業(yè)的體系運轉(zhuǎn)才能相對完善，通過內(nèi)部審核、管理評審、持續(xù)改進，不斷的完善體系管理，強調(diào)缺陷預(yù)防、減少變差和浪費，最終才能持續(xù)滿足顧客需求、并超越顧客需求。
20xx年XX月XX日到XX月XX日，公司委派我和同事在成都參加了德國萊茵公司學(xué)術(shù)部舉行的“ISO/TS16949：20xx質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)”。由萊茵公司學(xué)術(shù)部李道鈞先生主講。課程安排為期四天，課程內(nèi)容主要包括：ISO/TS16949：20xx標準條款、過程方法、內(nèi)部審核三大部分。
在為期四天的課程學(xué)習中，以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、過程方法、PDCA、策劃、持續(xù)改進這幾個詞是我聽到的最多的幾個詞，徹底改變了我對質(zhì)量管理體系原來的看法，使我對“ISO/TS16949：20xx質(zhì)量管理體系”有了一個全新的認識，現(xiàn)將心得體會總結(jié)如下：
一、推行ISO/TS16949：20xx質(zhì)量管理體系具有重要意義
1、有利于企業(yè)提高質(zhì)量管理水平
2、有利于質(zhì)量管理與國際規(guī)范接軌
3、有利于發(fā)展外向型經(jīng)濟，提高產(chǎn)品的市場競爭能力
4、有利于保護消費者的利益、考慮了所有相關(guān)方利益的需求
二、對質(zhì)量管理八項原則的認識
1、以顧客為關(guān)注焦點
組織依存于顧客，顧客是每個組織存在的基礎(chǔ)，組織應(yīng)把顧客的要求放在第一位。組織必須要明確誰是自己的顧客，要調(diào)查顧客的需求是什么，要研究怎么滿足顧客的需求。市場是變化的，顧客是動態(tài)的，顧客的需求和期望也是不斷發(fā)展的。因此，組織要及時地調(diào)整自己的經(jīng)營策略和采取必要的措施，以適應(yīng)市場的變化，滿足顧客不斷發(fā)展的需求和期望，還應(yīng)超越顧客的需求和期望，使自己產(chǎn)品/服務(wù)處于領(lǐng)先的地位。
2、領(lǐng)導(dǎo)作用
最高管理者必須做好建立和確定組織統(tǒng)一的宗旨及方向、策劃未來、激勵員工、協(xié)調(diào)活動和營造一個良好的內(nèi)部環(huán)境等工作。最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用、承諾和積極參與，對建立并保持一個有效的質(zhì)量管理體系，并使所有相關(guān)方獲益是必不可少的。此外，在領(lǐng)導(dǎo)方式上，最高管理者還要做到透明、務(wù)實和以身作則。
3、全員參與
各級人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全員的參與。所以要對員工進行質(zhì)量意識、職業(yè)道德、以顧客為關(guān)注焦點的意識和敬業(yè)精神的教育，還要激發(fā)他們的積極性和責任感。此外，員工還應(yīng)具備足夠的知識、技能和經(jīng)驗，才能勝任工作，實現(xiàn)充分參與。
4、過程方法
將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。在應(yīng)用過程方法時，必須對每個過程，特別是關(guān)鍵過程的要素進行識別和管理。PDCA適用于所有過程，可結(jié)合考慮。
5、管理的系統(tǒng)方法
將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。在質(zhì)量管理中采用系統(tǒng)方法，就是要把質(zhì)量管理體系作為一個大系統(tǒng)，對組成質(zhì)量管理體系的各個過程加以識別、理解和管理，以達到實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。
6、持續(xù)改進
持續(xù)改進整體業(yè)績是組織的一個永恒目標。只有堅持持續(xù)改進，組織才能不斷進步。
7、基于事實的決策方法
有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。正確的決策需要領(lǐng)導(dǎo)者用科學(xué)的態(tài)度，以事實或正確的信息為基礎(chǔ)，通過合符邏輯的分析，作出正確的決斷。盲目的決策或憑個人的主觀意愿的決策是絕對不可取的。
8、與供方互利的關(guān)系
組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。特別是對關(guān)鍵供方，更要建立互利關(guān)系，互利合作的雙方實際上就是“雙贏”，有利于雙方降低風險，共同發(fā)展。
三、對內(nèi)審的認識
1、質(zhì)量審核可按不同標準進行分類，通常有三種分類法，即：審核對象分類法、審核方分類法和審核范圍分類法。
1）按審核對象分有產(chǎn)品審核、制造過程審核和質(zhì)量管理體系審核三種。
產(chǎn)品審核是對最終產(chǎn)品的質(zhì)量進行單獨評價的活動，用以確定產(chǎn)品質(zhì)量的符合性和實用性。產(chǎn)品審核通常由質(zhì)量保證部門的審核人員獨立進行。
制造過程審核：獨立地對過程（工序）進行質(zhì)量審核，可以對質(zhì)量控制計劃的可行性、可信性和可靠性進行評價，過程（工序）質(zhì)量審核可從輸入、資源、活動、輸出著眼，涉及到人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境、時間、信息及成本八大要素。
質(zhì)量管理體系審核：是指獨立地對一個組織質(zhì)量管理體系所進行的審核。質(zhì)量管理體系審核應(yīng)覆蓋組織所有部門和過程，應(yīng)圍繞產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程進行，通過對質(zhì)量管理體系中的各個場所、各個部門、各個過程的審核和綜合，得出質(zhì)量管理體系適宜性、充分性、有效性的'評價結(jié)論。
2）按審核方分有第一方審核、第二方審核和第三方審核三種。
第一方審核——糾正改進，這是組織對其自身的產(chǎn)品、過程或質(zhì)量管理體系進行的審核。審核員通常是本組織的，也可聘請外部人員。通過審核，綜合評價質(zhì)量活動及其結(jié)果，對審核發(fā)現(xiàn)的不合格項采取糾正和改進措施。
第二方審核——評定批準，這是顧客對組織開展的審核。第二方審核的標準或大綱，通常由顧客根據(jù)自身需要制訂或提出。
第三方審核——認證/注冊，由第三方具有一定資格并經(jīng)一定程序認可的審核機構(gòu)派出審核人員對組織的質(zhì)量管理體系進行審核。第三方審核是需要給審核機構(gòu)付費的。審核的結(jié)果，若符合標準要求，組織將會獲得合格證明并被登記注冊。
表一三種審核方審核及區(qū)別三種審核方審核及區(qū)別見表一。
3）按審核范圍分有全部審核、部分審核和跟蹤審核三種。
全部審核：組織質(zhì)量管理體系審核，不管是組織自己進行，還是由第二方或第三方進行，如果這種審核覆蓋了組織產(chǎn)品質(zhì)量形成的各個過程、各個方面，都屬于全部審核。
部分審核：組織對質(zhì)量管理體系過程有選擇性的審核，對組織某類產(chǎn)品、某個過程的審核，均屬于部分審核。
跟蹤審核：這也是一種部分審核。不同點是這種審核主要是用以驗證以前審核后的糾正措施是否實施并有效，不合格項是否得到消除。
2、內(nèi)部審核的一般步驟
1）審核策劃
按照內(nèi)審程序規(guī)定，制定年度審核計劃，管理者授權(quán)成立審核組，由審核組長制定專項審核活動計劃，準備審核工作文件，通知審核。
2）審核實施
以首次會議開始現(xiàn)場審核。審核員運用各種審核方法和技巧，收集審核證據(jù)，得出審核發(fā)現(xiàn)，進行分析判斷，開具不合格項報告，并以末次會議結(jié)束現(xiàn)場審核。審核組長應(yīng)實施審核的全過程控制。
3）審核報告
現(xiàn)場審核后，應(yīng)提交審核報告。工作內(nèi)容包括：審核報告的編制、批準、分發(fā)、歸檔、考核獎懲，糾正、預(yù)防和改進措施的提出，確認和分層分步實施的要求。
4）跟蹤審核
應(yīng)加強對審核后的區(qū)域、過程的實施及糾正情況進行跟蹤審核，并在緊接著的下一次審核時，對措施的實施情況及效果進行復(fù)查評價，寫入報告，實現(xiàn)審核閉環(huán)管理，以推動連續(xù)的質(zhì)量改進。在任何組織中，從審核得到的真正益處最終均來自“自身”的審核。
3、內(nèi)審的基本特點
1）內(nèi)審的主要動力來自管理者；
2）內(nèi)審的重點是推動內(nèi)部改進；
3）內(nèi)審的人員通常來自于組織內(nèi)部；
4）內(nèi)審程序通常比第三方審核簡單；
5）內(nèi)審的規(guī)范要求比第三方審核低；
6）內(nèi)審對糾正措施的跟蹤控制比較及時有效；
7）內(nèi)審更有利提高質(zhì)量管理體系運作效果；
8）內(nèi)審是管理者介入質(zhì)量管理的重要工具。
綜上所述，內(nèi)審在質(zhì)量管理體系運行中具有非常重要的作用，因此我們必須高度重視，認真對待，切不可敷衍了事，走走過場。否則，內(nèi)審也就沒有什么實際意義，質(zhì)量管理體系運行效果也將大打折扣，這對提升公司質(zhì)量管理和長遠的發(fā)展是相當不利的。
體系培訓(xùn)心得體會15
通過一周的管理體系培訓(xùn)，受益匪淺。深深感到自己在學(xué)習、理解質(zhì)量管理標準方面的差距;參加這樣的培訓(xùn)很有必要，作為一種中層干部，不但要對質(zhì)量體系文件學(xué)以致用，更重要的是帶領(lǐng)部門貫徹執(zhí)行。
下面是自己的學(xué)習認識，并結(jié)合工作也談一點自己的看法。質(zhì)量是成功的伙伴，貫標是質(zhì)量的保障。如今，貫徹標準已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種護照。有專家認為，貫標為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南，同時為企業(yè)走向市場找到了共同語言。隨著市場化進程的不斷深入，各行各業(yè)將加快推進國際標準化進程，貫標變得更加迫切。毋庸置疑，貫標不是萬金油，不能包治百病，但通過貫標，增強了企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識與管理意識，明確了各項管理的職責和工作的程序，促使企業(yè)的管理工作由人治轉(zhuǎn)向法治，真正做到了凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督，實現(xiàn)了以預(yù)防為主規(guī)范了企業(yè)的作業(yè)程序，明確了各部門和全體員工的職責和權(quán)限，預(yù)防并控制了不合格項的發(fā)生，降低了企業(yè)質(zhì)量管理成本。通過定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動，能夠及時發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營管理活動、服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并進行有效糾正，從而提高了企業(yè)整體經(jīng)營管理水平和質(zhì)量監(jiān)控能力，為企業(yè)實施全面的科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ);也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的.業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，為企業(yè)長遠發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ);并圍繞讓客戶滿意及時認真地處理客戶投訴或意見，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升企業(yè)的社會形象和市場競爭力。
咱們公司已經(jīng)貫標三年了，這三年來我們雖然做了大量工作，正如趙總在培訓(xùn)動員時講的："在抓基礎(chǔ)工作上做的不細、不實、不嚴，與先進企業(yè)比，與時代要求比，我們的差距還很大。"究其原因，我認為主要在于以下三個方面：
一是缺乏質(zhì)量理念支持。
二是缺乏監(jiān)督考核制度支持。
三是企業(yè)的執(zhí)行力度低。
我認為：
(一)只有管理層真正認識到客戶滿意是企業(yè)生存發(fā)展的根本，才能從客戶的角度開展質(zhì)量工作，才能真正建立客戶驅(qū)動的質(zhì)量體系。質(zhì)量管理體系要求企業(yè)的每一名員工，在做任何工作時，都要清楚自己的客戶是誰，樹立工作就是為客戶服務(wù)的質(zhì)量理念。這里的客戶是一個廣義的概念，不僅包括企業(yè)外部產(chǎn)品(或服務(wù))的消費者、代理商、銷售商等，在企業(yè)內(nèi)部，根據(jù)工作流的劃分，上下道工序間、前后流程間、部門間也應(yīng)是客戶關(guān)系。但要樹立這樣一種質(zhì)量理念，不是朝夕之間的事，需要我們長期的不懈努力。當然在這方面領(lǐng)導(dǎo)作用就顯得異常的重要，需要我們的領(lǐng)導(dǎo)不斷地給員工去灌輸質(zhì)量思想，可以通過制定企業(yè)文件、質(zhì)量方針，并不斷地給員工培訓(xùn)的方式來提高員工的質(zhì)量理念，大力打造質(zhì)量管理的戰(zhàn)略系統(tǒng)。當然只有質(zhì)量理念還是不夠的，質(zhì)量工具也是必不可少的工具，這就要員工主動地去學(xué)習質(zhì)量工具方法并實際有效地運用到平時正常的工作當中去。
(二)一個好的監(jiān)督考核體制能刺激質(zhì)量管理體系良好的運行，那么監(jiān)督考核制度如何來制定呢?企業(yè)應(yīng)該充分利用好目標管理法，并將目標管理法與監(jiān)督考核體制結(jié)合起來管理，將企業(yè)的方針目標逐層分解并建立監(jiān)督考核體制�？梢砸圆块T、項目部(分公司)和個人為單位來分解，部門的質(zhì)量目標應(yīng)依據(jù)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，結(jié)合本部門業(yè)務(wù)的特點來確定部門質(zhì)量目標項目，目標值應(yīng)依據(jù)以往的歷史業(yè)績、公司質(zhì)量目標值、結(jié)合目前技術(shù)現(xiàn)狀綜合確定。目標值應(yīng)該是可量化、可衡量的、具有一定的挑戰(zhàn)性，可通過努力能夠?qū)崿F(xiàn)，不要將質(zhì)量目標值夸大或不切實際。針對每一項質(zhì)量目標，應(yīng)制定實在的具體實施措施和實施計劃，并落實負責人，并且應(yīng)制定衡量質(zhì)量目標實現(xiàn)狀況的方法和評價的依據(jù)。同時要策劃好一個監(jiān)督考核體制，貫穿于整個質(zhì)量目標實現(xiàn)的過程，制定每一階段的考核方法。以用來考核部門、項目部(分公司)、個人的目標達成率以及為達到目標采用方法的有效性，可以充分體現(xiàn)出單位、個人在工作方面的效率以及能力。這樣可以激起員工的積極性，發(fā)揮出員工平時工作的潛力，以促進個人與公司得到共同發(fā)展。
(三)執(zhí)行力是一種能力，是內(nèi)涵廣泛、包括各種學(xué)科、方法、思想的概括，執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過企業(yè)文化影響企業(yè)所有員工的行為。新標準要求全員參與，但如何讓全員積極地加入到質(zhì)量管理體系中來呢，這就要各級領(lǐng)導(dǎo)來動員大家，要求大家一定要按公司的規(guī)程來辦事。執(zhí)行力不是僅僅要求員工按公司的規(guī)程去做事，更重要的是在這種的規(guī)程下做事的同時，想出更好、更有效的方法。執(zhí)行力度對一個企業(yè)來說是至關(guān)重要的，正所謂：一流的點子和三流的執(zhí)行力，不如三流的點子和一流的執(zhí)行力。如果執(zhí)行力度不夠就是再好的質(zhì)量管理模式也不能夠有效的運行，所以我們需要著手解決執(zhí)行力度低下的問題。其原因主要是：
a.制度貫徹不夠，虎頭蛇尾。
b.管理制度不嚴謹
c.制度本身不合理，缺少針對性和可行性。
d.制度在執(zhí)行過程中，流程不合理。
e.工作過程中缺少良好的指導(dǎo)方法。
f.工作中缺少科學(xué)的監(jiān)督體制。
企業(yè)在制定相應(yīng)的管理制度的同時要充分考慮以上的幾點因素，才能制定出好的管理制度，才能更有效的推動質(zhì)量管理體系在企業(yè)中的有效運行。
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