新員工導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)心得體會(huì)
當(dāng)我們經(jīng)過(guò)反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，可以將其記錄在心得體會(huì)中，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。那么如何寫(xiě)心得體會(huì)才能更有感染力呢？以下是小編整理的新員工導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)心得體會(huì)，希望能夠幫助到大家。
新員工導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)心得體會(huì)1
5月10號(hào)我孤身一人坐著搖搖晃晃的火車(chē)來(lái)到了美麗的鵬城---深圳。剛下火車(chē)我一下子就蒙了，因?yàn)檫@里的天氣很遭連下了幾天暴雨，這會(huì)兒就想起老爸經(jīng)常給我說(shuō)的一句話(huà)“干任何事情一定要有計(jì)劃性和預(yù)見(jiàn)性，不要整天像個(gè)沒(méi)頭的蒼蠅一樣�！闭f(shuō)實(shí)話(huà)這句話(huà)我真的不愛(ài)聽(tīng)，覺(jué)得老爸有一些嘮叨。但是，今天就驗(yàn)證了“不聽(tīng)老人言，吃虧在眼前”。哎，沒(méi)辦法只好硬著頭皮往出走。因?yàn)槿魏卫щy都阻擋不了我學(xué)知識(shí)的欲望和決心。
到泉來(lái)凈水器總部還要一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，我坐在大巴上靜靜的履了一下思路。腦海中蹦出了幾個(gè)問(wèn)題，1我為什么要到這個(gè)城市來(lái)?2到這各城市干什么?3具體想解決什么問(wèn)題?一路上我都在思考這個(gè)問(wèn)題。車(chē)到了我提上行李走進(jìn)了“華豐留學(xué)生產(chǎn)業(yè)園”的大門(mén)，一邊走一邊看，隔著透明的玻璃看去每個(gè)廠房里的工人都在忙碌著，而且是井井有條一點(diǎn)都不亂。還沒(méi)看夠泉來(lái)總部就到了“”。來(lái)到二樓辦公室，推開(kāi)門(mén)哇，里面坐的滿(mǎn)滿(mǎn)的，全是來(lái)自各地的銷(xiāo)售精英。一句“來(lái)了，先坐喝點(diǎn)水。熱情親切給人一種回到家的感覺(jué)。2點(diǎn)鐘左右我們參觀了“泉來(lái)”的凈水生活體驗(yàn)館，生產(chǎn)車(chē)間，凈水設(shè)備組裝車(chē)間等地方。
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八月二十六日下午，對(duì)新導(dǎo)購(gòu)首次進(jìn)行色彩搭配的培訓(xùn)，因?yàn)槿藬?shù)不足三十人，便采取了互動(dòng)式學(xué)習(xí)的方法，每?jī)扇藶橐唤M發(fā)放了色彩搭配工具，大家邊聽(tīng)課邊練習(xí)學(xué)習(xí)的積極性也因此高很多。
上課前崇文專(zhuān)賣(mài)的導(dǎo)購(gòu)小范說(shuō)：“張老師，我們家的窗簾和沙發(fā)的顏色配的總覺(jué)得不舒服，你幫我參謀一下!”我開(kāi)玩笑說(shuō)：“你先聽(tīng)課，聽(tīng)完課你就找到不舒服的原因，找不到算我笨，沒(méi)把你教會(huì)�！闭n程一結(jié)束，小范樂(lè)了：“我終于知道為什么別扭啦!我家的沙發(fā)是艷橙色，窗簾是淺粉色。黃綠桔配咖啡、粉藍(lán)紫配灰。(色彩搭配口訣之一)，一冷一暖那么亮的顏色在一起，能不打架嘛!”我建議她可以買(mǎi)一個(gè)象牙白的窗簾，配桔色的沙發(fā);再做一套淺灰色的沙發(fā)套和淺藍(lán)、淺粉、淺紫三個(gè)顏色的靠墊，來(lái)配那淺粉色的'窗簾。秋冬用暖暖的桔色，春夏用清爽的粉色。做女人嘛，要燒出美食管住老公的胃，搭出美色迷住老公的眼，要知道會(huì)用色彩的女人最受老公疼!
搭配小貼示：無(wú)論是家居還是服飾，面積大的盡量用基礎(chǔ)色，如黑白灰或深深淺淺的咖啡色系，小面積的用艷色，否則顏色之間協(xié)調(diào)不好會(huì)發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)。如果象小范一般選擇了艷色的沙發(fā)，那您的窗簾不妨用白色，如果想個(gè)性一點(diǎn)也可以用如斑點(diǎn)狗、奶牛般的黑白色。
在為導(dǎo)購(gòu)做培訓(xùn)時(shí)，要注重可操作性。內(nèi)容不能太復(fù)雜、太學(xué)院派，要將培訓(xùn)的內(nèi)容“化繁為簡(jiǎn)、化簡(jiǎn)為易、化易為趣、化趣為道”。每次在給導(dǎo)購(gòu)做培訓(xùn)時(shí)，都會(huì)費(fèi)盡心思總結(jié)幾句朗朗上口的口訣，盡可能的達(dá)到“即學(xué)即用”的目的。
每每聽(tīng)到導(dǎo)購(gòu)能將這些口訣用到實(shí)際案例上，心里總是美美的，頗有幾分成就感。
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自進(jìn)入恩施廣場(chǎng)來(lái)已經(jīng)有半年多時(shí)間，此次培訓(xùn)是入公司來(lái)的第一次培訓(xùn)，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但也讓我受益匪淺。從中學(xué)到了很多在實(shí)踐中很有用的知識(shí)，如導(dǎo)購(gòu)員的定位、價(jià)值認(rèn)知、素質(zhì)素養(yǎng)要求;導(dǎo)購(gòu)員的銷(xiāo)售技巧，如何應(yīng)對(duì)形形色色不同的顧客;以及在如何處理好售后等相關(guān)方面都學(xué)到許多不同的技巧和技能。
首先，我們每一天都在第一線與消費(fèi)者打交道，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高，我們是這個(gè)品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷(xiāo)售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能等，并適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆⻊?wù)，而有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能贏得長(zhǎng)期顧客。
其次，我們面對(duì)的是不同的客戶(hù)，作為美特斯邦威來(lái)說(shuō)雖然之前的定位大部分是學(xué)生群體，但是隨著現(xiàn)在不同風(fēng)格的產(chǎn)品也相應(yīng)有更多不同層面的顧客，男女老少，學(xué)生，職業(yè)化以及成熟年齡群體等等都有。那么，在服務(wù)中更需要靈活運(yùn)用銷(xiāo)售技巧，面對(duì)不同的人了解其不同的心理和需求，并準(zhǔn)確的作出判斷(比如顧客所需尺碼，盡可能一眼看出適合顧客的尺寸并提供給他)為其提供最適合的服裝，贏得顧客的信任度。
再次，售后處理在銷(xiāo)售過(guò)程中也是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，如何“化干戈為玉帛”也是導(dǎo)購(gòu)員能力體現(xiàn)的一部分。對(duì)于售后除了自身需熟知國(guó)家“三包”規(guī)定相關(guān)政策外，如何有技巧的與客戶(hù)溝通，以及處理問(wèn)題的態(tài)度與方式方法也非常得重要�？傊�，一定要給顧客盡量留下一個(gè)良好的印象。
以上，是我個(gè)人的一點(diǎn)初略感想，更多的知識(shí)和技巧最重要還是要在實(shí)踐中不斷摸索和運(yùn)用，才能做得更好。
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