有關于總經理的述職報告范文（精選5篇）
人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，回顧這段時間以來，相信你成長了許多，是時候認真地寫一份述職報告了。我們該怎么去寫述職報告呢？以下是小編收集整理的有關于總經理的述職報告范文（精選5篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
總經理的述職報告1
20xx年團隊在市委、市政府的領導下，在市國資委的支持下，完成了市委、市政府要求的企業改制工作，及市國資委和團體董事會下達的各項經濟任務。
xx年，團隊重點圍繞經濟效益、經營發展、企業改制和處理歷史遺留題目等方面展開工作。
一、團體各項指標完成情況:
經審計，20xx年團體主營業務收進、利潤總額、凈資產收益率和總資產收現率四項指標均逾額完成市國資委年初下達給團體的計劃指標。其中：
1、主營業務收進：19.2億元(不含稅)，較同期的15.2億元增長了26.3%；較市國資委下達的計劃指標15.3億元增長了25.5%。
2、利潤總額6,124萬元，較同期的1608萬元增加了2.8倍,較市國資委下達的計劃指標3600萬元增長了70.1%。
3、凈資產收益率：68.82%，較市國資委下達的計劃指標1.51%增加了67.3%。
4、總資產收現率：-2.45%，較市國資委下達的計劃指標-2.78%減少了0.33%。
二、經營工作取得新成效
1、友誼商城新天地店面積2萬平方米，于20xx年4月22日成功開業。到今年4月，團體在大連市內已構成三家高級百貨連鎖店，標志著團體在百貨領域進進了品牌化、連鎖化發展階段。
2、零售業狠抓獨占品牌的引進、會員的發展和招商調劑工作
在穩固原有獨占品牌的基礎上，05年新增47個，總數到達445個，占團體零售業銷售總額的30%。其中職業女裝、商務男裝、工藝品的獨占品牌市場占有率在大連本地占較大上風，企業市場競爭力得到了有效提升。
鑒戒國際先進會員管理經驗，建立健全了一套比較完善的會員檔案管理利用系統，管理水平處于同行業領先地位。05年新增會員3萬人，會員總數到達19萬人。目前，會員消費已占團體零售業銷售總額的45%，其中，高級百貨店會員消費量到達了高級百貨店銷售總額的55%。會員消費對團體零售業整體經營收進的提升，起到舉足輕重的作用。
3、團體房地產業在蘇州取得了20余萬平方米土地開發權，加上團體在本市壹品星海、大山村的土地儲備，使團體土地儲備總量到達了40余萬平方米，為團體房地產業近二年的發展奠定了基礎。
作為團體一個20xx年才進進的行業，我們在這一行業沒有任何積累，通過整合團體內外資源和良好的投融資能力，捉住了房地產業快速發展的有益時機，在二、三年時間里將房地產業發展成為友誼的一個主營業務。
4、在老企業改造方面，老友誼賓館及友誼商店作為友誼的起源地，歷史上曾有過輝煌時期。最近幾年來由于各項硬件設施的老化，經營管理工作處于艱巨維持狀態。
20xx年，團體為完善船供業配套服務功能，對友誼賓館實施低本錢的維修改造，使昔日的老友誼煥發出新的活力。目前，友誼賓館及友誼免稅店的經營管理工作步進正常軌道，明后二年，效益將會顯現上升態勢。
5、隨著大連被確定為東北亞國際航運中心和大連港港區的北移，團體制定了新一輪的發展規劃。重新定位傳統的船供業，改單一的船舶伙食品料配送為航運服務業，并計劃構建環渤海各港口的供船分支機構，為航運船舶提供全面、方便、快捷的專業化服務。
經過與大港團體協商，確認在大窯灣港6000平方米的用地方案。同時，為進步供船業市場準進門坎，增加技術含量，與海港等單位展開了“規范船供市場行為”的專項活動，使供船業銷售到達近十年來的最好水平。
6、經過努力，沈陽店有看在xx年之前完成培養期，進進盈利期。友誼美鄰、友嘉超市正處于培養和調劑期內。
三、配合政府和市國資委完成團體改制任務
此次友誼團體改制工作以20xx年9月30日為出發點，采取存量國有資本吸收增量現金的方式，吸引外來資金，增強本身抗風險實力。
通過改制，摸清了家底，理順了產權，解決了歷史沉積的不良資產，為改制后團體的發展卸下了沉重包袱。改制后的大連友誼團體有限公司于20xx年11月25日注冊成立，團體改制工作在市委、市政府規定的時限內完成。
四、清算重大歷史遺留題目的工作有了實質性進展
友誼多年來沉淀的各項歷史遺留題目，嚴重制約友誼改制及經營發展工作。05年我們以改制為中心環節，對歷史遺留題目和團體對外股權投資進行了全面的盤點和清算。其中，較為突出的有：
1、消除被凍結一年多時間、團體有限公司所持有的上市公司5040萬法人股股權，團體公司的股權利益和財產安全有了保障；
2、完成了延續六年之久的龍博大廈不良資產的變現工作；
3、與東方和信達二大資產公司的銜接工作，正在進行中；
4、清算了歷史遺留的3000余項帳務題目；
5、解決了五洲大廈合資糾紛案。
通過與各級法院接觸，使團隊進一步增強法律意識。但歷史遺留題目的完全解決不是短時間內能完成的，仍需要長時間的艱苦努力。
五、團體整體管理水平得到提升
1、20xx年在企業文化建設上，在團隊內部提倡職業經理人的工作作風。團隊的工作作風和精神面貌天天都在發生著變化，從前少有的溝通與配合在不斷增加，不作為、相互推委現象在逐漸減少。團隊內部已基本構成較好的溝通習慣，同事間相互配合、相互幫助，一道愉快完成工作目標。
我們以為目前在友誼團體內部，一個團結向上、較為務實的團隊風氣基本構成，正向職業化方向推動。
2、突出對人、財、物、審計監視工作的垂直管理和對干部市場化的考核任用。
在財務管理上，推行全面預算管理和收支兩條線管理的模式，建立同一領導、同一融資、同一調動、垂直管理的資金管理體系，公道控制資金范圍，進步了資金使用效力。公司制定并嚴格執行《關于明確經營單位開支權限的暫行規定》，用度支出實行三簽制，嚴格控制現金支出，改變以往的資金管理模式，避免資金的體外循環和用度支出無人監管的局面。目前，公司范圍內的所有現金得到了較為透明、有效的控制，資產負債率由期初的68.63%降至59.45%。
3、把完善制度和流程作為加強管理工作的一項重點，特別加強對房地產業的制度建設。
公司房地產業務我們是作為一個產業來抓，在地產業提倡良好企業文化的同時，更多地學習吸收國內地產業先進企業的發展模式和管理經驗，按市場規則管理公司房地產業。
4、工程改造方面，堅持陽光下操縱的原則，鑒戒民營企業的運作方式，完善建設工程招投標監視工作流程，工作實行回口負責，避免交叉，明確責任人，實施鼓勵機制。充分利用專業技術和團體內現有的資源，確保工程質量，下降工程造價，較為節儉地完成了友誼賓館二次維修改造任務。
5、上市公司信息表露工作遭到中國證監會大連監管局和深交所的肯定。
6、團體總部檔案管理工作通過國家二級標準的驗收，在大連市貿易企業是家。
7、團體范圍內展開的朋友式服務推廣活動，提升了整體的服務水平。
8、加強了團體對外投資的股權管理，日前，團體參股的5個企業中，除1個已處于非正常經營狀態外，其余4個企業的經濟運行情況有明顯改善，效益有較大提升。
六、存在的題目和差距
1、幾項重大的歷史遺留題目還沒有完全解決；
2、零售業經營結構調劑還沒有完全到位，春柳購物中心、友誼美鄰等減虧任務仍很艱巨；
3、鼓勵機制、分配機制未完全到達與市場接軌；發掘引進高素質人才力度不夠。數字化考核管理工作還不夠完善。
4、房地產業開發進度緩慢。
七、20xx年主要工作任務
新一年度團體經營管理工作的主導思想是：調劑和完善基礎性工作，為今后二、三年的快速發展奠定基礎。
1、改變友誼團體的盈利模式，推動整個團體各項工作的市場化進程，提早解決可延續發展的題目。
2、加快零售業的調劑步伐，提升經營績效和競爭能力。在今后的零售業調劑中，實施有進有退、有增有減的策略。
3、酒店業借助富麗華大酒店的經營管理上風，加強營銷活動，進一步提升競爭能力。
4、積極穩妥推動房地產業的發展，增強公司對所屬外地房地產項目公司的開發和管理能力，盡早起動明后二年的項目。
5、推動公司航運服務業發展，提升技術含量，構成市場化的競爭上風。
6、進一步做好融資工作，拓寬融資渠道，爭取有新的突破。
7、有效調配和監控團體內各企業的現金流，保證公司資金鏈安穩。
8、加快處理企業歷史遺留題目，確保資金安全、職員穩定，減掉無效資產，增進企業較快發展。
9、完成股權分置改革工作。
10、完善其它產業的投資發展和管理工作。
11、繼續引進和培養人才，把人才看成是企業的資源。
總經理的述職報告2
XX年團隊在市委、市政府的領導下，在市國資委的支持下，完成了市委、市政府要求的企業改制工作，及市國資委和集團董事會下達的各項經濟任務。
XX年，團隊重點圍繞經濟效益、經營發展、企業改制和處理歷史遺留問題等方面開展工作。
一、集團各項指標完成情況:
經審計，XX年集團主營業務收入、利潤總額、凈資產收益率和總資產收現率四項指標均超額完成市國資委年初下達給集團的計劃指標。其中：
1、主營業務收入：19.2億元(不含稅)，較同期的15.2億元增長了26.3%；較市國資委下達的計劃指標15.3億元增長了25.5%。
2、利潤總額6,124萬元，較同期的1608萬元增加了2.8倍,較市國資委下達的計劃指標3600萬元增長了70.1%。
3、凈資產收益率：68.82%，較市國資委下達的計劃指標1.51%增加了67.3%。
4、總資產收現率：-2.45%，較市國資委下達的計劃指標-2.78%減少了0.33%。
二、經營工作取得新成效
1、友誼商城新天地店面積2萬平方米，于XX年4月22日成功開業。到今年4月，集團在大連市內已形成三家高級百貨連鎖店，標志著集團在百貨領域進入了品牌化、連鎖化發展階段。
2、零售業狠抓獨有品牌的引進、會員的發展和招商調整工作
在穩固原有獨有品牌的基礎上，XX年新增47個，總數達到445個，占集團零售業銷售總額的30%。其中職業女裝、商務男裝、工藝品的獨有品牌市場占有率在大連本地占較大優勢，企業市場競爭力得到了有效提升。
借鑒國際先進會員管理經驗，建立健全了一套比較完善的會員檔案管理應用系統，管理水平處于同行業領先地位。XX年新增會員3萬人，會員總數達到19萬人。目前，會員消費已占集團零售業銷售總額的45%，其中，高級百貨店會員消費量達到了高級百貨店銷售總額的55%。會員消費對集團零售業整體經營收入的提升，起到舉足輕重的作用。
3、集團房地產業在蘇州取得了20余萬平方米土地開發權，加之集團在本市壹品星海、大山村的土地儲備，使集團土地儲備總量達到了40余萬平方米，為集團房地產業近二年的發展奠定了基礎。
作為集團一個XX年才進入的行業，我們在這一行業沒有任何積累，通過整合集團內外資源和良好的投融資能力，抓住了房地產業快速發展的有利時機，在二、三年時間里將房地產業發展成為友誼的一個主營業務。
4、在老企業改造方面，老友誼賓館及友誼商店作為友誼的起源地，歷史上曾經有過輝煌時期。近年來由于各項硬件設施的老化，經營管理工作處于艱難維持狀態。
XX年，集團為完善船供業配套服務功能，對友誼賓館實施低成本的維修改造，使昔日的老友誼煥發出新的活力。目前，友誼賓館及友誼免稅店的經營管理工作步入正常軌道，明后二年，效益將會呈現上升態勢。
5、隨著大連被確定為東北亞國際航運中心以及大連港港區的北移，集團制定了新一輪的發展規劃。重新定位傳統的船供業，改單一的船舶伙食物料配送為航運服務業，并計劃構建環渤海各港口的供船分支機構，為航運船舶提供全面、方便、快捷的專業化服務。
經過與大港集團協商，確認在大窯灣港6000平方米的用地方案。同時，為提高供船業市場準入門檻，增加技術含量，與海港等單位開展了“規范船供市場行為”的專項活動，使供船業銷售達到近十年來的最好水平。
6、經過努力，沈陽店有望在XX年以前完成培育期，進入盈利期。友誼美鄰、友嘉超市正處于培育和調整期內。
三、配合政府和市國資委完成集團改制任務
此次友誼集團改制工作以XX年9月30日為起點，采取存量國有資本吸收增量現金的方式，吸引外來資金，增強自身抗風險實力。
通過改制，摸清了家底，理順了產權，解決了歷史沉積的不良資產，為改制后集團的發展卸下了沉重包袱。改制后的大連友誼集團有限公司于XX年11月25日注冊成立，集團改制工作在市委、市政府規定的時限內完成。
四、清理重大歷史遺留問題的工作有了實質性進展
友誼多年來沉淀的各項歷史遺留問題，嚴重制約友誼改制及經營發展工作。XX年我們以改制為中心環節，對歷史遺留問題以及集團對外股權投資進行了全面的盤點和清理。其中，較為突出的有：
1、解除被凍結一年多時間、集團有限公司所持有的上市公司5040萬法人股股權，集團公司的股權利益和財產安全有了保障；
2、完成了持續六年之久的龍博大廈不良資產的變現工作；
3、與東方和信達二大資產公司的銜接工作，正在進行中；
4、清理了歷史遺留的3000余項帳務問題；
5、解決了五洲大廈合資糾紛案。
通過與各級法院接觸，使團隊進一步增強法律意識。但歷史遺留問題的徹底解決不是短時間內能完成的，仍需要長期的艱苦努力。
五、集團整體管理水平得到提升
1、XX年在企業文化建設上，在團隊內部倡導職業經理人的工作作風。團隊的工作作風和精神面貌每天都在發生著變化，從前少有的溝通與配合在不斷增加，不作為、相互推諉現象在逐漸減少。團隊內部已基本形成較好的溝通習慣，同事間相互配合、相互幫助，一道愉快完成工作目標。
我們認為目前在友誼集團內部，一個團結向上、較為務實的團隊風氣基本形成，正向職業化方向推進。
2、突出對人、財、物、審計監督工作的垂直管理和對干部市場化的考核任用。
在財務管理上，推行全面預算管理和收支兩條線管理的模式，建立統一領導、統一融資、統一調動、垂直管理的資金管理體系，合理控制資金規模，提高了資金使用效率。公司制定并嚴格執行《關于明確經營單位開支權限的暫行規定》，費用支出實行三簽制，嚴格控制現金支出，改變以往的資金管理模式，防止資金的體外循環和費用支出無人監管的局面。目前，公司范圍內的所有現金得到了較為透明、有效的控制，資產負債率由期初的68.63%降至59.45%。
3、把完善制度和流程作為加強管理工作的一項重點，尤其加強對房地產業的制度建設。
公司房地產業務我們是作為一個產業來抓，在地產業倡導良好企業文化的同時，更多地學習吸收國內地產業先進企業的發展模式和管理經驗，按市場規則管理公司房地產業。
4、工程改造方面，堅持陽光下操作的原則，借鑒民營企業的運作方式，完善建設工程招投標監督工作流程，工作實行歸口負責，避免交叉，明確責任人，實施激勵機制。充分利用專業技術和集團內現有的資源，確保工程質量，降低工程造價，較為節儉地完成了友誼賓館二次維修改造任務。
5、上市公司信息披露工作受到中國證監會大連監管局和深交所的肯定。
6、集團總部檔案管理工作通過國家二級標準的驗收，在大連市商業企業是第一家。
7、集團范圍內開展的朋友式服務推廣活動，提升了整體的服務水平。
8、加強了集團對外投資的股權管理，日前，集團參股的5個企業中，除1個已處于非正常經營狀態外，其余4個企業的經濟運行情況有明顯改善，效益有較大提升。
六、存在的問題和差距
1、幾項重大的歷史遺留問題還沒有徹底解決；
2、零售業經營結構調整尚未完全到位，春柳購物中心、友誼美鄰等減虧任務仍很艱巨；
3、激勵機制、分配機制未完全達到與市場接軌；挖掘引進高素質人才力度不夠。數字化考核管理工作還不夠完善。
4、房地產業開發進度遲緩。
七、XX年主要工作任務
新一年度集團經營管理工作的主導思想是：調整和完善基礎性工作，為今后二、三年的快速發展奠定基礎。
1、改變友誼集團的盈利模式，推動整個集團各項工作的市場化進程，提早解決可持續發展的問題。
2、加快零售業的調整步伐，提升經營績效和競爭能力。在今后的零售業調整中，實施有進有退、有增有減的策略。
3、酒店業借助富麗華大酒店的經營管理優勢，加強營銷活動，進一步提升競爭能力。
4、積極穩妥推進房地產業的發展，增強公司對所屬外地房地產項目公司的開發和管理能力，盡早起動明后二年的項目。
5、推進公司航運服務業發展，提升技術含量，形成市場化的競爭優勢。
6、進一步做好融資工作，拓寬融資渠道，爭取有新的突破。
7、有效調配和監控集團內各企業的現金流，保證公司資金鏈平穩。
8、加快處理企業歷史遺留問題，確保資金安全、人員穩定，減掉無效資產，促進企業較快發展。
9、完成股權分置改革工作。
10、完善其它產業的投資發展和管理工作。
11、繼續引進和培養人才，把人才看成是企業的第一資源。
我們有決心在市委、市政府的領導下，完成市國資委、集團董事會交給的各項工作任務。
總經理的述職報告3
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！
時間在不經意中從指間劃過，伴隨著新年鐘聲的臨近，轉眼間又是一年，深感時間的緊迫。這一年，我們共同經歷了磨礪和考驗，無論是對公司還是我們每個人的自身成長來說，都是成長和壯大的一年，保安部工作得到了酒店領導的高度重視并給予了充分的理解。在此，感謝酒店領導的悉心關懷、教育和培養，感謝各位同事的幫助、配合和支持，使自己能夠很好的進入工作狀態，較好的完成酒店領導及部門職責所賦予的各項工作任務。下面結合自身職責述職如下：
一、職務簡述
在酒店總經理的領導下，帶領和督促保安人員做好安全保衛工作，負責計劃、指揮、控制、協調以及參與全體保衛活動，保障酒店客人、員工生命財產安全，維護酒店正常運行程序，治安程序，及時發現和打擊違法犯罪活動，制定了各項安全防范措施及規章制度，處理各類案件。
“安全”是人類生活的基本需求，沒有安全就沒有顧客，消防本身也是服務，是保護客人和財產的一種特殊服務。作為保安部經理嚴格履職，為酒店經營保駕，為酒店發展護航是義不容遲的責任和義務。
二、抓團隊建設、強化培訓工作
緊緊圍繞酒店中心管理工作，制定培訓計劃，從每個隊員的自身形象，對待工作的態度，技能培訓，并采取訓、考結合的辦法，使部門全體人員整體素質有了很大的提高。我們經�；匚犊偨浝沓Ｕf的一句話“客人來酒店消費是帶不走任何物品的，唯一改變的是口袋里的錢少了”，這從一個側面教育我們，客人唯一可以感受的就是我們無微不至的服務態度。服務是酒店的一項品牌，服務質量的好壞關乎著酒店的生命，怎樣提高全體保安人員的服務意識和服務質量，已成為部門的一項重要日常工作。為此，首先從自身做起，以自己的實際行動潛移默化的影響和帶動全體隊員。擬定培訓計劃，適時開展服務意識，禮貌用語等多項培訓，并深入到崗位及時做好監督驗收工作。按酒店的各項規章制度，規范員工的言行舉止，通過一系列的培訓和督導，目前，全體保安人員能夠端正工作態度，擺正自己的位置，自覺尊重領導和客人。車場保安是酒店與客人的第一接觸點，是客人對酒店的第一感官，第一印象，保安員必須有高素質的服務理念和有效的待客方法，車場保安從服務至上出發，個人能解決的馬上解決，需要其他部門處理的主動聯系，不讓客人再多跑路。一年來，保安部在執行職責同時，在個性化服務上，為客人開車門、打雨傘、提物品、扶老攜幼，幫助病殘人推抬輪椅，提供服務指南，拾金不昧，都能用心去做，贏得了客人的贊揚。
在服務質量的提升上，就部門整體工作而言，人人都是服務鏈的一個關鍵環節，服務工作需要我們每個人去全面詮釋，良好的客戶關系需要我們每個人去共同增進�？腿说臐M意度與酒店品牌知名度以及形象的提升將是我們每一個保安人員的責任與驕傲。
三、消防工作無戲言，安全工作無小事
1、消防安全管理落實工作
消防安全，責任重于泰山，消防管理是酒店工作的重中之重，為了把消防安全管理工作做好，為酒店安全保駕，首先落實安全責任制。年
初酒店與消防部門簽訂“安全責任狀”，落實了安全主體責任，酒店與各部門簽訂“安全責任書”，并履行實施，進一步明確了消防工作的'責任分工，切實做到“誰主管、誰負責”，“誰負責、誰簽字”的原則，嚴肅認真地將消防工作的各項任務落實到人，負責檢查到位，責任求實，終端有果。
2、消防安全培訓工作
消防安全教育培訓由消防安全管理人負責組織實施。一年來，主要培訓了消防安全制度和保障消防安全的操作規程，本單位、本崗位的火災危險性和防火措施，有關消防設施的性能，滅火器的使用方法，報警、撲救初起火災以及自救逃生的知識和技能，滅火和應急疏散預案的內容，操作程序，消防的“四個能力”建設的其他內容。外請公安消防部門專業警官來酒店進行消防知識現場培訓，培訓范圍涉及重點崗位人員并普及到行政辦公人員。通過消防知識理論考試形式檢查學習效果，員工的消防安全意識、防范意識與技能得到了普遍提高。
3、消防設施設備檢查與維護保養工作
首先加強對監控室的管理，消防控制室是火災自動報警系統信息顯示中心和控制樞紐，是發生火災時滅火指揮中心和控制中心，全天候監控建筑消防設施的工作狀態，通過及時維護保養，保證了建筑消防設施的正常運行，明確規定消防值班人員責任和工作程序，正確處置火警與故障報警，并能準確通過顯示功能查明報警具體信息。對消防設施設備的維護保養，全年進行一次全方位系統功能檢查。由消防檢測中心提供最終檢測報告。平時進行經常性的設備設施檢查，發現問題及時維修與
更換，并定期進行清潔保養，系統管網壓力每班進行檢查，每月進行一次最不利點末端試水試驗，每兩個月進行一次濕式系統報警檢測，確保了設施設備完好，系統功能有效。
4、治安安全管理工作
酒店安全是酒店正常經營最基本的保證，與酒店的發展緊密相連，首先按制度要求抓好巡邏與檢查工作，每天雷打不動對酒店主要設施和重點區域進行安全防火、防盜、防破壞檢查，以確保安全無事故。制定了較為詳細的工作計劃和安全應急預案，明確工作職責，從思想上讓每名隊員繃緊“安全”這根弦，確定安全工作重點區域，從每一個環節入手，周密細致的檢查，及時發現消防安全隱患，將消防安全隱患消滅在萌芽狀態。節日期間，我們與公安、消防部門加強配合，嚴格按照既定方案摸排檢查。針對節日期間人流量較大，不利于安全因素較多，為保障治安維護職責，我們將酒店建筑布局，周邊安全環境等，做到心中有數，另一方面與金牛山派出所保持聯系，隨時應對突發事件。在維護酒店秩序方面，先從車場管理入手，有效保證車輛停車入位、有序進出，創造好的外部環境。在內部加大巡邏力度，對閑雜人員，可疑人員及時盤問跟蹤、清理。同時又在重點部位增設加裝監控設備，為安全防范提供科學依據，改變了內部安全環境，酒店的安全秩序得到明顯改善和提高。經過全員的共同努力，年度酒店無事故，未發生治安刑事案件，確保了酒店的正常經營。
四、存在的不足
1、對員工隊伍建設方面努力還不夠，少數隊員觀念陳舊，工作不實，技術不精，服務質量意識薄弱，依賴心強都有待轉變、改善和提高。進一步提高員工隊伍整體素質還有大量工作要做。
2、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。按部就班去工作只是稱職經理人起碼要做的事情，而他永遠不可能成為一名優秀職業經理人，真正的職業經理人需要有創新意識，在工作方式、工作效率上不斷改進。對于這一點，我也需要在今后的工作中讓自己慢慢轉變，自我挖掘有利于工作開展的思路。
3、服務質量尚需優化和提高從多次檢查和客人投訴中發現，保安部各個崗位保安員的服務質量，橫向比有高有低，縱向比有優有次，保安部將強化達到白天與夜晚，平時與周末，領導在與不在一個樣的服務標準，確實有很多工作要做，有很長的路要走，加強培訓，制度約束，自我管控等有效跟進。
4、反復出現的問題多
反復出現的問題是有個別崗位保安員儀容儀表不整齊，禮節禮貌不主動，服務不周到，處理應變不靈活，這些問題嚴重影響著整體的服務質量。在16年的工作，保安部將重點跟進，狠抓落實。
總經理的述職報告4
20xx年10月初，本人通過應試考核走進了百利，走上“總經理秘書”崗位，主要負責總經辦秘書性質方面的工作。應試時我就對自己說：無論應試是否成功，作為一名秘書，我都要努力做到“五勤”，誠心當好“四員”。“五勤”就是眼勤、耳勤、手勤、腳勤、腿勤；“四員”就是為各級領導和部門當好參謀員、信息員、宣傳員和服務員。入職以來，我主要從多方面實踐著自己的諾言，力爭做到更高、更強、更優。在百利工作的這段時間里，我秉承自己一貫固有的踏實、認真做人的作風，以高度的責任感和事業心來為企業服務，把自己多年來學習和實踐的經驗用在工作中，嚴于律己，克盡職守；在領導支持及同事的配合下，較圓滿地完成了所承擔的任務，在思想覺悟和工作能力上都取得了一定進步，為今后工作和學習打下良好基矗下面就任職以來的從參謀、承辦、管理、協調督辦等方面的情況作以下述職：
一、概述：任職期間，較圓滿地完成了應負責的本職工作任務和領導布置的臨時任務。
二、履行職責情況及工作中取得的成績：
清晰定位，清楚自己所應具備的職責和應盡的責任；正確認識所處的位置和所要謀的“政”，就地位而言：從領導決策過程看，我處在“輔助者”地位，從執行看處在“執行者”地位；對處理一些具體事物，又處在“代理者”的地位。這個角色的多重性決定了在實際工作中容易產生履職或者越位，何況所要協調工作的對象都是公司領導，自己的上級、同級和下級，在實際工作中我的作法是：為領導參謀到位但不越位：督促、催辦到位，但不“拍板”；服務到位但不干預領導工作。具體從以下幾方面開展工作：
1．受總經理委派、處理具體事務和問題，各項工作對總經理負責。
2．及時傳達貫徹上級和公司有關會議、文件、批示精神。
3．組織安排公司各種會議，負責并督促會議決議的貫徹落實，并對各部門情況及時跟進反潰
4．及時組織完成總經理、公司所需文件的起草，有關材料的擬制。
5．受總經理委托，協調公司領導之間、系統各職能部門之間，分公司之間的工作。
6．圓滿地完成公司來訪團體的商務接待工作。
7．處理各類來電及信訪工作，解除總經理為瑣事纏身的困擾，使其可集中精力執行公司經營決策。
8．為發揮好參謀助手作用，積極搜集相關信息，分類整理；經常深入調查研究，了解和全面掌握實際情況，在實際工作中注意，利用各種方式了解生產經營情況，傾聽各級領導和職工的建議，征求公司相關部門的意見；為領導相關工作參好謀、獻好策。
9．承辦工作是秘書的主要工作之一，有來自上級領導、上級部門的，也有來自外部的，但主要是來自公司領導、系統職能部門和分公司的事宜，還有些日常事務性工作，可以說是千頭萬緒，如何處理和承辦好每一項工作，我的作法一是先辦主要工作、后辦次要事項，先急后緩；二是先辦上級和外來的，后辦內部的；承辦的每一項工作和事情，都必須做到向公司負責，向領導負責，向職工負責。
10．出色地完成本部門文件的打英收發以及管理。
在領導支持和同事的配合下，通過自身的努力，在工作上也取得了一定成績：
1．針對公司印刷的表格，規范了非受控表格的編號方式，并將公司所有非受控表格進行匯總、編碼。
2．針對公司內部公文的收發、格式等不規范現象，出臺了《公文管理規范》，并完成了對各部門《公文管理規范》的宣貫培訓，為公司公文的良好運作奠定了堅實的基矗
3．為順應董事會成立文控中心的旨意，規范公司文件、資料的統一管理，制訂了《文控中心管理辦法》。
4．為規范公司印章的使用及管理，制定并頒布了《印章管理辦法》。
5．代表集團公司參加由廣州市工商聯舉辦的“四好”教育演講比賽，并通過事前充足的準備工作，以不凡的表現取得三等獎成績，為公司爭得榮譽。
三、遵章守紀情況：
1、工作期間，積極學習并遵守公司的各項規章制度，無違章違紀現象，不做有損公司利益的事情。
2、團結同事，能通過溝通的方式解決工作中存在的問題；任職以來未曾出現差錯。
四、個人存在的不足：
幾個月來，雖然作了一些應該做的工作，這與公司的正確領導和各部門同事的大力支持是密不可分的，但細想起來，仍然存在一些問題，主要是：
1．調查研究深入還不夠，有些情況沒有及時地掌握，以致為領導參謀、決策還不到位。
2．在工作中偶爾會情緒化，有急于求成的現象。
五、未來工作展望及設想：
1．通過幾個月時間的了解，我發現目前公司在部門歸屬、組織結構、人員設置等方面存在著弊端，各部門之間缺少有效監督和制衡的機制，各級員工責任感不強，甚至相互推委。應當制定明確的崗位職責，把工作責任到人，并通過領導的以身作則，可以在公司內形成一種敢于批評和自我批評的風氣，真正做到出了問題有人負責，有人指正。
2．牽頭對公司各系統、部門所有文件進行一次全面清理工作，并將各部門文件納入文控管理。
通過觀察了解，各個系統的歷史文件（含制度、規范）從未進行過清理工作。據此現象，我希望通過領導的支持，針對公司文書方面實行改革，由總經辦牽頭，要求各個部門將各自的文件清理，列出清單，過期失效的文件按程序進行銷毀，而部分失效的文件則需要完善和改進，由部門負責人擬出修訂計劃表，提交給總經辦，總經辦按計劃表跟進催辦落實。公司文件無累贅，保持順暢、規范，以達到高效運作的目的。并將各部門整理后的文件納入文控管理。
3．優化公司各系統之間運作及銜接流程。
1）結合公司實情，擬制《會議管理制度》以提高會議質量、降低會議成本，在實際操作中可主要采取四個方面的措施：
一是控制會。結合公司生產實際，認真貫徹公司《會議管理制度》中規定的會議審批程序，哪些會議能開，哪些不能開，哪些可以合并開，對會議參加的人員、內容、時間都進行嚴格把關，尤其是讓各系統/部門負責人參加的會議，必須要經過公司主要領導同意才能開，從而控制了會議的數量，保證了會議的質量。
二是少開會。開會是推動工作的重要方法，但不是唯一方法。在工作協調中、本著向公司服務的精神和意識，凡有些工作打個電話，發個通知就可解決的問題，就堅決不安排開會，做到了既少開會或不開會又保證了工作進行有序。
三是開短會。每次安排會議前，都按領導的意圖，事先確定議題，并提前通知，對于臨時動議的，不予安排，縮短會議時間。
四是開實會。開會是一件非常嚴肅的事情，為了使會議起到預定效果和解決實際問題，一是要做到會前要準備實、準備充分，堅持杜絕漏洞；二是要做到內容實；三是形式實；最后是效果實，對于會議精神和領導提出的要求，會后注意進行檢查和督辦，保證會議精神落到實處。
2）隨著辦公現代化的不斷提高，消耗品的費用隨之而升，復印機、打印機的消耗品成本均不低，各部門的電腦雖然能夠打印，但復印量卻越來越大，費用亦大量增加，面對這個現狀，應推進企業信息化，充分挖掘電腦局域網的功能，對公司內部一些知照性文件、實行無紙辦公，凡有電腦的部門，不再印制文字文件，一律在局域網上發布。這樣一可以開源節流，二可以逐步推進以計算機為基礎的百利信息化、制度化、無紙化運作建設。
4．目前公司基層職員的專業知識稍有欠缺，且人員流動性較大，不利于公司的穩定，對整個公司的工作質量的提高也存在不良影響。故應牽頭與人力資源中心定期性地對員進行一些技能性或專業性的培訓。待有一定基礎后，可通過實施目標管理、績效管理等來加強及鞏固各部門的工作。（有關月度績效考核的方法及表格已形成草案）
5．要高度重視企業文化的建設，可通過創辦企業內刊，保持員工隊伍旺盛的士氣與活力。
一個企業要發展，一定要有一種優秀的文化，有一股精氣神，才能擁有一支過硬的隊伍，企業才能立于不敗之地。企業的發展歷史證明，調動人的積極性和主觀能動性，最大限度地保持和發揮團隊戰斗力，始終是企業得以發展壯大的根本。當前百利面臨的一個課題就是如何激發以及保持我們的隊伍的激情與活力。希望我們的經營管理層要高度重視，既要發揮領頭羊的作用，擔當企業文化的締造者、建設者，又要做好企業文化的維護者、傳播者，將百利已積淀的優良的文化傳統發揚光大。
由于本人進入公司時間并不太長，對公司的了解不夠全面、深入，故以上工作設想及建議難免存在不完善之處，望領導予以指正、批評。
總經理的述職報告5
X年是我擔任物業公司經理的第一年，面對這個陌生的崗位，雖然最初有些信心不足，但很快調整了心態，迅速投入到工作中，并通過不斷學習和努力實踐，工作取得了一定成效，現就一年來的學習、思想、工作及廉潔自律情況述職如下：
工作方面：按照“以責任制為主線，以科學管理、優質服務為手段，通過不斷深入挖潛，實現全年各項經濟指標和責任目標。”的工作思路，重點開展了以下幾方面工作：
1、建立并不斷完善核算體系，提升公司及時的成本分析控制能力和整體管理效率。
對部門職能及人員進行調整優化，重點加強了統計和數據分析的規范化工作，以更好地為經營工作服務。在對集團公司下達的各項經濟指標認真分析的基礎上，通過對各項計量、收支數據進行及時的分析，發現問題，迅速采取應對措施；制訂了《報表管理辦法》，規范公司統計臺帳、報表的編制、處理、上報工作。
保證計劃、統計、核算工作的及時性、準確性、真實性，使公司統計及信息管理工作步入制度化、規范化的軌道，實現相關信息的合理、高效流動；重視當期成本支出與費用回收間的關系，力求真實反映當期實際情況；制訂并頒布了《計量及統計工作規程》，將公司各項計量及相關統計工作納入規范化的軌道，為提高統計分析的效率奠定的基礎；經營分析活動向班組延伸，在全公司范圍內營造人人關注經營狀況的氛圍。本年度責任制各項指標全面完成。
2、以“依法治企年”活動為契機，修訂完善內控制度，規范管理和服務工作程序。
按照集團公司“依法治企年”的要求，對現有內控制度進行全面梳理，對存在問題進行了排查。嚴查不合規住房，規范外租房管理，全年共收回不合規用房220平米，解決了原糧站長達16年占有25樓的問題；結合集團公司對公司審計提出的各項問題，逐一進行了分析并立即實施了整改；協調關系，使困擾多年的丹尼爾社區管理問題得以解決；“五.七”勞動隊申辦基本生活養老補貼工作正在積極推進并有望得到解決。
3、以集團公司利益為重，堅持原則，加強各項費用的回收工作，確保責任目標的實現。
把進一步提高費用回收率和解決歷史欠費問題作為一項重要工作來抓。針對歷史欠費多，賬齡長，當期費用回收周期長等問題，一方面完善內部臺帳，改進工作流程，運用科學的管理手段縮短費用回收周期。另一方面對收費對象進行歸類劃分，以平房及未出售樓房為重點，針對長期欠費戶，加大催繳力度，對收費標準進行了重新明確，堅持原則，不徇私情，對所有欠費戶一視同仁，對住戶進行耐心的解釋，充分利用電表改造和售電環節對住戶繳費的制約，加大歷史欠費回收力度，當期費用回收情況況良好，為實現年度責任目標奠定了堅實基矗。
4、科學管理，深入挖潛，強化成本意識，嚴格成本控制，減少跑、冒、滴、漏。
進一步加強水、電、暖三大供給系統的日常管理，最大限度地減少跑、冒、滴、漏。建立巡查制度，成立巡查小組，動態地掌握情況發現問題，主動征求住戶意見，以便及時地消除管理盲區；進一步加大查竊電力度，提高電費回收率；實行供暖成本與司爐人員待遇掛鉤的激勵機制，收到了良好效果。
使供暖成本較上一采暖季降低近20萬元；優化崗位設置，合理核定工作量，壓縮臨時用工，改進和優化工作流程，實現崗位間、部門間的協調配合，降低了人力成本和工作銜接成本；提高全員節支意識，對公司辦公區、執勤點均實行單獨計量，限額使用；嚴格執行費用使用審批制，努力降低管理費支出；對電建社區“長流水”的公共廁所進行了改造，僅此一項每年可節約水費1.5萬元。
5、加強學習不斷提高員工整體素質，增強員工服務意識和法律意識。
加強員工業務培訓和學習，強化職工服務意識，重點學習了新《物業管理條例》和《物權法》等相關法規，向每名員工發放了學習資料，并以考試的形式，及時檢驗了學習效果。參加過省公司培訓班后，及時開展了分享交流活動，就學習體會、科學管理、工作溝通等問題結合公司實際與職工進行交流。
通過學習提高，為新樓的前期介入管理做好思想和技能的準備。進一步夯實管理基礎，在全公司范圍內開展“基礎管理檢查評比”工作，針對各部門的工作職責和工作范圍，結合當前工作存在的問題，制定考評細則，并逐一對照檢查及時整改，以達到提高管理水平的目的。
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