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      1. 服務員的述職報告

        時間:2020-11-27 11:01:43 述職報告 我要投稿

        服務員的述職報告

          述職報告是你的工作體現,下面是yjbys挑選較好的有關服務員的述職報告范本,供大家參考閱。

        服務員的述職報告

          一、優秀員工述職報告

          我叫xx,根據政府工作安排,現將本人一年來學習、工作情況做好如下述職,請予以評議。

          一、學習思想情況

          一年來,我認真學習“三個代表”重要思想,計劃生育方案法律法規,學習黨在農村的路線、方針、政策,通過學習和參加第二批黨員先進性教育!靶W教”等一系列活動,增強了黨性,正確樹立了自己的世界觀、人生觀和價值觀,為更好地開展工作奠定了堅定基礎。

          二、本職工作情況

          一年來,我村順利通過了縣計劃生育檢查,工作上能積極完成上級布置的各項工作,協助村兩委搞好中心工作,熱心于計劃生育事業。

          我村是合并村,本人主要負責計劃生育工作。計劃生育工作情況,軟件資料多、工作量大,在政府和計生辦的領導下,在村支兩委配合下,在廣大黨員村民組長支持下。我村每年都要正常為已開始育教婦女開展四次查環查孕工作,對50周歲以下育齡婦女每年都上門進行四次健康訪視,對已懷孕婦女每月上門進行隨訪對應落實手術對象,我及時與她們取得聯系,要求她們堅決執行計劃生育改革。在期內該上訪的上了環,該結扎的結了扎。計生獎扶、特扶已在我村全面實施。

          在流動人口管理方面,由于我村外出務工、經商人員較多,這給計劃生育管理帶來了很大的難度,例如我村今年就出了幾例政策外生育及早孕、早育現象,F已按照國家計生政策進行了處置。

          三、存在的不足和今后努力的方向

          一年來,在各級領導和在座各位及廣大村民的幫助、支持下,雖然取得了一些成績,但存在著很多的`不足。主要是自身學習還需加強,自身素質有更進一步提高,計生業務知識,掌握了不全高活動人口管理存在的漏洞,開拓創新意識不強等。在今后工作中需要上級領導的協助,靠在做各位及廣大村民支持和村兩委同志協助,我將認真做好計劃生育工作推向新臺階。

          以上述職不妥之處,請各位領導、同志們批評指正。

          謝謝大家!

          二、服務員的述職報告

          年底了,各行各業都在進行>年終總結,酒店服務行業也不例外,現將我的酒店服務員述職報告如下:

          在這里我學到并且提倡如何搞好優質服務,掌握七大要素:

          1、微笑在酒店日常經營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

          2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度,提高服務技能和技巧!扒Ю镏,始于足下”,要想使自己精通業務,上好>培訓課,并在實際操作中不斷地總結經驗,取長補短,做到一專多能,在服務時才能游刃有余,這對提高KTV的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

          3、準備即要隨時準備好為客人服務。也就是說,僅有服務意識是不夠的,要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備,作為該準備的提前做好。如在客人到達之前,把所有準備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務的狀態,而不會手忙腳亂。

          4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節,甚至產生消極服務現象。這是員工看他們穿戴隨便,消費較低,感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上,千萬不能以貌取人,而忽略細微服務,要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

          5、細膩主要表現于服務中的善于觀察,揣摸客人心理,預測客人需要,并及時提供服務,甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,>這就是我們所講的超前意識。

          6、創造為客人創造溫馨的氣氛,關鍵在于強調服務前的環境布置,友善態度等等,掌握客人的嗜好和特點,為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時,員工應發自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象,F在的競爭是服務的競爭,質量的競爭,特別酒店業尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的,我們運用各種優質服務,形成自身的服務優勢,以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度,使酒店立于不敗之地!每個職業都需要講求團隊精神,在快樂迪也一樣。生意比較忙時,同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會及時上去調節紛爭,使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

          平時,我也會和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結,這樣日積月累,使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。

          作為一名服務人員,也會碰到一些>挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認為我這個職業是低下而不為人尊重的,可是我要說的是:條條道路通羅馬,我為服務別人而快樂,我為能在這里工作而>幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業就像一個表,表面轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂,而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的。

          當然學無止境,學到還得運用到以后的工作中,希望領導能多加督促,同事能互相學習,在以后的工作中提高服務效率,努力做到一名優秀的服務工作人員。讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。

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