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      2. 淘寶客服實習周記

        時間:2024-06-28 08:21:06 實習周記 我要投稿

        淘寶客服實習周記

          準備去應聘淘寶客服的淘友們可以看看。后來接到的第一個客服,直接問我是否收到件,如果收到淘寶就要同意退款了。買家單方面未經協商同意,就要支持退貨? 客服解釋是我向買家提供了退貨地址就是同意了!買家根本就是按訂單發貨地址退貨,難道這也算我默認同意!總之后來的談話很不愉快,氣憤后掛斷了電話,然后冷靜了一下通過云客服對工作人員提出了投訴。

        淘寶客服實習周記

          實習的第一個星期,老板并沒有讓我做什么事情。我只是一個新手,對于網絡也并不陌生,但是老板為了更好的體現服務理念,一定要經過兩個星期的培訓,才讓我上崗。這一個星期,每天都是等老板忙完重要的事情,然后開始給我們培訓。培訓的內容,無非就是了解淘寶客服的重要性,以及淘寶客服所需要具備的能力。對于一個網店而言,客戶看到的往往都是一張張圖片,而看不到產品,無非用手用眼睛去判斷產品的好壞,難免會產生懷疑感和距離感。這個時候,客服的重要性就體現出來了?头䶮崆榈幕貜停蛴哪,或誠懇的答復,都會讓客戶覺得自己不是在跟一臺冷冰冰的電腦打交道,從而在客戶心目中樹立店鋪的形象,促成交易。客服需要的不僅僅是快速的錄入能力,還要具備一定的商品專業知識。我所在的公司,賣的是真絲服飾,老板也給我們上了專業課。關于真絲的褪色,是因為真絲染色采用的是活性染化料,所以色牢度相對化纖面料會差一些,特別是顏色鮮艷的,退色會較明顯一些,但是洗過幾次以后就不會有了。關于縮水率,真絲衣服的縮水率是控制在國家允許的5%范圍以內...這個星期,我學到了很多關于真絲服飾的知識,也對淘寶客服有了一個比較全面的了解。

          實習感受

          我在公司里,作為一名實習生,要學習的東西還是很多的。開始懂得,人生本來就是一個不斷學習的過程,在學校里,有專業知識要學習,走出校園,還是要學習。看似簡單的崗位,其實一點也不簡單。看著同事每天在抱怨,在訴苦,我開始明白,原來每一份工作或多或少都會有些壓力。但是,俗話說有壓力才有動力,我會為了更好的適應這一崗位,努力的學習淘寶大學里的東西的。實習了一個星期,跟同事也慢慢熟絡起來,相信自己會融入這個大家庭的。雖然現在還是在培訓期,但是還是跟其他同事一樣,需要按時到達公司,公司實行上班下班打卡制度。這就需要每天早早地起床,然后去趕公交車。哎,上班族的生活就是辛苦啊,大熱天,天天往外跑。不過,這種生活還是要早點適應的,距離畢業也就那么半年時間了,早點適應也好啊!
         

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